大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)與實(shí)踐探索

李明超

高校圖書館是高校教育不可或缺的智慧殿堂，不但可以為廣大師生提供豐富的知識(shí)財(cái)富和形式多樣的信息服務(wù)，還可以為學(xué)?？蒲薪虒W(xué)和學(xué)術(shù)交流提供更為全面的文獻(xiàn)和信息資源支持，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館讀者服務(wù)面臨著新的挑戰(zhàn).為了順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館必須不斷推陳出新，探尋新的讀者服務(wù)方式，以滿足讀者日益復(fù)雜和多樣化的需求，從而促進(jìn)高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展.

1 大數(shù)據(jù)概述

2012 年是世界“大數(shù)據(jù)元年”，美國(guó)政府推出了“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”，將大數(shù)據(jù)研究和開發(fā)提升到了國(guó)家高度［1］.2020 年，全世界數(shù)據(jù)存儲(chǔ)總量達(dá)到35 ZB（相當(dāng)于35 萬億GB），大數(shù)據(jù)時(shí)代隨之到來.數(shù)據(jù)是一種信息爆炸現(xiàn)象的新描述，是對(duì)新時(shí)代環(huán)境的一種構(gòu)想［2］.MCAFEE 和BRYNJOLFSSON 提出“大數(shù)據(jù)”是“分析”的另一種說法（數(shù)據(jù)即分析），是在數(shù)據(jù)中汲取知識(shí)，并將其轉(zhuǎn)化為商業(yè)優(yōu)勢(shì)的智能化活動(dòng)［3］.大數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù).所謂的大數(shù)據(jù)，實(shí)際上是一種服務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理［4］.大數(shù)據(jù)可以對(duì)海量的信息進(jìn)行分析、處理，從中篩選出有用的信息，表現(xiàn)出超強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力.大數(shù)據(jù)時(shí)代，“一切物質(zhì)皆數(shù)據(jù)”，高校圖書館在讀者、服務(wù)、設(shè)施、資源等方面都發(fā)生了很大的變化.

2 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)該全方位認(rèn)識(shí)信息技術(shù)革新帶來的影響，大數(shù)據(jù)技術(shù)為師生帶來便利的同時(shí)，也造成了不可避免的問題.所以，高校圖書館應(yīng)該重新定位自己的發(fā)展方向，以契合大數(shù)據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展.

2.1 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館的積極影響

（1）降低成本、提高效率.高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)基本上是封閉型模式，工作人員需要完成圖書借閱、圖書加工、倒架、上架等工作.讀者借還圖書過程比較繁瑣，需要依靠普通掃碼模式，通過人工方式完成.在圖書資料加工方面，更是依托人工貼條碼模式進(jìn)行加工和處理，無形中給工作人員增加了勞動(dòng)內(nèi)容，工作繁瑣，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大.大數(shù)據(jù)時(shí)代，在處理圖書資料時(shí)，可以利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料的保存，不僅節(jié)省了存放書籍的空間，緩解了館藏空間不足的問題，也減少了人力投入.在讀者借還圖書方面，如果讀者查找的資源存儲(chǔ)方式是電子文件，可以直接在電腦上獲取，節(jié)省了借還圖書的時(shí)間，從而提高了效率，降低了成本.

（2）增強(qiáng)了讀者閱讀興趣.大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，給高校圖書館注入了新的生機(jī)和活力.當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，展現(xiàn)給讀者的是一種全新的高科技服務(wù)體系.讀者利用一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可以一站式獲取自己想要的信息及相關(guān)的數(shù)字資源.讀者可以利用計(jì)算機(jī)快速定位目標(biāo)圖書，享受高度精確的定位服務(wù).更可以依靠手機(jī)、筆記本電腦等掃碼形式，獲得多種信息資源，無形中增強(qiáng)了讀者閱讀興趣，獲得超強(qiáng)體驗(yàn)感.

（3）推動(dòng)數(shù)字資源共建共享機(jī)制的建立.大數(shù)據(jù)未出現(xiàn)之前，讀者獲得自己想要的圖書資料，只能去本校的圖書館借閱，圖書館沒有的，讀者只能通過購買相關(guān)書籍等渠道獲取.大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者可以不分時(shí)間、不分地點(diǎn)，只需使用一臺(tái)接入校園網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，便可以輕松訪問各個(gè)館內(nèi)的文獻(xiàn)資源［5］.讀者可以利用數(shù)字化設(shè)備不受阻礙地獲取所需的知識(shí)，進(jìn)而推動(dòng)了數(shù)字資源共建共享機(jī)制的建立，這樣不僅有利于數(shù)字化資源的整合，也有助于推進(jìn)高校圖書館之間的資源共享和聯(lián)合.

