基于文本挖掘的博物館旅游形象投射與感知比較研究
——以安徽博物院為例

李 慧,胡子涵

(合肥師范學(xué)院 外國語學(xué)院,安徽 合肥 230601)

0 引言

博物館是展示人類文明、國家文化、民族歷史的重要窗口,是講好中華文明故事的“金名片”,在促進(jìn)世界文明交流互鑒中發(fā)揮重要橋梁作用.文旅融合下,博物館旅游更是文旅消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的重要舉措,是我國博物館高質(zhì)量發(fā)展的必然要求.根據(jù)《中華人民共和國文化和旅游部2021年文化和旅游發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》可知:2021年末,我國共有博物館5 772個(gè),占各類文物機(jī)構(gòu)總量的54.7%;博物館文物藏品4 664.83萬件/套,占文物藏品總量的83.6%;接待觀眾74 850.45萬人次,比上年增長(zhǎng)42.2%,占文物機(jī)構(gòu)接待觀眾總數(shù)的88.5%[1].我國《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出要支持博物館等開發(fā)文化和旅游創(chuàng)意產(chǎn)品,依托博物館等資源發(fā)展文化遺產(chǎn)旅游,支持博物館等文化場(chǎng)所增強(qiáng)旅游休閑功能[2].《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》也明確指出:推動(dòng)博物館、美術(shù)館、圖書館、劇院、非遺展示場(chǎng)所、對(duì)社會(huì)開放的文物保護(hù)單位等成為旅游目的地,培育主客共享的美好生活新空間[3].為研究游客對(duì)博物館旅游形象的感知是什么,游客感知形象與官方投射形象的差異表現(xiàn)在哪些方面,如何調(diào)整投射形象,以促進(jìn)博物館旅游的供需平衡,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷與服務(wù)等問題.筆者以安徽博物院為例,比較官方投射形象與游客感知形象之間的差異,為安徽博物院旅游形象的塑造、管理服務(wù)的改進(jìn)等提供參考.

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 博物館旅游研究

20世紀(jì)70年代,國外出現(xiàn)了博物館與旅游業(yè)結(jié)合的現(xiàn)象,博物館旅游研究從此興起,研究?jī)?nèi)容主要集中在博物館功能演變及游客身份轉(zhuǎn)變、博物館旅游者行為研究、博物館旅游功能開發(fā)、博物館文化旅游產(chǎn)業(yè)等方面.20世紀(jì)90年代末,國內(nèi)博物館旅游研究開始起步,由“博物館”“旅游業(yè)”兩個(gè)獨(dú)立主題的研究,逐步向“博物館旅游”主題研究轉(zhuǎn)變,研究?jī)?nèi)容主要集中在博物館功能及經(jīng)營(yíng)管理、博物館與旅游的關(guān)系、博物館旅游者行為、博物館旅游開發(fā)綜合研究、不同主題博物館的專題研究等方面[4].文旅融合為博物館的發(fā)展提出了新的發(fā)展目標(biāo),相關(guān)研究開始興起.王秀偉等指出,目前我國博物館對(duì)文旅融合的認(rèn)知還較模糊,文旅融合的形式和層次較單一,文旅融合的發(fā)展能力稍顯不足,文旅活動(dòng)在創(chuàng)意性、趣味性和體驗(yàn)性等方面有較大提升空間[5].在博物館旅游形象與游客感知形象研究方面,以“博物館、旅游形象”或者“博物館、感知”為并列主題詞在中國知網(wǎng)進(jìn)行檢索,截至2022年10月1日,得到文獻(xiàn)214篇,研究視角以游客體驗(yàn)為主,如何丹、錢升華等基于網(wǎng)絡(luò)文本分別對(duì)北京地區(qū)博物館、我國11家大運(yùn)河博物館的游客感知形象特征進(jìn)行了分析[6-7].

