瑞華云：用心一者事必成

劉冉冉

財(cái)稅數(shù)字化作為數(shù)字技術(shù)、智能數(shù)據(jù)、數(shù)算邏輯與企業(yè)高效、準(zhǔn)確的生產(chǎn)管理之間的紐帶與橋梁，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以數(shù)治稅”“以票管稅”“以智優(yōu)稅”的過程中發(fā)揮著重要作用。

當(dāng)前，中國財(cái)稅數(shù)字化市場規(guī)模日益增長，財(cái)稅數(shù)字化逐漸成為各行業(yè)主體尤其是中小微企業(yè)的共識。然而，由于缺乏人力、財(cái)力及數(shù)字化管理的基礎(chǔ)，中小微企業(yè)財(cái)稅數(shù)字化轉(zhuǎn)型與技術(shù)迭代相脫節(jié)、與主流產(chǎn)品不匹配、個(gè)性化要求得不到滿足、財(cái)務(wù)狀況認(rèn)知依舊不充分等問題日漸突出，繼而成為其財(cái)稅數(shù)字化發(fā)展的主要障礙和難點(diǎn)、痛點(diǎn)。為適配面向中小微企業(yè)的精準(zhǔn)服務(wù)，賦能企業(yè)財(cái)稅數(shù)字化轉(zhuǎn)型，蘇州瑞華云財(cái)務(wù)共享科技有限公司（以下簡稱“瑞華云”）應(yīng)運(yùn)而生。

瑞華云成立于2017年，總部位于蘇州。公司依托先進(jìn)的信息技術(shù)和平臺架構(gòu)，通過財(cái)務(wù)管理及數(shù)字化人才的引進(jìn)、培育與提升，協(xié)同企業(yè)重塑業(yè)財(cái)稅流程，實(shí)現(xiàn)財(cái)稅數(shù)據(jù)采集、加工、呈現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、視覺化，致力于讓中小微企業(yè)會計(jì)核算、財(cái)稅管理與數(shù)字時(shí)代同步。自成立以來，瑞華云已與包括蘇州軌道交通、九鼎投資、拾玉等在內(nèi)的近1000家企業(yè)建立合作關(guān)系，新增客戶數(shù)量逐年遞增，涉及制造、金融、服務(wù)、貿(mào)易、租賃等多個(gè)行業(yè)。

瑞華云成立以來，在精準(zhǔn)化服務(wù)、合規(guī)化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培育和智庫搭建等方面多措并舉，在財(cái)稅數(shù)字化賽道里打開了新局面，實(shí)現(xiàn)了新突破。

目標(biāo)專一：做優(yōu)精準(zhǔn)化服務(wù)

與諾諾網(wǎng)等主要提供標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)稅軟件的平臺不同，解決中小微企業(yè)多樣化的財(cái)稅管理需求的目標(biāo)，決定了瑞華云更加注重服務(wù)的專業(yè)性。這意味著瑞華云需要根據(jù)客戶的管理需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適用的財(cái)稅軟件工具和匹配的服務(wù)項(xiàng)目類型，并在服務(wù)的全流程中予以實(shí)時(shí)性的調(diào)整與優(yōu)化，以充分適配企業(yè)客戶業(yè)財(cái)稅動態(tài)演變的實(shí)際情況，從而最大程度地提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效果和效率。

目前，瑞華云的服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了財(cái)務(wù)托管、流程外包、財(cái)務(wù)派遣和專家咨詢，以適配企業(yè)對財(cái)務(wù)共享服務(wù)不同程度的需求。財(cái)務(wù)托管，針對的是不專設(shè)財(cái)務(wù)部門的企業(yè)，這些企業(yè)根據(jù)財(cái)務(wù)托管合同，將其會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、投融資、稅務(wù)申報(bào)等全部職能和流程托管給瑞華云，后者通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化系統(tǒng)的搭建與實(shí)施，深度融合企業(yè)業(yè)財(cái)稅實(shí)際，實(shí)現(xiàn)駕駛艙數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)、可視化呈現(xiàn)，進(jìn)而助力企業(yè)的精準(zhǔn)決策與科學(xué)管理。流程外包，針對的是擁有財(cái)務(wù)部門，但對部分流程有專業(yè)化訴求的企業(yè)。這部分企業(yè)會根據(jù)流程外包合同，將其對外支付、往來核算、工資結(jié)算、費(fèi)用報(bào)銷、稅務(wù)申報(bào)、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表編制等部分職能及流程外包給瑞華云，后者根據(jù)客戶制度、指定訴求提供服務(wù)。這種模式能讓企業(yè)的財(cái)務(wù)人員從繁雜的“票、賬、表、錢、稅”等事務(wù)的處理中抽身出來，更加專注于業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理，從而降低企業(yè)人力資源成本，實(shí)現(xiàn)敏捷財(cái)務(wù)。財(cái)務(wù)派遣，針對在特定崗位有著特殊人才需求的企業(yè)，瑞華云通過派遣員工進(jìn)駐的方式，提供費(fèi)用報(bào)銷、成本核算、報(bào)表編制等會計(jì)服務(wù)。這種模式可按企業(yè)要求靈活適配，利于節(jié)約企業(yè)用人成本，同時(shí)避免了財(cái)務(wù)人員變動和離職補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)。專家咨詢，則是專業(yè)團(tuán)隊(duì)就企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、資產(chǎn)配置等頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)提供咨詢服務(wù)，或就財(cái)稅診斷、ERP系統(tǒng)部署、內(nèi)控設(shè)置等內(nèi)容提供專業(yè)意見。