2.2 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館的消極影響

（1）導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)的泄漏.當(dāng)前，高校圖書館高度重視信息數(shù)據(jù)的質(zhì)量和安全.而讀者也會(huì)在借閱圖書的同時(shí)，關(guān)注個(gè)人信息資料是否安全.大數(shù)據(jù)技術(shù)是依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)行的，其計(jì)算機(jī)平臺(tái)涉及到上百萬臺(tái)服務(wù)器，讀者個(gè)人信息的安全性存在一定的風(fēng)險(xiǎn)［6］.此外，各種網(wǎng)絡(luò)病毒木馬的入侵也會(huì)帶來一定的安全隱患.所以，信息技術(shù)的可靠性和安全性問題在高校圖書館中日益凸顯出來.

（2）信息數(shù)據(jù)呈現(xiàn)一種混沌狀態(tài).大數(shù)據(jù)時(shí)代，可以稱之為信息爆炸時(shí)代，海量數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，給讀者帶來了更多的選擇，但這些信息中也存在大量的垃圾信息.當(dāng)讀者在計(jì)算機(jī)中輸入信息進(jìn)行搜索時(shí)，獲得數(shù)據(jù)中部分?jǐn)?shù)據(jù)彼此割裂、互不相通，呈現(xiàn)出一種“混沌”狀態(tài)，從而導(dǎo)致用戶不能很清楚地分辨出有價(jià)值的信息，讀者要想獲得自己需要的信息，需要從大量的信息資源中篩選出有用的信息，極大地影響了讀者的閱讀感受.

（3）館員的專業(yè)素養(yǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展不同步.目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)仍然是一項(xiàng)新興的技術(shù)，大部分高校圖書館還停留在基本的服務(wù)層面，即使配置了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化等先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，由于專業(yè)人才的缺乏，很難做到物盡其用.并且當(dāng)前部分高校館員對(duì)大數(shù)據(jù)的熟知程度較差，缺少將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成知識(shí)的服務(wù)意識(shí)，不愿意與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)，在心理上和行動(dòng)上都無法跟上大數(shù)據(jù)時(shí)代的節(jié)奏.因此，很多高校圖書館只能為讀者提供本校的紙質(zhì)圖書資料，不能為讀者提供更為廣泛的文獻(xiàn)信息資源，館員的專業(yè)素養(yǎng)有待提高.

3 高校圖書館服務(wù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代存在的不足

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)飛速發(fā)展，萬方、維普、知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，給高校圖書館帶來了豐富的信息資源，但各種問題也日益凸顯.

3.1 數(shù)據(jù)應(yīng)用難度加大

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的種類繁多、容量大、更新速度快.對(duì)于高校圖書館來說，數(shù)據(jù)收集是一項(xiàng)非常耗時(shí)耗力的任務(wù).大量的數(shù)據(jù)并不總是能夠直接轉(zhuǎn)化為服務(wù)或者產(chǎn)品，需要將有用信息篩選出來，并進(jìn)行加工和處理，再進(jìn)行應(yīng)用，才能為讀者提供更好的服務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)應(yīng)用難度加大，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)有價(jià)值難以充分發(fā)揮，直接影響了高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升.

3.2 硬件水平落后

大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館管理工作發(fā)生了很大的變化，大多數(shù)圖書館的硬件水平不高，資金不足，現(xiàn)有的硬件條件無法支持圖書館大規(guī)模地開發(fā)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù).圖書館信息水平落后，大數(shù)據(jù)環(huán)境下讀者檢索信息的數(shù)字庫系統(tǒng)開發(fā)不及時(shí)，導(dǎo)致圖書館借助大數(shù)據(jù)資源服務(wù)讀者的能力不足，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館發(fā)展進(jìn)程滯后，嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)工作效率.

