基于游客在線評論內(nèi)容挖掘的網(wǎng)紅圖書館服務(wù)優(yōu)化研究*
——以天津市濱海新區(qū)圖書館為例

張耀坤，丁高文

（南昌航空大學經(jīng)濟管理學院，江西 南昌 330063）

1 引言

自20 世紀80 年代起，文化與旅游融合（以下簡稱文旅融合）發(fā)展為全球經(jīng)濟發(fā)展注入了強大活力［1］。文旅融合是文化建設(shè)和旅游發(fā)展的內(nèi)在要求和必然結(jié)果。2018 年，我國在原文化部與國家旅游局的基礎(chǔ)上組建文化和旅游部，標志著我國文旅融合發(fā)展進入新階段［2］。公共圖書館是重要的文化保存、傳承與服務(wù)機構(gòu)。近幾年來，在我國各相關(guān)部門陸續(xù)發(fā)布“鼓勵圖書館等文化場所成為旅游目的地”的政策推動下［3-5］，越來越多的公共圖書館創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極嘗試與旅游業(yè)融合發(fā)展［6］。

網(wǎng)紅圖書館是近年來風靡的現(xiàn)象，它是指因為圖書館的某種特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)作用下被放大，受到網(wǎng)民熱烈追捧，從而以旅游目的地身份出現(xiàn)在大眾視野當中，成為文旅深度融合的典型代表［7］40。事實上，我國公共圖書館成為旅游目的地早已有之，如國家圖書館就是許多游客到北京的必游地之一。然而，從某種意義上講，正是網(wǎng)紅圖書館的出現(xiàn)，才使得我國公共圖書館首次大范圍地以旅游目的地身份進入大眾視野。在網(wǎng)紅現(xiàn)象的推動下，許多公共圖書館，無論是有意還是無意為之，也動輒被冠以“最”字眼，如“最美”“最孤獨”“最科技”等，以此來吸引游客參觀。那么，在文旅融合語境中，圖書館的網(wǎng)紅形象能否確實吸引游客？網(wǎng)紅圖書館是否為傳統(tǒng)讀者之外的游客進入做好了充分準備？如果沒有，那么其服務(wù)應(yīng)如何優(yōu)化？這些新問題都有待探索。

本文基于天津濱海新區(qū)圖書館（以下簡稱濱圖）這一典型網(wǎng)紅圖書館，通過分析游客對其在線評論來回答上述問題。游客對公共圖書館的在線評論包含了其進入圖書館的目的，以及對服務(wù)與管理等方面持有的態(tài)度。由于公共圖書館的公益性，這些評論往往較為真實客觀，因此對其進行收集、挖掘與分析，可以為網(wǎng)紅圖書館文旅融合服務(wù)優(yōu)化提出基于游客視角的建議。

2 文獻回顧

2.1 網(wǎng)紅圖書館研究

國家文化和旅游部的組建以及一系列文旅融合政策的實施為公共圖書館等公共文化服務(wù)機構(gòu)開發(fā)旅游功能提供了新的機遇，網(wǎng)紅圖書館作為文旅融合的典型代表也逐漸引起了國內(nèi)學者的關(guān)注［8-9］。學者們普遍將“網(wǎng)紅”視為圖書館的一種營銷策略，認為圖書館應(yīng)充分利用“網(wǎng)紅”進行營銷［10］。馬琳則以濱圖、三聯(lián)海邊公益圖書館和雜書館為例，探究了社交媒體環(huán)境下網(wǎng)紅圖書館是如何利用社交媒體平臺進行宣傳營銷，并建議設(shè)立專門營銷部門、深化社交媒體服務(wù)以及綜合運用多種營銷策略［7］42。潘玉辰等人運用清晰集定性比較分析方法，對圖書館旅游吸引力進行了研究，其結(jié)果表明網(wǎng)紅圖書館在館藏資源和延伸服務(wù)不占優(yōu)勢的情況下，通過建筑環(huán)境、形象營銷和管理服務(wù)提升旅游吸引力［11］。肖錕等人基于在線評論，對國家圖書館、濱圖、三聯(lián)海邊公益圖書館的游客整體感知形象進行了研究，但未能就其服務(wù)細節(jié)進行深入分析［12］。

