基于文本挖掘與IPA模型的滇池湖濱濕地公園感知評價(jià)

邱元, 魏新娜, 周波*

1. 成都市武侯區(qū)公園城市建設(shè)和城市更新局, 四川 成都 610000；

2. 四川大學(xué)建筑與環(huán)境學(xué)院, 四川 成都 610065

被譽(yù)為“地球之腎”的濕地具有涵養(yǎng)水源、改善水質(zhì)、蓄洪防旱、調(diào)節(jié)氣候等作用，同時(shí)濕地也是生物多樣性的重要發(fā)源地之一，是眾多野生動(dòng)植物賴以棲息和繁衍的家園，具有重要的生態(tài)支撐功能。此外，濕地由于具有良好的生態(tài)環(huán)境以及多樣化的濕地景觀資源，同時(shí)也產(chǎn)生獨(dú)特的景觀和旅游價(jià)值，包含濕地水域、濕地岸帶等水體景觀，濕地水鳥、植物等生物景觀以及一系列文化景觀。位于云南昆明的滇池是中國第六大內(nèi)陸淡水湖，滇池流域包含眾多濕地資源。隨著近年來滇池濕地在面源污染防治、生態(tài)恢復(fù)與濕地建設(shè)等方面的綜合治理，滇池濕地生態(tài)和景觀功能進(jìn)一步提升。眾多濕地公園作為環(huán)滇池的景觀帶，成為市民周末放松的休閑地，也吸引外來游客到訪參觀體驗(yàn)。

旅游地形象是公眾對旅游地整體印象、看法和情感的表達(dá)[1]，研究表明旅游地形象對公眾的出游選擇[2-3]、滿意度以及忠誠度[4]具有重要影響。近年來隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)興起，形象感知研究對于塑造旅游目的地形象、提升公眾體驗(yàn)的重要性逐漸凸顯出來，成為研究熱點(diǎn)話題[5]。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公眾在旅游網(wǎng)站上對景區(qū)印象和游玩體驗(yàn)的反饋，即用戶生成內(nèi)容（user generated content，簡稱UGC），為了解公眾對景區(qū)的形象認(rèn)知和評價(jià)提供了重要的數(shù)據(jù)來源[6-7]，以此為基礎(chǔ)形成的研究也為景區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理經(jīng)營提供了一定依據(jù)。通過社交媒體和旅游網(wǎng)站收集公眾評價(jià)應(yīng)用于形象感知的研究視角不斷出現(xiàn)[8]，相對于傳統(tǒng)的問卷調(diào)查、訪談等方法而言，網(wǎng)絡(luò)評論是公眾意見和真情實(shí)感的直接表達(dá)，具有樣本量大、客觀、真實(shí)、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)[9-10]。近年來，學(xué)者基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對濕地公園的形象感知和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度等展開研究[11-12]，如李念等通過旅游網(wǎng)站游客的正面和負(fù)面評價(jià)分析判斷游客對濕地公園的感知[13]，沈嘯等基于網(wǎng)絡(luò)評價(jià)分析得出紹興鏡湖國家城市濕地公園形象感知由景區(qū)環(huán)境、活動(dòng)項(xiàng)目、旅游景點(diǎn)、設(shè)施服務(wù)、背景文化5個(gè)方面組成[14]。但當(dāng)前基于網(wǎng)絡(luò)文本的濕地公園形象感知研究多表現(xiàn)為從整體層面研究公眾對濕地公園的印象和看法，強(qiáng)調(diào)濕地公園本身的特征和功能，較少有對不同維度具體要素的分析評價(jià)，對于公眾感知價(jià)值的重要性以及現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的評價(jià)研究較為薄弱。

