通信企業(yè)優(yōu)化人力資源配置及合力提升勞動(dòng)效率

陳莉莉

（長(zhǎng)訊通信服務(wù)有限公司，廣東 廣州 510000）

0 引言

現(xiàn)階段企業(yè)的發(fā)展建設(shè)不斷成熟，人力資源管理方式不斷優(yōu)化。管理者在大量實(shí)踐工作中總結(jié)了較為有效的管理方法。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，人在社會(huì)發(fā)展中的作用日漸突出，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)將人力資源的配置和優(yōu)化工作放在首位，在最大程度上發(fā)揮人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用，提高企業(yè)勞動(dòng)效率，推動(dòng)通信企業(yè)向著更好方向發(fā)展。

1 優(yōu)化人力資源配置的意義

人才戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃有賴于人才，人力資源配置的優(yōu)化在客觀上實(shí)現(xiàn)了人才與企業(yè)崗位的匹配，使人才能夠在更加合適的崗位中發(fā)揮才干，提升人才自身價(jià)值，滿足了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求。另外人才可以從自身能力和興趣愛(ài)好出發(fā)選擇心儀的崗位，企業(yè)則利用良好的崗位分配工作吸引人才加入，從而發(fā)揮人力資源的作用。在此基礎(chǔ)上優(yōu)化人力資源配置的行為有效提升了企業(yè)的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)一席之地，依托高質(zhì)量的人力資源完成業(yè)務(wù)工作滿足市場(chǎng)以及用戶需求。

2 通信企業(yè)人力資源配置的基本情況

人力資源是通信企業(yè)中寶貴的資源之一，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)發(fā)展階段起到了重要作用，管理者對(duì)其投入了較多關(guān)注。目前用工缺口的持續(xù)擴(kuò)大以及人才隊(duì)伍建設(shè)的欠缺是人力資源配置中較為常見(jiàn)的問(wèn)題[1]。部分通信企業(yè)未能對(duì)人才起到科學(xué)有效的教育和培訓(xùn)，崗位建設(shè)目標(biāo)較為模糊。人才薪酬結(jié)構(gòu)的不合理極大阻礙了人力資源配置的調(diào)整和優(yōu)化，現(xiàn)行的人力資源管理方法較為傳統(tǒng)陳舊，組織效能評(píng)價(jià)體系與通信企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況存在差異。上述問(wèn)題的存在影響了人力資源在企業(yè)建設(shè)中的應(yīng)用，不利于通信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3 通信企業(yè)優(yōu)化人力資源配置的關(guān)鍵點(diǎn)

3.1 優(yōu)化人才隊(duì)伍建設(shè)

人才隊(duì)伍的科學(xué)建設(shè)為人力資源管理與配置創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，有利于人力資源價(jià)值的發(fā)揮。通信企業(yè)出于提升勞動(dòng)效率這一目的開(kāi)展人力資源配置優(yōu)化工作時(shí)需要調(diào)整人才隊(duì)伍建設(shè)，從而奠定工作基礎(chǔ)。

通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行干部精簡(jiǎn)，增加干部群體的培養(yǎng)和考核力度，保證干部群體的素質(zhì)和能力。在優(yōu)秀干部的帶領(lǐng)下人力資源的能力和潛力將會(huì)得到最大程度上的發(fā)揮。通信企業(yè)在此基礎(chǔ)上需要加強(qiáng)人才引進(jìn)，重視高學(xué)歷、高素質(zhì)、復(fù)合型人才的引進(jìn)，在根本上提升人力資源的素質(zhì)能力，從而助力企業(yè)發(fā)展。通信企業(yè)引進(jìn)人才時(shí)可以與當(dāng)?shù)馗咝＝⒑献麝P(guān)系，對(duì)接高等教育和行業(yè)發(fā)展，搭建穩(wěn)定的人才供應(yīng)鏈條。除此之外還可以利用線上線下多種途徑擴(kuò)散招聘信息，從業(yè)務(wù)工作需求出發(fā)尋找人才，實(shí)現(xiàn)高效的人力資源配置。

圖1 為常見(jiàn)的矩陣式組織結(jié)構(gòu)，在該管理組織結(jié)構(gòu)下企業(yè)資源由職能部門控制相關(guān)人員共同組成組織部門。該組織結(jié)構(gòu)較為傳統(tǒng)，優(yōu)缺點(diǎn)較為鮮明。矩陣式組織實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目部人員與職能部門的直接溝通，信息交流便利，然而該組織結(jié)構(gòu)下各個(gè)職員的職業(yè)規(guī)劃較為模糊，需要額外平衡關(guān)系。圖2 為人力資源配置管理流程，為人力資源管理的優(yōu)化提供了參考。

圖1 矩陣式組織結(jié)構(gòu)

