企業(yè)工會開展職工心理幫扶的實現(xiàn)路徑及探索
——基于河南某建筑企業(yè)職工心理健康體檢的調(diào)研

孟 琳

（河南省總工會干部學(xué)校 鄭州市 450002）

心理健康和精神衛(wèi)生是公共衛(wèi)生的重要組成部分，也是重大的民生問題和突出的社會問題。習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中提出，“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”[1]。在黨的二十大報告中，習(xí)總書記再次強調(diào)，“重視精神健康和精神衛(wèi)生”[2]。工會是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是實現(xiàn)社會治理創(chuàng)新的重要推動力，怎樣把宏觀的社會治理覆蓋到微觀的社會心態(tài)，加強基層工會對職工心理健康的關(guān)注，提高幫扶工作的實效性是各級工會組織亟須考慮的問題。

在新發(fā)展理念的科學(xué)引領(lǐng)下，我國建筑企業(yè)在助力經(jīng)濟發(fā)展、改善民生就業(yè)等方面都起到了重要作用，國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱地位持續(xù)鞏固。精準(zhǔn)、高效、安全的行業(yè)特征對建筑企業(yè)職工的心理素質(zhì)提出了更高要求。當(dāng)前，“80、90 后”已成為職工隊伍的中堅力量，“00 后”作為職工隊伍的新生力量也逐漸在職場彰顯出自己的價值，他們不僅思維活躍，學(xué)習(xí)能力強，具有更強的參政意識及能力素養(yǎng)，而且對于個人的利益訴求和現(xiàn)實需要都呈現(xiàn)出多樣化、多元化和個性化的顯著特征，在個人成長、能力提升、心理和精神文化需求層面對工會也提出了更高的期待。

一、職工心理健康體檢的具體措施

（一）職工心理健康體檢的概念和背景

1.心理健康體檢的概念

心理健康體檢是依據(jù)心理學(xué)專業(yè)知識，通過嚴(yán)謹(jǐn)具體的操作程序，借助量表、儀器或訪談，分析受測者的行為；或是針對受測者對問題的回答，對于其心理狀態(tài)、心理特點進行正確推論與量化分析的一種科學(xué)手段。目前，心理健康體檢作為一種識別群體心理健康水平的科學(xué)方法，提升了職工群體對自身心理健康的關(guān)注程度，成為識別個體心理健康水平、優(yōu)化組織關(guān)系、預(yù)防心理危機事件發(fā)生、助力企業(yè)及社會和諧發(fā)展的有效工具。

2.開展企業(yè)心理健康體檢的社會現(xiàn)狀和理論背景

根據(jù)中科院心理研究所與社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社聯(lián)合對外發(fā)布的《中國國民心理健康報告(2019—2020)》顯示：相較十年前，我國民眾明顯感受到心理健康水平有所降低。但對比一年前，人們的身心健康水平又有所提高[3]。

在知網(wǎng)搜索引擎中以“職工心理健康”為關(guān)鍵詞進行搜索，可檢索到424 篇相關(guān)文章。總體來看，這些文章主要將研究對象集中在性別差異、患病群體及少數(shù)行業(yè)職工群體（鐵路職工、銀行職員、醫(yī)護人員等），研究內(nèi)容僅是部分企業(yè)就如何提高職工心理健康水平的經(jīng)驗性總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，以“職工心理健康體檢”為關(guān)鍵詞的相關(guān)文章則僅有1 篇，可見目前這方面的研究還有待豐富和深入。

（二）測評對象和研究方法

1.測評對象

我們選擇了河南某大型建筑企業(yè)為測評對象，該企業(yè)工會領(lǐng)導(dǎo)深知職工心理健康與企業(yè)發(fā)展之間的密切聯(lián)系，為化解職工心中的心理危機，近年來一直積極嘗試開展各類形式多樣的心理幫扶工作，積累了一定的工作經(jīng)驗。企業(yè)工會在2021 年3 月10 日至3 月25 日期間，組織包括總部及各分公司在內(nèi)的共22 家單位，29488 名職工參加測評（排除了職工中近6 個月經(jīng)歷過重大精神及軀體創(chuàng)傷的個體），實際參與所有測評項目的人數(shù)為21905 人，參與率為74.28%（見圖1）。其中，男性 17953 人，占 82%；女性 3952 人，占 18%（見圖 2）。

