張躍先,房施雨
(1.東北大學(xué) 工商管理學(xué)院,沈陽(yáng) 110169;2.東北大學(xué)秦皇島分校 管理學(xué)院,河北 秦皇島 066004)
近年來(lái),數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的主力軍,正在深刻地影響和改變著人類(lèi)的生產(chǎn)生活方式(田杰棠和張春花,2023)。數(shù)字技術(shù)的泛在連接能力為商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)觸達(dá)更多的內(nèi)外資源提供了可能(孫新波和孫浩博,2022),越來(lái)越多的企業(yè)借助數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)內(nèi)部創(chuàng)新向協(xié)同內(nèi)外部資源的開(kāi)放式創(chuàng)新的跨越。作為企業(yè)創(chuàng)新的“外腦”,用戶憑借其豐富的知識(shí)儲(chǔ)備,已經(jīng)由簡(jiǎn)單的產(chǎn)品接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品的共同“締造者”(吉海穎等,2022),日益成為提高企業(yè)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新績(jī)效的新興勢(shì)力,如何推動(dòng)用戶創(chuàng)新已成為理論界和實(shí)踐界持續(xù)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)搭建了企業(yè)與用戶持續(xù)對(duì)話的平臺(tái),用戶廣泛參與社區(qū)討論,一方面能夠提升產(chǎn)品體驗(yàn)效果;另一方面,用戶對(duì)于產(chǎn)品功能的訴求、建議成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉。然而,一項(xiàng)追蹤調(diào)查研究表明,社區(qū)中普遍存在用戶活躍度低、創(chuàng)意質(zhì)量良莠不齊等問(wèn)題,即用戶創(chuàng)新水平較低(顧美玲,2019),且存在顯著的“二八定律”。大量用戶生成內(nèi)容由少量核心成員貢獻(xiàn),大多數(shù)成員僅瀏覽信息而很少或從不在社群發(fā)布內(nèi)容,這些“沉默的大多數(shù)”常被稱為“潛水者”(Fullwood et al,2019)。因此,有必要激勵(lì)用戶積極參與社群內(nèi)容的創(chuàng)作和更新(高俊和王新新,2022),本文將從激勵(lì)的視角探索用戶創(chuàng)新行為的形成機(jī)理,揭示其“黑箱”機(jī)制。
近年來(lái),用戶創(chuàng)新行為已成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn),已有關(guān)于用戶創(chuàng)新行為前置因素的研究集中在以下三個(gè)方面:①社區(qū)氛圍(朱瑾,2020)、社區(qū)激勵(lì)機(jī)制(Xiao et al,2023)、企業(yè)采納程度和時(shí)機(jī)(Li et al,2023)等外部環(huán)境視角;②用戶權(quán)力感(王莉和夏萱,2023)、創(chuàng)新自我效能(Liao et al,2021)等個(gè)體的內(nèi)部動(dòng)機(jī)視角;③社群嵌入(朱瑾等,2023)、同儕互動(dòng)與反饋(焦媛媛等,2022)、贊助企業(yè)反饋(劉靜巖等,2020)等用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角。在深入探討社區(qū)激勵(lì)機(jī)制對(duì)用戶創(chuàng)新行為影響機(jī)理時(shí),Liao 等(2021)研究表明來(lái)自成員身份正向調(diào)節(jié)同行和企業(yè)的認(rèn)可激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)意數(shù)量和質(zhì)量的影響,但并未進(jìn)一步探討其中介作用機(jī)制。王莉引入了心理學(xué)變量——和諧型激情來(lái)探究外在激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)新行為的作用機(jī)理(王莉和金曼慧,2018),為用戶創(chuàng)新行為形成機(jī)理研究提供了新的視角。現(xiàn)有研究還存在不足,主要表現(xiàn)在:第一,忽略了不同激勵(lì)機(jī)制之間的相互作用,內(nèi)、外在激勵(lì)之間的侵蝕效應(yīng)在組織行為學(xué)領(lǐng)域得到了大量的證實(shí)(黃平,2022;黃秋風(fēng)等,2017),但其在消費(fèi)者行為學(xué)領(lǐng)域表現(xiàn)為“協(xié)同增效”還是“掣肘減效”,有待進(jìn)一步驗(yàn)證。第二,解學(xué)梅和余佳惠(2021)在梳理國(guó)外用戶創(chuàng)新研究文獻(xiàn)時(shí)呼吁未來(lái)研究應(yīng)結(jié)合心理學(xué)理論進(jìn)行跨學(xué)科的研究,挖掘多理論融合背景下的用戶創(chuàng)新模式。因此,有必要引入其他更具有解釋力的理論和新的心理學(xué)變量,深入挖掘用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)部作用機(jī)制。第三,用戶的創(chuàng)新行為是一個(gè)深層次的激發(fā)過(guò)程,內(nèi)、外在激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)新行為的激發(fā)路徑可能蘊(yùn)含著多重中介甚至鏈?zhǔn)街薪闄C(jī)制,這有助于進(jìn)一步厘清內(nèi)部復(fù)雜的作用路徑。隨著用戶創(chuàng)新行為研究日益得到人們的重視,從更加綜合的視角來(lái)深入探究用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)外在因素就具有非常重要的意義。
根據(jù)自我決定理論,用戶創(chuàng)新行為是個(gè)體對(duì)外部環(huán)境與內(nèi)部動(dòng)機(jī)綜合感知的函數(shù),緣于用戶基本心理需要的自決性結(jié)果(范哲和劉奔,2019)。因此,基本心理需要可能起到連接社區(qū)環(huán)境因素與用戶創(chuàng)新行為的中介作用。在組織行為學(xué)領(lǐng)域,和諧型激情被認(rèn)為是驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)新的重要前置因素(孫甫麗和蔣春燕,2019;賈建鋒等,2022;魏昕和張志學(xué),2018),它是一種強(qiáng)烈的情感聯(lián)系,反映了個(gè)體重視并熱愛(ài)所參與的活動(dòng),這意味著個(gè)體已將創(chuàng)新融入自身并愿意為之全身心地投入和付出(魏昕和張志學(xué),2018)。因此,在探究激勵(lì)機(jī)制對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響時(shí),直接聚焦于和諧型激情的中介作用更具有針對(duì)性。自我決定理論的子理論——有機(jī)整合理論表明,人們天生具有自我整合的內(nèi)在動(dòng)力,傾向于內(nèi)化外在行為規(guī)則(Ryan and Deci,2000),能夠?qū)⒓?lì)等外在動(dòng)機(jī)逐步內(nèi)化為自主的和諧型激情(孫甫麗和蔣春燕,2019)。然而,為了使內(nèi)化過(guò)程發(fā)揮最佳作用,人們需要處于滋養(yǎng)自主、勝任和關(guān)系的先天需求的環(huán)境中(吳偉炯等,2021)。因此,當(dāng)外部環(huán)境中的激勵(lì)機(jī)制能夠滿足用戶的基本心理需要,用戶就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我決定感(楊皎平等,2021),助力用戶將外在情境的激勵(lì)內(nèi)化為和諧型激情,同時(shí)增強(qiáng)用戶創(chuàng)新的主動(dòng)性和適應(yīng)性,提高其創(chuàng)新表現(xiàn)(魏昕和張志學(xué),2018)。上述分析凸顯了“內(nèi)、外在激勵(lì)→基本心理需要→和諧型激情→用戶創(chuàng)新行為”可能存在的鏈?zhǔn)阶饔寐窂健?/p>
