基于用戶體驗(yàn)的智能坐便器適老化設(shè)計(jì)研究

賈紅光 張阿維

（西安工程大學(xué)服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，西安 710048）

現(xiàn)如今，人口老齡化、高齡化、家庭空巢化現(xiàn)象，以及居家養(yǎng)老趨勢(shì)逐漸凸顯出我國(guó)人口老齡化的困境。預(yù)計(jì)到2025 年，我國(guó) 65 歲以上的老年人口將超過(guò)2.66 億，占全國(guó)總?cè)丝诘?6.61%，2034 年65 歲以上的老年人口將占全國(guó)人口的20%以上，進(jìn)入超老齡社會(huì)[1]。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生活水平的提高，人類(lèi)的壽命越來(lái)越長(zhǎng)，人們生理和心理需求的變化對(duì)老齡產(chǎn)業(yè)和老齡服務(wù)都提出了更高的需求，這意味著改善居住、出行、就醫(yī)等養(yǎng)老服務(wù)問(wèn)題迫在眉睫，城市物質(zhì)體系的匹配也需要升級(jí)更新[2]。另外，5G 技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展也為老齡產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)研究提供了技術(shù)上的支持[3]。但是，我國(guó)的適老化產(chǎn)業(yè)起步較晚，主要集中在康養(yǎng)醫(yī)療產(chǎn)品方面，針對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)不多。因此，文章以智能坐便器為研究對(duì)象，進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)研究。從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，研究老齡化產(chǎn)品和服務(wù)體系，更新城市物質(zhì)體系，以期提升老年群體的生活體驗(yàn)和幸福感。

1 用戶體驗(yàn)概述

用戶體驗(yàn)的概念早期起源于20 世紀(jì)40 年代的交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，以可用性（Usability）和“以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design,UCD）”為基礎(chǔ)，是指用戶在使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，涉及人與產(chǎn)品、程序或者系統(tǒng)交互過(guò)程中的所有方面[4]。

用戶體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用分為感官、行為和情感三個(gè)層次。

1）感官層次是指用戶受到如聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和觸覺(jué)的刺激后直接產(chǎn)生的一種主觀感受，在用戶體驗(yàn)中占據(jù)基礎(chǔ)地位，是淺層次的用戶體驗(yàn)[5]。在滿足一定條件的情況下可以轉(zhuǎn)化為更深層次的體驗(yàn)。

2）行為層次是指用戶通過(guò)使用身體的某一部位進(jìn)行操作行為時(shí)所產(chǎn)生的一種主觀心理感受。

3）情感層次是指用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中所產(chǎn)生的情緒，屬于用戶體驗(yàn)的情感層次。不同的用戶會(huì)產(chǎn)生不一樣的情感，這些情感可能是一些愉快的回憶，使用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中更加的愉悅和輕松[6]。

2 基于用戶體驗(yàn)的智能坐便器適老化設(shè)計(jì)調(diào)研

2.1 研究?jī)?nèi)容與目的

此次研究的核心人群是65 歲——90 歲的城市老年人，隨著年齡的增加，他們身體的各項(xiàng)機(jī)能不斷衰退，但是生活基本能自理，能獨(dú)立如廁。在研究中可以建立特定情境，在使用場(chǎng)景中分析老年用戶對(duì)坐便器的使用習(xí)慣、色彩造型、材質(zhì)體驗(yàn)感及潛在功能的需求等。對(duì)老年人與坐便器的人機(jī)交互過(guò)程進(jìn)行觀察與分析。通過(guò)用戶研究，分析老年人的需求，設(shè)計(jì)出滿足老年群體特定需求的智能坐便器，服務(wù)于老年用戶，提升老年群體的生活幸福感。

2.2 研究方法

研究首先設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)老年人的基本情況、疾病情況、行為習(xí)慣和對(duì)家庭坐便器的滿意度進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)設(shè)計(jì)問(wèn)卷對(duì)子女為父母購(gòu)買(mǎi)坐便器的偏好特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研。其次利用訪談法與觀察法，對(duì)配合入戶調(diào)研的老年人進(jìn)行訪談，觀察他們對(duì)坐便器的使用行為，深入了解老年人在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不便和障礙，注重老年人的反饋以獲取更多信息[7]。

