結(jié)尾，當(dāng)余音繞梁

戴曉雪

一段發(fā)言、一次分享、一場(chǎng)演講，如果開(kāi)頭和中間很精彩，而收尾一塌糊涂，就實(shí)在令人遺憾。俗話說(shuō)：編筐編簍，重在收口。對(duì)演講來(lái)說(shuō)，結(jié)尾收得好，則畫(huà)龍點(diǎn)睛；結(jié)尾收不好，就很可能前功盡棄。演講者所講的最后一句話很可能是聽(tīng)眾記住的第一句話，如果因?yàn)榕R近結(jié)尾而輕慢它，就將釀成悲劇。以下是兩種糟糕的大結(jié)局：

一、有善始，無(wú)善終

我有過(guò)一次深刻的教訓(xùn)。我受邀參加一場(chǎng)重要的圓桌會(huì)議，輪到我發(fā)言時(shí)，我眉飛色舞地說(shuō)了一陣，然后突然意識(shí)到每個(gè)發(fā)言人的講話時(shí)間是有規(guī)定的，心想把余下的話放在第二輪發(fā)言時(shí)接著講，于是我踩了個(gè)“急剎車”，直接把話筒交到了旁邊人的手上。當(dāng)我把目光再次望向臺(tái)下聽(tīng)眾，我第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)他們神情不對(duì)勁，那種感覺(jué)就像他們正在陶醉地看一部不錯(cuò)的電影，卻在毫無(wú)預(yù)兆的情況下，屏幕一黑，然后演員表開(kāi)始滾動(dòng)起來(lái)。好巧不巧，因?yàn)槠渌l(fā)言者超時(shí)，原計(jì)劃每人兩輪發(fā)言的設(shè)計(jì)，調(diào)整為一次了，所以我的“第二輪發(fā)言計(jì)劃”就這樣被不確定因素打破了，我再也沒(méi)有機(jī)會(huì)扳回一局，以展示我精彩的大結(jié)局。那次糟糕的發(fā)言給我的教訓(xùn)是，即便是一段普通的會(huì)議發(fā)言，也應(yīng)該有一個(gè)圓滿的收尾，就像一幕劇演完了，舞臺(tái)的幕布是要正式地拉一下的。

像我這樣的發(fā)言者不在少數(shù)，當(dāng)聽(tīng)眾還沉浸在演講之中，想繼續(xù)聽(tīng)下去的時(shí)候，突然一句“謝謝”“就這樣吧”“嗯，時(shí)間到了”“你們還有問(wèn)題嗎？”匆匆地結(jié)束演講，留給聽(tīng)眾的將是唐突與沮喪。聽(tīng)眾為此會(huì)不由自主地產(chǎn)生疑問(wèn)：“就這樣算結(jié)束了？”這種毫無(wú)儀式感的結(jié)尾，它不僅暴露了演講者沒(méi)有控制好時(shí)間，也反映出演講者沒(méi)有提前設(shè)計(jì)好結(jié)構(gòu)框架，即使前面的演講內(nèi)容多么精彩，整體呈現(xiàn)也會(huì)因此而大大減分。

一個(gè)好的演講結(jié)尾，我們應(yīng)當(dāng)如何設(shè)計(jì)呢？我們可以提供一個(gè)清晰的路標(biāo)來(lái)表明演講即將結(jié)束。例如“限于時(shí)間，請(qǐng)?jiān)试S我總結(jié)一下我的觀點(diǎn)”，簡(jiǎn)要地把主旨小結(jié)一下。還能夠以“安民告示”的方式告訴聽(tīng)眾體己經(jīng)準(zhǔn)備好結(jié)束演講了，比如“我將以……結(jié)束我的演講……”“總而言之”等等。這樣說(shuō)，不僅是禮貌的，也讓聽(tīng)眾做好了準(zhǔn)備，同時(shí)提升了他們的注意力水平，加深結(jié)尾的記憶。需要特別提醒的是，使用“總而言之”“概括地說(shuō)”等語(yǔ)句，避免在演講過(guò)程中隨意使用，除非你的演講真的要結(jié)束了。

