大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生管理中的問(wèn)題與對(duì)策

洪 娜

（西安歐亞學(xué)院，陜西西安 710000）

當(dāng)前，高校招生人數(shù)眾多，為工作人員開(kāi)展學(xué)生管理工作帶來(lái)新挑戰(zhàn)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作，可更好地為學(xué)生提供服務(wù)，提高工作開(kāi)展效率與水平。所以，大數(shù)據(jù)背景下，高校應(yīng)將如何有效依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作作為重要研究課題。

一、大數(shù)據(jù)特征

其一，數(shù)據(jù)規(guī)模性。大數(shù)據(jù)資源充足，儲(chǔ)存量大，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)規(guī)模性特征。其二，數(shù)據(jù)多樣性。在云計(jì)算技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)終端等的應(yīng)用以及微博、微信等交流媒介的普及使數(shù)據(jù)量成加倍增長(zhǎng)趨勢(shì)，且數(shù)據(jù)類型與數(shù)據(jù)形態(tài)也逐漸多樣化［1］。其三，數(shù)據(jù)價(jià)值性。在具體工作中，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究與分析可挖掘其背后蘊(yùn)藏的深刻含義，通過(guò)全面分析與合理應(yīng)用產(chǎn)出價(jià)值高的數(shù)據(jù)信息。其四，處理速度快。大數(shù)據(jù)處理速度較快，可在短時(shí)間收集各類數(shù)據(jù)，并從數(shù)據(jù)群中挖掘有價(jià)值的信息。大數(shù)據(jù)的分析、采集與處理可采用在線的方式，打破時(shí)間空間對(duì)獲取數(shù)據(jù)信息的限制。

二、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展高校學(xué)生管理工作的必要性

（一）是學(xué)生管理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)

如今許多高校已采用多校區(qū)辦學(xué)模式，傳統(tǒng)人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的方式與學(xué)生管理工作開(kāi)展模式已無(wú)法適應(yīng)高校發(fā)展需求，大量紙質(zhì)文件也極易帶來(lái)資源浪費(fèi)與環(huán)境污染?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展工作，實(shí)現(xiàn)工作的數(shù)據(jù)化建設(shè)可幫助高校更好地應(yīng)對(duì)學(xué)生管理工作面臨的新挑戰(zhàn)，是學(xué)生管理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，已成為眾多高校的共識(shí)。

（二）可提高工作人員學(xué)生管理工作水平

收集、整理學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是學(xué)生管理工作中的重要部分。依靠傳統(tǒng)人工收集、統(tǒng)計(jì)、分析、傳遞數(shù)據(jù)的方式不僅影響工作效率，還極易造成資源浪費(fèi)［2］。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作不僅可提高數(shù)據(jù)整合效率，還可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為學(xué)生提供個(gè)性化教育管理服務(wù)，切實(shí)提高學(xué)校學(xué)生管理工作整體水平。

（三）有利于工作人員與學(xué)生溝通交流

在學(xué)生管理工作中，工作人員需通過(guò)與學(xué)生溝通交流獲取信息。其傳統(tǒng)溝通方式通常為與學(xué)生面對(duì)面交流、走訪、設(shè)置意見(jiàn)箱等，雖可幫助工作人員有效獲取信息，但不利于其對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)一整合與分析，極易對(duì)學(xué)生管理工作產(chǎn)生不利影響?；诖髷?shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作可充分發(fā)揮在線交流平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，為工作人員與學(xué)生搭建靈活性、及時(shí)性的溝通交流平臺(tái)，幫助工作人員及時(shí)、全面、準(zhǔn)確獲取各類學(xué)生信息。

（四）有效提取學(xué)生數(shù)據(jù)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等技術(shù)不斷發(fā)展與融合下，大數(shù)據(jù)時(shí)代正式到來(lái)。在學(xué)生管理工作中引入大數(shù)據(jù)技術(shù)可對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化采集與分析，根據(jù)所得出的實(shí)時(shí)信息調(diào)整學(xué)生管理工作，為工作人員根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況提供針對(duì)性指導(dǎo)夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)高校人才培養(yǎng)工作良性發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校學(xué)生管理工作的思路轉(zhuǎn)變

（一）自動(dòng)化代替人工化信息采集

高校學(xué)生活動(dòng)與行為涉及的數(shù)據(jù)復(fù)雜繁多，其內(nèi)容涵蓋招生、學(xué)籍管理、宿舍管理、專業(yè)學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、就業(yè)管理、獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等多方面，其形式包含文字、圖片、視頻、音頻等［3］。當(dāng)前一些工作人員仍采用人工收集與置于文件夾儲(chǔ)存等方式保存數(shù)據(jù)，極易導(dǎo)致數(shù)據(jù)遺漏，且不利于數(shù)據(jù)整合。在大數(shù)據(jù)背景下，工作人員應(yīng)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)自動(dòng)化采集、整理學(xué)生活動(dòng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有效解決人工采集中存在的問(wèn)題。

