“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與應(yīng)用

李佳

摘 要：“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)是廣西工業(yè)技師學(xué)院為了建立頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理狀態(tài)的調(diào)查體系，以便較為準(zhǔn)確地了解頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理狀態(tài)，探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和產(chǎn)教融合背景下對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理狀態(tài)的追蹤和干預(yù)而建立的一個(gè)針對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生較為全面的心理健康服務(wù)平臺(tái)。本文闡述了中職學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的建設(shè)、應(yīng)用與實(shí)踐成果。

關(guān)鍵詞： 中職學(xué)校 頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生 心理健康服務(wù)平臺(tái)

2020年，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)在廣西工業(yè)技師學(xué)院心理健康微信公眾平臺(tái)“陽(yáng)光心語(yǔ)小筑”原有功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)了心理健康教育與宣傳、心理狀況跟蹤與分析、心理健康測(cè)評(píng)與建檔、心理咨詢預(yù)約與輔導(dǎo)四個(gè)功能模塊，使之成為綜合性、全方位服務(wù)學(xué)生心理健康的平臺(tái)?！爸腔坌恼Z(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)的搭建有利于學(xué)校及時(shí)掌握頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理狀況，提高頂崗實(shí)習(xí)階段的教學(xué)質(zhì)量，為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)心理素養(yǎng)的培養(yǎng)提供了有力支持。

“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)是課題組成員在未花經(jīng)費(fèi)、未邀請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員參與的情況下獨(dú)立進(jìn)行開(kāi)發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)的。學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，不僅滿足了頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生日常心理健康服務(wù)的需求，而且教師能夠及時(shí)掌握頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理狀況，實(shí)施有效干預(yù)，獲得了師生的一致好評(píng)。

一、平臺(tái)建設(shè)的背景

廣西工業(yè)技師學(xué)院心理健康微信公眾平臺(tái)“陽(yáng)光心語(yǔ)小筑”建設(shè)的初衷僅僅是為了跳出心理健康教育傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)刊、校園廣播等傳統(tǒng)途徑，利用微信公眾平臺(tái)所擁有的快速傳播和社會(huì)動(dòng)員優(yōu)勢(shì)，通過(guò)發(fā)送知識(shí)推文、發(fā)布活動(dòng)通知、推送新聞稿等形式提供心理健康教育信息，解決學(xué)校心理健康教育宣傳難題。

自開(kāi)展“校企合作背景下中職學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)心理素養(yǎng)培養(yǎng)模式研究——以廣西工業(yè)技師學(xué)院為例”課題研究以來(lái)，課題組對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理狀況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生各種心理健康問(wèn)題。解決頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康問(wèn)題，有以下難點(diǎn)：一是頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康教育開(kāi)展難度大；二是頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康狀況跟蹤難度大；三是頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康問(wèn)題日益增多；四是向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理健康教育服務(wù)難度大。原有的微信公眾平臺(tái)服務(wù)功能已經(jīng)不能滿足實(shí)際工作的需求。為了滿足頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理健康服務(wù)需求，同時(shí)滿足學(xué)校及時(shí)跟蹤和分析頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理狀況的需求，學(xué)校需要開(kāi)發(fā)功能更為強(qiáng)大、模塊更為完善的“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)，為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生服務(wù)。

二、平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容

為積極推進(jìn)信息化教學(xué)進(jìn)程，多方整合新媒體力量，主動(dòng)進(jìn)行信息化智能融媒體創(chuàng)新，經(jīng)“校企合作背景下中職學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)心理素養(yǎng)培養(yǎng)模式研究——以廣西工業(yè)技師學(xué)院為例”課題組的多方努力，在微信公眾平臺(tái)建成特色鮮明、服務(wù)功能齊全的多元化、多渠道、多層次的“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)。