2.2 公共圖書館用戶在線評論研究

用戶在線評論從用戶角度反映了圖書館管理與服務(wù)水平。近年來，陸續(xù)有學者對公共圖書館用戶在線評論內(nèi)容進行研究。從研究對象上看，大多選取省級和副省級市公共圖書館［13-15］；從評論源的獲取上看，以大眾點評網(wǎng)、攜程網(wǎng)、馬蜂窩網(wǎng)等第三方點評和旅游網(wǎng)站作為評論源居多［16-18］。評論內(nèi)容分析結(jié)果表明，公共圖書館館藏資源、文化底蘊、交通及位置、基礎(chǔ)設(shè)施以及用戶服務(wù)與管理是用戶關(guān)注的焦點［12,13,18］。用戶對公共圖書館的情感總體是正面的［18］57，其原因可能為省級或副省級市公共圖書館建館時間一般較早，具有悠久的歷史、深厚的文化底蘊以及豐富的館藏資源，給用戶留下了深刻印象，并且其地理位置一般離市區(qū)中心不遠，交通工具也很方便，能夠吸引眾多用戶前往［13,15,19］。但也有用戶表達了負面情感，比如工作人員服務(wù)態(tài)度差，圖書館對游客的管理力度不夠，任由其嬉戲吵鬧，使得用戶閱讀體驗欠佳［19］。

2.3 研究述評

總體而言，由于網(wǎng)紅圖書館這一現(xiàn)象和提法時間較短，學者對國內(nèi)網(wǎng)紅圖書館的關(guān)注仍以案例介紹和文旅實踐視角分析為主，并大多基于網(wǎng)紅能夠吸引游客的假設(shè)，但對此假設(shè)前提是否成立缺乏認證。此外，對于游客視角的網(wǎng)紅圖書館服務(wù)優(yōu)化也缺乏深入研究。而國內(nèi)學者基于在線評論對我國公共圖書館展開的文本挖掘和情感分析研究則提示可以將網(wǎng)紅圖書館與在線評論相結(jié)合，對我國網(wǎng)紅圖書館展開細致的評論文本挖掘和情感分析實證研究，以深入理解網(wǎng)紅圖書館這一文旅融合典型現(xiàn)象，引導網(wǎng)紅圖書館進一步優(yōu)化其面向游客的服務(wù)，促進網(wǎng)紅圖書館持續(xù)發(fā)展。

3 研究設(shè)計

3.1 研究對象與數(shù)據(jù)來源

3.1.1 研究對象

本研究選取濱圖作為研究對象。濱圖是由原塘沽圖書館、漢沽圖書館、大港圖書館、塘沽少兒圖書館、漢沽少兒圖書館經(jīng)體制整合而成的大型總分館制圖書館，由荷蘭MVRDV建筑設(shè)計事務(wù)所與天津市城市規(guī)劃設(shè)計研究院建筑分院合作設(shè)計。其中庭是發(fā)光的立意為“濱海之眼”的球形報告廳，書架自中庭連接至天花板，立意為“書山有路勤為徑”。該館自2017年開放以來就因其獨特設(shè)計在網(wǎng)絡(luò)上受到廣泛關(guān)注，2018 年被《時代周刊》列為全球100個最美景點之首，2019年播出的電視劇《慶余年》也將其作為取景地之一，并多次進入騰訊網(wǎng)、飛豬、馬蜂窩等網(wǎng)站的最佳旅游目的地榜單，是公認的網(wǎng)紅圖書館［8］112。目前，濱圖已成為天津市文化旅游休閑的著名景點，也是我國公共圖書館文旅深度融合的典型代表。