（二）理性化代替經(jīng)驗(yàn)主義決策

在傳統(tǒng)學(xué)生管理工作中，工作人員憑借少量的數(shù)據(jù)與對(duì)學(xué)生的日常印象評(píng)價(jià)學(xué)生，將其作為選拔優(yōu)秀學(xué)生與團(tuán)員、黨員、班干部等的標(biāo)準(zhǔn)。這種依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)做決策的方式雖可取得一定工作效果，但片面性較強(qiáng)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，工作人員應(yīng)通過(guò)多維度分析全面、時(shí)效性較強(qiáng)的學(xué)生數(shù)據(jù)做出決策，使決策更具理性化，以此進(jìn)一步強(qiáng)化工作效果。

（三）科學(xué)化代替主觀性評(píng)價(jià)

在傳統(tǒng)獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)選、助學(xué)金評(píng)定、學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)等學(xué)生管理工作中，缺乏科學(xué)性、可量化的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)工作人員對(duì)學(xué)生的“認(rèn)識(shí)”，帶有較強(qiáng)的個(gè)人色彩。大數(shù)據(jù)時(shí)代，工作人員應(yīng)在保證學(xué)生隱私的情況下，將學(xué)生校園卡消費(fèi)記錄、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄等作為判斷學(xué)生經(jīng)濟(jì)情況的參考；將學(xué)生圖書(shū)館刷卡記錄、課堂出勤情況等作為判斷其學(xué)習(xí)情況的重要指標(biāo)；將學(xué)生網(wǎng)絡(luò)發(fā)言、微博關(guān)注人群等作為判斷其思想狀況的重要基礎(chǔ)。通過(guò)分析海量數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確、客觀評(píng)價(jià)學(xué)生。

（四）精準(zhǔn)化代替假設(shè)性預(yù)測(cè)

通過(guò)分析進(jìn)行預(yù)測(cè)是大數(shù)據(jù)的核心功能。如分析學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)中的搜索行為、瀏覽行為、評(píng)論與信息發(fā)布?xì)v史預(yù)判其行為或事物發(fā)展情況。在學(xué)生管理工作中，工作人員應(yīng)通過(guò)全面整合，深度分析學(xué)生日常行為數(shù)據(jù)了解學(xué)生各項(xiàng)行為間的內(nèi)在聯(lián)系，如當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)A 行為時(shí)預(yù)測(cè)B 行為是否會(huì)發(fā)生，發(fā)生概率有多大。將其應(yīng)用于學(xué)生心理健康教育、突發(fā)事件干預(yù)中，可保證相關(guān)工作有效、有序、科學(xué)開(kāi)展。

（五）個(gè)性化代替一刀切教育

在傳統(tǒng)學(xué)生管理工作中，各項(xiàng)教育活動(dòng)均以集體的形式開(kāi)展，忽視學(xué)生個(gè)體差異。大數(shù)據(jù)時(shí)代，工作人員應(yīng)根據(jù)學(xué)生日常行為中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析每位學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)、實(shí)際需求等。如，根據(jù)學(xué)生各學(xué)科學(xué)習(xí)時(shí)間了解其學(xué)習(xí)興趣或短板；根據(jù)學(xué)生在新媒體平臺(tái)發(fā)表的個(gè)人言論掌握其思想動(dòng)態(tài)；根據(jù)學(xué)生參加的社團(tuán)類型或社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)類別了解其特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)；結(jié)合學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)面向其開(kāi)展差異化教學(xué)，改變傳統(tǒng)“一刀切”式的教育格局。

四、大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生管理工作中的問(wèn)題

（一）缺乏大數(shù)據(jù)來(lái)源

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作的重要前提為能夠獲取大量學(xué)生日常行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，但工作人員只掌握了學(xué)生部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，學(xué)生其他各類數(shù)據(jù)通常分布在各個(gè)部門，受工作人員自身權(quán)限的限制，其無(wú)法與其他各部門進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，難以掌握完整、全面的學(xué)生數(shù)據(jù)，直接阻礙工作人員基于大數(shù)據(jù)技術(shù)有效開(kāi)展學(xué)生管理工作。

