數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑探析

董海林 陳菊紅 張樂

【摘要】制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)重塑差異化競爭優(yōu)勢， 實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑?；趨f(xié)同理論， 以178家服務(wù)型制造企業(yè)為研究樣本， 采用模糊集定性比較分析法（fsQCA）， 從外部環(huán)境與內(nèi)部資源能力匹配視角研究5個因素如何協(xié)同聯(lián)動影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。研究表明： 制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是由單一要素驅(qū)動的， 而是由外部推力和內(nèi)部拉力協(xié)同驅(qū)動的結(jié)果； 產(chǎn)生高服務(wù)創(chuàng)新績效的路徑有外部環(huán)境驅(qū)動型、 技術(shù)—雙元能力促進型、 市場—資源協(xié)同型； 產(chǎn)生非高服務(wù)創(chuàng)新績效的路徑有核心能力缺失型與技術(shù)—資源缺失型。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟；制造企業(yè)；服務(wù)創(chuàng)新；定性比較分析

【中圖分類號】 F273；F425? ? ?【文獻標(biāo)識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2023）22-0144-8

一、 引言

制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是制造商堅持“服務(wù)主導(dǎo)邏輯”、 提供與其產(chǎn)品直接相關(guān)的衍生服務(wù)， 以成功實現(xiàn)客戶鎖定， 重塑差異化競爭優(yōu)勢的變革過程。近年來， 大數(shù)據(jù)、 物聯(lián)網(wǎng)、 云計算等數(shù)字技術(shù)的興起， 為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新帶來革命性動力源泉（Coreynen等，2017）。在數(shù)字技術(shù)驅(qū)動下， 制造企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的基于經(jīng)驗的被動響應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級為基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準(zhǔn)預(yù)測和智能決策服務(wù)， 通過不斷優(yōu)化流程， 提升組織敏捷性和服務(wù)創(chuàng)新能力（Li等，2022；董華和陳蕾，2021）賦能企業(yè)價值創(chuàng)造。然而， 制造企業(yè)通過不斷投資遠(yuǎn)程診斷、 數(shù)據(jù)倉庫及各種可視化方法， 以拓展服務(wù)價值的創(chuàng)造空間， 卻未得到理想的收益增長（Kohtam?ki等，2020）。其根本原因在于制造企業(yè)服務(wù)化的本質(zhì)是一個動態(tài)創(chuàng)新的過程， 受到內(nèi)部資源能力與外部環(huán)境的協(xié)同影響（Liu等，2022）。相較于對數(shù)字技術(shù)和設(shè)施投資的重視， 企業(yè)往往忽視了內(nèi)部資源能力與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)匹配， 這很可能是導(dǎo)致數(shù)字技術(shù)投資收益存在差異的主要原因。因此， 在數(shù)字經(jīng)濟背景下， 厘清制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動因素， 幫助企業(yè)“內(nèi)外兼修”提升服務(wù)創(chuàng)新績效， 是亟待解決的現(xiàn)實問題。

綜觀已有研究， 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新受到諸多因素的影響， 包括戰(zhàn)略一致性（Lightfoot，2011）、 商業(yè)模式創(chuàng)新（陳菊紅等，2020）、 戰(zhàn)略柔性（Bock等，2012）、 創(chuàng)新能力（趙宸宇，2021）等內(nèi)部因素及網(wǎng)絡(luò)嵌入（Powell等，1996）、 技術(shù)動蕩性（Coreynen等，2017）、 制度關(guān)聯(lián)（Baum和Oliver，1996）等外部因素。以上研究為厘清制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響因素做出了重要貢獻， 但缺乏對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新復(fù)雜過程的還原。大部分研究關(guān)注單一因素對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響， 聚焦于數(shù)字技術(shù)這一外部驅(qū)動要素（Liu等，2022；趙宸宇，2021；Ardolino等，2018）， 而忽視了影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的多重并發(fā)的因素和路徑。例如： Ardolino等（2018）認(rèn)為， 大數(shù)據(jù)分析技術(shù)不僅可以幫助制造企業(yè)使用平臺數(shù)據(jù)精準(zhǔn)決策、 簡化操作、 快速響應(yīng)客戶需求并發(fā)現(xiàn)新的市場機會， 還可以優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程增強供應(yīng)鏈協(xié)同， 提升企業(yè)的動態(tài)運營能力和競爭優(yōu)勢（Yu等，2021）， 但卻未考慮到外部環(huán)境是否存在調(diào)節(jié)效應(yīng)。Liu等（2022）基于動態(tài)能力理論和技術(shù)創(chuàng)新擴散理論， 探討了移動通信技術(shù)對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動機理， 分析了隱性服務(wù)知識共享、 組織學(xué)習(xí)、 內(nèi)部資源整合與優(yōu)化配置的“橋接”作用， 同時考慮創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的調(diào)節(jié)效應(yīng)， 但卻未進一步研究要素之間協(xié)同配合對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響?？梢?， 現(xiàn)有研究缺乏對內(nèi)外部因素協(xié)同視角下服務(wù)創(chuàng)新路徑的探討。然而， 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是一個內(nèi)外部多重要素交互作用的復(fù)雜整體（Storey等，2016）， 僅考察單個因素的凈效應(yīng)無法有效揭示數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的多元路徑以及不同要素間的聯(lián)動效應(yīng)。