二、有鋪墊，無(wú)呼應(yīng)

未了結(jié)的結(jié)尾、虎頭蛇尾、拖泥帶水、畫(huà)蛇添足等都屬于這一類。我聽(tīng)過(guò)一位演講者的發(fā)言，他聲情并茂地介紹了10位專家的觀點(diǎn)，最后將第十位專家的觀點(diǎn)介紹完成的那一刻，演講突然戛然而止。臺(tái)下的聽(tīng)眾不明所以，于是疑惑地開(kāi)始交頭接耳：為什么要介紹這十位專家，演講者的個(gè)人觀點(diǎn)到底是什么？這類演講在收尾時(shí)沒(méi)有任何結(jié)論性的語(yǔ)言，但是演講者確實(shí)已經(jīng)發(fā)表完自己的演講了。盡管演講結(jié)束了，卻讓聽(tīng)眾落了一個(gè)不明不白。

俄羅斯的著名短篇小說(shuō)家契訶夫曾經(jīng)提出一種敘事手法，叫做“契訶夫法則”，也被叫做“契訶夫之槍”，即在敘事的第一章中，如果提及墻上掛著一支步槍，那么在第二或第三章中，它就應(yīng)該走火或有聲響。如果它不會(huì)被使用，那幺它就不應(yīng)該被掛在那里。

從演講角度來(lái)說(shuō)，這就是所謂的“綁定原則”。如果你在開(kāi)頭引用了別人一個(gè)觀點(diǎn)、表達(dá)了自己的一個(gè)主張、或是擺出了一些數(shù)據(jù)，不管是什么類型的“槍”，記得一定要在結(jié)尾時(shí)“開(kāi)火”，別只是把它掛在那里作為擺設(shè)。在演講的結(jié)尾，我們可以回顧開(kāi)頭陳述的意義、提示某種現(xiàn)象或說(shuō)明解決了某個(gè)難題。這種方法將開(kāi)頭和結(jié)尾無(wú)縫地連接起來(lái)，從而呈現(xiàn)一個(gè)非常專業(yè)的結(jié)尾。在演講中，我們也能夠這樣設(shè)置，通過(guò)呼應(yīng)開(kāi)頭預(yù)埋一顆雷，引爆出一個(gè)令人滿意的結(jié)尾。

心理學(xué)家丹尼爾·卡納曼在2002年獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)，他經(jīng)過(guò)深入研究發(fā)現(xiàn)，人的大腦在經(jīng)歷過(guò)某個(gè)事件之后，可以記住的只有“峰”和“終”時(shí)的體驗(yàn)，他稱之為“峰終定律”（Peak-End Rule）?！胺褰K定律”在經(jīng)濟(jì)學(xué)上有著廣泛的應(yīng)用，各個(gè)機(jī)構(gòu)在對(duì)人們進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)，會(huì)重點(diǎn)關(guān)注人們?cè)诜逯岛徒K值時(shí)的體驗(yàn)。比如在一間餐廳用餐，如果其中有一道特別美味的佳肴或用餐時(shí)餐廳提供了歌唱表演，這種感受突出的體驗(yàn)便是“峰值”；用餐完畢后店家贈(zèng)送一道精致的甜點(diǎn)，并附贈(zèng)禮券，這種在結(jié)尾的良好體驗(yàn)便是“終值”。同樣對(duì)演講者來(lái)說(shuō)，需要讓聽(tīng)眾在整個(gè)演講過(guò)程中至少記得一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，即一個(gè)峰值，然后在結(jié)尾時(shí)，也要精心設(shè)計(jì)，留給他們一個(gè)打動(dòng)人心的定格瞬間。就好似我?guī)е覍W(xué)習(xí)演講的學(xué)員們，去觀賞一場(chǎng)精彩的焰火表演，讓他們不僅體驗(yàn)到了夜空絢麗多彩，還見(jiàn)證了有效演講的最重要原則之一：以“砰”的一聲結(jié)束。

所以，去精心準(zhǔn)備那幾句重要的結(jié)尾吧，如同你精彩的開(kāi)頭一樣。