圖1 企業(yè)職工參與統(tǒng)計圖

圖2 參與心理體檢人數(shù)統(tǒng)計圖

2.測量工具

考慮到建筑行業(yè)的職業(yè)特征，本次企業(yè)職工心理健康體檢主要采用癥狀自評量表、匹茲堡睡眠量表及愛德華職業(yè)興趣量表。首先，癥狀自評量表（Symptom Checklist 90，SCL-90），又名 90項癥狀清單，用于診斷精神與身心疾患的一種心理量表。該量表測試對象為16 歲以上人群，具有容量大、反映癥狀豐富、更能準(zhǔn)確刻畫被試的自覺癥狀等特點。其次，伴隨工作節(jié)奏的加快，睡眠障礙已成為困擾廣大職場人士的典型心理問題，此次體檢運用匹茲堡睡眠量表（Pittsburgh sleep quality index,PSQI）對企業(yè)職工睡眠質(zhì)量進行整體評估。最后，結(jié)合職工個人綜合能力與愛好在優(yōu)化職業(yè)配置和職業(yè)發(fā)展中的積極作用，此次體檢還采用了愛德華職業(yè)興趣量表（Edwards Personal Preference Schedule，EPPS）來測量個體的需要和動機，幫助職工發(fā)現(xiàn)和確定自己的職業(yè)興趣能力特長，為優(yōu)化企業(yè)人才配置提供參考依據(jù)。

此次心理健康體檢由企業(yè)采購第三方公司研發(fā)的心理評估及危機干預(yù)系統(tǒng)—“智慧心理云平臺”系統(tǒng)實施測評。被測試者可以通過網(wǎng)頁直接使用云平臺，也可以通過使用PC、平板、手機等跨平臺訪問使用量表,進行測試并確保個體信息的私密和安全。

3.研究流程

心理健康體檢只有同時涵蓋了測量過程的完整性、內(nèi)容設(shè)置的針對性、評估工具的合理性、測量結(jié)果的可控性以及常模信息的保密性這五點，才能說這是一次規(guī)范有效的心理健康體檢。此次體檢分為以下三個層面：

第一層面：企業(yè)實施層面的流程，即溝通需求→確定測評內(nèi)容→職工測評→團體結(jié)果→分析報告→合理建議。

第二層面：職工使用層面的流程，即獲得賬號密碼→登錄系統(tǒng)測評→個體報告→報告解讀。

第三層面：平臺服務(wù)層面的流程，即職工信息錄入→分配賬號密碼→明確測評內(nèi)容→發(fā)布測評任務(wù)→統(tǒng)計和分析測評報告。

（三）測評結(jié)果分析

1.心理健康體檢的整體結(jié)果與分析

（1）企業(yè)職工整體心理健康狀況良好

結(jié)合SCL-90 量表中90 個項目各單項分值相加之和來反映病情的嚴(yán)重程度。依據(jù)現(xiàn)代國民心理常模，如果被測總分≥160 分，或者陽性項目數(shù)超過43 項，或者任一因子分超過2 分考慮篩選為陽性，即在心理層面有可能偏離正常，應(yīng)進一步篩查。根據(jù)此次整體測評，通過心理健康狀況總分（K）和總均分（L）這兩個因子來反映企業(yè)參評職工的整體心理健康結(jié)果。

心理健康狀況總分（K）分值是150.88 分，該因子說明企業(yè)被測者的整體心理健康狀況良好。目前該企業(yè)被測者極少因心理問題產(chǎn)生身體不適感；能夠主動應(yīng)對社會生活和工作中的各種問題，一般沒有過于焦慮、悲傷等情況。整體來看，被測試者擁有相對健康的心態(tài)和情緒，可以合理地處理生活中的挫折和壓力，能夠很好地適應(yīng)工作和社會生活，并從中獲得滿足和快樂，個人價值感和幸福感較高。

