國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的優(yōu)化策略探討

李巧芬

（國(guó)投（洋浦）油氣儲(chǔ)運(yùn)有限公司，海南 儋州 578001）

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心這一新型模式經(jīng)歷了開發(fā)、應(yīng)用、優(yōu)化的過(guò)程，在眾多企業(yè)中廣泛應(yīng)用。當(dāng)前，這一新型模式已經(jīng)發(fā)展進(jìn)入業(yè)財(cái)深入融合的新時(shí)期，并伴隨企業(yè)改革、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)不斷改進(jìn)，將持續(xù)影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作以及企業(yè)發(fā)展進(jìn)程?，F(xiàn)階段，國(guó)企財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建過(guò)程中的問題逐漸顯現(xiàn)，包括流程設(shè)置問題、風(fēng)控管理問題、人員問題、職能部門問題等，限制了國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、阻礙了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心價(jià)值的有效發(fā)揮，企業(yè)的成本也無(wú)法實(shí)現(xiàn)最大化壓縮。在國(guó)有企業(yè)全面深化改革之際，有關(guān)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的改革正在悄然進(jìn)行，越來(lái)越多的企業(yè)開始重視并深入研究這一問題。

一、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心概述

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心本質(zhì)上屬于一種管理模式，是信息技術(shù)發(fā)展到一定水平后與財(cái)務(wù)管理工作結(jié)合的高級(jí)表現(xiàn)形式，目的在于為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行過(guò)程中，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程為核心，具有系統(tǒng)性、整體性和先進(jìn)性的基本特點(diǎn)。從市場(chǎng)角度來(lái)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是一種生產(chǎn)式和分布式的服務(wù)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并不局限于某一固定模式，而是隨著企業(yè)的發(fā)展不斷發(fā)展和變化。理解和認(rèn)知財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，不應(yīng)脫離企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，需要從企業(yè)整體發(fā)展的角度進(jìn)行綜合分析[1]。在我國(guó)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最早被應(yīng)用在民營(yíng)企業(yè)之中，為民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造了相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也推進(jìn)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。通過(guò)民營(yíng)企業(yè)成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)可以看出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心具有傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式不可比擬的優(yōu)勢(shì)，已然成為財(cái)務(wù)管理工作的主要發(fā)展和演變方向。截至目前，越來(lái)越多的跨國(guó)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、集團(tuán)企業(yè)逐步應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。特別是社會(huì)范圍內(nèi)企業(yè)改革不斷深入背景下、科技水平不斷提升的基礎(chǔ)上，新型財(cái)務(wù)管理模式不僅包含對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理，還涉及生產(chǎn)、采購(gòu)、研究、創(chuàng)新、資源配置等諸多環(huán)節(jié)。

二、國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化價(jià)值

首先，國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量方面。通過(guò)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)將更加規(guī)范，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量有效提升。處理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作無(wú)須耗費(fèi)過(guò)多的人力資源，同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)約資源和節(jié)約成本投入。部分傳統(tǒng)的人工工作可以被信息技術(shù)手段代替，工作人員之間的分工更加合理、工作效率更高、客戶的體驗(yàn)感和滿意度隨之提升。其次，國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化價(jià)值體現(xiàn)在增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力等方面。通過(guò)應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化，信息技術(shù)具有較強(qiáng)的準(zhǔn)確性和客觀性特點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者制定決策可以得到更加科學(xué)、客觀的參考依據(jù)，為企業(yè)管理者制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針提供支撐。

