圖書館流通書庫開架借閱管理與服務(wù)對策分析

陳美蘭

閱讀電子化與信息技術(shù)的發(fā)展促使人們的閱讀方式發(fā)生巨大改變，同時也對圖書館書庫管理與服務(wù)模式提出了新的要求。傳統(tǒng)借閱模式已不適應(yīng)時代發(fā)展和人們的閱讀需求，開架借閱方式能夠提高圖書利用率，節(jié)約圖書館人力資源的投入，同時優(yōu)化了圖書館的管理與服務(wù)體系，推動圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。但在實行開架式借閱管理與服務(wù)過程中，存在書籍亂序、丟失、損壞等問題，需通過提升圖書管理員專業(yè)素質(zhì)與管理能力、加強(qiáng)圖書閱讀規(guī)范宣傳教育、完善圖書管理與服務(wù)資源建設(shè)等方式優(yōu)化流通書庫開架借閱管理與服務(wù)。

一、流通書庫開架借閱管理與服務(wù)存在的問題

（一）圖書放置雜亂無序

部分圖書館雖然開始使用開架借閱的模式，但管理和服務(wù)方式?jīng)]有得到及時改進(jìn)和完善，導(dǎo)致出現(xiàn)圖書放置雜亂無序的現(xiàn)象，在一定程度上增加了工作人員的工作量。在開放流動書庫模式下，館內(nèi)閱讀環(huán)境很大程度上取決于讀者素質(zhì)。一些讀者不清楚圖書借閱規(guī)范以及圖書編碼的作用，在查找文獻(xiàn)和書籍的過程中，出現(xiàn)將圖書放錯書架的現(xiàn)象。此外，一些讀者不了解代書牌的正確用法和功能，將書籍從書架取出后沒有使用代書牌放在書籍的位置上，決定借閱時也沒有將代書牌抽出來。讀者放置圖書時沒有記住或找不到原位置，造成圖書擺放順序錯誤。有些讀者由于擔(dān)心圖書被其他人借走，將書放到書架偏僻的位置，以供下一次繼續(xù)閱讀，這樣雖然方便自己看書，卻違反了規(guī)章制度，忽略了可能造成的問題。甚至還有部分讀者沒有形成良好的閱讀習(xí)慣，在圖書上隨意涂寫，并未將書籍放回書架正確地方或折疊書頁的情況時有發(fā)生。而圖書館藏書屬于公共閱讀資源，這些行為不僅損壞了書籍，還給后面的借閱者造成負(fù)面的閱讀體驗。

（二）圖書破損與丟失

有些破損和老舊的書籍沒有及時發(fā)現(xiàn)和修護(hù)，同一本書有很多版本，一些不經(jīng)常借閱的書占比較大，讀者在查找、翻閱書籍時由于出現(xiàn)圖書查找困難，可能會導(dǎo)致加重圖書磨損、條形碼不清晰、書頁掉落等情況。在書籍的翻閱、移動、上下架等借閱過程中，會對圖書造成摩擦和損耗，雖然難以避免，但損耗的程度可以人為控制，應(yīng)加強(qiáng)對圖書管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，做好對館藏的科學(xué)化管理。同時，定期檢查圖書情況，監(jiān)督、規(guī)范讀者的閱讀行為，使讀者保持良好的閱讀習(xí)慣，減少因在書中做標(biāo)記、折起書頁做閱讀進(jìn)度提示、翻頁的力度過大等加快圖書損耗的情況，延長圖書使用壽命。在圖書借閱過程中，一些習(xí)題類、小說集等暢銷書籍，由于借閱量較大，比較容易出現(xiàn)封面破損、亂涂亂畫的情況。有些讀者借閱后忘記歸還，為其他讀者的借閱帶來不便。此外，少數(shù)讀者使用另一本書替換原來的書籍，或?qū)⒂袟l形碼和圖書館標(biāo)記的部分模糊掉，躲避機(jī)器的檢查。因此，圖書館應(yīng)健全借閱信息管理平臺，做好借閱管理工作，完善留痕制度，從而減少丟書現(xiàn)象，為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。

