著力提升旅客出行體驗(yàn)石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)暑運(yùn)服務(wù)再升級(jí)

文/劉偉

暑運(yùn)以來(lái)，石家莊正定國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“石家莊機(jī)場(chǎng)”）聚焦旅客需求，踐行真情服務(wù)理念，在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)全力做好旅客保障工作，給旅客帶來(lái)更美好的出行體驗(yàn)。

健康出行更“ 安心”

石家莊機(jī)場(chǎng)時(shí)刻守護(hù)旅客出行健康，為旅客提供及時(shí)的醫(yī)療救助服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)為旅客的健康出行保駕護(hù)航。

石家莊機(jī)場(chǎng)航站樓急救站結(jié)合夏季高溫天氣時(shí)令特點(diǎn)，積極做好暈機(jī)藥、防暑解暑類藥品的補(bǔ)充。免費(fèi)為前來(lái)就診的旅客測(cè)血壓、測(cè)心率、測(cè)體溫，解答旅客健康咨詢，提供科學(xué)用藥指導(dǎo)和夏季慢性病健康提醒。石家莊機(jī)場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員在客流高峰時(shí)段定期開(kāi)展航站樓巡診，結(jié)合服務(wù)需求為旅客開(kāi)展健康提示、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診、乘機(jī)健康指導(dǎo)，針對(duì)老年旅客和身體不適旅客及時(shí)開(kāi)展診療服務(wù)。

智慧服務(wù)更“ 便捷”

石家莊機(jī)場(chǎng)為滿足旅客日益提升的便捷性航空出行需求，加快智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)和品質(zhì)提升步伐，推出河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)微信小程序（簡(jiǎn)稱“小程序”）。

針對(duì)有些首乘旅客不清楚安檢禁/限帶物品的了解渠道和具體規(guī)定，石家莊機(jī)場(chǎng)經(jīng)過(guò)自主設(shè)計(jì)研發(fā)了“安全出行大作戰(zhàn)”應(yīng)用程序，并在“河北機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)”小程序內(nèi)上架。不同于以往的宣傳模式，“安全出行大作戰(zhàn)”采用游戲互動(dòng)的形式，模擬旅客乘機(jī)出行過(guò)程中的托運(yùn)、安檢等環(huán)節(jié)，將中國(guó)民用航空局發(fā)布的《民航旅客禁止隨身攜帶和托運(yùn)物品目錄》與《民航旅客限制隨身攜帶或托運(yùn)物品目錄》中禁/限帶物品規(guī)則和旅客乘機(jī)流程融入其中，為旅客提供乘機(jī)禁/限帶物品速查、乘機(jī)禁/限帶物品的科普以及模擬行李安全檢查體驗(yàn)。旅客不僅能夠通過(guò)應(yīng)用程序反復(fù)查閱乘機(jī)禁/限帶物品，了解學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定，還能結(jié)合自身出行攜帶行李，模擬行李打包、乘機(jī)行李托運(yùn)和安全檢查等環(huán)節(jié)，自動(dòng)判斷過(guò)檢情況，提示旅客無(wú)法過(guò)檢行李的原因和處置方式，讓旅客在家就能實(shí)現(xiàn)乘機(jī)攜帶物品的預(yù)判斷、早整理，減少旅客攜帶限帶物品來(lái)機(jī)場(chǎng)的可能性，提高出行效率。

此外，為有效提升旅客遺失物品找尋效率，石家莊機(jī)場(chǎng)在小程序中還提供了失物招領(lǐng)服務(wù)。機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)處工作人員接收遺失物品后，會(huì)迅速將失物的詳細(xì)信息、外觀照片上傳至小程序，旅客可通過(guò)登陸小程序點(diǎn)擊“服務(wù)頁(yè)面”找到“失物招領(lǐng)”，輸入失物名、撿拾日期、物品類型等信息即可快速查詢。同時(shí)，石家莊機(jī)場(chǎng)圍繞提升旅客服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步拓展延伸服務(wù)，積極推出遺失物品代郵寄服務(wù)，滿足旅客足不出戶就能領(lǐng)取到自己丟失物品的需求。

旅客體驗(yàn)更“ 溫馨”

石家莊機(jī)場(chǎng)確保為旅客提供溫馨舒適的“家”環(huán)境，構(gòu)建起了高效、專業(yè)、人性化的服務(wù)體系。為旅客出行提供舒適的休息區(qū)、免費(fèi)WIFI、航班動(dòng)態(tài)查詢、便捷充電、方便的商業(yè)餐飲等“從家飛”服務(wù)，滿足各類旅客出行需求。

為了提高航站樓內(nèi)旅客出行舒適度，石家莊機(jī)場(chǎng)使用AEMS 系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)樓內(nèi)溫度，根據(jù)環(huán)境溫度調(diào)整空調(diào)供水溫度及流量，并且定期清洗各空調(diào)機(jī)組初效過(guò)濾網(wǎng)、靜電除塵濾網(wǎng)等，保證出風(fēng)風(fēng)量，合理調(diào)整風(fēng)筒出風(fēng)位置，提高旅客體感質(zhì)量。

石家莊機(jī)場(chǎng)在航站樓進(jìn)出港大廳、候機(jī)廳、中轉(zhuǎn)等旅客密集區(qū)域，設(shè)置志愿服務(wù)站點(diǎn)4 個(gè)，均按照“七個(gè)有”標(biāo)準(zhǔn)（有組織、有制度、有場(chǎng)地、有人員、有服務(wù)項(xiàng)目、有記錄、有服務(wù)器材或物品）建設(shè)，并配有棉簽、創(chuàng)可貼、清涼油等物品的便民箱。機(jī)場(chǎng)工作人員隨時(shí)為旅客解答專業(yè)細(xì)致的航班問(wèn)詢、交通餐飲、協(xié)助退改簽等服務(wù)。

時(shí)下，手機(jī)是旅客出行必不可少的攜帶物品。石家莊機(jī)場(chǎng)充分考慮旅客充電需求，根據(jù)旅客人流分布和現(xiàn)有充電設(shè)施情況，在航站樓進(jìn)出港大廳、登機(jī)口等區(qū)域設(shè)立充電口約6000 余個(gè)。升級(jí)后的充電點(diǎn)和充電柱配有電源插座和USB 插口，滿足旅客多樣化的充電需求。

下一步，石家莊機(jī)場(chǎng)將始終秉承周到，細(xì)致，便捷，全流程，全方位的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)運(yùn)行品質(zhì)，為旅客提供更加順心、安心、貼心、開(kāi)心的候乘體驗(yàn)。