普惠，就是越過(guò)越好的每一天

張志亮

當(dāng)火紅的福字、可愛(ài)的兔年吉祥物在街頭巷尾出現(xiàn)的時(shí)候，中國(guó)工商銀行北京中關(guān)村分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村工行”）普惠金融“普百業(yè) 惠新春”活動(dòng)如期開(kāi)展。作為工商銀行普惠金融的主題服務(wù)，“工銀普惠行”從2018年9月至今，均以服務(wù)小微企業(yè)、發(fā)展普惠金融作為自身的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。中關(guān)村工行認(rèn)真貫徹落實(shí)工行黨委“48字”工作思路與“三比三看三提高”工作方法，堅(jiān)持“惠貸 惠營(yíng)惠市 惠客”四大行動(dòng)，使普惠產(chǎn)品供給越來(lái)越好、普惠場(chǎng)景建設(shè)越來(lái)越好、普惠服務(wù)成效越來(lái)越好，讓“普惠，就是越過(guò)越好的每一天”的服務(wù)愿景普及萬(wàn)千客戶，惠及百家企業(yè)。

普惠產(chǎn)品供給越來(lái)越好

習(xí)近平總書(shū)記指出：“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)?！敝嘘P(guān)村工行認(rèn)真開(kāi)展“惠貸”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展“普百業(yè) 惠新春”活動(dòng)，全面優(yōu)化數(shù)字普惠產(chǎn)品供給，為小微企業(yè)拓寬融資渠道、降低融資成本并提升融資效率。

科創(chuàng)小微企業(yè)G是國(guó)家發(fā)改委首批備案、工業(yè)和信息化部推薦的綠色產(chǎn)業(yè)服務(wù)公司。公司致力于環(huán)保領(lǐng)域工程投資建設(shè)，是相關(guān)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。中關(guān)村工行客戶經(jīng)理在對(duì)其進(jìn)行走訪中了解到，企業(yè)面臨新發(fā)展機(jī)遇，急需資金支持，卻因?yàn)檩p資產(chǎn)、無(wú)抵押物而遇到融資難題。中關(guān)村工行積極落實(shí)普惠金融發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)選數(shù)字普惠線上“經(jīng)營(yíng)快貸”產(chǎn)品，為用戶制定融資方案，成功為企業(yè)發(fā)放500萬(wàn)元貸款。

該筆經(jīng)營(yíng)快貸的發(fā)放是數(shù)字普惠產(chǎn)品助力小微企業(yè)的直接體現(xiàn)。中關(guān)村工行自2018年起，便通過(guò)多種形式、動(dòng)員全員營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)整激勵(lì)方法，加快數(shù)字普惠業(yè)務(wù)整體發(fā)展步伐。為了能夠更好更快發(fā)展數(shù)字普惠業(yè)務(wù)，中關(guān)村工行積極運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，在與市場(chǎng)、與自己、與兄弟行的比較中，找到適合自身業(yè)務(wù)快速發(fā)展的路徑。中關(guān)村工行立足人民、服務(wù)人民，組織小企業(yè)中心優(yōu)秀客戶經(jīng)理，定期到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品宣講和答疑活動(dòng)，針對(duì)目標(biāo)客戶與網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)進(jìn)行跟蹤營(yíng)銷(xiāo)。利用“普百業(yè) 惠新春”普惠金融旺季營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)契機(jī)，深入網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)組織宣講活動(dòng)。利用數(shù)字普惠產(chǎn)品操作方便、隨借隨還、內(nèi)部審批流程簡(jiǎn)潔的特點(diǎn)，為企業(yè)節(jié)約了成本，也大大縮短了貸款時(shí)限。2023年1—5月，中關(guān)村工行已累計(jì)為小微企業(yè)發(fā)放重點(diǎn)數(shù)字普惠金融產(chǎn)品貸款 8.23億元，業(yè)務(wù)筆數(shù)654筆。

