高校圖書館抖音短視頻服務現(xiàn)狀及改善策略研究*

蔣逸穎

（紹興文理學院圖書館，浙江 紹興 312000）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術等信息技術的飛速發(fā)展，人們對信息獲取有了更高層次的需求，不再滿足于圖文性質(zhì)的靜態(tài)元素，更熱衷于視頻多媒體性質(zhì)的動態(tài)元素，這就促成了短視頻行業(yè)的興起和快速發(fā)展。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第50次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022 年6 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為10.51 億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達74.4%［1］。其中短視頻用戶約有9.62億人，我國短視頻滲透率高達92%。據(jù)統(tǒng)計，2022年抖音用戶數(shù)量在8.09 億左右，日?；钴S人數(shù)超過7億，艾媒咨詢2021 年發(fā)布的研究報告顯示，抖音平臺占據(jù)中國45.2%的短視頻用戶市場，屬于短視頻頭部平臺，在國內(nèi)具備較強的影響力［2］。據(jù)抖音官方數(shù)據(jù)顯示，目前抖音主力用戶群體集中在24～30 歲這一年齡段，其中在校大學生占較大比重，對于充滿朝氣且對新鮮事物有強烈探索精神的高校大學生用戶而言，抖音短視頻巧妙地實現(xiàn)了聲音和畫面的有機結(jié)合，能帶來全新的視覺體驗，是大學生實現(xiàn)快樂生活學習的重要途徑［3］107。高校圖書館應牢牢抓住抖音短視頻迅猛發(fā)展的時機，充分利用平臺優(yōu)勢來吸引更多讀者，加強與學生用戶的互動交流，以此提升圖書館的影響力。

目前，有關高校圖書館短視頻服務的研究主要集中在以下幾個方面：一是高校圖書館短視頻應用現(xiàn)狀研究。如：張怡煒以抖音視頻號和微信視頻號這兩種類型的短視頻平臺為例，對目前高校圖書館短視頻的應用現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)的調(diào)查研究［4］36；林淑琪選取32 個高校圖書館抖音號作為研究對象，基于拉斯韋爾5W 模式對所調(diào)查的高校圖書館的抖音賬號運營現(xiàn)狀進行了分析［5］。二是短視頻在高校圖書館閱讀推廣中的應用研究。如：朱旎從分析短視頻在高校閱讀推廣中的優(yōu)勢特征入手，通過不同閱讀推廣主題下的短視頻平臺呈現(xiàn)的不同拍攝形式與服務內(nèi)容，研究分析了短視頻服務在閱讀推廣工作中發(fā)揮的重要作用［6］；隋紅巖為改善大學生碎片化閱讀的現(xiàn)狀，提出在閱讀推廣過程中引入“導讀短視頻”，引導大學生開展深閱讀，并對導讀短視頻的制作與策劃進行了相關的探究［7］。三是高校圖書館短視頻運營服務策略研究。如：何艷平、劉美桃對近年來高校圖書館的短視頻服務現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提出基于用戶生命周期模型的運營策略［8］；胡廷俊在分析高校圖書館讀書類短視頻服務過程中存在的問題的基礎上，提出構(gòu)建基于4P營銷模型的運營策略［9］。四是高校圖書館短視頻平臺建設研究。如藍少華以福建省在校大學生為對象開展問卷調(diào)查，針對大學生對短視頻服務內(nèi)容的需求偏好，提出圖書館短視頻平臺建設的具體路徑［10］；王浩通過調(diào)查研究體育院校圖書館的抖音短視頻服務現(xiàn)狀，研究分析了體育院校圖書館應用抖音平臺提升圖書館資源建設與服務的重要意義，最終對圖書館新媒體平臺建設路徑進行了探索［11］。

由此可見，目前高校圖書館短視頻服務的相關研究較為豐富，但是大部分調(diào)查研究都是以某一所高校、“雙一流”高校或者某一地區(qū)的高校的圖書館為研究樣本，研究對象的范圍不夠廣泛、調(diào)查研究的內(nèi)容不夠系統(tǒng)、全面、深入。因此，筆者試圖以全國70 所公辦本科院校的圖書館為研究對象，以目前大學生較為青睞的抖音短視頻平臺為例，對高校圖書館短視頻服務進行系統(tǒng)的調(diào)查研究，分析高校圖書館短視頻服務的現(xiàn)狀，剖析存在的問題，并提出相應的改善策略。