基于“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”理論框架和自我決定理論,本文構(gòu)建了一個(gè)以基本心理需要與和諧型激情為中介變量的鏈?zhǔn)街薪槟P?,探究開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)、外在激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制,進(jìn)而探究?jī)?nèi)、外在激勵(lì)之間的擁擠效應(yīng)。社區(qū)激勵(lì)作為一種環(huán)境刺激,能夠激發(fā)用戶心理感知與內(nèi)部動(dòng)機(jī)(基本心理需要與和諧型激情),進(jìn)而驅(qū)動(dòng)用戶行為反應(yīng)(用戶創(chuàng)新行為)。本文豐富了激勵(lì)機(jī)制驅(qū)動(dòng)用戶創(chuàng)新行為的現(xiàn)有知識(shí),啟發(fā)社區(qū)管理者合理設(shè)置激勵(lì)措施以更好地驅(qū)動(dòng)用戶創(chuàng)新行為,為企業(yè)提供源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)意。
stimulus-organism-response(SOR),即“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”模型,這一研究范式描述了個(gè)體所經(jīng)歷的外部環(huán)境刺激對(duì)他們內(nèi)部心理狀態(tài)的影響,以及個(gè)體隨后的行為反應(yīng)(Warkentin and Wu,2019)。刺激是一種機(jī)體內(nèi)、外部情境的影響因素,能夠影響機(jī)體的心理狀態(tài)或認(rèn)同認(rèn)知狀態(tài)(周濤等,2022)。經(jīng)過(guò)一系列的心理或認(rèn)同活動(dòng),機(jī)體會(huì)對(duì)刺激采取一種內(nèi)在和外在的行為反應(yīng)(Sun et al,2021)。立足于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)情境下,基于SOR 理論,將“激勵(lì)-創(chuàng)新”看成一種“刺激-反應(yīng)”式的關(guān)系,基本心理需要與和諧型激情就是這種關(guān)系建立后的認(rèn)同過(guò)程,社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制刺激用戶基本心理需要滿足,迸發(fā)出和諧型激情,進(jìn)而驅(qū)動(dòng)用戶創(chuàng)新。
社區(qū)激勵(lì)機(jī)制是指社區(qū)中提供的各種有形的報(bào)酬和無(wú)形的榮譽(yù),旨在提高用戶的感知收益以激勵(lì)用戶創(chuàng)新和確保社區(qū)持續(xù)發(fā)展(Chen et al,2012)。多種激勵(lì)措施協(xié)同并舉是提高創(chuàng)新績(jī)效的有效手段(趙東輝等,2021)。本文從內(nèi)、外在激勵(lì)視角出發(fā)探究其對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制。內(nèi)在激勵(lì)是基于顧客自身興趣和預(yù)期精神滿足潛在性的誘因。外在激勵(lì)是顧客為獲取可見(jiàn)收益而產(chǎn)生行為的誘因,以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主(張躍先等,2022)。內(nèi)、外在激勵(lì)均能在一定程度上間接影響用戶創(chuàng)新行為,二者雙管齊下似乎是激勵(lì)的最佳路徑(Woolley and Sharif,2021)。然而心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)研究表明,外在激勵(lì)對(duì)內(nèi)在激勵(lì)存在侵蝕效用,即引入金錢(qián)等外在激勵(lì)會(huì)降低內(nèi)在激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的用戶創(chuàng)新動(dòng)機(jī)(如用戶可能擔(dān)心他們會(huì)被視為貪婪),因此他們減少了努力甚至停止貢獻(xiàn)(Liu and Feng,2021)。
歸因理論常被用來(lái)解釋擠出效應(yīng)。歸因可以理解為一種由果溯因的過(guò)程,人們總是傾向于自我歸因以降低認(rèn)知失調(diào)帶來(lái)的不適感,使自身行為合理化(孟小妹,2022)。社會(huì)心理學(xué)家德西的實(shí)驗(yàn)研究表明,個(gè)體在自我歸因時(shí),普遍存在著過(guò)度歸因現(xiàn)象,即在溯因過(guò)程中個(gè)體偏愛(ài)于先尋找淺顯的外在理由,當(dāng)外在理由足以詮釋行為,個(gè)體就不再深究?jī)?nèi)部原因,這一現(xiàn)象更貼合有限理性人假設(shè),因而更具有普適性(鄭美群和李聰,2010)。過(guò)度歸因效應(yīng)使得個(gè)體首先關(guān)注外在的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),忽視了潛在的內(nèi)生激勵(lì),這種歸因偏差直接導(dǎo)致了擠出效應(yīng)。因此,本文推斷,在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū),當(dāng)以虛擬代幣等報(bào)酬為主的外在激勵(lì)水平過(guò)高時(shí),個(gè)體將注意力集中于外在激勵(lì),使得用戶受內(nèi)在激勵(lì)激發(fā)產(chǎn)生的自主感、勝任感、歸屬感、和諧型激情有所降低,即內(nèi)、外在激勵(lì)產(chǎn)生的效用并不是簡(jiǎn)單的線性疊加,外在激勵(lì)“侵蝕”了內(nèi)在激勵(lì)的效用。
基于此,本文提出以下假設(shè):
外在激勵(lì)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵(lì)與自主需要滿足的關(guān)系(H1a);
外在激勵(lì)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵(lì)與勝任需要滿足的關(guān)系(H1b);
外在激勵(lì)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵(lì)與關(guān)系需要滿足的關(guān)系(H1c);
外在激勵(lì)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵(lì)與和諧型激情的關(guān)系(H1d)。