3.1.2 數(shù)據(jù)來源

本研究選取大眾點評網(wǎng)作為在線評論數(shù)據(jù)來源。大眾點評網(wǎng)（http://www.dianping.com）是2003年成立于上海的第三方點評網(wǎng)站。在大眾點評網(wǎng)上，用戶可以針對某一圖書館采取文本內(nèi)容加圖片的形式來發(fā)表評論，并設(shè)有整體印象評分（總分為50分）以及“書籍”“環(huán)境”“服務(wù)”三方面的星級評分（總共5 級），可以從不同的角度了解用戶對圖書館的體驗感受。本文的預研究顯示，與馬蜂窩、攜程、飛豬等網(wǎng)站評論相比，大眾點評網(wǎng)評論數(shù)量更多且內(nèi)容更豐富。

3.2 研究流程

本文研究流程如圖1所示。

3.2.1 數(shù)據(jù)收集

本研究使用Python 語言構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具，對濱圖在大眾點評網(wǎng)上的在線評論（時間范圍為2017 年10 月25 日—2022 年12 月16 日）進行抓取，并將其保存至CSV文件中。剔除重復內(nèi)容、無效數(shù)據(jù)后，共得到6 697 條評論數(shù)據(jù)，其數(shù)量隨時間的分布見圖2。濱圖自2017年10月開放以來便受到網(wǎng)民追捧，其評論數(shù)也快速增加，“網(wǎng)紅”效應(yīng)十分明顯。但自2020 年起，受新冠疫情影響，其評論數(shù)顯著下跌。

3.2.2 數(shù)據(jù)預處理

對采集到的評論數(shù)據(jù)進行預處理，主要包括以下兩個步驟：

(1)使用正則表達式對用戶初始評論文本進行同義詞的替換，統(tǒng)一詞語意思，例如將“少年”“孩子”“小朋友”等詞統(tǒng)一替換為“兒童”；將“借書”“借出”統(tǒng)一替換為“借閱”等。

(2)使用Jieba 庫對處理后的評論內(nèi)容進行分詞處理?？紤]到有些詞語不能被Jieba 庫的詞典識別，故筆者構(gòu)建了自定義識別詞典，將其導入Jieba 庫的詞典中作為補充，并基于“百度停用詞表”“哈工大停用詞表”“中文停用詞表”以及“四川大學機器學習智能實驗室停用詞庫”［20］構(gòu)建自定義停用詞詞典，剔除無研究意義詞語。此外，在進行分詞時，“天津”“濱?！薄靶聟^(qū)”等地點詞語詞頻較高但研究意義不大，故將其剔除。

3.2.3 文本內(nèi)容挖掘

（1）高頻詞分析。

在進行文本內(nèi)容挖掘時，先進行高頻詞統(tǒng)計并調(diào)用Python 的第三方庫Wordcloud 庫繪制高頻詞詞云圖，以直觀反映游客對濱圖的感知重點。然后對分詞處理后的詞語進行詞性判斷，對高頻名詞、動詞、形容詞進行分類。名詞多為描述游客所評價的對象或內(nèi)容，動詞多表示游客去參觀圖書館的目的或動機，形容詞則是游客對圖書館的評價與情感傾向。高頻詞分析有利于從整體上了解游客去濱圖旅游的目的及游玩體驗和情感傾向。

（2）LDA主題聚類。

本研究利用Python對分詞處理后的文本庫進行LDA(Latent Dirichlet Allocation)主題聚類。LDA模型是由Blei等人［21］提出的一種通過超參數(shù)控制文檔—主題—特征詞三層結(jié)構(gòu)關(guān)系的三層貝葉斯模型，是一種可以用來對文本數(shù)據(jù)主題分布進行推測的方法。通過LDA主題模型對用戶評論內(nèi)容進行分析，可以挖掘并提取出用戶評論內(nèi)容中潛在的主題分布，了解游客對濱圖的關(guān)注重點，并為后期從各個方面了解游客對濱圖的情感感知做準備。