1 研究方法

以教育部網(wǎng)站公布的截至2022 年5 月31 日國內(nèi)的849 所公辦本科院校［12］為主要研究對象，筆者以“**大學圖書館”或“**學院圖書館”為關鍵詞在抖音App 上進行檢索，截至2022 年11 月24 日，國內(nèi)共有70 所公辦本科院校圖書館開通了抖音賬號（詳見表1）?？梢?，目前國內(nèi)公辦本科院校圖書館開通抖音賬號的比重僅8.6%，并且70 所高校圖書館均只開通了一個抖音號。70所開通了抖音賬號的公辦本科院校圖書館中有49 所院校圖書館已發(fā)表抖音作品，21 所院校圖書館未發(fā)表作品，為僵尸賬號，說明僅70%已開通抖音賬號的公辦本科院校圖書館利用抖音平臺為讀者提供短視頻服務。

表1 70所公辦本科院校圖書館所在地區(qū)及抖音號數(shù)量一覽表

2 高校圖書館抖音短視頻服務現(xiàn)狀調(diào)查分析

2.1 賬號官方認證情況

抖音賬號官方認證是圖書館開展抖音營銷服務的第一步，是保障圖書館抖音營銷服務質(zhì)量的重要前提，能為圖書館提供官方身份、品牌曝光、營銷轉(zhuǎn)化、用戶管理等多項特權功能的全新服務平臺，目的是為用戶打造一站式的營銷解決方案［13］。圖書館開通官方認證后可以享有更多功能特權，使得自身擁有更大的曝光度，推廣的作品被更多的人看到，這將有助于圖書館更好地展現(xiàn)自身形象，提高閱讀推廣的質(zhì)量。筆者發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的70所公辦本科院校圖書館中僅22所院校圖書館的抖音號已進行官方認證，由此可見，大部分院校圖書館的抖音賬號未進行官方認證，抖音賬號的官方認證率僅為31%，認證率較低，這不利于圖書館宣傳推廣，影響營銷服務質(zhì)量。

2.2 運營團隊建設

高校圖書館抖音短視頻服務平臺的可持續(xù)化、高質(zhì)量化運作離不開科學完善的運營團隊。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前僅17 所的高校圖書館的抖音短視頻服務平臺建設有比較專業(yè)的運營團隊，大部分高校圖書館還未形成比較系統(tǒng)的運營團隊。高校圖書館抖音短視頻服務平臺的運營團隊基本上由學生社團與圖書館館員合作形成。表2 列出了這17 所高校圖書館抖音平臺的運營團隊名稱。由此可見，目前高校圖書館抖音服務平臺的運營團隊類型主要包括新媒體中心、讀者管理委員會、志愿者協(xié)會、閱讀協(xié)會、圖書館工作室等。

表2 高校圖書館抖音短視頻服務運營團隊一覽表

2.3 開通服務時間及運營時間

2.3.1 開通服務時間

首個作品發(fā)布的時間表示圖書館正式利用抖音平臺開通短視頻服務的時間。目前，共有49所高校圖書館發(fā)表了作品，因此，筆者對這49 所圖書館抖音平臺發(fā)布的首個作品時間進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，最早發(fā)布作品的圖書館為吉林農(nóng)業(yè)大學圖書館，于2018年10月14日發(fā)布了第一個作品，作品內(nèi)容為“跟我走吧，帶你去看漂亮的圖書館、見識先進的選座設備、體驗濃厚的學習氛圍”，以貼近學生的形式進行圖書館宣傳推廣。截至目前，最晚發(fā)布首個作品的圖書館為河套學院圖書館，于2022年11月4日發(fā)布第一個作品，發(fā)布了一張圖書館夜景照片。據(jù)筆者調(diào)查，高校圖書館抖音短視頻服務興起于2018 年，繼2018 年吉林農(nóng)業(yè)大學圖書館開通了抖音短視頻服務后，2019年有哈爾濱工業(yè)大學圖書館、北華大學圖書館等8 所高校圖書館開通抖音短視頻服務，占比16.33%。大部分高校圖書館集中在2020—2021 年開通抖音短視頻服務。其中：2020年開通抖音服務的圖書館最多，有成都理工大學圖書館、山西師范大學圖書館等18所圖書館，占比36.73%；2021年河南師范大學圖書館、南京航空航天大學圖書館等14 所高校圖書館開通抖音短視頻服務，占比28.57%；2022 年山東農(nóng)業(yè)大學圖書館、西安交通大學圖書館等8 所高校圖書館開通服務，占比16.33%。可見，2020—2021年是高校圖書館開通抖音平臺服務的高峰期。

