公共圖書館管理與服務創(chuàng)新路徑探索

一、引言

公共圖書館是推廣全民閱讀的重要場所，旨在服務社會，傳播先進文化，承擔著社會教育的重要作用。近年來我國的科學技術不斷進步，社會已經(jīng)逐漸進入了數(shù)字信息化時代，讀者閱讀習慣和需求有了很大的變化，因此公共圖書館面臨著改革的壓力。由于公共圖書館的管理和發(fā)展在未來依靠的是轉變和創(chuàng)新，在此新時代背景下，圖書館管理向數(shù)字化、信息化方向發(fā)展，努力提升管理能力和服務水平是必然選擇?；诖?，本文從公共圖書館管理與服務中存在的問題著手，探究公共圖書館管理與服務創(chuàng)新的具體路徑，希望能夠給公共圖書館管理和服務創(chuàng)新帶來一些幫助。

二、新時期公共圖書館管理服務創(chuàng)新的必要性

新時期公共圖書館管理服務創(chuàng)新十分必要，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

首先，信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)普及，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種快捷的新媒體閱讀工具等逐漸代替了公共圖書館的職能。因其更加符合快節(jié)奏社會中人們對閱讀和信息查詢的需求，越來越深入到生活的方方面面。對于公眾而言，到公共圖書館借閱圖書、資料所花費的時間較長，受時間因素限制，很多人都不愿意到公共圖書館借閱。在這種情況下，公共圖書館管理服務創(chuàng)新勢在必行。

其次，隨著時代的進步與發(fā)展，人們逐漸意識到閱讀與學習的重要性，在這種趨勢下，公共圖書館發(fā)揮著巨大的作用。公共圖書館是向人們提供免費學習場所的重要場地，加大管理創(chuàng)新力度，提高自身服務水平，能夠吸引更多的人，尤其是青少年走進圖書館。

最后，加強公共圖書館管理服務創(chuàng)新是完善公共文化服務體系、建設文化強國的重要舉措，也是滿足如今公眾多樣化、個性化的文化需求，為公眾提供更優(yōu)質(zhì)服務的必由之路。

三、當前公共圖書館管理與服務中存在的問題

（一）思想觀念有待更新

首先，受傳統(tǒng)藏書觀念的長期影響，很多公共圖書館館員的工作比較機械，沒有充分重視讀者的意見和訴求，使得圖書館和讀者之間缺乏溝通，圖書館服務讀者的職能沒有充分發(fā)揮出來。

其次，如今信息技術快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應用已經(jīng)普及到多個領域的工作中，一些公共圖書館在開展現(xiàn)代化數(shù)字建設時，只著重于建設數(shù)據(jù)庫，在技術革新上下功夫，但針對館員的新技能培訓卻沒有跟上，導致很多工作人員能力不夠，無法為讀者提供線上線下結合的優(yōu)質(zhì)服務。

最后，部分公共圖書館內(nèi)大多數(shù)工作人員只是按部就班地開展工作，沒有很好地發(fā)揮主觀能動性針對圖書館的管理與服務工作流程提出意見。

（二）管理模式較為落后

目前，很多公共圖書館仍存在管理模式較為落后的問題，主要體現(xiàn)在：首先，對人才、圖書等資源的使用缺少合理的規(guī)劃，為讀者提供的服務還是以“圖書借還”為主，具有單一性。其次，沒有充分利用信息技術打造全面的讀者服務管理系統(tǒng)，沒有為讀者提供更便捷的服務。再次，數(shù)字化管理建設還不到位，這主要是由于部分工作人員對公共圖書館開展數(shù)字化建設的思想認知存在一定偏差，導致一些地區(qū)的公共圖書館數(shù)字化建設仍流于形式，致使公共圖書館的信息化及數(shù)字化系統(tǒng)不夠完善，缺乏整體性及規(guī)范性，數(shù)字化轉型效果不甚理想。最后，部分圖書館管理缺乏科學合理的機制，導致內(nèi)部各部門之間缺乏相應的溝通，許多工作難以進行有效的銜接和統(tǒng)籌管理，工作效率較低。

（三）缺少品牌意識

品牌意識是指公共圖書館打造符合自身定位的服務品牌，一般可以打造成具備學習、娛樂、借閱、交流等多功能為一體的綜合文化品牌。但目前，許多公共圖書館雖館藏資源日益豐富，卻在管理和服務方面存在缺少品牌意識的問題，具體而言，一些公共圖書館沒有清晰地明確自身服務定位和特點，仍舊只是提供傳統(tǒng)單一的基礎服務，難以滿足如今讀者的多樣化需求。在新形勢下，打造品牌項目是公共圖書館未來的發(fā)展趨勢，如果僅僅將工作集中在圖書收集、整理和借閱流通等方面，則不利于圖書館的長遠發(fā)展。