（一）心理健康教育與宣傳

在原有的推送心理健康教育信息功能的基礎(chǔ)上，宣傳功能有所擴(kuò)充，如向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生推送相關(guān)心理援助知識(shí)、心理健康課程學(xué)習(xí)資料、知識(shí)視頻等，滿足頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)和技能的需求。

（二）心理狀況跟蹤與分析

新增心理狀況跟蹤與分析功能。班級(jí)心理委員通過(guò)定期在平臺(tái)上對(duì)接“問(wèn)卷星”填報(bào)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理狀況，學(xué)校可及時(shí)跟蹤和分析頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理危機(jī)情況；同時(shí)，填補(bǔ)了由于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在校外學(xué)校無(wú)法及時(shí)跟蹤其心理健康狀況的空缺。

（三）心理健康測(cè)評(píng)與建檔

新增心理健康測(cè)評(píng)與建檔功能。頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生可通過(guò)平臺(tái)上擴(kuò)展的“學(xué)校心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)”測(cè)評(píng)工具，對(duì)自身心理健康狀況進(jìn)行全面客觀的測(cè)評(píng)；將原始的紙質(zhì)檔案更新為電子檔案，提升了服務(wù)的系統(tǒng)化和專業(yè)化水平。

（四）心理咨詢預(yù)約與輔導(dǎo)

新增心理咨詢預(yù)約與輔導(dǎo)功能。通過(guò)添加微信公眾平臺(tái)后期完善的“客服功能”，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生可與心理教師互動(dòng)，增強(qiáng)心理保健意識(shí)；頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生通過(guò)“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)預(yù)約心理咨詢，由心理教師引導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生利用視頻或語(yǔ)音方式接受心理輔導(dǎo)。

三、平臺(tái)的功能與運(yùn)用

（一）心理健康教育與宣傳

1.功能目的

開(kāi)發(fā)心理健康教育與宣傳模塊，及時(shí)向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供最新的心理健康知識(shí)與資訊，滿足頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)心理健康教育相關(guān)知識(shí)與技能的需求，解決頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康教育開(kāi)展難度大這一問(wèn)題。

2.技術(shù)支持

在“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生推送心理知識(shí)、相關(guān)課程、視頻等，進(jìn)行心理健康教育與宣傳。

3.模塊功能介紹

心理健康教育與宣傳模塊向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供與心理健康教育相關(guān)的各種信息，如知識(shí)宣傳普及、社會(huì)心理援助組織信息、心理健康教育與指導(dǎo)中心活動(dòng)通知、學(xué)校相關(guān)心理健康培訓(xùn)通知、學(xué)校心理健康教育活動(dòng)新聞資訊等；同時(shí)，功能模塊還包含心理健康教育信息資源庫(kù)，如課程多媒體素材庫(kù)、心理知識(shí)題庫(kù)、心理健康知識(shí)手冊(cè)等；以知識(shí)點(diǎn)為基礎(chǔ)，按照關(guān)鍵詞分類和微信公眾平臺(tái)的運(yùn)行規(guī)則，組織建設(shè)素材資料庫(kù)，包括知識(shí)文章、心理學(xué)繪畫(huà)圖形、放松音頻、微課等；通過(guò)信息資源附帶的互動(dòng)功能，頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生即使是身處校外，也可以遠(yuǎn)程與教師、同學(xué)進(jìn)行交流探討。

4.功能效果

在多元化、多渠道支持下的“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)教育與宣傳功能模塊中，信息資源是互通的，不僅來(lái)訪者可以根據(jù)自身需求，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)對(duì)多方信息進(jìn)行智能篩選、探索學(xué)習(xí)，從而加強(qiáng)對(duì)具體事件、具體問(wèn)題的新認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)心理保健意識(shí)，達(dá)到助人和自助的效果，同時(shí)，還可以結(jié)合社會(huì)時(shí)事，整合相關(guān)心理健康知識(shí)，為學(xué)校師生提供獲取專業(yè)知識(shí)和信息的平臺(tái)，師生在校外也可以采取適當(dāng)?shù)募寄芎筒呗詰?yīng)對(duì)具體事件，改變了傳統(tǒng)且分散的心理知識(shí)手冊(cè)、心理宣傳報(bào)刊、心理推廣廣播等宣傳教育模式，利用新媒體智能化功能整合、探索出了“一站式”的融媒體心理健康教育與宣傳模式，進(jìn)一步優(yōu)化心理健康教育與指導(dǎo)中心的資源結(jié)構(gòu)，讓學(xué)校心理健康工作全面提速、提量、提質(zhì)。