3.2.4 情感分析

本研究利用Python的第三方庫SnowNLP庫對濱圖用戶評論內(nèi)容進行情感分析，使用該庫Sentiment 方法可以對每條評論文本進行情感賦值，且輸出的情感值大小在0～1之間，越接近于1，表明情感越積極，越接近于0，表明情感越消極［18］57。本研究借鑒陽玉堃等人的研究［22］，把情感值低于0.4的評論內(nèi)容界定為消極內(nèi)容，把大于0.6的界定為積極內(nèi)容，而把0.4～0.6 之間的界定為中性內(nèi)容。統(tǒng)計用戶評論中消極、中性、積極內(nèi)容的百分比，可以大體展示濱圖對游客的吸引點和不足之處。情感分析不僅針對總體的評論內(nèi)容，同時也對LDA 分析所呈現(xiàn)的類別進行具體分析，以深入探究其服務(wù)細節(jié)方面的不足。

4 數(shù)據(jù)分析結(jié)果

4.1 用戶評論內(nèi)容分析

4.1.1 高頻詞分析

本研究繪制了濱圖用戶在線評論的高頻詞詞云圖（見圖3）。由圖3可知，“網(wǎng)紅”“拍照”“打卡”“階梯”“建筑”等詞出現(xiàn)頻次較高，表明游客感知重點集中于圖書館建筑設(shè)計以及旅游觀光等方面，這正好符合濱圖作為網(wǎng)紅圖書館的定位。

圖3 高頻詞詞云圖

將關(guān)鍵詞依照名詞、動詞、形容詞進行分類，然后按照詞頻由高到低進行排序，提取的高頻詞如表1所示。

表1 高頻詞詞性排序（按詞頻降序排列）

在表1的高頻名詞中，“網(wǎng)紅”“階梯”“建筑”等詞頻次較高，這表明游客除了關(guān)注濱圖作為圖書館的傳統(tǒng)特點如“圖書”“文化”“閱覽室”等之外，其關(guān)注焦點多集中于濱圖建筑設(shè)計上，而這正好是濱圖對外宣傳的特色之處，也是推動其成為“網(wǎng)紅”的主要力量之一。此外，“兒童”一詞出現(xiàn)頻次也非常高，反映出許多父母愿意將設(shè)計現(xiàn)代又帶有濃厚文化底蘊的濱圖作為親子游目的地。

由表1的高頻動詞可知，許多游客將圖書館作為“看書”“借閱”“學習”的場所，這與傳統(tǒng)圖書館的功能相符。此外，更為值得關(guān)注的是，由于濱圖的“網(wǎng)紅”知名度，許多游客慕名而至進行“打卡”“拍照”“參觀”，要一睹“網(wǎng)紅”的真容。

在形容詞詞性的高頻詞列表中，沒有出現(xiàn)負面評價的詞語，表明用戶對濱圖的評價在整體上多為正向。其中，“震撼”“最美”“好看”等詞出現(xiàn)的頻次較高，結(jié)合高頻名詞，就能夠清晰地知道游客感知重點集中于其建筑設(shè)計方面，并且對其產(chǎn)生了較為積極的情感。

4.1.2 基于LDA主題模型的用戶評論內(nèi)容分析

在進行LDA主題模型分析時需要提前設(shè)定好潛在的主題數(shù)量，筆者預設(shè)4～8 個主題并依次進行LDA 主題建模，結(jié)果表明當主題數(shù)量預設(shè)為6時可顯著分類出文本主題?；诖耍瑓⒖伎缕剑?3］提出的圖書館四大要素：空間、資源、服務(wù)、管理以及周九常［24］所提出的公共圖書館社會形象體系理論中的8 個圖書館形象，結(jié)合關(guān)鍵詞分析結(jié)果，將用戶對濱圖的評論主題概括為館藏資源、館舍位置與交通、用戶體驗、館內(nèi)外配套設(shè)施、用戶服務(wù)與管理、館內(nèi)外建筑設(shè)計6個主題。各主題下的重要關(guān)鍵詞見表2。