3.3 數(shù)字資源管理人才不足

大數(shù)據(jù)時(shí)代不斷涌現(xiàn)新的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)采集分析技術(shù)，而高校圖書館現(xiàn)有的管理人員數(shù)量及技術(shù)水平有限，并且工作人員仍然習(xí)慣于以往傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的管理模式，學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具的能力不足.對(duì)于讀者服務(wù)信息等非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的采集和利用工作，高校圖書館并未有專業(yè)的人才，加上高校圖書館不能充分重視數(shù)字資源管理人才的培養(yǎng)，阻礙了圖書館服務(wù)的創(chuàng)新性發(fā)展.

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)的改進(jìn)思路

4.1 建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)都發(fā)生了重大變化，數(shù)據(jù)的開放與共享是大數(shù)據(jù)時(shí)代的一種發(fā)展趨勢(shì).為解決高校圖書館數(shù)據(jù)應(yīng)用難度加大問題，需要建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)模式，對(duì)不同類型和不同格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，構(gòu)建大數(shù)據(jù)統(tǒng)一的存儲(chǔ)機(jī)制，進(jìn)行整合處理.讀者可以通過不同渠道在統(tǒng)一存儲(chǔ)機(jī)制中找到有用信息，高校圖書館為學(xué)生提供更輕松、更便捷的服務(wù).

4.2 提高硬件水平

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是圖書館發(fā)展的基礎(chǔ).伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校圖書館開始向信息化方向轉(zhuǎn)型，亟須跟隨時(shí)代潮流，盡可能地加大硬件技術(shù)的支持，增加圖書館基礎(chǔ)設(shè)施資金的投入，建立一套適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，運(yùn)用科學(xué)合理的方法逐漸更新和完善圖書館的應(yīng)用設(shè)施，吸引讀者走進(jìn)圖書館，走進(jìn)閱讀，讓圖書館閱讀成為自覺.例如：引入自助借還機(jī)、圖書移動(dòng)柜、超星云端圖書館等先進(jìn)設(shè)備，努力為讀者提供一個(gè)智能化、多元化的閱讀空間.

4.3 加強(qiáng)圖書館專業(yè)人才的培養(yǎng)

大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，給高校圖書館的服務(wù)方式注入了新的生機(jī)和活力，只有充分利用大數(shù)據(jù)，才能與時(shí)俱進(jìn)，不被時(shí)代淘汰，不被讀者拋棄.大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館工作人員，不再是傳統(tǒng)意義的“管理人員”，而應(yīng)是“信息傳遞”人員，館員在服務(wù)實(shí)踐中，以人工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)為主.因此，高校圖書館工作人員要熟練掌握信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息的傳遞、讀者的個(gè)性化需求等多方面的知識(shí)，多方位、多角度提升服務(wù)質(zhì)量.

5 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)的實(shí)踐探索

新技術(shù)的研發(fā)和運(yùn)用為高校教育提供了前所未有的機(jī)遇.隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，高校圖書館作為科研和教學(xué)的重要基地，正向著數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型升級(jí).高校圖書館與讀者的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，當(dāng)下讀者管理和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要以數(shù)字化資源建設(shè)為支撐，以個(gè)性化服務(wù)推進(jìn)數(shù)字型圖書館建設(shè)和發(fā)展.

5.1 根據(jù)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，精準(zhǔn)定位圖書

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館要將大數(shù)據(jù)的收集、分析技術(shù)充分利用起來，分析和管理高校圖書館的文獻(xiàn)信息資源.例如，在應(yīng)用清大新洋文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)時(shí)，每位讀者的歷史借閱情況、每?jī)?cè)書的借閱率情況都可以輕松查到.只需要根據(jù)實(shí)際情況，分析出圖書的受歡迎度，就可以為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，讀者可以很快找到自己需要圖書的具體位置，提升了高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量.

5.2 根據(jù)數(shù)據(jù)分析技術(shù)，挖掘讀者閱讀需求

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館永恒的服務(wù)宗旨.高校圖書館應(yīng)以人為本，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，充分挖掘讀者閱讀需求，進(jìn)一步增強(qiáng)圖書館決策的科學(xué)性.高校圖書館應(yīng)該基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)讀者的歷史借閱記錄進(jìn)行分析，推測(cè)讀者的閱讀偏好、實(shí)際閱讀需求和讀者的閱讀水平.在精準(zhǔn)把握讀者閱讀規(guī)律的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整購書計(jì)劃，以及各類圖書擺放位置，將借閱率較高的圖書擺放在明顯的位置，便于讀者借閱，進(jìn)而不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)工作，滿足讀者的多元化閱讀需求，提高服務(wù)水平.