以滇池湖濱濕地公園為研究對象，通過對旅游網(wǎng)站平臺(tái)的點(diǎn)評文本挖掘，研究公眾對滇池湖濱濕地公園的整體形象感知，并通過橫向比較研究不同公園各自的形象特色。此外，使用IPA分析法(Importance-Performance Analysis)，即重要性及其表現(xiàn)分析法，將公眾游覽后的主觀評價(jià)進(jìn)行編碼解譯，作為形象感知要素結(jié)構(gòu)特征分析的依據(jù)，具有直觀明了、方便決策的優(yōu)點(diǎn)[15]。據(jù)此，對存在的問題針對性地提出建議和策略，豐富了濕地公園形象感知的研究成果，并為滇池湖濱濕地公園的整體形象和旅游體驗(yàn)提升提供參考，以期使?jié)竦氐纳鐣?huì)和生態(tài)效益得到綜合發(fā)揮，促進(jìn)濕地資源的合理利用和可持續(xù)發(fā)展。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象與數(shù)據(jù)來源

選取滇池湖濱濕地公園中旅游網(wǎng)站評論總量排名前6位的濕地公園為研究對象，分別是海埂濕地公園、撈魚河濕地公園、王官濕地公園、古滇精品濕地公園、海東濕地公園、斗南濕地公園，較多評論一定程度上說明濕地公園的到訪率更高。此6個(gè)濕地公園集濕地生物多樣性保育、水質(zhì)凈化與改善、科普宣傳教育、生態(tài)旅游與配套服務(wù)等功能于一體，具有重要的生態(tài)、文化和美學(xué)價(jià)值，對于滇池湖濱濕地公園的研究更具有代表性和典型性。

在攜程、馬蜂窩、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)等網(wǎng)站首頁分別輸入6個(gè)濕地公園的名稱搜索游客評論，評價(jià)時(shí)間截至2022年3月31日，使用Python爬蟲程序獲取評價(jià)文本，刪除重復(fù)、廣告內(nèi)容以及與濕地公園無關(guān)的文本，最終獲得有效評論文本共8 843條。

1.2 研究方法

1.2.1 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法是對文本進(jìn)行客觀、系統(tǒng)、量化描述的一種分析方法，本研究采用武漢大學(xué)信息管理學(xué)院沈陽教授研發(fā)的ROST Content Mining軟件分析。

（1）高頻詞統(tǒng)計(jì)。分詞是內(nèi)容分析法的前提和基礎(chǔ)，文本分詞后進(jìn)行高頻詞統(tǒng)計(jì)，過濾掉單詞、虛詞以及“然后”、“接著”等無意義詞匯，形成有效高頻詞列表。詞語出現(xiàn)的頻率高低可以反映公眾對濕地公園的關(guān)注對象、偏好和態(tài)度等評價(jià)。

（2）形象感知要素編碼。將整理后的感知要素從1開始編序，并對每一條要素設(shè)立A、B、C、D、E評價(jià)等級，分別表示“非常好、好、一般、差、非常差”，并分別賦值5、4、3、2、1分。從獲取的評論數(shù)據(jù)集內(nèi)隨機(jī)選取1 000條評論，選擇兩位編碼員獨(dú)立對每一條評論完成編碼，若結(jié)果不一致則通過討論重新編碼直到結(jié)果一致。

1.2.2 IPA分析法

IPA法以重要性為橫軸，以表現(xiàn)性為縱軸，以其均值為分割點(diǎn)作為分割線，將空間分為4個(gè)象限。以重要性指標(biāo)I表示形象感知要素的頻率，以表現(xiàn)性指標(biāo)P表示形象感知要素的評價(jià)分值，根據(jù)編碼結(jié)果計(jì)算各個(gè)形象感知要素的重要性與表現(xiàn)性指標(biāo)值。計(jì)算方法如下：

I=（形象感知要素n的頻數(shù) ÷ 形象感知要素總頻數(shù)）×100%

P= 形象感知要素n的評價(jià)總分 ÷ 形象感知要素n的頻數(shù)