不難發(fā)現(xiàn)，上述四類財(cái)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目皆是以基于企業(yè)需求導(dǎo)向的專業(yè)化服務(wù)為內(nèi)在驅(qū)動，并在全流程中更加注重根據(jù)客戶企業(yè)財(cái)務(wù)管理周期和實(shí)時(shí)變化予以調(diào)整和完善，使財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在獲得價(jià)值提升的同時(shí)完成從信息化到數(shù)字化再到智能化的順利過渡，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程自問題診斷到創(chuàng)新迭代的閉環(huán)。

以財(cái)務(wù)托管流程為例，瑞華云首先會調(diào)研企業(yè)所處行業(yè)、地域、生命周期，了解企業(yè)用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、組織特點(diǎn)，并借助診斷模型，揭示企業(yè)存在的財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，分析企業(yè)財(cái)稅管理現(xiàn)狀與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的差異。根據(jù)財(cái)稅診斷結(jié)果，團(tuán)隊(duì)成員會對企業(yè)頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)、財(cái)稅管理目標(biāo)、制度流程表單等提出優(yōu)化方案，力求業(yè)財(cái)法稅深度融合。財(cái)務(wù)托管后，通過流程梳理與系統(tǒng)重構(gòu)，編制財(cái)務(wù)托管服務(wù)操作手冊，明確瑞華云服務(wù)邊界與交付標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同企業(yè)快、準(zhǔn)、省地實(shí)現(xiàn)會計(jì)核算與財(cái)稅管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化。在服務(wù)結(jié)果的反饋上，則是通過對系統(tǒng)流程取得的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的治理、加工、分析，借助可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)駕駛艙呈現(xiàn)。最后，根據(jù)企業(yè)發(fā)展與市場變化對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要求的提升，改善流程與系統(tǒng)，持續(xù)提高核算的精度與管理決策要求的匹配度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的閉環(huán)、迭代與升級。

由此可見，秉持提供更專業(yè)的服務(wù)與更具針對性的產(chǎn)品，瑞華云成功地在日趨激烈的財(cái)稅數(shù)字化市場競爭中開辟出了一條新賽道。這種對“人無我有，人有我優(yōu)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒的不懈追求，正是瑞華云得以迅速發(fā)展的奧秘所在。

正如創(chuàng)始人金文龍先生所說的：“有些客戶可能并不太清楚自身運(yùn)營管理對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的需求，這就要求我們從專業(yè)的角度為他們梳理業(yè)務(wù)情形、提供解決方案，我們的服務(wù)模式就是向客戶清清楚楚地呈現(xiàn)出每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)會交付什么樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，客戶需要做什么樣的配合，而我們又要做什么樣的相應(yīng)工作，用這種透明公開的合作方式幫助客戶更好地成長。”

百不失一：做好合規(guī)性保障

對于行業(yè)關(guān)注的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)據(jù)安全問題，瑞華云也毫不松懈。

對內(nèi)，瑞華云十分注重自身的信息安全機(jī)制建設(shè)。客戶信息的安全是財(cái)務(wù)共享的生命線，瑞華云在成立之初即引入擁有國際信息系統(tǒng)安全專業(yè)證書的信息安全專家擔(dān)任股東，制定嚴(yán)格的安全管理流程與制度，并對財(cái)務(wù)共享服務(wù)全流程中的潛在安全隱患和信息數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)予以實(shí)時(shí)監(jiān)控與排查，以確保團(tuán)隊(duì)自身在信息安全問題上不出紕漏、不出岔子。得益于對數(shù)據(jù)安全持續(xù)的關(guān)注，2020年，瑞華云順利取得IEO?27001信息安全管理體系認(rèn)證證書。

