圖書館知識管理新發(fā)展

◎王勝利

■圖書館知識管理概述

知識管理的內(nèi)涵

美國恩圖維星國際咨詢公司于20世紀(jì)90年代初在《福布斯》財經(jīng)雜志發(fā)表的《迎接知識經(jīng)濟(jì)》一文中首次提出“知識管理”（Knowledge Management，簡稱KM）的概念。由于此概念提出時間較短，概念的復(fù)雜程度較高，因此學(xué)界并沒有形成統(tǒng)一、明確的標(biāo)準(zhǔn)。知識管理一般是指企業(yè)面對不同的外部環(huán)境，通過建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對自身擁有的顯性知識進(jìn)行整理和挖掘，以提高競爭力和創(chuàng)新能力。顯性知識即存在于常見物質(zhì)載體如圖書、報刊中，能夠進(jìn)行明確編碼、通過語言形式傳播的知識；隱性知識則存在于人們的頭腦之中，是經(jīng)過長期積累的感受和經(jīng)驗(yàn)。基于兩者的區(qū)別，知識管理可分為兩種模式：一種是經(jīng)過編碼儲存在數(shù)據(jù)庫中、人們可以直接調(diào)用的編碼管理模式；另一種是通過人與人的交流儲存在人的頭腦中的人格化管理模式。前者強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)水平，后者強(qiáng)調(diào)工作人員的綜合素質(zhì)。總之，知識管理以人為核心，以信息技術(shù)為工具，其主要目的是知識創(chuàng)新。

圖書館知識管理

圖書館知識管理以人力資源管理學(xué)、信息管理學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科為理論基礎(chǔ)，以圖書館館內(nèi)資源、人力資源等為管理對象。與傳統(tǒng)圖書館管理相比，圖書館知識管理更加強(qiáng)調(diào)以人為本的信息化、智能化管理。在圖書館管理中，知識管理的三要素分別是人、信息技術(shù)和信息資源。圖書館知識管理以人力資源為核心，工作人員的創(chuàng)新能力是圖書館發(fā)展的基本動力。信息技術(shù)是圖書館知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，輔助圖書館管理工作順利開展，保障圖書館知識創(chuàng)新發(fā)展。信息資源是圖書館知識管理的主要對象，貫穿于圖書館管理工作的方方面面。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)信息資源管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)新時代的發(fā)展環(huán)境，改革創(chuàng)新圖書館管理理念成為圖書館發(fā)展的必然要求。從圖書館管理角度來看，知識管理要求圖書館在加強(qiáng)人員管理的同時還要提高服務(wù)意識，采用先進(jìn)的信息處理技術(shù)提高讀者的閱讀體驗(yàn)。在任何情況下，為讀者服務(wù)都是圖書館工作的宗旨，而提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。圖書館要想開展創(chuàng)新服務(wù)，就要實(shí)施知識管理改革創(chuàng)新，包括管理方式、服務(wù)方式、科學(xué)技術(shù)等方面。

■圖書館知識管理的現(xiàn)狀分析

缺乏知識管理理念創(chuàng)新

在過去的發(fā)展歷程中，圖書館重視實(shí)物與制度的管理，以整理文獻(xiàn)資料、分配員工工作、為讀者提供借閱服務(wù)為主要內(nèi)容。傳統(tǒng)的圖書管理體系強(qiáng)調(diào)分工和等級，管理人員負(fù)責(zé)發(fā)號施令，其他工作人員負(fù)責(zé)執(zhí)行，缺乏自主性和創(chuàng)造性。直到20世紀(jì)90年代，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，圖書館管理理念和管理模式都發(fā)生了變化，圖書館管理水平有了明顯進(jìn)步，建立了科學(xué)的管理模式。然而，目前我國的圖書館管理水平仍有待提升，大多數(shù)圖書館依賴經(jīng)驗(yàn)管理。例如，圖書館行政管理采用以完成指標(biāo)為主，帶有強(qiáng)制性質(zhì)的管理方式；圖書館人員管理則采用制度管理方式，缺乏員工激勵機(jī)制，無法激發(fā)工作人員的工作積極性；在圖書管理方面，過度重視藏書的規(guī)模和數(shù)量，忽略其使用價值，不符合科學(xué)管理的要求。