中關(guān)村工行充分運(yùn)用數(shù)字普惠產(chǎn)品使科技企業(yè)應(yīng)急資金成本有效降低，讓更多的小微企業(yè)分享到普惠金融紅利。為更好地緩解小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題，中關(guān)村工行目前確保高新技術(shù)小微企業(yè)貸款加權(quán)利率控制在央行LPR基準(zhǔn)利率以?xún)?nèi)，屬于行業(yè)較低水平，同時(shí)對(duì)全轄科技小微企業(yè)禁止收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)等費(fèi)用，主動(dòng)向小微企業(yè)讓利，降低小微企業(yè)貸款綜合成本。截至目前，中關(guān)村工行以新發(fā)放的數(shù)字普惠金融產(chǎn)品支持高新技術(shù)企業(yè)，貸款加權(quán)利率均在LPR基準(zhǔn)以下，為科技企業(yè)提供了更加優(yōu)化的貸款選擇，進(jìn)一步降低科技企業(yè)融資成本。

普惠場(chǎng)景建設(shè)越來(lái)越好

二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)“著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”。推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展一定要進(jìn)一步強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)能力。2023年開(kāi)年以來(lái)，中關(guān)村工行不斷深化“普百業(yè) 惠新春”主題，開(kāi)展“惠營(yíng)”下沉行動(dòng)，強(qiáng)化“網(wǎng)點(diǎn)+普惠”特色普惠場(chǎng)景建設(shè)。不斷推動(dòng)普惠金融專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公專(zhuān)營(yíng)團(tuán)隊(duì)融合，使普惠金融法人貸款服務(wù)實(shí)現(xiàn)不斷突破。

中關(guān)村工行根據(jù)北京市分行普惠金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真進(jìn)行旗艦、標(biāo)桿以及普及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。選取業(yè)務(wù)涵蓋范圍廣、人員配備素質(zhì)優(yōu)良的分行營(yíng)業(yè)部、清河鎮(zhèn)分行為旗艦網(wǎng)點(diǎn)和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置普惠金融宣傳專(zhuān)區(qū)。對(duì)工行普惠金融文化及分行普惠金融特色進(jìn)行宣傳，推廣普惠金融業(yè)務(wù)和服務(wù)。優(yōu)選其他網(wǎng)點(diǎn)為普惠金融普及網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)普惠金融業(yè)務(wù)受理專(zhuān)柜，對(duì)普惠金融產(chǎn)品提供詳細(xì)講解及服務(wù)。截至5月末，網(wǎng)點(diǎn)推薦法人普惠貸款客戶72戶，貸款余額1.76 億元，為全行完成普惠貸款凈增任務(wù)做出有力貢獻(xiàn)。

中關(guān)村工行根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)自身發(fā)展情況，圍繞“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、場(chǎng)景獲客”理念，著力打造“小微e貸”線上品牌，借助經(jīng)營(yíng)快貸、網(wǎng)貸通、e抵快貸、e企快貸、e享通、數(shù)字供應(yīng)鏈等產(chǎn)品，持續(xù)擴(kuò)大客戶邊界，豐富服務(wù)內(nèi)涵，全方位滿足小微企業(yè)的融資需求。中關(guān)村工行將北京市分行制作的網(wǎng)點(diǎn)工作手冊(cè)、普惠業(yè)務(wù)明白紙等業(yè)務(wù)發(fā)展指引逐一分發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)普惠業(yè)務(wù)下沉網(wǎng)點(diǎn)。重視經(jīng)營(yíng)快貸特色場(chǎng)景的重要抓手作用，緊抓經(jīng)營(yíng)快貸特色場(chǎng)景拓展創(chuàng)新的契機(jī)，迅速落地多個(gè)特色場(chǎng)景業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“批量化獲客、數(shù)據(jù)化決策、智能化運(yùn)營(yíng)”，助力網(wǎng)點(diǎn)提升“能貸”效能。