基本心理需要被定義為先天的必需品,是對(duì)個(gè)體持續(xù)的心理成長(zhǎng)和幸福感至關(guān)重要的心理營(yíng)養(yǎng)素,分為自主、勝任和關(guān)系需要(Peng et al,2022)。自主需要是指?jìng)€(gè)體感知到的對(duì)自己行為上的控制感和心理上的自由,有助于提高日?;顒?dòng)參與的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。勝任需要是個(gè)體能夠很好的適應(yīng)當(dāng)前所處的環(huán)境,有機(jī)會(huì)鍛煉自己的能力并表現(xiàn)出才能。關(guān)系需要是指?jìng)€(gè)體感知到的與他人良好的關(guān)系、安全的人際氛圍(郝旭光等,2021)。內(nèi)在激勵(lì)對(duì)用戶基本心理需要的影響機(jī)理,有兩類(lèi)理論可以解釋。第一,雙因素理論認(rèn)為激勵(lì)因素——主要是精神層面(如成就感和挑戰(zhàn)性等)——能夠喚起個(gè)體的積極性和主動(dòng)性,產(chǎn)生持久而強(qiáng)大的激勵(lì)效應(yīng)(Herzberg,1987),因此,相較于外在激勵(lì),內(nèi)在激勵(lì)獲取青睞和榮譽(yù)的挑戰(zhàn)性更能調(diào)動(dòng)用戶參與社區(qū)活動(dòng)的積極性,滿足用戶基本心理需要(張躍先等,2022)。第二,依據(jù)自我決定理論,內(nèi)在激勵(lì)是通過(guò)滿足個(gè)體基本心理需要來(lái)發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)的(Deci and Ryan,2000),內(nèi)在激勵(lì)蘊(yùn)含了對(duì)能力的認(rèn)可、對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)、對(duì)失敗的包容,降低個(gè)體的試錯(cuò)成本,能夠滿足個(gè)體的基本心理需要,提升創(chuàng)新的自我決定感。外在激勵(lì)可以從兩個(gè)方面滿足用戶的各種生理與心理需要。第一,外在激勵(lì)蘊(yùn)含了豐富的“信息內(nèi)容”,報(bào)酬水平的高低及其獎(jiǎng)勵(lì)方式蘊(yùn)含著社區(qū)對(duì)用戶創(chuàng)新努力程度與創(chuàng)新績(jī)效的評(píng)價(jià)信息,這種評(píng)價(jià)信息通過(guò)外在激勵(lì)的形式反饋給用戶,滿足用戶的自主感、勝任感、歸屬感(Stajkovic and Luthans,2001)。第二,外在激勵(lì)孳生兩類(lèi)效應(yīng):工具激勵(lì)效應(yīng)和符號(hào)激勵(lì)效應(yīng),統(tǒng)稱為“規(guī)制機(jī)制”。前者是指外在獎(jiǎng)勵(lì)的報(bào)酬能夠滿足用戶的生理和心理需求。后者則指物質(zhì)報(bào)酬暗含社會(huì)比較信息,能夠彰顯用戶的社區(qū)地位等身份差異。因此,外在激勵(lì)通過(guò)發(fā)揮信息揭示功能、規(guī)制機(jī)制,有利于滿足用戶基本心理需要。
社區(qū)情境下的用戶創(chuàng)新行為是指用戶基于使用體驗(yàn)與自身知識(shí),通過(guò)評(píng)論、發(fā)表觀點(diǎn)等方式反饋現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷、表達(dá)用戶期望、探討產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展等行為(焦媛媛等,2022;Li et al,2023)。研究表明,個(gè)體自主、勝任、關(guān)系需要的滿足對(duì)其創(chuàng)新行為有顯著正向預(yù)測(cè)作用,個(gè)體基本心理需要得到滿足時(shí),會(huì)在不同層面激發(fā)出個(gè)體創(chuàng)造性(王麗童等,2022;郝旭光等,2021)。用戶在社區(qū)感知的自主性有助于提高個(gè)人在創(chuàng)造過(guò)程中的適應(yīng)性和主動(dòng)性,不受傳統(tǒng)觀念和規(guī)則禁錮,因而在識(shí)別創(chuàng)造性想法和解決方案時(shí)更具認(rèn)知靈活性和持續(xù)性(王麗童等,2022),即用戶自主需要的滿足有助于創(chuàng)新行為的產(chǎn)生。用戶勝任需要的滿足會(huì)增強(qiáng)個(gè)體的自信、自尊及自我實(shí)現(xiàn)感,能夠增強(qiáng)創(chuàng)新活動(dòng)的體驗(yàn)感。用戶感受到社區(qū)對(duì)其能力的認(rèn)可和期望,有助于激發(fā)用戶的勝任感,因此愿意付出更多努力參與社區(qū)活動(dòng)中,有利于提升創(chuàng)新績(jī)效(吳士健等,2021)。用戶關(guān)系需要的滿足提升了用戶對(duì)社區(qū)的強(qiáng)烈歸屬感,增加了品牌信任和品牌忠誠(chéng)度,而忠誠(chéng)度高的用戶通過(guò)自身的創(chuàng)新貢獻(xiàn)來(lái)反哺社區(qū),將進(jìn)一步提高他們的忠誠(chéng)度,形成良性循環(huán)(秦敏和李若男,2020)。因此,用戶基本心理需要的滿足有助于滋生創(chuàng)新行為。
根據(jù)SOR 理論框架,內(nèi)、外在激勵(lì)是來(lái)自社區(qū)環(huán)境的刺激,通過(guò)發(fā)揮規(guī)制機(jī)制與信息揭示功能,激發(fā)并滿足用戶的基本心理需要,進(jìn)而誘導(dǎo)并有效地促進(jìn)用戶進(jìn)行創(chuàng)新。
基于此,本文提出以下假設(shè):
自主需要在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用(H2a);
自主需要在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用(H2b);
勝任需要在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間其中介作用(H2c);
勝任需要在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用(H2d);
關(guān)系需要在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用(H2e);
關(guān)系需要在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介作用(H2f)。
和諧型激情是指自主性內(nèi)化的激情,是個(gè)體熱愛(ài)所從事的活動(dòng),并愿意為之注入大量時(shí)間、精力和情感的強(qiáng)烈心理傾向(Vallerand et al,2003)。研究表明,和諧型激情很大程度上取決于外在的激勵(lì)(盧倩,2021)。支持性的情境因素為個(gè)體提供了一種不受外界影響的自決感,能促進(jìn)個(gè)體對(duì)于創(chuàng)新的自主內(nèi)化,產(chǎn)生高水平的和諧型激情(Zhang et al,2022)。開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)、外在激勵(lì)為用戶提供了自主性支持的社區(qū)環(huán)境,當(dāng)用戶感知到較高的社區(qū)的創(chuàng)新支持水平時(shí),能夠促進(jìn)用戶將社區(qū)活動(dòng)內(nèi)化為自身的一部分,提升社區(qū)責(zé)任感,產(chǎn)生和諧型激情。