2.3 研究結(jié)果

此次針對(duì)老年用戶共發(fā)放了60 份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷54 份，主要對(duì)老年人的生活狀態(tài)，身體心理狀況、是否患有疾病、如廁習(xí)慣、對(duì)現(xiàn)有家庭坐便器是否滿意、是否使用過(guò)智能坐便器、關(guān)注坐便器有哪些功能、對(duì)智能坐便器有哪些期待等，并得出如下結(jié)論，如表1 所示。在對(duì)子女的調(diào)查中，他們?cè)趲椭夏耆速?gòu)買(mǎi)坐便器時(shí)，普遍會(huì)關(guān)注坐便器的安全性、功能性及操作性等。

表1 問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果

表2 老年人在使用坐便器過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

有效訪談了 5 位老年人，入戶觀察了 3 位老年人。調(diào)查結(jié)果顯示，老年人對(duì)現(xiàn)有坐便器的不滿意率達(dá)到75%。老年人在使用坐便器過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如表 2 所示。

通過(guò)調(diào)研得知，老年用戶很少會(huì)根據(jù)衛(wèi)浴設(shè)施在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題提出訴求，通常是他們的子女根據(jù)自己的生活體驗(yàn)和習(xí)慣幫父母購(gòu)買(mǎi)[8]。可見(jiàn)，老年用戶的坐便器設(shè)計(jì)只具備功能屬性，卻忽略了對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)重要的安全性、易用性、情感化等問(wèn)題[9]。例如，國(guó)內(nèi)的某康養(yǎng)產(chǎn)品品牌就將用戶體驗(yàn)的理念引入適老化行業(yè)，以千萬(wàn)中國(guó)用戶為研究對(duì)象，通過(guò)研究和分析，最后設(shè)計(jì)出定制產(chǎn)品，如圖1 所示。

圖1 某品牌老年人衛(wèi)浴系列設(shè)計(jì)

3 基于用戶體驗(yàn)的智能坐便器適老化設(shè)計(jì)思路

基于用戶體驗(yàn)的適老化坐便器設(shè)計(jì)是通過(guò)改進(jìn)如廁方式和環(huán)境，為用戶提供一個(gè)便捷、舒適的環(huán)境，使老年用戶的身心得到改善。從而得出了“人一坐便器一如廁習(xí)慣”之間的相互關(guān)系圖，如圖2 所示。伴隨著生活水平的提高，人們不斷追求高品質(zhì)的生活方式，從而對(duì)坐便器的要求就會(huì)更高。因此，坐便器不僅需要好用，更要注重用戶的體驗(yàn)。從用戶的角度看，人屬于三者關(guān)系中的主導(dǎo)部分。人們對(duì)于坐便器的要求，除了功能上的滿足之外，更需要在精神上獲得滿足。因此，以下基于用戶體驗(yàn)，從感官層次、行為層次、情感層次三個(gè)方面闡述智能坐便器的適老化設(shè)計(jì)思路。

圖2 人、坐便器、如廁習(xí)慣關(guān)系

圖3 智能坐便器設(shè)計(jì)

3.1 感官層次設(shè)計(jì)

針對(duì)坐便器而言，視覺(jué)要素主要體現(xiàn)在造型、顏色、顯示面板，以及產(chǎn)品在衛(wèi)生間內(nèi)的空間布局等方面。針對(duì)老年人智能坐便器的設(shè)計(jì)形態(tài)，采用簡(jiǎn)單的幾何形體，如直面圓角、干凈利落、線條流暢，這樣的形態(tài)可以給老年用戶帶來(lái)安全、可靠的心理暗示[10]。色彩在視覺(jué)體驗(yàn)中具有第一性，而且與用戶的情感存在著一定的聯(lián)系。針對(duì)顯示在感官層面的視覺(jué)部分來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)為燈光效果，包括溫度、時(shí)間、待機(jī)狀態(tài)等。設(shè)施在工作狀態(tài)時(shí)，所呈現(xiàn)出來(lái)的燈光效果較好，方便用戶隨時(shí)了解工作狀態(tài)。老年人智能坐便器設(shè)計(jì)應(yīng)注重老年人的視覺(jué)體驗(yàn)，從而在使用產(chǎn)品的過(guò)程中為老年人創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)[11]。

