以深化員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”推進(jìn)員工思想政治工作的創(chuàng)新實(shí)踐

周 平 張豐和 鄒毅立 后 茜

一、引言

當(dāng)今世界正在經(jīng)歷百年未有三大變局，全球范圍內(nèi)各種思想文化交流、交融、交鋒更加頻繁，各種思想文化在更大范圍、更深層次相互激蕩與碰撞。隨著國(guó)企改革三年行動(dòng)的持續(xù)深入，幫助員工思想上解惑、精神上減負(fù)、心理上解壓的任務(wù)日趨繁重。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，如何武裝員工頭腦、凝聚員工共識(shí)、鼓舞員工斗志、提振員工精氣神，引導(dǎo)員工不斷超越自我、成就自我，本文以廣西電網(wǎng)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）員工輔導(dǎo)“向日葵行動(dòng)”為例，研究和探索實(shí)踐的路徑。

二、研究背景

（一）員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”是貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作的內(nèi)在需要

習(xí)近平總書記在2016 年全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上提出，要加大心理健康問(wèn)題基礎(chǔ)性研究，做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作，規(guī)范發(fā)展心理健康服務(wù)。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視思想政治工作，提出“ 思想政治工作只能加強(qiáng)不能削弱，只能前進(jìn)不能停滯，只能積極作為不能被動(dòng)應(yīng)付 ”。2021 年中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于新時(shí)代加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的意見(jiàn)》指出，切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，健全黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層、黨員聯(lián)系群眾的工作制度，健全社會(huì)心理服務(wù)體系和疏導(dǎo)機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制，建立社會(huì)思想動(dòng)態(tài)調(diào)查與分析研判機(jī)制，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。公司員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”作為思想政治工作的重要內(nèi)容和創(chuàng)新載體，在繼承傳統(tǒng)思想政治工作教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人的基礎(chǔ)上，突出強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以便及時(shí)識(shí)別員工心理風(fēng)險(xiǎn)、化解負(fù)面情緒、提前實(shí)施心理風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)，培育員工向上、向善、向心的陽(yáng)光心態(tài)。員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”為思想政治工作注入了新內(nèi)容、載入了新機(jī)制、提供了新方法，是貫徹落實(shí)中央加強(qiáng)和改進(jìn)黨建思想政治工作的內(nèi)在需要。

（二）員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”是聚力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力支撐

員工思想是否統(tǒng)一、精神狀態(tài)是否良好、力量是否凝聚，直接影響到企業(yè)安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)等各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展任務(wù)的正常開(kāi)展，關(guān)系著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，關(guān)系著企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”定位是通過(guò)真誠(chéng)的溝通，傾聽(tīng)員工的心聲，建立一種組織與員工的溝通機(jī)制，一方面讓員工有渠道和機(jī)會(huì)去反映他們的困惑，從而舒緩員工心理壓力，減少困擾和負(fù)面感受，防范不穩(wěn)定因素帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面讓員工能夠感受組織關(guān)心關(guān)愛(ài)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工幸福感、歸屬感，激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)、同心同行的內(nèi)生驅(qū)動(dòng)力，促使員工能夠在本職崗位上恪盡職守、攻堅(jiān)克難，在急難險(xiǎn)重任務(wù)中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)。同時(shí)，員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”堅(jiān)持“ 助人自助 ”的原則，即幫助員工在面對(duì)問(wèn)題和困擾時(shí)，能夠?qū)λ龅降膯?wèn)題有正確地認(rèn)知，又能夠通過(guò)自己的努力，自己尋找到解決這些問(wèn)題的方法，達(dá)到員工個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目的。

（三）員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的有力抓手

“ 十年企業(yè)看發(fā)展，百年企業(yè)靠文化 ”。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，決定著企業(yè)的價(jià)值理想、價(jià)值追求和行為導(dǎo)向，是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。目前公司企業(yè)文化建設(shè)重點(diǎn)工作已由前階段的文化宣貫進(jìn)入到文化轉(zhuǎn)化的階段，目的就是推動(dòng)《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》導(dǎo)入戰(zhàn)略、融入管理、切入業(yè)務(wù)、植入行為，推動(dòng)企業(yè)文化在基層落實(shí)落地，打造“ 知行合一 ”的執(zhí)行力文化。員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”通過(guò)輔導(dǎo)員多形式地宣傳講解公司的戰(zhàn)略、前景、工作理念和制度規(guī)范，一方面能夠幫助員工解決工作和生活中的各種問(wèn)題，另一方面可以鼓勵(lì)員工在行為上與公司企業(yè)文化要求高度契合，引導(dǎo)員工珍惜崗位、感恩企業(yè)。員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”充分發(fā)揮了文化軟實(shí)力作用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)文化轉(zhuǎn)化的有力支撐，是推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)的有力抓手。

