來自中國(guó)的Superman

文/Luna（北京大學(xué)）

調(diào)崗警告

“哎，教你可真累，咱能不雙向折磨嗎？你還剩兩個(gè)月試用期，如果到時(shí)還是不行，那我就跟人力說說，你做好準(zhǔn)備調(diào)到銷售崗吧！”來公司的第一個(gè)月，和主管第一次談話，Jack就收到了調(diào)崗警告。

和公司里眾多汽車工程科班出身的同事相比，高中文科班出身的Jack，讀大學(xué)時(shí)被陰差陽(yáng)錯(cuò)分到了文理綜合類的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)前夕，陪朋友面試的Jack反倒成為這家車企電子電器科室的技術(shù)工程師。

認(rèn)識(shí)到自己在汽車維修知識(shí)上的不足，Jack暗下決心，制定了自我提升計(jì)劃。通讀公司自研的車輛維修檔案書籍及培訓(xùn)教材，把書本上的知識(shí)與真實(shí)案例結(jié)合，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，此外，他每天還額外加1小時(shí)班，復(fù)盤科室當(dāng)日業(yè)務(wù)。試用期結(jié)束了，Jack沒被調(diào)到銷售崗，他的業(yè)務(wù)能力有了顯著提升。

第二年7月，公司接到了四川一家經(jīng)銷商的緊急報(bào)告，一臺(tái)來4S店保養(yǎng)的汽車，發(fā)動(dòng)機(jī)偶發(fā)加速無力故障。經(jīng)銷商想盡一切辦法，甚至更換了ECU（發(fā)動(dòng)機(jī)控制單元）和全車線束，依然無法消除故障。眼見車輛維修超過30天，客戶抱怨連天，經(jīng)銷商卻束手無策。

問題反饋到公司負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力科室，動(dòng)力科室一致認(rèn)為故障蹊蹺，不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)問題，建議電子電氣科出人去解決。電子電器科的主管看到Jack這一年來的巨大變化，決定派出Jack單刀赴會(huì)。走之前，主管告訴Jack，各科室領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)討論過，這臺(tái)車故障等級(jí)高，公司已經(jīng)做好了退換車的準(zhǔn)備，讓他別有思想負(fù)擔(dān)。

空杯精神

從北京到四川的Z49次列車，一走就是一天一夜，一路上，第一次南下的Jack無暇顧及窗外的風(fēng)景，下車時(shí)，他隨身攜帶的筆記本上已密密麻麻羅列了9套方案。

報(bào)告故障車的經(jīng)銷商家位于大山之中，幾經(jīng)周折，Jack終于來到了維修車間。那里條件十分艱苦，連風(fēng)扇都沒有，Jack覺得自己像被蒸在籠屜里的包子，隨便動(dòng)一動(dòng)，豆大的汗珠就從額頭滴落。顧不得擦汗，他馬上拿出自己在筆記本上寫好的既定方案，一套接一套耐心嘗試著。兩天過去了，9套方案已用過大半，都不曾奏效。

Jack很是焦慮，他忍不住給科室主管打去電話，咨詢前輩的意見。電話那頭卻表示愛莫能助：“Jack，我沒見到車，給你提意見等于害你。你在第一現(xiàn)場(chǎng)，打仗應(yīng)該由聽見炮火的人全權(quán)負(fù)責(zé)！”一番話聽得Jack心里更無助了，但他不是個(gè)輕言放棄的人，一切等剩下的3套方案全用完，再下結(jié)論。

第三天，所有方案即將試盡。正當(dāng)Jack絕望之際，他忽然想起主管以前說過，“工程師診斷車輛問題和醫(yī)生看病一樣，講究望聞問切，關(guān)鍵時(shí)候要帶著空杯精神，客觀審視過程中可能出現(xiàn)的一切問題，盡力還原問題真實(shí)面目?！?/p>

既然車輛是在保養(yǎng)后開始出現(xiàn)故障，那就從更換潤(rùn)滑油和冷卻液開始檢查吧！當(dāng)Jack耐心地使用檢測(cè)儀測(cè)試車輛時(shí)，偶發(fā)故障出現(xiàn)了，儀表轉(zhuǎn)速表忽高忽低。反復(fù)拔插診斷儀，故障頻發(fā)出現(xiàn)。一個(gè)大膽的想法在Jack腦海中閃現(xiàn)，會(huì)不會(huì)是診斷儀出現(xiàn)故障了？但一旁的經(jīng)銷商技術(shù)總監(jiān)表示完全不可能，診斷儀可是醫(yī)生的手術(shù)刀，手術(shù)刀怎么會(huì)導(dǎo)致病人生?。繛榱伺懦@種最不可能的可能性，Jack拿起診斷儀，插到一臺(tái)新車上進(jìn)行測(cè)試，同樣的故障出現(xiàn)了！真相終于大白，Jack長(zhǎng)舒了一口氣。

“Believeme，Dmitriy，我們最好現(xiàn)場(chǎng)去看一看，身臨其境和隔岸觀火完全不一樣。

奔赴圣彼得堡

就這樣，隨著一次次疑難case的處理，Jack逐漸成為公司小有名氣的技術(shù)專家。又過了一年，公司海外業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，Jack被派往俄羅斯，主責(zé)售后技術(shù)工作。海外業(yè)務(wù)與國(guó)內(nèi)雖有共性，但差異也不容小覷，Jack心理建設(shè)了很久，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。