（二）心理狀況跟蹤與分析

1.功能目的

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理狀況跟蹤與分析模塊的建立，解決了頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康狀況跟蹤難度大這一問(wèn)題，方便學(xué)校和企業(yè)及時(shí)掌握學(xué)生的心理健康動(dòng)態(tài)，確保學(xué)生實(shí)習(xí)工作安全、穩(wěn)定地開(kāi)展。

2.技術(shù)支持

此功能模塊是通過(guò)對(duì)接“問(wèn)卷星”網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)收集平臺(tái)，拓展數(shù)據(jù)收集與分析的功能模塊。

3.功能介紹

心理健康狀況跟蹤功能模塊由班級(jí)心理委員定期上報(bào)本班頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理健康數(shù)據(jù)，由“問(wèn)卷星”網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)收集平臺(tái)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并簡(jiǎn)單分析，協(xié)助學(xué)校監(jiān)控并掌握學(xué)生情況。

4.功能效果

通過(guò)建立一個(gè)較為完善的學(xué)生心理狀況跟蹤與分析功能模塊，學(xué)校和企業(yè)可以及時(shí)掌握頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康狀況。廣西工業(yè)技師學(xué)院心理健康教育與指導(dǎo)中心根據(jù)所收集到的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康狀況數(shù)據(jù)能盡早發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)，并制定出危機(jī)干預(yù)預(yù)案，提高心理危機(jī)預(yù)警工作效率，可以更有針對(duì)性地開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng)，并及時(shí)為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理援助。而且班級(jí)心理委員填報(bào)跟蹤數(shù)據(jù)，專人專用專職專責(zé)有利于后期對(duì)接干預(yù)工作，為國(guó)家培養(yǎng)高質(zhì)量工匠。關(guān)注頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理危機(jī)，關(guān)愛(ài)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理需求，大大提升了學(xué)校對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的人文關(guān)懷工作水平。

（三）心理健康測(cè)評(píng)與建檔

1.功能目的

從學(xué)生入校開(kāi)始建立心理健康檔案，有計(jì)劃、系統(tǒng)性地分析掌握學(xué)生的心理健康狀況，為開(kāi)展學(xué)生心理健康工作提供了有效依據(jù)。通過(guò)平臺(tái)的心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)，學(xué)校可以全面、及時(shí)、有針對(duì)性地了解學(xué)生的心理健康狀況，特別是滿足頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生隨時(shí)隨地通過(guò)心理測(cè)評(píng)系統(tǒng)分析自己的心理需求，同時(shí)，學(xué)校和企業(yè)也可以對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的心理健康狀況進(jìn)行系統(tǒng)追蹤調(diào)查并分析掌握。

2.技術(shù)支持

在平臺(tái)后端，拓展對(duì)接專業(yè)心理機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的測(cè)驗(yàn)與評(píng)估系統(tǒng)“學(xué)校心理管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)采用微信公眾平臺(tái)適配新媒體的技術(shù)支持，讓頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生可以遠(yuǎn)程通過(guò)手機(jī)、平板電腦、電腦等端口登錄到服務(wù)器進(jìn)行測(cè)評(píng)和查詢操作。學(xué)校心理管理系統(tǒng)需要完善的數(shù)據(jù)庫(kù)和穩(wěn)定的服務(wù)器等軟硬件支持，以確保測(cè)評(píng)工作的有效性和建檔工作的安全性。