表2 評論LDA主題分類及主題詞

其中：館藏資源主題指的是圖書館擁有或可獲取的紙質(zhì)與數(shù)字形式的館藏；館舍位置與交通主題主要指圖書館的地理位置及交通的便利性，比如圖書館附近是否有地鐵站等；用戶體驗主題指的是游客在圖書館進行的活動以及觀光感受；館內(nèi)外配套設(shè)施主題是指圖書館作為公共場所為游客提供的基礎(chǔ)設(shè)施，如停車場、寄存柜等；用戶服務(wù)與管理主題指的是圖書館對游客提供的基本服務(wù)及其各種規(guī)則、制度與具體管理條例；館內(nèi)外建筑設(shè)計主題指的是圖書館獨特的造型與設(shè)計。

4.2 游客情感分析

本研究對每條用戶評論進行了情感值計算，其總體情感均值為0.842 4，說明整體上游客對濱圖的情感是積極的。本研究根據(jù)LDA主題模型分類結(jié)果，繪制了各評論主題的游客情感概率分布圖（見圖4）。整體上來看，所有主題均為積極評價占比最多，反映出游客對于濱圖各個方面都較為滿意。同時，也應(yīng)注意到，濱圖面向游客的服務(wù)還存在許多不足之處，游客的消極評價也依然存在，尤其是用戶服務(wù)與管理主題的評論，消極情感最高而積極情感最低。

圖4 各評論主題的情感傾向概率分布

為了更加細致地了解各主題中積極與消極評論情況，筆者結(jié)合LDA 主題分類中的關(guān)鍵詞及原始評論文本對積極與消極評論進行了深入閱讀與分析。

（1）用戶服務(wù)與管理主題。用戶服務(wù)與管理主題是各主題中消極評論最多的主題。該主題評論中多次出現(xiàn)“前臺的管理人員態(tài)度冷漠”“管理人員對吵鬧的游客置之不理”等類似內(nèi)容，反映了消極感知主要源于濱圖工作人員的工作態(tài)度較差、管理人員工作不到位等問題，這可能是由于游客的大量到來已經(jīng)超出圖書館的服務(wù)能力，也提示應(yīng)不斷加強和完善面向游客的服務(wù)。

（2）館內(nèi)外配套設(shè)施主題。此主題的積極內(nèi)容主要有“這里有商場，購物很方便”“餐廳也比較多”“可以去咖啡館休息”等評論，說明濱圖周邊的旅游配套服務(wù)較為完善，游客的游覽體驗較好。消極內(nèi)容主要包括“停車場很少，無法停車”“停車位只提供給工作人員”等評論，說明游客數(shù)量較多，濱圖無法滿足部分停車需求，從而引起游客不滿。

（3）館藏資源主題。此主題中大多游客表明濱圖“館藏資源豐富”“文化底蘊比較深厚”，顯示出較為積極的情感，但也不乏“都是假書”“圖書種類少”“找不到想要的書”等消極評論，顯示出濱圖應(yīng)不斷豐富圖書資源，特別是要重視補充完善適宜兒童閱讀的書籍資源，并善加資源標識和引導。

（4）館舍位置與交通主題。主要有“乘坐地鐵很方便”“地理位置位于文化中心區(qū)”“一出地鐵口就能到”等評論，說明濱圖地理位置優(yōu)越，交通很便利，使得游客不為出行而感到困擾，能夠吸引游客前往。

（5）用戶體驗主題。由于濱圖獨特的“書山”階梯設(shè)計，多數(shù)游客有著新奇的體驗，對其贊嘆有加。但也出現(xiàn)了一些“游玩的人太多，有點吵”“這只是個游客拍照的地方”“網(wǎng)紅打卡地，照片見了不少，進去感覺也就那樣吧”等評論，說明濱圖的“網(wǎng)紅”形象雖有利于吸引游客，但不可避免地對圖書館原有靜謐、安靜的閱讀環(huán)境產(chǎn)生了影響。

（6）館內(nèi)外建筑設(shè)計主題。該主題積極評論最多而消極評論最少，其中大多都是贊美建筑設(shè)計的評論，如“建筑很美”“滿滿的科技感，震撼到我了”“書山的設(shè)計真的很贊”等評論，說明濱圖的內(nèi)外部設(shè)計在眾多游客中圈粉無數(shù)，很多游客也正是奔著參觀建筑的目的而來。

