探究以人為本理念下醫(yī)院人力資源的精細(xì)化管理

彭麗娟

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)及科學(xué)技術(shù)水平持續(xù)提高，醫(yī)院若想實現(xiàn)長足發(fā)展目標(biāo)，則要針對人力資源管理工作進(jìn)行優(yōu)化。在醫(yī)院展開經(jīng)營及管理計劃時，人力資源管理工作意義重大，會影響醫(yī)護(hù)人員工作效率和品質(zhì)。因此，就要求醫(yī)院能采用科學(xué)的管理理念和手段，引進(jìn)以人為本理念及精細(xì)化管理理念，以促進(jìn)醫(yī)院員工積極性得以提高，支持醫(yī)院未來有效發(fā)展。鑒于此，本文圍繞醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理工作，以人為本理念為切入點，先闡述了醫(yī)院展開精細(xì)化人力資源管理工作的重要意義，并結(jié)合現(xiàn)狀，針對如何展開醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理工作提出相關(guān)建議，希望能助力醫(yī)院優(yōu)化人力資源管理機(jī)制，營造良好的工作氛圍，合理配置各種資源，并創(chuàng)新績效考核，全面提高醫(yī)院人力資源管理有效性，為醫(yī)院未來長足發(fā)展保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞：以人為本；人力資源；醫(yī)院；精細(xì)化管理；策略

自從醫(yī)院在執(zhí)行管理工作時引進(jìn)以人為本理念后，便逐步實行各項人性化策略，這足以表明社會發(fā)展逐步進(jìn)入全新階段。在醫(yī)院全面推進(jìn)人力資源管理工作過程中，不可忽略人力資源主體性，要深入貫徹人本理念。通過先進(jìn)的管理理念及手段，從根源處提高醫(yī)院人力資源能動性及工作熱情，并將人力資源分配在最合理的位置上，營造優(yōu)良的醫(yī)院工作環(huán)境，這對切實加強(qiáng)醫(yī)院市場競爭實力具有十分關(guān)鍵的意義。因此，醫(yī)院若想切實突出人力資源價值，則不可忽視應(yīng)用以人為本理念。

一、醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理概述

現(xiàn)階段，精細(xì)化管理理念已經(jīng)滲透在各行各業(yè)，越來越多的醫(yī)院開始將這一工作理念融入到醫(yī)院常規(guī)管理工作中，而且取得了良好的改革效果，推動精細(xì)化管理工作深入醫(yī)院管理的各個領(lǐng)域。于醫(yī)院人力資源管理工作來講，若想切實提升醫(yī)院人力資源在各項管理工作中的實際價值，則不可忽略精細(xì)化管理工作。全面發(fā)揮此項工作優(yōu)勢，在實際工作中注重延伸精細(xì)化管理思想，圍繞精益求精內(nèi)容，全面落實各項運(yùn)營工作，以推動醫(yī)院人力資源管理工作得以全面改革，切實優(yōu)化整體方案，嚴(yán)格控制人力資源管理成本，并將人力資源作用最大程度展現(xiàn)出來。為此，醫(yī)院在展開精細(xì)化管理工作時，需格外重視方式和過程。醫(yī)院使用精細(xì)化管理理念，將這一工作理念滲透到管理人力資源的每一項工作中，對人力資源規(guī)劃加以革新，并重視優(yōu)化人力資源分配，而且在人力資源培訓(xùn)和招聘、考核等方面均做好精細(xì)化管理規(guī)劃。此外，人力資源精細(xì)化管理過程，需要全面研究在人力資源管理工作進(jìn)行時遇到的各種問題，并將相關(guān)問題進(jìn)行分類處理，從根源處解決人力資源管理問題，保障人力資源得以有效配置及應(yīng)用，展現(xiàn)人力資源本身價值，為醫(yī)院正常運(yùn)營和未來發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、以人為本理念下醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理的重要性

在醫(yī)院實施以人為本人力資源精細(xì)化管理工作之際，十分倡導(dǎo)突出人力資源現(xiàn)實需求，滿足其基本要求，建構(gòu)合理的人力資源管理體系，促進(jìn)職工利益和醫(yī)院利益雙重發(fā)展。在總結(jié)醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理重要性時，主要提煉了下面幾點內(nèi)容：

其一，有利于提升醫(yī)務(wù)人員工作熱情和創(chuàng)造力。在以人為本思想引領(lǐng)下，醫(yī)院人力資源管理特別注重員工個人需求，注重對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行激勵，這對醫(yī)護(hù)人員來講無疑是極為有利的成長機(jī)會。