和諧型激情與創(chuàng)造性活動(dòng)息息相關(guān)(Xiao et al,2021),主要源于和諧型激情產(chǎn)生的積極情緒、心流和活力(Zhang et al,2022)。積極情緒能夠拓寬個(gè)體的注意力范圍、增強(qiáng)個(gè)人的認(rèn)知靈活性,使個(gè)體能夠在不同想法之間建立聯(lián)系,利用更廣的資源并嘗試原創(chuàng)設(shè)計(jì),從而激發(fā)創(chuàng)造力。心流和活力能驅(qū)動(dòng)個(gè)體以開(kāi)放和專(zhuān)注的態(tài)度充分參與激情活動(dòng),這會(huì)導(dǎo)致其直面可能的正面和負(fù)面的信息,更愿意嘗試具有極大的冒險(xiǎn)性和不確定性的創(chuàng)新活動(dòng)(李玲等,2022)。Wang 等(2021)通過(guò)“領(lǐng)導(dǎo)-員工”匹配樣本驗(yàn)證了和諧型激情作為高層次的內(nèi)部動(dòng)機(jī),是激發(fā)個(gè)體創(chuàng)新行為更重要的機(jī)制,王莉和夏萱(2023)驗(yàn)證了在品牌社區(qū)中,和諧型激情能夠提升用戶的創(chuàng)造力和發(fā)散思維,使用戶更自發(fā)自主地投入到社區(qū)活動(dòng)中,進(jìn)行創(chuàng)新行為。
根據(jù)面子理論的“刺激-機(jī)體-反應(yīng)”模型,情境因素是引發(fā)面子感知的外在刺激,受到刺激的個(gè)體在評(píng)估面子得/失之后,產(chǎn)生防御性行為傾向(耿燕各,2021)。在開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)情境下,社區(qū)內(nèi)、外在激勵(lì)是引起面子感知的刺激,出于做面子、護(hù)面子的考量,用戶或許會(huì)加深對(duì)社區(qū)的依戀,自發(fā)地、持續(xù)地對(duì)社區(qū)活動(dòng)投入更多的時(shí)間精力,激發(fā)和諧型激情,大量的創(chuàng)意隨之而來(lái)。具體而言,對(duì)于社區(qū)等級(jí)較高、影響力較大的核心用戶,面對(duì)社區(qū)公開(kāi)表?yè)P(yáng)、賦予特權(quán)等內(nèi)在激勵(lì)潛在誘因的刺激,出于維持當(dāng)前地位、追求意見(jiàn)領(lǐng)袖地位以“護(hù)面子”“掙面子”的需求,會(huì)主動(dòng)加深與社區(qū)活動(dòng)的聯(lián)系。對(duì)于社區(qū)等級(jí)較低的輻射用戶,他們可能不滿足于當(dāng)前的地位,面對(duì)社區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)虛擬代幣以兌換獎(jiǎng)品服務(wù)、提升等級(jí)等激勵(lì)的刺激,可能對(duì)社區(qū)活動(dòng)投入更多精力以換取他人的認(rèn)可,進(jìn)而增加面子(葉龍等,2019)。因此,在社區(qū)內(nèi)、外在激勵(lì)的刺激下,用戶可能由于“面子”心理作祟,加深對(duì)社區(qū)的喜愛(ài)之情,自發(fā)投入更多的時(shí)間精力,進(jìn)一步激發(fā)其和諧型激情,直接促進(jìn)其在社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作的卓越表現(xiàn)與創(chuàng)造力。
偉大的演員就是“入戲”最深的人。就如斐文麗,1951年憑借《欲望號(hào)街車(chē)》獲得第16屆威尼斯國(guó)際電影節(jié)最佳女演員獎(jiǎng),并且于1952年憑借《欲望號(hào)街車(chē)》第二次問(wèn)鼎奧斯卡最佳女主角獎(jiǎng),成為第一位由威尼斯影后走向奧斯卡影后的女演員。1999年被美國(guó)電影學(xué)會(huì)選為百年來(lái)最偉大的女演員第16名。她飾演的《欲望號(hào)街車(chē)》里的布蘭奇,最后的結(jié)局是瘋了。而斐文麗,因入戲太深出不來(lái),也瘋了 。
基于此,本文提出以下假設(shè):
和諧型激情在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用(H3a);
和諧型激情在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用(H3b)。
和諧的激情本質(zhì)上源于身份活動(dòng)的自主內(nèi)化(Ryan and Deci,2000),這種內(nèi)化的最佳環(huán)境是那些允許滿足自主性、勝任和關(guān)系需要的環(huán)境(楊皎平等,2021),換言之,如果社區(qū)激勵(lì)機(jī)制能夠滿足用戶的基本心理需要,那么用戶就能更好的將外在情境的激勵(lì)內(nèi)化為和諧型激情。
研究表明,自主性是和諧型激情發(fā)展的關(guān)鍵變量(盧艷秋等,2023)。在自主性支持的環(huán)境中,個(gè)體的注意力主要集中在活動(dòng)本身,而非他人的期望,使得個(gè)體能夠自由地探索活動(dòng),展示創(chuàng)造力,體驗(yàn)積極的情感結(jié)果(Bélanger et al,2015)。由此,用戶自主需要的滿足有助于激發(fā)和諧型激情。當(dāng)用戶在社區(qū)中能夠自信的發(fā)表自己的觀點(diǎn),運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)解決他人的問(wèn)題,用戶能從中體驗(yàn)到勝任感、成就感,在社區(qū)中獲得能力上的認(rèn)可能夠極大地增強(qiáng)用戶的信心,個(gè)體渴望進(jìn)步并熱衷于在社區(qū)中尋求自我價(jià)值,樂(lè)于奉獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力,和諧型激情隨之產(chǎn)生(王莉和夏萱,2023)。當(dāng)用戶的關(guān)系需要得到滿足,體驗(yàn)到的強(qiáng)烈歸屬感有利于提升用戶的個(gè)人承諾和社區(qū)忠誠(chéng),從而激發(fā)對(duì)社區(qū)純粹的熱愛(ài),愿意在社區(qū)中貢獻(xiàn)時(shí)間和精力,通過(guò)積極的建言行為使社區(qū)建設(shè)變得更好,因此具有高水平的和諧型激情(蔣昀潔等,2021)。
基于此,本文提出以下假設(shè):
自主需要對(duì)和諧型激情有顯著的正向影響(H4a);
勝任需要對(duì)和諧型激情有顯著的正向影響(H4b);
結(jié)合上述假設(shè)2~假設(shè)4 及SOR 理論框架可知,內(nèi)、外在激勵(lì)可能通過(guò)基本心理需要與和諧型激情的鏈?zhǔn)街薪樽饔脤?duì)用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生影響。社區(qū)豐富有效的激勵(lì)機(jī)制吸引用戶參與社區(qū)主題活動(dòng),展開(kāi)廣泛的話題討論,用戶從中獲得了物質(zhì)收益與基本心理需要的滿足,產(chǎn)生了強(qiáng)烈的自我決定感,這些構(gòu)成了發(fā)展和諧型激情的前提條件,推動(dòng)了用戶內(nèi)、外在激勵(lì)內(nèi)化為自身的一部分,從而激發(fā)出更深層次的內(nèi)部動(dòng)機(jī),即和諧型激情,這種深層次的內(nèi)部動(dòng)機(jī)是創(chuàng)造力涌現(xiàn)的源泉,也是創(chuàng)新行為的根源,能夠激發(fā)出新創(chuàng)意、新想法等用戶創(chuàng)新行為。
基于此,本文提出如下假設(shè):
自主需要與和諧型激情在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5a);
自主需要與和諧型激情在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5b);
勝任需要與和諧型激情在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5c);
勝任需要與和諧型激情在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5d);
關(guān)系需要與和諧型激情在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5e);
關(guān)系需要與和諧型激情在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫℉5f)。