2.3.2 最近更新時間

截至2022 年11 月24 日，筆者對49 所圖書館抖音平臺的最近更新時間進行了統(tǒng)計，并對圖書館從開通服務以來的運營持續(xù)時間進行計算。發(fā)現(xiàn)作品更新時間最近的圖書館是湖北經(jīng)濟學院圖書館，更新時間為2022年11月24日，發(fā)布了一則圖書館臨時閉館通知，其次是信陽農(nóng)林學院圖書館、信陽師范學院圖書館、哈爾濱劍橋?qū)W院圖書館、青島大學圖書館，最近更新時間均為2022年11月23日。

2.3.3 運營持續(xù)時間

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館開通抖音平臺服務的時間最早始于2018 年10 月14 日，最近更新時間為2022年11月24日?？梢姡刂?022年11月24 日，圖書館抖音平臺運營持續(xù)時間為1503天，大約持續(xù)運營了49個月。抖音平臺運營時間最長的是哈爾濱工業(yè)大學圖書館，大約運營1320天，約43個月，其次是北華大學圖書館，運營時間持續(xù)1209天，約39個月。商丘師范學院圖書館、鄭州大學圖書館等6所圖書館的抖音運營時間持續(xù)不足一個月，其中南京林業(yè)大學圖書館、南開大學圖書館以及石河子大學圖書館3所圖書館發(fā)布第一個作品后一直未更新。

2.4 發(fā)布作品情況

2.4.1 發(fā)布作品數(shù)量

筆者對49 所高校圖書館抖音平臺發(fā)布的作品進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截至2022年11月24日，49所高校圖書館共計發(fā)布抖音作品數(shù)2 245 個，根據(jù)上文統(tǒng)計49所圖書館抖音平臺運營時間共計1 503天，49個月份，平均每個月發(fā)布抖音作品約46個，每天發(fā)布作品約1個。表3列出了發(fā)表作品數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中有9所高校圖書館的作品數(shù)超過了100 個，發(fā)表作品數(shù)量最多的高校圖書館為哈爾濱工業(yè)大學圖書館，發(fā)表作品數(shù)高達184個，其次是湖北經(jīng)濟學院圖書館，發(fā)布作品數(shù)為179 個，排在第三位的是信陽師范學院圖書館，發(fā)布作品數(shù)為170 個。由于每一所高校圖書館抖音平臺開通服務時間有先后，平臺運營時間不一，筆者從日均發(fā)布抖音作品數(shù)的角度來比較各高校圖書館的作品發(fā)布情況。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，大部分高校圖書館日均發(fā)布抖音作品數(shù)量不足1個，只有石河子大學圖書館、南京林業(yè)大學圖書館和南開大學圖書館日均發(fā)布作品超過1個。表3列出了日均發(fā)布抖音作品數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中石河子大學圖書館的日均發(fā)布數(shù)量最高，約5 個，其次是南京林業(yè)大學圖書館，日均發(fā)布作品數(shù)量約4 個，排在第三位的是南開大學圖書館，日均發(fā)布作品數(shù)量約1個。

表3 高校圖書館發(fā)布抖音作品數(shù)及日均發(fā)布抖音作品數(shù)TOP10

2.4.2 作品獲贊情況

抖音作品的獲贊數(shù)體現(xiàn)了讀者對圖書館抖音服務的認可度，較大程度地反映高校圖書館抖音短視頻服務的質(zhì)量。目前，高校圖書館抖音平臺發(fā)布的作品總獲贊數(shù)量共計14 800個，平均每個作品的獲贊數(shù)約為66 個。各個高校圖書館抖音作品的獲贊數(shù)參差不齊，差距較大，多的高達5萬多個，少的只有13個。表4列出了高校圖書館抖音作品獲贊數(shù)及每個作品的平均獲贊數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中哈爾濱工業(yè)大學圖書館的獲贊數(shù)最高，達51 000 個，平均每個作品的獲贊數(shù)約為277 個，排在第二位的圖書館為山西工程技術學院圖書館，獲贊數(shù)為25 000 萬個，平均每個作品獲贊數(shù)約為182個。這兩所高校圖書館的作品總獲贊數(shù)和平均獲贊數(shù)均位列前茅。單個作品的最高獲贊數(shù)體現(xiàn)圖書館特定作品的被認可度及吸引力，更利于提升圖書館抖音服務品牌形象。表5列出了高校圖書館單個抖音作品最高獲贊數(shù)排名前10位的高校圖書館，其中哈爾濱工業(yè)大學圖書館和三亞學院圖書館單個抖音作品最高獲贊數(shù)均達到了1 000個以上。哈爾濱工業(yè)大學圖書館單個作品的獲贊數(shù)最高，達5 307個，內(nèi)容為籃球女孩的宣傳照片。其次是三亞學院圖書館，獲贊數(shù)為1 475個，內(nèi)容為學校風景拍攝視頻。此外，由于各高校圖書館抖音運營時間不一，筆者對各高校圖書館抖音作品的日均獲贊數(shù)進行的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，大部分高校圖書館的抖音作品日均獲贊數(shù)不足10個，其中日均獲贊數(shù)最多的是山西工程技術學院圖書館，日均獲贊近50 個；其次是哈爾濱工業(yè)大學圖書館，日均獲贊大約39個。可見，哈爾濱工業(yè)大學圖書館和山西工程技術學院圖書館這兩所高校圖書館的抖音作品獲贊情況較好。