（四）館員綜合素質(zhì)有待提升

圖書館員是圖書館提供服務的重要主體，其綜合素質(zhì)的高低對圖書館服務質(zhì)量有直接影響。但目前一些工作人員在面對數(shù)字化圖書管理的工作時，明顯表現(xiàn)出了信息化知識儲備不足的問題，且現(xiàn)階段部分圖書館也沒有為相應的工作人員提供專業(yè)技能培訓，導致很多圖書館都在一定程度上存在人員綜合素質(zhì)不足，不能滿足工作需要的問題。目前很多公共圖書館由于工作人員年齡、學歷情況等方面結構不均衡，導致業(yè)務開展具有局限性，因此無法有效滿足讀者的精神文化需求。

（五）硬件設施不夠完善

目前在很多公共圖書館內(nèi)，可供讀者進行移動閱讀的移動設備以及具有圖書檢索功能的設備數(shù)量較少，圖書館內(nèi)自助借還設備普及率也不高。這些不夠完善的硬件設施對圖書館的服務水平有重要影響，這些不夠便利的基礎設施會降低讀者到館借閱的意愿。另外，部分公共圖書館在空調(diào)系統(tǒng)、噪音控制等其他方面的硬件設施也不夠完善，無法為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境。

四、公共圖書館管理與服務創(chuàng)新的具體路徑

（一）堅持以人為本的服務理念

如今公共圖書館正在向數(shù)字化、信息化發(fā)展，館藏結構向多元化發(fā)展，服務方式向智能化、個性化發(fā)展。在這種情況下，公共圖書館管理與服務更應當堅持以人為本理念，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化服務行為。以人為本服務理念下的圖書館管理，應當以滿足讀者需求為出發(fā)點，有效彌補“重物輕人”管理方式的不足。未來圖書館可以向三個方向逐漸轉變：由圖書本位轉變?yōu)樽x者本位，由墨守成規(guī)轉變?yōu)殪`活變通，由平均式服務轉變?yōu)閭€性化服務。首先，圖書館應當了解讀者的閱讀需求以及其他訴求，從而提供個性化和專業(yè)化的服務。其次，圖書館管理層對待工作人員的意見應當持包容和開放的態(tài)度，為工作人員提供暢通的渠道用于發(fā)表工作中的相關意見建議，激發(fā)工作人員的責任感和工作積極性，發(fā)揮基層工作人員的潛能。最后，定期收集讀者的反饋意見，可以定期召開讀者見面會、建立讀者管理委員會等，以更好地收集讀者的意見。

（二）立足實際，創(chuàng)新管理模式

首先，在管理方面，公共圖書館應當有所創(chuàng)新，建立相應的服務機制，實現(xiàn)合理調(diào)配人才，為讀者提供專業(yè)服務，如建立文獻資源建設部門，更好地管理館藏文獻等資源并提供在線閱覽等服務。其次，圖書館管理人員應當認識到如今公共圖書館的發(fā)展方向為數(shù)字化、信息化，并建立專門的技術保障部和信息咨詢部，以便積極應用信息技術的革新和發(fā)展，促進公共圖書館的數(shù)字化轉型。再次，建立全面的讀者服務系統(tǒng)，為讀者提供多層次的館藏查詢、技術指導服務。最后，加強部門之間的溝通和有效銜接，實現(xiàn)協(xié)作發(fā)展，有效統(tǒng)籌各部門資源，提升圖書館管理效率?？傊矆D書館的管理從傳統(tǒng)服務向數(shù)字化發(fā)展的過程，可以擴展圖書館的服務范圍，從而更好地滿足人民群眾現(xiàn)代化、個性化的閱讀需求。

（三）樹立品牌意識

如今公共圖書館正在向多功能化、現(xiàn)代化發(fā)展，其功能不再是單一地提供圖書借閱服務，而是讀者參與文化交流與傳播以及社交休閑的文化場所，是一個具有綜合功能的場所，代表著地方的文化底蘊。因此在進行公共圖書館的管理與服務創(chuàng)新時，應積極樹立品牌意識，打造百姓文化窗口。具體而言，應當加強對特色品牌文化的重視，挖掘當?shù)鬲毺氐膫鹘y(tǒng)文化、地方民俗、歷史人物等，作為文化展示、文化研究、文化推廣的品牌，并以公共圖書館為依托，充分展示當?shù)氐娜宋娘L貌，營造良好的文化氛圍，吸引更多的群眾積極進入圖書館進行交流和閱讀，也為推進全民閱讀建設提供良好的條件，積極促進文化傳播和文化交流。