以SOR 理論框架為基礎(chǔ)構(gòu)建的鏈?zhǔn)街薪槟P腿鐖D1 所示。內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)作為源于社區(qū)環(huán)境的刺激,基本心理需要與和諧型激情作為機(jī)體的心理狀態(tài)與內(nèi)在動(dòng)機(jī),用戶創(chuàng)新行為則作為個(gè)體的行為反應(yīng)。
圖1 理論模型
問(wèn)卷圍繞內(nèi)、外在激勵(lì)、基本心理需要、和諧型激情、用戶創(chuàng)新行為展開(kāi),變量測(cè)量量表均使用Likert 7 點(diǎn)計(jì)分。測(cè)量題項(xiàng)參考已有成熟量表,內(nèi)、外在激勵(lì)采用Chen 等(2012)開(kāi)發(fā)的量表,共計(jì)7 個(gè)題項(xiàng)?;拘睦硇枰獏⒄辗墩芎蛣⒈迹?019)的測(cè)量量表,包括三個(gè)維度11 個(gè)題項(xiàng)。和諧型激情采用Vallerand 等(2003)的測(cè)量量表,包括7 個(gè)題項(xiàng)。用戶創(chuàng)新行為參照趙建彬和景奉杰(2016)的測(cè)量量表,包括6 個(gè)題項(xiàng)。
本文通過(guò)在線問(wèn)卷收集數(shù)據(jù),在見(jiàn)數(shù)、問(wèn)卷星平臺(tái)發(fā)放并獲得問(wèn)卷396 份,通過(guò)甄別題項(xiàng)、作答時(shí)間、加入社區(qū)時(shí)間等對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行篩選,篩除不合格問(wèn)卷81 份,得到有效問(wèn)卷315 份,有效回收率為79.55%。樣本結(jié)構(gòu)見(jiàn)表1,調(diào)研對(duì)象中男性占比30.16%,女性比例為69.84%;從年齡構(gòu)成來(lái)看,樣本以中青年為主,18~25 歲、26~35 歲兩個(gè)年齡段的樣本占比分別為75.56%和18.41%;從受教育程度來(lái)看,樣本的學(xué)歷以本科為主,占比為77.78%;從職業(yè)來(lái)看,樣本主要來(lái)自學(xué)生和企業(yè)從業(yè)人員,分別占比71.75%和18.41%;從收入來(lái)看,樣本的月收入以3000 元以下、3000~5000 元之間居多。
表1 樣本描述性統(tǒng)計(jì)
本文從三個(gè)方面采取措施以降低共同方法偏差的潛在影響。首先,在不同的平臺(tái)、不同的時(shí)點(diǎn)發(fā)放問(wèn)卷,對(duì)測(cè)量進(jìn)行時(shí)間、空間上的分離;其次,告知被訪者問(wèn)卷數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究,減小被訪者對(duì)測(cè)量目的的猜測(cè)度;最后,運(yùn)用Harman 單因子檢驗(yàn)共同方法變異程度,結(jié)果顯示,首因子方差解釋率為36.15%(小于50%),表明數(shù)據(jù)不存在明顯的共同方法偏差。
量表的信度、收斂效度和判別效度檢驗(yàn)見(jiàn)表2 和表3,本文各潛變量的Cronbach’sα系數(shù)高于0.70,表明量表內(nèi)在一致性良好。各潛變量測(cè)量題項(xiàng)的因子載荷值均高于0.60,且平均提取方差(AVE)均高于0.50,說(shuō)明量表收斂效度良好。各變量的AVE 平方根均大于變量間的相關(guān)系數(shù),滿足判別效度要求。
表2 信度與收斂效度分析結(jié)果(N=315)
表3 判別效度分析結(jié)果
借助AMOS23.0 軟件對(duì)理論模型進(jìn)行路徑分析,結(jié)果見(jiàn)表4。
表4 結(jié)構(gòu)方程模型分析
從表4 來(lái)看,模型中擬合優(yōu)度指標(biāo)卡方自由度比χ2/df=2.350,近似均方根誤差RMSEA=0.066,比較擬合指數(shù)CFI=0.913,增量擬合指數(shù)IFI=0.913,Tucker-Lewis 指數(shù)TLI=0.901,擬合優(yōu)度指數(shù)GFI=0.838,模型擬合良好。同時(shí),內(nèi)在激勵(lì)對(duì)自主需要[β(β為回歸系數(shù))=0.239,p(p為p值)<0.01]、勝任需要(β=0.381,p<0.001)和關(guān)系需要(β=0.362,p<0.001)均有顯著正向影響。外在激勵(lì)對(duì)自主需要(β=0.611,p<0.001)、勝任需要(β=0.395,p<0.001)、關(guān)系需要(β=0.520,p<0.001)有顯著的正向影響。內(nèi)在激勵(lì)對(duì)和諧型激情有顯著的正向影響(β=0.193,p<0.01)。勝任需要(β=0.259,p<0.001)、關(guān)系需要(β=0.574,p<0.001)對(duì)和諧型激情有顯著的正向影響,H4b 和H4c 得到驗(yàn)證。自主需要對(duì)用戶創(chuàng)新行為有顯著的負(fù)向影響(β=-0.381,p<0.001),勝任需要對(duì)用戶創(chuàng)新行為有顯著的正向影響(β=0.246,p<0.01)。和諧型激情對(duì)用戶創(chuàng)新行為有顯著的正向影響(β=0.494,p<0.001)。內(nèi)在激勵(lì)(β=0.168,p>0.05)、外在激勵(lì)(β=0.021,p>0.05)對(duì)用戶創(chuàng)新行為影響不顯著。外在激勵(lì)對(duì)和諧型激情影響不顯著(β=0.008,p>0.05)。因而,和諧型激情無(wú)法成為外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間的中介變量,H3b 未得到驗(yàn)證。自主需要對(duì)和諧型激情影響不顯著(β=0.061,p>0.05),H4a 未得到驗(yàn)證。因而,內(nèi)、外在激勵(lì)無(wú)法通過(guò)“自主需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為,H5a、H5b 未得到驗(yàn)證。關(guān)系需要對(duì)用戶創(chuàng)新行為影響不顯著(β=-0.081,p>0.05)。因而,關(guān)系需要無(wú)法成為內(nèi)、外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間的中介變量,H2e、H2f 未得到驗(yàn)證。這為本文進(jìn)一步論證假設(shè)提供了一定的證據(jù)。修正后的模型如圖2 所示。自主需要、勝任需要、和諧型激情的簡(jiǎn)單中介效應(yīng)及“勝任需要-和諧型激情”“關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
圖2 修正模型
基于結(jié)構(gòu)模型分析結(jié)果,采用Bootstrop 方法和對(duì)應(yīng)的PROCESS 程序進(jìn)一步檢驗(yàn)自主需要、勝任需要與和諧型激情的簡(jiǎn)單中介效應(yīng),以及“勝任需要-和諧型激情”“關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樽饔茫闃哟螖?shù)設(shè)置為5000,置信水平為95%,中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表5。
表5 中介效應(yīng)分析結(jié)果