總均分（L）分值是1.68 分，該因子說明企業(yè)被測者心理健康狀況良好。目前該企業(yè)被測者整體心理健康水平良好，很少因為心理的原因而引起身體不適感?？傮w而言，企業(yè)職工大都能夠以比較積極健康的心態(tài)和情緒來面對生活，可以比較好地處理生活和工作中的挫折和壓力，基本良好地適應(yīng)社會生活并獲得一定的快樂和滿足，對自己的人生有價值感和幸福感。

（2）各因子均分結(jié)果中強迫癥狀因子得分較高

通過綜合分析SCL-90 心理體檢中各因子平均得分結(jié)果（見圖3），表明企業(yè)職工的十個因子均分中只有強迫因子平均分（2.02）高于全國常模（1.62）且達(dá)到預(yù)警指標(biāo)。

圖3 心理健康臨床自評測驗

（3）關(guān)注心理健康體檢結(jié)果中的預(yù)警人員

此次在參與心理健康體檢的21905 名職工中，按照總分超過160 分或陽性項目數(shù)≥43 者篩查為陽性的標(biāo)準(zhǔn)，心理健康狀況良好者19343 人，篩查出陽性者 2562 人，心理問題發(fā)生率為12%。表明12%的職工存在不同類型、不同程度的不良心理狀態(tài)，遠(yuǎn)低于全國常模標(biāo)準(zhǔn)(22.35%)。篩查出的陽性者中，輕度癥狀者2208 人，占10%，這部分職工存在各種輕微的不良心理反應(yīng)，可以通過自我調(diào)節(jié)得到改善；中度癥狀者247人，占1.1%，這部分職工存在各種比較明顯的心理問題，應(yīng)該得到重視和進一步確定；重度癥狀者197人，占0.9%，他們亟須進行專業(yè)的咨詢幫助。預(yù)警人員按照預(yù)警等級分為輕度、中度、重度，分別對應(yīng)黃、橙、紅三色（見圖4）。

圖4 心理體檢預(yù)警結(jié)果統(tǒng)計

（4）心理健康體檢總體性別維度結(jié)果均低于全國常模標(biāo)準(zhǔn)

按照總分超過160 分或陽性項目數(shù)≥43 者篩查為陽性的標(biāo)準(zhǔn)，此次有男性職工17953人參加了檢測，健康狀況良好者15762 人，篩查出陽性者2190 人，心理問題發(fā)生率為12.2%，表明12.2%的男職工存在不同類型、不同程度的不良心理狀態(tài)，遠(yuǎn)低于全國常模標(biāo)準(zhǔn)（22.35%）。其中，輕度癥狀者1903 人，占10.6%，這部分男職工存在各種輕微的不良心理反應(yīng)，可以通過自我調(diào)節(jié)得到改善；中度癥狀者197人，占1.1%，這部分男職工存在各種比較明顯的心理問題，應(yīng)該得到重視和進一步確定；重度癥狀者近90 人，占0.5%，他們亟須進行專業(yè)的咨詢幫助（見圖5）。

圖5 男性心理體檢總體預(yù)警結(jié)果

此次有女性職工3952 人參加測評，健康狀況良好者3442 人，篩查出陽性者509人，心理問題發(fā)生率為12.9%，表明12.9%的女職工存在不同類型、不同程度的不良心理狀態(tài)，遠(yuǎn)低于全國常模標(biāo)準(zhǔn)（22.35%）。其中，輕度癥狀者430 人，占10.9%，這部分女職工存在各種輕微的不良心理反應(yīng)，可以通過自我調(diào)節(jié)得到改善；中度癥狀者63人，占1.6%，這部分女職工存在各種比較明顯的心理問題，應(yīng)該得到重視和進一步確定；重度癥狀的有15 人，占0.4%，她們亟須進行專業(yè)的咨詢幫助（見圖6）。

