淺析高校圖書館智慧服務(wù)學(xué)術(shù)信息搜尋能力的提升

侯宇慧? 宋嚴(yán)

本文在分析學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，將高校圖書館的智慧服務(wù)與學(xué)生信息行為相結(jié)合。從資源服務(wù)、教育服務(wù)、思維服務(wù)三個角度解決學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋過程中出現(xiàn)的問題。旨在幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)術(shù)認(rèn)識，培養(yǎng)良好的信息素養(yǎng)和思維意識，以提高學(xué)術(shù)信息搜尋能力。

為了有效地搜集、運用信息資源，學(xué)生具有高效的搜尋能力是在信息社會的必備技能。高校圖書館作為提供信息服務(wù)的基地，指導(dǎo)學(xué)生掌握搜尋優(yōu)質(zhì)且有效的學(xué)術(shù)信息能力是其工作的重要組成部分。

在互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的進(jìn)程中，高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)形式已經(jīng)不能滿足用戶新的需要。在大數(shù)據(jù)、云計算、5G、人工智能等技術(shù)的幫助下，高校圖書館努力完善智慧服務(wù)體系，給予教學(xué)和科研工作強有力的支持。

一、學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋現(xiàn)狀

學(xué)術(shù)信息搜尋是一種以獲取學(xué)術(shù)信息、滿足用戶的知識需要、解決實際問題為目標(biāo)的行為。梳理中國知網(wǎng)（CNKI）有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)者主要通過搜索引擎查找網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息，較少使用高級檢索及專業(yè)檢索；以需求為主的研究生關(guān)注表層信息，對知識的挖掘和運用的力度尚有欠缺；學(xué)生在學(xué)習(xí)和研究過程中，出現(xiàn)理解、檢索、選擇、組織和獲取障礙，影響學(xué)術(shù)信息搜索效果并產(chǎn)生焦慮。

學(xué)術(shù)信息搜尋行為是以專業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究為目的，伴隨長期的文獻(xiàn)搜集和查詢活動，學(xué)生對獲取的學(xué)術(shù)信息開展進(jìn)一步地評價和利用。

目前學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋的三個主要現(xiàn)狀。

（一）搜尋信息碎片化

學(xué)生在搜尋過程中，因盲目閱讀獲取與學(xué)術(shù)信息無關(guān)的內(nèi)容，付出了超出預(yù)期的時間、金錢和精力，并且在安全和隱私方面具有隱患，出現(xiàn)學(xué)術(shù)信息超載和質(zhì)量下降等問題。學(xué)生搜尋學(xué)術(shù)信息碎片化，開展過程并不順暢，容易挫傷其學(xué)術(shù)自信，產(chǎn)生學(xué)術(shù)焦慮。

（二）搜尋方式差異化

低年級學(xué)生傾向使用簡單易懂的語言，通過搜索引擎或者社交平臺對所需的學(xué)術(shù)信息進(jìn)行查詢和獲取，不僅未掌握專業(yè)的檢索式構(gòu)造，而且還未考慮特定的信息搜尋工具和手段。高年級學(xué)生搜尋技能缺失，只是片面地了解信息檢索的原理和方法。在實際操作的過程中，不能很好地在數(shù)據(jù)庫中編制、重構(gòu)檢索式；不能熟練地使用布爾操作符等技巧進(jìn)行有效的學(xué)術(shù)搜尋；在網(wǎng)頁瀏覽與存取過程中，出現(xiàn)無法評價搜尋效果、無法控制搜尋時間等問題。

（三）搜尋思維片面化

面對開放性、新穎性、創(chuàng)新性的學(xué)術(shù)任務(wù)時，學(xué)生存在著認(rèn)識理解、思維方式片面化的傾向。由于未充分理解任務(wù)內(nèi)容，即使搜尋到滿足學(xué)術(shù)需求的信息，仍然無法準(zhǔn)確地把握學(xué)術(shù)信息的真正價值，出現(xiàn)信息與任務(wù)不匹配等現(xiàn)象；另外，學(xué)生對專業(yè)性知識的學(xué)習(xí)和深究能力較差，即使具備一定的利用信息資源和工具的能力，但對搜尋出的學(xué)術(shù)信息資源，仍缺乏批判與創(chuàng)新精神，難以形成新的認(rèn)知。

二、高校圖書館智慧服務(wù)

結(jié)合目前高校圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究成果及對實際服務(wù)能力的調(diào)研情況，發(fā)現(xiàn)區(qū)塊鏈、知識圖譜、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在提升高校圖書館智慧服務(wù)水平方面取得了較好的效果，為師生提供了更智能化的信息服務(wù)。