缺乏信息技術(shù)和平臺

不論是圖書的查詢、歸類與共享還是館內(nèi)資源的開發(fā)與利用，都需要信息技術(shù)和信息平臺的支撐。然而，多數(shù)圖書館并不重視軟件設(shè)施建設(shè)，圖書管理信息體系不完善。以高校圖書館建設(shè)為例，目前，大多數(shù)高校圖書館的硬件設(shè)施齊全，更新迭代速度較快，資金投入較大，而圖書館的軟件設(shè)施卻較為薄弱。由于缺乏圖書資源信息庫，資源利用效率低下，知識管理的即時性和便捷性普遍較差，館內(nèi)藏書仍然以實(shí)體書為主，電子資源的普及度較低。此外，圖書館在日常管理工作中缺乏完備的信息系統(tǒng)承載平臺。圖書館若不能建立與其發(fā)展目標(biāo)相匹配的信息系統(tǒng)承載平臺，知識管理就失去了支撐條件，圖書館還會面臨信息泄露、惡意攻擊等網(wǎng)絡(luò)安全問題；這些隱藏風(fēng)險會對知識管理的高效運(yùn)行造成影響，阻礙圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

知識服務(wù)工作有待加強(qiáng)

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)上的電子閱讀軟件和平臺數(shù)量呈井噴式增長。圖書館也有更多的知識資源，但是由于知識共享途徑開發(fā)不足，其仍然以傳統(tǒng)的借還圖書業(yè)務(wù)為主，單線傳輸式知識傳播已經(jīng)無法適應(yīng)信息時代的發(fā)展。與此同時，圖書館信息資源管理體系也不完善，具體表現(xiàn)為紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)字化進(jìn)程落后、資料庫信息檢索不便以及圖書館空間和設(shè)備的利用率低等。信息資源利用率低、知識共享途徑缺失導(dǎo)致圖書館知識傳播管理工作和知識服務(wù)管理工作不到位，不利于圖書館整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提升。

人力資源管理效率不高

為讀者服務(wù)是圖書館的服務(wù)宗旨。圖書館服務(wù)的重心是讀者群體，重心的傾斜在一定程度上導(dǎo)致了圖書館對內(nèi)部工作人員管理的忽視。人力資源管理是圖書館管理的核心，然而，大部分圖書館對內(nèi)部工作人員的管理停留在“人事管理”層面，尚未上升到“人力資源管理”的高度，未對工作人員進(jìn)行有效管理。圖書館人員管理工作存在隨意調(diào)動、隨意組合現(xiàn)象，人員配置缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，人員分配和組合具有盲目性；小組成員的工作節(jié)奏不匹配，導(dǎo)致工作效率低下。此外，圖書館管理人員整體素質(zhì)不高，圖書館缺乏專業(yè)化、現(xiàn)代化的高素質(zhì)人才，人才隊(duì)伍建設(shè)不足，未能跟上信息時代發(fā)展趨勢，對人力資源管理效率的提升造成了影響。在圖書館管理過程中，針對員工的培訓(xùn)制度和終身教育理念未受到重視，針對專業(yè)工作人員的繼續(xù)教育也未能深入開展，因此圖書館工作人員的整體認(rèn)知水平不高。