（二）工作人員大數(shù)據(jù)運(yùn)用能力不足

高校在招聘工作人員時(shí)通常僅關(guān)注其學(xué)歷、是否為黨員、有無(wú)擔(dān)任學(xué)生干部的經(jīng)歷等，忽視關(guān)注其專業(yè)背景，導(dǎo)致部分工作人員信息素養(yǎng)不足的弊端逐漸暴露出來(lái)［4］。部分高校也并未組織工作人員參加大數(shù)據(jù)知識(shí)與技能培訓(xùn)活動(dòng)，導(dǎo)致其缺乏依托大數(shù)據(jù)開(kāi)展學(xué)生管理工作的意識(shí)與能力，無(wú)法滿足大數(shù)據(jù)時(shí)代學(xué)生管理工作開(kāi)展需求。

（三）反饋滯后

反饋可幫助工作人員高效、準(zhǔn)確制訂學(xué)生管理工作計(jì)劃、完成工作目標(biāo)，并及時(shí)根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況優(yōu)化學(xué)生管理工作。但當(dāng)前大部分高校學(xué)生管理工作反饋并未收獲理想效果。其主要原因在于工作人員與學(xué)生缺乏有效溝通，導(dǎo)致其無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確了解學(xué)生實(shí)際情況，學(xué)生無(wú)法將信息反饋給工作人員。

（四）大數(shù)據(jù)安全性難以保障

對(duì)于數(shù)字信息來(lái)說(shuō)，缺乏相應(yīng)的維護(hù)監(jiān)管體系極易出現(xiàn)各類信息安全問(wèn)題。但當(dāng)前大部分高校因缺乏相應(yīng)規(guī)章制度導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全防范能力較弱，僅可通過(guò)防火墻、殺毒軟件等維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，雖可發(fā)揮一定防范作用，但安全隱患較多，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件極易引發(fā)一系列不良后果，直接影響數(shù)據(jù)應(yīng)用效率。

五、大數(shù)據(jù)背景下高校學(xué)生管理工作問(wèn)題的對(duì)策

（一）構(gòu)建服務(wù)于學(xué)生管理工作的數(shù)據(jù)平臺(tái)

首先，構(gòu)建學(xué)生事務(wù)辦理平臺(tái)，通過(guò)為學(xué)生提供線上服務(wù)收集其行動(dòng)軌跡與辦事數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)收集的壁壘，做好學(xué)生信息大數(shù)據(jù)建設(shè)。具體而言，高校應(yīng)打通學(xué)生線上辦事通道，使學(xué)生在線上辦理各項(xiàng)事務(wù)，由審批人員在線上完成審核工作，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生少跑路，數(shù)據(jù)多跑路”，以收集學(xué)生在校期間的各項(xiàng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，如學(xué)籍注冊(cè)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金或助學(xué)金申請(qǐng)、考試業(yè)務(wù)、選修課選定等，并向工作人員全面開(kāi)放事務(wù)辦理平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)，便于工作人員及時(shí)獲取學(xué)生各項(xiàng)行為數(shù)據(jù)［5］。其次，建立學(xué)生精準(zhǔn)畫(huà)像。高校應(yīng)統(tǒng)一采集學(xué)生一卡通、圖書(shū)館借閱卡、考試、網(wǎng)上瀏覽等數(shù)據(jù)，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，量化學(xué)生在學(xué)習(xí)、社交、經(jīng)濟(jì)等方面的特征，將其以畫(huà)像的形式呈現(xiàn)出來(lái)，幫助工作人員全面客觀掌握學(xué)生實(shí)際情況，并借助分析模型預(yù)測(cè)學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)、就業(yè)方向等，為開(kāi)展針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)工作提供參考。最后，在保證學(xué)生隱私性的基礎(chǔ)上共享數(shù)據(jù)庫(kù)。學(xué)生活動(dòng)陣地涉及多個(gè)平臺(tái)，高校應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社會(huì)組織、政府部門、同類高校等構(gòu)建協(xié)同機(jī)制，借助其力量或經(jīng)驗(yàn)全面掌握學(xué)生數(shù)據(jù)，保證學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)完整、全面。