其二，有利于醫(yī)務(wù)人員實現(xiàn)自我激勵。傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式普遍忽略人力資源管理有效性，在人力資源管理工作進(jìn)行時，工作形式過于單調(diào)，不能充分發(fā)揮人力資源潛力。直至引進(jìn)以人為本管理理念后，人力資源被動工作狀態(tài)得以轉(zhuǎn)變，以積極態(tài)度面對工作和未來發(fā)展，擅長自我激勵，這對真正釋放醫(yī)院人力資源潛力具有重要推動作用。

其三，有利于在醫(yī)院選拔優(yōu)質(zhì)人才方面提供支持，推動醫(yī)院人力資源管理工作順利進(jìn)行，采用人本理念全方位激活醫(yī)院人力資源工作潛能，發(fā)掘出更多有敬業(yè)精神的人才，將這些優(yōu)秀人才合理配置及使用，即可保證醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。

三、醫(yī)院人力資源管理現(xiàn)狀分析

（一）人力資源管理機(jī)制有待完善

現(xiàn)階段，醫(yī)院展開人力資源管理工作過程中，聚焦于開展相關(guān)管理機(jī)制，但現(xiàn)有人力資源工作管理機(jī)制明顯欠缺專業(yè)性和系統(tǒng)性，導(dǎo)致人力資源管理機(jī)制未突出實效性。醫(yī)院在建成專業(yè)的精細(xì)化人力資源管理體制后，因未融入前瞻性理念，且忽略人力資源的實際價值，未曾清晰規(guī)劃人力資源方案，便導(dǎo)致整體管理機(jī)制不完善。此外，人力資源競爭和管理機(jī)制有待革新，在選拔人才以及人才培養(yǎng)、人才應(yīng)用等方面，無法追隨市場變化形勢，很難全面挖掘人力資源專業(yè)所長及潛能。

（二）缺乏積極的工作氛圍

眾所周知，醫(yī)院屬于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而，醫(yī)院欠缺專業(yè)人力資源管理工作者，僅通過醫(yī)生及護(hù)士則無法形成龐大的人力資源管理系統(tǒng)。目前，醫(yī)院在展開人力資源精細(xì)化管理工作時，欠缺積極工作氛圍的支持，醫(yī)院文化缺位，現(xiàn)有人力資源管理者無法將人力資源分配在合適崗位上。同時，相關(guān)管理者欠缺獨(dú)到眼光，未正確理解人力資源價值理念，無法有效轉(zhuǎn)變高壓工作環(huán)境，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員在高壓力工作氛圍下逐步放松要求及標(biāo)準(zhǔn)，欠缺歸屬感，直接影響本職工作，不利于建成良好醫(yī)院形象。

（三）人員結(jié)構(gòu)不合理

如今，醫(yī)院推動人力資源管理工作，經(jīng)常出現(xiàn)人力資源編制不合理，人力資源構(gòu)成不科學(xué)及人力資源結(jié)構(gòu)欠缺精細(xì)化的問題。醫(yī)院具體落實人員招聘和人員分配工作時，并未全面結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部實際情況考慮人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃問題，導(dǎo)致人才需求得不到滿足。一旦人力資源結(jié)構(gòu)及配置不合理，便會導(dǎo)致較多工作崗位出現(xiàn)人力資源不足的問題，這對醫(yī)院后期展開人力資源管控工作會產(chǎn)生諸多阻礙。

（四）績效考核手段單一

最近幾年，醫(yī)院人力資源管理工作水準(zhǔn)正在不斷提高，但是在人力資源精細(xì)化工作進(jìn)行過程中，于績效考核方面依舊存在問題。如績效考核手段十分單一，則無法保障醫(yī)院人力資源評估實效性。事實上，與醫(yī)院人力資源考核工作相關(guān)因素較多，由于人力資源管理人員欠缺競爭意識，無法實現(xiàn)績效考核管理標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合目前管理水平進(jìn)行分析，醫(yī)院人力資源管理時，未創(chuàng)建科學(xué)有效的績效考核制度，依舊采取單一化考評手段進(jìn)行工作，無法有效區(qū)分和記錄醫(yī)院人力資源業(yè)績情況，則難以從根源處調(diào)動醫(yī)院人力資源能動性，這對促進(jìn)醫(yī)院人力資源未來發(fā)展十分不利。

