基層供電所提升績效管理水平的探索與實(shí)踐

盧揚(yáng)

基層供電所是落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司戰(zhàn)略任務(wù)、暢通供電服務(wù)通道的“最后一公里”，對供電所員工實(shí)施精準(zhǔn)的績效考核，激發(fā)員工活力，進(jìn)一步提升供電所管理水平，是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)面臨的重要課題。

國網(wǎng)冀北電力有限公司唐山供電公司成功建立以“指標(biāo)體系、評價體系、結(jié)果應(yīng)用體系”為核心的供電所績效管理“三體系”考核方案，進(jìn)一步促進(jìn)供電所指標(biāo)任務(wù)和重點(diǎn)工作全面落實(shí)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識、爭先意識，實(shí)現(xiàn)供電所“提質(zhì)增效”與員工“個人價值”雙提升，具有可復(fù)制、可落地、可推廣的實(shí)踐意義。

供電所績效管理“三體系”考核方案的基本內(nèi)涵

供電所績效管理“三體系”包括指標(biāo)體系、評價體系、結(jié)果應(yīng)用體系三部分。

指標(biāo)體系：包括關(guān)鍵業(yè)績、重點(diǎn)工作、日常工作和紅線指標(biāo)。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是供電所量化分解本層級考核指標(biāo)，形成操作性強(qiáng)、直接到人到崗的具體化指標(biāo)。重點(diǎn)工作指標(biāo)是貫徹落實(shí)上級、本級單位階段性重點(diǎn)工作形成的指標(biāo)。日常工作指標(biāo)是完成供電所日常細(xì)節(jié)性工作任務(wù)形成的指標(biāo)。紅線指標(biāo)是指生產(chǎn)安全、廉政安全、經(jīng)營安全、社會責(zé)任風(fēng)險等方面需要避免發(fā)生的事件，以扣分方式進(jìn)行考核。

評價體系：以“差異化、可量化、可區(qū)分”為指導(dǎo)理念，建立工作評價機(jī)制，形成供電所整體和員工個人業(yè)績看板，及時分析總結(jié)供電所和每位員工承擔(dān)指標(biāo)的完成情況和存在問題，進(jìn)行針對性改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)供電所“提質(zhì)增效”。對于員工個人而言，將傳統(tǒng)“粗獷”的獎罰薪金按評價標(biāo)準(zhǔn)劃轉(zhuǎn)為相應(yīng)分值，為后續(xù)匯總積分、評價排名做好鋪墊。

結(jié)果應(yīng)用體系：在績效評級、薪酬分配、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面，剛性執(zhí)行績效考核結(jié)果應(yīng)用，從而提升供電所員工“個人價值”。在績效評級和薪酬分配方面，供電所內(nèi)部達(dá)成“雙20”協(xié)定，即各時間節(jié)點(diǎn)得分排名在前20%的員工，績效獎金較平均值高出20%。按照全年總成績，排名前20%的員工績效等級為A級。在崗位晉升方面，同等條件下對于績優(yōu)供電所人員優(yōu)先考慮。在評優(yōu)評先方面，評選先進(jìn)班組和先進(jìn)工作者時，所內(nèi)績優(yōu)人員占比不低于70%。

供電所績效管理“三體系”考核方案的具體做法

1.成立內(nèi)部考核小組。供電所內(nèi)部成立由“一長三員”（供電所長、安全員、營銷員、技術(shù)員）為核心的績效考核小組，負(fù)責(zé)考核方案的制定、審核、實(shí)施、修訂工作；負(fù)責(zé)供電所承擔(dān)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)、所內(nèi)日常工作及紅線指標(biāo)的細(xì)化、分解、落實(shí)、評價工作；負(fù)責(zé)評價全過程的監(jiān)督、申訴工作；每月按時公示業(yè)績看板與評價結(jié)果，做到公平、公正、公開。