（三）圖書管理人員專業(yè)素養(yǎng)不高

傳統(tǒng)圖書借閱模式下，圖書管理人員需要為讀者找書，且借書的程序較多，工作量較大。而在開放借閱模式下，更多是發(fā)揮讀者的能動性和自主性，管理人員起到引導(dǎo)輔助的作用，工作量相對較少，分工更加明確。管理人員應(yīng)將時間更多地投入到科學(xué)管理與服務(wù)中，強(qiáng)化圖書的整理、排列以及圖書歸還記錄工作，完善借閱信息，提升服務(wù)水平與管理能力。但在實際工作中，存在管理人員的責(zé)任意識不強(qiáng)、對書架的整理和圖書擺放工作不夠重視、沒有及時整理等情況，認(rèn)為讀者可以自覺主動地進(jìn)行借閱，不需要再花費時間整理書籍，并且在整理圖書的過程中不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，造成遺漏的情況。部分管理人員不能熟練使用圖書借閱管理系統(tǒng)，信息技術(shù)基礎(chǔ)較差，在記錄借閱信息時，出現(xiàn)遺漏錯記現(xiàn)象，記錄信息不完整、不準(zhǔn)確，對于讀者的咨詢無法清楚解答，甚至對讀者的問題和困難不予解決，嚴(yán)重影響了開架借閱圖書管理和服務(wù)工作的開展。

（四）圖書管理設(shè)施更新不及時

信息技術(shù)的發(fā)展以及閱讀模式的轉(zhuǎn)變對于圖書管理與服務(wù)的技術(shù)要求提高，開架借閱管理工作需要結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理設(shè)施，更新和完善圖書借閱管理制度和平臺，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)。當(dāng)前，部分圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，圖書館內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施老化，閱讀室的桌椅數(shù)量較少，圖書檢索設(shè)備發(fā)生故障，沒有維修和更換，圖書借閱信息記錄和查詢系統(tǒng)不完善，登記過程中容易出現(xiàn)紕漏。圖書檢索系統(tǒng)與實際書目不匹配，使讀者花費大量時間在檢索上，圖書檢索設(shè)備數(shù)量不足，讀者人數(shù)較多時，無法滿足讀者的閱讀需求。

二、流通書庫開架借閱管理與服務(wù)的應(yīng)對策略

（一）提升相關(guān)工作者的專業(yè)素質(zhì)

在實際工作過程中，應(yīng)加強(qiáng)對管理人員素質(zhì)的關(guān)注和培養(yǎng)。首先，在進(jìn)行招聘時，全面關(guān)注工作能力和素質(zhì)，保證工作人員的專業(yè)性。工作人員不僅需要了解館內(nèi)布局、館藏、借閱情況，還要知道圖書的簡介、整體信息、讀者群體特點，以為讀者提供更加全面的信息指導(dǎo)和服務(wù)。其次，應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升管理人員的知識素養(yǎng)以及信息技術(shù)的應(yīng)用能力。不斷健全和完善圖書管理借閱信息記錄系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并加以解決。同時，圖書管理人員應(yīng)具有創(chuàng)新意識和思維，不斷更新管理理念和制度，提高圖書管理和服務(wù)水平。相關(guān)工作者應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任意識，以讀者為中心，關(guān)注讀者的年齡、性格特點、閱讀需求，能夠有針對性地為不同的讀者提供閱讀推薦和指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量。最后，圖書館應(yīng)完善內(nèi)部考核機(jī)制，鼓勵和支持工作人員通過不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識和管理才能，為其發(fā)展提供廣闊的空間，增強(qiáng)其工作的積極性和熱情。

