基于讀者感知的公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣滿意度實(shí)證分析*

嚴(yán)貝妮 李 昊

（安徽大學(xué)管理學(xué)院，安徽 合肥 230039）

近年來，伴隨著“四史”學(xué)習(xí)教育的興起，紅色文獻(xiàn)逐漸成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)。紅色文獻(xiàn)指中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)中國人民在革命、建設(shè)和改革中創(chuàng)造的一切文字記錄、圖像與錄音資料，它是在社會(huì)主義建設(shè)中傳承紅色文化、繼承紅色精神的可靠物質(zhì)載體[1]。2021年3月7日，習(xí)近平總書記在參加第十三屆全國人民代表大會(huì)第四次會(huì)議青海代表團(tuán)審議時(shí)指出：“在黨史學(xué)習(xí)教育中，要充分運(yùn)用紅色資源，教育引導(dǎo)廣大黨員、干部堅(jiān)定理想信念、筑牢初心使命，不斷增強(qiáng)斗爭精神、提高斗爭本領(lǐng)，做到在復(fù)雜形勢面前不迷航、在艱巨斗爭面前不退縮[2]?！惫矆D書館作為保存紅色文獻(xiàn)的重要場所，對(duì)紅色文獻(xiàn)的研究起到了支撐性作用。閱讀推廣則是公共圖書館開展紅色文獻(xiàn)相關(guān)活動(dòng)的主要形式，加強(qiáng)以“紅色文獻(xiàn)”為著力點(diǎn)的閱讀推廣有利于構(gòu)建新時(shí)代公共社會(huì)文化體系，促進(jìn)文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的實(shí)施。對(duì)于公共圖書館開展的紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)，國內(nèi)學(xué)者的研究主要有3類：（1）從讀者分層分級(jí)[3]、與商業(yè)融合[4]等模式來探討公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣。（2）基于不同視角來討論公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣策略，如文旅融合[5]、立德樹人[6]、新媒體[7]等視角。（3）通過編碼分析用戶特征[8]，打造紅色資源、開發(fā)基地[9]，利用數(shù)字地圖制作數(shù)字展覽專題[10]等方式來推進(jìn)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣創(chuàng)新化發(fā)展。

通過對(duì)以往研究的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前對(duì)紅色文獻(xiàn)的研究大多為定性研究，定量研究非常少。此外，現(xiàn)階段研究者多著眼于紅色文獻(xiàn)的重要保存主體——公共圖書館，以讀者為出發(fā)點(diǎn)來探討紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的研究少之又少。因此，筆者從讀者感知角度出發(fā)，定量分析公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的讀者滿意度，進(jìn)一步豐富紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的研究整體，以期為公共圖書館開展紅色文獻(xiàn)閱讀推廣提供新思路。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 問卷設(shè)計(jì)

筆者采用結(jié)構(gòu)化問卷收集數(shù)據(jù)，問卷調(diào)查測度采用Likert五級(jí)量表觀測法。問卷1～4題為受調(diào)查者的基本信息，5～26題是從讀者角度所設(shè)計(jì)的有關(guān)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的量表結(jié)構(gòu)試題，讀者根據(jù)對(duì)問題的贊同程度選擇合適的選項(xiàng)。第27題為開放性試題，從讀者視角切入，為公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣提出實(shí)質(zhì)性的建議。

1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

讀者感知是指讀者在公共圖書館所提供紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的服務(wù)情境中通過自身感官、思想所產(chǎn)生的對(duì)服務(wù)質(zhì)量及效果的綜合感受，讀者自身、服務(wù)內(nèi)容等多個(gè)內(nèi)外部因素的影響將決定讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣效用的滿意度。因此，從讀者切身感知公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣過程的前期、中期、后期視角出發(fā)，結(jié)合公共圖書館開展紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的特點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)體系的構(gòu)建，現(xiàn)分別對(duì)指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)加以闡述（見圖1）。

圖1 基于讀者感知的公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣滿意度評(píng)價(jià)模型