三、國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程中存在的問題

（一）流程設(shè)計(jì)和制度管理問題

流程設(shè)計(jì)與制度管理直接影響國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建質(zhì)量，是影響質(zhì)量的直接和關(guān)鍵因素。受流程設(shè)計(jì)和制度管理工作影響，因流程設(shè)計(jì)不合理、制度管理的不規(guī)范影響財(cái)務(wù)管理模式[2]。首先，單據(jù)的報(bào)銷問題體現(xiàn)了流程設(shè)計(jì)不合理。大多數(shù)國(guó)有企業(yè)內(nèi)單據(jù)具有不可更改性，即發(fā)出后的單據(jù)不可隨意更改，出現(xiàn)問題唯有退回處理，給工作人員增加了不少任務(wù)量。對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作人員而言，修改單據(jù)、填補(bǔ)漏洞需要耗費(fèi)大量精力，甚至存在反復(fù)多次退回修改的情況，這無(wú)疑是對(duì)財(cái)務(wù)管理工作人員耐心的巨大挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，單據(jù)的報(bào)銷問題也體現(xiàn)了制度管理的不規(guī)范。單據(jù)的報(bào)銷需要經(jīng)過(guò)多個(gè)流程、多位工作人員，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響單據(jù)的正常報(bào)銷。單據(jù)的報(bào)銷僅僅是國(guó)有企業(yè)管理的一個(gè)小環(huán)節(jié)，以小窺大，可見，國(guó)有企業(yè)內(nèi)制度管理不規(guī)范的問題比較常見、普遍。其次，國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的采購(gòu)環(huán)節(jié)暴露出財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程設(shè)計(jì)和制度管理不合理的問題。支付是采購(gòu)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，部分國(guó)有企業(yè)的采購(gòu)制度流程設(shè)計(jì)并不完善，直接對(duì)國(guó)有企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成不利影響。另外，國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程設(shè)計(jì)和制度管理不規(guī)范的問題還體現(xiàn)在客戶管理服務(wù)中。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，企業(yè)的客戶、市場(chǎng)口碑均是企業(yè)的重要資源，受客服管理服務(wù)影響，合作客戶對(duì)企業(yè)的印象大打折扣之后，容易影響后續(xù)的合作、企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)的形象和信譽(yù)值。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管控及財(cái)務(wù)人員專業(yè)能力問題

風(fēng)險(xiǎn)管控工作是保證國(guó)有企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行的重要因素，貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全過(guò)程中。在影響企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的諸多因素中，財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平直接影響風(fēng)險(xiǎn)管控效果。結(jié)合國(guó)有企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀受風(fēng)險(xiǎn)管控及財(cái)務(wù)人員影響，因風(fēng)險(xiǎn)管控不到位、人員素質(zhì)參差不齊影響財(cái)務(wù)管理模式。首先，國(guó)有企業(yè)的商業(yè)版圖不斷擴(kuò)張和企業(yè)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也將隨之增加。對(duì)于企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也將增加，風(fēng)險(xiǎn)管控工作難度進(jìn)一步提升。對(duì)于財(cái)務(wù)工作人員而言，每日單據(jù)處理量成倍增加，對(duì)業(yè)務(wù)處理提出了更高的要求。部分國(guó)有企業(yè)內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)管控工作與企業(yè)的發(fā)展并不同步，導(dǎo)致自身抵御風(fēng)險(xiǎn)和管控風(fēng)險(xiǎn)的能力不足。其次，國(guó)有企業(yè)的部分財(cái)務(wù)工作人員自身能力不佳，執(zhí)行操作經(jīng)常存在不規(guī)范操作、不合理操作、信息篡改等問題，同樣對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心構(gòu)建產(chǎn)生了不良影響。受財(cái)務(wù)工作人員專業(yè)能力的影響，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)內(nèi)的信息安全無(wú)法得到保障、內(nèi)部信息不對(duì)稱的問題比較突出，以至于信息技術(shù)的作用未能得到充分發(fā)揮。另外，財(cái)務(wù)人員在工作過(guò)程中不可避免地會(huì)存在滯后性問題。例如，財(cái)務(wù)人員常常會(huì)在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之后，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)對(duì)策，容易給國(guó)有企業(yè)帶來(lái)一部分不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）部分職能部門參與度低的問題

