讓“及時(shí)雨”下到群眾心坎上

侯麗梅 師敬祥

“多虧了工作人員的熱心幫助和耐心服務(wù)，解了我的燃眉之急！”近日，在輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心，來自富云房產(chǎn)1幢3單元的業(yè)主劉先生高興地說。

原來，劉先生因特殊原因，急需辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記業(yè)務(wù)，工作人員在了解情況后，第一時(shí)間為其開通綠色通道，僅用兩個(gè)小時(shí)就為其辦結(jié)了業(yè)務(wù)。

今年以來，輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以深化“放管服”改革為抓手，優(yōu)化辦事流程，在“服”字上提效能，以“一窗受理”“最多跑一次”

“主動(dòng)上門”“一網(wǎng)通辦”等務(wù)實(shí)改革舉措，扎實(shí)推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記便民利企工作，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。

持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)

日前，輝縣市英姿建村公司工作人員滿面笑容地來到輝縣市行政服務(wù)大廳，為不動(dòng)產(chǎn)登記窗口工作人員送上一面寫有“辦事快捷效益高 心系企業(yè)服務(wù)好”的錦旗。

由于定單激增，該公司原材料采購資金出現(xiàn)困難，且登記資料不完備。工作人員耐心地將缺少資料一一列出，當(dāng)天晚上就為該企業(yè)辦結(jié)業(yè)務(wù)。

窗口工作直面辦事企業(yè)和群眾。為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，樹立良好形象，輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心實(shí)行“一窗受理”，為特殊群體及企業(yè)設(shè)立綠色通道和綜合咨詢臺，讓辦事群眾和企業(yè)“最多跑一次”；設(shè)立24小時(shí)不動(dòng)產(chǎn)登記自助服務(wù)區(qū)，配置自助查詢、打證設(shè)備終端；通過優(yōu)化流程，精簡材料，壓縮時(shí)限，全面實(shí)施商品房轉(zhuǎn)移抵押登記辦理，對登記辦理時(shí)限進(jìn)行第3次壓縮，即一般登記、抵押登記0.5個(gè)工作日辦結(jié)，更正、異議、查封等登記1小時(shí)辦結(jié)，切實(shí)讓企業(yè)和群眾體驗(yàn)到更高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。

主動(dòng)開展上門服務(wù)

“首次登記要帶齊申請人身份證明、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書或者土地權(quán)屬來源材料、建設(shè)工程符合規(guī)劃的材料……”近日，輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員走進(jìn)社區(qū)，宣傳普及不動(dòng)產(chǎn)登記有關(guān)政策，并主動(dòng)征求群眾對不動(dòng)產(chǎn)登記工作的意見和建議。

為全面推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，最大限度為企業(yè)和群眾提供便利，輝縣市自然資源和規(guī)劃局延伸服務(wù)半徑，堅(jiān)持實(shí)行人性化服務(wù)制度，建立延時(shí)、錯(cuò)時(shí)、周末和預(yù)約服務(wù)機(jī)制，推行“5+2”延時(shí)彈性工作制度；開展“一對一”上門入戶服務(wù)，對行動(dòng)困難、難以親自到現(xiàn)場申請登記的特殊群體，派專人前往辦事群眾家中、醫(yī)院、敬老院、監(jiān)獄等，幫助當(dāng)事人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對需要實(shí)地查看的不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，實(shí)行預(yù)約上門服務(wù)，爭取上門調(diào)查一次到位，以貼心的服務(wù)，走進(jìn)群眾的心坎里，提升群眾的幸福感和滿意度。

堅(jiān)持落實(shí)回訪制度

為更加了解企業(yè)對業(yè)務(wù)工作的認(rèn)可度和滿意度，輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心采用現(xiàn)場走訪、電話回訪企業(yè)的工作模式，持續(xù)進(jìn)行企業(yè)回訪工作。

通過走訪，輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心了解企業(yè)所需，對癥施策，并在房地產(chǎn)辦證過程、工業(yè)企業(yè)等抵押貸款業(yè)務(wù)中，開展“綠色通道”“節(jié)假日預(yù)

約”“交房即交證”“中、微、小企業(yè)減免登記費(fèi)”等一系列惠企便民服務(wù)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

截至目前，輝縣市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理各類不動(dòng)產(chǎn)登記3.5萬宗；優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記、行政事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)40余項(xiàng)，回訪企業(yè)2000余次；出臺征遷安置房辦理不動(dòng)產(chǎn)登記政策文件，徹底化解歷史遺留安置房“登記難”問題。

（作者單位：輝縣市自然資源和規(guī)劃局）