虛擬博物館中用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

張庭燊 滿(mǎn) 藝 楊志麟

（南京藝術(shù)學(xué)院，江蘇 南京 210013）

引言

在理論研究方面，文物與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)數(shù)字化保護(hù)相關(guān)研究成果豐富，其側(cè)重點(diǎn)主要在文化價(jià)值剖析、文化內(nèi)容解構(gòu)、文化傳播模型，但有關(guān)受眾對(duì)象一側(cè)的研究較為少見(jiàn)。這一現(xiàn)狀一方面為文化體驗(yàn)場(chǎng)景提供了文化內(nèi)容與展現(xiàn)形式的有效支持，另一方面也提出了在文化展示環(huán)境中的用戶(hù)體驗(yàn)研究的客觀需求。本文選取虛擬博物館設(shè)計(jì)研究對(duì)象，分析現(xiàn)有實(shí)踐案例，提取用戶(hù)需求，設(shè)計(jì)無(wú)錫鴻山遺址虛擬博物館，提升游客游覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)文化廣泛傳播。

一、虛擬博物館與用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)概念

（一）虛擬博物館

1．博物館從線下到線上

數(shù)字博物館，即建立一個(gè)多媒體信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將博物館內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)譯，將博物館展品搬至屏幕，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人員管理、資源整合與傳播功能。相較于傳統(tǒng)的實(shí)體博物館，線上數(shù)字博物館突破了時(shí)間和空間的局限[1]，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行參觀；數(shù)字技術(shù)促進(jìn)了線上博物館內(nèi)容形式的多元化，增添展品內(nèi)容趣味性，在提高觀眾對(duì)于展品內(nèi)容認(rèn)知的同時(shí)，給予觀眾個(gè)性化選擇，可以挑選自己感興趣的展品進(jìn)行了解。文物是無(wú)價(jià)的，因此需要隔離保護(hù)，線上博物館可以實(shí)現(xiàn)觀眾與文物近距離接觸，同時(shí)也延長(zhǎng)了文物的壽命，減少被損壞或者丟失的問(wèn)題。

2．從線上數(shù)字文物到線上虛擬環(huán)游

技術(shù)人員通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、影像數(shù)字技術(shù)、數(shù)碼顯微技術(shù)等[2]對(duì)文物及歷史文化遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化建模、虛擬修復(fù)，進(jìn)而在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字展示，實(shí)現(xiàn)了線下博物館至線上的轉(zhuǎn)變[3]。但對(duì)于觀眾的參觀體驗(yàn)來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。隨著虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、全景圖形圖像技術(shù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了空間的數(shù)字轉(zhuǎn)化，將博物館環(huán)境復(fù)原，使參觀者能在虛擬的博物館中隨意瀏覽[4]，結(jié)合將數(shù)字文物至于虛擬展柜中，實(shí)現(xiàn)真實(shí)壞境中的參觀感受。

（二）用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

近年來(lái)，可用性、以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)、感性工學(xué)、互動(dòng)式體驗(yàn)、情感化設(shè)計(jì)等與用戶(hù)密切相關(guān)的研究領(lǐng)域都涉及到人機(jī)交互范疇下的用戶(hù)體驗(yàn)（簡(jiǎn)稱(chēng)：用戶(hù)體驗(yàn)）的某些方面，但是對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的真正含義、具體內(nèi)容以及評(píng)價(jià)方法并未形成共識(shí)[5]。

用戶(hù)體驗(yàn)被認(rèn)為是一個(gè)主觀和普遍的概念，它有助于任何信息和通信技術(shù) （ICT)）框架的成功。然而，在信息系統(tǒng)和文化技術(shù)研究中，很少關(guān)注文化遺產(chǎn)環(huán)境中的用戶(hù)體驗(yàn)提升與評(píng)估。2012 年OTHMAN 提出文化傳播場(chǎng)景中的用戶(hù)體驗(yàn)概念，標(biāo)志著有關(guān)用戶(hù)體驗(yàn)的研究正式進(jìn)入文化遺產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域。

綜合案例研究，文化遺址與文化場(chǎng)所成為了未來(lái)數(shù)字化文化遺產(chǎn)展示與傳播的熱點(diǎn)內(nèi)容。來(lái)自學(xué)術(shù)界和文化遺產(chǎn)領(lǐng)域的研究人員一直致力于更好地描述和理解畫(huà)廊、圖書(shū)館、檔案館和博物館 （GLAM） 游客的體驗(yàn)。文化遺產(chǎn)代表著具有不可估量?jī)r(jià)值的全球資源，每年吸引數(shù)百萬(wàn)游客前往 GLAM 等文化場(chǎng)所。文化遺產(chǎn)在社會(huì)文化結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，為實(shí)現(xiàn)有效和可持續(xù)的GLAM 等場(chǎng)所及其相關(guān)對(duì)象的廣泛實(shí)踐成果，增強(qiáng)游客在于GLAM 等場(chǎng)所互動(dòng)期間的體驗(yàn)是必要的[6]。