5 結(jié)果討論

5.1 網(wǎng)紅圖書館的旅游吸引力

中國旅游研究院發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，相比較歷史文化街區(qū)（46%）和博物館（40%），我國僅有29%的游客將圖書館作為首選的文化休閑場所［25］。在文旅融合背景下，公共圖書館正試圖不斷增強其開放性，力圖吸引在心理上有著模糊文化需求的“訪客”（visitor）［26］。而網(wǎng)紅圖書館，代表了“詩和遠方”的浪漫結(jié)合，正是圖書館開放性不斷增強和旅游吸引力不斷提升的體現(xiàn)。在本研究中，可以確認的是，許多游客慕名前往濱圖“拍照”“打卡”，正是被其“網(wǎng)紅圖書館”身份所吸引，這為圖書館通過“網(wǎng)紅”營銷提供了理論基礎(chǔ)。本研究無意評價游客行為的合理性與否，但就造訪行為本身而言，對亟待增強開放性和促進文旅融合的公共圖書館，無疑是有利的。

成為網(wǎng)紅圖書館，也正在成為其他公共圖書館吸引游客的“大招”。近年來，不管是有意還是無意為之，許多公共圖書館被冠之以“最”字眼在網(wǎng)絡(luò)被廣泛宣傳，客觀上吸引了大量游客的到訪。典型的如“最孤獨”的三聯(lián)海邊圖書館、“最文藝”的杭州曉書館等。對公共圖書館而言，這一現(xiàn)象也提示應(yīng)要充分挖掘自身旅游亮點和旅游吸引力［11］，并廣泛借助互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等多種渠道進行宣傳，從“酒香不怕巷子深”的固有思維中走出來，不斷推進文旅融合。當然，正如“網(wǎng)紅”一詞隱約含有的短暫之意，人們普遍對網(wǎng)紅圖書館的旅游吸引力的持久性存疑，如何將高流量和高關(guān)注度沉淀下來，轉(zhuǎn)化為持久的閱讀吸引力，則需要不斷完善管理與服務(wù)細節(jié)。

5.2 面向游客的服務(wù)亟待完善

本文的研究表明，游客對濱圖的整體評價是積極的。游客懷著對“網(wǎng)紅圖書館”的憧憬而來，而“最美”“震撼”“好看”“豐富”等詞都印證了其作為旅游目的地的潛在能力。然而，本研究中諸多消極評論內(nèi)容也反映出這樣一個事實，即濱圖還沒有為作為旅游目的地的開放性做好充足準備，游客對圖書館服務(wù)各方面尤其是用戶服務(wù)與管理、館內(nèi)外配套設(shè)施、館藏資源等存在較多負面感知，理想與現(xiàn)實之間仍存在較大沖突。

公共圖書館原有的管理與服務(wù)均面向讀者，顯然面向游客的管理與服務(wù)應(yīng)有不同的特點。公共圖書館憑借“網(wǎng)紅”身份和現(xiàn)象固然可以在短時間吸引大量的游客，然而也許正是因為大量非傳統(tǒng)意義上讀者的涌入，才使得這一矛盾得以凸顯。在國際上，已有一些圖書館具有良好的面向游客的管理與服務(wù)經(jīng)驗，如大英圖書館憑借著自身特色和良好的旅游管理經(jīng)驗持續(xù)吸引了來自全球的游客參觀打卡［9］28。而在我國，公共圖書館文旅融合才剛剛起步，面向游客的管理與服務(wù)體系仍有待進一步完善。只有這樣，公共圖書館才能對游客產(chǎn)生持續(xù)的吸引力。

6 結(jié)論與建議

在公共圖書館文旅融合探索的眾多模式中，網(wǎng)紅圖書館可謂是異軍突起。本研究選擇濱圖這一公認的網(wǎng)紅圖書館，對其在大眾點評網(wǎng)上的游客評論進行內(nèi)容挖掘與情感分析。研究表明公共圖書館挖掘自身特色并打造網(wǎng)紅特色可以有效地吸引游客，但也必須盡快轉(zhuǎn)變思維，完善面向游客的管理與服務(wù)體系。結(jié)合前述研究結(jié)果，本文建議網(wǎng)紅圖書館面向游客的服務(wù)優(yōu)化可以從以下方面重點展開。