各職能部門因業(yè)務(wù)往來(lái)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心被聯(lián)系在一起，職能部門在財(cái)務(wù)管理工作中的參與度對(duì)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量有所影響。受多數(shù)職能部門參與度的直接影響，因職能部門的參與度比較差，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理模式效果并不理想。首先，國(guó)有企業(yè)內(nèi)各職能部門所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容界定并不清晰。受傳統(tǒng)管理思想的影響，職能部門工作人員的工作方式比較固化，與財(cái)務(wù)部門缺乏聯(lián)系，導(dǎo)致職能部門無(wú)法為企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作提供應(yīng)有的價(jià)值，甚至部分職能部門面對(duì)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，不知“為何開展工作”、不明“如何開展工作”，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作的質(zhì)量受到不利影響[3]。其次，多數(shù)職能部門工作人員日常工作內(nèi)容比較單一，受工作內(nèi)容長(zhǎng)期枯燥單一的影響，工作人員的工作積極性并不高，無(wú)法為國(guó)有企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。久而久之，部分職能部門工作人員還會(huì)產(chǎn)生離職的情緒，使國(guó)有企業(yè)陷入人才流失的困境之中。另外，職能部門工作人員日常工作是負(fù)責(zé)個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作、處理相關(guān)事務(wù)。工作人員在專注個(gè)人工作的過(guò)程中，很少有時(shí)間了解其他人的工作內(nèi)容，加之工作權(quán)限影響，容易導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作中具體的各工作板塊出現(xiàn)脫節(jié)，影響財(cái)務(wù)管理工作的效率以及工作質(zhì)量。對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，各職能部門的脫節(jié)不僅會(huì)影響企業(yè)財(cái)務(wù)管理情況，還可能影響企業(yè)的資源配置狀況以及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

四、國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的優(yōu)化策略

（一）優(yōu)化流程設(shè)計(jì)和健全管理制度

受國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、自身優(yōu)勢(shì)情況的影響，國(guó)有企業(yè)構(gòu)建的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各有差異，理應(yīng)采取與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心相應(yīng)的流程設(shè)計(jì)和管理制度，改善流程設(shè)計(jì)和制度管理中暴露出的一系列問題。首先，應(yīng)當(dāng)規(guī)避人為因素的影響因素。以單據(jù)報(bào)銷為例，可以采取信息化技術(shù)手段開展這項(xiàng)工作，將人為因素對(duì)單據(jù)報(bào)銷、財(cái)務(wù)管理的影響降至最小。企業(yè)可以設(shè)置一個(gè)專門的事前申請(qǐng)環(huán)節(jié)，工作人員可以按照企業(yè)規(guī)定的要求提前申請(qǐng)，并參考線上的流程指示進(jìn)行操作，不僅可以避免出現(xiàn)單據(jù)頻道退回的情況，而且可以減輕財(cái)務(wù)管理工作人員的任務(wù)量、降低人為因素對(duì)單據(jù)報(bào)銷的影響。對(duì)于國(guó)有企業(yè)工作人員而言，將信息化手段應(yīng)用在單據(jù)報(bào)銷工作中后，單據(jù)報(bào)銷的靈活性隨即提升，不合理的流程也能得到優(yōu)化。其次，健全管理制度應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)化原則。一方面，可以構(gòu)建完整的工作人員工作情況評(píng)分制度。除了部門負(fù)責(zé)人可以對(duì)工作人員的工作行為進(jìn)行評(píng)判和打分之外，客戶也可以對(duì)工作人員的工作行為進(jìn)行評(píng)判和打分。這樣，工作人員的管理行為不僅有據(jù)可依，客戶管理服務(wù)質(zhì)量也會(huì)得到有效提升。另一方面，可以根據(jù)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采購(gòu)環(huán)節(jié)的實(shí)際情況設(shè)置提供付款狀態(tài)和付款申請(qǐng)的功能，以便于工作人員及時(shí)掌握采購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)度，也有助于提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的運(yùn)行效率。

