“指尖”工會為職工“鏈接”美好生活
——探索工會數(shù)字化建設(shè)新路徑

□本刊編輯部

工會的智能化建設(shè)如何才能更便捷、更高效地契合職工的現(xiàn)實(shí)需求？答案是，為職工群眾提供更加便捷、更加精準(zhǔn)的服務(wù)，通過數(shù)字化改革推進(jìn)工會智能化建設(shè)的迭代升級。

2023 年7 月，全國總工會連續(xù)召開了兩次有關(guān)工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的會議。會議強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要思想，必須主動適應(yīng)職工隊(duì)伍發(fā)展新變化、新需求，加快智慧工會建設(shè)、推進(jìn)工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變工作思維方式，實(shí)現(xiàn)工作流程再造，著力運(yùn)用新技術(shù)新工具，完善網(wǎng)上服務(wù)平臺建設(shè)，推動工會工作上網(wǎng)、服務(wù)上網(wǎng)、活動上網(wǎng)，做到線上線下工作融合發(fā)展，讓廣大職工在獲得服務(wù)中了解工會、走進(jìn)工會。

2018 年，中國工會十七大報(bào)告首次提出建設(shè)“智慧工會”，系統(tǒng)謀劃工會網(wǎng)絡(luò)安全和信息化發(fā)展總體思路、目標(biāo)任務(wù)，推動互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)全國智慧工會建設(shè)“一張網(wǎng)”。與此同時(shí)，各級工會充分運(yùn)用信息技術(shù)賦能工會工作、服務(wù)職工，搭建起涵蓋網(wǎng)上入會、法律服務(wù)、技能培訓(xùn)、幫扶服務(wù)、勞動就業(yè)、普惠服務(wù)等內(nèi)容的網(wǎng)上服務(wù)職工平臺，培育出一批示范效應(yīng)好、帶動作用強(qiáng)的網(wǎng)上普惠服務(wù)特色品牌，打造了方便快捷的服務(wù)職工新通道。

面對新形勢新任務(wù)，“智慧工會”建設(shè)進(jìn)入新階段。如今，運(yùn)用數(shù)字化思維指導(dǎo)推動工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，各級工會組織從思維升級、工具升級、格局升級出發(fā)，總結(jié)亮點(diǎn)工作和成功案例，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，努力實(shí)現(xiàn)工會工作數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化運(yùn)行，推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展。

朝陽區(qū)總工會 用好“指尖”走好網(wǎng)上群眾路線

工會擔(dān)負(fù)著服務(wù)好職工群眾的職責(zé)使命?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，工會工作面臨著思維創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和體制創(chuàng)新等一系列考驗(yàn)。朝陽區(qū)總工會探索用好“指尖入會”，每月12 日，區(qū)級職工溝通會都會如約舉行。當(dāng)日，在職工密集的場所，全區(qū)基層工會面向企業(yè)職工開展溝通活動。企業(yè)職工在各級工會干部的指導(dǎo)下，現(xiàn)場通過北京i 會員微信小程序掃描二維碼，填寫入會信息，辦理工會會員互助服務(wù)卡，全流程下來5 分鐘左右。

兩年來，朝陽區(qū)各級工會采用北京市工會基層組織建設(shè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)線上全流程建會、入會、服務(wù)操作。系統(tǒng)升級后，還涵蓋了會員管理、單位建會、雙溝通等申請審批業(yè)務(wù)，基層工會干部可以隨時(shí)在《北京市工會基層組織建設(shè)系統(tǒng)》PC 端或Pad 端開展工作，實(shí)現(xiàn)入會、建會、工會經(jīng)費(fèi)稅務(wù)代收、互助保障個(gè)人理賠等“一網(wǎng)通辦”，會員服務(wù)“指尖速享”。北京i 會員系統(tǒng)上線以來，全區(qū)通過小程序入會的會員職工已達(dá)20 余萬人。