本研究遵循“外部環(huán)境—內(nèi)部能力—協(xié)同聯(lián)動”的理論邏輯， 基于組態(tài)視角探討數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響機制及實現(xiàn)路徑。具體而言， 本文通過實證分析回答如下問題： 外部環(huán)境和內(nèi)部動態(tài)能力如何協(xié)同促進制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新？數(shù)字經(jīng)濟背景下， 制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響機制和路徑是什么？為了解決上述問題， 本文選取178家利用數(shù)字技術(shù)進行服務(wù)創(chuàng)新的制造企業(yè)， 運用fsQCA方法探討制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的組態(tài)路徑。

本文可能的研究貢獻有： ①基于協(xié)同理論， 提出了一個綜合框架來分析制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新， 揭示了外部環(huán)境與內(nèi)部資源能力之間的協(xié)同耦合對服務(wù)創(chuàng)新的影響。本研究響應(yīng)了Kohtam?ki等（2020）的呼吁， 考察了數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新復(fù)雜機制， 拓展了制造企業(yè)服務(wù)化的相關(guān)研究。②為緩解制造企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的結(jié)果爭議提供新解， 為服務(wù)創(chuàng)新的差異化經(jīng)濟結(jié)果提供新證據(jù)。③方法層面， 利用fsQCA方法探討了數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新， 動態(tài)還原了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)雜過程。以往研究大多關(guān)注實現(xiàn)制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的凈效應(yīng)， 忽視了前因條件的協(xié)同聯(lián)動對服務(wù)創(chuàng)新的影響， 通過定性比較分析探究出導(dǎo)致同一結(jié)果的多條路徑， 豐富了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究方法， 可為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型實踐提供科學(xué)指導(dǎo)。

二、 文獻回顧與模型構(gòu)建

制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程， 動蕩復(fù)雜的外部環(huán)境倒逼企業(yè)不斷探索利用數(shù)字技術(shù)， 優(yōu)化內(nèi)部資源能力配置， 完善服務(wù)創(chuàng)新支撐體系， 挖掘客戶服務(wù)需求（Storey等，2016）。協(xié)同理論是揭示復(fù)雜系統(tǒng)演化進程的重要理論分支， 反映了系統(tǒng)內(nèi)相互聯(lián)系、 相互影響、 相互制約要素通過協(xié)調(diào)整合， 從而保證系統(tǒng)整體效應(yīng)的發(fā)揮。協(xié)同理論認(rèn)為內(nèi)部因素和外部因素能夠形成“合力”， 推動制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新。從外部環(huán)境來看， 一方面， 外部環(huán)境為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新帶來契機， 如新一代信息技術(shù)能夠有效支持企業(yè)的數(shù)字化運營， 促進服務(wù)功能和服務(wù)渠道的拓展， 縮短了企業(yè)創(chuàng)新的過程， 提高了企業(yè)創(chuàng)新的準(zhǔn)確性和效率（Liu等，2022）。另一方面， 基于數(shù)字化平臺與內(nèi)外部合作伙伴構(gòu)建共生系統(tǒng)， 通過組織學(xué)習(xí)和開放式創(chuàng)新強化相互之間的知識共享， 以滿足不斷變化的客戶需求（Li和Liu，2014）。從組織內(nèi)部來看， 在VUCA（不穩(wěn)定、 不確定、 復(fù)雜和模糊）環(huán)境下， 現(xiàn)有的運營模式會被迅速侵蝕和顛覆， 此時的動態(tài)能力是保持競爭力的必要條件（Wilden和Gudergan，2015）。企業(yè)應(yīng)有效協(xié)調(diào)和重新配置內(nèi)外部資源和能力， 通過組織學(xué)習(xí)增強其戰(zhàn)略靈活性以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢（Teece等， 1997）。在數(shù)字經(jīng)濟背景下， 通過將數(shù)字技術(shù)嵌入組織和流程， 對內(nèi)外部資源進行重構(gòu)與整合， 以促進業(yè)務(wù)模式改變和流程創(chuàng)新。通過既有研究可知， 外部環(huán)境和內(nèi)部動態(tài)能力是影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。Lu和Yang（2004）將環(huán)境不確定性分為技術(shù)和市場不確定性。蘇敬勤和劉靜（2013）認(rèn)為動態(tài)能力包括三個方面： 市場感知能力、 資源配置能力和組織學(xué)習(xí)能力。在數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下， 數(shù)字化能力能夠更好地反映企業(yè)對外部環(huán)境的感知能力。基于此， 本文最終從內(nèi)外兩個層面確定了5個前因條件。內(nèi)部動態(tài)能力培育層面包括數(shù)字化能力（Digital capability）、 組織學(xué)習(xí)能力（Organizational learning capability）、 資源協(xié)奏能力（Resource orchestration capability）， 企業(yè)外部環(huán)境層面的影響因素主要包括技術(shù)不確定性（Technical uncertainty）和市場不確定性（Market uncertainty）。據(jù)此構(gòu)建本文的理論框架， 如圖1所示。