由表5 可知,內(nèi)、外在激勵(lì)通過(guò)自主需要影響用戶創(chuàng)新行為間接效應(yīng)值分別為-0.095、-0.132,置信區(qū)間分別為[-0.154,-0.047]、[-0.206,-0.065],均不包含0,說(shuō)明自主需要在內(nèi)、外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介效用,H2a、H2b 得到支持。內(nèi)、外激勵(lì)通過(guò)勝任需要影響用戶創(chuàng)新行為間接效應(yīng)值分別為0.073 和0.087,置信區(qū)間分別為[0.187,0.131]和[0.037,0.143],均不包含0,說(shuō)明勝任需要在內(nèi)、外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介效用,H2c、H2d 得到支持。內(nèi)在激勵(lì)通過(guò)和諧型激情影響用戶創(chuàng)新行為的間接效應(yīng)值為0.267,置信區(qū)間分別為[0.190,0.349],不包含0,說(shuō)明和諧型激情在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為之間起中介效用,H3a 得到支持。
內(nèi)、外在激勵(lì)通過(guò)“勝任需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為0.086、0.103,置信區(qū) 間分別 為[0.055,0.122]、[0.067,0.147],均不包含0,說(shuō)明“勝任需要-和諧型激情”在內(nèi)、外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?,H5c、H5d 得到支持。內(nèi)、外在激勵(lì)通過(guò)“關(guān)系需要-和諧型激情”影響用戶創(chuàng)新行為的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)值分別為0.121、0.150,置信區(qū)間分別為[0.071,0.190]、[0.083,0.229],均不包含0,說(shuō)明“關(guān)系需要-和諧型激情”在內(nèi)、外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間起鏈?zhǔn)街薪樽饔茫琀5e、H5f 得到支持。
為了驗(yàn)證鏈?zhǔn)街薪槟P偷姆€(wěn)健性,將和諧型激情對(duì)基本心理需要(自主需要、勝任需要和關(guān)系需要)的反向影響納入計(jì)量,進(jìn)行了模型的替代性檢驗(yàn)(熊立等,2023)。替代模型中形成“和諧型激情-自主需要”“和諧型激情-勝任需要”及“和諧型激情-關(guān)系需要”的新路徑。替代模型擬合指標(biāo)為χ2/df=2.619,RMSEA=0.072,CFI=0.892,IFI=0.893,GFI=0.803,TLI=0.880,模型擬合較差。根據(jù)Vrieze(2012)的建議,通過(guò)比較貝葉斯信息準(zhǔn)則(BIC)來(lái)對(duì)替代模型進(jìn)行比較,當(dāng)ΔBIC>10 時(shí),BIC較小的模型更優(yōu)。理論模型的BIC=1471.847,替代模型的BIC=1540.393,ΔBIC=68.546,說(shuō)明理論模型優(yōu)于替代模型。綜上所述,理論模型比替代模型更能有效反映變量間的數(shù)據(jù)關(guān)系。研究發(fā)現(xiàn)也進(jìn)一步說(shuō)明了從“勝任需要、關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)的穩(wěn)健性。
此外,還采用Bootstrop 方法和對(duì)應(yīng)的PROCESS 程序進(jìn)一步檢驗(yàn)“和諧型激情-自主需要”“和諧型激情-勝任需要”“和諧型激情-關(guān)系需要”的鏈?zhǔn)街薪樽饔?。結(jié)果顯示,鏈?zhǔn)叫?yīng)微弱,內(nèi)、外在激勵(lì)通過(guò)“和諧型激情-自主需要”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為-0.042、-0.027,置信區(qū)間分別為[-0.073,-0.018]、[-0.050,-0.010],均不包含0,說(shuō)明“和諧型激情-自主需要”在內(nèi)、外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?。?nèi)、外在激勵(lì)通過(guò)“和諧型激情-勝任需要”的鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為的效應(yīng)值分別為0.046、0.049,置信區(qū)間分別為[0.013,0.091]、[0.018,0.086],均不包含0,說(shuō)明“和諧型激情-勝任需要”在內(nèi)、外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?。?nèi)、外在激勵(lì)通過(guò)“和諧型激情-關(guān)系需要”影響用戶創(chuàng)新行為的的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)值分別為-0.028、-0.019,置信區(qū)間分別為[-0.091,0.021]、[-0.071,0.024],均包含0,說(shuō)明“和諧型激情-關(guān)系需要”不能在內(nèi)、外在激勵(lì)和用戶創(chuàng)新行為之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔?。綜上,“和諧型激情-基本心理需要”的鏈?zhǔn)街薪槟P蛿M合性較差,鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)微弱且部分路徑不成立,可知和諧型激情不適合充當(dāng)賦能用戶的直接刺激點(diǎn)。至此,開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)內(nèi)、外在激勵(lì)基于“勝任需要、關(guān)系需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪槟P图僭O(shè)得到了再次驗(yàn)證。
采用層次回歸法檢驗(yàn)外在激勵(lì)對(duì)內(nèi)在激勵(lì)和自主需要、勝任需要、關(guān)系需要、和諧型激情之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,擁擠效應(yīng)由內(nèi)、外在激勵(lì)二者的交互項(xiàng)來(lái)體現(xiàn),檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表7。由表7 可知,在控制了性別、年齡、學(xué)歷后,模型1 中內(nèi)在激勵(lì)(β=0.137,p<0.05)、外在激勵(lì)(β=0.475,p<0.001)均對(duì)自主需要有顯著的積極影響。模型2 中內(nèi)、外在激勵(lì)的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為負(fù)(β=-0.231,p<0.001),說(shuō)明外在激勵(lì)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵(lì)與自主需要之間的關(guān)系,H1a 得到支持。模型3 中內(nèi)在激勵(lì)(β=0.277,p<0.001)、外在激勵(lì)(β=0.264,p<0.001)均對(duì)勝任需要有顯著的積極影響。模型4 中內(nèi)、外在激勵(lì)的交互項(xiàng)系數(shù)不顯著(β=-1.086,p>0.05),說(shuō)明外在激勵(lì)對(duì)內(nèi)在激勵(lì)與勝任需要之間的關(guān)系不存在顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng),H1b 未得到支持。模型5 中內(nèi)在激勵(lì)(β=0.262,p<0.001)、外在激勵(lì)(β=0.297,p<0.001)均對(duì)關(guān)系需要有顯著的積極影響。模型6 中內(nèi)、外在激勵(lì)的交互項(xiàng)系數(shù)顯著為負(fù)(β=-0.114,p<0.05),說(shuō)明外在激勵(lì)負(fù)向調(diào)節(jié)內(nèi)在激勵(lì)與關(guān)系需要之間的關(guān)系,H1c 得到支持。模型7 中內(nèi)在激勵(lì)(β=0.388,p<0.001)、外在激勵(lì)(β=0.249,p<0.001)均對(duì)和諧型激情有顯著的積極影響。模型8 中內(nèi)、外在激勵(lì)的交互項(xiàng)系數(shù)不顯著(β=-0.064,p>0.05),說(shuō)明外在激勵(lì)對(duì)內(nèi)在激勵(lì)與和諧型激情之間的關(guān)系不存在顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)效應(yīng),H1d 未得到支持。