四、以人為本理念下醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理建議

（一）完善并健全人力資源管理機(jī)制

一方面，要繼續(xù)健全醫(yī)院人力資源管理體系。醫(yī)院應(yīng)針對人力資源管理體系進(jìn)行優(yōu)化處理，在人力資源招聘、選拔以及管理等不同環(huán)節(jié)，均健全專業(yè)的管理機(jī)制，最大程度激活人力資源創(chuàng)造力和工作能動性，保障單位內(nèi)部凝聚力最大化，使得醫(yī)院內(nèi)部人力資源在人才市場中更具競爭優(yōu)勢。在具體展開精細(xì)化的人力資源管理工作時，配套設(shè)置相關(guān)政策，則要求后期相關(guān)的人力資源管理工作能切實按照具體機(jī)制落實下去。同時，醫(yī)院要結(jié)合實際發(fā)展?fàn)顩r，引進(jìn)專業(yè)的人本管理理念，保持創(chuàng)新發(fā)展思維，形成專業(yè)人力資源管控制度。此外，要針對醫(yī)院人力資源配置情況進(jìn)行優(yōu)化配置，以便為后期合理應(yīng)用醫(yī)院人力資源奠定優(yōu)良人才基礎(chǔ)。

另一方面，醫(yī)院要加強(qiáng)對人才的關(guān)注，在人才儲備方面健全管理制度。注重將人力資源作為醫(yī)院發(fā)展時的寶貴資源，全面尊重人才發(fā)展訴求，將人力資源分配在最合理的崗位上。在管理人力資源時，營造和諧人際關(guān)系氛圍，全面落實醫(yī)院人力資源管理目標(biāo)。通過人力資源發(fā)揮各自作用，促進(jìn)醫(yī)院各部門展開高效管理。在常規(guī)化工作進(jìn)行時，醫(yī)院需要針對各項監(jiān)督機(jī)制、獎勵機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，從根源處完善人力資源招聘、人力資源考核等工作，以確保監(jiān)管人力資源真正在工作中創(chuàng)造更高的價值。醫(yī)院管理者在發(fā)現(xiàn)人力資源出現(xiàn)情緒波動較大情況或工作不適應(yīng)情況，應(yīng)及時和其溝通，切實落實人文關(guān)懷，幫助醫(yī)院人力資源解決現(xiàn)實工作問題，解除生活后顧之憂，以保障其將更多精力投入到工作崗位中，強(qiáng)化人才儲備，通過有效的管控方案，保障醫(yī)院內(nèi)部人力資源人盡其職，為各個崗位而服務(wù)，營造良好的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境，協(xié)同提高醫(yī)院競爭水平和服務(wù)質(zhì)量。

（二）以人為本營造積極的工作氛圍

一方面，要強(qiáng)化人力資源情感管理，創(chuàng)造良好工作氛圍。人與人的關(guān)系主要是通過感情來體現(xiàn)，感情是人類溝通的基礎(chǔ)。在醫(yī)院發(fā)揮以人為本理念作用情況下，落實精細(xì)化人力資源管控工作過程中，不可忽略情感管理策略。通過有效的情感管理，使得醫(yī)院人力資源管理水準(zhǔn)得以提高。在醫(yī)院常規(guī)工作進(jìn)行時，重視關(guān)注人力資源應(yīng)用情況。結(jié)合人力資源現(xiàn)實訴求，為醫(yī)院人力資源提供強(qiáng)有力的人文關(guān)懷，適當(dāng)結(jié)合人力資源現(xiàn)實需求，為其安排休息時機(jī)，并增加職工休假比例，將醫(yī)護(hù)人員從高強(qiáng)度工作壓力氛圍中拯救出來，真正提高其關(guān)于醫(yī)院的好感度以及信任值，以保障醫(yī)院人力資源對醫(yī)院文化及管理制度更有認(rèn)同感，持續(xù)強(qiáng)化責(zé)任感，且提高其對醫(yī)院文化制度以及工作崗位的歸屬感。在醫(yī)院為職工營造良好工作環(huán)境后，即可令其保持優(yōu)良心態(tài)對待本職工作，這對提高其工作效率和能動性極具現(xiàn)實價值，對促進(jìn)醫(yī)院后期穩(wěn)定發(fā)展也具有一定意義。