表4 高校圖書館抖音作品獲贊數(shù)及平均獲贊數(shù)TOP10

2.4.3 作品評論情況

抖音作品的評論情況體現(xiàn)讀者與圖書館抖音平臺的互動性，是提升圖書館抖音短視頻服務曝光率以及抖音作品吸引力的重要體現(xiàn)。目前，高校圖書館發(fā)布的抖音作品總評論數(shù)為21 243條，平均每個作品的評論數(shù)約為9.46 條，不足10條?？梢?，高校圖書館抖音作品的評論數(shù)比較低，讀者對圖書館抖音服務的關注度及喜愛度不高。與作品獲贊數(shù)相比，圖書館抖音作品的評論數(shù)低很多，僅作品獲贊數(shù)的七分之一。如表6 所示，評論數(shù)最高的是哈爾濱工業(yè)大學圖書館，評論數(shù)為5 404條，其次是信陽師范學院圖書館，評論數(shù)為3 103 條，排在第三位的是山西工程技術學院圖書館，評論數(shù)為3 026 條。單個作品的最高評論數(shù)體現(xiàn)圖書館特定作品的熱議程度。表7列出了抖音作品的日均評論數(shù)及單個作品的最高評論數(shù)排名前10 位的高校圖書館。大部分高校圖書館的抖音作品日均評論數(shù)不足1 條，只有南開大學圖書館抖音平臺自開通以來只發(fā)布了一個抖音作品，其評論數(shù)為53條。其余高校圖書館日均評論數(shù)均不足10 條。山西工程技術學院圖書館單個抖音作品的最高評論數(shù)最高，約364條，內(nèi)容為周末校園假面舞會活動的現(xiàn)場視頻。

表6 高校圖書館抖音作品評論數(shù)及平均評論數(shù)TOP10

2.4.4 作品轉(zhuǎn)發(fā)情況

圖書館抖音作品的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)體現(xiàn)讀者對圖書館抖音短視頻服務的認可程度與支持力度，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)越高越有利于圖書館抖音作品的宣傳推廣，有“一傳十，十傳百”的裂變式推廣效果。目前，所有高校圖書館發(fā)布的抖音作品總轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為24 621次，平均每個作品的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)約為10 次?？梢?，高校圖書館抖音作品的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均相對其評論數(shù)及平均評論數(shù)高，但相比作品的獲贊數(shù)存在較大差距，作品的轉(zhuǎn)發(fā)頻率較低，有待加強宣傳推廣。表8列出了抖音作品轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排在前10位的高校圖書館，其中山西工程技術學院圖書館的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和每個作品的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均最高，達5 144次，每個作品平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)約38次。表9列出了作品日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及單個抖音作品最高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)排在前10位的高校圖書館，其中山西工程技術學院圖書館的日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)也是最高的，約10 次，其余高校圖書館的日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均不足10次，而且大部分高校圖書館的日均轉(zhuǎn)發(fā)量不足1 次?？梢?，用戶對圖書館抖音作品的轉(zhuǎn)發(fā)頻率很低，對圖書館抖音服務的參與熱情不足。

表9 高校圖書館抖音作品日均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)及單個抖音作品最高轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)TOP10

2.4.5 作品收藏情況

圖書館抖音作品的被收藏情況能夠體現(xiàn)抖音作品的質(zhì)量，是圖書館開展抖音服務水平的重要體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館抖音平臺發(fā)布作品的總被收藏次數(shù)僅4 131 次，平均每個作品的被收藏次數(shù)不足2 次。可見，讀者對圖書館抖音作品的滿意程度以及喜愛程度較低，對圖書館抖音服務僅停留在點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等表層信息淺閱讀層面，未到達內(nèi)心深處的喜愛、收藏層面，圖書館抖音作品的價值還沒有被讀者較大程度的認可，一定程度上也體現(xiàn)了其作品質(zhì)量有待提高，服務推廣水平有待提升。表10 列出了抖音作品收藏數(shù)排在前十位的高校圖書館，其中作品收藏數(shù)最高的為哈爾濱工業(yè)大學圖書館，為1 011次，排名第二的信陽師范學院圖書館，僅616次，與哈爾濱工業(yè)大學圖書館有較大差距。