3.功能介紹

首先，心理健康測(cè)評(píng)與建檔功能模塊結(jié)合職業(yè)教育特點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際工作和科學(xué)發(fā)展的需要，從新生入校后進(jìn)行常見(jiàn)心理量表測(cè)評(píng)，了解學(xué)生的心理健康狀況、職業(yè)興趣、人格特質(zhì)、學(xué)習(xí)傾向、自信心水平等，為學(xué)生建立心理健康檔案。其次，功能模塊也可自主增添新測(cè)評(píng)量表來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)測(cè)量能力和適用范圍，保持測(cè)評(píng)系統(tǒng)的先進(jìn)性，不斷更新學(xué)生的心理健康檔案，持續(xù)監(jiān)控學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)。最后，做完相關(guān)心理測(cè)評(píng)量表的來(lái)訪者，能及時(shí)得到測(cè)評(píng)反饋。當(dāng)心理測(cè)評(píng)的結(jié)果顯示學(xué)生心理狀況存在高危風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)分類將其歸入危機(jī)干預(yù)庫(kù)，提醒教師關(guān)注該生的情況，及時(shí)跟蹤學(xué)生的心理健康狀況。

4.功能效果

心理測(cè)評(píng)與建檔功能模塊，是有計(jì)劃地了解學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的心理健康狀態(tài)的模塊，為廣西工業(yè)技師學(xué)院開(kāi)展心理健康工作做到多維度、多層次相結(jié)合奠定基礎(chǔ)，指導(dǎo)學(xué)校、系部、班級(jí)開(kāi)展更為有針對(duì)性的職業(yè)教育，為學(xué)生順利開(kāi)展校外實(shí)習(xí)保駕護(hù)航。建立學(xué)生檔案，可集中保存他們的個(gè)體心理發(fā)展變化特點(diǎn)、心理測(cè)評(píng)結(jié)果、學(xué)校心理咨詢與輔導(dǎo)記錄等材料，為學(xué)生心理健康發(fā)展提供動(dòng)態(tài)監(jiān)控，而學(xué)生也可通過(guò)這個(gè)模塊的有關(guān)功能了解自己的心理狀態(tài)，更積極主動(dòng)地尋求心理輔導(dǎo)，為學(xué)生心理潛能開(kāi)發(fā)提供幫助。學(xué)生的心理檔案可以揭示學(xué)生的心理問(wèn)題，幫助教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題，促進(jìn)學(xué)校和教師更新教育觀念、轉(zhuǎn)變教育思想、改革教育方法，同時(shí)為企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)和人員科學(xué)管理方面提供宏觀決策依據(jù)，促進(jìn)學(xué)生心理的健康發(fā)展。

（四）心理咨詢預(yù)約與輔導(dǎo)

1.功能目的

由于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生普遍年齡小、職業(yè)認(rèn)同感低、缺少對(duì)所從事職業(yè)的職業(yè)興趣，處理不好競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系、抗挫折能力較差、缺乏責(zé)任感和義務(wù)感，學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中容易產(chǎn)生一些心理問(wèn)題?！爸腔坌恼Z(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)心理咨詢預(yù)約與輔導(dǎo)功能模塊，方便頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生根據(jù)實(shí)際需求尋求教師進(jìn)行心理咨詢輔導(dǎo)，同時(shí)滿足頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生遠(yuǎn)程解決心理困惑的需求，切實(shí)解決為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理健康教育服務(wù)難度大這一難題。

2.技術(shù)支持

頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生通過(guò)在“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)上的“易企秀”智能內(nèi)容數(shù)字化軟件，可以根據(jù)實(shí)際心理需求預(yù)約心理健康教育與指導(dǎo)中心的服務(wù)，教師利用微信公眾平臺(tái)后臺(tái)“客服功能”和QQ等通過(guò)視頻、語(yǔ)音手段對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程心理咨詢與輔導(dǎo)。