（二）加強(qiáng)圖書閱讀規(guī)范宣傳教育

進(jìn)行開架借閱推廣有必要加強(qiáng)圖書閱讀規(guī)范的宣傳教育工作，有助于廣大讀者了解圖書館的基本布局、書架排列次序、館藏信息、圖書借閱流程等信息，為讀者營造良好的閱讀氛圍。針對圖書的亂放以及不合理使用問題，應(yīng)加強(qiáng)對于圖書分類標(biāo)準(zhǔn)的介紹與引導(dǎo)，讓讀者掌握圖書的分類與排列規(guī)則，借閱時能夠快速準(zhǔn)確地找到相應(yīng)的圖書，并保持書架的整齊。應(yīng)讓讀者意識到愛護(hù)書籍、不亂寫亂畫的重要意義，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，保持圖書的整潔。對于圖書的丟失問題，圖書館應(yīng)完善借閱記錄信息以及檢查工作，做好圖書借閱的相關(guān)記錄，加大對偷竊書籍、破壞書籍的懲罰力度，形成文明閱讀的良好風(fēng)尚。圖書館可以通過公眾號、小程序、館內(nèi)告示牌等形式，增強(qiáng)宣傳教育范圍和效果，讓新讀者了解借閱規(guī)范，在規(guī)章制度的約束下，逐漸養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

（三）增強(qiáng)圖書管理與服務(wù)資源建設(shè)

增強(qiáng)圖書管理與服務(wù)資源建設(shè)包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和圖書資源建設(shè)。圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是提升管理和服務(wù)水平的物質(zhì)條件。館內(nèi)需要有充足的閱讀桌椅為讀者提供閱讀空間，應(yīng)建立和完善圖書檢索設(shè)備以及系統(tǒng)，使之與館藏資源相匹配。通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將館藏資源數(shù)字化，建立數(shù)字信息書庫，擴(kuò)大圖書收容量以及提高檢索效率。使讀者能節(jié)約檢索時間，將更多的精力放在閱讀本身，增強(qiáng)閱讀體驗。在圖書資源建設(shè)方面，增加館內(nèi)的圖書種類和數(shù)量，做好分類和整理。讓讀者能夠按照標(biāo)記找書和放書，保證閱讀的有序性。管理人員應(yīng)定期檢查圖書的損壞情況，及時處理破損的書籍，對于不經(jīng)常使用的、老舊的書籍，可以減少庫存量，及時更新書籍，以滿足不同讀者的閱讀需求。

（四）確保讀者參與管理工作

圖書館開架借閱的管理與服務(wù)不僅需要管理人員的負(fù)責(zé)與努力，也需要讀者的參與，更需要積極地與讀者互動，引導(dǎo)讀者達(dá)到預(yù)期的閱讀效果。這是工作有序開展的一個重要環(huán)節(jié)，能夠充分調(diào)動讀者的積極性，提高讀者的閱讀質(zhì)量，共同營造和維護(hù)良好的閱讀秩序。圖書館應(yīng)建立相關(guān)制度，把對讀者的道德勸誡與制度約束有機(jī)結(jié)合起來，與喜歡閱讀、遵守閱讀規(guī)范、閱讀素質(zhì)良好的讀者進(jìn)行溝通，鼓勵部分優(yōu)秀的讀者參與到管理與服務(wù)工作中。因為讀者不僅了解館內(nèi)規(guī)章制度，能夠協(xié)助管理人員規(guī)范閱讀秩序，提升閱讀服務(wù)，還能自覺宣傳圖書的最新動態(tài)，讓更多的人參與到閱讀中，提高圖書閱讀量。因此，讓部分優(yōu)秀讀者參與到管理工作中，可以促進(jìn)管理人員與讀者的交流互動，讓讀者更好地了解圖書閱讀規(guī)范以及管理服務(wù)工作內(nèi)容，將讀者與圖書管理人員聯(lián)系在一起，幫助管理人員了解讀者的閱讀體驗和需求，采納讀者的建議，不斷調(diào)整和創(chuàng)新管理與服務(wù)體系，優(yōu)化館內(nèi)設(shè)施和布局，提高圖書館現(xiàn)代化建設(shè)水平。

