基于OBE理念城市軌道交通票務(wù)管理課程教學(xué)模式改革

文/程翠 呂丹

1.引言

成果導(dǎo)向教育（Outcomes Base Education，OBE）是一種以學(xué)習(xí)產(chǎn)出為根本目標(biāo)，圍繞該目標(biāo)反向設(shè)計(jì)、正向?qū)嵤?，?jiān)持始終以學(xué)生為中心，并在實(shí)施過程中持續(xù)改進(jìn)的一種新型教育理念[1]。該理念與職業(yè)教育教學(xué)改革基本原則中強(qiáng)調(diào)“突出做中學(xué)、做中教，強(qiáng)化教育教學(xué)實(shí)踐性和職業(yè)性，促進(jìn)學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長”的理念一致[1]，更加重視學(xué)生在學(xué)習(xí)后品質(zhì)與技術(shù)上達(dá)成的新高度，更加強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐能力，更加重視學(xué)生技能體系的構(gòu)建。這就要求教師應(yīng)當(dāng)清楚人才培養(yǎng)規(guī)格與課程的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并將人才培養(yǎng)規(guī)格所要求的指標(biāo)點(diǎn)落實(shí)到日常教學(xué)。

2.城市軌道交通票務(wù)管理教學(xué)現(xiàn)狀

城市軌道交通票務(wù)管理承擔(dān)培養(yǎng)學(xué)生票務(wù)事務(wù)處理能力、AFC系統(tǒng)終端設(shè)備操作與故障處理等多種崗位職業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生規(guī)則意識(shí)、分析與解決問題能力及可持續(xù)發(fā)展等職業(yè)素養(yǎng)的任務(wù)，在專業(yè)人才培養(yǎng)職業(yè)能力矩陣中占據(jù)重要地位。對(duì)照OBE理念，課程教學(xué)過程中存在以下問題亟須改進(jìn)：（1）課程教學(xué)內(nèi)容側(cè)重理論，且知識(shí)點(diǎn)較零散，缺乏實(shí)際工作場(chǎng)景中整體性票務(wù)作業(yè)的實(shí)踐，無法真正實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即能上崗。（2）實(shí)踐環(huán)節(jié)缺乏對(duì)學(xué)生應(yīng)急處理能力、綜合實(shí)踐能力的提升。（3）教學(xué)過程中沒有實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體，學(xué)生較少參與教學(xué)活動(dòng)，缺乏學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性與持續(xù)性，教學(xué)效果不理想。（4）教學(xué)過程中教師未及時(shí)對(duì)學(xué)生新知識(shí)接收情況作出定量分析，對(duì)教學(xué)設(shè)計(jì)沒有做到持續(xù)改進(jìn)。（4）課程評(píng)價(jià)形式、手段單一，學(xué)生無法做到融會(huì)貫通，不能有效提升教學(xué)質(zhì)量。為此，將根據(jù)我校專業(yè)特色，構(gòu)建以O(shè)BE理念為基礎(chǔ)，以信息教學(xué)技術(shù)為抓手、以學(xué)生為核心的多元化、多層次的新型教學(xué)模式。

3.教學(xué)改革策略

以“學(xué)習(xí)成果”為導(dǎo)向，根據(jù)行業(yè)、學(xué)生等內(nèi)外需求確定專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)規(guī)格，并根據(jù)培養(yǎng)規(guī)格確定課程體系、課程目標(biāo)，明確教學(xué)內(nèi)容，合理進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，建設(shè)高質(zhì)量教學(xué)資源，科學(xué)實(shí)施教學(xué)管理，最后通過校內(nèi)外檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，以學(xué)生為中心持續(xù)改進(jìn)培養(yǎng)目標(biāo)，如圖1。

圖1 基于OBE理念課程教學(xué)體系設(shè)計(jì)流程Figure1 The design process of curriculum teaching system based on the OBE concept

3.1 對(duì)照人才培養(yǎng)目標(biāo)，制定課程目標(biāo)