讀者期望是指讀者在參與公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)之前的個(gè)人期望，是讀者通過公共圖書館前期進(jìn)行的紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)宣傳，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)、見識(shí)等主觀性因素，形成的對(duì)活動(dòng)的前期期待。感知服務(wù)質(zhì)量是讀者在實(shí)際參與公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)過程中，對(duì)公共圖書館所提供的紅色文獻(xiàn)資源、環(huán)境及服務(wù)的質(zhì)量感受。感知有用性是指讀者在參與公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)后衡量個(gè)人所獲效益的主觀感受。讀者忠誠是指讀者在參與活動(dòng)后對(duì)該類服務(wù)產(chǎn)生的“依附性”偏好，進(jìn)而重復(fù)參與的趨向。讀者滿意度是指讀者對(duì)公共圖書館所提供此項(xiàng)服務(wù)的滿意水平。具體指標(biāo)內(nèi)容如表1所示。

表1 基于讀者感知的公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣滿意度的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

2 基于讀者感知的因子分析與相關(guān)性分析

筆者通過問卷星進(jìn)行問卷發(fā)放與回收，主要調(diào)查對(duì)象是參加過公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的社會(huì)大眾，通過微信朋友圈、微博以及QQ群等平臺(tái)進(jìn)行問卷收集。問卷發(fā)放的時(shí)間為2022年10月12日至10月21日，利用SPSS Statics 22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析及各維度之間的相關(guān)性分析。共回收問卷567份，經(jīng)后期整理后有效問卷為549份，有效率為96.9%，無效問卷包括所有問題回答情況一致、同一指標(biāo)前后回答相反、同一IP地址重復(fù)填寫等情況。

2.1 問卷調(diào)查回收情況描述性分析

通過回收整理問卷得到表2，可知參加本次問卷調(diào)查的讀者以女性為主，占比約59.4%；讀者年齡以21～30歲為主，占比約61.9%；讀者受教育程度以大學(xué)本科為主，占比約69.2%；從職業(yè)信息來看，參加公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)的讀者大多為學(xué)生、企業(yè)單位就職者、政府及事業(yè)單位就職者。

表2 參加公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)讀者的基本信息

2.2 問卷信效度分析

本次研究采用Cronbach's Alpha信度檢驗(yàn)法來分析各維度及問卷整體的內(nèi)部一致性。由表3可知，本次問卷調(diào)查各一級(jí)指標(biāo)的Cronbach's Alpha值均大于0.75，問卷總體的Cronbach's Alpha值為0.952，表明本問卷具有較高信度。本次問卷調(diào)查的KMO值為0.962，且Sig值為0.000，因此可認(rèn)為549份調(diào)查問卷結(jié)果與考察指標(biāo)在一定程度上擬合。

表3 問卷信、效度分析結(jié)果

2.3 公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣滿意度的因子分析

因子分析修正問卷提出的模型，將指標(biāo)體系化繁為簡，梳理問卷核心指標(biāo)之間的潛在聯(lián)系，并解釋整體現(xiàn)狀。問卷整體的KMO值為0.962，Sig值為0.000，表明本次問卷數(shù)據(jù)適合做因子分析。問卷最后一個(gè)一級(jí)指標(biāo)“讀者滿意度”是為了總體衡量讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的態(tài)度，也是后續(xù)相關(guān)性分析的參照指標(biāo)，因此讀者滿意度這個(gè)一級(jí)指標(biāo)不參與因子分析。在本次因子分析中，對(duì)同一個(gè)指標(biāo)所提出的問題采取以均值來代表這一個(gè)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，如SQ1、SQ2對(duì)應(yīng)的皆是感知服務(wù)質(zhì)量下的推廣內(nèi)容質(zhì)量這個(gè)二級(jí)指標(biāo)，因此對(duì)SQ1、SQ2的問題得分采取平均值，得出推廣內(nèi)容質(zhì)量對(duì)應(yīng)的因子分析指標(biāo)SQ12。其他指標(biāo)依此類推。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行因子分析，設(shè)置固定的4個(gè)因子提取項(xiàng)，提取方法為主成分分析法，得出問卷調(diào)查總方差解釋（見表4）。由表4可知，旋轉(zhuǎn)后的載荷平方和累積值為73.747%，表明4個(gè)因子可基本反映本次問卷調(diào)查的整體情況。