三、員工心理健康狀況研究與分析

電網(wǎng)企業(yè)作為服務(wù)國(guó)計(jì)民生和千家萬(wàn)戶、關(guān)系公共安全和社會(huì)穩(wěn)定的國(guó)資央企，承擔(dān)著保障電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)的重要責(zé)任，員工不乏存在工作、生活、情感、育兒等多方面的心理壓力。

（一）調(diào)查研究

主要通過(guò)定期評(píng)估和試點(diǎn)測(cè)評(píng)兩種方式進(jìn)行研究。

1.開(kāi)展定期評(píng)估。建立黨支部網(wǎng)格輔導(dǎo)機(jī)制，由各黨支部動(dòng)態(tài)跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)，組織各基層單位定期開(kāi)展員工輔導(dǎo)團(tuán)輔和個(gè)輔，在職工之家（員工輔導(dǎo)工作室）全覆蓋設(shè)置“ 職工利益訴求排查化解中心（點(diǎn)） ”，將員工輔導(dǎo)工作落實(shí)情況納入各單位意識(shí)形態(tài)報(bào)告專題呈現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)問(wèn)卷形式抽查，重點(diǎn)了解各單位員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”開(kāi)展情況，如開(kāi)展方式、存在問(wèn)題等，了解員工工作和生活的困擾或需求，并請(qǐng)員工對(duì)員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”進(jìn)行評(píng)估，收集意見(jiàn)。

2.開(kāi)展試點(diǎn)測(cè)評(píng)。重點(diǎn)以南寧供電局為試點(diǎn)，開(kāi)展員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”心理健康測(cè)評(píng)。連續(xù)4 年邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)逐年制定測(cè)評(píng)量表，對(duì)超過(guò)該局70%的群體（約為4000 人）進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括“ 一般心理健康、幸福感、工作/生活壓力、職場(chǎng)表現(xiàn)、工作滿意度 ”五大心理量表。依據(jù)每年特點(diǎn)加入個(gè)性測(cè)評(píng)量表，并創(chuàng)新與企業(yè)文化建設(shè)、黨建滿意度測(cè)評(píng)聯(lián)合開(kāi)展測(cè)評(píng)，探尋多方面因素對(duì)心理健康的影響。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，該局除2020 年員工心理健康水平較高外（分析受疫情影響，員工在自身與外部環(huán)境比較下較為滿足現(xiàn)狀），其余年份心理健康指標(biāo)呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，且均低于第三方職場(chǎng)大樣本基準(zhǔn)分。特別是2021 年，該局員工在抑郁測(cè)評(píng)維度，不良比例上升5%，差的比例上升了2%；在焦慮維度，五成左右的員工精神壓力大，近四成員工睡眠受到影響，比例均高于2020 年。

（二）結(jié)果分析

在調(diào)查中，78%的員工表示員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”很有意義，對(duì)他們有所幫助，可以減少自己的困擾和負(fù)面感受，也希望繼續(xù)得到公司提供的輔導(dǎo)和心理咨詢；15%的員工認(rèn)為員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”對(duì)他們的幫助較少。具體情況分析如下：

1.員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”的認(rèn)知度、認(rèn)同度仍需提升

推動(dòng)力度上存在“ 不平衡、不充分 ”現(xiàn)象。在公司系統(tǒng)各單位中，黨建部門推動(dòng)員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”的力度大，但其他職能部室關(guān)注度不夠。62%的黨支部書記把員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”等同于黨支部“ 談心談話 ”。員工認(rèn)知上存在偏差、顧慮，18%的員工擔(dān)心接受輔導(dǎo)會(huì)被同事誤解心理健康存在問(wèn)題，且顧慮個(gè)人隱私的保密，為此不能被員工普遍接受。23%員工認(rèn)為員工輔導(dǎo)工作不過(guò)是做活動(dòng)、聊天談心，個(gè)人工作壓力、職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題依靠員工輔導(dǎo)得不到實(shí)際解決，為此參與被輔導(dǎo)的意愿不強(qiáng)。

