優(yōu)衣庫陷入輿論風(fēng)波市場地位遭撼動？

◎文/本刊記者 陳晴

最近，“女顧客被優(yōu)衣庫工作人員掐脖子拖回收銀臺”的話題登上社交平臺熱搜，引發(fā)輿論熱議。自創(chuàng)立以來，優(yōu)衣庫的財務(wù)表現(xiàn)一直不錯，在中國市場也賺得盆滿缽滿。不過，近兩年國貨品牌崛起，優(yōu)衣庫面臨著不小的沖擊。業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。只有堅持為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，事業(yè)才能長久。

優(yōu)衣庫陷入風(fēng)波

最近，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)布視頻稱，有一名女顧客在青海省西寧市萬達(dá)廣場海湖店優(yōu)衣庫購物時，因被懷疑未買單而被兩名工作人員掐著脖子拖回了收銀臺，該視頻一經(jīng)發(fā)布便引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

視頻畫面顯示，一名女顧客在優(yōu)衣庫店內(nèi)掩面哭泣，拍攝者稱這名女顧客離店時被兩名工作人員質(zhì)疑沒有買單，雙方產(chǎn)生了沖突。但后經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)該顧客已買過單，也有購物小票。

該商場工作人員表示，店員已經(jīng)道歉，警方也已介入，具體以警方通報為準(zhǔn)，其他不方便透露。有網(wǎng)友對此表示：“懷疑沒買單直接讓顧客出示購物小票就行，沒必要掐脖子?！边€有網(wǎng)友認(rèn)為，“優(yōu)衣庫應(yīng)盡快給出回復(fù)，別傷了消費(fèi)者的心?！薄耙院蟛粫儋I這個牌子的衣服，我們的國貨現(xiàn)在也很不錯?！?/p>

據(jù)優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)2023年第三季度財報，報告期內(nèi)，該集團(tuán)綜合收益同比增長23.8%至6761億日元，經(jīng)營溢利同比增長34.8%至1103億日元。其中，優(yōu)衣庫在大中華區(qū)業(yè)績回升，收益和溢利雙雙大幅增長，中國內(nèi)地同店銷售凈額增長超40%，高于預(yù)期。

另據(jù)迅銷集團(tuán)2022財年財報，僅優(yōu)衣庫就貢獻(xiàn)了集團(tuán)超過80%的營收。其中，優(yōu)衣庫中國作為僅次于日本的第二大市場，營收占比為23.4%。優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官吳品慧此前表示，今年，優(yōu)衣庫繼續(xù)以每年80—100家的速度在中國開設(shè)新店——這也是優(yōu)衣庫自2005年以來一直保持的開店速度，即便是在疫情期間也沒有改變。

相較于優(yōu)衣庫的穩(wěn)步拓店，同為快時尚品牌的H&M、Zara及其母公司Inditex旗下其他品牌近年來都不同程度地放慢了在中國市場的發(fā)展腳步。

艾媒咨詢發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2022年中國服飾消費(fèi)者偏好類型第一名為休閑風(fēng)，占比59.5%，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品風(fēng)格及其近年來大力推廣的“LifeWear服適人生”理念恰與之相契合。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著我國消費(fèi)者觀念的變化，優(yōu)衣庫這樣高性價比的大眾品牌更受歡迎。此外，在品牌經(jīng)營上，一方面優(yōu)衣庫十分重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，不斷優(yōu)化App和小程序功能，確保消費(fèi)者能在線上線下無縫購物和分享，增加收入渠道；另一方面，優(yōu)衣庫在設(shè)計上也善于抓住消費(fèi)者的心，比如會推出大量的聯(lián)名設(shè)計款，增加品牌曝光度。最近，優(yōu)衣庫又推出小碼女裝專區(qū)，讓更多的年輕人關(guān)注該品牌。優(yōu)衣庫的種種舉措總能讓顧客找到自己喜歡的商品，提升進(jìn)店購買率。

市場地位遭撼動

和其他國際快時尚品牌相比，優(yōu)衣庫的表現(xiàn)的確有可取之處。不過，其目前的處境也并非高枕無憂。

近幾年，國貨品牌強(qiáng)勢崛起，李寧、波司登等老牌國貨的熱度在不斷提升，蕉內(nèi)、蕉下等新興品牌的市占率也在逐步提升。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在國內(nèi)的供應(yīng)鏈環(huán)境下，優(yōu)衣庫主打的平價基本款服飾是最不缺的類型。

如今，曾占據(jù)各大排行榜銷量首位的優(yōu)衣庫，其“王者”地位悄然被撼動。光大證券研報顯示，2021年“6·18”期間，優(yōu)衣庫天貓旗艦店銷售額為5.36億元，同比下滑了9%。而在2021年“雙11”天貓服裝各品類銷售榜單上，優(yōu)衣庫只守住了男裝榜單的第一位，女裝則被ITIB反超，降至第二位（2020年“雙11”為第一位）；內(nèi)衣品類則落在國產(chǎn)新興品牌ubras、蕉內(nèi)之后，排在第三位（2020年“雙11”為第二位）。

2022年“雙11”期間，波司登在京東男裝和女裝品類、唯品會女裝品類銷售均排名第一；在天貓平臺女裝品類，波司登打敗了優(yōu)衣庫登頂榜首。

除了線上，國貨品牌在線下也開始進(jìn)攻。數(shù)據(jù)顯示，內(nèi)衣品牌NEIWAI（內(nèi)外）目前已經(jīng)在全國23個一二線省會城市開出了近100家門店；Ubras當(dāng)前的門店數(shù)在10家左右；蕉內(nèi)于2020年底在深圳開設(shè)了首家門店。

此外，李寧、波司登等品牌還紛紛登上國際時裝周，與設(shè)計大咖合作、推出IP聯(lián)名款等，創(chuàng)新動作不斷。

有業(yè)內(nèi)人士表示，如今消費(fèi)者的心態(tài)已發(fā)生改變，在追求性價比的同時也追求品牌認(rèn)同感。近期，一些老牌國貨再次受到消費(fèi)者的追捧，這正體現(xiàn)了消費(fèi)者的國貨情懷和心理認(rèn)同。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，中國有全世界最好的服裝制造工廠，未來幾年有望誕生一批國際性的國產(chǎn)品牌，在全球服裝市場的競爭中贏得一席之地。

優(yōu)衣庫在官網(wǎng)披露的分析師會議上，也越來越多提及中國本土品牌的發(fā)展情況。優(yōu)衣庫稱：“中國本土品牌的潛力和質(zhì)量正在顯著提高，我們必須提供只有優(yōu)衣庫才能創(chuàng)造的全球品牌價值”

業(yè)內(nèi)人士表示，企業(yè)最大的責(zé)任是做好產(chǎn)品和服務(wù)。無論是優(yōu)衣庫還是國貨品牌，如果不想被淘汰，在提升自身品質(zhì)的同時，也要堅持為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，事業(yè)才能長久。