二、虛擬博物館中用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)弊端

（一）案例分析

虛擬環(huán)游相關(guān)技術(shù)會(huì)為未來(lái)文化遺址展示與傳播實(shí)踐提供新方式。無(wú)論是發(fā)展趨勢(shì)，還是觀眾需求，博物館與虛擬環(huán)游相結(jié)合是必然結(jié)果，博物館虛擬環(huán)游也正在世界范圍內(nèi)形成一種不可阻擋的趨勢(shì)。因此，訪問(wèn)國(guó)內(nèi)地方性博物館官網(wǎng)、公眾號(hào)平臺(tái)，搜集20 例現(xiàn)有博物館虛擬環(huán)游案例，從多個(gè)維度進(jìn)行現(xiàn)狀分析，如表1。

表 1 20 例現(xiàn)有博物館虛擬環(huán)游案例分析

通過(guò)體驗(yàn)，從展覽體量、應(yīng)用技術(shù)、內(nèi)容展示方式、導(dǎo)航方式、背景音樂(lè)以及社交互動(dòng)六個(gè)維度進(jìn)行了案例分析。其中5 例制作了整個(gè)場(chǎng)館的虛擬環(huán)游，15 例只聚焦于單個(gè)展廳。16 個(gè)的虛擬展廳運(yùn)用了全景拍攝的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景還原，4 個(gè)運(yùn)用了3D 技術(shù)搭建了三維展廳。在文化遺產(chǎn)內(nèi)容展示方式中，70%的展覽中使用了文字與圖片結(jié)合的形式展示文物內(nèi)容，20%采用的視頻的形式展示，10%運(yùn)用三維模型，全方位還原了展品樣貌。在導(dǎo)航方式上，除了2 項(xiàng)展覽沒(méi)有導(dǎo)航，剩余18 項(xiàng)全都使用了場(chǎng)景選擇作為導(dǎo)航方式，其中12項(xiàng)制作了小地圖。55%的虛擬環(huán)游展搭配了背景音樂(lè)，增加了參觀者的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)。只有20%的展覽具有社交互動(dòng)的功能，主要形式為點(diǎn)贊、分享與留言評(píng)論。

（二）虛擬博物館中用戶(hù)體驗(yàn)弊端

1．內(nèi)容展示方式較為簡(jiǎn)單

現(xiàn)有虛擬博物館中，主要以文字結(jié)合圖片的方式展示文化遺產(chǎn)內(nèi)容，繁瑣的文字令用戶(hù)難以閱讀，圖片展示只是單一角度。

2．方位感知模糊

方位信息模糊是現(xiàn)有虛擬博物館的“通病”，部分場(chǎng)館缺少小地圖，即場(chǎng)館平面圖配合瀏覽點(diǎn)位的顯示，簡(jiǎn)單的場(chǎng)景切換導(dǎo)致觀眾極易迷失方向。

三、設(shè)計(jì)實(shí)踐——以無(wú)錫鴻山遺址虛擬博物館為例

（一）設(shè)計(jì)主題

無(wú)錫市鴻山遺址博物館是以春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期長(zhǎng)江下游地區(qū)吳越文化為主題的遺址類(lèi)專(zhuān)題博物館,為國(guó)家二級(jí)博物館?，F(xiàn)有館藏文物1173 件，藏品豐富、器型眾多、系列完整，時(shí)代性和地域性強(qiáng)烈，全面展示了吳越地區(qū)高超卓越的青瓷制造技藝、玉器微雕工藝，反映了當(dāng)時(shí)的墓葬等級(jí)制度和禮樂(lè)制度[7]，是吳越地區(qū)燦爛歷史文化的集中體現(xiàn)，對(duì)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期吳越歷史、玉器工藝史、音樂(lè)史、青瓷起源等研究課題具有極其重要的價(jià)值[8]。

（二）無(wú)錫鴻山遺址虛擬博物館設(shè)計(jì)

1．界面設(shè)計(jì)

界面是觀眾的觀看體驗(yàn)提升的重要因素之一，為營(yíng)造具有沉浸感的博物館場(chǎng)景，將工具欄至于頁(yè)面底部，設(shè)置圓弧形，配以深藍(lán)底色，不會(huì)引起觀眾視覺(jué)中心的偏移，工具欄兩邊分列交互功能按鍵，中間為重要場(chǎng)景選擇。頁(yè)面中心設(shè)置亮藍(lán)色下一場(chǎng)景切換按鍵，鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)時(shí)會(huì)變換顏色，提示用戶(hù)是否選中。展品詳情為彈窗形式，同樣以深藍(lán)色作為背景，突顯文物圖片與介紹信息的同時(shí)符合博物館環(huán)境氛圍（圖1）。