朝陽區(qū)總工會深耕“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)職工”的理念，自2010 年開始啟動“智慧工會”建設(shè)工作，以區(qū)級平臺為主要工作抓手，搭載市總工會平臺開發(fā)建設(shè)了“財(cái)務(wù)管理內(nèi)部控制”“職工撫慰管理”“專職工會工作者管理”“朝陽OA”等八大工作模塊。區(qū)總工會還依托各類平臺開展線上服務(wù)，在服務(wù)項(xiàng)目上做到特惠與普惠相結(jié)合，不斷探索開發(fā)更多職工所盼、工會所能的服務(wù)項(xiàng)目。

“指尖服務(wù)，最大的亮點(diǎn)在于讓職工、單位少跑腿、不跑腿，將原本需要到上級工會現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)改為可依托組建系統(tǒng)線上辦理?！背枀^(qū)建外街道總工會工作人員如是評價(jià)。朝陽職工也不吝贊美之詞：“現(xiàn)在我們只需指尖輕輕一點(diǎn)，就可獲得法律援助、節(jié)日文化服務(wù)、教育培訓(xùn)等多項(xiàng)在線服務(wù)。送溫暖祝福、送慰問關(guān)愛、送文化服務(wù)、送健康保障、送優(yōu)待惠工、送法律維權(quán)，這些‘云服務(wù)’也是既貼心又及時(shí)?！?/p>

朝陽區(qū)職工在移動終端上辦理工會會員互助服務(wù)卡

朝陽區(qū)總工會建有官網(wǎng)、APP、微信公眾號（服務(wù)、訂閱號）、街鄉(xiāng)大屏觸控展示、抖音官方號五個(gè)對外宣傳、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)陣地，讓“指尖交流”隨處可達(dá)。以職工為本，搭建聯(lián)系和服務(wù)職工的微信公眾號平臺，在全區(qū)范圍內(nèi)推動51 家基層工會全部建立自己的微信公眾號，同時(shí)鼓勵(lì)有條件的建會企業(yè)建立企業(yè)微信公眾號和工會工作宣傳平臺，傳播信息、交流互動、分享心情，架起溫暖交流的橋梁。

讓職工申請入會“零跑路”、工會服務(wù)“零距離”、工會溫度“暖心間”，朝陽區(qū)總工會在不斷結(jié)合時(shí)代特色和職工需求，讓線下的群眾路線和網(wǎng)上的群眾路線相呼應(yīng)，共同為職工群眾構(gòu)建遮風(fēng)擋雨、助力干事創(chuàng)業(yè)的溫暖之家。

北京地鐵公司工會工會 數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓職工“少跑腿”

為深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要思想，主動適應(yīng)職工隊(duì)伍發(fā)展新變化、新需求，北京地鐵公司工會始終以服務(wù)職工為中心，不斷推進(jìn)工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變工作思維方式，不斷探索創(chuàng)新，通過開通網(wǎng)上“職工之家”，提高網(wǎng)上服務(wù)職工水平，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑腿”的工作目標(biāo)。

“網(wǎng)上‘職工之家’不僅給我們搭建了一個(gè)答疑解惑‘雙向溝通’的平臺，而且確實(shí)節(jié)省了花費(fèi)在路上的時(shí)間?！? 月1 日，北京地鐵公司工會網(wǎng)上“職工之家”剛一上線便受到了職工們的喜愛，此次上線的網(wǎng)上“職工之家”更是包括了工會咨詢、勞模講堂、職工書屋、員工訴求、小家驛站等五大功能模塊。

答疑解惑，方便快捷。在網(wǎng)上“職工之家”，職工可以得到各類政策法規(guī)、勞動保護(hù)、福利待遇等方面的工會咨詢服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了讓職工隨時(shí)隨地都能得到專業(yè)的解答和幫助，不再需要多次跑腿，同時(shí)提高了服務(wù)的便捷性。特別是員工訴求模塊，職工可以通過在線反映和提交訴求，將自己在日常工作中遇到的困難和問題向相關(guān)部門提交，真正實(shí)現(xiàn)“雙向溝通”，并得到時(shí)時(shí)關(guān)注和及時(shí)回應(yīng)。