2.員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”的融合度和實(shí)操性還有較大空間

從各部門聯(lián)動(dòng)上看，32%的員工認(rèn)為員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”與工會(huì)、團(tuán)青關(guān)心關(guān)愛(ài)員工職業(yè)健康、勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、送溫暖活動(dòng)等活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)程度不高，與安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)融合度不夠，解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合不深，不能很好地貼近實(shí)際、貼近生活、貼近職工群眾。從輔導(dǎo)員能力素質(zhì)上看，31%的員工反映輔導(dǎo)員的團(tuán)輔能力亟待提升，個(gè)輔技巧較為欠缺，不能滿足不同基層班組、不同員工的多樣化需求。另外，初、中級(jí)輔導(dǎo)員技術(shù)技能參差不齊，有的因?yàn)槿狈Α?實(shí)戰(zhàn) ”經(jīng)驗(yàn)的積累和專業(yè)技能知識(shí)支撐，面對(duì)較為復(fù)雜的輔導(dǎo)案例時(shí)束手無(wú)策，影響員工對(duì)公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃的信心。

3.員工輔導(dǎo)的創(chuàng)新性和長(zhǎng)效性還需加強(qiáng)

一是輔導(dǎo)方式方法不夠靈活。42%的員工反映，單位和輔導(dǎo)員開(kāi)展員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”的方式方法比較常規(guī)、單一，僅僅依靠黨支部“ 談心談話 ”來(lái)開(kāi)展；一些單位或輔導(dǎo)員過(guò)于注重輔導(dǎo)留痕，或是單純依托輔導(dǎo)室或辦公室開(kāi)展輔導(dǎo)工作，降低了讓員工主動(dòng)并且樂(lè)于接受輔導(dǎo)工作的積極性。二是機(jī)制保障不夠健全。比如，輔導(dǎo)員工作質(zhì)量難以考量，推動(dòng)工作的考核激勵(lì)機(jī)制不完善，輔導(dǎo)員新老交替的銜接機(jī)制不明確等等。對(duì)于兼職從事員工輔導(dǎo)的人員而言，除了依靠高度的責(zé)任心和使命感來(lái)支撐工作外，如何從制度上保證這項(xiàng)工作能夠得到持續(xù)長(zhǎng)效地開(kāi)展，在不增加基層員工工作負(fù)荷的情況下，不走過(guò)場(chǎng)，不做“一陣風(fēng)”，也是員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”面臨的挑戰(zhàn)。

四、員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”的提出與實(shí)踐路徑

（一）概念與內(nèi)涵

員工輔導(dǎo)是以“ 助人自助 ”為基本理念，對(duì)各層級(jí)員工實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，達(dá)到加強(qiáng)員工心理健康管理，培育積極向上的陽(yáng)光心態(tài)，讓員工充分感受到企業(yè)關(guān)懷，提升員工幸福感的一種工作機(jī)制。“ 向日葵 ”寓意陽(yáng)光、溫度、活力，對(duì)生活充滿熱愛(ài)。公司實(shí)施員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”旨在將員工輔導(dǎo)工作進(jìn)一步具象化，給員工以溫暖、明亮的感受，通過(guò)構(gòu)建工作模型、明確輔導(dǎo)重點(diǎn)、推廣輔導(dǎo)技巧，幫助員工思想解惑、精神解憂、心理解壓，培育向上、向善、向心的陽(yáng)光心態(tài)，引導(dǎo)員工不斷超越自我、成就自我，努力打造有溫度的企業(yè)、有活力的隊(duì)伍。

（二）標(biāo)識(shí)及意義

標(biāo)識(shí)如圖1，外圍是一朵“ 向日葵 ”花，寓意陽(yáng)光、溫度、活力；標(biāo)識(shí)里面是兩個(gè)相互擁抱的人物，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)互助；標(biāo)識(shí)采用橙色和黃色相間的主色調(diào)，給以溫暖、明亮的感受。整個(gè)標(biāo)識(shí)以“ 向日葵 ”環(huán)抱著相互擁抱的兩個(gè)人物，意指員工在公司的關(guān)心和輔導(dǎo)下，心態(tài)積極向上，對(duì)生活充滿熱愛(ài)。