表10 高校圖書館抖音作品收藏數(shù)TOP10

2.5 粉絲量

圖書館抖音平臺的粉絲量是指圖書館作品的讀者關注人數(shù)，因此粉絲量是圖書館抖音服務受歡迎程度的重要體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，49所高校圖書館的抖音粉絲總數(shù)為45 619 人，也就是說，平均每所高校圖書館的粉絲數(shù)為931人，不足1 000人。如表11所示，粉絲數(shù)最高的高校圖書館為清華大學圖書館，其抖音平臺的粉絲數(shù)為8 294人，其次是哈爾濱工業(yè)大學圖書館，粉絲數(shù)為6 739人?？梢?，各高校圖書館抖音平臺的粉絲數(shù)均不足10 000 人，且各高校圖書館之間差距較大，河套學院圖書館和徐州工程學院圖書館的粉絲數(shù)僅個位數(shù)。因此，在粉絲量方面，高校圖書館還應該不斷加強宣傳推廣，提升作品質(zhì)量，通過各種渠道的引流來獲得更高的用戶關注度。

表11 高校圖書館抖音平臺粉絲數(shù)TOP10

2.6 抖音服務內(nèi)容

抖音作品的內(nèi)容是圖書館抖音平臺的核心部分和精髓。質(zhì)量高的作品內(nèi)容能夠促進抖音平臺的發(fā)展進步，獲得更高的瀏覽量與點擊率，擴大自身影響力，而質(zhì)量偏低的作品將對抖音平臺產(chǎn)生負面影響，使抖音平臺運營無效化，粉絲數(shù)和點贊量增長緩慢［14］。如圖1 所示，筆者對各高校圖書館發(fā)布的作品內(nèi)容進行了主題分類統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，整體來看，目前高校圖書館抖音服務內(nèi)容較為豐富，形式多樣。主要包括圖書館宣傳、圖書館使用攻略、圖書推薦、節(jié)日/節(jié)氣專輯、疫情專題、世界讀書日活動等主題。其中，圖書館宣傳類型的作品最多，大約有37所高校圖書館發(fā)布了這類型的抖音作品，該類型的作品內(nèi)容主要涵蓋圖書館建筑風景展示、圖書館歷史概況介紹、圖書館空間布局、館藏資源介紹、設備功能展示等一系列反映圖書館整體外觀與資源服務等信息的視頻，是對圖書館形象的展示，對圖書館的宣傳推廣具有重要意義。因此，大部分高校圖書館將其作為抖音短視頻服務的重點內(nèi)容。如：河南師范大學圖書館定期發(fā)布“學姐帶你逛圖書館”系列合集視頻；青島大學圖書館以RAP 形式說唱來介紹圖書館。其次，圖書館使用攻略方面的內(nèi)容也是目前圖書館抖音短視頻服務的主要內(nèi)容。有近一半的高校圖書館發(fā)布了該類作品，具體包含紙質(zhì)圖書借還操作演示、自助借還書機等自助設備的操作指南、圖書館座位預約操作指南、數(shù)字資源檢索攻略等與圖書館空間使用與資源檢索獲取相關的操作攻略。如清華大學圖書館發(fā)布的座位管理系統(tǒng)使用攻略、華僑大學圖書館發(fā)布的檢索機使用攻略。排在第三位的主題內(nèi)容是圖書推薦類的內(nèi)容。如惠州學院圖書館開創(chuàng)的“好書我來說”系列活動、信陽師范學院圖書館開創(chuàng)的“閱讀代言人”好書推薦系列活動、河南師范大學圖書館推出的“‘遇’薦一本好書”合集等。

圖1 高校圖書館抖音服務內(nèi)容分布圖

調(diào)查的49所高校圖書館中，沒有一所高校圖書館能夠涵蓋全部23種類型的抖音服務內(nèi)容，其中涉及服務主題范圍最廣的為河南師范大學圖書館，開展了20 種類型的服務內(nèi)容，其次是三亞學院圖書館和哈爾濱工程大學圖書館均開展了17 種類型的抖音服務內(nèi)容。僅11 所高校圖書館的服務內(nèi)容種類超過11種，即開展服務內(nèi)容種類超過全部服務內(nèi)容種類的一半的高校圖書館的占比不足四分之一。此外，超過70%的高校圖書館的服務內(nèi)容種類不足10種，還有一部分圖書館的服務內(nèi)容種類僅1種。雖然整體上高校圖書館抖音短視頻服務內(nèi)容比較豐富，但是具體到某個高校圖書館，服務內(nèi)容比較單調(diào)。