2 滇池湖濱濕地公園形象感知分析

2.1 滇池湖濱濕地公園整體形象感知分析

詞頻數(shù)排名60之前的詞匯基本涵蓋了公眾對滇池湖濱濕地公園的整體感知，如表1。從高頻詞出現(xiàn)的頻率分析來看，占據(jù)前列的高頻詞包含“滇池”、“昆明”、“云南”、“西山”等地名和景點(diǎn)要素，說明在公眾形象認(rèn)知中濕地公園的地域特征和地名屬性明顯。“海鷗”和“紅嘴鷗”分別占據(jù)詞頻的第1位和第22位，表現(xiàn)出公眾對濕地公園的特色風(fēng)景印象深刻，成為標(biāo)志性、獨(dú)特性的景象?！懊赓M(fèi)”、“門票”、“交通”等詞匯也占據(jù)詞頻排名前列，說明公眾對公園的游玩成本比較關(guān)注?！芭恼铡?、“游玩”、“體驗(yàn)”、“散步”、“帳篷”等則反映出公眾在濕地公園的活動(dòng)項(xiàng)目豐富。評價(jià)文本中提到與季節(jié)相關(guān)的詞匯“冬天”、“季節(jié)”等，體現(xiàn)出公眾游玩季節(jié)選擇的偏好性，對冬季形象感知最為強(qiáng)烈，由于其宜人的氣候以及海鷗飛來濕地過冬的特色景象，成為四季中最具有吸引力的季節(jié)。

表1 形象感知高頻詞統(tǒng)計(jì)Tab. 1 Statistics of high-frequency words of image perception

2.2 不同濕地公園的形象感知分析

滇池湖濱不同濕地公園評價(jià)文本的詞云分析顯示出形象感知要素的一些共有特點(diǎn)，如對公園環(huán)境、交通、吸引物等的關(guān)注。海埂濕地公園最突出的形象感知要素為海鷗，并衍生出“冬季”、“喂食”等季節(jié)偏好認(rèn)知和特色體驗(yàn)活動(dòng)；撈魚河濕地公園公眾感知形象除海鷗外，還出現(xiàn)郁金香、森林、水杉等植物要素；王官濕地公園突出了日落、沙灘等具象的自然風(fēng)光感知；古滇精品濕地公園的人文風(fēng)光形象感知要素相對突出，如建筑、碼頭、民族等；海東濕地公園的生態(tài)旅游、科教科普功能較其他公園體現(xiàn)明顯；斗南濕地公園的活動(dòng)體驗(yàn)要素如帳篷、野餐等突出。綜上，公眾對滇池湖濱不同濕地公園的整體形象感知差異不大，對于公園特色環(huán)境和吸引物等資源特性的挖掘還可進(jìn)一步加強(qiáng)。

3 濕地公園形象感知要素結(jié)構(gòu)特征及評價(jià)

3.1 形象感知要素歸類

以高頻詞匯表為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)研究文獻(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)文本中涉及形象感知的要素歸類和編碼。滇池湖濱濕地公園形象感知要素可以歸類為4個(gè)一級編碼（自然資源與環(huán)境、人文資源與環(huán)境、活動(dòng)體驗(yàn)、設(shè)施服務(wù)）與16個(gè)二級編碼，如表2所示。

表2 滇池湖濱濕地公園形象感知要素編碼Tab. 2 Image perception elements coding of wetland parks of Dianchi Lakeside

3.1.1 自然資源與環(huán)境

自然資源與環(huán)境包括自然風(fēng)光、濕地水質(zhì)、動(dòng)物資源、植被資源4個(gè)二級編碼。絕大多數(shù)游客對整體公園環(huán)境比較滿意，體現(xiàn)出濕地公園的自然生態(tài)特色。其中公眾最為關(guān)注的是濕地水質(zhì)，如早期2010年出現(xiàn)“海埂公園可能是昆明最差的公園，主要在滇池邊上，但滇池水臟”；2013年“環(huán)境污染嚴(yán)重，岸邊是各種漂浮物，還有好多的黃色沫沫”等評價(jià)，對公眾感知體驗(yàn)情緒的影響比較大。近年來，隨著滇池水環(huán)境的治理，水質(zhì)改善成效明顯，對于水質(zhì)的正向評價(jià)逐漸增多，如“水如絲帶清澈透明”；“近年來滇池水質(zhì)污染得到控制，周邊的公園配套越來越完善，到海埂公園的人也多起來，冬天來這與海鷗嬉戲成了一道風(fēng)景”等評價(jià)。但是有關(guān)水質(zhì)的評價(jià)情緒仍不穩(wěn)定，會(huì)直接影響公眾對濕地公園的印象評價(jià)和情感體驗(yàn)，因而水質(zhì)環(huán)境是公園維護(hù)修復(fù)中需要引起高度重視的要素。