■圖書館知識管理的創(chuàng)新路徑

轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念

信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是現(xiàn)代社會產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體特征。圖書館知識管理要想適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展環(huán)境，就必須樹立創(chuàng)新發(fā)展理念，打破過去的管理格局，從傳統(tǒng)封閉走向全面開放。21世紀(jì)，人們的信息需求越來越多樣化、個性化，在實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理創(chuàng)新過程中要始終堅(jiān)持以人為本的管理理念，堅(jiān)持為讀者服務(wù)的宗旨。圖書館要想轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，建立知識管理的創(chuàng)新思想，就要優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，建立現(xiàn)代化管理體系。首先，圖書館應(yīng)當(dāng)改善傳統(tǒng)的“金字塔”等級制組織結(jié)構(gòu)，建立更加彈性化的網(wǎng)絡(luò)組織和管理方式；圖書館要根據(jù)任務(wù)需求靈活組織工作團(tuán)隊(duì)，在充分發(fā)揮成員創(chuàng)造性的同時促進(jìn)員工之間有效交流和溝通。其次，圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)在工作中自覺、主動地運(yùn)用知識管理思維方式，優(yōu)化員工的服務(wù)理念，激發(fā)員工的工作積極性；圖書館管理人員要以服務(wù)讀者為導(dǎo)向及時調(diào)整服務(wù)方法，高效完成預(yù)期目標(biāo)。最后，圖書館還應(yīng)制定工作規(guī)范和制度，明確規(guī)定各項(xiàng)工作流程，對管理人員提出明確目標(biāo)和要求，同時建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，提升圖書館的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

加強(qiáng)信息技術(shù)支撐

圖書館要想實(shí)現(xiàn)知識管理的創(chuàng)新就要提升信息技術(shù)水平，尤其是新時代飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)。圖書館建設(shè)既要保障硬件設(shè)施的完備，也要重視軟件實(shí)力的提升。比如，圖書館可以與第三方信息技術(shù)公司加強(qiáng)合作，搭建專業(yè)的館藏資源線上管理平臺，如圖書館官網(wǎng)、公眾號等；推出具備社交性質(zhì)的閱讀軟件，促進(jìn)知識共享和知識傳播。圖書館之間也可以加強(qiáng)合作，共享線上圖書資源，拓寬圖書借閱渠道，整合信息資源，包括文字內(nèi)容、圖像、視頻等，以便為讀者提供豐富的閱讀服務(wù)。在線上平臺的搭建和維護(hù)過程中，要重視信息技術(shù)環(huán)境的優(yōu)化，防止信息泄露，加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范操作流程。圖書館平臺的知識管理功能需要及時完善和升級，可以開通讀者反饋通道，收集讀者的多樣化、個性化建議，以便為讀者提供精準(zhǔn)的信息資源推送，滿足讀者的不同需求，提升圖書館的服務(wù)水平。

建立知識管理系統(tǒng)

圖書館知識管理的創(chuàng)新需要重塑傳統(tǒng)的圖書管理流程，從單純的圖書管理轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚闹R整合，從單一的借閱和歸還升級為更高層次的知識傳播和服務(wù)。圖書館可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，方便信息的發(fā)布、復(fù)制和傳播，實(shí)施信息化知識管理，保證內(nèi)部員工及時獲取最新消息，優(yōu)化組織成員的溝通交流方式。圖書館知識管理系統(tǒng)需要不斷完善和及時更新，這也對文獻(xiàn)資料的收集、電子化和檢索等方面提出了更高的要求。只有以豐富、多元的信息資源為基礎(chǔ)，圖書館才能提高信息處理能力，實(shí)現(xiàn)知識管理創(chuàng)新發(fā)展。隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，圖書館還可以依托信息管理平臺、運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)等為讀者提供個性化服務(wù)，做到資源和讀者需求的精準(zhǔn)匹配，幫助讀者實(shí)現(xiàn)信息資源的開發(fā)利用，在最大程度上發(fā)揮知識共享作用，在更高的精神層面給予讀者支持。