（一）內(nèi)部動態(tài)能力層面

動態(tài)能力指企業(yè)感知市場變化、 抓住機會、 重新配置內(nèi)外部資源以保持競爭力的能力（Teece等， 1997）。在數(shù)字經(jīng)濟背景下， 公司通過利用數(shù)字設(shè)備和渠道（如軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）跨區(qū)域和市場收集與新興客戶行為相關(guān)的數(shù)據(jù)， 從而更好地感知和抓住商業(yè)機會， 優(yōu)化現(xiàn)有流程和資源利用（Mikalef等，2019）。根據(jù)動態(tài)能力理論， 將數(shù)字化能力、 組織學(xué)習(xí)能力及資源協(xié)奏能力概念化為基于數(shù)字技術(shù)的動態(tài)能力。數(shù)字化能力能有效反映動態(tài)能力的感知維度， 組織學(xué)習(xí)能力及資源協(xié)奏能力分別反映動態(tài)能力中的抓住機會、 重新配置內(nèi)外部資源兩個維度。

1. 數(shù)字化能力。數(shù)字化能力是指在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中， 企業(yè)通過數(shù)字技術(shù)驅(qū)動， 對企業(yè)現(xiàn)有的資源、 結(jié)構(gòu)、 價值及邊界等要素進行重構(gòu)， 培育和構(gòu)建將數(shù)字經(jīng)濟生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為商業(yè)模式創(chuàng)新的能力， 是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要支撐（René等，2020）。具有數(shù)字化能力的企業(yè)可以通過新的數(shù)字渠道（如數(shù)字平臺、 數(shù)字系統(tǒng)等）強化對外部環(huán)境的動態(tài)掃描， 及時感知外部環(huán)境和消費需求的變動， 并通過市場資本化敏捷性和運營調(diào)整敏捷性及時抓住機遇， 對現(xiàn)有資源和流程進行重新配置以提升企業(yè)績效。同時， 通過有效感知和識別消費偏好， 以最快的響應(yīng)速度、 完善的交付流程為用戶提供優(yōu)質(zhì)的交易體驗， 進而提升客戶對企業(yè)的認(rèn)同感、 忠誠度， 最終實現(xiàn)與客戶價值共創(chuàng)的目的（Agarwal等，2020）。Papadopoulos等（2020）認(rèn)為， 即使在極端混亂動蕩的外部環(huán)境中， 數(shù)字化能力依然是企業(yè)保持生產(chǎn)連續(xù)性的重要保障。

2. 組織學(xué)習(xí)能力。組織學(xué)習(xí)能力是指組織為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化， 學(xué)習(xí)主體通過知識的獲取、 分配、 解讀和組織記憶塑造核心競爭力的能力， 是提高企業(yè)績效的關(guān)鍵因素和組織競爭優(yōu)勢的重要來源（Chadwick和Raver，2015）。在組織內(nèi)部， 學(xué)習(xí)能力較強的企業(yè)通過鼓勵部門成員間更加開放、 高效地溝通對話（Amabile等，1996）， 在企業(yè)內(nèi)部營造創(chuàng)新文化氛圍， 激發(fā)員工創(chuàng)新意識， 培育創(chuàng)新能力， 增強團隊凝聚力， 從而為實現(xiàn)創(chuàng)新積聚力量。隨著制造企業(yè)服務(wù)型創(chuàng)新活動的開展， 實體生產(chǎn)資料逐漸被服務(wù)型生產(chǎn)資料所取代。通過組織學(xué)習(xí)， 企業(yè)可以獲得前沿的市場信息、 知識和其他面向服務(wù)的生產(chǎn)資料， 并在此基礎(chǔ)上提供精益服務(wù)（Feng等，2020）。在數(shù)字經(jīng)濟背景下， 很多公司基于兼容性分析技術(shù)、 社交媒體以及企業(yè)運營的云平臺或網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施， 通過組織學(xué)習(xí)和合作伙伴之間有效的知識共享， 塑造組織創(chuàng)新所需的核心能力， 并通過外部網(wǎng)絡(luò)新信息的注入擴展現(xiàn)有的知識庫， 知識獲取能力越高， 在給定時期內(nèi)可以收集到的外部知識就越多， 最終可能會提升創(chuàng)新績效（Connell等，2014）。

3. 資源協(xié)奏能力。資源協(xié)奏能力指企業(yè)有效地構(gòu)建、 捆綁和利用資源組合以實現(xiàn)企業(yè)績效的能力。資源協(xié)奏理論認(rèn)為， 管理者對資源采取行動的能力比資源本身更能有效揭示企業(yè)價值創(chuàng)造（Sirmon等，2011）。Wang等（2020）強調(diào)資源協(xié)奏是促進創(chuàng)新的重要動態(tài)能力， 對于緩解企業(yè)內(nèi)部沖突和提高資源互補性至關(guān)重要。已有研究表明， 面對動蕩復(fù)雜的市場環(huán)境， 擁有較強資源協(xié)奏能力的企業(yè)不僅可以保障企業(yè)以最短的時間、 最低的成本迅速進行資源的拼湊， 還可以使企業(yè)對現(xiàn)存資源進行新的分解、 重構(gòu)， 從而創(chuàng)造出新的資源組合方案， 構(gòu)建新的能力與競爭優(yōu)勢。同時， 對資源的重新配置不僅限于企業(yè)內(nèi)部， 還包括組織外部資源。在數(shù)字經(jīng)濟背景下， 企業(yè)通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺或網(wǎng)絡(luò)， 更高效地實現(xiàn)資源的接入、 獲取與整合； 通過數(shù)字平臺強化了與利益相關(guān)者之間的溝通協(xié)作， 形成創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)（Akter等，2020）， 在與價值共創(chuàng)參與者的互動中， 不斷強化對現(xiàn)有資源和知識的整合利用， 更精準(zhǔn)、 更前瞻地識別服務(wù)創(chuàng)新的機會， 積極響應(yīng)客戶的個性化需求， 優(yōu)化交易體驗， 增強客戶黏性（He等，2019）。