弘揚(yáng)勞模精神，發(fā)揮榜樣力量。網(wǎng)上“職工之家”專門設(shè)立的勞模講堂模塊，集中展示了北京地鐵大工匠事跡展播和云課堂?！案羁痰乩斫饬朔?wù)好不好，乘客說了算”“勞模先進(jìn)是奮斗的榜樣”“勞模講堂內(nèi)容豐富，有效地幫助我們解決了工作中遇到的難題，讓我們茅塞頓開”……通過貫通網(wǎng)上網(wǎng)下方式，弘揚(yáng)勞模精神、勞動精神、工匠精神，打造適合北京地鐵職工上班特點(diǎn)、深受職工喜愛的文化教育基地。讓尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造在北京地鐵蔚然成風(fēng)。

提升生活品質(zhì)，悅享“指尖服務(wù)”。隨著人人爭相學(xué)技術(shù)的景象在北京地鐵蔚然成風(fēng)，職工對提升文化素質(zhì)和技能水平的呼聲也越來越高。為了滿足越來越多職工的閱讀和學(xué)習(xí)需求，公司工會增設(shè)了職工書屋模塊，將提供豐富的電子圖書資源，包括各類學(xué)習(xí)資料、經(jīng)典名著、技能培訓(xùn)教材等上傳網(wǎng)絡(luò)，方便職工在線閱讀和下載，方便快捷。除此之外，小家驛站模塊則將各種便捷生活服務(wù)“一網(wǎng)打盡”，如在線購物、家政服務(wù)、健康咨詢等，讓職工在工作之余能夠享受到便捷的生活服務(wù)、享受到全方位的服務(wù)。

按照《北京地鐵公司提升職工生活品質(zhì)三年規(guī)劃》工作部署，公司工會依托北京地鐵公司“企業(yè)微信”搭建網(wǎng)上“職工之家”平臺，圍繞職工所需，持續(xù)為職工提供普惠性、常態(tài)性、精準(zhǔn)性服務(wù)，全力打造方便快捷、精準(zhǔn)高效、職工喜愛的智慧“職工之家”。下一步，北京地鐵公司工會將持續(xù)推動信息化建設(shè)步伐，探索開發(fā)更多的信息化服務(wù)功能，為廣大職工提供更多元化、更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，并繼續(xù)加強(qiáng)與職工的互動交流，積極聽取職工的意見和建議，不斷完善和優(yōu)化網(wǎng)上“職工之家”的功能和服務(wù)，確保能夠滿足職工的需求和期望。

首鋼集團(tuán)有限公司礦業(yè)公司工會 “首礦之家”APP 讓暖心服務(wù)一站到底

近年來，首鋼礦業(yè)公司工會主動適應(yīng)職工隊(duì)伍發(fā)展新變化、新需求，結(jié)合工作實(shí)際，緊緊抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)，自主開發(fā)了“首礦之家”APP。經(jīng)過5 年多運(yùn)行，“首礦之家”APP 實(shí)現(xiàn)了宣教“潛移默化”、資訊“一網(wǎng)打盡”、活動“私人訂制”、福利“精準(zhǔn)投放”和會員“全員普惠”的目標(biāo)，切實(shí)打通服務(wù)職工“最后一公里”，成為職工的“學(xué)習(xí)之家”“快樂之家”“溫馨之家”。