圖1 不同濕地公園詞云圖匯總Fig. 1 Word cloud images of different wetland park

公眾對滇池湖濱濕地公園的代表性動(dòng)物資源感知為紅嘴鷗，與“冬天”、“冬季”詞匯聯(lián)系緊密，留下了如“冬天來這與海鷗嬉戲成了一道風(fēng)景”、“冬天候鳥遷徙，海鷗很有看頭哦”等評論，形成了鮮明的季節(jié)性特征。此外水杉林、郁金香、格桑花等植物資源也在形象感知中留下了深刻的印象。

3.1.2 人文資源與環(huán)境

人文資源與環(huán)境包括人文景觀、背景文化、濕地科普教育3個(gè)二級編碼。網(wǎng)絡(luò)評論反映出公眾對濕地公園的環(huán)廊建筑、古滇渡口碼頭以及少數(shù)民族建筑等人文景觀形成一定形象感知，但是公眾對濕地的背景文化和濕地科普教育功能認(rèn)知較為薄弱，對濕地公園的形象感知評價(jià)更側(cè)重于自然風(fēng)光和活動(dòng)，對于濕地的生態(tài)保護(hù)、科普教育等功能和作用在評價(jià)中較少被提及。

3.1.3 活動(dòng)體驗(yàn)

活動(dòng)體驗(yàn)包括活動(dòng)項(xiàng)目、餐飲服務(wù)、親子體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、擁擠感知五個(gè)二級編碼。濕地公園整體生態(tài)環(huán)境良好，自然條件優(yōu)越，為游客的休閑娛樂、健身游憩創(chuàng)造了理想的活動(dòng)場所，整體活動(dòng)類型和項(xiàng)目豐富，如海埂公園評論中出現(xiàn)“游船”、“快艇”、“索道”、“騎行”、“直升機(jī)”、“房車”等活動(dòng)項(xiàng)目，滿足游客多樣化、個(gè)性化的活動(dòng)需求。除一些人工項(xiàng)目外，觀日落等依托自然景觀的活動(dòng)也受到游客歡迎。

3.1.4 設(shè)施服務(wù)

設(shè)施服務(wù)包括公共設(shè)施、旅游成本、交通系統(tǒng)、景區(qū)維護(hù)4個(gè)二級編碼。濕地公園基本上配備了完備的服務(wù)設(shè)施，并設(shè)置有健身設(shè)施、慢行步道等，總體滿足游客開展各項(xiàng)活動(dòng)的需要，但有部分游客評價(jià)公園內(nèi)人工設(shè)施影響了自然環(huán)境和觀賞游玩體驗(yàn)，如“地方不錯(cuò)，就是部分人工游樂設(shè)施煞了風(fēng)景”等評價(jià)。游玩成本方面游客最關(guān)注的要素是公園門票是否免費(fèi)的問題。在有關(guān)交通的評價(jià)中最關(guān)注的要素是公共交通的便利度。在景區(qū)維護(hù)方面，對于水質(zhì)和生態(tài)環(huán)境的維護(hù)和管理還需要加強(qiáng)，影響公眾對濕地公園的整體形象感知。