表4 總方差解釋

表4所提取出的4個(gè)因子內(nèi)部構(gòu)成大致與第二部分問卷調(diào)查指標(biāo)評(píng)價(jià)體系相同，4個(gè)因子分別為讀者忠誠、讀者期望、感知服務(wù)質(zhì)量、感知有用性。表5為該問卷因子分析旋轉(zhuǎn)后的成分矩陣，該表明確地顯示每一個(gè)二級(jí)指標(biāo)題項(xiàng)的因子載荷值，根據(jù)表格實(shí)際情況選擇因子載荷值大于0.4的題項(xiàng)作為每個(gè)因子的代表指標(biāo)題項(xiàng)。

表5 問卷分析的旋轉(zhuǎn)成分矩陣α

筆者還對(duì)問卷整體Likert量表得分進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到了該量表得分均值與標(biāo)準(zhǔn)差，結(jié)合因子載荷值進(jìn)行數(shù)據(jù)處理得到表6因子得分表。現(xiàn)對(duì)表6做出如下解釋。

表6 因子得分

（1）問卷調(diào)查的各指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)差。由表6可以看出各題項(xiàng)所對(duì)應(yīng)的均值與標(biāo)準(zhǔn)差，從而了解從讀者角度對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣同一題項(xiàng)的認(rèn)可程度。這些題項(xiàng)中，讀者態(tài)度忠誠（RL12）的標(biāo)準(zhǔn)差值最小，其均值和標(biāo)準(zhǔn)差分別是3.756和0.825，可認(rèn)為對(duì)于公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的后續(xù)讀者反饋來說，讀者在態(tài)度忠誠上差異較小，其余指標(biāo)也可依此類推。

（2）問卷調(diào)查各指標(biāo)因子載荷歸一化權(quán)重值。因子載荷值是指該因子所代表的題項(xiàng)在其主成分中的相對(duì)重要性，將因子載荷值進(jìn)行歸一化處理，以此作為計(jì)算各指標(biāo)因子得分的權(quán)重。以讀者期望一級(jí)指標(biāo)為例，其所有二級(jí)指標(biāo)的代表題項(xiàng)因子載荷值總計(jì)為2.694，將讀者期望的各對(duì)應(yīng)題項(xiàng)除以讀者期望因子載荷值總和，則可得到各題項(xiàng)歸一化權(quán)重，分別是0.290、0.254、0.262、0.194，其他一級(jí)指標(biāo)下各題項(xiàng)也可以類推得到表6中各題項(xiàng)因子載荷歸一化權(quán)重值。

（3）問卷調(diào)查各題項(xiàng)因子得分。以各題項(xiàng)Likert量表的得分均值為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算，將各題項(xiàng)Likert得分均值與其相對(duì)應(yīng)的因子載荷歸一化權(quán)重值進(jìn)行計(jì)算得出各題項(xiàng)對(duì)應(yīng)的因子得分，以此來反映此次問卷調(diào)查整體讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣該項(xiàng)指標(biāo)的總體評(píng)價(jià)。以因子得分最高的功能價(jià)值（PU1）為例，其Likert得分均值為3.712，因子載荷歸一化權(quán)重值為0.698，則其因子得分為2.591，其他指標(biāo)的因子得分也可依此類推。

（4）問卷調(diào)查各一級(jí)指標(biāo)因子得分總計(jì)。將各題項(xiàng)所得出的因子得分按照一級(jí)指標(biāo)劃分進(jìn)行求和計(jì)算，得出每個(gè)一級(jí)指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的因子總得分。其中感知有用性因子總得分最低，其值為3.770；讀者期望因子總得分最高，其值為3.840。說明讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣總期望值比較高；而讀者對(duì)于公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣對(duì)讀者自身產(chǎn)生的影響，即感知到有用性評(píng)價(jià)比較低?？v觀因子總得分表格，各一級(jí)指標(biāo)均大于3.7，接近于4，說明讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣整體評(píng)價(jià)較為良好。

2.4 相關(guān)性分析

公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣滿意度的相關(guān)性分析在于討論前4個(gè)一級(jí)指標(biāo)與讀者滿意度之間的關(guān)系，表7為各維度相關(guān)性分析表，各指標(biāo)之間均為正相關(guān)關(guān)系，且各指標(biāo)在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)，表示本次問卷調(diào)查相關(guān)性分析具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表7 各維度相關(guān)性分析