（二） 外部環(huán)境層面

企業(yè)的生存和發(fā)展與環(huán)境密切相關(guān)。制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新不是孤立的實踐， 而是企業(yè)與環(huán)境共同演化的結(jié)果。隨著全球化和新技術(shù)的不斷迭代， 客戶異質(zhì)化趨勢更加顯著。從動態(tài)能力視角來看， 企業(yè)應(yīng)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 通過各種數(shù)字渠道收集差異化信息， 從而跟蹤客戶需求和偏好， 并基于市場洞察進行領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)創(chuàng)新（羅建強和蔣倩雯，2020）。因此， 外部環(huán)境不確定性是數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要驅(qū)動力。借鑒Lu等（2004）的研究， 本文將環(huán)境不確定性分為技術(shù)不確定性和市場不確定性。

1. 技術(shù)不確定性。技術(shù)不確定性是指技術(shù)變化的不可預(yù)測性與技術(shù)路線圖的動態(tài)性， 表現(xiàn)為技術(shù)的復(fù)雜性和新穎性。高水平的技術(shù)不確定性意味著企業(yè)必須及時調(diào)整其業(yè)務(wù)活動， 不斷更新現(xiàn)有的技術(shù)以保持市場的競爭地位（Zeng等，2020）。隨著大數(shù)據(jù)、 云計算、 物聯(lián)網(wǎng)、 區(qū)塊鏈等新型數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用， 促使公司不斷反思和重塑其商業(yè)模式， 不斷優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程。主要表現(xiàn)為在原有產(chǎn)品中嵌入數(shù)字技術(shù)， 充分利用數(shù)字技術(shù)的連接作用將客戶納入服務(wù)創(chuàng)新過程中， 通過動態(tài)搜集客戶的消費數(shù)據(jù)， 精準(zhǔn)識別消費需求， 提升企業(yè)的市場洞察力和響應(yīng)能力， 以獲得更高的客戶價值（Verhoef等，2021；孟佩和徐宏毅，2022）。一方面， 企業(yè)通過使用先進的分析技術(shù)， 處理和分析大量數(shù)據(jù)（數(shù)量、 種類、 速度、 準(zhǔn)確性和價值）， 從而促進數(shù)據(jù)驅(qū)動下的決策， 提升決策質(zhì)量（Loebbecke和Picot，2015）。另一方面， 通過云計算、 深度學(xué)習(xí)等方法， 研發(fā)人員能精準(zhǔn)識別隱性知識， 并將存在于企業(yè)內(nèi)外部的隱性創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)化為模塊化、 標(biāo)準(zhǔn)化的顯性知識， 對現(xiàn)有的資源和流程組合進行整合、 更新， 提升組織運營效率（Olden和Jackson，2002）。

2. 市場不確定性。市場不確定性是指市場的消費者結(jié)構(gòu)、 容量及偏好不斷變化增加了企業(yè)的壓力， 進而迫使企業(yè)不斷改進產(chǎn)品服務(wù)、 縮短產(chǎn)品的生命周期以適應(yīng)市場變化的需求（Fisher，2012）。區(qū)別于傳統(tǒng)的以供給為導(dǎo)向的規(guī)模化的運營模式， 數(shù)字經(jīng)濟背景下， 企業(yè)堅持以消費者需求為中心的價值創(chuàng)造邏輯（Matarazzo等，2021）， 通過搭建數(shù)字平臺， 構(gòu)建以消費者為中心， 集生產(chǎn)與服務(wù)于一體的定制化、 柔性化、 精細(xì)化的生產(chǎn)方式， 充分滿足客戶多樣性需求。異質(zhì)性和不可預(yù)測的外部環(huán)境給公司帶來了壓力， 迫使企業(yè)通過大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施或IT支持技術(shù)來管理多個業(yè)務(wù)目標(biāo)（Dutot等，2014）， 并通過大數(shù)據(jù)分析聚合龐雜的數(shù)據(jù)信息， 分析整合挖掘隱性知識， 幫助企業(yè)跨越“知識鴻溝”， 提升企業(yè)的前瞻性和對新機會的識別能力， 通過快速響應(yīng)市場需求增加客戶滿意度， 從而提升企業(yè)績效。

三、 研究設(shè)計

（一）研究方法

定性比較分析方法（QCA）是一種基于集合論和模糊代數(shù)的組態(tài)方法， 用來解釋多重并發(fā)因果關(guān)系（Fiss，2011）， 是管理、 營銷、 創(chuàng)新等領(lǐng)域解決因果關(guān)系復(fù)雜性的重要工具（杜運周等，2021）。數(shù)字經(jīng)濟背景下， 制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新路徑探索適合用QCA方法分析。首先， QCA是結(jié)果導(dǎo)向的， 可以識別出產(chǎn)生高、 非高服務(wù)創(chuàng)新績效的不同條件組態(tài)， 相較于傳統(tǒng)的定量研究方法對單一要素凈效應(yīng)的分析， fsQCA能夠有效揭示數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的多元路徑以及內(nèi)外部前因要素間的聯(lián)動效應(yīng)。其次， 可以檢驗產(chǎn)生高和非高服務(wù)創(chuàng)新績效的因果非對稱性。相較于csQCA和mvQCA， fsQCA采用了隸屬度分配方法， 側(cè)重于研究內(nèi)外部前因條件在不同程度上的變化對服務(wù)創(chuàng)新績效的影響， 提高了研究質(zhì)量。最后， fsQCA對樣本量的要求相對較低， 特別適合對中小樣本的分析。