“掌上”課堂宣教提“素”?！笆椎V之家”APP 發(fā)揮“磁場”作用，及時(shí)發(fā)送與職工切身相關(guān)的信息和知識，打破八小時(shí)界限，讓職工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)提素。比如，“首礦之家”APP 新聞資訊、勞模先進(jìn)、美麗礦山、升品提質(zhì)等版塊，以身邊人為主角，以身邊事為素材，主打原創(chuàng)作品?！靶侣勝Y訊”可一覽企業(yè)近期動態(tài)；“勞模先進(jìn)”匯集先進(jìn)職工典型、勞模風(fēng)采等各方面動人故事；“美麗礦山”展示礦山美景、職工文學(xué)作品；“升品提質(zhì)”展示職工驛站和基層班組、一線職工風(fēng)采。

借助“首礦之家”APP“在線問答”模塊，職工網(wǎng)上練兵、同屏競技，專業(yè)知識可在線比拼。今年以來，首礦工會開展了以“學(xué)·貫·行”“全員健康”“安全生產(chǎn)月”“質(zhì)量月”等內(nèi)容為主題的線上知識競答活動，參與職工共計(jì)26000 多人次，90%以上在崗職工參與。特別是以“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、首鋼‘兩會’精神、礦業(yè)公司職代會精神”為主題的知識競賽，線上線下相結(jié)合，職工深入學(xué)習(xí)會議精神，在學(xué)習(xí)中凝聚共識、明確目標(biāo)。

興趣活動“對號入座”。近年來，首鋼礦業(yè)公司工會堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近職工，依托“首礦之家”APP提升職工群眾幸福感、獲得感。

“健步闖關(guān)、積分抽獎(jiǎng)，激發(fā)了參與積極性。排名對比、你追我趕，由‘抓活動’向‘促常態(tài)’不斷轉(zhuǎn)變?！惫疽幻刹可钣畜w會。“金秋時(shí)節(jié)，健步闖關(guān)，強(qiáng)健了體魄，使我們能更好地投入到工作中去?！眳⒓拥穆毠け硎臼芤娣藴\。

在“首礦之家”APP 的“活動”模塊上，工會將各種即將舉辦的活動在線發(fā)布通知，有意愿參與的職工即可主動“搶票”，實(shí)現(xiàn)興趣“對號入座”，不僅簡化了工作人員層層電話告知、征詢匯總的手續(xù)，還讓更多職工在得到實(shí)惠的同時(shí)，提高工會工作效率。

普惠職工精準(zhǔn)服務(wù)?！笆椎V之家”APP 自投入使用以來，先后推出了心靈驛站體驗(yàn)、一對一沙盤體驗(yàn)、瑜伽體驗(yàn)、生命之舞等活動，深受職工歡迎。同時(shí)，“首礦之家”APP 的“福利”版塊定期分類精選推出各種福利信息，既有大眾式的理發(fā)、洗車、觀影、旅游，又有小眾式的音樂鑒賞、賽事參與。這些福利，以職工需求為導(dǎo)向，注重職工的反饋和互動，體現(xiàn)了工會服務(wù)由“撒胡椒面式”的粗放型，轉(zhuǎn)變成“下訂單式”的精準(zhǔn)型，實(shí)現(xiàn)了普惠職工“點(diǎn)對點(diǎn)”。2023 年以來，“首礦之家”APP 共推送福利、活動225 項(xiàng)，參與19000 多人次，許多職工紛紛留言和點(diǎn)贊。

“首礦之家”APP 還開辟了很多針對職工的專屬服務(wù)。例如在“全員健康”欄目中，心理體驗(yàn)、體檢報(bào)告、互助保險(xiǎn)等，均可以實(shí)現(xiàn)“一人一用戶”的查詢，給職工帶來更便捷的服務(wù)和體驗(yàn)。

從“接通知”到“下訂單”，從“大鍋飯”到“點(diǎn)對點(diǎn)”，“首礦之家”APP 開啟文化、福利、活動全方位引導(dǎo)、服務(wù)職工新模式，打造工會工作信息化、即時(shí)化、規(guī)范化的新格局，不斷提升職工的獲得感、幸福感、安全感，真正建起了職工的“網(wǎng)上之家”。