（1）各一級(jí)指標(biāo)與讀者滿意度之間的關(guān)系。從表7看出讀者滿意度與其他指標(biāo)的相關(guān)關(guān)系，其由高到低為感知服務(wù)質(zhì)量、讀者忠誠、感知有用性、讀者期望，相關(guān)性系數(shù)分別為0.765、0.730、0.705、0.686。分析可知，感知服務(wù)質(zhì)量和讀者忠誠與讀者滿意度相關(guān)性較高，即讀者在公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)中活動(dòng)體驗(yàn)感和活動(dòng)后整體反饋對(duì)讀者整體滿意度影響較大。

（2）其他一級(jí)指標(biāo)的內(nèi)部關(guān)系。此部分主要探討前4個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系，表7中可見其他4個(gè)一級(jí)指標(biāo)的內(nèi)部關(guān)系均為正相關(guān)，其中內(nèi)部相關(guān)系數(shù)最低值為0.719，且在0.01水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)，表明本問卷各一級(jí)指標(biāo)之間是相互影響的。以感知服務(wù)質(zhì)量為例，它與其他一級(jí)指標(biāo)相關(guān)性系數(shù)由高到低排序?yàn)楦兄杏眯?、讀者期望、讀者忠誠，其相關(guān)性系數(shù)值為0.796、0.755、0.743。其中，感知有用性與感知服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性系數(shù)最大，表明讀者感知到的公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的有用性與讀者實(shí)際感受到的服務(wù)質(zhì)量有密不可分的關(guān)系。

3 提升公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣服務(wù)水平的策略

筆者主要結(jié)合表6因子得分以及表7相關(guān)性分析，有針對(duì)性地提出提升公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣服務(wù)水平的策略。按照各一級(jí)指標(biāo)的因子得分由低到高進(jìn)行順序排列，因子得分較低表明讀者對(duì)該指標(biāo)認(rèn)可度較低，需要通過一系列優(yōu)化措施來改進(jìn)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣服務(wù)。

3.1 提升讀者感知有用性

由表6因子得分可知，調(diào)查問卷中感知有用性的因子總得分為3.770，表明讀者對(duì)該指標(biāo)認(rèn)可度最低。在感知有用性的兩個(gè)對(duì)應(yīng)指標(biāo)中，情感價(jià)值的因子載荷值和因子得分較低，其數(shù)值分別為0.355和1.179?？芍诟兄杏眯灾笜?biāo)下，公共圖書館開展紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)所帶來的情感價(jià)值是讀者認(rèn)可度較低的。由表7可知感知有用性與讀者滿意度之間相關(guān)性系數(shù)為0.705，數(shù)值在整個(gè)相關(guān)性系數(shù)中也相對(duì)較低。

（1）推動(dòng)紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的思想教育正向性與娛樂性有機(jī)結(jié)合。在保證正向思想教育方面，公共圖書館在進(jìn)行紅色文獻(xiàn)閱讀推廣時(shí)要活用館藏資源，挖掘讀者愛聽、想學(xué)的紅色文獻(xiàn)的內(nèi)涵，將紅色文獻(xiàn)資源與閱讀推廣高度匹配，潛移默化地發(fā)揮紅色文獻(xiàn)的文化教育功能。在保證情感娛樂性方面，公共圖書館應(yīng)結(jié)合時(shí)事，從讀者熟悉的熱點(diǎn)逐步引導(dǎo)至早期紅色文獻(xiàn)學(xué)習(xí)，漸進(jìn)式激發(fā)讀者興趣；在閱讀推廣中，可從讀者的聽覺、視覺等方面進(jìn)行優(yōu)化，增加讀者體驗(yàn)的娛樂性。

（2）重視讀者參與過程中的社交情感需求。公共圖書館可構(gòu)建紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)讀者積極參與，在交流平臺(tái)中讀者可以隨時(shí)溝通有關(guān)紅色文獻(xiàn)閱讀的想法，讓讀者既是公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的接受者，也是內(nèi)容傳播者。