圖1 “ 向日葵行動(dòng) ”標(biāo)識(shí)

（三）工作思路

1.把思想政治教育與員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”相結(jié)合

思想政治工作最重要的就是要教育引導(dǎo)員工講政治。為此，員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”在做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的同時(shí)，更加注重員工的思想政治教育，堅(jiān)持把顯性教育與隱性教育、解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題、廣泛覆蓋與分類指導(dǎo)結(jié)合起來(lái)，做細(xì)做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)宣貫，增進(jìn)員工對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、理論認(rèn)同、情感認(rèn)同，使得員工輔導(dǎo)工作兼具正向引導(dǎo)與負(fù)面疏導(dǎo)功能，幫助員工在思想上解惑、精神上解憂、文化上解渴、心理上解壓。

2.把黨支部談心談話與員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”相結(jié)合

《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》規(guī)定，“ 黨支部應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開(kāi)展談心談話，黨支部委員之間、黨支部委員和黨員之間、黨員和黨員之間，每年談心談話一般不少于1 次”。其目的在于交流思想、交換意見(jiàn)、幫助提高。員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”則是通過(guò)“ 一對(duì)一 ”個(gè)輔和“ 一對(duì)多 ”團(tuán)輔等靈活豐富形式，與員工談心交流、緩解壓力、增強(qiáng)信心。兩者相結(jié)合，能夠進(jìn)一步密切黨支部工作與員工輔導(dǎo)工作之間的聯(lián)系，一方面員工輔導(dǎo)工作有借助黨支部管到個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，另一方面員工輔導(dǎo)活動(dòng)能為黨支部談心談話注入活力、提升吸引力，既能做到“ 六必談 ”，還能做到黨員員工“ 全覆蓋 ”，讓黨支部真正成為黨員員工的“ 避風(fēng)港 ”，讓員工養(yǎng)成有困惑有困難就找輔導(dǎo)員的習(xí)慣意識(shí)，及時(shí)把矛盾、問(wèn)題化解在第一時(shí)間、“第一公里”。

3.把健全“ 我為群眾辦實(shí)事 ”長(zhǎng)效化機(jī)制與開(kāi)展員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”相結(jié)合

為群眾辦實(shí)事，關(guān)鍵要突出一個(gè)“ 實(shí) ”字。員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”聚焦為員工辦實(shí)事、辦好事，注重與中心工作深度融合，充分發(fā)揮群團(tuán)紐帶作用，加強(qiáng)與人資、工會(huì)、團(tuán)青等各部門聯(lián)動(dòng)，一方面結(jié)合勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)、送溫暖活動(dòng)以及員工家屬關(guān)懷、新員工入職培訓(xùn)、新員工“ 六個(gè)一 ”等活動(dòng)，真真切切把輔導(dǎo)工作做到員工心坎上。另一方面結(jié)合職工之家和職工小家建設(shè)，共建員工輔導(dǎo)工作室、工作站或工作點(diǎn)區(qū)域，為輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康調(diào)查、個(gè)體輔導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)提供陣地，為員工感受人文關(guān)懷、疏導(dǎo)心理壓力和負(fù)面情緒提供渠道。

（四）工作模型

員工輔導(dǎo)“向日葵行動(dòng)”工作模型如圖2所示。

圖2 員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”工作模型

（五）關(guān)鍵舉措

1.正引導(dǎo)、重疏導(dǎo)，提升“ 向日葵行動(dòng) ”輔導(dǎo)實(shí)效

一是聚焦日常輔導(dǎo)，做好思想引導(dǎo)。著眼舉旗幟、聚人心，通過(guò)主題黨日、主題團(tuán)日、例會(huì)周會(huì)等集中學(xué)習(xí)形式，做好習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的學(xué)習(xí)宣貫，做好南方電網(wǎng)公司、公司和各單位年度工作會(huì)議精神的學(xué)習(xí)宣貫，推動(dòng)員工將思想、行動(dòng)和意志統(tǒng)一到以習(xí)近平總書記為核心的黨中央決策部署上來(lái)，統(tǒng)一到南方電網(wǎng)公司黨組、公司黨委的決策部署上來(lái)。著眼暖人心、穩(wěn)人心，常態(tài)化開(kāi)展談心談話，引導(dǎo)輔導(dǎo)員經(jīng)常性深入生產(chǎn)一線、基層班組、普通員工當(dāng)中，傾聽(tīng)員工心聲、了解員工思想動(dòng)態(tài)，幫助舒緩心理壓力、解決實(shí)際問(wèn)題。著眼激活力、提效能，充分發(fā)揮群團(tuán)作用，以“ 榜樣故事會(huì) ”“ 勞模面對(duì)面 ”等典型榜樣事跡分享的形式，激勵(lì)員工向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)；定期開(kāi)展健康知識(shí)講座、青年聯(lián)誼、親子活動(dòng)等，引導(dǎo)員工放松身心、陶冶情操。