（二）研究樣本和數(shù)據(jù)

本研究在正式發(fā)放問卷之前， 通過系列訪談了解到數(shù)字化部、 信息管理、 研發(fā)部門等制造企業(yè)的管理者可成為本研究的潛在調(diào)研對象， 他們能夠深度參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新。同時， 樣本企業(yè)須來源于服務(wù)型制造較發(fā)達的地區(qū)， 且提供產(chǎn)品延伸服務(wù)超過2年、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型超過1年的制造企業(yè)。本文采取滾雪球式的抽樣方法， 通過實地走訪現(xiàn)場， 并通過向大型科技園或產(chǎn)業(yè)園發(fā)放問卷和發(fā)送微信鏈接等方式對制造企業(yè)數(shù)字化部門經(jīng)理、 信息經(jīng)理、 研發(fā)部門經(jīng)理等中高層管理者進行調(diào)研， 總計發(fā)放調(diào)查問卷245份， 回收206份， 剔除無效問卷（題項回答雷同、 矛盾、 填寫時間較短等）后， 最終得到有效問卷178份， 有效回收率為72.65%。樣本基本情況如表1所示， 可知企業(yè)的年限、 規(guī)模、 性質(zhì)及行業(yè)分布較為均勻。

（三）變量測量

為提高變量測量的有效性和分析的準(zhǔn)確性， 本文采用當(dāng)前被廣泛認(rèn)可的成熟量表對研究變量進行測量， 反復(fù)修正并構(gòu)建了適用于本研究情境下的Likert五級量表。

1. 數(shù)字化能力。參考Zhou和Wu（2010）、 Khin等（2018）的研究成果， 通過以下5個題項進行測量： 獲取重要的數(shù)字技術(shù)， 發(fā)現(xiàn)新的數(shù)字機會， 積極應(yīng)對數(shù)字轉(zhuǎn)型， 掌握最先進的數(shù)字技術(shù)， 利用數(shù)字技術(shù)開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品/服務(wù)/流程。

2. 組織學(xué)習(xí)能力。借鑒Baker等（1999）的研究成果通過以下3個題項進行測量： 學(xué)習(xí)能力是本單位的競爭優(yōu)勢， 通過學(xué)習(xí)改進工作是最主要的價值觀之一， 將學(xué)習(xí)視為組織生存的必要條件。

3. 資源協(xié)奏能力。參考Sirmon等（2011）、 Wang等（2020）的研究成果， 從構(gòu)造、 綁定和運用三個方面進行測量： 吸收各類知識和資源的能力， 整合各類知識和資源的能力， 利用各類知識和資源的能力。

4. 環(huán)境的不確定性。參考Jaworski和Kohli（1993）的研究成果， 將其劃分為技術(shù)不確定性和市場不確定性兩個維度， 每個維度由3個題項進行測量。技術(shù)不確定性包括以下3個題項： 可以在行業(yè)內(nèi)通過技術(shù)突破使新產(chǎn)品/服務(wù)的創(chuàng)意成為可能， 所在行業(yè)的技術(shù)變革速度非?？?， 所在行業(yè)內(nèi)的核心產(chǎn)品技術(shù)日新月異。

5. 服務(wù)創(chuàng)新績效。參考Cooper和Kleinschmidt（2007）的研究， 從客戶、 服務(wù)收入、 行業(yè)影響、 成本控制四個方面進行測量， 相應(yīng)的題項包括： 新服務(wù)質(zhì)量達到了客戶預(yù)期的目標(biāo)， 服務(wù)收入所占比例不斷增長， 設(shè)計的服務(wù)對行業(yè)有很大影響， 設(shè)計的服務(wù)符合預(yù)期成本。

（四）信度效度檢驗

如表2所示， 信度檢驗方面， 各潛變量的Cronbach'α系數(shù)值和組合信度CR均大于0.8， 兩指標(biāo)均超過信度檢驗的良好閾值水平（0.8）， 說明量表的內(nèi)部一致性較高。效度檢驗方面， 各題項的因子載荷均大于0.6， 平均方差萃取值均大于0.5， 說明問卷的聚合效度較好； 同時， c2/df=1.141， RMSEA=0.028， CFI=0.988， NFI=0.931， IFI=0.988， GFI=0.910， 說明模型擬合度較好。因此， 問卷具有較高的信效度。

（五）校準(zhǔn)

校準(zhǔn)是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為0-1集合隸屬度的表達形式（Fiss等，2011）。本文數(shù)據(jù)來源于問卷調(diào)查， 采用Likert五級量表， 遵循fsQCA方法對定距類數(shù)據(jù)校準(zhǔn)的操作標(biāo)準(zhǔn)， 參考Fiss等（2011）和Misangyi等（2017）的做法采用三值模糊集， 并結(jié)合樣本的實際分布特征將最大值、 平均值和最小值設(shè)定為完全隸屬、 交叉點、 完全不隸屬三個校準(zhǔn)錨點， 并利用fsQCA軟件完成對所有原始數(shù)據(jù)的校準(zhǔn)。具體如表3所示。

