指標管理體系助力供電企業(yè)管理與服務(wù)雙提升

■ 國網(wǎng)甘肅省電力公司兩當縣供電公司 唐忠會

指標管理體系主要是指通過構(gòu)建系統(tǒng)完善的科學指標體系，全面化監(jiān)控和評估企業(yè)各個方面管理情況。作為一種常用量化管理方案，通過科學地設(shè)定重要指標，并借助信息化技術(shù)，自動化收集、分析和展示相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)全面地了解和掌握自身實際管理和經(jīng)營情況，并結(jié)合出現(xiàn)問題選用合適的措施進行解決。對于縣級供電企業(yè)而言，所用到的指標管理體系主要包含基礎(chǔ)評價指標體系、質(zhì)量評價指標體系、效益評價指標體系、效率評價指標體系4大體系。

通過構(gòu)建和應(yīng)用指標管理體系，可保證企業(yè)管理工作順利開展，幫助企業(yè)結(jié)合各項指標變化情況，合理化調(diào)配資源，實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，幫助企業(yè)科學地評估員工、部門績效，激發(fā)員工積極工作的熱情。

基礎(chǔ)評價指標體系作用

基礎(chǔ)評價指標體系主要體現(xiàn)專業(yè)管理的規(guī)范性，包括安全管理規(guī)范指標、績效管理規(guī)范指標、運維管理規(guī)范指標、營配貫通質(zhì)量指標、營銷管理規(guī)范指標、物資管理規(guī)范指標、黨建管理規(guī)范指標7項指標。以下重點介紹安全管理規(guī)范、績效管理規(guī)范和運維管理規(guī)范3大核心指標在縣級供電企業(yè)管理與服務(wù)中作用。

安全管理規(guī)范指標。主要評價縣公司和供電所安全專業(yè)管理的規(guī)范性，重點從七級及以上責任性安全事件、發(fā)生Ⅰ類、Ⅱ類、Ⅲ類嚴重違章次數(shù)、責任性八級事件等五個方面進行評價，每發(fā)生一起分別扣減30分、12分、6分、3分和2分。目的是加強安全管理，杜絕責任性安全事件，減少現(xiàn)場嚴重違章數(shù)量和責任性八級事件。該項指標采用線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)相結(jié)合的方式，線上數(shù)據(jù)來源于安監(jiān)一體化平臺和安全生產(chǎn)風險管控平臺，線下數(shù)據(jù)來源于公司安全檢查工作通報、反違章工作通報等。

績效管理規(guī)范指標。主要評價縣公司和供電所績效管理規(guī)范性，重點從績效合約簽訂率和績效結(jié)果覆蓋率2個方面評價，各占50%。目的是督促落實績效管理制度，規(guī)范執(zhí)行積分制考核及結(jié)果應(yīng)用，激發(fā)員工工作動能。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于全員績效管理平臺。

運維管理規(guī)范指標。主要評價縣公司和供電所配網(wǎng)運維管理規(guī)范性，重點從輸配電線路巡視、缺陷管理、配變運行工況、配電線路月度檢修計劃執(zhí)行率4個方面進行評價，分別占比20%、30%、30%、20%。目的是加強配網(wǎng)運維巡視管理，加快缺陷消除進度，提高配網(wǎng)設(shè)備運維質(zhì)量，強化配網(wǎng)檢修計劃執(zhí)行。其中，輸配電線路巡視重點評價輸配電線路巡視計劃是否及時錄入，是否按計劃開展巡視；缺陷消除重點評價月度嚴重、危急缺陷消除的及時性；配變運行工況重點評價重過載、低電壓配變占比情況；配電線路月度檢修計劃執(zhí)行率重點評價配網(wǎng)月度檢修計劃執(zhí)行情況。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于PMS2.0系統(tǒng)。

質(zhì)量評價指標體系作用

質(zhì)量評價指標體系主要評價終端供電質(zhì)量和客戶服務(wù)質(zhì)量，包括供電可靠率、電壓合格率、10（6 ）千伏線路跳閘次數(shù)、每百戶故障報修件數(shù)、故障報修工單壓降率、客戶服務(wù)時限達標率、每萬戶屬實責任投訴件數(shù)、客戶回訪滿意率8項指標。接下來，重點介紹供電可靠率、電壓合格率、客戶回訪滿意率三大核心指標在縣級供電企業(yè)管理與服務(wù)中作用。

供電可靠率指標。主要評價縣公司和供電所對外供電的可靠程度。重點從各類用戶平均停電時長方面評價，通過對比，減少對外停電時間。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的供電可靠性管控應(yīng)用模塊、用電采集系統(tǒng)。

電壓合格率指標。主要評價縣公司和供電所對外供電的電壓質(zhì)量。重點從電壓監(jiān)測點的電壓值超上（下）限時間方面評價，使用的是綜合電壓合格率，目的是提高末端用戶電壓質(zhì)量。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源為PMS2.0系統(tǒng)。

