平衡計(jì)分卡在高校財(cái)務(wù)績效管理中的運(yùn)用淺析

戴倩 青島科技大學(xué)

引言

高校作為知識(shí)傳承和創(chuàng)新的重要場所，財(cái)務(wù)績效管理對(duì)于其可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。在現(xiàn)代管理中，平衡計(jì)分卡作為一種績效評(píng)估和管理工具，為高校財(cái)務(wù)績效管理提供了新的思路和方法。平衡計(jì)分卡不僅注重財(cái)務(wù)績效，還將其他維度如學(xué)術(shù)、教學(xué)和行政管理納入考慮，實(shí)現(xiàn)全面評(píng)估和平衡發(fā)展。然而，盡管平衡計(jì)分卡具有許多潛在的優(yōu)勢和價(jià)值，但在高校財(cái)務(wù)績效管理中的應(yīng)用仍面臨一些挑戰(zhàn)和問題。因此，本文深入探討平衡計(jì)分卡在高校財(cái)務(wù)績效管理中的運(yùn)用，為高校實(shí)現(xiàn)有效的財(cái)務(wù)績效管理提供幫助。

一、平衡計(jì)分卡的概述

平衡計(jì)分卡是一種管理工具和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，旨在幫助組織從多個(gè)角度全面評(píng)估和管理其績效。該方法最早由卡普蘭和諾頓提出，隨后被廣泛應(yīng)用于不同類型的組織，包括高校財(cái)務(wù)績效管理[1]。平衡計(jì)分卡通過將組織的目標(biāo)與四個(gè)關(guān)鍵維度相連接，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長，提供了一個(gè)全面的績效評(píng)估框架。通過制定與每個(gè)維度相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)和目標(biāo)，高?？梢栽谪?cái)務(wù)、學(xué)術(shù)、教學(xué)和行政管理等方面實(shí)現(xiàn)全面的績效監(jiān)控和管理，從而提高整體績效和效益。這種綜合性的方法使高校能夠更好地理解和衡量其在不同維度上的表現(xiàn)，并采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)和優(yōu)化績效。

二、平衡計(jì)分卡在高校財(cái)務(wù)績效管理中的運(yùn)用價(jià)值

（一）提供多維度的績效評(píng)估

平衡計(jì)分卡將高校財(cái)務(wù)績效管理劃分為財(cái)務(wù)、學(xué)術(shù)、教學(xué)和行政管理四個(gè)關(guān)鍵維度，從不同角度評(píng)估高校的整體表現(xiàn)。這種多維度的評(píng)估能夠更全面地反映高校的運(yùn)營狀況和績效水平，避免了單一指標(biāo)的片面性。

（二）關(guān)注長期發(fā)展與戰(zhàn)略目標(biāo)

平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)與成長維度，鼓勵(lì)高校關(guān)注長期發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)。通過設(shè)定與人才培養(yǎng)、研究創(chuàng)新等相關(guān)的指標(biāo)和目標(biāo)，高?？梢源_保財(cái)務(wù)績效的改善與長期發(fā)展的相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（三）強(qiáng)化績效溝通與目標(biāo)對(duì)齊

平衡計(jì)分卡為高校提供了一個(gè)有效的溝通工具，使管理層能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標(biāo)與具體的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)接起來。通過制定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，高?？梢源_保各級(jí)管理者和員工在追求績效目標(biāo)方面保持一致，并促進(jìn)跨部門間的協(xié)同合作。

（四）支持決策和資源分配

平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)清晰的績效評(píng)估框架，幫助高校管理層更好地了解不同維度上的表現(xiàn)，并做出相應(yīng)的決策。通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)和目標(biāo)的監(jiān)控，高?？梢约皶r(shí)調(diào)整資源分配，優(yōu)化財(cái)務(wù)績效，提高效率和效益。

（五）促進(jìn)績效改進(jìn)和持續(xù)學(xué)習(xí)

平衡計(jì)分卡注重持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，鼓勵(lì)高校不斷反思和調(diào)整績效管理策略。通過定期評(píng)估和監(jiān)測績效指標(biāo)，高?？梢宰R(shí)別出存在的問題和瓶頸，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)過程能夠幫助高校提高績效，適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境。