（二）培養(yǎng)工作人員大數(shù)據(jù)能力

1.強(qiáng)化理論培訓(xùn)。首先，開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)專業(yè)理論課程，將大數(shù)據(jù)內(nèi)涵、理念、形成、發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)、規(guī)律等作為核心內(nèi)容，幫助工作人員全面了解大數(shù)據(jù)，以此掌握大數(shù)據(jù)應(yīng)用原則與技巧。其次，開(kāi)發(fā)與大數(shù)據(jù)有關(guān)的理論課程。大數(shù)據(jù)涉及多門學(xué)科，如計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)等，所以高校應(yīng)組織工作人員學(xué)習(xí)與之有關(guān)的內(nèi)容，如計(jì)算機(jī)編程語(yǔ)言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析理論知識(shí)等，全面夯實(shí)工作人員理論知識(shí)基礎(chǔ)。最后，開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)課程。高校應(yīng)開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)課程，向工作人員全面宣傳大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)、信息采集與管理方式等，轉(zhuǎn)變其工作理念，推動(dòng)其主動(dòng)將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到學(xué)生管理工作中。

2.強(qiáng)化實(shí)踐培訓(xùn)。首先，建設(shè)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，組織工作人員依托其整合、分析學(xué)生數(shù)據(jù)，并結(jié)合分析結(jié)果制訂科學(xué)、合理的學(xué)生管理工作計(jì)劃，在實(shí)踐中鍛煉工作人員大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。其次，邀請(qǐng)工作人員參與到大數(shù)據(jù)智能化教室研發(fā)中，可使其全方位觀察學(xué)生在課堂中的狀態(tài)，并依托自身掌握的大數(shù)據(jù)技能將學(xué)生各項(xiàng)行為量化為具體數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。最后，打造大數(shù)據(jù)在線學(xué)習(xí)課堂。大數(shù)據(jù)時(shí)代，微課、慕課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)等已成為開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的新趨勢(shì)，可為工作人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)知識(shí)與技能提供平臺(tái)，并通過(guò)與培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)實(shí)時(shí)鍛煉自身大數(shù)據(jù)實(shí)踐能力。

（三）暢通工作人員與學(xué)生間的溝通渠道

高?？沙闪W(xué)工部，向工作人員提供生活貧困、學(xué)業(yè)或就業(yè)情況不佳的學(xué)生數(shù)據(jù)，以及普通群體學(xué)生評(píng)價(jià)結(jié)果，工作人員應(yīng)將其與學(xué)生日常行為數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，全面、動(dòng)態(tài)掌握學(xué)生實(shí)際情況，通過(guò)組建學(xué)習(xí)互助小組、一對(duì)一溝通交流、精準(zhǔn)幫扶等方式為有預(yù)警情況的學(xué)生提供幫助［6］。對(duì)于普通學(xué)生，工作人員可依托微信、QQ 等平臺(tái)與學(xué)生溝通交流，深入了解其所思所想，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、整合、分析交流信息，調(diào)整工作重點(diǎn)與工作內(nèi)容。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，工作人員應(yīng)及時(shí)將新收集到的各類數(shù)據(jù)信息反饋給學(xué)工部，由其將此次接收的信息與前次數(shù)據(jù)相對(duì)比，明晰學(xué)生變化情況，針對(duì)性調(diào)整數(shù)據(jù)收集內(nèi)容與方向，給予工作人員新的信息與指示。

（四）完善相關(guān)制度

大數(shù)據(jù)時(shí)代，工作人員應(yīng)強(qiáng)化自身數(shù)據(jù)安全意識(shí)，避免隨意傳播數(shù)據(jù)，在與他人共享數(shù)據(jù)時(shí)簽訂保密協(xié)議，在收集敏感數(shù)據(jù)時(shí)爭(zhēng)取學(xué)生同意。高校應(yīng)明確數(shù)據(jù)收集、使用范圍與權(quán)限，在保證數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與挖掘。高校還應(yīng)規(guī)范數(shù)據(jù)管理流程，明確什么數(shù)據(jù)可以公開(kāi)，公開(kāi)層面都包括什么，什么數(shù)據(jù)需做進(jìn)一步加密等，并面向涉及數(shù)據(jù)采集、使用、管理的人員開(kāi)展數(shù)據(jù)保密培訓(xùn)，在操作層面保證數(shù)據(jù)安全。高校應(yīng)秉承實(shí)用性原則優(yōu)化校園網(wǎng)出口網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，增加專業(yè)級(jí)防火墻，并啟用“私有云”數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，多維度保障網(wǎng)絡(luò)安全。

大數(shù)據(jù)時(shí)代已正式到來(lái)，如何把握發(fā)展機(jī)遇，有效利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新學(xué)生管理工作是工作人員面臨的新問(wèn)題。高校應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到工作人員在依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作中存在的問(wèn)題，并從以上幾方面推動(dòng)工作人員有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展學(xué)生管理工作，打造精準(zhǔn)化、科學(xué)性的學(xué)生管理工作體系，提升高校內(nèi)部工作質(zhì)量，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才夯實(shí)基礎(chǔ)。