表7 外在激勵(lì)的調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果
為了更直觀地展現(xiàn)內(nèi)、外在激勵(lì)交互效應(yīng)對(duì)自主需要、關(guān)系需要影響的方向,對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率分析,分別以均值加一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差、均值減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差為高、低外在激勵(lì)組,刻畫(huà)了不同外在激勵(lì)水平下,內(nèi)在激勵(lì)與自主需要、關(guān)系需要之間關(guān)系的差異。圖3 和圖4 闡明了這種交互作用的影響模式。圖3 表明,在不同外在激勵(lì)水平下,內(nèi)在激勵(lì)對(duì)自主需要的影響。當(dāng)外在激勵(lì)處于低水平時(shí)候,內(nèi)在激勵(lì)對(duì)自主需要有顯著正向影響(β=0.260,p<0.001)。而當(dāng)外在激勵(lì)處于高水平時(shí)候,內(nèi)在激勵(lì)對(duì)自主需要影響不顯著(β=-0.0658,p>0.05)。圖4 表明,在不同外在激勵(lì)水平下,內(nèi)在激勵(lì)對(duì)關(guān)系需要的影響。當(dāng)外在激勵(lì)處于低水平時(shí)候,內(nèi)在激勵(lì)對(duì)關(guān)系需要有顯著正向影響(β=0.319,p<0.001)。當(dāng)外在激勵(lì)處于高水平時(shí)候,內(nèi)在激勵(lì)對(duì)關(guān)系需要影響有顯著正向影響,且斜率較小(β=0.154,p<0.05)。
圖3 內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)的交互作用對(duì)自主需要的影響
圖4 內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)的交互作用對(duì)關(guān)系需要的影響
本文立足于開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū),以SOR 理論框架和自我決定理論為基礎(chǔ),探究了社區(qū)內(nèi)、外在激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制,重點(diǎn)檢驗(yàn)了“基本心理需要-和諧型激情”的鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)和內(nèi)、外在激勵(lì)的擁擠效應(yīng)。主要得到以下結(jié)論。
(1)自主需要、勝任需要在內(nèi)、外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用。其中自主需要在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為的間接影響中起負(fù)向中介效應(yīng),與本文的研究假設(shè)產(chǎn)生了偏差,可能的原因是社區(qū)激勵(lì)大多是基于任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì),即完成任務(wù)才可獲得,一方面是對(duì)用戶能力的認(rèn)可;另一方面,這種激勵(lì)方式會(huì)讓用戶感到較強(qiáng)的控制感,這兩種效應(yīng)可在一定程度上相互抵消,但總體而言,控制性激勵(lì)的負(fù)面效應(yīng)更強(qiáng),會(huì)降低用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī),從而抑制了用戶的創(chuàng)新行為(趙燕梅等,2016)。關(guān)系需要未能在內(nèi)、外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用,可能的解釋是,當(dāng)個(gè)體在現(xiàn)實(shí)生活中難以獲得關(guān)系需要的滿足,此時(shí)為尋求某種替代品或補(bǔ)償,則個(gè)體將傾向轉(zhuǎn)向開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū)。用戶對(duì)社區(qū)的依賴可以理解為關(guān)系需要受挫的補(bǔ)償策略,用戶在社區(qū)中專(zhuān)注于他人的互動(dòng)而忽視了對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展的關(guān)注(鈕靖然,2021),因此關(guān)系需要的滿足不足以直接激發(fā)用戶主動(dòng)的創(chuàng)新行為,需要探索可能的鏈?zhǔn)街薪樽饔寐窂健?/p>
(2)和諧型激情在內(nèi)在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用。這與王莉等研究結(jié)果相一致,表明內(nèi)在激勵(lì)有助于催生和諧型激情,這種深層次的內(nèi)在動(dòng)機(jī)有助于激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)新行為。和諧型激情未能在外在激勵(lì)與用戶創(chuàng)新行為間起中介作用,可能的解釋是金錢(qián)等外在激勵(lì)導(dǎo)致用戶擔(dān)心自己被視為貪婪,無(wú)法激發(fā)用戶在社區(qū)中投入更多的時(shí)間和精力(Liu and Feng,2021)。
(3)“自主需要-和諧型激情”“勝任需要-和諧型激情”鏈?zhǔn)街薪樾?yīng)顯著,即內(nèi)、外在激勵(lì)能夠通過(guò)“自主需要-和諧型激情”“勝任需要-和諧型激情”鏈?zhǔn)街薪橛绊懹脩魟?chuàng)新行為。這些發(fā)現(xiàn)深化了基本心理需要與和諧型激情在用戶創(chuàng)新行為產(chǎn)生過(guò)程中的潛在機(jī)制,支持了“內(nèi)、外在激勵(lì)→自主需要、勝任需要→和諧型激情→用戶創(chuàng)新行為”的鏈?zhǔn)街薪樽饔寐窂降拇嬖凇?/p>
(4)內(nèi)、外在激勵(lì)之間的擁擠效應(yīng)是一種客觀存在,對(duì)于解釋和澄清有關(guān)社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)效應(yīng)的爭(zhēng)議,提供了方向。研究結(jié)果表明,內(nèi)在激勵(lì)效應(yīng)會(huì)受到外在激勵(lì)的“腐蝕”,因此,社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)置,不僅要考慮內(nèi)外在激勵(lì)的正向主效應(yīng),也要考慮二者相互效應(yīng)。