二是聚焦急難險(xiǎn)重任務(wù)，做實(shí)加油鼓勁。針對(duì)抗冰、抗洪、抗疫、抗擊臺(tái)風(fēng)等突發(fā)自然災(zāi)害的搶險(xiǎn)任務(wù)，以及改革攻堅(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等重大任務(wù)，做細(xì)做實(shí)加油鼓勁。任務(wù)前注重鼓舞士氣，主動(dòng)了解員工思想狀況，通過(guò)授旗儀式、動(dòng)員大會(huì)等形式，激發(fā)員工動(dòng)能，引導(dǎo)員工在急難險(xiǎn)重任務(wù)中主動(dòng)作為、攻堅(jiān)克難。任務(wù)中注重關(guān)心關(guān)愛(ài)，結(jié)合任務(wù)實(shí)際，跟蹤分析員工思想和工作狀況，及時(shí)給予組織關(guān)懷；通過(guò)“ 冬送溫暖 ”“ 夏送清涼 ”等現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)形式，進(jìn)一步激發(fā)員工凝聚力、戰(zhàn)斗力。任務(wù)后注重典型選樹(shù)，通過(guò)表?yè)P(yáng)表彰、典型宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等多種形式，增強(qiáng)員工榮譽(yù)感、幸福感、歸屬感。

三是聚焦“ 十三種形式 ”，做細(xì)特定輔導(dǎo)。聚焦需要特定輔導(dǎo)的“ 十三種情形 ”，加強(qiáng)識(shí)別、有針對(duì)性地開(kāi)展輔導(dǎo)。對(duì)員工有人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、工作績(jī)效、工作生活平衡等職場(chǎng)困惑時(shí)，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)，做好職業(yè)生涯和人際關(guān)系輔導(dǎo)，幫助員工激發(fā)潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值；對(duì)員工有家庭、情感、親子教育等個(gè)人困惑時(shí)，注重深入了解員工煩惱和困境產(chǎn)生的根源，必要時(shí)對(duì)員工及其家庭成員一起輔導(dǎo)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

2.多舉措、強(qiáng)互動(dòng)，豐富“ 向日葵行動(dòng) ”輔導(dǎo)形式

一是建立內(nèi)外結(jié)合的個(gè)輔模式。內(nèi)部建立輔導(dǎo)員以談心談話為主的個(gè)體輔導(dǎo)機(jī)制，遇到問(wèn)題隨有隨談，降低員工因心理波動(dòng)產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。引入外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，為員工提供實(shí)時(shí)困惑解答、電話預(yù)約咨詢、現(xiàn)場(chǎng)面詢和緊急事件處置四類咨詢服務(wù)，重點(diǎn)解決工作壓力、團(tuán)隊(duì)合作、家庭關(guān)系、危機(jī)干預(yù)等普遍性問(wèn)題。

二是探索開(kāi)展多形式的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。鼓勵(lì)各單位豐富拓展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)的形式，策劃開(kāi)展專題講座、主題沙龍、座談交流等形式，或是開(kāi)展團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)拓展、新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)等團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓員工在輕松、歡樂(lè)的氛圍中緩解焦慮、釋放壓力。例如，南寧供電局開(kāi)展“ 趣讀書·閱心靈 ”主題讀書分享會(huì)，以“ 讀書+團(tuán)輔 ”形式傾聽(tīng)員工內(nèi)心聲音，幫助員工找準(zhǔn)奮斗坐標(biāo)。梧州供電局開(kāi)展“ 向日葵行動(dòng) ”之“ 我有話說(shuō) ”員工交流活動(dòng)，圍繞工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、困惑進(jìn)行自由發(fā)言和熱烈討論。百色供電局舉辦“ 向日葵行動(dòng) ”心理健康交流沙龍活動(dòng)，引導(dǎo)員工從生理、社會(huì)、心理等諸方面認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。來(lái)賓供電局組織新員工開(kāi)展“ 向日葵行動(dòng) ”，幫助新員工及時(shí)轉(zhuǎn)換角色、盡快調(diào)整心態(tài)適應(yīng)新的工作環(huán)境、融入新集體。