對外，瑞華云則把風(fēng)險(xiǎn)防范視為第一準(zhǔn)則。

在財(cái)稅數(shù)字化服務(wù)過程中，風(fēng)險(xiǎn)識別是在系統(tǒng)流程設(shè)置中首先要考慮到的。這種風(fēng)險(xiǎn)一方面體現(xiàn)在服務(wù)流程中具體操作的合規(guī)性，另一方面則體現(xiàn)在助力客戶企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識別與防范。

針對前者，瑞華云首先保證了自身產(chǎn)品服務(wù)符合市場規(guī)范與合格標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的核心能力體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)能否持續(xù)、穩(wěn)定地提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品。瑞華云通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化建設(shè)，借助清單管理工具，實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、穩(wěn)定且合標(biāo)地交付。2020年，瑞華云取得ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證證書，在服務(wù)質(zhì)量上獲得了權(quán)威認(rèn)可。業(yè)財(cái)融合的關(guān)鍵是必須有契合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)，針對尚未使用信息系統(tǒng)的企業(yè)，瑞華云則借助標(biāo)準(zhǔn)化的saas工具，為企業(yè)搭建實(shí)用的財(cái)務(wù)信息化平臺，以確保系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)和交互邏輯符合市場規(guī)范和對接標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，瑞華云開發(fā)的施工管理系統(tǒng)、投資項(xiàng)目管理系統(tǒng)、軌交建設(shè)監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)、軌交隱患排查與風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)等服務(wù)產(chǎn)品也相繼獲得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書，并獲得ACCA全球共享服務(wù)認(rèn)證，這意味著其交付服務(wù)與產(chǎn)品的全線合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

針對后者，受客戶企業(yè)人員素質(zhì)、管理水平與資金投入等因素限制，瑞華云需要協(xié)助客戶企業(yè)進(jìn)行涉稅風(fēng)險(xiǎn)的識別與防范。例如，部分企業(yè)要享受研發(fā)費(fèi)加計(jì)扣除稅收優(yōu)惠政策，瑞華云便會指導(dǎo)企業(yè)設(shè)置研發(fā)部門和研發(fā)項(xiàng)目，規(guī)范那些屬于研發(fā)費(fèi)用的部分，在研發(fā)材料申領(lǐng)、費(fèi)用報(bào)銷與分?jǐn)倳r(shí)，在業(yè)務(wù)流程上及時(shí)做出研發(fā)費(fèi)用的正確歸集，從而降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。

財(cái)稅數(shù)字化服務(wù)是不斷完善的過程，在風(fēng)險(xiǎn)識別與防范上目前尚未達(dá)到完全自動化與智能化的水平，因此，對合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)防控持之以恒的關(guān)注與努力，是瑞華云得以穩(wěn)步發(fā)展的前提。也正是這一份堅(jiān)守，使瑞華云的品牌形象得到了眾多客戶企業(yè)的一致好評和高度認(rèn)同，亦為公司未來的業(yè)務(wù)發(fā)展與開拓創(chuàng)造了良好的環(huán)境。金文龍先生曾強(qiáng)調(diào)：“我們只有保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和流程的合規(guī)性，才能從專業(yè)的角度為客戶提供更好的財(cái)務(wù)管理指導(dǎo)，而我們也一直保留著一份希望通過我們的努力讓財(cái)務(wù)服務(wù)行業(yè)得到更好發(fā)展的情懷?！?/p>

研學(xué)恒一：做精可持續(xù)建設(shè)

賦能客戶企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要瑞華云自身本領(lǐng)過硬。在這方面，瑞華云通過在平臺搭建與完善、團(tuán)隊(duì)培育、知識與智庫積累等方面的沉淀與努力，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

在平臺搭建和完善上，瑞華云首先夯實(shí)了平臺構(gòu)建所需的五項(xiàng)基礎(chǔ)系統(tǒng)的建設(shè)。CRM系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）是一種用于有效管理與維持客戶關(guān)系相關(guān)信息、活動和數(shù)據(jù)的軟件工具或平臺。由于客戶企業(yè)的行業(yè)類型及實(shí)際訴求有所差異，瑞華云更加注重對CRM系統(tǒng)的運(yùn)用，積極采用低代碼平臺自主開發(fā)和定制化CRM系統(tǒng)，以更好地滿足客戶企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而提高客戶關(guān)系管理的效率和精確度。在項(xiàng)目管理系統(tǒng)上，瑞華云也進(jìn)行了數(shù)字化嘗試與改進(jìn)，不斷加強(qiáng)對項(xiàng)目的監(jiān)控、協(xié)作和進(jìn)度跟蹤，使得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠更好地協(xié)同工作，減少項(xiàng)目延誤和錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，瑞華云還實(shí)施了數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)，以更加科學(xué)與智能的方式管理員工信息、招聘流程、績效評估和培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提高員工滿意度和工作效率。此外，瑞華云還著力布局?jǐn)?shù)字化辦公系統(tǒng)，進(jìn)一步改善內(nèi)部文件共享、日程安排和溝通流程，提高了員工的工作效率和協(xié)作能力。為更好地利用公司內(nèi)部知識資源，瑞華云建立了知識管理系統(tǒng)，用于收集、存儲和分享公司內(nèi)部的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，以助力復(fù)雜問題的解決和新員工的培訓(xùn)。