3 高校圖書館抖音短視頻服務存在的問題

3.1 對抖音短視頻服務缺乏重視，平臺利用率低

目前，大部分高校圖書館對抖音短視頻服務重視程度很低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅不足10%的公辦本科院校圖書館開通了抖音平臺，其中僅70%的高校圖書館發(fā)表了作品，開展了抖音短視頻服務。還有部分高校圖書館雖然開通了賬號，但是從未發(fā)表過作品。部分圖書館賬號運營時間較短，更新周期長，發(fā)表作品頻率低，日均發(fā)布作品不足1個，個別圖書館賬號面臨即將“夭折”的危險，運營時間不足1 個月，更有甚者才1 天，就停滯不前，遲遲不再更新。此外，僅31%的高校圖書館進行了官方認證，抖音賬號的官方認證率也不高。

3.2 缺乏專業(yè)團隊運營管理

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前調(diào)查的高校圖書館中僅24%的高校圖書館建設有運營團隊，大部分高校圖書館未設置系統(tǒng)、專業(yè)的運營團隊。從運營團隊的專業(yè)性來看，目前大部分高校圖書館抖音平臺的運營團隊由學生社團組成，學生社團成員從學生中來，更了解大學生讀者的需求，具有一定的運營優(yōu)勢，但是由于缺乏社會經(jīng)驗及相關專業(yè)技術，在作品質(zhì)量上難以較好把關，一定程度上會影響圖書館服務的宣傳質(zhì)量。

3.3 抖音作品質(zhì)量不夠優(yōu)化，用戶黏性較低

從粉絲量看，目前高校圖書館總的粉絲數(shù)量及平均每所高校圖書館的粉絲數(shù)均不高。可見，高校圖書館抖音作品的被關注度很低。此外，作品的獲贊數(shù)、評論數(shù)及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)更低，獲贊數(shù)與評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不成正相關，說明用戶對圖書館發(fā)布的抖音作品的認可度僅局限在點贊方面，并未有想要深入了解、評論及更大程度的推廣意愿。從作品被收藏量較少的情況來看，圖書館抖音服務僅停留在點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等表層信息淺閱讀層面，未到達用戶內(nèi)心深處的喜愛、收藏層面，圖書館抖音作品的價值還沒有被用戶較大程度認可。此外，最高獲贊、最高評論、最高轉(zhuǎn)發(fā)及最高收藏作品均與圖書館服務聯(lián)系并不是很緊密?？梢?，圖書館的服務未得到用戶較大程度的認可，作品質(zhì)量還有待不斷的優(yōu)化升級。

3.4 抖音服務內(nèi)容單調(diào)，主題分散，缺乏品牌特色

49 所高校的抖音短視頻服務內(nèi)容主要涉及23種類型的主題，但沒有一所高校圖書館涵蓋所有的主題內(nèi)容，超過70%的高校圖書館的服務內(nèi)容種類不足10種，還有一部分圖書館的服務內(nèi)容種類僅1 種。可見，各高校圖書館的內(nèi)容種類差距懸殊，服務水平參差不齊，各個主題分散，內(nèi)容單一，活動形式大同小異，缺乏自身特色。