1.2 旅游形象及其傳播差異性研究

1971年,美國學(xué)者J.D.Hunt探討了旅游地開發(fā)中形象因素的意義.1995年,國內(nèi)學(xué)者李蕾蕾探討了旅游形象定位問題[8].隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅游形象的設(shè)計(jì)與塑造日益成為旅游目的地規(guī)劃的重點(diǎn),相關(guān)研究日趨完善,學(xué)者們逐步從主體、客體、媒介、供需等角度探究旅游形象的內(nèi)涵和構(gòu)成.其中,Michael Grosspietsch從供需的角度將旅游形象分為感知形象和投射形象[9].感知形象是指旅游者在游覽后所產(chǎn)生的對(duì)目的地的總體評(píng)價(jià),一般分為認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三個(gè)維度,常被稱為UGC(User Generated Content,用戶生成內(nèi)容)或TGC(Tourist Generated Content,旅游者生成內(nèi)容);投射形象主要指當(dāng)?shù)卣⒙糜纹髽I(yè)、居民等旅游目的地供給方為了宣傳營(yíng)銷,通過多種途徑構(gòu)建的旅游地形象,常被稱為OGC(Occupationally Generated Content,職業(yè)生成內(nèi)容)[10-11].由于供需雙方缺乏充分良好的溝通,使得旅游投射形象與感知形象常有較大的差異,造成旅游營(yíng)銷資源的浪費(fèi).因此,旅游形象傳播的差異性研究日益成為重要議題.張文亭、張鵬楊等基于游客網(wǎng)絡(luò)游記、點(diǎn)評(píng)與官方傳播文本的對(duì)比,對(duì)福建省永定土樓、昆明市的投射形象與感知形象進(jìn)行了對(duì)比研究[12-13];王燕、葛揚(yáng)等則基于網(wǎng)絡(luò)游記與官網(wǎng)宣傳中照片的對(duì)比,對(duì)洛陽隋唐遺址植物園和安吉竹子博覽園的投射與感知形象進(jìn)行了差異分析[14-15].博物館旅游形象傳播差異性研究方面,成果較少,僅有黃文等對(duì)秦始皇帝陵博物院進(jìn)行了探究[11]63-69.

綜上所述,我國博物館旅游研究尚處于起步階段,研究視角單一,博物館旅游形象及其傳播差異性研究成果較少,亟須進(jìn)一步豐富和深化,以促進(jìn)博物館旅游供需全面對(duì)接和深層融合.

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 研究對(duì)象

安徽博物院,位于安徽省省會(huì)合肥市,是2011年9月建成對(duì)外開放的安徽省博物館新館,為國家一級(jí)博物館,也是全國愛國主義教育基地、全國古籍重點(diǎn)保護(hù)單位、全國科普教育基地.根據(jù)全國博物館年度報(bào)告信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì):2021年,安徽博物院參觀量89.66萬人次,館藏珍貴文物63 770件(套),全部藏品317 427件(套).2022年,安徽博物院榮獲“全國最具創(chuàng)新力博物館”.近年來合肥市文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,為安徽博物院旅游提供了扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ).根據(jù)合肥市文旅局的統(tǒng)計(jì):2021年前三季度國內(nèi)旅游人數(shù)8 532.01萬人次,同比增長(zhǎng)56.17%;國內(nèi)旅游收入1 082.87億元,同比增長(zhǎng)72.02%[16].《安徽省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出,提升公共文化服務(wù)水平,豐富公共文化產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容供給,加強(qiáng)博物館建設(shè)[17].《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展規(guī)劃綱要》也提出,共筑文化發(fā)展高地,推動(dòng)美術(shù)館、博物館、圖書館和群眾文化場(chǎng)館區(qū)域聯(lián)動(dòng)共享[18].因此,安徽博物院具有發(fā)展博物館旅游的資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和政策條件,對(duì)其進(jìn)行研究有利于提升合肥市城市文化內(nèi)涵、助推安徽省融入長(zhǎng)三角一體化發(fā)展.

2.2 研究方法

以安徽博物院官方傳播文本和游客網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)為研究樣本.首先,運(yùn)用內(nèi)容分析法,借助ROST CM 6軟件對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì),類目歸納,語義網(wǎng)絡(luò)、情感等對(duì)比研究.其中,內(nèi)容分析法是通過對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、定量分析后,透過現(xiàn)象把握本質(zhì)的研究方法.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)文本憑借其數(shù)據(jù)量充足、內(nèi)容客觀等優(yōu)勢(shì),逐步成為獲取研究樣本數(shù)據(jù)的主要來源.其次,構(gòu)建安徽博物院投射與感知的IPA模型.IPA(Importance-Performance Analysis)即重要性-績(jī)效表現(xiàn)分析法,根據(jù)改進(jìn)區(qū)、優(yōu)勢(shì)區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)、維持區(qū)四個(gè)象限的劃分,制定不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.因具有形象直觀、方便決策的特點(diǎn),經(jīng)改進(jìn)完善后被廣泛應(yīng)用于目的地形象、游客滿意度等旅游研究中.