3.功能介紹

教師可通過(guò)“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)查看“易企秀”軟件上學(xué)生填寫的“心理咨詢預(yù)約登記表”的詳細(xì)情況，根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不同的心理困惑，有針對(duì)性地對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生開(kāi)展心理輔導(dǎo)工作；預(yù)防和緩解心理危機(jī)，協(xié)助頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生處理好在實(shí)習(xí)期間產(chǎn)生的人際關(guān)系、環(huán)境適應(yīng)、自我管理、情感情緒、升學(xué)就業(yè)和人格發(fā)展等問(wèn)題，增強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理健康意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的提高，助力學(xué)生成長(zhǎng)為高素質(zhì)技能人才。

4.功能效果

運(yùn)用此功能模塊能緩解頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生平時(shí)遭遇的各種壓力。由于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在校外，當(dāng)發(fā)生緊急心理危機(jī)時(shí)，學(xué)校通過(guò)“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行有效干預(yù)，不僅能保護(hù)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的身心安全，也有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，更有利于學(xué)校做好頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生管理工作。

四、平臺(tái)運(yùn)行作用

“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)的功能完善后，可以建立對(duì)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)心理狀況進(jìn)行較為全面的跟蹤和分析的體系，廣西工業(yè)技師學(xué)院心理健康教育與指導(dǎo)中心能更好地為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理健康服務(wù)，為建立有利于頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)心理素養(yǎng)成長(zhǎng)的培養(yǎng)模式提供支持。

（一）心理健康教育與宣傳

特殊時(shí)期，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)向?qū)W生發(fā)送64篇相關(guān)推文，積極宣傳心理健康知識(shí)，提升學(xué)生自助能力。制作“心理戰(zhàn)疫系列視頻”“生命教育”“走進(jìn)心理健康”等多條心理視頻，上傳至平臺(tái)并推送給學(xué)生，及時(shí)為學(xué)生提供最新的心理健康指導(dǎo)。平臺(tái)面向的不僅是本校學(xué)生，也有在校教師和企業(yè)專家，通過(guò)信息資源附帶的互動(dòng)功能可實(shí)現(xiàn)學(xué)生、教師和專家交流探討，加深校企合作，豐富了心理健康教育的資源。通過(guò)不斷完善心理健康教育模塊，提高了學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的水平，有力推動(dòng)了校企合作。

（二）心理狀況跟蹤與分析

“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)能有效地對(duì)學(xué)生的心理狀態(tài)進(jìn)行跟蹤調(diào)查分析。開(kāi)展“班級(jí)心理晴雨表”的填報(bào)工作，從周報(bào)制和月報(bào)制雙循環(huán)跟蹤并分析學(xué)生的心理健康動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生校外實(shí)習(xí)過(guò)程中的心理變化；“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)投入使用以來(lái)，有420多個(gè)班級(jí)通過(guò)“班級(jí)心理晴雨表”對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)進(jìn)行常態(tài)化跟蹤，為18 000多名頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供過(guò)心理狀態(tài)調(diào)查分析。從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，建立一個(gè)較為完善的學(xué)生心理狀況跟蹤模塊，企業(yè)能及時(shí)了解、學(xué)校能動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)生的心理健康狀況，從而有計(jì)劃、有針對(duì)性地主動(dòng)開(kāi)展心理教育活動(dòng)，更為有效地提供遠(yuǎn)程心理援助和干預(yù)，幫助頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生順利平安度過(guò)實(shí)習(xí)期。