4 高校圖書館抖音短視頻服務改善策略

4.1 引起高度重視，加強抖音平臺宣傳推廣

抖音賬號的宣傳推廣是提升圖書館抖音短視頻傳播影響力的關鍵策略之一，多角度多途徑的宣傳推廣可以有效挖掘潛在用戶，擴大營銷的受眾范圍，提高圖書館抖音短視頻服務的知名度［15］。首先，通過線上途徑進行抖音平臺的宣傳推廣。第一，可以通過在圖書館官網(wǎng)進行抖音平臺服務的介紹宣傳，如在官網(wǎng)醒目位置設置抖音平臺的二維碼，或者以浮窗形式在首頁進行循環(huán)滾動，以便于讀者快捷獲取短視頻服務信息。第二，可以在微信公眾號或者官方微博號上定期推送抖音短視頻平臺服務相關信息，以實現(xiàn)潛移默化的影響。其次，通過線下途徑開展抖音平臺的宣傳推廣能更大程度上擴大抖音短視頻服務的影響力。因為線上的宣傳推廣實質(zhì)上是被動性的，而線下活動開展的宣傳更能體現(xiàn)圖書館進行抖音短視頻營銷的主動性，能夠得到更多及時有效的反饋。第一，通過在圖書館進出口設點開展現(xiàn)場關注圖書館抖音號領取小禮品的方式來吸引用戶關注，這是圖書館抖音平臺引流的關鍵，只有吸引更多的用戶關注，才能獲取更多的粉絲量。第二，通過在圖書館閱覽室及自習室張貼海報進行抖音平臺的宣傳，如在閱覽書架或者閱覽桌相應位置放置圖書館抖音賬號二維碼的標簽，隨時隨地進行抖音服務的宣傳，以此來吸引更多用戶的關注。第三，可以通過各種形式的讀者活動來嵌入抖音平臺相關信息，鼓勵用戶關注抖音平臺，并進行宣傳推廣。

4.2 建設專業(yè)運營團隊，規(guī)范抖音平臺管理

一方面應該制定抖音短視頻運營管理的相關規(guī)范，形成制度化的運營管理局面。組建專業(yè)的運營團隊，從用戶的需求角度出發(fā)，制定長期、短期運營計劃方案，注重團隊合作，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)的原創(chuàng)視頻內(nèi)容［16］。另一方面，要重視具有短視頻制作及推廣經(jīng)驗的專業(yè)技術人員的吸收及培訓。既要考慮培養(yǎng)具有短視頻制作技術的專業(yè)人員，又要注重對具有營銷經(jīng)驗及技能的人員的培養(yǎng)，同時還要加強對具有平臺管理能力的人才的培訓。目前，高校圖書館的服務對象主要是移動網(wǎng)絡環(huán)境下成長起來的“00”后新生代，他們享受跳躍式、碎片化、娛樂性的閱讀體驗，熱衷于風趣幽默的網(wǎng)絡流行語言，對活潑有趣的動態(tài)視頻畫面感興趣，這就要求高校圖書館短視頻設計者要注重迎合新生代讀者的閱讀需求來進行短視頻作品的創(chuàng)作［4］38。鑒于大學生用戶的個性化需求特征，學生社團是學生活動的重要組織機構(gòu)，比較了解大學生用戶的需求，視頻制作剪輯技術人員以及宣傳營銷人員可以從學生社團中推優(yōu)產(chǎn)生。此外，由于大學生所接觸的社會面狹窄，缺乏豐富的社會經(jīng)驗，難以勝任行政事務性質(zhì)的管理，因此抖音平臺的管理還是應該由圖書館工作人員來負責，而圖書館主導運營的抖音平臺服務同時也能更大力度地提高宣傳推廣效果，提升圖書館抖音短視頻服務的知名度。

4.3 優(yōu)化作品質(zhì)量，提升用戶關注度

內(nèi)容是抖音短視頻的精髓，抖音作品內(nèi)容的質(zhì)量直接影響圖書館抖音短視頻服務的核心競爭力，如果作品內(nèi)容不出彩、不實用，就很難獲得用戶的關注與認可，難以在眾多圖書館抖音短視頻服務中脫穎而出［17］。首先，從用戶需求角度出發(fā)，做好前期策劃工作。可以通過問卷調(diào)研了解本校學生用戶的學習閱讀需求以及對抖音短視頻服務的訴求及建議。制定相應的策劃方案，不斷豐富短視頻作品的制作風格，汲取用戶的建議并結(jié)合本校特色、本館實際，定位既具有獨創(chuàng)性、個性化、靈活性特征，又具備本地特色、可操作性、全局性的抖音短視頻作品風格。制作精良的抖音短視頻作品是決定圖書館短視頻賬號運營質(zhì)量的重要評價標準之一［3］110。因此，在做好前期策劃的基礎上，抖音短視頻作品的制作過程是圖書館短視頻服務的關鍵所在。第一，標題設置要符合簡潔明了、生動有趣、簡單易懂等特征。一個精辟、形象的標題，一方面能夠奪人眼球，引起更多的用戶關注，另一方面有助于用戶快速推斷短視頻的主要內(nèi)容，從而大大減少用戶的時間成本，更高效地進行服務宣傳［18］。第二，作品主題應該積極向上，符合社會主旋律，傳揚社會正能量，杜絕低俗枯燥無味的主題內(nèi)容。尤其是高校圖書館面向的服務對象為一群充滿朝氣活力的陽光青年，圖書館在抖音短視頻資源的選擇上更需要積極引導正能量，如多進行一些讀者在圖書館認真學習的畫面的采集，每到期末或者各類考級、考研等時間節(jié)點，實時播報學生們的學習狀態(tài)，以形成濃郁的學習氛圍，營造良好的校園風氣。第三，注重細節(jié)，關注用戶的視聽體驗。對視頻圖片的清晰度、視頻播放的連貫性、背景音樂的舒適度、視頻文字位置的醒目性等元素的合理分配，都將為用戶帶來不同的視聽感受。因此，在制作過程中技術人員應該加強重視并進行合理的優(yōu)化。