客戶回訪滿意率指標。主要評價縣公司和供電所服務(wù)客戶的質(zhì)量和滿意度。重點評價95598線上（占60%）和線下（占40%）各類業(yè)務(wù)工單回訪滿意情況。目的是督促工作人員做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，依法依規(guī)辦事。該項指標線上部分可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源為營銷系統(tǒng)、95598業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)；線下各類工單包括12345市長熱線、12398能監(jiān)辦熱線等回訪工單，線下各類工單回訪滿意率一般按照100%計算，如果確實發(fā)生線下回訪不滿意的情況，則據(jù)實錄入線下不滿意率。

效益評價指標體系作用

效益評價指標體系主要以縣和供電所為單位，評價核算其收入貢獻、成本費用及“電量、電費、線損”管理情況，包括全口徑人事費用率、人均運營效益、線損率、電費回收率、付費購電比例、人均售電量增長率6項指標。以下重點介紹線損率、電費回收率、人均售電量增長率三大核心指標在供電企業(yè)管理與服務(wù)中作用。

線損率指標。主要評價縣公司和供電所同期線損指標完成情況。重點從同期分區(qū)線損、10千伏分線線損、0.4千伏分壓線損、臺區(qū)線損四個方面評價，分別占10分、20分、15分、15分。目的是通過對比，使縣公司和供電所加強線損管理，分析存在的深層次問題，積極落實各項治理措施，降損增效，向線損要效益。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于同期線損系統(tǒng)、臺區(qū)線損大數(shù)據(jù)平臺。

電費回收率指標。主要評價縣公司和供電所電費回收情況。每月定期抽取指標數(shù)據(jù)，重點評價上月電費資金到賬情況，目的是加快應(yīng)收電費資金的回收速度，確保資金顆粒歸倉，及時回籠。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于營銷系統(tǒng)。

人均售電量增長率指標。主要評價公司和供電所售電量完成情況。重點從人均售電量增長率方面進行評價，目的是提高全員市場開拓和競爭力，對比人均售電量貢獻率，通過售電量增長增加銷售收入。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于營銷系統(tǒng)、人資管控系統(tǒng)。

效率評價指標體系作用

效率評價指標體系主要評價縣公司和供電所生產(chǎn)經(jīng)營效率，將人均運維的設(shè)備和線路進行橫向?qū)Ρ龋源龠M服務(wù)質(zhì)量和勞動效率提升，降低人力資源要素投入，包括人均運維變臺數(shù)、人均運維線路長度、人均服務(wù)客戶數(shù)、人均售電量4項指標。這些指標在縣級供電企業(yè)管理與服務(wù)中發(fā)揮出重要作用。

人均運維變臺數(shù)指標。人均運維變臺數(shù)主要評價人均運維變臺數(shù)量，包括35千伏變壓器、10（6）千伏公變、10（6）千伏專變。重點突出生產(chǎn)經(jīng)營效率，對比縣公司和供電所人均運維各類變臺數(shù)量，目的是加強縣公司和供電所勞動定員管理和人力資源分配。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于營銷系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng)、人資管控系統(tǒng)。

人均運維線路長度指標。人均運維線路長度主要評價人均運維線路長度，包括35千伏線路、10（6）千伏線路、0.4千伏及以下線路。重點突出生產(chǎn)經(jīng)營效率，對比縣公司和供電所人均運維各類線路長度，目的是加強縣公司和供電所勞動定員管理和人力資源分配。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于PMS2.0系統(tǒng)、人資管控系統(tǒng)。

人均服務(wù)客戶數(shù)。人均服務(wù)客戶數(shù)主要評價人均服務(wù)用電客戶數(shù)量。重點突出人均服務(wù)效率，目的是加強縣公司和供電所勞動定員管理和人力資源分配。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于營銷系統(tǒng)、人資管控系統(tǒng)。

人均售電量。人均售電量主要評價人均售電量完成情況。重點突出市場開拓效率，對比縣公司和供電所人均售電量，目的是加強縣公司和供電所勞動定員管理和人力資源分配。該項指標可從系統(tǒng)自動采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源于營銷系統(tǒng)、人資管控系統(tǒng)。

綜上所述，指標管理體系主要是由基礎(chǔ)評價指標體系、質(zhì)量評價指標體系、效益評價指標體系、效率評價指標體系組成。這些體系在企業(yè)管理效率提升、資源優(yōu)化配置、績效科學評估等方面發(fā)揮出重要作用。因此，縣級供電企業(yè)在日常管理和經(jīng)營中，要充分發(fā)揮和利用以上體系應(yīng)用優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量，保證指標管理體系應(yīng)用效果。