三、平衡計(jì)分卡在高校財(cái)務(wù)績效管理中存在的問題

（一）對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)不夠

在高校財(cái)務(wù)績效管理中，一個(gè)潛在的問題是管理層和相關(guān)人員對(duì)平衡計(jì)分卡的理解程度可能不夠充分。由于平衡計(jì)分卡是一種較為復(fù)雜的管理工具和績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)其概念、構(gòu)成要素和應(yīng)用方法的不了解或模糊理解可能影響其有效運(yùn)用。缺乏對(duì)平衡計(jì)分卡的深入認(rèn)識(shí)可能導(dǎo)致對(duì)指標(biāo)選擇、數(shù)據(jù)收集和績效解讀等關(guān)鍵步驟的困惑或錯(cuò)誤理解，從而降低了財(cái)務(wù)績效管理的效果和成效。因此，對(duì)平衡計(jì)分卡的全面了解和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)對(duì)于高校管理層和相關(guān)人員來說非常重要，以確保其正確運(yùn)用和發(fā)揮其潛在的價(jià)值[2]。

（二）指標(biāo)選擇的過度量化

在高校財(cái)務(wù)績效管理中，指標(biāo)選擇過度側(cè)重于量化指標(biāo)也是值得關(guān)注的問題，平衡計(jì)分卡的一個(gè)關(guān)鍵特點(diǎn)是綜合考慮不同維度的指標(biāo)，包括財(cái)務(wù)、學(xué)術(shù)、教學(xué)和行政管理等。然而，由于量化指標(biāo)相對(duì)容易獲取和計(jì)量，可能會(huì)導(dǎo)致管理層在指標(biāo)選擇時(shí)過度依賴于數(shù)字化指標(biāo)，而忽視了一些非數(shù)字化的關(guān)鍵因素。比如，一個(gè)過度量化的指標(biāo)可能是財(cái)務(wù)收入的增長率，盡管財(cái)務(wù)收入是高校的重要指標(biāo)之一，但過度關(guān)注收入增長率可能會(huì)忽視教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生滿意度和教師素質(zhì)等非財(cái)務(wù)因素的影響，如果高校過度追求財(cái)務(wù)收入的增長，可能會(huì)導(dǎo)致犧牲教學(xué)質(zhì)量或?qū)W術(shù)研究的投入，對(duì)高校整體績效產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，高校財(cái)務(wù)績效管理涉及多個(gè)維度，而僅僅依賴于單一的量化指標(biāo)可能無法全面評(píng)估高校的績效，高校過度依賴于學(xué)術(shù)論文的數(shù)量作為學(xué)術(shù)績效的評(píng)估指標(biāo)，而忽視了學(xué)術(shù)影響力和學(xué)術(shù)合作的重要性，量化指標(biāo)可能無法完全捕捉到高校在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的績效表現(xiàn)。

（三）數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制困難

在高校財(cái)務(wù)績效管理中，數(shù)據(jù)的收集和質(zhì)量控制面臨困難，高校內(nèi)部涉及的數(shù)據(jù)來源眾多，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生管理系統(tǒng)、教學(xué)評(píng)估系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)可能由不同的部門管理，數(shù)據(jù)格式和存儲(chǔ)方式也各不相同。因此，確保數(shù)據(jù)的及時(shí)收集和準(zhǔn)確性可能需要協(xié)調(diào)不同部門之間的合作，確保數(shù)據(jù)的一致性和可比性。另外，數(shù)據(jù)的質(zhì)量問題也是一個(gè)需要關(guān)注的方面，數(shù)據(jù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性等方面。數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤、遺漏或重復(fù)可能導(dǎo)致對(duì)財(cái)務(wù)績效的評(píng)估產(chǎn)生誤導(dǎo)，從而影響對(duì)績效的準(zhǔn)確理解和相應(yīng)決策的制定。

（四）指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)齊問題

高校的戰(zhàn)略目標(biāo)通常涉及多個(gè)方面，如提升教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究、增強(qiáng)學(xué)生滿意度等，然而，在制定財(cái)務(wù)績效指標(biāo)時(shí)存在與戰(zhàn)略目標(biāo)不完全匹配的情況。如果高校的戰(zhàn)略目標(biāo)是提升學(xué)術(shù)研究水平和學(xué)術(shù)影響力，但在財(cái)務(wù)績效管理中的指標(biāo)卻過度關(guān)注財(cái)務(wù)收入的增長率，這就存在指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)齊性問題，而且財(cái)務(wù)收入增長可能并不直接反映高校學(xué)術(shù)研究的質(zhì)量和影響力，因此，指標(biāo)無法準(zhǔn)確反映戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，就會(huì)導(dǎo)致績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之間的脫節(jié)。