圖1 無(wú)錫鴻山遺址虛擬博物館效果呈現(xiàn)（圖片來(lái)源：作者自繪）

2．導(dǎo)航設(shè)計(jì)

通過(guò)用戶(hù)調(diào)研，導(dǎo)航設(shè)計(jì)在虛擬博物館在至關(guān)重要，多數(shù)體驗(yàn)者認(rèn)為導(dǎo)航模糊是現(xiàn)有虛擬博物館中存在的重大缺點(diǎn)。將平面圖與書(shū)畫(huà)卷軸結(jié)合，放大置于頁(yè)面中央，通過(guò)小地圖功能按鍵開(kāi)啟/關(guān)閉。小地圖中對(duì)觀眾可達(dá)到的每一位置進(jìn)行逐一標(biāo)記，其中藍(lán)色標(biāo)記為未訪問(wèn)位置，紅色標(biāo)記為已訪問(wèn)位置，觀眾不會(huì)在瀏覽過(guò)程中糾結(jié)某些點(diǎn)位是否已經(jīng)參觀。每一位置都可以直接跳轉(zhuǎn)，無(wú)需按照順序進(jìn)行瀏覽，鼠標(biāo)經(jīng)過(guò)位置標(biāo)記會(huì)出現(xiàn)場(chǎng)景預(yù)覽圖。根據(jù)場(chǎng)景視角的旋轉(zhuǎn)，位置標(biāo)記上的淺藍(lán)色雷達(dá)會(huì)隨之轉(zhuǎn)動(dòng)，觀眾在參觀過(guò)程中不會(huì)丟失方向感。

3．操作引導(dǎo)

操作引導(dǎo)是目前虛擬博物館中缺失的功能，好的引導(dǎo)頁(yè)面可以讓用戶(hù)更快地了解到他們需要的信息在哪里，并使他們更輕松地使用到復(fù)雜的系統(tǒng)。體驗(yàn)虛擬博物館之前對(duì)觀眾操作行為進(jìn)行引導(dǎo)，可以減少觀眾認(rèn)知的模糊，縮短觀眾探索試錯(cuò)的過(guò)程，提高觀眾的操作流暢程度。

4．展品展示方式

單一的展品展示方式也經(jīng)常被用戶(hù)詬病，圖文結(jié)合形式必不可少但不足以吸引觀眾長(zhǎng)時(shí)間觀賞，將重要展品盤(pán)蛇玲瓏球進(jìn)行三維建模，將其置于虛擬博物館中，觀眾可以拖動(dòng)三維模型進(jìn)行多角度觀賞。除了基本的文物基本信息，將其背后的歷史背景，包括所屬時(shí)代社會(huì)發(fā)展情況（圖2），文物的制作工藝以及使用場(chǎng)景等，通過(guò)文字與視頻的方式融入虛擬觀賞過(guò)程，觀眾可以通過(guò)多種形式進(jìn)行文化遺產(chǎn)信息的獲取，豐富文化知識(shí)認(rèn)知，吸收文化精神傳導(dǎo)。文化遺產(chǎn)的多樣性必然導(dǎo)致展品展示方式的豐富性，加速文化遺產(chǎn)傳播。

圖2 無(wú)錫鴻山遺址虛擬博物館介紹彈窗（圖片來(lái)源：作者自繪）

四、結(jié)語(yǔ)

虛擬博物館發(fā)展的進(jìn)程，不僅需要相關(guān)研究者與設(shè)計(jì)師致力其中，更需要從用戶(hù)的角度出發(fā)，本文分析現(xiàn)有虛擬博物館案例20 例，總結(jié)其中用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的不足，提取用戶(hù)痛點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)，以無(wú)錫鴻山虛擬博物館為例，從導(dǎo)航信息、展品展示方式以及文化內(nèi)容等方面進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化，設(shè)計(jì)具有良好用戶(hù)體驗(yàn)的虛擬博物館。將用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)融入文化遺產(chǎn)數(shù)字化，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于文化的需求，讓用戶(hù)融入特定的文化場(chǎng)景，才能更好地留住文化根脈。然而，虛擬博物館參觀后的體驗(yàn)依然存在不足之處，如游客與展品之間的情感聯(lián)系還需進(jìn)一步提升以及如何才能進(jìn)一步提升系統(tǒng)帶給用戶(hù)的新奇感。