三是用好用活心理咨詢熱線。鼓勵(lì)各單位通過(guò)制作宣傳海報(bào)、發(fā)放安心卡等多種形式，做好南方電網(wǎng)公司“ 心理咨詢熱線 ”的宣傳推廣，引導(dǎo)員工積極使用熱線，切實(shí)將南方電網(wǎng)公司對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之情傳遞至每一位員工。

四是試點(diǎn)開(kāi)展心理健康體驗(yàn)日活動(dòng)。在桂林、防城港、梧州、貴港供電局試點(diǎn)開(kāi)展員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”心理健康體驗(yàn)日活動(dòng)，通過(guò)趣味心理測(cè)試、面對(duì)面心理咨詢等，向員工普及和宣傳心理健康知識(shí)，傳播自我減壓、自我舒壓的方法和技巧，幫助員工掌握簡(jiǎn)單實(shí)用的心理調(diào)適技能。

3.強(qiáng)隊(duì)伍、建機(jī)制，保障“ 向日葵行動(dòng) ”輔導(dǎo)實(shí)施

一是建好輔導(dǎo)員隊(duì)伍。組建以黨支部書記為主，支部委員、團(tuán)組織負(fù)責(zé)人、骨干黨員、班站所長(zhǎng)為輔的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，梳理形成名冊(cè)并滾動(dòng)修編。優(yōu)化輔導(dǎo)員等級(jí)設(shè)置，形成初級(jí)輔導(dǎo)員、中級(jí)輔導(dǎo)員、高級(jí)輔導(dǎo)員三級(jí)設(shè)置。分層級(jí)開(kāi)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)班及認(rèn)證考試，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員持證上崗。公司層面每年至少開(kāi)展一期輔導(dǎo)員培訓(xùn)班及認(rèn)證考試，合格者認(rèn)證為中級(jí)或高級(jí)員工輔導(dǎo)員；各單位結(jié)合實(shí)際開(kāi)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)及認(rèn)證考試，合格者認(rèn)證為初級(jí)輔導(dǎo)員，進(jìn)一步充實(shí)和完善員工輔導(dǎo)員工作隊(duì)伍。加強(qiáng)優(yōu)秀輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的交流共享，以座談沙龍、案例分享、情景演繹、技能PK 等多種形式，組織輔導(dǎo)員分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與輔導(dǎo)感悟。開(kāi)展“ 最佳輔導(dǎo)案例 ”評(píng)選和推廣，編制形成優(yōu)秀輔導(dǎo)案例庫(kù)，促進(jìn)公司員工輔導(dǎo)工作實(shí)現(xiàn)整體提升。

二是建立網(wǎng)格輔導(dǎo)機(jī)制。組織各級(jí)黨支部建立網(wǎng)格輔導(dǎo)聯(lián)系機(jī)制，各黨支部委員分工聯(lián)系若干名黨員和群眾，推進(jìn)黨支部網(wǎng)格輔導(dǎo)全覆蓋。建立輔導(dǎo)員與員工之間的信任關(guān)系，推動(dòng)輔導(dǎo)員成為員工身邊的良師益友。

三是深化員工輔導(dǎo)陣地建設(shè)。建好員工輔導(dǎo)工作室，堅(jiān)持資源共享，統(tǒng)籌運(yùn)用職工之家、職工小家、職工書屋、員工活動(dòng)室等各類陣地，做到多室合一。延伸拓展輔導(dǎo)陣地，結(jié)合輔導(dǎo)對(duì)象實(shí)際情況，因地制宜在不同場(chǎng)所開(kāi)展輔導(dǎo)工作。