四、平衡計(jì)分卡在高校財(cái)務(wù)績效管理中的運(yùn)用對(duì)策

（一）重視平衡計(jì)分卡的作用

為了充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡在高校財(cái)務(wù)績效管理中的作用，高校需要重視平衡計(jì)分卡并將其納入戰(zhàn)略管理和決策過程中。以下是一些具體對(duì)策：①增強(qiáng)意識(shí)和認(rèn)知：高校管理層應(yīng)增強(qiáng)對(duì)平衡計(jì)分卡的意識(shí)和認(rèn)知，了解平衡計(jì)分卡的概念、原理和優(yōu)勢，并意識(shí)到其在高校財(cái)務(wù)績效管理中的重要作用，通過培訓(xùn)、研討會(huì)和案例學(xué)習(xí)等方式，提升管理層對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知水平。②將平衡計(jì)分卡納入戰(zhàn)略規(guī)劃：將平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)管理的重要工具納入高校的管理體系中，在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中明確高校的核心使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為可操作的具體指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，平衡計(jì)分卡可以幫助管理層將戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)績效指標(biāo)相結(jié)合，確保財(cái)務(wù)績效的改進(jìn)與高校整體發(fā)展目標(biāo)的一致性[3]。③提供資源支持和培訓(xùn)：為實(shí)施平衡計(jì)分卡提供必要的資源支持和培訓(xùn)，建立專門的團(tuán)隊(duì)或指定負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)平衡計(jì)分卡的實(shí)施和監(jiān)督，提供必要的人力、技術(shù)和財(cái)務(wù)資源支持。同時(shí)，開展針對(duì)管理層和相關(guān)人員的培訓(xùn)活動(dòng)，提高他們對(duì)平衡計(jì)分卡的理解和運(yùn)用能力。④強(qiáng)化溝通和共享經(jīng)驗(yàn)：建立良好的溝通渠道，促進(jìn)各級(jí)管理者和員工之間的交流和共享經(jīng)驗(yàn)，定期組織會(huì)議、工作坊或跨部門的討論，讓各方分享平衡計(jì)分卡在實(shí)際應(yīng)用中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

（二）平衡指標(biāo)體系

首先，確保多維度覆蓋。平衡計(jì)分卡的核心思想是綜合考慮財(cái)務(wù)、學(xué)術(shù)、教學(xué)和行政管理等多個(gè)維度的績效指標(biāo)。高校應(yīng)確保指標(biāo)體系能夠全面覆蓋這些維度，以全面了解和評(píng)估高校的績效，例如，財(cái)務(wù)維度可以包括財(cái)務(wù)收入、成本控制和資金利用效率等指標(biāo)，學(xué)術(shù)維度可以包括科研成果、學(xué)術(shù)聲譽(yù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等指標(biāo)。其次，平衡長期和短期目標(biāo)。高校的績效管理需要平衡考慮長期發(fā)展目標(biāo)和短期績效目標(biāo)。指標(biāo)體系應(yīng)涵蓋對(duì)長期戰(zhàn)略目標(biāo)的追求，如提升學(xué)術(shù)影響力和培養(yǎng)高素質(zhì)人才等，同時(shí)也要考慮到短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如財(cái)務(wù)收入的增長和教學(xué)質(zhì)量的提升，這樣可以確保高校在績效管理中平衡考慮長期可持續(xù)發(fā)展和短期成果的權(quán)衡。最后，指標(biāo)體系應(yīng)具備相互關(guān)聯(lián)和平衡的特點(diǎn)。不同指標(biāo)之間應(yīng)該存在一定的關(guān)聯(lián)性，以確保它們相互支持和互相促進(jìn)。同時(shí)，高校應(yīng)該避免指標(biāo)體系中的過度側(cè)重和單一性，而是追求不同維度指標(biāo)的平衡，以此可以避免過度追求某一維度的績效而忽視其他重要方面。當(dāng)然，高校需要明確戰(zhàn)略目標(biāo)并將其轉(zhuǎn)化為可操作的指標(biāo)，需要廣泛的參與和合作，包括高校管理層、教職員工和學(xué)生等各方的共同努力，并建立專門的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)指標(biāo)的選擇、制定和監(jiān)控，并定期對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化。