（三）心理健康測(cè)評(píng)與建檔

從新生入學(xué)進(jìn)行《癥狀自評(píng)量表SCL-90（90項(xiàng)癥狀清單 ）》《霍蘭德職業(yè)興趣自測(cè)測(cè)試》，頂崗實(shí)習(xí)前進(jìn)行《人格五因素模型測(cè)試量表》，頂崗實(shí)習(xí)中進(jìn)行針對(duì)學(xué)生情緒狀態(tài)的問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)式的抽樣訪談以及頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束進(jìn)行后的《社會(huì)支持評(píng)定量表》等，學(xué)校從“三階段，六維度”對(duì)學(xué)生在不同學(xué)習(xí)階段的心理健康狀態(tài)進(jìn)行測(cè)評(píng)與建檔。從2019年“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)投入使用以來(lái)，共有450多個(gè)班級(jí)和學(xué)生團(tuán)體、約2 1000人次通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行心理量表測(cè)評(píng)與建檔，遠(yuǎn)程服務(wù)3 000多名頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行心理測(cè)評(píng)工作。

（四）心理咨詢預(yù)約與輔導(dǎo)

為了能夠及時(shí)地為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理援助，通過(guò)完善“智慧心語(yǔ)”心理健康服務(wù)平臺(tái)的輔助功能，結(jié)合實(shí)際情況制定了頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理咨詢制度，組建對(duì)接“易企秀”數(shù)據(jù)平臺(tái)上的“心理咨詢預(yù)約”功能，上線微信公眾平臺(tái)后期開(kāi)放的后臺(tái)“客服功能”，積極引導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生運(yùn)用QQ和微信等的視頻、語(yǔ)音功能接受心理輔導(dǎo)，及時(shí)提供心理援助，干預(yù)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理異常狀況。該模塊投入使用以來(lái)，服務(wù)學(xué)生心理咨詢預(yù)約500多人次，引導(dǎo)頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程咨詢20多人次。為了解決向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理健康服務(wù)難的問(wèn)題，在“智慧心語(yǔ)”心理健康服務(wù)平臺(tái)擴(kuò)展咨詢預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)功能，為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供遠(yuǎn)程心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，助力頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生平穩(wěn)度過(guò)實(shí)習(xí)期，開(kāi)啟美好的職業(yè)生涯。

五、使用效果

第一，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)搭建在微信公眾平臺(tái)上，用戶基數(shù)大、關(guān)注方便、操作簡(jiǎn)單、功能強(qiáng)大，無(wú)縫建立內(nèi)容管理系統(tǒng)，平臺(tái)開(kāi)放接口，整合各類服務(wù)系統(tǒng)。

第二，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)建成接入運(yùn)行后，學(xué)生反饋從平臺(tái)能獲得專業(yè)的知識(shí)幫助自己調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，也可以通過(guò)平臺(tái)上的心理測(cè)評(píng)功能自主操作，同時(shí)當(dāng)自己出現(xiàn)心理困惑時(shí)可以立即聯(lián)系校內(nèi)心理教師進(jìn)行疏導(dǎo)。平臺(tái)的建設(shè)，得到了學(xué)生的一致好評(píng)。

第三，心理狀況跟蹤和分析功能模塊的建立，不僅僅面向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，還面向社會(huì)公眾，深化了廣西工業(yè)技師學(xué)院和企業(yè)的合作。

第四，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)的建立，提升了學(xué)校心理健康工作信息化建設(shè)水平，有助于提升心理健康教育與指導(dǎo)中心信息的輻射力，提升信息傳送的有效性，提高專職心理教師工作的效率。

第五，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)由課題組成員獨(dú)立開(kāi)發(fā)，未曾額外購(gòu)買相關(guān)專業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)，該平臺(tái)后期也由廣西工業(yè)技師學(xué)院心理健康教育與指導(dǎo)中心獨(dú)立運(yùn)行與維護(hù)，有效推動(dòng)了學(xué)校心理健康工作結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化了資源分配，提高了工作效率。