2.3 數(shù)據(jù)采集及預(yù)處理

為保證數(shù)據(jù)的充分性、時(shí)效性和可獲得性,將采集時(shí)間定為2017年10月1日至2022年10月1日.首先,通過比較國家文旅部、安徽省文旅廳、合肥市文旅局和安徽博物院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等相關(guān)信息的內(nèi)容屬性、完整性和重復(fù)情況,選擇安徽省文旅廳和安徽博物院官網(wǎng)為安徽博物院旅游形象官方投射形象文本的主要采集渠道,利用人工篩查的方式進(jìn)行樣本選擇和過濾,最終獲得有效文本508條,字符數(shù)198 593字.其次,在主要旅游網(wǎng)站檢索“安徽博物院”的游客點(diǎn)評(píng),利用采集器和人工清洗,共獲得有效點(diǎn)評(píng)1 472條,字符數(shù)183 759字,包括攜程157條、馬蜂窩87條、美團(tuán)202條、大眾點(diǎn)評(píng)1 026條.再次,將以上文本另存為ROST CM 6軟件能夠識(shí)別的txt文檔格式,并統(tǒng)一“安徽博物院”“青銅器”等關(guān)鍵詞匯.

3 安徽博物院旅游形象投射與感知比較分析

3.1 高頻詞對(duì)比分析

首先,高頻詞能較清晰地反映官方投射形象與游客感知形象的重點(diǎn),利用ROST CM 6軟件的分詞和詞頻分析功能對(duì)采集文本進(jìn)行高頻詞的提取,重復(fù)試運(yùn)行軟件5次,不斷更新自定義詞表和過濾詞表,如將“文博”“徽州”“淮河”“青少年”等寫入分詞自定義詞表,將“上午”“開展”“走進(jìn)”等無意義詞匯寫入分詞過濾詞表,正式運(yùn)行后得到投射形象與感知形象的高頻詞對(duì)比統(tǒng)計(jì)表(見表1).

其次,根據(jù)已有研究成果,結(jié)合文本的具體內(nèi)容,對(duì)高頻詞進(jìn)行歸類整理,分為資源和吸引物、設(shè)施與服務(wù)、傳播與體驗(yàn)方式、整體評(píng)價(jià)4個(gè)主類目和12個(gè)次級(jí)類目.由兩位旅游專業(yè)的研究人員分別對(duì)表1中的高頻詞進(jìn)行自下而上的歸類,不一致處雙方協(xié)商統(tǒng)一或者由第三位研究人員參與協(xié)商確定,最后計(jì)算各詞頻占比和各類目詞頻占比,從而得出投射形象與感知形象高頻詞類目統(tǒng)計(jì)表(見表2).

表2 投射形象與感知形象高頻詞類目統(tǒng)計(jì)

綜合表1和表2可知,官方投射形象與游客感知形象相差較大的主類目依次為資源和吸引物、服務(wù)與設(shè)施、傳播與體驗(yàn)方式、整體評(píng)價(jià).資源和吸引物方面,游客對(duì)紅色旅游資源、科普類項(xiàng)目感知較弱;游客點(diǎn)評(píng)文本多次提及的“恐龍”為安徽省地質(zhì)博物館的代表景觀,但在官方文本中未提及.服務(wù)與設(shè)施方面,游客對(duì)交通的可達(dá)性、入館的便利性等感知較強(qiáng),而官方投射形象中相對(duì)缺少對(duì)設(shè)施的描述.傳播與體驗(yàn)方式方面,游客對(duì)安徽博物院動(dòng)態(tài)展示和線上傳播體驗(yàn)較弱.整體評(píng)價(jià)方面,由于官方投射形象的客觀立場(chǎng)及游客文本的點(diǎn)評(píng)屬性,必然造成二者在整體評(píng)價(jià)上有較明顯的差異,因此暫不做探討.