四、 數(shù)據(jù)分析

（一）必要條件分析

在組態(tài)路徑分析之前， 有必要對前因條件展開必要性檢驗。杜運周等（2020）的研究認(rèn)為， 如果一致性系數(shù)大于0.9， 則一般可將前因條件視為結(jié)果的必要條件。由表4可知， 數(shù)字化能力、 組織學(xué)習(xí)能力、 資源協(xié)奏能力、 技術(shù)不確定性與市場不確定性的一致性均低于0.9， 說明任何單一因素均不是制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。因此， 有必要將前因變量納入組態(tài)分析中。

（二） 組態(tài)分析

在完成校準(zhǔn)和必要條件分析后， 采用fsQCA3.0對制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的前因組態(tài)進行定性比較分析。首先， 構(gòu)建真值表， 得到制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新前因條件的不同組態(tài)， 本文共涉及5個前因條件， 共形成25個不同的邏輯組合。然后， 參考Ragin（2008）的做法將案例頻數(shù)設(shè)置為原始案例數(shù)的1.5%， 本文共有案例數(shù)178個， 因此將頻數(shù)確定為3， 并保留樣本數(shù)大于3的邏輯條件組合； 最后， 參考Fiss等（2011）和杜運周等（2020）的做法將原始一致性的閾值設(shè)定為0.8， PRI一致性閾值設(shè)定為0.7， 并對保留的邏輯條件組合進行重新編碼， 最終得出引致高服務(wù)創(chuàng)新績效的3個前因組態(tài)： 外部環(huán)境驅(qū)動型、 技術(shù)—雙元能力促進型、 市場—資源協(xié)同型， 以及2條非高服務(wù)創(chuàng)新組態(tài)： 動態(tài)能力缺失型、 技術(shù)—資源缺失型。由表5可知， 5個組態(tài)的一致性分別為0.880、 0.923、 0.833、 0.871和0.892， 總體一致性為0.865與0.884。高服務(wù)創(chuàng)新績效的總體覆蓋度為0.612， 非高服務(wù)創(chuàng)新績效的總體覆蓋度為0.515。

1. 產(chǎn)生高服務(wù)創(chuàng)新績效的路徑分析。

（1）外部環(huán)境驅(qū)動型。具體是指在路徑H1中， 技術(shù)不確定性和市場不確定性作為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心因素， 數(shù)字化能力是輔助條件。組態(tài)1反映了當(dāng)外部的技術(shù)、 市場不確定性較高， 并適配一定程度的數(shù)字化能力可作為解釋高績效的充分條件， 將該組態(tài)命名為外部環(huán)境驅(qū)動型。因為相較于傳統(tǒng)的制造部門， 企業(yè)的服務(wù)化業(yè)務(wù)更依賴于利用數(shù)字技術(shù)對市場信息的及時處理和對客戶需求的及時響應(yīng)（羅建強等，2020）。因此， 制造企業(yè)應(yīng)利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機， 快速獲取新技術(shù)、 新信息、 新知識， 精準(zhǔn)預(yù)測消費偏好， 以開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。同時， 在復(fù)雜動態(tài)的外部環(huán)境下， 制造企業(yè)通過提升數(shù)字化能力， 持續(xù)動態(tài)監(jiān)控市場環(huán)境， 并根據(jù)客戶需求重構(gòu)業(yè)務(wù)流程， 增強企業(yè)運營活動的敏捷性及服務(wù)創(chuàng)新效率。該組態(tài)的一致性為0.880， 原始覆蓋度為0.281， 說明該組態(tài)能夠解釋28.1%的樣本企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。該組態(tài)的案例企業(yè)中， 陜西汽車控股集團有限公司（簡稱“陜汽集團”）是一家從事重卡制造及汽車零部件研發(fā)、 生產(chǎn)銷售的企業(yè)， 面對市場需求的不確定性及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮， 陜汽集團持續(xù)關(guān)注客戶經(jīng)營全過程， 創(chuàng)新開展車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)（天行?。?、 TCO托管服務(wù)等一系列增值服務(wù)業(yè)務(wù)， 并依托數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)鏈成員構(gòu)建共生共贏商用車產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。外部環(huán)境的驅(qū)動成為該企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。

（2）技術(shù)—雙元能力促進型。具體是指在路徑H2中， 數(shù)字化能力、 資源協(xié)奏能力和技術(shù)不確定性作為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心因素， 市場不確定性則是輔助因素。在這一構(gòu)型中， 企業(yè)通過將新一代信息技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、 生產(chǎn)、 企業(yè)管理和客戶關(guān)系維護等價值鏈環(huán)節(jié)， 打破了信息孤島， 實現(xiàn)了數(shù)據(jù)和知識在企業(yè)內(nèi)部的充分交流和共享。同時， 數(shù)字化能力有利于企業(yè)實時洞察外部環(huán)境機會與威脅， 并幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)字推動經(jīng)濟發(fā)展的機會， 從而前瞻性地布局市場。而資源協(xié)奏能力可以針對外部發(fā)展機會， 加速對現(xiàn)有資源的重構(gòu)， 促使企業(yè)不斷獲取、 吸收并利用內(nèi)外部知識和資源， 為服務(wù)創(chuàng)新提供必要的“資源池”。因此， 企業(yè)只有在其資源、 知識與能力以互補的方式布署時， 才能充分釋放資源與能力的全部潛力， 該研究結(jié)論與Helfat等（2009）的結(jié)論一致。該組態(tài)的一致性為0.923， 原始覆蓋度為0.451， 說明該組態(tài)能解釋45.1%的樣本企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。該組態(tài)的典型案例中， 江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司（簡稱“江蘇魚躍”）是一家醫(yī)療器械企業(yè)， 其核心競爭力來源于智能制造新模式， 主要是通過構(gòu)建“智慧魚躍”大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺進行智能運維、 在線監(jiān)測， 以及故障自診斷等不斷提升數(shù)字化能力與資源協(xié)奏能力， 為傳統(tǒng)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了可參考樣本。