第六，平臺(tái)自投入使用以來(lái)，優(yōu)勢(shì)非常明顯。移動(dòng)化的心理服務(wù)平臺(tái)，不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送文字、圖片，也可以發(fā)送語(yǔ)音和視頻，有利于心理教師與學(xué)生進(jìn)行全方位的溝通和互動(dòng)，特別是在頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生，平臺(tái)可以代替人力進(jìn)行面詢，可以節(jié)省許多人力和財(cái)力，而且更加高效。精準(zhǔn)化的信息傳播載體，平臺(tái)一經(jīng)用戶關(guān)注，在發(fā)送信息時(shí)便可以精準(zhǔn)地送達(dá)特定用戶（如果學(xué)生畢業(yè)后不希望接受信息，便可以直接取消關(guān)注）?！爸腔坌恼Z(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)的信息可以實(shí)現(xiàn)用戶精準(zhǔn)送達(dá)及目標(biāo)人群互動(dòng)，不僅精準(zhǔn)地服務(wù)廣西工業(yè)技師學(xué)院的師生，提供學(xué)校心理健康教育相關(guān)信息，而且方便企業(yè)和兄弟學(xué)校了解廣西工業(yè)技師學(xué)院的心理健康工作。零距離的互動(dòng)，拓展了心理健康工作的深度與廣度，讓廣西工業(yè)技師學(xué)院心理健康教育與指導(dǎo)中心和全校師生交流溝通，特別是面向頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生，在理論上實(shí)現(xiàn)零時(shí)差、無(wú)距離，真正加強(qiáng)了心理健康工作中的互動(dòng)交流。創(chuàng)新型的心理服務(wù)空間，其平臺(tái)集合了所有的媒介形式，降低了媒介準(zhǔn)入的門檻，增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新了管理和服務(wù)方式。

第七，“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)得到上級(jí)主管部門和兄弟院校的認(rèn)可，為技工院校心理健康教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)提供了借鑒。在2021年廣西壯族自治區(qū)全區(qū)技工院校心理健康教育教學(xué)師資培訓(xùn)班上，作為學(xué)生心理狀況及時(shí)跟蹤和分析工作亮點(diǎn)，由廣西工業(yè)技師學(xué)院課題組成員向全區(qū)30多所技工院校的教師進(jìn)行授課推廣；其他兄弟院校到廣西工業(yè)技師學(xué)院交流心理健康工作，對(duì)“智慧心語(yǔ)”學(xué)生心理健康服務(wù)平臺(tái)給予高度肯定。

六、不足之處

第一，在技術(shù)水平上，網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)的預(yù)約功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)自主取消功能、預(yù)約事項(xiàng)提醒等拓展功能，需要更強(qiáng)大的后端技術(shù)和資源支撐。

第二，在服務(wù)質(zhì)量上，網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)與咨詢有很大的局限性，無(wú)法完全取代面詢。

第三，在資源渠道上，單一的由校內(nèi)教師開(kāi)發(fā)平臺(tái)，受限于渠道和資源。

第四，在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)上，由于學(xué)校人力物力上的限制，無(wú)法完美匹配頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生在企業(yè)的工作時(shí)間，滿足不了24小時(shí)在線服務(wù)的需求。

七、未來(lái)發(fā)展

第一，從形勢(shì)要求上來(lái)看，該平臺(tái)建設(shè)中，需要積極與實(shí)習(xí)單位深化心理健康教育工作，深化校企合作。

第二，從學(xué)生需求上來(lái)看，該平臺(tái)建設(shè)未來(lái)需要對(duì)接社會(huì)相關(guān)心理援助資源，滿足頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生不同時(shí)段、不同專業(yè)領(lǐng)域的心理健康服務(wù)需求，從而多渠道為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生提供心理援助。

第三，從技術(shù)和專業(yè)需求上來(lái)看，該平臺(tái)建設(shè)需要繼續(xù)推進(jìn)“醫(yī)校合作”，積極探索中職學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)的有效手段，為頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生心理障礙診斷、轉(zhuǎn)介、治療建立綠色通道。

（作者單位：廣西工業(yè)技師學(xué)院）