2023年中關(guān)村工行印發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)化方案實(shí)施細(xì)則，從渠道、人員、產(chǎn)品、流程四個(gè)方面統(tǒng)籌優(yōu)化，明確了總體目標(biāo)，打造“多渠道獲客+分散受理+集中處理”的網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。同時(shí)，中關(guān)村工行還制定了普惠業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起細(xì)則，梳理了業(yè)務(wù)范圍、場(chǎng)景分類(lèi)、崗位職責(zé)、操作流程和管理要求等，進(jìn)一步厘清了職能分工，為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)提供指引。下階段中關(guān)村工行將一如既往圍繞服務(wù)民生、服務(wù)實(shí)體、服務(wù)創(chuàng)新的鮮明主題，以“工銀普惠行”活動(dòng)為重點(diǎn)，全力構(gòu)建“廣覆蓋、多層次、高效率、可持續(xù)”普惠金融立體服務(wù)體系。

普惠服務(wù)成效越來(lái)越好

在普惠金融發(fā)展中，中關(guān)村工行充分重視轄區(qū)政府對(duì)普惠金融工作的指導(dǎo)作用。圍繞“普百業(yè) 惠新春”主題活動(dòng)，中關(guān)村工行與轄區(qū)政府開(kāi)展多項(xiàng)“惠市”宣傳服務(wù)活動(dòng)。積極實(shí)施銀政互動(dòng)、銀政攜手、銀政合作交流服務(wù)工作，通過(guò)服務(wù)品質(zhì)的提升與機(jī)制的完善，使銀政合作服務(wù)價(jià)值成果成功轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jī)。

普惠金融是近年來(lái)《政府工作報(bào)告》中經(jīng)常提到的重點(diǎn)主題，大力發(fā)展普惠金融也是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的重大使命。中關(guān)村工行在普惠金融發(fā)展中，高度重視地方政府在普惠金融政策制定、指導(dǎo)、實(shí)施各方面的重要作用。充分發(fā)揮政銀互動(dòng)在獲客渠道創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新、客戶服務(wù)創(chuàng)新等規(guī)?；l(fā)展方面的優(yōu)勢(shì)。以多種方式開(kāi)展政銀企互動(dòng)工作，最大限度方便了市場(chǎng)主體。中關(guān)村工行攜手海淀區(qū)政府相關(guān)部門(mén)，共同舉辦主題為“創(chuàng)融海淀”的政銀企對(duì)接會(huì)，將重點(diǎn)普惠金融政策與產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)宣講，并針對(duì)與會(huì)小微企業(yè)遇到的融資難題進(jìn)行一對(duì)一溝通、答疑與解惑。

加強(qiáng)對(duì)小微企業(yè)的金融服務(wù)，是金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)和穩(wěn)定就業(yè)、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的重要內(nèi)容。作為政策的切實(shí)落地、執(zhí)行機(jī)構(gòu)，中關(guān)村工行及時(shí)響應(yīng)區(qū)政府“網(wǎng)上暢融工程”，以實(shí)力、誠(chéng)意和速度成為履行普惠金融政治性的最好詮釋。小微企業(yè)J是“雙高新”科技企業(yè)，由于運(yùn)營(yíng)資金產(chǎn)生缺口，求助于政府“網(wǎng)上暢融工程”。中關(guān)村工行收到融資申請(qǐng)后高度重視，多次與區(qū)政府進(jìn)行情況溝通，并指定業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的客戶經(jīng)理為企業(yè)量身進(jìn)行融資設(shè)計(jì)。協(xié)調(diào)各方面資源，順利為用戶辦理了貸款戶開(kāi)戶各項(xiàng)工作并發(fā)放貸款500萬(wàn)元，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)銀政合作為企業(yè)服務(wù)的暖心之舉。

“普惠，就是越過(guò)越好的每一天”，是普惠金融發(fā)展帶給人民美好生活愿景的濃縮，是中關(guān)村工行踐行金融工作的政治性、人民性的根本遵循，是堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想在普惠金融領(lǐng)域中的踐行成效。中關(guān)村工行將繼續(xù)堅(jiān)持用心用情用力解決小微企業(yè)的急難愁盼問(wèn)題，不斷提升客戶獲得感、幸福感、安全感，推動(dòng)人民滿意銀行建設(shè)不斷深入。

責(zé)任編輯_趙曉璐