3.2 語義網(wǎng)絡(luò)對(duì)比分析

為了進(jìn)一步揭示上述高頻詞之間的關(guān)聯(lián),借助ROST CM 6軟件分別繪制投射形象與感知形象的語義網(wǎng)絡(luò)圖(見圖1、圖2).由圖1和圖2可知:一、“安徽”“歷史”“文化”“文物”等都是投射形象與感知形象文本最核心的高頻詞,可見供需雙方對(duì)安徽博物院作為展示安徽歷史文化的功能較認(rèn)同;二、通過“文博”“展覽”“故事”“傳統(tǒng)”等高頻詞,可見官方文本較注重呈現(xiàn)多元化的安徽博物院形象;三、游客對(duì)“建筑”“徽派”或“徽州”“合肥”“免費(fèi)”等高頻詞感知較強(qiáng)烈,結(jié)合文本的具體內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)游客對(duì)博物院本身五方相連、四水歸堂的徽派建筑風(fēng)格,以及館內(nèi)“徽州古建筑”展廳較有興趣,對(duì)全年門票、停車場(chǎng)、儲(chǔ)物柜等免費(fèi)服務(wù)較滿意;四、安徽博物院是合肥市民日常休閑的重要目的地.

圖1 投射形象語義網(wǎng)絡(luò)圖

圖2 感知形象語義網(wǎng)絡(luò)圖

3.3 情感分析

從投射形象與感知形象的情感分析統(tǒng)計(jì)表(表3)可知:一、積極情緒上,游客感知形象明顯高于官方投射形象,游客滿意度較高;二、投射文本在傳播安徽博物院形象時(shí),以積極情緒和中性情緒為主,體現(xiàn)了官方傳播的客觀性;三、消極情緒上,游客感知形象高于官方投射形象.結(jié)合文本的具體內(nèi)容,總結(jié)出三方面原因:一是解說系統(tǒng)不完備,館內(nèi)指示導(dǎo)覽不清楚,部分展品文字介紹字號(hào)太小看不清,免費(fèi)講解服務(wù)有限且設(shè)置不合理.有游客反映兩個(gè)展館的“免費(fèi)講解服務(wù)都是上午十點(diǎn),不得不錯(cuò)過一個(gè)”,以及租借的AR講解器故障等.二是線路設(shè)計(jì)不合理.有游客反映“一樓餐廳吃完飯后不能原路返回繼續(xù)參觀,必須出去繞一大圈再進(jìn)來”.三是文創(chuàng)商品缺少創(chuàng)意.

表3 投射與感知情感分析統(tǒng)計(jì)表

3.4 IPA模型對(duì)比分析

運(yùn)用IPA模型做進(jìn)一步的分類分析,象限劃分依據(jù)為:以表2為基礎(chǔ),縱向上,計(jì)算次類目詞頻占比均值為8.33%;橫向上,計(jì)算次類目投射、感知形象高頻詞占比差值的均值為5.35%.將各次類目詞頻占比值與上述均值進(jìn)行比較后,放入四象限內(nèi),得到投射與感知IPA模型分析圖(見圖3).象限一為投射形象與感知形象均較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)區(qū),包括代表性和服務(wù)兩項(xiàng).尤其是安徽博物院作為展示安徽省和徽文化的重要載體,投射和感知均較強(qiáng),且雙方認(rèn)知差異不大;服務(wù)方面,由于安徽博物院的公益性和公眾性,對(duì)于博物館服務(wù),游客基本滿意,但暫時(shí)還不能和游客餐飲、購物、游覽等多元需求較好地對(duì)接.象限二為投射形象優(yōu)于感知形象的改進(jìn)區(qū),有紅色資源、動(dòng)態(tài)展示、線上傳播、歷史文化,尤其是前三項(xiàng)游客感知較弱,點(diǎn)評(píng)文本基本未提及.象限三為投射形象與感知形象均相對(duì)較弱的機(jī)會(huì)區(qū),包括藝術(shù)類、科普類和適宜性.象限四為感知形象優(yōu)于投射形象的改進(jìn)區(qū),包括設(shè)施、靜態(tài)展示和體驗(yàn)性.