區(qū)塊鏈的框架結(jié)構(gòu)與核心技術(shù)在高校圖書館數(shù)據(jù)資源共享和存儲系統(tǒng)的構(gòu)建過程中尤其重要。因其去中心化、開放性、信息不可篡改、匿名性、可靠性等重要特征，系統(tǒng)內(nèi)的所有節(jié)點可以平等地、相互地獲取高校圖書館的信息數(shù)據(jù)；與此同時，利用共識機(jī)制在節(jié)點之間維持?jǐn)?shù)據(jù)的一致性，不僅可以幫助師生便捷地訪問數(shù)據(jù)資源，還能有效地防止數(shù)據(jù)被惡意修改，從而為高校圖書館實現(xiàn)信息資源的共享和存儲構(gòu)建一個安全、可靠的渠道。

高校圖書館作為師生第二課堂的延伸，虛擬現(xiàn)實技術(shù)的利用可構(gòu)建真實學(xué)習(xí)情境，為師生營造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境。在學(xué)生被動學(xué)習(xí)的過程中展現(xiàn)演示功能，在多維度的交互中鍛煉學(xué)生主動學(xué)習(xí)的實踐能力；其開放性和跨學(xué)科性的明顯特征，為學(xué)生開展學(xué)術(shù)研究、咨詢科研知識和搜尋相關(guān)信息創(chuàng)造了濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。

高校圖書館數(shù)字資源豐富、媒介形式多樣；從目錄、主題、作者、出版機(jī)構(gòu)等多種角度進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，將碎片化的知識條理化，提煉形成精品知識，建立學(xué)科知識圖譜。其意義在于對信息資源進(jìn)行整合和組織，形成內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)，最終構(gòu)建重要意義的知識結(jié)構(gòu)體系，從而減輕學(xué)生的認(rèn)知負(fù)荷，使學(xué)生從信息過載和知識迷航的困境中脫離出來，促使高校圖書館由傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)向應(yīng)用知識解決方案、以用戶為中心的智慧信息服務(wù)。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館借助各種傳感器與數(shù)字設(shè)備可以完成人與人、物與物、人與物之間的互聯(lián)互通。學(xué)生不再受到時間和空間的限制，可以利用各類數(shù)字終端與特色App接受高校圖書館更多的即時服務(wù)。

三、學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋能力提升策略

基于高校圖書館智慧服務(wù)的具體內(nèi)容構(gòu)建了學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋能力提升的架構(gòu)（如下表所示）。從智慧資源服務(wù)、智慧教育服務(wù)、智慧思維服務(wù)三個層面解決學(xué)生搜尋學(xué)術(shù)信息過程的問題，提出相關(guān)對策，使學(xué)生信息素養(yǎng)與處理能力相融合，培養(yǎng)學(xué)生終生學(xué)習(xí)的能力。

（一）高校圖書館智慧資源服務(wù)

在數(shù)智技術(shù)與學(xué)習(xí)環(huán)境深度融合的趨勢下，高校圖書館將信息資源與新型技術(shù)相互結(jié)合，將智慧資源服務(wù)融入學(xué)生對學(xué)術(shù)信息需求的認(rèn)識與表達(dá)中，滿足其對學(xué)術(shù)信息查詢的需求。

1.高校圖書館利用區(qū)塊鏈技術(shù)不可篡改性和可追溯性的特點，建立分布式閱讀平臺基礎(chǔ)數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，運用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法了解學(xué)生學(xué)術(shù)信息需求的偏好和特征，運用信息分析和數(shù)據(jù)挖掘手段對學(xué)生提供精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，將最前沿、最具有價值的學(xué)術(shù)信息主動推送給不同學(xué)術(shù)需求的學(xué)生。

2.高校圖書館使用知識圖譜助力智慧推薦，向?qū)W生解釋學(xué)術(shù)信息推薦的原因，使其樂意接受并使用所推薦的學(xué)術(shù)信息。通過提煉和識別學(xué)生的學(xué)術(shù)需求，將跨類目、跨媒體的圖書館資源與學(xué)術(shù)、科研需求相聯(lián)系，提高高校圖書館與學(xué)生之間的粘性，使信息資源更加具有實時性和完整性，使學(xué)生感受到高校圖書館精準(zhǔn)化、智慧化的資源服務(wù)。

3.高校圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)、VR技術(shù)為學(xué)生學(xué)術(shù)信息搜尋過程創(chuàng)造便利環(huán)境。王維秋基于人臉識別技術(shù)和圖書館智慧服務(wù)的需求，設(shè)計信息推送、智能行為軌跡采集等功能，在突發(fā)事件下，保障學(xué)生可以多終端和多渠道地認(rèn)證、登錄訪問校內(nèi)數(shù)據(jù)庫的權(quán)利，構(gòu)建無障礙學(xué)術(shù)信息搜尋環(huán)境，實現(xiàn)與高校圖書館移動應(yīng)用軟件、小程序的無縫連接；天津大學(xué)鄭東圖書館建成的“VR圖書館”根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，進(jìn)行智能服務(wù)，學(xué)生可以通過手機(jī)、電腦等智能裝置，不用出門就知曉圖書館的布局、服務(wù)和資源。

（二）高校圖書館智慧教育服務(wù)