3.2 形象感知要素結(jié)構(gòu)特征及評價(jià)分析

滇池湖濱濕地公園形象感知要素的重要性指標(biāo)(I值)與表現(xiàn)性指標(biāo)(P值)IPA分析圖結(jié)果如圖2。第Ⅰ象限的重要性與表現(xiàn)性得分都很高，為表現(xiàn)優(yōu)秀、繼續(xù)保持區(qū)域[16],此區(qū)域內(nèi)的要素分別為濕地自然風(fēng)光和動(dòng)物資源，表現(xiàn)性得分均達(dá)到4.5分以上，說明滇池湖濱濕地公園優(yōu)美的自然環(huán)境以及代表性動(dòng)物資源紅嘴鷗為公眾留下了深刻的感知印象。位于第Ⅱ象限的要素較多，此區(qū)域要素評價(jià)值較高，即公眾對濕地公園的植物景觀營造、活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置等感知評價(jià)良好，塑造了較好的親子體驗(yàn)和情感體驗(yàn)；但是公眾對背景文化、濕地科普教育功能等人文環(huán)境感知重要性體現(xiàn)程度仍比較較低，相關(guān)評論提及較少，說明濕地公園對游客文化教育、科普教育的引導(dǎo)和宣傳還需加強(qiáng)。第Ⅲ象限包含景區(qū)維護(hù)和濕地水質(zhì)兩個(gè)要素，要素評價(jià)相對較低其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有待加強(qiáng)。沒有要素落在需要重點(diǎn)改造的第Ⅳ象限，說明公眾對滇池湖濱濕地公園整體形象感知較好，擁有良好的旅游體驗(yàn)。

圖2 形象感知要素IPA分析圖Fig. 2 IPA analysis of image perception elements

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

為探究公眾對滇池湖濱濕地公園的形象感知，揭示形象感知要素結(jié)構(gòu)特征及評價(jià)，文章通過高頻詞分析、IPA模型以及描述性統(tǒng)計(jì)，構(gòu)建濕地公園形象感知的分析評價(jià)框架，主要結(jié)論如下：（1）形象感知的高頻詞主要包含地名景點(diǎn)要素、自然風(fēng)光、游客活動(dòng)等，同時(shí)反映出公眾對是否免費(fèi)、交通便利度的關(guān)注，整體上可歸類為自然資源與環(huán)境、人文資源與環(huán)境、活動(dòng)體驗(yàn)、設(shè)施服務(wù)四個(gè)方面。（2）不同濕地公園的形象感知體現(xiàn)了一定特色和偏重，還可強(qiáng)化對資源特性的表現(xiàn)和挖掘。（3）各類形象感知要素的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)得分總體都較高，公眾對濕地自然風(fēng)光和動(dòng)物資源的感知最強(qiáng)烈，評分也處于較高水平；對濕地的生態(tài)科普教育感知較薄弱，且表現(xiàn)為海鷗和湖濱濕地土著水生植物的直觀感知，滇池土著魚類的生態(tài)恢復(fù)等其他生物多樣性功能體現(xiàn)缺失；濕地水質(zhì)的重要性價(jià)值較高但現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)仍有待加強(qiáng)。

4.2 討論

探究了滇池湖濱濕地公園的形象感知及感知要素結(jié)構(gòu)特征和評價(jià)，豐富了濕地公園的理論研究。研究結(jié)論回應(yīng)了王莉等[17]提出的濕地公園感知價(jià)值結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步驗(yàn)證了Cottet et al[18]，Dobbie et al[19]認(rèn)為的水質(zhì)和顏色、水生植被等生態(tài)功能影響濕地感知價(jià)值和審美偏好的研究結(jié)論。在前人研究的基礎(chǔ)上，探究公眾對形象感知具體要素的分析評價(jià)并將其有效定量化，深入解析各類型要素對感知的影響方式及程度，在研究思路上具有一定創(chuàng)新性。濕地公園為城市居民提供了開敞的自然空間與多樣化的游憩空間，與居民的民生福祉息息相關(guān)，因而從公眾視角探尋對濕地公園的感知評價(jià)有積極的現(xiàn)實(shí)意義，對于針對性地優(yōu)化滇池湖濱濕地公園規(guī)劃建設(shè)和管理有一定參考價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)文本挖掘的研究方法雖在數(shù)據(jù)量、真實(shí)性方面具有優(yōu)勢，但對于研究對象的個(gè)體特征因素分析有一定局限性，后期可與問卷調(diào)查結(jié)合深入驗(yàn)證分析，例如時(shí)間和季節(jié)變化、不同類型的游憩群體以及不同游憩動(dòng)機(jī)對形象感知和評價(jià)的影響，更為全面地探究濕地公園的公眾感知評價(jià)，提升結(jié)果的可靠性與準(zhǔn)確度。