3.2 提高讀者忠誠

由表6可知，調(diào)查問卷中讀者忠誠因子總得分為3.800，表明讀者忠誠度較低，讀者忠誠所對(duì)應(yīng)指標(biāo)分別是態(tài)度忠誠和行為忠誠，態(tài)度忠誠因子載荷值和因子得分為0.693和1.915，行為忠誠的因子載荷值和因子得分為0.666和1.884，二者差距不大是因?yàn)樽x者的態(tài)度忠誠往往影響行為忠誠，二者具有一定相關(guān)性。由表7可知讀者忠誠與讀者滿意度之間相關(guān)性系數(shù)為0.730，其數(shù)值在整個(gè)相關(guān)性系數(shù)中較高，表明讀者忠誠較為直接地影響讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的滿意度評(píng)價(jià)。

（1）培養(yǎng)讀者文化認(rèn)同，提高讀者參與意愿。公共圖書館在開展紅色文獻(xiàn)閱讀推廣過程中，要重視紅色文獻(xiàn)的內(nèi)核精神與讀者的生活關(guān)系，實(shí)現(xiàn)高層次精神理論生活化轉(zhuǎn)向。如可以在紅色文獻(xiàn)閱讀推廣過程中，將其所體現(xiàn)的紅色精神與生活實(shí)例（鄉(xiāng)村振興、精準(zhǔn)扶貧等）結(jié)合起來，推動(dòng)紅色精神落地，促使讀者產(chǎn)生歸屬感與認(rèn)同感。

（2）重視事后回訪，增強(qiáng)讀者持續(xù)參與意向。紅色文獻(xiàn)閱讀推廣回訪工作要豐富回訪的組織形式，可以通過問卷調(diào)查、微信等形式進(jìn)行讀者回訪工作，同時(shí)也要注重每次回訪內(nèi)容，有針對(duì)性地和讀者進(jìn)行交流，比如推廣活動(dòng)的環(huán)境、內(nèi)容評(píng)價(jià)等，將回訪落到實(shí)處，如實(shí)地反映紅色文獻(xiàn)閱讀推廣過程中的問題。在回收回訪結(jié)果后，公共圖書館在后續(xù)活動(dòng)過程中應(yīng)持續(xù)性改進(jìn)，以此來增加讀者黏性，增強(qiáng)讀者持續(xù)參與意愿。

3.3 提升讀者感知服務(wù)質(zhì)量

由表6可知，調(diào)查問卷中讀者感知服務(wù)質(zhì)量因子總得分為3.832，表明讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)質(zhì)量較為滿意。在感知服務(wù)質(zhì)量5個(gè)對(duì)應(yīng)指標(biāo)中，紅色文獻(xiàn)閱讀推廣內(nèi)容質(zhì)量的因子載荷值和因子得分最低，其數(shù)值分別為0.382和0.563。由表7可知感知服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度之間相關(guān)性系數(shù)為0.765，其數(shù)值在整個(gè)相關(guān)性系數(shù)中最高，由此可見讀者切實(shí)感受到的服務(wù)質(zhì)量與讀者滿意度最直接相關(guān)。

（1）加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)紅色資源共享互通。公共圖書館應(yīng)通過線下、線上資源互通促進(jìn)紅色文獻(xiàn)資源共享，擴(kuò)充可利用紅色文獻(xiàn)資源總量。既可以和不同級(jí)別的圖書館實(shí)現(xiàn)紅色文獻(xiàn)資源館際合作，也可以和檔案館、博物館等具有紅色文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)的單位共同構(gòu)建紅色文獻(xiàn)閱讀推廣聯(lián)盟，以此來優(yōu)化不同紅色文獻(xiàn)館藏機(jī)構(gòu)的資源配置，增加讀者可使用紅色文獻(xiàn)量。

（2）創(chuàng)新活動(dòng)形式，推動(dòng)紅色文獻(xiàn)閱讀推廣多元化。公共圖書館可與企業(yè)、政府和第三方合作開展紅色文獻(xiàn)閱讀推廣，實(shí)現(xiàn)推廣效益最大化。如與書店共同打造紅色文獻(xiàn)專屬閱讀空間；與文旅部門打造“紅色資源+參觀”的文旅新模式。此類紅色文獻(xiàn)文旅活動(dòng)案例也可以引至公共圖書館所舉辦的講座、沙龍等活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)紅色文獻(xiàn)推廣活動(dòng)的“走出去”“引進(jìn)來”。