圖2 人力資源配置管理流程

3.2 健全人才教育培訓(xùn)

教育與培訓(xùn)活動(dòng)有效提升了人才的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，通信企業(yè)在配置人力資源的過(guò)程中需要健全人才教育與培訓(xùn)機(jī)制，提升人才的綜合技能水平，從而提高勞動(dòng)效率。表1 為某通信企業(yè)的人員今年學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析結(jié)果。

表1 通信企業(yè)員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)

由表1 可知，該通信企業(yè)中本科及以上學(xué)歷的員工占比較多，整體受教育水平較高，能夠勝任常規(guī)的通信企業(yè)業(yè)務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上為了追求通信企業(yè)更好更高發(fā)展，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視教育培訓(xùn)。通信企業(yè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)從人力資源的實(shí)際情況出發(fā)確定培訓(xùn)內(nèi)容，以該通信企業(yè)為例，相關(guān)人員可以將學(xué)歷作為劃分培訓(xùn)對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)，隨后設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)本科以下學(xué)歷的員工，通信企業(yè)可以將培訓(xùn)重點(diǎn)放在專業(yè)知識(shí)的集中講解和滲透上，夯實(shí)人才的理論基礎(chǔ)，從而配置人力資源。通信企業(yè)面對(duì)高學(xué)歷員工可以適當(dāng)提升培訓(xùn)要求，將行業(yè)前沿最新的技術(shù)、知識(shí)、報(bào)告等作為學(xué)習(xí)內(nèi)容，致力于提升整體技術(shù)水平。除此之外，通信企業(yè)可以邀請(qǐng)專家學(xué)者舉辦講座，近距離向員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和方法來(lái)提升員工素質(zhì)。通信企業(yè)管理者需要根據(jù)教育培訓(xùn)的成果適當(dāng)調(diào)整人力資源的崗位分配，將員工設(shè)置在最恰當(dāng)?shù)膷徫恢邪l(fā)揮資源作用，提高其勞動(dòng)效率。

圖3 為人力資源管理實(shí)踐?；谌肆Y源管理實(shí)踐，相關(guān)人員完成了知識(shí)共享，提升了員工的創(chuàng)新能力，為各項(xiàng)工作提供了技術(shù)支持。

圖3 人力資源管理實(shí)踐

3.3 明確崗位建設(shè)目標(biāo)

圖4 為崗位建設(shè)目標(biāo)明確流程，基于圖4 內(nèi)容，工作人員可以準(zhǔn)確設(shè)計(jì)崗位建設(shè)目標(biāo)，細(xì)化人力資源掛合理工作。

圖4 崗位建設(shè)目標(biāo)明確流程

首先，設(shè)置崗位職責(zé)。崗位職責(zé)的設(shè)置是人力資源配置的基礎(chǔ)性工作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)確保員工對(duì)自身崗位責(zé)任以及工作目標(biāo)有著較為清晰的認(rèn)知。相關(guān)人員需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)以及業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置崗位職責(zé)。如員工自覺(jué)無(wú)法勝任崗位或是對(duì)崗位工作不感興趣可以按照崗位職責(zé)申請(qǐng)調(diào)崗，從而實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置[2]。

其次，細(xì)化配置目標(biāo)。目標(biāo)設(shè)置過(guò)于廣泛可能導(dǎo)致職責(zé)目標(biāo)流于形式等不良問(wèn)題，為了避免這一現(xiàn)象，通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)細(xì)化配置目標(biāo)，以工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，促使企業(yè)員工按照標(biāo)準(zhǔn)完成工作，提高人力資源配置的質(zhì)量。通信企業(yè)細(xì)化配置目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)從工作范圍入手，明確崗位職責(zé)目標(biāo)。

最后，制訂配置計(jì)劃。常見(jiàn)的人力資源配置從計(jì)劃、市場(chǎng)、混合3 個(gè)角度制定配置計(jì)劃。計(jì)劃配置強(qiáng)調(diào)人力資源應(yīng)按比例分配至各個(gè)工作崗位，增強(qiáng)崗位與人員的匹配度；市場(chǎng)配置基于市場(chǎng)機(jī)制，利用崗位報(bào)酬調(diào)節(jié)資源配置供求關(guān)系，屬于企業(yè)和人力資源的雙向選擇；混合配置綜合上述兩種情況完成人力資源配置。通信企業(yè)需要從自身人力資源的實(shí)際情況、業(yè)務(wù)工作需求等客觀角度出發(fā)完善配置技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力的初步協(xié)調(diào)。

3.4 調(diào)整薪酬管理制度

薪酬管理制度為人力資源配置提供了工作基礎(chǔ)。通信企業(yè)需要將各個(gè)崗位的職責(zé)作為規(guī)劃薪酬管理制度的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、強(qiáng)度、重要性、技術(shù)難度等調(diào)整薪酬管理制度的細(xì)節(jié)。