4.3 建議

4.3.1 維護(hù)濕地水質(zhì)環(huán)境，納入國土空間管控體系

濕地水質(zhì)是影響游客形象感知的重要要素之一，最直接影響公眾對自然環(huán)境的感知。公眾對濕地水質(zhì)的評論總體存在低表現(xiàn)性的特征，隨著滇池濕地治理力度加大，以濕地為核心的環(huán)湖生態(tài)修復(fù)成效顯著，近年來游客對濕地水質(zhì)的認(rèn)可度逐漸提升。在國土空間規(guī)劃背景下，應(yīng)加強(qiáng)國土空間全域全要素的濕地治理，規(guī)范滇池湖濱濕地公園建設(shè)和管理。開展?jié)竦毓珗@生態(tài)評價(jià)工作，并制定各項(xiàng)約束性指標(biāo)和指導(dǎo)性指標(biāo)，如生態(tài)保護(hù)紅線、濕地公園保護(hù)線等，嚴(yán)格約束開發(fā)建設(shè)活動(dòng)，并納入國土空間規(guī)劃底線管控與空間用途管制體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理利用濕地資源，優(yōu)化濕地生態(tài)環(huán)境。

4.3.2 發(fā)揮濕地生態(tài)教育功能，加強(qiáng)背景文化感知

濕地與森林、海洋并稱為全球三大生態(tài)系統(tǒng)，濕地公園不僅為游客提供了自然觀光、休閑娛樂的場所，同時(shí)也具有重要的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。公眾對于滇池湖濱濕地公園的背景文化感知較薄弱，對濕地的科普教育功能關(guān)注度不高。濕地公園管理者可在文化教育、科普教育、生態(tài)教育上加強(qiáng)引導(dǎo)，通過設(shè)置宣傳牌、濕地科普館，建立濕地生態(tài)系統(tǒng)和濕地生物多樣性保護(hù)科普解說系統(tǒng)等方式，為公眾了解濕地功能和公園背景文化提供多種渠道，提升公眾對濕地教育和科研價(jià)值的認(rèn)知，發(fā)揮濕地的社會(huì)效益。

4.3.3 挖掘濕地公園特色資源，避免人工設(shè)施對自然環(huán)境的破壞

在濕地公園規(guī)劃建設(shè)和維護(hù)管理過程中，應(yīng)注重保持特色優(yōu)勢，保護(hù)并充分發(fā)揮利用濕地獨(dú)特的自然景觀風(fēng)貌和動(dòng)植物資源。評論中反映部分人工設(shè)施影響整體濕地風(fēng)貌，環(huán)境維護(hù)和公園管理還需提升。應(yīng)結(jié)合國土空間規(guī)劃要求對濕地公園及周邊的建設(shè)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，避免人工設(shè)施對濕地景觀風(fēng)貌的影響。改善位于第Ⅲ象限的發(fā)展制約點(diǎn)，提升景區(qū)維護(hù)和管理水平，加強(qiáng)濕地生態(tài)環(huán)境保護(hù)，良好的濕地生態(tài)也有利于為濕地特色吸引物紅嘴鷗、水杉林等提供更好的生長生存環(huán)境，助力旅游發(fā)展形成良性循環(huán)，增強(qiáng)濕地公園的核心吸引力，促進(jìn)滇池湖濱濕地公園的可持續(xù)發(fā)展。