（五）加強(qiáng)書庫管理

圖書館內(nèi)藏書較多，種類多樣，每天的借閱和上下架較為頻繁，需要做好科學(xué)的分類整理，規(guī)范圖書的借閱秩序。相關(guān)工作人員應(yīng)掌握相關(guān)的圖書歸納排列規(guī)則，熟悉館內(nèi)書架布局，增強(qiáng)責(zé)任意識，及時做好圖書的檢查、排列、更新等工作，幫助讀者正確查找書籍，遵守閱讀規(guī)范，減少圖書亂序的現(xiàn)象。更好地為讀者提供咨詢服務(wù)，并提出合理化建議，從而推動圖書科研與管理事業(yè)的發(fā)展。由于在借閱過程中，容易使圖書發(fā)生磨損，導(dǎo)致條形碼模糊不清，影響圖書的整理以及借閱。相關(guān)管理人員應(yīng)做好圖書的分類排標(biāo)工作，確保每一本書的標(biāo)記都清晰有效，與書架的標(biāo)碼相對應(yīng)，使讀者能根據(jù)標(biāo)記快速有效地找到書籍。圖書館可以根據(jù)每個地區(qū)的特點，制定具有自身特色的借閱管理制度，如書架以及索書號的命名規(guī)則；通過多種色彩的運用，區(qū)分不同的圖書區(qū)間；在圖書條形碼處添加保護(hù)層等。

（六）按借閱頻次調(diào)整書架布局

圖書館可根據(jù)不同書籍的借閱頻次和需求差異對館內(nèi)書籍進(jìn)行區(qū)分，以滿足讀者的閱讀需求。由于新書的借閱率較高，圖書館可根據(jù)不同書籍的借閱頻次和需求差異對館內(nèi)書籍進(jìn)行區(qū)分，以滿足讀者的閱讀需求。由于新書的借閱率較高，圖書館可為一年內(nèi)新出版的書籍設(shè)置新書專架，進(jìn)行專門化陳列，供讀者借閱一段時間后再按照書籍類別分類上架。新書專架可將館內(nèi)分散的書籍集中在一起，方便讀者借閱，省去查詢和尋找圖書的時間，同時也提升了新書的借閱率，在一定程度上減少圖書亂序的情況發(fā)生，有效緩解“找書難”問題。此外，圖書館也可將讀者借閱率高、關(guān)注度高的工具書、參考書、熱門小說等集中放置于熱門書籍專架，使館藏圖書資源得以充分利用。

三、結(jié)語

當(dāng)今時代，我們應(yīng)加強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代化管理建設(shè)，推動開架借閱方式的實行，形成良好的閱讀氛圍。圖書館的管理與服務(wù)建設(shè)是一個長期的、發(fā)展的、革新的過程。實行開架借閱模式不可避免地會遇到一些問題，相關(guān)管理人員應(yīng)樹立創(chuàng)新意識，恪守職業(yè)道德，將讀者與管理服務(wù)工作密切聯(lián)系在一起，發(fā)現(xiàn)工作開展過程中出現(xiàn)的問題并加以解決，推動開架借閱制度的有效開展，提升圖書館的管理和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]殷黎明.基于縣級圖書館開架借閱管理與服務(wù)的思考——以安徽省青陽縣圖書館為例[J].采寫編，2022（08）：175-177.

[2]歐陽明君.網(wǎng)絡(luò)時代高校做好圖書館開架借閱管理的研究[J].技術(shù)與市場，2020，27（03）：149-150.

[3]鐘玉容.公共圖書館少兒開架借閱存在的問題與對策分析[J].東西南北：教育，2017（02）：49.

[4]任芳菲.圖書館開架借閱服務(wù)與管理探述[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2019（10）：120-121.

[5]蔡玲.論圖書館開架借閱中存在的問題及對策[J].中外企業(yè)家，2019（25）：99.

[6]王曉梅.全媒體時代大學(xué)圖書館流通書庫優(yōu)質(zhì)管理的策略[J].鞍山師范學(xué)院學(xué)報，2022（02）：98-103.

[7]陳玉嫻.圖書館流通書庫中主題圖書區(qū)的設(shè)置、管理和服務(wù)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（09）：159+161.

[8]鄭強(qiáng)春，童俊，李征珍.淺談圖書館流通書庫管理——以成都農(nóng)業(yè)科技職業(yè)學(xué)院為例[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2015（04）：84.

（作者簡介：陳美蘭，女，本科，廣西民族師范學(xué)院，研究方向：圖情資料）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）