北京建工博海建設(shè)有限公司工會 “智慧工會”新模式實(shí)現(xiàn)職工服務(wù)“加速度”

為深入學(xué)習(xí)貫徹全國總工會提出的制定和實(shí)施工會“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃要求，充分發(fā)揮工會組織密切聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶作用，北京建工博海公司工會積極推動工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過利用釘釘平臺開設(shè)“智慧工會”專欄，對政策宣傳、通知下發(fā)、活動舉辦、心理咨詢等業(yè)務(wù)提供數(shù)字化專屬性的服務(wù)場景，逐步形成網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、相互聯(lián)動的工會工作新格局。

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷探索工會宣傳工作新模式，努力實(shí)現(xiàn)上下同步、內(nèi)外兼修。公司“智慧工會”專欄通過開設(shè)上級精神、最新公告、民主管理、模范風(fēng)采、女工生活等近十個(gè)特色板塊傳播工會聲音，傳遞正向能量，把互聯(lián)網(wǎng)開辟成引導(dǎo)職工、教育職工的新陣地。專欄還開設(shè)職工書屋專欄，做到隨時(shí)隨地閱讀，書記書刊書籍共享。專欄上線2 年來已發(fā)布各類文章100 余篇，收錄各類書籍1 萬余冊，閱讀量近5 萬人次，工會的感召力和凝聚力不斷提升。

依托“智慧工會”專欄舉行各類職工活動，既節(jié)省了人力和經(jīng)濟(jì)成本的目的，又克服了時(shí)間和空間的限制。去年新冠疫情期間，公司舉辦了為期18 個(gè)月的“建工新時(shí)代奮進(jìn)新征程”線上健步走活動，平臺會在職工授權(quán)后自動記錄大家上下班途中、工作中、生活中積累的步數(shù)，并利用線上運(yùn)動數(shù)據(jù)自動處理功能每月進(jìn)行排名評獎(jiǎng)，有效避免人員聚集的同時(shí)，培養(yǎng)了廣大職工健身理念。該活動上線以來共計(jì)7000 余人次參與其中，贏得了廣大職工的一致好評。今年，公司工會還利用專欄舉辦了企業(yè)民主管理知識線上有獎(jiǎng)競答活動，答題結(jié)束后可自動進(jìn)行抽獎(jiǎng)和排名，提高職工的參與積極性，激勵(lì)廣大職工學(xué)習(xí)企業(yè)民主管理知識，進(jìn)一步推動發(fā)展基層民主。

為充分發(fā)揮工會堅(jiān)持以職工為中心、當(dāng)好職工群眾“娘家人”的作用，專欄開設(shè)了在線咨詢、意見反饋和民意調(diào)查板塊，職工可以實(shí)名或匿名通過線上方式向公司工會工作人員咨詢相關(guān)問題或反映公司情況，公司工會也會不定期發(fā)起網(wǎng)絡(luò)討論和意見征集，通過互聯(lián)網(wǎng)向職工問計(jì)求策，集智聚力，利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解民意，順應(yīng)職工需求，為職工服務(wù)，維護(hù)職工的權(quán)益。同時(shí)設(shè)立心理咨詢板塊，圍繞人際關(guān)系、工作壓力、生涯發(fā)展、情感家庭、子女教育、心理障礙、個(gè)人成長等主題，為職工提供線上咨詢、電話咨詢、面對面咨詢預(yù)約等多種形式的心理咨詢服務(wù)，幫助員工及時(shí)化解心理困擾、優(yōu)化心理素質(zhì)、保持陽光心態(tài)，更加積極、從容地面對工作和生活。

未來，北京建工博海公司將進(jìn)一步探索、完善“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)與和傳統(tǒng)工會工作深度融合，滿足職工日益增長的美好生活需要，真正把職工的智慧和力量凝結(jié)匯聚起來，把組織的關(guān)懷和溫暖送進(jìn)職工心中。