聽(tīng)覺(jué)方面主要是指用戶在操作產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中所聽(tīng)到的聲音，主要分為兩個(gè)部分：一是可以傳遞信息的反饋音；二是產(chǎn)品在運(yùn)行狀態(tài)下產(chǎn)生的噪音。反饋音具有傳遞信息的作用，可以讓用戶了解到產(chǎn)品的工作狀態(tài)。過(guò)大的噪音會(huì)影響用戶的使用體驗(yàn)，應(yīng)盡可能減少噪音，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的良好體驗(yàn)[12]。

對(duì)于老年人智能坐便器而言，可以通過(guò)表面處理的手段營(yíng)造更符合老年人心理的材質(zhì)效果[13]。人們可以通過(guò)觸摸材料的肌理和粗糙度來(lái)感受產(chǎn)品所傳達(dá)出來(lái)的情感，如細(xì)膩、粗糙、溫暖、冰冷等。另外由于老年人的握力減弱，需要在部分表面增加摩擦力的處理，在需要明顯區(qū)分于其他結(jié)構(gòu)的部分，如按鍵等，采用凸起或者增加表面粗糙度的方式，提高操作指示。

3.2 行為層次設(shè)計(jì)

為了達(dá)到行為層次的良好用戶體驗(yàn)，滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的基本功能要求是第一位的，這就需要產(chǎn)品具備良好的性能和簡(jiǎn)單易懂的操作。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)，該產(chǎn)品需要能引導(dǎo)用戶有效地操作產(chǎn)品并及時(shí)獲得反饋。由于用戶在與產(chǎn)品交互的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生行為用戶體驗(yàn)，因此基于用戶體驗(yàn)的老年人智能坐便器設(shè)計(jì)是以用戶感到滿意、愉悅為目標(biāo)[14]。

3.3 情感層次設(shè)計(jì)

智能坐便器的適老化設(shè)計(jì)需要根據(jù)老年人的生理、心理特點(diǎn)進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，感官環(huán)境是設(shè)計(jì)的重要要素。通過(guò)交互界面的創(chuàng)建，如符號(hào)學(xué)的運(yùn)用，可以將產(chǎn)品的基本功能以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)出來(lái)[15]。還可以擬人化性格，通過(guò)友好的提示聲或者舒緩的音樂(lè)喚起老年群體與坐便器之間的距離，緩解老年群體在使用坐便器時(shí)的焦慮情緒，增加老年用戶對(duì)產(chǎn)品的信任[13]。

4 基于用戶體驗(yàn)的智能坐便器適老化設(shè)計(jì)實(shí)踐

設(shè)計(jì)既要滿足人機(jī)交互的安全性和易用性，以及老年群體在感官方面和行為方面上的需求，又要滿足老年人的情感化需求。因此，以下基于用戶體驗(yàn)進(jìn)行智能坐便器適老化設(shè)計(jì)實(shí)踐。

4.1 感官層次設(shè)計(jì)

在造型方面，坐便器整體采用方方正正的造型，給人安全感和穩(wěn)重感，掛壁式的設(shè)計(jì)能在減少坐便器占用地面空間的同時(shí)提高老年人如廁時(shí)的安全性。色彩搭配上主要以干凈的灰色、白色為主，報(bào)警按鈕選擇刺眼的紅色，方便老年人辨認(rèn)。坐便器的顯示面板上能顯示坐圈溫度、臀洗水溫，燈光選擇溫和的白色燈光。在聲音反饋上，在操作開(kāi)始和結(jié)束時(shí)會(huì)有清晰的提示音。材質(zhì)用料方面，坐便器主要采用陶瓷和ABS 塑料，扶手使用不銹鋼和木材結(jié)合，堅(jiān)固又親膚。

4.2 行為層次設(shè)計(jì)