圖3 投射與感知IPA模型分析圖

4 結(jié)論

結(jié)合文旅融合的背景,基于文本挖掘?qū)Π不詹┪镌郝糜涡蜗笸渡浜透兄M(jìn)行了比較研究,研究結(jié)果如下:一、通過高頻詞的整理和歸納,官方投射和游客感知在資源和吸引物、服務(wù)與設(shè)施、傳播與體驗(yàn)方式等方面存在明顯差異;二、通過語義網(wǎng)絡(luò)對(duì)比分析可知,官方投射形象更全面和多元化,游客對(duì)徽派(或徽州)、建筑、免費(fèi)服務(wù)等較關(guān)注;三、通過情感分析可知,游客感知的積極情緒明顯高于官方投射,消極情緒主要源自解說系統(tǒng)、線路設(shè)計(jì)和文創(chuàng)商品等方面;四、通過IPA象限分析,改進(jìn)區(qū)域?yàn)榧t色資源、歷史文化的展示,動(dòng)態(tài)展示和線上傳播的運(yùn)用,設(shè)施的完善、體驗(yàn)性的增強(qiáng)等.

研究的局限與展望:一、樣本數(shù)據(jù)的類型有待擴(kuò)展,研究?jī)H提取了文本信息,后續(xù)可以綜合剖析圖片、照片、短視頻等載體的信息內(nèi)容.二、因網(wǎng)絡(luò)文本信息一般缺少基本人口學(xué)特征的統(tǒng)計(jì),后續(xù)研究可結(jié)合線下調(diào)研,對(duì)游客感知形象差異進(jìn)行相關(guān)分析;還可利用心理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)理論和方法,對(duì)博物館旅游形象投射與感知的差異進(jìn)行深入探究.

5 安徽博物院旅游形象精準(zhǔn)投射的建議

5.1 理念轉(zhuǎn)變:“以物為本”與“以人為本”兼顧

目前,許多博物館旅游發(fā)展還處于被動(dòng)狀態(tài),經(jīng)營(yíng)管理還停留在“以物為本”的理念上,沒有充分認(rèn)識(shí)到旅游在博物館文化傳承、功能拓展、經(jīng)濟(jì)提升等方面的多元功能.近年來,旅游者的文化休閑需求日益凸顯,博物館及其館藏文物所蘊(yùn)含的文化基因、人文精神逐漸成為重要的旅游吸引要素,到博物館打卡成為社會(huì)新風(fēng)尚.在2018年全國博物館工作座談會(huì)上,文化和旅游部部長(zhǎng)雒樹剛指出:博物館在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用持續(xù)顯現(xiàn),給人民群眾帶來的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng),已經(jīng)成為人民向往的美好生活的一部分[19].因此,博物館應(yīng)轉(zhuǎn)變理念,兼顧“以物為本”與“以人為本”,在做好文物保護(hù)的基礎(chǔ)上,從游客需求出發(fā),打造一個(gè)集藝術(shù)欣賞、學(xué)習(xí)交流、社會(huì)交往于一體的新空間,形成博物館與旅游互利共生的良性關(guān)系.

5.2 資源利用:跨界與合作,發(fā)揮博物館旅游的多元功能

一、通過與旅游機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)跨界合作開發(fā)博物館研學(xué)旅行產(chǎn)品,發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能.合肥市2012年成為全國首批研學(xué)旅行試點(diǎn)城市之一,具有發(fā)展研學(xué)旅行較好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境.2019年,安徽博物院被授予“合肥市研學(xué)旅行基地”,先后打造出“尋夢(mèng)徽州”“跟著包大人游帝都”等研學(xué)路線,但尚未形成產(chǎn)品系列,知名度不高.建議進(jìn)一步挖掘和提煉徽文化、合肥市本地文化如包公文化、三國文化、淮軍文化等,設(shè)計(jì)系列研學(xué)旅行產(chǎn)品,并將館內(nèi)學(xué)習(xí)與館外實(shí)踐相結(jié)合,通過展前、展中和展后的全過程設(shè)計(jì),使學(xué)生真正讀懂安徽省的歷史演變和各市文化.二、與其他博物館通過主題統(tǒng)一或者功能互補(bǔ)開展合作.如安徽博物院與同樣是國家一級(jí)博物館的安徽省地質(zhì)博物館相鄰,但從收集的安徽博物院官方投射形象文本中,尚未找到兩館合作的內(nèi)容,建議二者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同推廣,實(shí)現(xiàn)客源共享和市場(chǎng)共拓.三、借助國家推進(jìn)長(zhǎng)三角文化產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展的契機(jī),融入長(zhǎng)三角“江南文化”等系列主題產(chǎn)品和活動(dòng)中,從而提升區(qū)域博物館的服務(wù)力和傳播力.