圖6 女性心理體檢總體預(yù)警結(jié)果

（5）高頻問題預(yù)警結(jié)果

在各因子均分中，強迫癥狀(2.02)、人際敏感(1.84)、抑郁（1.72）是此次職工心理健康體檢中問題發(fā)生率較高的三項因子。該三項因子也表明了建筑行業(yè)受地域穩(wěn)定性欠佳，工作生活環(huán)境艱苦，缺乏與家庭成員和親朋好友的溝通，易導(dǎo)致職工產(chǎn)生心理上的不安全感。建筑業(yè)職工由于常年參與異地或野外建設(shè)項目，容易出現(xiàn)不同程度的精神緊張、情緒低落、人際淡漠、悲觀失望等負(fù)面情緒。

高頻問題年齡分布結(jié)果表明，高頻問題因子癥狀呈年輕態(tài)趨勢，職場中堅力量的“80、90 后”為癥狀高發(fā)區(qū)。一方面，該年齡段的職工普遍承受工作、生活雙重負(fù)擔(dān)，更容易引起心情煩亂、情緒控制不良等情況；另一方面，以該建筑企業(yè)的設(shè)計公司為例，年輕職工平均受教育程度較高，由于工作的相對機械化、固定性和嚴(yán)謹(jǐn)性與個體追求完美、謹(jǐn)言慎行的心理特征的反差，較容易引起個體的心理問題（見圖7）。

圖7 高頻問題維度結(jié)果

（6）睡眠質(zhì)量測評結(jié)果

睡眠質(zhì)量與個體的睡眠行為、睡眠習(xí)慣息息相關(guān)，包括入眠時間、睡眠過程的身心狀態(tài)、睡眠時長、清醒時候的身心狀態(tài)等。本次企業(yè)職工有29488人參與了心理健康體檢測評，其中睡眠質(zhì)量量表實際參與者是15934 人，參與率54.03%。根據(jù)測評分?jǐn)?shù)將結(jié)果劃分為四個等級：得分在0～5分，表示睡眠質(zhì)量很好；得分在6 ～10 分，表示睡眠質(zhì)量還行；得分在11～15 分，表示睡眠質(zhì)量一般；得分在16 分以上，表示睡眠質(zhì)量差。根據(jù)得分劃分標(biāo)準(zhǔn)，15934 名參與睡眠質(zhì)量測評的人員中，睡眠質(zhì)量很好者為2453 人，占15%；睡眠質(zhì)量還行者4618人，占29%；睡眠質(zhì)量一般者4092人，占26%；睡眠質(zhì)量差者4771 人，占30%，略高于全球平均值（見圖8）。

圖8 睡眠質(zhì)量測評結(jié)果

（7）愛德華個人偏好量表結(jié)果

愛德華個人偏好量表結(jié)果主要以個人測評報告為主，顯示個體差異化的需要情況。對于團體結(jié)果主要考慮參與者各種心理需要的排列順序。該企業(yè)職工有29488 人參與了心理健康體檢，愛德華個人偏好量表實際參與者是15532 人，參與率52.67%。其中，15 項個人偏好中平均分最高的前兩位是秩序感和堅毅性（見圖9）。

圖9 愛德華個人偏好各維度平均分

2.企業(yè)職工心理健康體檢綜合分析

綜合整個測評結(jié)果分析，導(dǎo)致企業(yè)職工出現(xiàn)以上心理問題的原因主要涵蓋以下三個方面：第一，社會生活和工作節(jié)奏的加快，使建筑從業(yè)者的工作生活和心理壓力并行；第二，受工作環(huán)境影響較明顯，工作條件惡劣、環(huán)境偏遠(yuǎn)、情景單一、施工艱苦程度等都對職工的心理素質(zhì)有了更高的考驗；第三，個體性格秉性、文化程度、生活學(xué)習(xí)的閱歷、自身認(rèn)知能力、人際溝通能力、遠(yuǎn)離親朋好友等主客觀因素，容易使個體產(chǎn)生消極情緒的累積，從而影響心理健康。

二、工會開展職工心理健康幫扶工作的亮點

自2019 年起，該建筑企業(yè)在以打造服務(wù)型工會、切實維護職工隊伍穩(wěn)定、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的目標(biāo)指引下，積極探索職工心理幫扶渠道，主要有以下亮點：