5.3 根據(jù)知識(shí)圖譜技術(shù)，提供讀者服務(wù)

知識(shí)圖譜作為一種特殊的圖結(jié)構(gòu)，被廣泛應(yīng)用在各行各業(yè)［7］.它可以輔助高校圖書館打造精良的知識(shí)服務(wù)，助力用戶增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)感.高校圖書館的宗旨在于為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足讀者的閱讀需求.基于圖書館服務(wù)宗旨，一是加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，并將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到為讀者服務(wù)的實(shí)踐之中.二是盡最大可能地了解讀者閱讀需求，總結(jié)讀者的閱讀規(guī)律，在平時(shí)提供服務(wù)過程中及時(shí)解決出現(xiàn)的問題.三是以知識(shí)圖譜為基礎(chǔ)的服務(wù)涵蓋了知識(shí)檢索、知識(shí)推薦、對(duì)象識(shí)別等多方面內(nèi)容，借助知識(shí)圖譜技術(shù)，高校圖書館能夠融合不同領(lǐng)域知識(shí)，在各類信息資源中篩選出用戶想要的信息，為用戶提供更精準(zhǔn)、便捷的知識(shí)檢索服務(wù)，減少因信息量過大而用時(shí)超長(zhǎng)的問題.例如，將知識(shí)圖譜利用在圖書篩選項(xiàng)中，當(dāng)讀者搜索公安類圖書時(shí)，向其展示按專業(yè)領(lǐng)域區(qū)分的篩選項(xiàng)，讀者就能夠快速地選擇符合自己需求的圖書.四是可利用知識(shí)圖譜路徑引導(dǎo)推薦，為讀者提供更為豐富的信息資源.例如，在瀏覽記錄中，可以利用相關(guān)搜索功能，當(dāng)讀者輸入一個(gè)query 以后下滑了很久都沒有進(jìn)行點(diǎn)擊，就可以為其推薦一部分更好的query.還可借助知識(shí)圖譜中的知識(shí)關(guān)系，提供知識(shí)推薦服務(wù)，滿足用戶日益多樣化的知識(shí)需求.見圖1.

圖1 圖書館知識(shí)圖譜系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)框架

5.4 根據(jù)智能化技術(shù)，提供讀者服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，人工智能技術(shù)成為了一項(xiàng)至關(guān)重要的技術(shù)，它能夠?qū)崿F(xiàn)高校圖書館服務(wù)的智能化，智能化地篩選、過濾海量信息資源，向讀者引導(dǎo)推薦其最需要的資源，提升服務(wù)效率和質(zhì)量［8］.智能化的服務(wù)涵蓋智能推薦和智能問答等領(lǐng)域.智能推薦方面，以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供更為便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn).根據(jù)用戶閱讀習(xí)慣和規(guī)律，為讀者提供有用的資源.智能問答方面，借助人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能問答功能，為用戶提供更高效、更簡(jiǎn)便的咨詢服務(wù).例如，當(dāng)利用智能問答功能時(shí)，可以通過分析和理解讀者類似于數(shù)據(jù)的信息，預(yù)測(cè)讀者的行為和需求，并為其提供定制化的服務(wù)；當(dāng)讀者搜索旅游方面的圖書時(shí)，就應(yīng)該分析出讀者沒有特定的旅游計(jì)劃，為其推薦行程和建議，提供更為個(gè)性化的服務(wù)，滿足讀者的借閱需求.

6 結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館需要積極探索服務(wù)的創(chuàng)新方法，并且不斷實(shí)踐和嘗試，以此應(yīng)對(duì)用戶多樣化的需求.信息技術(shù)手段的不斷發(fā)展，讓圖書館服務(wù)創(chuàng)新有更多可能.高校圖書館應(yīng)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，緊握技術(shù)創(chuàng)新的手段，為讀者提供個(gè)性化定制、智能化的服務(wù).隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的持續(xù)普及和廣泛應(yīng)用，未來高校圖書館服務(wù)必將發(fā)生更大的變革，為廣大用戶呈現(xiàn)超越時(shí)代的完美高效服務(wù).