（二）建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制及人員管理機(jī)制

受企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性、層級(jí)性的影響，企業(yè)有必要加強(qiáng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)、人員以及內(nèi)部諸多因素的管控，改善風(fēng)險(xiǎn)管控效果不佳、財(cái)務(wù)人員專業(yè)能力有限的問題，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的構(gòu)建提供穩(wěn)健保障。首先，國(guó)有企業(yè)可以將經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)采取不同的應(yīng)對(duì)方式[4]。普通級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)可按照正常的風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)和處理流程進(jìn)行，但重大級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)則需要采取緊急事項(xiàng)的處理流程。特別是在國(guó)有企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心之后，各種等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)可能同時(shí)出現(xiàn)，這便需要按照風(fēng)險(xiǎn)的輕重緩急和重要程度安排應(yīng)對(duì)順序。與此同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在持續(xù)發(fā)展過(guò)程中保持風(fēng)險(xiǎn)管控方式的不斷變化，采取與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相適配、與企業(yè)自身實(shí)際情況以及業(yè)務(wù)相適配的風(fēng)險(xiǎn)管控方式。其次，應(yīng)采取多種形式培養(yǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力與素養(yǎng)。一方面，可以通過(guò)培訓(xùn)的方式將企業(yè)文化深植在財(cái)務(wù)人員內(nèi)心深處，并宣傳財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作的重要性，使財(cái)務(wù)人員在思想意識(shí)層面加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控工作的重視。另一方面，國(guó)有企業(yè)可以通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)的定期優(yōu)化升級(jí)、對(duì)財(cái)務(wù)工作人員的定期技能考核，確保工作人員的專業(yè)能力足以應(yīng)對(duì)構(gòu)建和應(yīng)用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)實(shí)需要。最后，為了進(jìn)一步提升企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力，還需要采取必要的風(fēng)險(xiǎn)事前管控，即財(cái)務(wù)人員和管理層共同商討企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)之策，保障企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

（三）提升職能部門的參與度

受國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)以及市場(chǎng)地位的影響，企業(yè)內(nèi)部各職能部門的相互配合方能凝聚全體工作人員的凝聚力、激發(fā)企業(yè)活力，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視采取多種途徑提升各職能部門的參與度，改善財(cái)務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)的問題，保障企業(yè)的長(zhǎng)效、健康發(fā)展。首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)各個(gè)職能部門工作人員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行合理劃分，避免出現(xiàn)權(quán)責(zé)界定不明晰的情況。與此同時(shí)，轉(zhuǎn)變各職能部門工作人員的傳統(tǒng)觀念及意識(shí)勢(shì)在必行。企業(yè)可以采取雙管齊下的改革方式，即通過(guò)宣傳座談會(huì)議、發(fā)放宣傳手冊(cè)等兩種模式在企業(yè)內(nèi)部展開宣傳。在宣傳座談會(huì)議上，企業(yè)管理層可以發(fā)表對(duì)開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式以及各部門工作的期許，激勵(lì)工作人員[5]。發(fā)放宣傳手冊(cè)后，企業(yè)還可以組織各職能部門工作人員考核宣傳手冊(cè)中的內(nèi)容，檢驗(yàn)各職能部門的學(xué)習(xí)效果。其次，國(guó)有企業(yè)要科學(xué)地調(diào)整對(duì)職能部門工作人員的考核機(jī)制，以考核促改革、以考核促參與。各職能部門工作人員在構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過(guò)程中的表現(xiàn)將被作為考核的內(nèi)容之一，在績(jī)效評(píng)價(jià)以及員工晉升中占據(jù)較大比重。除此之外，為了加強(qiáng)各職能部門的溝通，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)脫節(jié)以及信息不對(duì)稱的情況，企業(yè)可以為各職能部門創(chuàng)造線上和線下相結(jié)合的溝通方式，豐富職能部門的溝通途徑，這樣有助于改善職能部門工作人員日常工作內(nèi)容單一的問題，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的一個(gè)重要策略。本文認(rèn)為，未來(lái)企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的重點(diǎn)在于，優(yōu)化管理制度、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管控、優(yōu)化職能部門工作等方面，這是一個(gè)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程。在優(yōu)化國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中，人員將發(fā)揮能動(dòng)作用、制度將發(fā)揮約束作用、技術(shù)將發(fā)揮動(dòng)力作用、觀念將發(fā)揮內(nèi)在作用，這就需要開發(fā)商、管理者、國(guó)企全體工作人員的共同努力，從而促進(jìn)國(guó)有企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。