創(chuàng)新人力資源管理

要想充分開發(fā)人力資源，就要發(fā)揮人對知識管理的核心作用。在圖書館組織結(jié)構(gòu)中，要讓員工充分掌握工作知識和工作方法，提升工作質(zhì)量和工作效率。因此，人力資源的建設(shè)需要以科學(xué)的競爭機(jī)制為輔助，以激發(fā)館內(nèi)人員的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提高館內(nèi)人員的競爭意識和創(chuàng)新意識。在圖書館管理體系中，決策者應(yīng)當(dāng)鼓勵館員分享個人經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)館員發(fā)表新觀點(diǎn)，讓館員在自由、平等的氛圍中交流，發(fā)揮館員的主觀能動性，促進(jìn)圖書館人力資源的優(yōu)化與整合。此外，館員的個人素質(zhì)和能力也是人力資源配置的重要參考，工作人員整體素質(zhì)的提升將為圖書館人力資源建設(shè)提供有利的條件。對于圖書館內(nèi)部知識管理人員而言，圖書館知識管理的創(chuàng)新發(fā)展也要求館員的工作能力不斷提升，在服務(wù)讀者過程中充當(dāng)信息組織者、知識管理者、資源傳播者。此外，培訓(xùn)是人力資源開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。圖書館應(yīng)當(dāng)重視人員培訓(xùn)制度和員工的終身教育，館員不僅要學(xué)習(xí)圖書館管理專業(yè)知識，還應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)信息技術(shù)知識，同時加強(qiáng)職業(yè)道德教育。圖書館還應(yīng)當(dāng)打造學(xué)習(xí)知識的氛圍，構(gòu)建知識共享環(huán)境，促使館員主動將外部信息資源轉(zhuǎn)化為內(nèi)部隱性知識，使得館員在提升個人素養(yǎng)的同時積累管理經(jīng)驗(yàn)，而且使得館員能夠與讀者交流溝通、共享知識，為讀者帶來良好的閱讀體驗(yàn)。

■圖書館知識管理創(chuàng)新的意義

圖書館知識管理創(chuàng)新順應(yīng)新時代發(fā)展趨勢，針對目前圖書館面臨的現(xiàn)實(shí)難題以及未來可能面臨的新問題提供了解決思路。在圖書館管理中貫徹知識管理創(chuàng)新理念為圖書館實(shí)際工作帶來了優(yōu)勢；在知識管理創(chuàng)新融入圖書館管理的過程中，對圖書館建設(shè)的方方面面都提出了要求，促進(jìn)了圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提升了圖書館的硬件和軟件實(shí)力，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)管理理念，采取更加人性化的管理方式，為讀者提供多元化、個性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理的過程是不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程，知識管理的創(chuàng)新發(fā)展推動了圖書館管理理念、管理模式、管理手段等方面的優(yōu)化，對實(shí)現(xiàn)信息資源的整合與增值，促進(jìn)社會文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展都發(fā)揮了積極的作用。學(xué)界應(yīng)加強(qiáng)對知識管理理論和圖書館管理工作實(shí)踐相結(jié)合的研究，為圖書館管理領(lǐng)域增添新的學(xué)術(shù)成果，對未來圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供相應(yīng)的理論參考。

21世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及從各個方面改變了圖書館產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，圖書館管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書館管理應(yīng)打破傳統(tǒng)理念，尋求專業(yè)化的知識管理創(chuàng)新手段，以期適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。將知識管理創(chuàng)新融入圖書館管理中，憑借其內(nèi)在優(yōu)勢使圖書館管理更專業(yè)化、現(xiàn)代化，不僅有助于提升圖書館的綜合實(shí)力，還能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館在知識管理創(chuàng)新過程中難免會遇到阻礙，這就需要針對具體情況具體分析，為知識管理創(chuàng)新不斷創(chuàng)造有利條件。實(shí)現(xiàn)圖書館知識管理創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)，圖書館應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展潮流直面風(fēng)險與挑戰(zhàn)，探求發(fā)展方向。