（一）以“幸福”為中心，踐行服務(wù)型工會

新修訂的《工會法》第6 條，將“竭誠服務(wù)職工群眾”作為工會原有基本職責(zé)—“維護職工合法權(quán)益”的重要補充。工會基本職責(zé)的這一拓展，既是中國工會組織基本職責(zé)在新時代的新發(fā)展，也是國家從法律層面賦予工會的具體職責(zé)，突顯了黨對今后工會工作的新要求[4]?！胺?wù)”二字既涵蓋了職工勞動經(jīng)濟權(quán)益的維護、民主政治權(quán)益的落實，也包括了職工在素質(zhì)技能提升、自我成長等其他精神文化需求方面的充分滿足。對于各級工會而言，打造“服務(wù)型工會組織”既是工會組織生存和發(fā)展的基本保障，也是密切黨和職工群眾聯(lián)系、創(chuàng)新工會工作的有效途徑。

在當(dāng)前的社會大背景下，企業(yè)工會要堅持以人為本，做好人文關(guān)懷；以落實職工勞動待遇為基礎(chǔ)，為職工提供最完善的各項服務(wù)；以提升職工隊伍素質(zhì)為主要手段，暢通青年職工成長晉升渠道，提高職工參加企業(yè)各項基礎(chǔ)建設(shè)的熱情；結(jié)合各基層單位青年職工的年齡比例、人員結(jié)構(gòu)以及受教育程度的差異，舉辦形式多樣、內(nèi)容豐富的精神文化教育活動；通過完善基層單位“職工之家”建設(shè)，提供滿足職工多樣化、個性化以及具有群體特征的心理服務(wù)場所，使工會“職工之家”真正成為職工群眾溫暖、安心、可信賴的“心靈港灣”。

（二）利用工會組織優(yōu)勢，搭建多渠道心理幫扶平臺

集團工會結(jié)合各單位的工作條件、工作性質(zhì)和具體內(nèi)容，通過加強工會“職工之家”建設(shè)，創(chuàng)建設(shè)施完善的健身活動室、心理咨詢室以及心理放松區(qū)。同時，基層企業(yè)工會持續(xù)多年開展內(nèi)容充實、形式多樣的心理知識大講堂和心理沙龍等活動，不斷提高廣大職工對于心理健康知識的認(rèn)知和了解，從而提升職工面對個人心理問題的自覺、自查和識別能力。通過組織有更高層次學(xué)習(xí)愿望和服務(wù)意愿的企業(yè)職工參加專業(yè)資格考試，提高心理健康知識在職工隊伍中的普及。近年來，企業(yè)工會還通過采取組建“職工心理幫扶小組”、購買社會服務(wù)、利用“互聯(lián)網(wǎng)＋工會”搭建“掌上心理課堂”以及開通職工心理服務(wù)熱線等多種形式為職工提供專業(yè)化和個性化的心理服務(wù)。

（三）開展職工心理健康狀況排查，掌握職工的心理健康水平

為了摸清企業(yè)職工的心理需求和思想動態(tài)，該建筑企業(yè)工會在2020 年就開始采購社會服務(wù)，組織專門力量針對“職工幸福指數(shù)”進行過專項調(diào)研和走訪，以問卷調(diào)研的形式對企業(yè)職工的心理健康狀況進行篩查，在了解全員“幸福感”的同時，初步了解了廣大職工的思想健康狀況和各所屬單位職工群體的心理需求，并對心理健康欠佳的職工制定“心靈檔案”，為后續(xù)開展更有針對性的個性心理幫扶提供了依據(jù)。

三、工會做好職工心理健康服務(wù)的難點

目前，對于我國社會精神衛(wèi)生的嚴(yán)峻程度仍普遍缺乏認(rèn)識，偏見和歧視廣泛存在，諱疾忌醫(yī)多，科學(xué)就診少，對于焦慮癥、抑郁癥、睡眠障礙等常見精神疾病和心理行為障礙尚存在認(rèn)知率低，就診率低的情況。參考該建筑企業(yè)近年來的工會心理幫扶工作，還存在以下若干難點：