5.3 多元展示:線上線下融合,拓展博物館旅游傳播和游客體驗(yàn)形式

從館外到館內(nèi)、從線下到線上,時(shí)空上拓展多元化的展示方式.一、館外線下,可借助機(jī)場(chǎng)、車站、地鐵站、公交站等場(chǎng)所向游客展示安徽博物院元素或信息.可借鑒寧波博物館的展示方式,在寧波地鐵鼓樓站內(nèi),舉辦“海上絲綢之路的活化石:寧波”主題展覽,向本地市民和游客講述寧波數(shù)千年來生生不息的商貿(mào)傳統(tǒng)和海洋文化的方式.二、館外線上,利用新媒體、自媒體等形式傳遞安徽博物院的資源和信息,加強(qiáng)與游客互動(dòng).目前安徽博物院有官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、淘寶旗艦店、小程序等線上營(yíng)銷方式,但活躍度或知名度不高.截至2022年10月1日,抖音號(hào)“安徽博物院”作品僅139件,粉絲數(shù)4 615.2012年11月開通的微博“安徽博物院”活躍度較好,粉絲已達(dá)56.5萬人,視頻累計(jì)播放量187.5萬.因此,需進(jìn)一步調(diào)研,策劃精準(zhǔn)的新媒體營(yíng)銷方式和內(nèi)容,講好“安徽故事”.三、館內(nèi),借助人工智能、5G通信等新技術(shù),短視頻、直播講解、虛擬現(xiàn)實(shí)、“云展覽”、“云直播”等新形式,提升講解的趣味性和靈活性,增加游客參與博物館旅游活動(dòng)的交互性和體驗(yàn)性.

5.4 全面對(duì)接:完善博物館旅游服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、針對(duì)主要顧客群體制定推薦主題游覽路線,著重突出游客視角下的核心展區(qū),并通過線上線下的解說系統(tǒng)加以推廣.二、與合肥市高校協(xié)同育人,培養(yǎng)安徽博物院兼職講解員或志愿者,拓展現(xiàn)有智慧導(dǎo)覽的功能和內(nèi)容.2022年初在支付寶平臺(tái)上線的安徽博物院小程序,目前只有門票預(yù)約、數(shù)字藏品展示、展覽推介等功能,后期可開拓出文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、社區(qū)論壇、游客點(diǎn)評(píng)、服務(wù)咨詢等功能.三、安徽博物院文創(chuàng)產(chǎn)品內(nèi)涵不夠豐富,設(shè)計(jì)不夠新穎,實(shí)用性不足,線上銷售效果不佳.目前,安徽博物院線上銷售渠道有天貓安徽博物院旗艦店和抖音安徽博物院旗艦店,截至2022年10月1日,前者共有商品87件,粉絲數(shù)20 623;后者僅有商品3件,粉絲數(shù)45.據(jù)調(diào)研,安徽省博物館文創(chuàng)商品的開發(fā)與營(yíng)銷均較弱,省內(nèi)地級(jí)市博物館文創(chuàng)商店共有線上3個(gè)、線下12個(gè).因此,可與各地市博物院合作開發(fā)、聯(lián)合營(yíng)銷,如建立“安徽博物館之家”聯(lián)合線上商城;同時(shí),借鑒河南博物院“考古盲盒”、陜西歷史博物館“青銅小分隊(duì)”、三星堆博物館“祈福神官”等文創(chuàng)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn).四、根據(jù)游客交通、餐飲、游覽、購物、娛樂等基本旅游需求和新時(shí)期學(xué)習(xí)、審美、文化體驗(yàn)、沉浸式游覽等多元需求,全面梳理管理服務(wù)流程,完善相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).