通過自主開發(fā)、數(shù)字化系統(tǒng)的引入和流程優(yōu)化，瑞華云積極推動自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前已逐步構(gòu)建起以財(cái)務(wù)共享服務(wù)團(tuán)隊(duì)、平臺管理團(tuán)隊(duì)、咨詢團(tuán)隊(duì)和共生服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支柱的“全國性財(cái)務(wù)共創(chuàng)共享生態(tài)平臺”。

“幫助企業(yè)做經(jīng)營決策管理”的目標(biāo)需要“智腦”——專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)培育以及知識與智庫的積累上，瑞華云也尤為重視。

一方面，通過申報(bào)軟件培訓(xùn)、線上流程培訓(xùn)、稅務(wù)知識培訓(xùn)、特殊案例培訓(xùn)等方式，使稅務(wù)專員熟練申報(bào)工作，及時(shí)更新專業(yè)知識。另一方面，通過“積累—整理—運(yùn)用”三步走模型來實(shí)現(xiàn)知識的積累，即以積累為前提，鼓勵(lì)員工以寫日志的形式來記錄工作和生活中學(xué)到的思維、方法、系統(tǒng)、政策；以整理為方法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)將各種稅務(wù)異常處理經(jīng)驗(yàn)及稅務(wù)籌劃處理方案整理成文檔；以運(yùn)用為目的，把整理歸檔的各類稅務(wù)處理方法運(yùn)用起來，以自我鞏固或團(tuán)隊(duì)分享的形式運(yùn)用在后期的工作中。最后，通過上述步驟的沉淀，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在業(yè)務(wù)實(shí)施完成后，及時(shí)更新業(yè)務(wù)流程，形成經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并定期歸集到相應(yīng)類型業(yè)務(wù)的智庫中。通過對每項(xiàng)業(yè)務(wù)的歸檔整理，將員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)集聚為團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，形成瑞華云獨(dú)有的知識庫，方便在新接業(yè)務(wù)或者遇到疑難問題時(shí)，迅速查找到類似業(yè)務(wù)的處理方法，從而更加高效、高質(zhì)量地服務(wù)客戶。

得益于日臻完善的內(nèi)部系統(tǒng)和注重厚積薄發(fā)的團(tuán)隊(duì)培育機(jī)制，瑞華云的團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了可見的成效。目前，瑞華云團(tuán)隊(duì)中，本科及以上學(xué)歷占比突破74%，財(cái)務(wù)會計(jì)類、工商金融類人才累計(jì)占比達(dá)到82%，專業(yè)財(cái)稅服務(wù)人員、軟件開發(fā)人員的數(shù)量也在逐年遞增，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營機(jī)制高效穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)自我學(xué)習(xí)提升能力顯著，財(cái)務(wù)數(shù)字化服務(wù)過程中的關(guān)鍵要素——成熟的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)同也日趨成熟。

工貴其久，業(yè)貴其專；心在一藝，其藝必工。從成立初期為客戶企業(yè)提供一對一定制化財(cái)務(wù)數(shù)字化方案，到如今已全力構(gòu)建起用戶、服務(wù)方、技術(shù)方互進(jìn)互促的瑞華云生態(tài)體系，瑞華云在攻堅(jiān)克難、銳意求新的道路上不斷拼搏，在專業(yè)化服務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域里厚積薄發(fā)、精耕細(xì)作。瑞華云于2020年被江蘇省工業(yè)和信息化廳評選為“省生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)”，被阿里釘釘授予“智能移動辦公企業(yè)”的稱號，成為在細(xì)分賽道里踐行“四敢”精神并取得成效的行業(yè)典范。

正如創(chuàng)始人金文龍先生所言：“新服務(wù)模式體系的搭建是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有人去探索新的突破口，而我們就是在這最難的地方去探索，做企業(yè)就是要不斷去克服困難。”