北京市首都公路發(fā)展集團(tuán)工會 “首發(fā)數(shù)字工會”引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新

首發(fā)集團(tuán)工會積極進(jìn)行“智慧工會”建設(shè)探索，先后建設(shè)了工會網(wǎng)站、“首發(fā)數(shù)字工會”APP，其中，“首發(fā)數(shù)字工會”APP 平臺于2018 年正式上線。

首發(fā)集團(tuán)職工通過“首發(fā)數(shù)字工會”手機(jī)APP“職工之家”預(yù)約了足球場地

“首發(fā)數(shù)字工會”的建設(shè)依托集團(tuán)信息化管理系統(tǒng)實(shí)名登錄，通過兩期建設(shè)，已陸續(xù)開通了會員服務(wù)、職工之家、困難幫扶等5 大板塊20 個(gè)模塊，對“首發(fā)數(shù)字工會”的界面設(shè)計(jì)、功能模塊、操作流暢和使用程度等人機(jī)交互體驗(yàn)，職工給予高度的好評。集團(tuán)所屬各級工會組織分別建立了QQ 和微信群，增進(jìn)了與職工的溝通、聯(lián)系，提高了工作的及時(shí)性和時(shí)效性。

首發(fā)集團(tuán)工會始終將引領(lǐng)、服務(wù)廣大職工群眾作為“數(shù)字工會”建設(shè)的宗旨，目前推出了“12351 會員服務(wù)”“預(yù)約職工之家實(shí)體化設(shè)施場館”“在線申請困難幫扶”“在線申請技能助推”“提合理化建議”“參與安康杯競賽”“了解各級工會宣傳信息”“職工代表提案”等多個(gè)項(xiàng)目。一線職工通過掌間手指，就能在“首發(fā)數(shù)字工會”上第一時(shí)間享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了把“家”建在職工手上和為職工提供普惠化、精準(zhǔn)化服務(wù)的目標(biāo)。最近，首發(fā)集團(tuán)一職工通過“首發(fā)數(shù)字工會”手機(jī)APP“職工之家”成功預(yù)約了某一足球場地，準(zhǔn)備和好友一起下班后去踢足球。他說：“我在手機(jī)上輕松預(yù)約了離家近的足球場地，共享到了集團(tuán)的資源，感受到首發(fā)大家庭的溫暖。我上班在首發(fā)工貿(mào)公司，如果是以前，肯定不能到公司之外的場地去活動，而且時(shí)間上也不一定合適。通過網(wǎng)上預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了按需服務(wù)，以前都不敢想。這服務(wù)太貼心了！”

“只要登錄‘首發(fā)數(shù)字工會’，集團(tuán)的職工就可以不受地域限制，通過電腦或手機(jī)享受來自工會組織提供的全方位服務(wù)。作為工作人員，雖然辛苦，但想到能更好地為職工提供服務(wù)，我就覺得特別有成就感?！笔装l(fā)集團(tuán)“數(shù)字工會”管理人員說道。2023 年9 月，通過與集團(tuán)信息化平臺的深度融合，首發(fā)集團(tuán)工會實(shí)現(xiàn)了職工慰問品的線上選品發(fā)放，憑借靈活、便利的形式，得到了廣大職工和會員的認(rèn)可與參與。

“首發(fā)數(shù)字工會”平臺促進(jìn)了各級工會與職工個(gè)體的點(diǎn)對點(diǎn)直聯(lián)溝通，逐步實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、工會工作人員少跑腿”的目標(biāo)，推動了工會工作模式的變革，提高了各級工會組織在宣傳引導(dǎo)、教育服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理等工作的效率。未來，隨著數(shù)字工會方案的逐步深化，在助力傳統(tǒng)工會智慧升級的同時(shí)，首發(fā)集團(tuán)的數(shù)字工具功能也將不斷豐富，惠及更多職工。