通信企業(yè)發(fā)放績(jī)效時(shí)可以設(shè)置較為科學(xué)的績(jī)效發(fā)放比例。表2 為可供參考的員工績(jī)效發(fā)放比例。

表2 員工績(jī)效發(fā)放比例

基于員工的工作表現(xiàn)發(fā)放績(jī)效的舉措在客觀上調(diào)動(dòng)了員工的積極性和工作熱情，使其主動(dòng)將精力投入日常工作，通信企業(yè)管理者對(duì)人才的能力和潛力有著更加深刻的認(rèn)識(shí)，提升了企業(yè)的勞動(dòng)效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并淘汰不能適應(yīng)崗位需求的員工，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。另外通信企業(yè)可以開(kāi)展多維度的薪酬管理，為員工開(kāi)辟更加廣闊的晉升發(fā)展渠道，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。

3.5 創(chuàng)新資源管理方法

社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)進(jìn)步對(duì)通信企業(yè)的發(fā)展提出了更多更新的要求，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)從市場(chǎng)環(huán)境以及發(fā)展需求出發(fā)創(chuàng)新人力資源管理方法。針對(duì)人力資源配置優(yōu)化這一問(wèn)題，相關(guān)人員需要全方位拓寬人力資源，結(jié)合現(xiàn)有需求以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃擴(kuò)充資源，改變傳統(tǒng)的管理流程，按照業(yè)務(wù)工作的實(shí)際情況和需求分配人力資源。圖5 為優(yōu)化后的資源配置流程。

圖5 優(yōu)化后資源配置流程

通信企業(yè)在創(chuàng)新人力資源管理方法時(shí)可以將管理平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)工作放在首位，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、線上學(xué)習(xí)系統(tǒng)等的建設(shè)為人力資源配置提供平臺(tái)載體，實(shí)現(xiàn)人力資源配置與企業(yè)發(fā)展的緊密結(jié)合[3]。

相關(guān)人員可以成立自我管理行動(dòng)小組，在部門崗位之外按照興趣愛(ài)好、職業(yè)規(guī)劃等標(biāo)準(zhǔn)劃分員工群體，擺脫傳統(tǒng)企業(yè)制度的限制。小組成員在自我管理過(guò)程中應(yīng)按照基本崗位工作要求進(jìn)行深入交流，降低無(wú)效內(nèi)耗，提升專業(yè)能力，基于通信企業(yè)的發(fā)展需求培養(yǎng)能力素質(zhì)。通信企業(yè)可以完善并落實(shí)崗位輪換制度，讓員工廣泛接觸通信企業(yè)各個(gè)部門，尋找更加符合自身能力素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃的崗位工作，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的人力資源配置[4]。

3.6 強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系建設(shè)

現(xiàn)階段人力資源管理向著專業(yè)性、戰(zhàn)略性的方向不斷發(fā)展，通信企業(yè)面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化人力資源組織效能評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，優(yōu)化人力資源配置，推動(dòng)企業(yè)改革迭代的推進(jìn)。

人力資源組織效能評(píng)價(jià)體系應(yīng)面向通信企業(yè)內(nèi)的所有組織梳理組織，以標(biāo)準(zhǔn)組織名稱為基本單位。相關(guān)人員在此基礎(chǔ)上需要建立子序列統(tǒng)計(jì)體系，實(shí)現(xiàn)人員崗位和關(guān)鍵職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化，基于分場(chǎng)景的數(shù)據(jù)分析奠定評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)，并將其接入主數(shù)據(jù)系統(tǒng)建立接口，從而便利人員調(diào)動(dòng)過(guò)程中的評(píng)價(jià)工作。通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)、分析并解決問(wèn)題[5]。

建立組織效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，相關(guān)人員可以從組織維度、用工形式、變動(dòng)趨勢(shì)等3 個(gè)維度完善評(píng)價(jià)指標(biāo)。表3 為組織效能評(píng)級(jí)指標(biāo)，其中生產(chǎn)力指標(biāo)、能力指數(shù)為結(jié)果性指標(biāo)，投資指數(shù)為過(guò)程性指標(biāo)，風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)為預(yù)警性指標(biāo)。

表3 組織效能評(píng)級(jí)指標(biāo)

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通信企業(yè)在優(yōu)化人力資源配置的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，健全人才的教育與培訓(xùn)工作，提升人才的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，為人力資源配置工作奠定基礎(chǔ)。通信企業(yè)在此基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)明確崗位建設(shè)目標(biāo)，調(diào)整薪酬管理制度，創(chuàng)新資源管理方法，強(qiáng)化評(píng)價(jià)體系建設(shè)，從多個(gè)角度調(diào)整人力資源配置工作，完善企業(yè)發(fā)展，助力通信企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步和建設(shè)。