（3）市場—資源協(xié)同型。具體是指在路徑H3中， 資源協(xié)奏能力和市場不確定作為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心因素， 在這一路徑中即使缺乏數(shù)字技術(shù)也能幫助企業(yè)實現(xiàn)理想的服務(wù)創(chuàng)新績效。這一構(gòu)型可以解釋制造企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新的過程中面臨資源短缺的困境。外部市場需求的變化迫使制造企業(yè)從產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯向服務(wù)主導(dǎo)邏輯轉(zhuǎn)變， 也促使企業(yè)對資源協(xié)奏的實施。通過對現(xiàn)有資源的再配置或與新資源的重新組合， 可以創(chuàng)造出全新的資源組合方案， 提升了資源使用的靈活性， 確保企業(yè)以較快的速度、 較低的成本獲得服務(wù)創(chuàng)新所需的資源。同時， 協(xié)奏的及時性會帶來良好的顧客消費體驗， 有利于增強顧客對企業(yè)的認(rèn)同感。該組態(tài)的一致性為0.833， 原始覆蓋度為0.377， 說明該組態(tài)能解釋37.7%的樣本企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例。該組態(tài)的典型案例中， 陜西博菲特流體控制裝備制造有限公司（簡稱“博菲特”）是一家主營工業(yè)閥門、 航空航天閥門、 管線控制設(shè)備等的設(shè)計和制造及零部件委托加工的裝備制造企業(yè)。面對客戶對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及安全性的重視及差異化定制需求， 博菲特與延長石油集團、 陜西燃?xì)饧瘓F、 陜西煤業(yè)等上下游企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系， 并與吉林大學(xué)、 西北工業(yè)大學(xué)簽訂合作協(xié)議， 通過成果轉(zhuǎn)化、 資源共建共享成為零泄漏閥門制造商與能源控制系統(tǒng)解決方案服務(wù)商。

2. 產(chǎn)生非高服務(wù)創(chuàng)新績效的路徑分析。

（1）動態(tài)能力缺失型。具體是指在路徑L1中， 數(shù)字化能力、 組織學(xué)習(xí)能力與資源協(xié)奏能力三種核心因素缺失， 即使有技術(shù)的輔助存在， 也會導(dǎo)致較低的服務(wù)創(chuàng)新績效。原因在于， 雖然數(shù)字技術(shù)的發(fā)展為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供了良好的契機， 然而因為企業(yè)自身能力不足， 不能有效利用信息技術(shù)動態(tài)感知市場需求， 導(dǎo)致現(xiàn)有組織資源、 能力與市場需求無法精準(zhǔn)匹配， 從而降低了對市場的響應(yīng)能力； 組織學(xué)習(xí)能力的缺乏降低了企業(yè)的知識獲取和吸收， 導(dǎo)致企業(yè)不能及時識別服務(wù)缺陷或運營障礙， 增加了運營的風(fēng)險； 企業(yè)還缺乏對內(nèi)外部資源及流程的有效整合、 更新， 過度依賴組織慣性使商業(yè)模式趨于僵化， 降低了組織柔性和創(chuàng)新主動性， 從而限制了價值創(chuàng)造活動。

（2）技術(shù)—資源缺失型。具體指在路徑L2中， 技術(shù)不確定和資源協(xié)奏能力核心缺失， 組織學(xué)習(xí)能力以邊緣條件形式存在會導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新績效的低下。原因在于： 一方面企業(yè)面臨的外部環(huán)境不鼓勵技術(shù)創(chuàng)新， 對自身的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、 管理及大數(shù)據(jù)人才培養(yǎng)的重視程度不夠， 導(dǎo)致企業(yè)難以利用技術(shù)變革的機遇優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和管理服務(wù)流程， 制約了企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新； 另一方面， 技術(shù)創(chuàng)新不足還制約了企業(yè)對開放式創(chuàng)新生態(tài)的構(gòu)建， 不利于合作伙伴之間的信息交流共享與異質(zhì)性知識獲??； 同時， 企業(yè)缺乏對內(nèi)外部知識和資源整合和利用， 降低了新服務(wù)開發(fā)的效率及市場響應(yīng)的能力。

3. 穩(wěn)健性檢驗。本文通過調(diào)整一致性閾值的方法進行穩(wěn)健性檢驗。借鑒張明（2020）的做法將一致性閾值由0.8調(diào)整到0.85， 結(jié)果顯示： 高績效的組態(tài)中， 一致性水平及解的覆蓋度均未發(fā)生變化； 非高績效的組態(tài)中； 總體解的一致性略有升高（0.922）， 解的覆蓋度略有下降（0.453）， 但路徑與之前完全一致。綜上所述， 本文結(jié)論具有穩(wěn)健性。

五、 結(jié)語

（一）研究結(jié)論

本研究遵循“外部環(huán)境—內(nèi)部能力—協(xié)同聯(lián)動”的邏輯， 以178家服務(wù)型制造企業(yè)為研究對象， 基于協(xié)同理論確定了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素， 利用fsQCA方法從內(nèi)外部層面探究數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響機制， 得到如下結(jié)論：