五、階段性成效

（一）建好了一支輔導(dǎo)員隊(duì)伍

員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”通過(guò)規(guī)范初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)輔導(dǎo)員考核認(rèn)證，分層分級(jí)開(kāi)展輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，印發(fā)《輔導(dǎo)員工作手冊(cè)》，明確輔導(dǎo)技術(shù)要求、輔導(dǎo)實(shí)施流程，制作開(kāi)發(fā)輔導(dǎo)微課堂、微視頻等載體，多形式傳播輔導(dǎo)專業(yè)知識(shí)和技能。目前，公司系統(tǒng)已有6432 余名的輔導(dǎo)員，916 名輔導(dǎo)員持證上崗，員工輔導(dǎo)人才梯隊(duì)建設(shè)工作基本實(shí)現(xiàn)了常態(tài)化和規(guī)模化。

（二）形成了良好的輔導(dǎo)工作機(jī)制

員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”通過(guò)分層分級(jí)建立黨支部網(wǎng)格輔導(dǎo)聯(lián)系機(jī)制，既充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，密切了黨支部凝聚員工、服務(wù)員工的聯(lián)系，又發(fā)揮了黨政工團(tuán)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)骨干作用，進(jìn)一步提升黨政工團(tuán)隊(duì)伍和業(yè)務(wù)骨干的多維度管理能力，實(shí)現(xiàn)了員工輔導(dǎo)工作的全面覆蓋。

（三）提升了員工參與并接受員工輔導(dǎo)的主動(dòng)性、積極性

員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”一方面堅(jiān)持以“ 助人自助 ”理念改善員工身心健康，增強(qiáng)了員工自主改善內(nèi)生動(dòng)力。另一方面，各單位積極探索開(kāi)展新方法、新路子，發(fā)動(dòng)員工拍攝能夠引起共鳴的微視頻，定期征集勵(lì)志文案、工作感悟和心得體會(huì)等進(jìn)行推廣傳播，同時(shí)通過(guò)簡(jiǎn)化輔導(dǎo)流程、優(yōu)化輔導(dǎo)記錄等人性化、“接地氣”的操作，員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”被員工廣泛接受。

六、啟示與展望

（一）員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”必須要“ 接地氣 ”

一是要有輔導(dǎo)的敏銳性。充分了解員工什么時(shí)候需要輔導(dǎo)、需要解決什么樣的問(wèn)題、采取什么樣的輔導(dǎo)方式等，針對(duì)不同員工的特點(diǎn)制訂不同輔導(dǎo)方案。強(qiáng)化輔導(dǎo)信息反饋，收集基層員工心聲，協(xié)調(diào)資源解決員工合理訴求。二是要有共情的能力。善于關(guān)心員工情緒與心理狀態(tài)，多用“ 員工語(yǔ)言 ”。因地制宜采取家訪、工作現(xiàn)場(chǎng)跟訪以及在辦公室輔導(dǎo)等多種方式，提高員工對(duì)輔導(dǎo)者的信任感。三是要?jiǎng)?chuàng)新輔導(dǎo)的方式方法。做好輔導(dǎo)的總結(jié)和案例積累，積極創(chuàng)新員工喜于樂(lè)見(jiàn)的輔導(dǎo)方式，多發(fā)揮基層首創(chuàng)精神，持續(xù)健全微信平臺(tái)、心理熱線等線上輔功能，進(jìn)一步完善“ 7×24 小時(shí) ”服務(wù)員工的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

（二）員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”必須要“ 常態(tài)化 ”

一是要有科學(xué)的輔導(dǎo)計(jì)劃。制訂員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”的年度工作方案，明確輔導(dǎo)工作任務(wù)及時(shí)間安排、工作方式，推動(dòng)員工輔導(dǎo)進(jìn)基層、進(jìn)班組。二是要將輔導(dǎo)工作融入日常。緊密結(jié)合安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等重點(diǎn)任務(wù)，針對(duì)工作壓力大、員工心理風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主動(dòng)實(shí)施談心談話，降低員工因心理波動(dòng)產(chǎn)生的潛在風(fēng)險(xiǎn)。三是要納入企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)。將員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”開(kāi)展情況納入公司企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)考核指標(biāo)，做到年初有計(jì)劃、年末有評(píng)估。

員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性任務(wù)，需要系統(tǒng)構(gòu)建、持續(xù)推進(jìn)、有效管理。在今后的工作中，員工輔導(dǎo)“ 向日葵行動(dòng) ”將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，深入踐行南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念，不斷豐富拓展個(gè)輔、團(tuán)輔、心理熱線咨詢等線上線下輔導(dǎo)方式，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供更加堅(jiān)強(qiáng)的思想保障。