一天，圣彼得堡的經(jīng)銷商出現(xiàn)了一臺(tái)問題車輛，這輛車在兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)了4次偶發(fā)性發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)現(xiàn)象，給用戶造成了極大困難，對(duì)方已經(jīng)提出了退車訴求。

通讀技術(shù)報(bào)告，Jack發(fā)現(xiàn)報(bào)告中提到問題車輛有多個(gè)通信異常故障碼解析，同時(shí)還有部分模塊無法讀取，他直覺可能是車輛出現(xiàn)了通信異常或是線束故障。在中國(guó)，他處理過類似的故障，雖然故障碼不盡相同，但診斷邏輯和思路仍可以參考和借鑒的。

Jack和俄羅斯的技術(shù)搭檔Dmitriy溝通，“我在中國(guó)診斷過類似故障，應(yīng)該是通信問題，請(qǐng)你告知經(jīng)銷商嘗試按照通信問題處理?！?/p>

Dmitry 不以為意，“Jack，我們圣彼得堡的技術(shù)總監(jiān)今年已經(jīng)56歲了，他是我們?nèi)砹_斯泰斗級(jí)別的老師傅！如果連他都認(rèn)為這車無藥可救，我建議咱們還是不要浪費(fèi)時(shí)間了，我們還有其他值得修的車輛去診斷！”

Jack跟Dmitry講起了自己在四川修車的故事，他動(dòng)之以情，曉之以理：“Believe me，Dmitriy，我們最好現(xiàn)場(chǎng)去看一看，身臨其境和隔岸觀火完全不一樣。即便修不好，除了浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，對(duì)你我也不會(huì)帶來什么損失，再試一下吧？”被Jack的真誠(chéng)打動(dòng)，Dmitriy帶著一絲疑慮，和Jack奔赴圣彼得堡。

到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，Jack 發(fā)現(xiàn)Dmitriy所言非虛，圣彼得堡的技術(shù)總監(jiān)果然非常專業(yè)老練，現(xiàn)場(chǎng)像剛剛經(jīng)歷了一次外科手術(shù)，故障車儀表臺(tái)的零部件已被一一拆下，極有條理地?cái)[在臺(tái)面上，一目了然。Jack暗想，這師傅的排查思路和自己一樣，乍一看挑不出任何毛病，但絕不能被這表面現(xiàn)象所迷惑。

老師傅向Jack和Dmitry解釋，自己檢查過車輛可以目測(cè)的CAN短接器，并未發(fā)現(xiàn)異常。最好趕緊幫客戶辦理退車手續(xù)，減少后期麻煩。

Jack聽著，沒有接話，而是拿起診斷儀讀取全車所有模塊歷史。果然，他發(fā)現(xiàn)了倒車?yán)走_(dá)模塊無法進(jìn)入。Jack很熟悉這款車型的通信邏輯構(gòu)架，發(fā)動(dòng)機(jī)ECU通過倒車?yán)走_(dá)作為橋梁，把信號(hào)傳輸?shù)秸麄€(gè)車輛網(wǎng)絡(luò)，一旦倒車?yán)走_(dá)異常，就會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)信號(hào)中斷，從而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)。

Jack又測(cè)量到倒車?yán)走_(dá)附近的CAN信號(hào)時(shí)而微弱，拆開倒車?yán)走_(dá)ECU附近的信號(hào)短接器，他發(fā)現(xiàn)連接線束金屬壓接部位已經(jīng)松動(dòng)翹起，不禁納悶，為什么全車偏偏只有這個(gè)部位線束出現(xiàn)松動(dòng)？繼續(xù)順藤摸瓜，沿著線束一點(diǎn)一點(diǎn)往前排查，這才發(fā)現(xiàn)距線束端口20cm處有一個(gè)改裝模塊。原來，用戶私自加裝了一個(gè)拖車模塊，改裝人員拆卸過倒車?yán)走_(dá)ECU線束，因?yàn)椴僮鞑灰?guī)范，造成了線束的松動(dòng)。

Dmitry和圣彼得堡的技術(shù)泰斗看到Jack排查問題的全過程，驚嘆不已，直呼Jack是中國(guó)來的Superman。

Jack謙虛地解釋，“中國(guó)汽車市場(chǎng)體量龐大，一個(gè)成熟品牌年銷量達(dá)到百萬級(jí)別不在話下，等同于俄羅斯一年的乘用車銷量。基數(shù)大，遇到問題多，自然解決問題的思路也更加豐富?！笔ケ说帽さ睦蠋煾颠B連感慨，“20世紀(jì)50年代，蘇聯(lián)還曾援助中國(guó)，派遣技術(shù)人員，出口伏爾加、拉達(dá)等品牌汽車。短短幾十年的時(shí)間，不光中國(guó)汽車在俄羅斯越來越火，我今天也被你這位年輕的中國(guó)工程師拍倒在沙灘上了?！?/p>