4.4 創(chuàng)造品牌特色，實現(xiàn)抖音平臺可持續(xù)運營

樹立品牌特色是圖書館抖音短視頻服務得以可持續(xù)運營發(fā)展的關鍵。尤其在目前各級各類圖書館抖音短視頻服務不斷興起，抖音作品層出不窮、內(nèi)容魚龍混雜的背景下，高校圖書館抖音短視頻服務如何突出重圍，在眾多圖書館服務中出類拔萃，是目前高校圖書館在運營抖音平臺過程中必須要思考并采取措施突破的重點和難點。創(chuàng)造圖書館自身的品牌特色是“王道”，只有日積月累地形成一種或者多種品牌主題，創(chuàng)造獨一無二的品牌內(nèi)容，才能贏得用戶的青睞，吸引更多的用戶群體關注。首先，加強作品的自創(chuàng)性，杜絕過度借鑒引用他人的創(chuàng)意，目前高校圖書館抖音短視頻的創(chuàng)作主題千篇一律，存在較大程度的重復，較多地引用網(wǎng)上的素材，缺乏獨立的創(chuàng)作。自創(chuàng)作品的長期缺席必然會導致圖書館粉絲量的流失，不利于圖書館抖音賬號的長久運營［19］。因此，高校圖書館需要將短視頻制作的重心聚焦于自創(chuàng)作品上，充分利用本館的特色館藏資源或者特色線下活動主題來開展特色抖音短視頻服務，如清華大學圖書館抖音平臺發(fā)布的“220 周年館慶宣傳片”，利用圖書館館慶這一特別節(jié)日來宣傳推廣圖書館，與其他高校館千篇一律的宣傳片相比，更具有本館的特色，能讓人耳目一新，獲得別樣的視聽感受。此外，清華大學圖書館還利用本館古籍特色資源開展了“古籍修復與裝訂工藝體驗活動”，這種特色活動的宣傳推廣在其他高校圖書館中也是比較少見。其次，不斷深入挖掘特定主題的內(nèi)容，形成系列合集視頻，做到特定短視頻主題的“精而?！?，杜絕“多而雜”。

4.5 充分發(fā)揮短視頻優(yōu)勢，助力圖書館閱讀推廣工作

抖音短視頻平臺是目前廣受大學生用戶青睞的一種新媒體平臺，在高校圖書館閱讀推廣中展現(xiàn)了獨特的平臺優(yōu)勢，能為圖書館閱讀推廣提供較大的助推作用。首先，高校圖書館應對抖音短視頻平臺的特征有明確清晰的認識，結(jié)合圖書館館藏資源及專業(yè)技術人員建設現(xiàn)狀，形成以抖音短視頻平臺開展閱讀推廣工作的規(guī)劃方案。其次，充分挖掘館藏特色資源，將特色館藏資源進行數(shù)字化，以短視頻的形式進行介紹，提高館藏資源的利用率。通過圖書推薦、資源推薦等形式定期以短視頻形式向讀者展示并推薦館藏資源，以生動有趣的視聽感受提高讀者閱讀圖書文獻的體驗，以達到更好的閱讀推廣效果。再次，還可以定期錄制微講座、微課堂等，提供一些專家學者的專業(yè)課堂分享，方便讀者觀看與學習。最后，對圖書館閱讀推廣活動進行宣傳，如圖書館定期開展的主題書展、讀者活動、講座培訓等，及時進行前期預告、現(xiàn)場展示、后期總結(jié)等，讓讀者可以線上線下同時進行體驗。此外，還可以對圖書館服務進行宣傳推廣。從圖書館整體布局看，可以通過錄制圖書館宣傳片展現(xiàn)圖書館的整體風貌與內(nèi)部結(jié)構(gòu)功能。從圖書館具體服務而言，可以將圖書館具體服務如圖書檢索、圖書借閱、數(shù)據(jù)庫資源檢索等分塊進行簡潔明了的介紹與闡述，使讀者使用圖書館資源更快捷高效。