高校圖書館通過線上線下相輔相成的教育方式，突破學(xué)生在學(xué)術(shù)搜尋過程中理論淺薄、分析不足與利用不強等障礙；提供真正的智慧教育服務(wù)，將信息素養(yǎng)嵌入學(xué)生科研和學(xué)習(xí)的實體環(huán)境和虛擬空間中。

1.高校圖書館與高校院系科研人員合作開設(shè)相關(guān)信息素養(yǎng)課程，按照學(xué)生的培養(yǎng)方案和教學(xué)實際需求，針對不同學(xué)科背景、不同培養(yǎng)階段的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的學(xué)術(shù)信息搜尋教學(xué)。從入學(xué)階段認(rèn)識圖書館的樓層分布、數(shù)字資源系統(tǒng)，了解篩選本專業(yè)信息資源的方法；在課程學(xué)習(xí)階段，結(jié)合學(xué)科專業(yè)特征，學(xué)會利用圖書館數(shù)據(jù)庫和資源平臺進(jìn)行信息搜尋和知識獲??；在論文寫作階段，介紹學(xué)術(shù)前沿、中外數(shù)據(jù)庫，提供不同學(xué)科外文文獻(xiàn)資源并給予寫作輔導(dǎo)幫助。另外，高校圖書館加強學(xué)術(shù)講座的精準(zhǔn)性、實踐性，既傳遞專業(yè)的信息檢索知識，也達(dá)到學(xué)以致用的目的。海南大學(xué)依據(jù)學(xué)科服務(wù)的需要，分類、整合查新檔案，在本科生的文獻(xiàn)檢索課程和專業(yè)課程中，以查新報告作為信息檢索案例“微課件”；將導(dǎo)師課題作為研究生嵌入式信息檢索培訓(xùn)內(nèi)容。

2．高校圖書館為學(xué)生提供各種學(xué)習(xí)搜尋信息的方式和渠道，提高其信息敏感度，掌握多樣信息檢索技巧，對搜尋結(jié)果進(jìn)行有效的分析與利用。高校圖書館為信息檢索課程設(shè)立課程網(wǎng)站，提供充足的教學(xué)資源和完備的數(shù)據(jù)庫；建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，分類整理各類資源，為學(xué)生提供“一站式”的查詢模式；通過抖音、嗶哩嗶哩等社交媒體，實現(xiàn)了學(xué)術(shù)資訊的網(wǎng)上傳播；通過線上平臺，建立與學(xué)生交互的虛擬社區(qū)，借助慕課和各類教育App，開設(shè)虛擬課堂教學(xué)，使學(xué)生與系統(tǒng)、學(xué)生與館員深層交互，開展信息素養(yǎng)教育。

（三）高校圖書館智慧思維服務(wù)

高校圖書館重視思維意識，加強學(xué)生搜尋前對信息需求的認(rèn)識與分析，培養(yǎng)搜尋中對學(xué)術(shù)信息的評價和批判性意識，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，形成利用信息資源學(xué)習(xí)的習(xí)慣，進(jìn)而成為一個終身學(xué)習(xí)者。

1.高校圖書館重視學(xué)生形成文獻(xiàn)管理和數(shù)據(jù)分析的意識。鼓勵使用Note Express、End-Note web等軟件搜尋并高效管理學(xué)術(shù)資源；教會運用Spss、EPS、ESI等數(shù)據(jù)分析工具，深入挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系，將數(shù)據(jù)變成具有邏輯意義的知識對象，便于統(tǒng)計、預(yù)測和分析數(shù)據(jù)和信息，為智能檢索、情報分析、知識發(fā)現(xiàn)提供支持；倡導(dǎo)使用知識圖譜，從單純的關(guān)鍵詞匹配層次上升到知識理解層次的檢索模式，精準(zhǔn)地理解檢索意圖，為學(xué)生提供智慧檢索服務(wù)。

2.高校圖書館培養(yǎng)學(xué)生對學(xué)術(shù)信息的批判性意識。在通識教育中突出批判性思維的重要性，如美國紐約城市科技學(xué)院圖書館關(guān)于“信息研究和文檔”的批判思維課程，提升學(xué)生在科研活動中的批判性思維和應(yīng)對復(fù)雜問題的能力，進(jìn)而提高學(xué)術(shù)信息搜尋結(jié)果的精準(zhǔn)率。引導(dǎo)學(xué)生從多種資源中搜尋可靠性、權(quán)威性的學(xué)術(shù)信息，通過分析將所需學(xué)術(shù)信息納入自己的知識體系中，靈活支配正確的學(xué)術(shù)信息。

結(jié)語：

在智能化、信息化發(fā)展的背景下，高校圖書館注重智慧化轉(zhuǎn)型和賦能，運用先進(jìn)的信息技術(shù)推動智慧服務(wù)與學(xué)生信息行為的密切結(jié)合，優(yōu)化各專業(yè)的信息素養(yǎng)教育，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)信息搜尋能力，培養(yǎng)利用信息資源學(xué)習(xí)的習(xí)慣，將高校圖書館智慧服務(wù)真正融入學(xué)生的學(xué)習(xí)與科研活動中。