（1）快速轉(zhuǎn)變服務(wù)定位。網(wǎng)紅圖書館仍延續(xù)了面向傳統(tǒng)讀者服務(wù)的固有思維，雖然依靠網(wǎng)絡(luò)宣傳吸引了大量游客前來，但卻沒有建立與游客相適應(yīng)的服務(wù)體系，導致游客游覽體驗不佳，也使得本就存在的讀者產(chǎn)生不適。因此，網(wǎng)紅圖書館（包括存在吸引更多游客來訪意向的圖書館）應(yīng)首先快速轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，建立兼顧傳統(tǒng)讀者和游客的雙線服務(wù)定位，從而服務(wù)于更廣泛的公眾。

（2）合理規(guī)劃和配套服務(wù)設(shè)施。配套服務(wù)和設(shè)施的完善對于游客第一時間感知服務(wù)具有非常重要的作用。網(wǎng)紅圖書館可以在以下方面進行優(yōu)化：第一，提供完善的配套設(shè)施以及清晰的標識導引服務(wù)。比如餐飲、衛(wèi)生間等公共設(shè)施等。又比如提供停車場，對無自有停車場的圖書館也應(yīng)為驅(qū)車前來的游客提供其他停車場導引服務(wù)；第二，提供詳細的網(wǎng)絡(luò)指引和攻略服務(wù)。多數(shù)游客在確定游覽前，會通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息，因此圖書館可以在官網(wǎng)或者第三方平臺上提供游客指引和攻略服務(wù)。

（3）優(yōu)化館藏展示。對游客而言，最大的問題也許不是館藏不足，而是如何在有限時間內(nèi)向游客展示館藏資源，讓游客感知文化，并吸引和方便游客借閱。這種展示可以從以下角度進行：第一，著力于特色館藏資源展示，尤其是具有本地歷史的文化資源，將自身打造成特色文化窗口，滿足游客精神需要；第二，為核心人群提供資源展示，典型的如為“兒童”群體提供方便快捷的童書資源展示；第三，充分利用獨立空間、虛擬現(xiàn)實等手段展示館藏資源，打造游覽展示長廊，實現(xiàn)“邊游邊看、邊游邊借”。

（4）完善面向游客的館內(nèi)服務(wù)與管理。優(yōu)質(zhì)的館內(nèi)服務(wù)和管理極為關(guān)鍵，它能夠有效彌補硬性設(shè)施和資源的不足，帶來良好的網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)，進而吸引更多的游客前來參觀。網(wǎng)紅圖書館應(yīng)著重在以下方面提升服務(wù)與管理：第一，提升服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度。館內(nèi)工作人員不僅要做到專業(yè)權(quán)威，還應(yīng)做到文明禮貌、積極主動、熱情耐心、細致周到；第二，為游客規(guī)劃獨立的游覽路線與空間。游客的關(guān)注焦點和行為與普通讀者存在區(qū)別和一定的沖突，網(wǎng)紅圖書館在規(guī)劃游客路線時應(yīng)注意與讀者靜謐閱讀空間的分離，提升游客與讀者體驗；第三，為游客提供解說等服務(wù)?？梢詫τ行枰挠慰吞峁┨厣^藏資源解說和導引服務(wù)，必要時可與志愿者組織合作提供。

本研究也存在一定的局限性：首先，數(shù)據(jù)來源僅限于大眾點評網(wǎng)單一平臺，且由于新冠疫情影響，所采集的數(shù)據(jù)自2020 年起便呈現(xiàn)斷崖式下跌，這對研究結(jié)論不可避免會產(chǎn)生影響；其次，網(wǎng)紅圖書館類型多樣，本研究僅基于濱海新區(qū)圖書館單一案例，所得出的結(jié)論帶有一定局限性，推廣時應(yīng)盡量謹慎，未來則可進行多案例研究加以完善。