（3）注重館員能力培養(yǎng)，提供專業(yè)化服務(wù)。公共圖書館在紅色文獻(xiàn)閱讀推廣過程中，應(yīng)注重對(duì)館員職業(yè)素養(yǎng)和紅色文獻(xiàn)知識(shí)素養(yǎng)的培養(yǎng)。如，可在每一次紅色文獻(xiàn)閱讀推廣活動(dòng)前，對(duì)館員進(jìn)行相關(guān)紅色文獻(xiàn)主題培訓(xùn)，從而在活動(dòng)過程中提供精準(zhǔn)服務(wù)；也可以對(duì)館員開展持續(xù)性紅色教育，增加工作人員紅色文化知識(shí)儲(chǔ)備，提高職業(yè)素養(yǎng)。

（4）利用新型信息技術(shù)，保障個(gè)性化服務(wù)。一方面，要將館內(nèi)所擁有的紙質(zhì)紅色文獻(xiàn)資源盡快轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，以便讀者實(shí)時(shí)查閱與利用；另一方面，公共圖書館應(yīng)依托大數(shù)據(jù)等新型信息技術(shù)，分析讀者的紅色文獻(xiàn)閱讀興趣，根據(jù)讀者偏好進(jìn)行智能推送，同時(shí)開設(shè)人工服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供精準(zhǔn)化、全面化的個(gè)性服務(wù)。

3.4 提高讀者期望

由表6因子得分可知，調(diào)查問卷中讀者期望因子總得分為3.840，表明讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣期待度較高。在讀者期望4個(gè)對(duì)應(yīng)指標(biāo)中，個(gè)性化服務(wù)期望的因子載荷值和因子得分最低，其數(shù)值分別為0.523和0.765。由表7可知，讀者期望與讀者滿意度之間相關(guān)性系數(shù)為0.686，其數(shù)值在整個(gè)相關(guān)性系數(shù)中最低，由此可見，讀者前期期望對(duì)讀者整體滿意度的評(píng)價(jià)影響不大。因?yàn)樽x者期望是讀者在活動(dòng)未開始時(shí)的自身期待，公共圖書館若想提高讀者期望值，大多借助媒體宣傳，故從前期宣傳角度對(duì)提高讀者期望提出建議。

（1）善用宣傳媒介，打造全方位、立體化宣傳平臺(tái)。首先，公共圖書館應(yīng)拓寬宣傳平臺(tái)，增加宣傳渠道，如抖音、快手、B站等；其次，公共圖書館要認(rèn)識(shí)到不同宣傳平臺(tái)的優(yōu)勢與特點(diǎn)，將各平臺(tái)優(yōu)勢最大化發(fā)揮，以此發(fā)布不同題材的內(nèi)容；最后，公共圖書館做到全媒體宣傳，線上利用新媒體平臺(tái)大范圍傳播，線下通過海報(bào)、電子投屏等方式碎片化融入讀者意識(shí)，實(shí)現(xiàn)全方位推廣。通過平臺(tái)利用“三步走”，讓讀者更充分地了解活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)而提高讀者整體期望度。

（2）建立專業(yè)化宣傳團(tuán)隊(duì)，打造差異化原創(chuàng)內(nèi)容。公共圖書館應(yīng)實(shí)時(shí)結(jié)合本館紅色資源特色、閱讀推廣開展實(shí)際，創(chuàng)作出符合本館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣主題的宣傳內(nèi)容，同時(shí)可針對(duì)不同活動(dòng)主題進(jìn)行差異化宣傳，如可以在B站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)開設(shè)紅色文獻(xiàn)閱讀推廣專題，并設(shè)立資源、討論、往期活動(dòng)回顧等專區(qū)，以此增加讀者參與興趣。

4 結(jié)語

通過問卷調(diào)查對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的滿意度進(jìn)行實(shí)證分析，探討提高公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣服務(wù)水平的策略，豐富公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣研究的同時(shí)，補(bǔ)充了基于讀者視角的實(shí)證研究。公共圖書館作為紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的主體，通過讀者視角切入，有利于切實(shí)了解讀者對(duì)公共圖書館紅色文獻(xiàn)閱讀推廣的真實(shí)看法和紅色文化需求，有利于為公共圖書館開展紅色文獻(xiàn)閱讀推廣指明方向，進(jìn)而為紅色文獻(xiàn)閱讀推廣和紅色精神傳承提供必要支持。