（三）數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制

在平衡計(jì)分卡運(yùn)用中關(guān)注數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制是至關(guān)重要的。首先，建立明確的數(shù)據(jù)收集流程和責(zé)任分工。高校需要明確每個(gè)數(shù)據(jù)源的負(fù)責(zé)部門和責(zé)任人，并確保他們了解數(shù)據(jù)收集的流程和要求，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)收集模板和流程，以便各部門能夠按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)收集和提交數(shù)據(jù)。此外，高校還應(yīng)考慮使用現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)和技術(shù)工具來支持?jǐn)?shù)據(jù)收集的自動(dòng)化和規(guī)范化。其次，高校應(yīng)建立有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量控制機(jī)制，包括數(shù)據(jù)驗(yàn)證、清洗和核對(duì)等步驟。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，以提高績效評(píng)估的可信度和有效性，并采用數(shù)據(jù)驗(yàn)證工具和算法，比較不同數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)一致性，并及時(shí)處理數(shù)據(jù)中的錯(cuò)誤和異常值。此外，高?？梢越梃b最佳實(shí)踐和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理方法，了解行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并與其他高校進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和交流，從而借鑒他們的成功經(jīng)驗(yàn)和有效做法。最后，高校管理層應(yīng)重視數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，并給予足夠的資源和支持，投資于數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和技術(shù)工具，提升數(shù)據(jù)收集和處理的效率和準(zhǔn)確性，培訓(xùn)和提升相關(guān)人員的數(shù)據(jù)管理能力，包括數(shù)據(jù)收集、清洗、分析和報(bào)告等方面的技能，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的自我評(píng)估和審查，不斷改進(jìn)數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制的流程和方法。

（四）指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)齊

高校需要清楚地定義戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其分解為具體可衡量的指標(biāo)，這需要高校管理層與相關(guān)部門之間的緊密合作和共同努力，通過對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的全面理解和具體化，可以為財(cái)務(wù)績效管理提供明確的方向和目標(biāo)，確保財(cái)務(wù)績效指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。另外，確保指標(biāo)的多維度覆蓋，戰(zhàn)略目標(biāo)通常涉及多個(gè)方面，如學(xué)術(shù)研究、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生滿意度等，指標(biāo)體系應(yīng)該綜合考慮這些不同維度，以全面反映高校的戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，財(cái)務(wù)績效指標(biāo)可以包括財(cái)務(wù)收入增長率、成本控制效果等，學(xué)術(shù)研究績效指標(biāo)可以包括科研成果數(shù)量和質(zhì)量等，這樣可以確保指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)在不同維度上的一致性和衡量準(zhǔn)確性[4]。高校的管理層、學(xué)術(shù)部門和行政部門之間需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作，確保指標(biāo)的制定和應(yīng)用與戰(zhàn)略目標(biāo)的要求保持一致，定期組織會(huì)議、工作坊和跨部門的討論，促進(jìn)各方的交流和共享經(jīng)驗(yàn)，通過共同參與指標(biāo)制定和評(píng)估的過程，可以增強(qiáng)對(duì)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊的共識(shí)和理解。與此同時(shí)，高校應(yīng)定期審視指標(biāo)的運(yùn)用情況，評(píng)估指標(biāo)是否能夠準(zhǔn)確反映戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，通過定期的評(píng)估和反饋機(jī)制，可以發(fā)現(xiàn)和解決指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)齊不足的問題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

（五）定期評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)

高校需建立定期評(píng)估的機(jī)制，以監(jiān)測和評(píng)估財(cái)務(wù)績效的實(shí)際情況，包括定期的績效評(píng)估會(huì)議、報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，通過制定合適的指標(biāo)追蹤系統(tǒng)，高校能夠收集和分析關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。此外，高校應(yīng)該定期對(duì)財(cái)務(wù)績效進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行深入解讀，了解績效的實(shí)際意義和潛在影響，進(jìn)一步識(shí)別出現(xiàn)的問題和改進(jìn)的領(lǐng)域，為制定改進(jìn)計(jì)劃和決策提供依據(jù)。在新時(shí)期，高校還應(yīng)樹立持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)，鼓勵(lì)管理層和員工不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新的方法，并建立有效的反饋和溝通機(jī)制，促進(jìn)員工間的經(jīng)驗(yàn)分享和知識(shí)交流，經(jīng)實(shí)踐證明，通過持續(xù)改進(jìn)，高校能夠不斷調(diào)整和優(yōu)化財(cái)務(wù)績效管理的策略和實(shí)踐，提高績效的可持續(xù)改善。與此同時(shí)，高校應(yīng)關(guān)注外部的最佳實(shí)踐和行業(yè)趨勢[5]。了解同行高?；蛐袠I(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，以及財(cái)務(wù)績效管理的最新趨勢和發(fā)展方向，與其他高校或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和學(xué)習(xí)，從中汲取啟示和借鑒，為高校的財(cái)務(wù)績效管理提供新的思路和方法。

結(jié)語

總之，平衡計(jì)分卡作為一種綜合考慮不同維度的績效管理工具，在高校財(cái)務(wù)績效管理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。通過合理運(yùn)用平衡計(jì)分卡，高?？梢匀婧饬控?cái)務(wù)績效、提升管理效能、激勵(lì)改進(jìn)，并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展。然而，為了充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用，高校需要解決指標(biāo)選擇、數(shù)據(jù)收集和質(zhì)量控制以及指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的對(duì)齊等問題，以此提高績效管理的效能和效果。