在坐便器的四周加裝扶手，減少老年人如廁時(shí)的腿部壓力，避免摔倒和心血管問(wèn)題的有效措施。另外在扶手上設(shè)置報(bào)警按鈕，在老年人如廁遇到危險(xiǎn)時(shí)可以及時(shí)報(bào)警，以免喪失較佳的救治機(jī)會(huì)。最后在坐便器周?chē)胖弥亓Ω袘?yīng)腳墊，在老年人不慎摔倒后可以自動(dòng)報(bào)警。

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人身高會(huì)逐漸降低，身體的姿態(tài)也會(huì)發(fā)生改變，身體所能觸及的范圍也會(huì)相應(yīng)變小。研究顯示，一個(gè)合適的如廁姿勢(shì)有助于老年人順利如廁。因此，適老化智能坐便器的高度和傾斜角度應(yīng)設(shè)計(jì)成可以調(diào)節(jié)的形式，老年人可以根據(jù)自己的需求利用遙控器或者手機(jī)調(diào)整到適合自己的如廁角度，并且隨著老年人身體的變化，坐便器可以隨時(shí)調(diào)整高度與傾斜度，而不用頻繁地去更換坐便器，如圖4 所示。

圖4 坐便器安全性設(shè)計(jì)

在操作方面，坐便器可以通過(guò)遙控器和手機(jī)APP 控制，例如，高度、傾斜角度、座圈溫度，臀洗水溫等，并且遙控器的按鍵采用凸起的造型，增大了表面粗糙度，方便老年人使用，另外手機(jī)APP的按鍵也應(yīng)盡可能的放大，便于老年人辨認(rèn)和使用，如圖5 所示。

圖5 坐便器操作與控制方式

4.3 情感層次設(shè)計(jì)

針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，主要通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等方面給用戶以全新的體驗(yàn)。眾所周知，舒緩的音樂(lè)可以放松人的心情，在坐便器內(nèi)部安裝音樂(lè)播放器，老年人如廁時(shí)就可以播放舒緩抒情的音樂(lè)，在愉悅心情的同時(shí)減小老年人在用力排便時(shí)導(dǎo)致腹壓、血壓升高心肌梗死、猝死的幾率等。此外，采用人體感應(yīng)技術(shù)，靠近坐便器時(shí)，自動(dòng)翻蓋；離開(kāi)坐便器時(shí)，自動(dòng)沖水和閉合，防止忘記沖水的情況。座圈恒溫功能，落座感應(yīng)加熱，溫度可以調(diào)節(jié)，這樣老年人也不會(huì)因?yàn)槔錈岽碳び|發(fā)危險(xiǎn)。如廁后，可以一鍵開(kāi)關(guān)開(kāi)啟臀部沖洗，調(diào)節(jié)噴嘴位置和水壓強(qiáng)度，選擇合適的模式進(jìn)行沖洗。沖洗后自動(dòng)暖風(fēng)烘干，保持臀部的清爽潔凈，避免了老年人因?yàn)槭旨珀P(guān)節(jié)退化導(dǎo)致的便后擦拭不干凈的問(wèn)題。通過(guò)這些功能的設(shè)計(jì)，減輕老年人在如廁時(shí)的負(fù)擔(dān)，提升老年人的滿意度和生活自信心。

5 結(jié)論

隨著我國(guó)進(jìn)入深度老齡化，居家養(yǎng)老也成為我國(guó)目前較為普遍的養(yǎng)老方式之一。文章所研究的適老化智能坐便器設(shè)計(jì)是在實(shí)現(xiàn)基本如廁功能的前提下，采用用戶體驗(yàn)的相關(guān)研究方法和原則，針對(duì)老年群體的身心特征、生活及行為習(xí)慣、行動(dòng)能力等進(jìn)行研究，力求滿足老年人在生活上的易用性、安全性，以及情感方面的需求，最終為適老化衛(wèi)浴設(shè)施設(shè)計(jì)提供參考。但是目前設(shè)計(jì)實(shí)踐還停留在產(chǎn)品的概念效果圖階段，因此缺少實(shí)際的理論檢驗(yàn)過(guò)程，還需要大量的實(shí)踐去驗(yàn)證其可用性和合理性，從而提升老年人的使用感。