對家電租賃模式的幾點思考

文_張萌 司驥

家電租賃模式是指：使用者預(yù)付產(chǎn)品市場價格的一定比例作為押金，就可根據(jù)自己的需求選擇家電產(chǎn)品并確定租期，不租后還可退還押金；在租賃過程中，如果產(chǎn)品不理想可以隨時更換，如果用戶體驗好則可補差價購買。

在韓國、美國等國家，家電租賃模式已十分常見。在我國，家電租賃模式雖已存在多年，但始終不算普及。而自2022年起，“家電租賃”一詞在政府文件中多次被提及，值得家電行業(yè)的從業(yè)者關(guān)注。2022年7月，商務(wù)部等13部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進綠色智能家電消費若干措施的通知》，提出9項具體措施，其中一項為鼓勵基本裝修交房和家電租賃。2023年2月，廣東省商務(wù)廳等13部門聯(lián)合印發(fā)《廣東省綠色智能家電消費實施方案》，方案提出：鼓勵保障性住房配備綠色智能家電，并積極開展家電租賃業(yè)務(wù)，引導(dǎo)學(xué)校、公寓等與家電租賃企業(yè)合作，滿足新市民、年輕人等群體的消費需求。2023年4月，天津市商務(wù)局等13部門發(fā)布《天津市關(guān)于促進綠色智能家電消費的若干措施》。措施提出：鼓勵基本裝修交房和家電租賃，積極探索家電及全屋WIFI、智能家居產(chǎn)品租賃業(yè)務(wù)，滿足新市民、青年人等群體的消費需求。

根據(jù)以上風(fēng)向標，家電行業(yè)人應(yīng)積極開展對家電租賃模式的思考和相關(guān)業(yè)務(wù)的準備。泛博瑞咨詢專家提出，對于家電租賃模式未來的開展，有以下幾方面的考慮。

一、家電租賃的主要目標人群是誰？

以租賃家電替代全款購買家電，這種新興的模式在年輕人群體中認可度很高，原因主要是年輕群體資金不足，而且人員流動性大。在我國，目前剛步入社會的95后、00后，收入普遍不高，如果要支付全款來購買幾件高單價的家電產(chǎn)品，面臨的資金壓力非常大；而且多數(shù)年輕人在出租房居住，工作地點和居住地點可能經(jīng)常變更，如果為出租房添置家電，在搬家的時候既不方便也不劃算。除了對價格方面的考慮，租賃家電還能滿足年輕人對新產(chǎn)品的嘗鮮需求，人們可以通過短期租賃，領(lǐng)先潮流地使用最新一代的產(chǎn)品，還能夠率先嘗試市場上的新興品類。

二、開展家電租賃，應(yīng)主打哪些產(chǎn)品？

家電行業(yè)覆蓋的品類眾多，細分類更是多達上百種，所以我們有必要甄別哪些產(chǎn)品適宜租賃，哪些產(chǎn)品租賃的難度較大，先從適宜的產(chǎn)品起步，由易到難地逐漸拓展租賃產(chǎn)品線。目前不宜租賃的品類首先是個人護理類家電，例如電子座便器、電子美容儀、電動剃須刀等，因為接觸身體和皮膚，使用者對安全衛(wèi)生和私人使用的要求非常高，多數(shù)人都會選擇購買而非租賃。其次是安裝技術(shù)要求高的大家電，例如電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐等，因為反復(fù)拆卸、運輸轉(zhuǎn)移、安裝等環(huán)節(jié)，工序繁瑣且成本高，而且對墻面也會留有痕跡，對家電出租方和房屋主人都沒有益處。

目前，家電租賃的產(chǎn)品品質(zhì)、收費、售后等方面缺乏統(tǒng)一標準，各項規(guī)則全由出租方自行決定。對于家電產(chǎn)品的損耗或故障等爭議，行業(yè)目前也沒有針對家電租賃責(zé)任劃分的法規(guī)標準。這就導(dǎo)致了一旦發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門缺乏執(zhí)法依據(jù)，消費者也難以主張維權(quán)。

綜合考慮產(chǎn)品特征、價格、使用習(xí)慣等因素，建議現(xiàn)階段的家電租賃主要以三類產(chǎn)品為主打。

第一類是顯示類家電，包括電視機、顯示器、家用投影儀、大型游戲主機等。這類家電屬于人們家庭休閑娛樂的常用產(chǎn)品，使用頻率較高。而且對安裝的專業(yè)度要求不高，一般年輕人都能按照說明書自行安裝和連線，所以租賃來的產(chǎn)品可以即到即用。由于這類產(chǎn)品易碎，使用者一旦搬家，產(chǎn)品的打包和運輸都極為不便，購置的這件資產(chǎn)反而會成為拖累。而租賃模式可以解決這種困擾，使用者退租后，產(chǎn)品會由專人以專業(yè)規(guī)范的方式取回，使用者無需為運輸問題顧慮。