第一， 制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不是由單一要素驅(qū)動的， 而是由技術(shù)和市場的外部“推力”以及數(shù)字化能力、 組織學(xué)習(xí)能力、 資源協(xié)奏能力的內(nèi)部“拉力”相互作用驅(qū)動的。必要性分析結(jié)果表明， 各個前因條件的一致性均低于0.9， 說明任何單一因素均不是服務(wù)創(chuàng)新的必要條件。這一結(jié)論在一定程度上揭示了制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的復(fù)雜性， 制造企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新是內(nèi)外部因素協(xié)同聯(lián)動的結(jié)果。

第二， 產(chǎn)生高服務(wù)創(chuàng)新績效的路徑有3條： 外部環(huán)境驅(qū)動型、 技術(shù)—雙元能力促進型、 市場—資源協(xié)同型。路徑H1（外部環(huán)境驅(qū)動型）中， 技術(shù)和市場的不確定性是影響制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心條件， 當(dāng)外部的技術(shù)、 市場不確定性較高， 并適配一定程度的數(shù)字化能力可作為解釋高績效的充分條件。路徑H2（技術(shù)—雙元能力促進型）則需要外部技術(shù)環(huán)境、 內(nèi)部數(shù)字化能力與資源協(xié)奏能力的有效匹配以實現(xiàn)較高的服務(wù)創(chuàng)新績效。該組態(tài)表明， 較高的服務(wù)創(chuàng)新績效需要制造企業(yè)充分利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機“修煉自身內(nèi)功”， 提升數(shù)字化能力和資源協(xié)奏能力， 通過“內(nèi)外兼修”實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。路徑H3（市場—資源協(xié)同型）是以市場不確定性和資源協(xié)奏能力為核心條件， 輔助一定的組織學(xué)習(xí)能力的適配模式。該組態(tài)表明外部市場的不確定性與資源協(xié)奏能力發(fā)揮核心作用， 組織學(xué)習(xí)能力發(fā)揮補充性作用， 由此構(gòu)成的條件組態(tài)會誘發(fā)高服務(wù)創(chuàng)新績效。

第三， 產(chǎn)生非高服務(wù)創(chuàng)新績效的路徑有2條， 分別是核心能力缺失型與技術(shù)—資源缺失型。路徑L1（核心能力缺失型）中， 數(shù)字化能力、 組織學(xué)習(xí)能力與資源協(xié)奏能力三種核心因素缺失， 即使有技術(shù)不確定的輔助推動， 也會導(dǎo)致較低的服務(wù)創(chuàng)新績效。該組態(tài)表明， 自身核心能力不足是導(dǎo)致低績效的充分條件。路徑L2（技術(shù)—資源缺失型）中， 技術(shù)不確定性和資源協(xié)奏能力核心缺失， 組織學(xué)習(xí)能力以邊緣條件形式存在， 會導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新績效的低下。由此可知， 導(dǎo)致制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的原因呈現(xiàn)非對稱性特征。

（二） 研究啟示

一是重視外部環(huán)境的影響。面對充滿競爭、 動蕩及模糊性的市場環(huán)境， 制造企業(yè)應(yīng)抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機， 不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)流程， 增強組織柔性和市場需求的響應(yīng)能力， 以更好地識別服務(wù)機會并提供新的價值主張。二是制造企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度重視對數(shù)字化能力、 資源協(xié)奏能力與組織學(xué)習(xí)能力的塑造， 充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在科學(xué)預(yù)測消費偏好、 精準(zhǔn)靶向決策、 產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、 遠(yuǎn)程運維監(jiān)控等方面的作用； 通過構(gòu)建數(shù)字化平臺與外部合作伙伴建立共生關(guān)系， 有利于異質(zhì)性資源與知識的獲取、 整合和利用， 為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供必要的資源和能力支持； 同時， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織， 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)重視員工的學(xué)習(xí)能力的提升， 通過向員工提供發(fā)展及成長誘因（如授權(quán)、 良好的職業(yè)發(fā)展機會等）匯集員工的巧思、 巧創(chuàng)， 提升企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力。三是提升企業(yè)的市場響應(yīng)意識及內(nèi)外部資源的管理能力， 通過對零散、 冗余的資源進行重新組配， 形成柔性的資源使用機制， 有效應(yīng)對企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新中出現(xiàn)的資源困境。

（三）不足與展望

本文的不足體現(xiàn)在： 一是前因變量存在挖掘空間。本研究只關(guān)注環(huán)境不確定性和內(nèi)部能力對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的影響。未來可以基于不同的理論角度深入挖掘其他前因條件， 如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、 組織柔性等， 探索數(shù)字經(jīng)濟背景下制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的多元機制。二是樣本可以進一步優(yōu)化。本文數(shù)據(jù)主要來自于制造業(yè)較發(fā)達的省份的多個細(xì)分行業(yè)， 未來可以通過增加不同區(qū)域的樣本增強結(jié)論普適性。另外， 還可以深入挖掘各細(xì)分行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟背景下服務(wù)創(chuàng)新的具體規(guī)律， 細(xì)化研究粒度以提升結(jié)論的現(xiàn)實指導(dǎo)價值。

【 主 要 參 考 文 獻 】

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（責(zé)任編輯·校對： 劉鈺瑩? 羅萍）