展現(xiàn)窗口政務(wù)服務(wù)風(fēng)采 大興區(qū)總工會(huì)“小小窗口 滿滿服務(wù)”崗位大練兵總決賽舉行

日前，由大興區(qū)總工會(huì)、大興區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局聯(lián)合舉辦的“小小窗口 滿滿服務(wù)”崗位大練兵活動(dòng)迎來團(tuán)體總決賽。大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、舊宮鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心等六支政務(wù)服務(wù)代表隊(duì)齊聚決賽，比拼理論知識(shí)技能，展現(xiàn)窗口政務(wù)服務(wù)風(fēng)采。

為進(jìn)一步落實(shí)北京市“小小窗口 滿滿服務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)大興區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造一支理想信念堅(jiān)定、政策法規(guī)精通、業(yè)務(wù)技能一流、服務(wù)態(tài)度溫暖的專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，助力大興區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化提升，擦亮“億企興”營商服務(wù)品牌，今年3 月初，“小小窗口 滿滿服務(wù)”崗位大練兵活動(dòng)全面啟動(dòng)。半年多的時(shí)間里，10 個(gè)區(qū)級(jí)政務(wù)中心的46 家審批部門、20 個(gè)鎮(zhèn)街政務(wù)服務(wù)中心、602 個(gè)村居服務(wù)站、2000 余名政務(wù)服務(wù)工作人員參與競賽。

經(jīng)過初、復(fù)賽階段全覆蓋式學(xué)習(xí)考試與實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)演練，大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心等六支代表隊(duì)成功闖入決賽。賽場上，各支代表隊(duì)成員密切配合，各環(huán)節(jié)分秒必爭，通過個(gè)人必答題、團(tuán)隊(duì)必答題、團(tuán)隊(duì)搶答題、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)題等環(huán)節(jié)的精彩角逐，最終，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心代表隊(duì)榮獲本次崗位練兵競賽活動(dòng)團(tuán)體第一名，408 名政務(wù)服務(wù)人員分獲個(gè)人優(yōu)秀獎(jiǎng)項(xiàng)。

據(jù)了解，“小小窗口 滿滿服務(wù)”崗位大練兵活動(dòng)是在“千人千題”培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，對政務(wù)服務(wù)工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)的一次積極探索與實(shí)踐?；顒?dòng)聚焦政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍能力建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，通過搭建線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、科學(xué)建立政策題庫、辦公技能實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新開展“首代首講”等培訓(xùn)內(nèi)容的精心設(shè)計(jì)，在政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)全面開展綜合素質(zhì)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力考核，累計(jì)組織針對性培訓(xùn)37 場，細(xì)分考核65 場，參訓(xùn)人數(shù)超過3 萬人次，系統(tǒng)參與率實(shí)現(xiàn)100%。通過扎實(shí)的學(xué)習(xí)、反復(fù)的競賽、不斷的實(shí)踐，幫助政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)工作人員補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，激發(fā)了全區(qū)各級(jí)窗口服務(wù)人員“練本領(lǐng) 強(qiáng)技能”的自覺性和積極性，個(gè)人綜合能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力得到有力提升，達(dá)到了以賽促學(xué)、“比武練兵”的目的。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大興區(qū)聚焦企業(yè)、群眾辦事需求，始終堅(jiān)持便民高效這一服務(wù)主旨，提供規(guī)范化辦事場所、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍、標(biāo)準(zhǔn)化辦理流程、多元化服務(wù)平臺(tái)。截止目前，全區(qū)20 個(gè)鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心完成“一窗式”改革，實(shí)現(xiàn)109 項(xiàng)民生事項(xiàng)（就近可辦）“一窗”受理；累計(jì)建成村（居）政務(wù)服務(wù)站602 個(gè)，47 項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“家門口”就辦；利用信息化技術(shù)，在園區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（居）布設(shè)“政務(wù)曉屋”智能服務(wù)和便民終端綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)63個(gè)高頻事項(xiàng)“面對面”“手把手”精準(zhǔn)指導(dǎo)、239 個(gè)事項(xiàng)自助辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-8 月，全區(qū)累計(jì)受理事項(xiàng)110 萬余件、接待群眾咨詢100 萬余人次，辦事人員滿意度、獲得感不斷提升，營商環(huán)境得到了持續(xù)優(yōu)化。