本文的理論貢獻(xiàn)具體表現(xiàn)在:
(1)本文拓展了社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的影響結(jié)果研究、豐富了用戶創(chuàng)新行為的前置因素研究。以往研究關(guān)于社區(qū)用戶行為的研究集中在用戶參與行為、內(nèi)容貢獻(xiàn)行為、知識(shí)貢獻(xiàn)意愿,并且主要從用戶視角(動(dòng)機(jī)、知識(shí)背景、用戶交互反饋)和社區(qū)平臺(tái)視角(社區(qū)支持、社區(qū)激勵(lì)、社群氛圍)挖掘用戶行為的影響因素,鮮有涉及用戶創(chuàng)新行為及其觸發(fā)機(jī)制,本文從內(nèi)、外在激勵(lì)的視角揭示了用戶創(chuàng)新行為的影響機(jī)制。
(2)在探究?jī)?nèi)、外在激勵(lì)影響用戶創(chuàng)新行為的內(nèi)部作用機(jī)制時(shí),本文以自我決定理論及有機(jī)整合子理論為基礎(chǔ),引入了“基本心理需要-和諧型激情”鏈?zhǔn)街薪樽兞?,從外在?dòng)機(jī)不斷內(nèi)化的視角,闡釋了內(nèi)、外在激勵(lì)在滿足用戶基本心理需要的條件下,促使用戶將情境中的激勵(lì)不斷內(nèi)化為和諧型激情,進(jìn)而直接激發(fā)用戶創(chuàng)新行為。研究發(fā)現(xiàn)支持了勝任需要、關(guān)系需要滿足與和諧型激情鏈?zhǔn)街薪槁窂降某闪ⅲ沂玖藘?nèi)、外在激勵(lì)影響用戶創(chuàng)新行為背后蘊(yùn)藏的心理學(xué)機(jī)制,拓展了自我決定理論和有機(jī)整合理論在消費(fèi)者行為領(lǐng)域的研究范圍。
(3)關(guān)注了內(nèi)、外在激勵(lì)的相互作用,驗(yàn)證了外在激勵(lì)對(duì)內(nèi)在激勵(lì)的擁擠效應(yīng),這對(duì)于解釋和澄清有關(guān)社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)效應(yīng)的爭(zhēng)議,提供了方向,也拓寬了認(rèn)知學(xué)派削弱論在消費(fèi)者行為領(lǐng)域的適用范圍。
(1)完善的激勵(lì)機(jī)制將積極影響用戶創(chuàng)新行為,從企業(yè)角度,有效的激勵(lì)措施可以從以下幾方面入手:企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶的創(chuàng)新建議及時(shí)回應(yīng),盡快將集成了用戶創(chuàng)意的新產(chǎn)品及新服務(wù)提供給提出創(chuàng)意的用戶,也可向貢獻(xiàn)較大的用戶提供更多的利益,如免費(fèi)試用測(cè)評(píng)新產(chǎn)品、給予內(nèi)部?jī)?yōu)惠折扣等。企業(yè)也可向做出突出貢獻(xiàn)的用戶授予勛章、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等以此提升他們的社區(qū)地位和聲譽(yù),進(jìn)一步增強(qiáng)其勝任感和歸屬感,更好的為社區(qū)做出貢獻(xiàn)。此外,本文結(jié)果顯示外在激勵(lì)對(duì)內(nèi)在激勵(lì)存在侵蝕效應(yīng),通過(guò)調(diào)節(jié)外在激勵(lì)帶來(lái)的控制感,能夠最大限度發(fā)揮外在激勵(lì)的作用。具體而言,自主性的環(huán)境有助于調(diào)節(jié)控制性的外在激勵(lì)帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng),企業(yè)應(yīng)當(dāng)在社區(qū)中營(yíng)造輕松愉快的氛圍、設(shè)計(jì)多樣化的活動(dòng)任務(wù)供用戶選擇等。
(2)研究結(jié)果顯示基本心理需要的滿足有助于催生用戶創(chuàng)新行為,因此,企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶基本心理需要的解讀來(lái)構(gòu)建內(nèi)、外在激勵(lì)基礎(chǔ)。首先,對(duì)用戶的自主需要進(jìn)行解讀,營(yíng)造自主自由的社群氛圍,鼓勵(lì)言論自由,尊重差異,讓創(chuàng)造的源泉充分涌流;其次,以勝任需要為基礎(chǔ),將用戶的專(zhuān)業(yè)技能、知識(shí)儲(chǔ)量等作為關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)用戶類(lèi)型加以區(qū)分,為其推送個(gè)性化的模塊活動(dòng),以更好地展現(xiàn)用戶能力,使其勝任需要得到滿足;最后,以關(guān)系需要為基礎(chǔ)構(gòu)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),企業(yè)對(duì)于用戶的建議及時(shí)互動(dòng)和反饋,同時(shí)將社區(qū)成員的互動(dòng)水平納入等級(jí)提升考量范圍,來(lái)自企業(yè)和同儕的反饋互動(dòng)有助于滿足用戶個(gè)人的關(guān)系需要。
(3)和諧型激情作為一種深層次的內(nèi)在動(dòng)機(jī),能夠直接激發(fā)用戶的創(chuàng)新行為。因此,如何激發(fā)用戶的和諧型激情顯得尤為重要。社區(qū)管理者可以適時(shí)地組織頭腦風(fēng)暴小組,就某一關(guān)鍵產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)行研討,在創(chuàng)新過(guò)程中,利用腦力激蕩挑戰(zhàn)其思維定式,啟發(fā)他們從多角度分析問(wèn)題,更好地將用戶知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)意。
本文仍存在一定的局限性。
第一,社區(qū)激勵(lì)機(jī)制對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響路徑可能存在其他的中介和調(diào)節(jié)機(jī)制,有待進(jìn)一步深入探索。例如,組織行為學(xué)領(lǐng)域關(guān)于員工創(chuàng)新的研究表明個(gè)體的個(gè)人特質(zhì)、激勵(lì)偏好都會(huì)對(duì)激勵(lì)效果產(chǎn)生影響,未來(lái)研究可以將個(gè)人特質(zhì)、個(gè)體激勵(lì)偏好作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)一步探究其影響激勵(lì)效果的強(qiáng)弱及方向。
第二,內(nèi)、外在激勵(lì)對(duì)用戶創(chuàng)新行為的影響會(huì)隨著加入社區(qū)的時(shí)間、社區(qū)等級(jí)等有所不同,有研究表明,外在激勵(lì)在初始階段是發(fā)揮主要作用的,當(dāng)內(nèi)在激勵(lì)發(fā)揮主導(dǎo)作用時(shí),外在激勵(lì)仍有調(diào)節(jié)作用,因此,有必要通過(guò)縱貫數(shù)據(jù)縱向研究不同階段激勵(lì)機(jī)制的作用機(jī)理。
第三,本文的研究對(duì)象均來(lái)自于小米社區(qū)、花粉俱樂(lè)部、星巴克的My Starbucks Ideas 等較為成熟的社區(qū)平臺(tái),因此研究結(jié)果對(duì)于初創(chuàng)社區(qū)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)置可能參考意義較小,未來(lái)研究可以關(guān)注小眾的開(kāi)放式創(chuàng)新社區(qū),為新興社區(qū)的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)提供切實(shí)的參考。