第二類是季節(jié)型小家電，包括電風(fēng)扇、電暖器、除濕機、加濕器等。這類家電通常單價不高，購買成本對年輕人并不構(gòu)成壓力，但是這些產(chǎn)品很容易造成資源的浪費。由于每款季節(jié)型小家電使用時段只集中在某兩三個月，多數(shù)時間內(nèi)這些產(chǎn)品既閑置無用又占地方。如果遇到搬家的情況，考慮到產(chǎn)品單價不高且體積不小，很多年輕人就把產(chǎn)品遺棄掉了，從而造成了社會資源的浪費，也不符合現(xiàn)在綠色環(huán)保的方向。所以，鼓勵年輕人按需租賃使用這些季節(jié)型的小家電，更符合全社會綠色節(jié)約，循環(huán)利用的理念，相信未來這種租賃模式也會獲得越來越多年輕人的理解和認同。

第三類是環(huán)境衛(wèi)生類小家電，包括空氣凈化器、掃地機器人等。這類小家電的特點是非剛需，使用頻繁不太高，且購買單價較貴，產(chǎn)品更新?lián)Q代也比較快。比如人們在搬入新居的初期，希望快速地優(yōu)化室內(nèi)環(huán)境；比如要搬走或?qū)⒂杏H友來訪時，才搞一次徹底的大掃除。如果為這些短暫或臨時的需求來購置清潔類家電，不僅一次性的花費不菲，而且后期也容易閑置浪費。相比而言，短期租賃的形式既實惠又環(huán)保，使用者通過較低的租賃費用，就能體驗到新款的產(chǎn)品，享受解放雙手的快樂。

三、要做好全流程的家電租賃，應(yīng)做好哪些工作？

目前，家電租賃的產(chǎn)品品質(zhì)、收費、售后等方面缺乏統(tǒng)一標準，各項規(guī)則全由出租方自行決定。對于家電產(chǎn)品的損耗或故障等爭議，行業(yè)目前也沒有針對家電租賃責(zé)任劃分的法規(guī)標準。這就導(dǎo)致了一旦發(fā)生糾紛，監(jiān)管部門缺乏執(zhí)法依據(jù)，消費者也難以主張維權(quán)。如果消費權(quán)益不能得到保障，就必然很大程度地制約人們嘗試家電租賃的意愿。所以，要做好家電租賃，首先應(yīng)建立起一套規(guī)范的流程和標準，這需要政府主管部門和行業(yè)相關(guān)方共同商定，將家電租賃的標準化框架盡快搭建和落實，讓后續(xù)工作的開展有據(jù)可依。

作為家電出租方，在開展家電租賃業(yè)務(wù)時，可以從以下方面提高服務(wù)質(zhì)量。

在租賃簽約時，從型號、功能、價位、租期等方面，都應(yīng)為使用者提供充分的選擇空間，以便使用者按需租賃各種組合。比如不同的產(chǎn)品可以分別日租、周租、月租；比如多品類同時租賃可以享受折扣價優(yōu)惠。

在租賃期內(nèi)，應(yīng)完善即時響應(yīng)機制，保障使用者的舒心使用。比如使用過程中發(fā)生報修，家電出租方應(yīng)啟動對應(yīng)的預(yù)案，技術(shù)人員準時到位檢修，庫房和物流人員調(diào)動備用型號盡快運送和替換。

在租賃結(jié)束后，應(yīng)注重家電產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)和折舊信息的更新。無論是產(chǎn)品外觀，還是內(nèi)部部件，都要在回收后進行規(guī)范的清理和保養(yǎng)，以保證后續(xù)使用者的衛(wèi)生安全和功能正常。回收的產(chǎn)品經(jīng)過上一任使用者的日常使用后，必然會有不同程度的磨損和折舊，這就要求信息的及時更新和公開，以保證后續(xù)使用者的知情權(quán)和價格公平。

最后，泛博瑞咨詢專家指出，家電出租方除了上述的職能外，還可以在家電行業(yè)上下游之間發(fā)揮重要的橋梁價值。作為與消費者接觸的一條新通路，家電出租方可以與上游廠商打通，通過使用者調(diào)研、新品試用等方式搜集消費者對產(chǎn)品的意見和期望，將信息反饋提供給上游廠商，以幫助廠商設(shè)計出更適合目標人群的產(chǎn)品。