另一方面，改變原有觀念，堅持為人力資源服務(wù)，吸引醫(yī)務(wù)人員積極參與營造良好醫(yī)院工作環(huán)境的過程中，帶動全院職工努力營造正能量工作氛圍。醫(yī)院人力資源管理部門要樹立“以人為本”思想，突破傳統(tǒng)管理模式，為員工提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但由于醫(yī)院對員工的服務(wù)未做到位，人力資源管理部門普遍存在“重管理而輕服務(wù)”情況，對于員工管理只注重“管理”，而忽視了人才發(fā)展，且未把握人才與醫(yī)院所擁有其他資源的區(qū)別。進(jìn)入信息化社會背景下，各行各業(yè)在制定人力資源管理方案及政策時，十分重視建構(gòu)專業(yè)的服務(wù)機(jī)制。醫(yī)院實施人力資源精細(xì)化管理工作過程中，不可忽略為醫(yī)院內(nèi)部人力資源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能真正激活其能動性，保障其在后期工作時投入更多精力。為此，醫(yī)院若想切實簡化人力資源管理工作水準(zhǔn)，就需要改變原有工作思路和觀念，重視為人力資源營造良好工作氛圍，令其在優(yōu)良環(huán)境下實現(xiàn)自我提升以及自我發(fā)展，做好本職工作基礎(chǔ)上獲得專業(yè)成長。

（三）提高人力資源管理優(yōu)化配置

醫(yī)院在展開人力資源精細(xì)化管理工作時，要保證人力資源規(guī)劃和人力資源配置精細(xì)化發(fā)展。對于醫(yī)院而言，展開人力資源管理工作以人力資源規(guī)劃及配置為核心。首先，需要在規(guī)劃中突出人力資源計劃精細(xì)性，精細(xì)化人力資源規(guī)劃主要指醫(yī)院所制定的目標(biāo)和計劃極具合理性，符合人力資源分配要求以及有利于實現(xiàn)人力資源專業(yè)成長目標(biāo)。對于正在發(fā)展中的醫(yī)院來講，人力資源在醫(yī)院發(fā)展中占據(jù)著極其重要的地位，可以助力醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，并且?guī)椭t(yī)院創(chuàng)造更可觀的價值。醫(yī)院細(xì)化人力資源規(guī)劃及管控工作，精準(zhǔn)優(yōu)化各崗位，全面收集人力資源有關(guān)信息，極有利于為醫(yī)院后期發(fā)展奠定前期基礎(chǔ)，并且能為更多患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這對提高醫(yī)院聲譽(yù)以及加強(qiáng)醫(yī)院競爭力意義重大。

（四）加強(qiáng)績效考核方面的創(chuàng)新

科學(xué)的績效考評體系能促進(jìn)人心凝聚，加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工工作關(guān)系，一方面有利于醫(yī)院整體管理水平，另一方面有利于建立和諧醫(yī)院公平競爭的人才機(jī)制，利于激發(fā)醫(yī)護(hù)人員工作積極性。在醫(yī)院落實以人為本的精細(xì)化管理工作之際，需要重點關(guān)注患者針對人力資源工作態(tài)度、人力資源工作情況等，制定專業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)，并采用有效考核辦法，把獎懲條件量化處理。創(chuàng)建專業(yè)激勵機(jī)制以及約束機(jī)制，通過專業(yè)規(guī)章制度針對人力資源工作行為進(jìn)行規(guī)范處理，并且發(fā)揮激勵機(jī)制現(xiàn)實作用，以保障醫(yī)院人力資源工作熱情和能動性得以全面提升，促使其改正自身不良工作行為，逐步提高工作績效。同時，還要制定配套的績效工資制度。醫(yī)院工作人員也是社會工作中的普通一員，其也需要通過物質(zhì)條件保障生活正常運(yùn)作，所以應(yīng)采取適當(dāng)方法，將其實施能力進(jìn)行量化，使得醫(yī)院廣大人力資源積極在工作中奉獻(xiàn)自身價值。另外，要創(chuàng)建極具公平性的人力資源競爭制度，以保障單位內(nèi)部的每一名人力資源都擁有平等競爭機(jī)會，能不斷提高自我，助益醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)順利落實。單從這一點來看，建立合理的績效考核機(jī)制，對于醫(yī)院展開精細(xì)化人力資源管理工作十分重要，可確保醫(yī)院在落實人力資源管理工作時，將精細(xì)化管理理念及人本管理理念貫徹始終，從根源處提高醫(yī)院人力資源管理實效。

五、結(jié)語

總而言之，隨著社會競爭環(huán)境日漸改變，醫(yī)院在發(fā)展時需要做好自身工作，不斷提高發(fā)展實力，才能在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，醫(yī)院要做好人力資源管理工作。在當(dāng)代醫(yī)院推進(jìn)人力資源管理任務(wù)時，以人為本思想十分重要，應(yīng)全方位展開精細(xì)化管理工作，有利激發(fā)員工工作熱情，為醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，從而實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。在具體工作中，將人本理念貫徹到底，突出醫(yī)院精細(xì)化管理有效性，針對人力資源給予多方面的幫助和支持，在物質(zhì)和精神方面均加大管理力度，以真正增強(qiáng)醫(yī)院人才競爭優(yōu)勢。

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