（一）心理健康知識的普及需要持續(xù)加強

建筑行業(yè)普遍男職工較多，受傳統(tǒng)觀念制約，很多職工對于心理服務(wù)心存芥蒂，對于心理疾病存在較強的“病恥感”。一些對于心理健康知識缺少科學(xué)認(rèn)知的職工不愿積極配合工會組織的各類摸底調(diào)查，認(rèn)為只是“走走形式”，對調(diào)研的實效性心存質(zhì)疑。部分領(lǐng)導(dǎo)對于心理幫扶工作的重視程度亟待提高，認(rèn)為心理幫扶只是“跟風(fēng)行事的面子工程”；更有甚者存在只要企業(yè)生產(chǎn)不出安全事故，看不到的心理問題就可以忽略不計的僥幸心理，對于職工心理健康水平與企業(yè)安全生產(chǎn)之間的利害關(guān)系重視不足。

（二）心理服務(wù)水平不均衡

與位于市區(qū)、人員規(guī)模較大的基層單位相比，一些遠(yuǎn)離城市、人員結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容單一的基層單位職工往往對于形式多樣的精神文化需求更為迫切。然而，現(xiàn)實中受綜合原因所限，此類企業(yè)往往在心理幫扶工作的重視程度、設(shè)備的有效利用、幫扶活動的常態(tài)化開展上與職工的現(xiàn)實需求有較大差距；各類文化活動的開展數(shù)量和質(zhì)量、心理幫扶的頻次和實效上都存在一定的不均衡。通過我們實地走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，各項設(shè)備設(shè)施由于缺少專業(yè)人員的及時維護和使用，或是職工工作量大、業(yè)務(wù)繁忙等原因存在一定的閑置和浪費。

（三）應(yīng)加強心理危機干預(yù)技巧的培訓(xùn)和實操訓(xùn)練

目前，該建筑企業(yè)工會已經(jīng)建立了完善的職工心理援助幫扶機制，部分公司自發(fā)組建了“心理幫扶志愿小分隊”，助力企業(yè)工會把握職工思想動態(tài)，為職工提供心理服務(wù)。心理幫扶熱線和公眾號的啟用都在一定程度上為廣大職工帶來了“降壓增效”的作用。但是，目前基層的心理幫扶人員在更深層的實操、專業(yè)化的培訓(xùn)、持續(xù)的督導(dǎo)實訓(xùn)、危機干預(yù)能力的培養(yǎng)上還存在一定的短板，需要引起足夠的重視。

四、對企業(yè)開展職工心理健康服務(wù)的幾點建議

（一）持續(xù)加強黨政思想引領(lǐng)在工會心理幫扶工作中的指導(dǎo)作用

在新《工會法》的修訂中，第二條第一款“職工自愿結(jié)合”前增加了“中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的”，更是在立法層面明確了工會工作的基本原則和政治立場，闡明了工會各項工作必須堅持正確的政治方向。企業(yè)工會要將履行工會教育職能與踐行服務(wù)型工會組織相結(jié)合，將黨政思想引領(lǐng)與職工心理健康教育工作相結(jié)合，將開展職工群眾的理想信念教育、勞動美德教育、文化知識教育和心理健康教育相結(jié)合，強化對新生代職工的人文關(guān)懷與心理引導(dǎo)。在工作形式上，企業(yè)工會應(yīng)將重心下沉，結(jié)合實地走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)基層職工的切實需要，通過優(yōu)化人力和物力資源配置，多向基層傾斜，充分發(fā)掘廣大職工群眾的各項潛力，活化企業(yè)職工思想神經(jīng)的末梢，將處理精神思想問題和現(xiàn)實問題相結(jié)合，提高思想理論教育的針對性和心理幫扶的有效性，保持企業(yè)“毛細(xì)血管”的暢通。

（二）整合社會資源，拓寬服務(wù)形式，推動職工心理幫扶三級干預(yù)機制的構(gòu)建

近年來，得益于黨和政府對于全民心理健康工作的持續(xù)重視和心理學(xué)工作者們的共同努力，我國的心理幫扶事業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的蓬勃發(fā)展。但是，對于大多數(shù)人來講，想要獲得有效的心理幫扶服務(wù)仍然不是很便利[3]。