2.建立崗位指標(biāo)清單。由內(nèi)部考核小組建立全員崗位指標(biāo)清單。按照崗位類別與職責(zé)分工，將供電所承擔(dān)的指標(biāo)細(xì)化分解到所內(nèi)各個崗位，差異化設(shè)置考核內(nèi)容；組織全員簽訂年度崗位績效合約，確保各類指標(biāo)、各項(xiàng)工作明確到崗、分工到位。

3.進(jìn)行全員考核評價及結(jié)果應(yīng)用。根據(jù)崗位職責(zé)清單，由內(nèi)部考核小組定期進(jìn)行全員考核評價，按照各節(jié)點(diǎn)成績進(jìn)行全員排名，并統(tǒng)一公示，接受全員監(jiān)督。將考核結(jié)果在績效評級、薪酬分配、崗位晉升、評優(yōu)評先等方面進(jìn)行剛性應(yīng)用。

實(shí)施成效

試點(diǎn)單位國網(wǎng)玉田縣供電公司郭家屯鎮(zhèn)供電所通過實(shí)施供電所績效管理“三體系”考核方案，多項(xiàng)指標(biāo)排名得到了提高，實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效，同時也盤活了所內(nèi)人力資源，提升了員工個人價值。具體體現(xiàn)為：

1.關(guān)鍵業(yè)績方面。與去年同期相比，自今年績效管理“三體系”考核方案推行以來，多項(xiàng)衡量業(yè)務(wù)水平的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得到了提升：綜合線損率從2.15%降低至1.32%，0-4%同期線損完成率從75.86%躍升至99.27%，供電可靠率從99.89%增強(qiáng)至99.99%。

2.重點(diǎn)工作方面。2022年郭家屯鎮(zhèn)供電所全年發(fā)生95598投訴工單2件，回訪不滿意工單14件，該所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為今年的重點(diǎn)工作。在崗位指標(biāo)清單設(shè)置時，著重考核95598投訴指標(biāo)，對前期發(fā)生的工單以業(yè)績看板形式逐一分析，查找不足，制定改進(jìn)措施。2023年以來，郭家屯鎮(zhèn)供電所回訪不滿意工單僅2件，未發(fā)生95598投訴工單，回訪滿意率達(dá)99.83%，較去年同期提升3.25個百分點(diǎn)。

3.日常工作方面。通過實(shí)施績效管理“三體系”考核方案，該所員工提高了參加服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)課程的積極性，努力實(shí)現(xiàn)自我提升。每名員工對自身的崗位職責(zé)了解清晰，促進(jìn)了員工為客戶服務(wù)的自覺性和積極性，減少了工作上“扯牛皮”現(xiàn)象，使工作流程更加順暢，工作質(zhì)量得到提高。

4.個人價值方面。該所共有全民員工16人，按之前獎金直接核發(fā)的方式，所內(nèi)員工獎金差距較小，考核激勵效果不顯著。實(shí)行績效管理“三體系”考核方案以來，打破了所內(nèi)收入分配的平均主義，大幅度拉開了獎金差距，所內(nèi)員工平均獎金差額達(dá)到1300元/月，差額比達(dá)到20%?！叭w系”考核方案讓責(zé)任心強(qiáng)、工作積極性高、工作任務(wù)重的員工得到了實(shí)惠，同時也讓工作消極的員工感到了壓力，迸發(fā)出迎頭趕上的動力。

總結(jié)與展望

供電所績效管理“三體系”考核方案可使每名員工對自身的崗位職責(zé)了解清晰，各項(xiàng)管理制度落到實(shí)處，讓“工作是干出來的、獎金是掙出來”的理念深入人心。所內(nèi)員工形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，勇于承擔(dān)“急、難、險、重、雜”等工作任務(wù)。供電所績效管理“三體系”方案易于理解、操作簡便，具有普適性強(qiáng)、可塑性好、應(yīng)用面廣的顯著特點(diǎn)，該方案可以有效激發(fā)基層員工內(nèi)生動力，實(shí)現(xiàn)供電所“提質(zhì)增效”與員工“個人價值”提升高度統(tǒng)一，助力公司基層供電所績效管理水平再上新臺階。