當(dāng)心！騷擾電話披上了AI馬甲

全年無(wú)休，服務(wù)穩(wěn)定，還沒有情緒，AI在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的同時(shí)，也得到了許多企業(yè)的熱烈追捧，金融、教育、銷售等行業(yè)都有企業(yè)用起了AI機(jī)器人電話。你知道嗎？一個(gè)AI機(jī)器人每天可打數(shù)千通電話甚至更多，不少人被AI機(jī)器人電話騷擾得煩不勝煩。

被AI電話騷擾，索賠110萬(wàn)

2023年8月初，一份題為“精神損害賠償起訴狀”的網(wǎng)帖引發(fā)關(guān)注。

辛先生是南京一名上班族，他發(fā)布的“精神損害賠償起訴狀”顯示，2023年7月27日10點(diǎn)39分，他正在工作地點(diǎn)正常工作，耳機(jī)中播放著大衛(wèi)·鮑伊的名曲《Heroes》，忽然被招商銀行4006995555電話騷擾，精神一度崩潰。辛先生說(shuō)，他對(duì)自己的把控能力較差，長(zhǎng)期需要通過(guò)聽歌曲安撫和治療。此事發(fā)生后，不僅原有的安撫效果未達(dá)到，更加深了他本人的逆反心理。辛先生還提到，電話接通后，對(duì)面?zhèn)鱽?lái)一個(gè)AI人工客服聲音的時(shí)候，更讓他感覺被騷擾。該起訴狀中表明原告訴訟請(qǐng)求為：賠償原告精神損失費(fèi)10萬(wàn)元，附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽(yù)損失費(fèi)100萬(wàn)元。

該網(wǎng)帖發(fā)布后，很快引起了網(wǎng)友共鳴，很多網(wǎng)友在留言中提到了自己被銀行、電信、保險(xiǎn)等行業(yè)電話騷擾的過(guò)程。招商銀行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心社交賬號(hào)也留言稱，希望辛先生提供聯(lián)系電話，會(huì)向相關(guān)部門進(jìn)行反饋。

辛先生沒想到，自己的一次“發(fā)瘋”會(huì)引起共鳴。“我的初心并不是為了獲得賠償而寫下起訴書，只是想宣泄自己被打擾的情緒?！毙料壬J(rèn)為，如果企業(yè)真的尊重廣大客戶群體，就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待這次事件暴露的社會(huì)問(wèn)題。

機(jī)器人每日可打電話3000個(gè)

AI電銷機(jī)器人目前在網(wǎng)絡(luò)上可謂風(fēng)頭正猛，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售相關(guān)產(chǎn)品的商家也不在少數(shù)，不少人還給自己貼上了“改寫電銷歷史”“人工智能推動(dòng)”“新一代產(chǎn)品”等標(biāo)簽，但事實(shí)真的如此嗎？

以“商業(yè)地產(chǎn)推銷”為例，某AI電銷服務(wù)提供商的一名銷售人員稱，他們的產(chǎn)品只需設(shè)置一些簡(jiǎn)單話術(shù)，機(jī)器人學(xué)習(xí)一天就可上崗工作，并且“越用越聰明”。至于話術(shù)內(nèi)容，都是真人錄音師前期錄制，錄制好后搭建到系統(tǒng)內(nèi)，然后系統(tǒng)植入語(yǔ)音識(shí)別器，只需要導(dǎo)入客戶號(hào)碼，進(jìn)行撥打就可以了。

由于語(yǔ)音都是真人錄制，這款A(yù)I電銷機(jī)器人撥打的電話真實(shí)度極高，幾乎聽不出是AI撥打的。而這樣的基礎(chǔ)版套餐，每天可以撥打3000個(gè)電話，一年下來(lái)就是100多萬(wàn)個(gè)，年費(fèi)只需要4800元。

個(gè)人信息受法律保護(hù)

近年來(lái)，不分時(shí)間、場(chǎng)合的推銷電話讓人不勝其擾。對(duì)此，有律師表示：《中華人民共和國(guó)民法典》新增了隱私權(quán)和個(gè)人信息保護(hù)章節(jié)，根據(jù)該法規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)，電話號(hào)碼屬于個(gè)人信息，處理個(gè)人信息需征得自然人的同意，否則需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。未經(jīng)他人同意，隨意撥打騷擾電話的行為構(gòu)成對(duì)他人個(gè)人信息的侵犯，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

讀者朋友們?cè)诮拥津}擾電話時(shí)，可向行政管理部門舉報(bào)，要求對(duì)其進(jìn)行行政處罰；或向法院起訴，要求對(duì)方停止騷擾、賠禮道歉、消除影響等，至于能不能獲得精神損害賠償，則需要根據(jù)具體情節(jié)的輕重程度而定。

摘編自《華商報(bào)》《金陵晚報(bào)》