達(dá)爾格倫(Dahlgren)和懷特海德(Whitehead)[5]在其健康決定因素理論中指出，工作環(huán)境是一系列影響個體和組織健康的個人的、社會的、組織的、環(huán)境的、經(jīng)濟的和政治的因素中的一種。進而強調(diào)，盡管個體在一定程度上可以選擇自己的生活方式，但絕大多數(shù)影響健康的因素是不在個體直接控制范圍之內(nèi)的。因此，消除與管理工作中的壓力源，同時幫助職工提升應(yīng)對能力，促使職工更好地管理壓力，降低壓力反應(yīng)的干預(yù)會帶來更長期的效果。結(jié)合該理論，周虹瓊提出的“三級干預(yù)”[6]不僅明確了企業(yè)工會在營造一個支持性的工作環(huán)境，降低或消除壓力源的工作氛圍；同時在普及心理健康知識，提高職工心理健康水平、壓力管理能力的初級和二級干預(yù)機制的前提下，結(jié)合由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）或基層服務(wù)中心為支撐的三級咨詢服務(wù)體系，不僅可以減少企業(yè)工會因采購的專業(yè)設(shè)備閑置導(dǎo)致資源浪費，也降低了職工內(nèi)部之間開展心理咨詢的各種顧慮，實現(xiàn)對于職工心理幫扶實效性的提升。

工會作為廣大職工的“娘家人”，理應(yīng)在為職工提供心理健康體檢和心理咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮起自身的組織職能和宣傳職能，通過組建各種形式的宣傳教育活動，持續(xù)提高心理學(xué)知識的有效普及。企業(yè)工會作為群眾性組織，也要不斷加強對社會資源的整合。通過與企業(yè)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）加強工作和業(yè)務(wù)交流，深化企業(yè)職工與所在社區(qū)各單位的聯(lián)系，使職工在層次多樣、形式豐富的交流活動中增強“自我成長”“自我覺察”“自我療愈”的能力，真正成為自己身心健康的第一責(zé)任人。

（三）打造職工全程心理服務(wù)體系，搭建心理健康“連心網(wǎng)”

工會應(yīng)建立以心理健康知識傳播為前端，以心理健康問題監(jiān)測與預(yù)警為中端，以對預(yù)警人員實施精準(zhǔn)干預(yù)為末端的心理健康服務(wù)體系。通過組織心理健康篩查，對存在心理健康問題的職工建立個人心理檔案，與企業(yè)人力資源部門聯(lián)合搭建職工心理檔案管理庫，并進行動態(tài)跟蹤監(jiān)測。例如，對于首次測評存在嚴(yán)重心理健康問題的職工要進行二次評估；對確需專業(yè)人員診治并進行深入干預(yù)和治療的職工進行重點關(guān)注；對于職工群體呈現(xiàn)的心理問題要重點關(guān)注；對于心理健康需求較為明顯的 “80、90 后”是主要關(guān)注群體；要將建筑、安裝、交通部門的職工列為重點關(guān)注單位，通過有針對性的團體心理輔導(dǎo)、專業(yè)化的心理評估和自我調(diào)適技術(shù)的訓(xùn)練提高團體和個人的心理健康水平，推動企業(yè)和諧勞動關(guān)系的構(gòu)建。

綜上所述，心理健康和精神衛(wèi)生工作的深入開展是一項系統(tǒng)工程，需要從公眾認(rèn)知、基礎(chǔ)教育、群體心理、患者救治、服務(wù)管理、救助保障等全流程加大工作力度，方能適應(yīng)職工群眾快速增長的心理健康和精神衛(wèi)生需求[7]。工會作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶、廣大職工群眾的“娘家人”，應(yīng)在推動企業(yè)長效發(fā)展，切實履行自身維護和服務(wù)職能的基礎(chǔ)上，建好、用好各基層服務(wù)站點，充分發(fā)揮溝通和協(xié)調(diào)作用，為廣大職工營造一個和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，促進職工在企業(yè)發(fā)展中實現(xiàn)個人的全面成長，在提升職工自我效能感和幸福感的基礎(chǔ)上，滿足職工對美好生活的追求和向往。