（四）建立健全的激勵制度

公共圖書館可以制定科學合理的激勵制度，主要是以調(diào)動工作人員的工作積極性作為根本目的，根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)進行評判，并給予獎勵。具體可以從精神層面、物質(zhì)層面、競爭機制、人力資源開發(fā)等方面著手，確保激勵制度的完善。首先，要了解工作人員的需求和工作動力，進行有針對性的激勵。其次，適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵可以增加工作人員的工作積極性，同時形成良性的競爭意識，提高公共圖書館整體管理和服務工作的凝聚力。最后，制定嚴格的培訓考核機制并與崗位晉升緊密結合，有利于激發(fā)工作人員的潛能，促進人員素質(zhì)的全面發(fā)展，提升工作質(zhì)量。

（五）提高服務水平，優(yōu)化閱讀環(huán)境

公共圖書館的管理與服務創(chuàng)新歸根結底還是要重視工作人員的綜合素質(zhì)和服務水平。首先，應當重視圖書管理人員思想道德水平和職業(yè)道德水平的提升，使圖書管理人員加強對圖書管理工作的責任感和使命感。其次，加大人才培養(yǎng)力度，不僅針對原有館員定期進行業(yè)務培訓，同時以社會招聘的形式，吸納更多專業(yè)人才，壯大圖書館的隊伍。最后，利用新媒體建立網(wǎng)絡交流平臺，加強與讀者的溝通和交流，如在微信公眾平臺上定時推送優(yōu)質(zhì)圖書并建立書評群或掌上圖書館，精準了解讀者的實際需求，使讀者和圖書館之間有更好的互動，也可以讓讀者足不出戶便享受高效便捷的閱讀服務。

（六）積極開展社會活動

公共圖書館是讀者查閱信息的重要渠道，也是促進社會發(fā)展和文化進步的重要力量。為了提升公共圖書館服務創(chuàng)新效果，可以積極開展社會活動，吸引更多讀者參與進來，充分發(fā)揮公共圖書館的服務職能。如，可以定期組織“提高全民文化素養(yǎng)”的宣傳活動，在圖書館、文化廣場等地方播放相關公益影片和專題宣傳片，并開展公益贈書活動，吸引群眾前來參加，從而打造良好的人文環(huán)境和書香環(huán)境，提升民眾的文化素質(zhì)。除此之外還可組織圖書進校園活動，根據(jù)學生的年齡、閱讀需求等選擇合適的圖書，將流動服務車開到學校，由教師帶領學生到流動服務車中選擇學生自己喜歡的圖書，通過開展這樣的社會活動營造良好的社會閱讀風氣，并有利于幫助學生養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

（七）完善硬件設施

為更好地服務讀者，公共圖書館在完善硬件方面，應做到如下方面。

（1）完善計算機、服務器等相關設備，利用先進的計算機技術提升圖書館服務的便捷性和人性化。具體來說，可以創(chuàng)設智能化圖書館，打造24小時無人值守的“城市書房”，并在館外設置“自助還書機”，消除圖書館開閉館時間的限制，讀者可以隨時歸還所借圖書。（2）打造人性化服務，如合理設置圖書館的公共借閱臺的高度，更新計算機閱覽室的老舊的設備等，使讀者有更好的使用體驗感；為讀者提供生活便利，感受圖書館的人文關懷。（3）完善空調(diào)系統(tǒng)，使圖書館內(nèi)部保持良好的通風和適宜的溫度，確保讀者可以在長時間閱讀中，有一個良好的閱讀環(huán)境。（4）改造防噪、隔音設計，采用動靜分離的布局，更換吸音吊頂材料和靜音地板，為讀者提供安靜的學習場所。

五、結語

綜上所述，公共圖書館管理與服務創(chuàng)新是一個綜合性的工程，涉及管理模式、品牌意識、圖書管理服務模式、工作人員管理等多個方面。想要順利地落實和發(fā)展，應當在了解和分析當前公共圖書館管理與服務的發(fā)展困境的同時，采取相應的創(chuàng)新策略，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文化服務。

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（作者簡介：夏子健，男，本科，青島市圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料）

（責任編輯 葛星星）