課程目標(biāo)就是預(yù)期的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)產(chǎn)出，是課程教學(xué)的首要任務(wù)，一切教學(xué)活動(dòng)需圍繞教學(xué)目標(biāo)展開，教學(xué)產(chǎn)出是教學(xué)目標(biāo)在課程的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案中培養(yǎng)規(guī)格與課程對(duì)應(yīng)關(guān)系支撐矩陣，制定本課程目標(biāo)，具體如下：課程目標(biāo)1：具備社會(huì)責(zé)任感，理解并堅(jiān)守職業(yè)道德，關(guān)心國家實(shí)時(shí)政策、關(guān)心軌道交通行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)的職業(yè)敏感意識(shí)，具備服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方面的精益求精態(tài)度，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。課程目標(biāo)2：具備一定的協(xié)調(diào)、管理、溝通、競爭與合作能力，根據(jù)票務(wù)作業(yè)需要，采用小組互動(dòng)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方式方法，開展相關(guān)票務(wù)作業(yè)。課程目標(biāo)3：掌握城市軌道交通票務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)，了解城市軌道交通售檢票系統(tǒng)知識(shí)，熟悉軌道車票相關(guān)內(nèi)容，掌握城市軌道交通車站票務(wù)作業(yè)內(nèi)容。課程目標(biāo)4：具備處理AFC系統(tǒng)終端設(shè)備簡單故障的能力，能處理乘客票務(wù)事務(wù)，會(huì)填寫票務(wù)報(bào)表，能夠根據(jù)不同AFC系統(tǒng)終端設(shè)備故障情況確定票務(wù)作業(yè)的方式方法。

3.2 基于OBE理念優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，采用多元化教學(xué)模式

緊貼城市軌道交通行業(yè)崗位需求，以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)為基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)成果為導(dǎo)向，選取結(jié)構(gòu)化和序列化的典型崗位工作任務(wù)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，重構(gòu)課程內(nèi)容、重塑課程教學(xué)模式，實(shí)施“崗課融通”；職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)融入課程標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)融入教學(xué)內(nèi)容，考核環(huán)境融入學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)施“課證融通”；職業(yè)技能大賽融入教學(xué)內(nèi)容、大賽實(shí)操融入實(shí)踐項(xiàng)目、大賽訓(xùn)練融入實(shí)踐教學(xué)，實(shí)施“賽課”融通；同時(shí)持續(xù)挖掘課程思政元素，構(gòu)建“三基礎(chǔ)、四核心、兩操作、兩拓展”的教學(xué)內(nèi)容[3]，它們層層疊加、前后貫通，如圖2?！叭A(chǔ)”以教師講授為主，以案例分析式、問題引導(dǎo)式等手段為輔，促使學(xué)生掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生熱愛軌道交通事業(yè)，樹立積極正確的價(jià)值觀；“四核心”以互動(dòng)式教學(xué)為主，通過情景模擬法、小組討論法實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)和生生互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方面的精益求精態(tài)度，增強(qiáng)學(xué)生規(guī)則意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)好良成的職業(yè)道德；“兩操作”以學(xué)生為主導(dǎo)的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，促使學(xué)生將理論知識(shí)內(nèi)化，增強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)急處理能力；“兩拓展”以學(xué)生為主導(dǎo)，學(xué)生自行查閱與收集資料，增強(qiáng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)敏感意識(shí)。

圖2 課程教學(xué)內(nèi)容Figure2 Course teaching content

3.3 借助信息教學(xué)技術(shù)，重設(shè)教學(xué)過程

以生產(chǎn)過程為載體、學(xué)生為中心、教學(xué)成果為導(dǎo)向、信息化教學(xué)技術(shù)為抓手，重設(shè)教學(xué)過程。遵循職業(yè)成長規(guī)律，合理制定教學(xué)安排，提出與軌道車站票務(wù)作業(yè)生產(chǎn)過程相對(duì)應(yīng)的教學(xué)過程。課前，通過課程組分析學(xué)生認(rèn)知水平、學(xué)習(xí)需求分析等確定課堂目標(biāo)，利用智慧樹平臺(tái)建設(shè)教學(xué)資源，下達(dá)學(xué)習(xí)任務(wù)，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，并利用線上平臺(tái)完成自學(xué)效果考核，分析考核結(jié)果、明確課堂重難點(diǎn)。課中，根據(jù)課前分析結(jié)果，采用問題導(dǎo)入或案例導(dǎo)入激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，明確課堂目標(biāo)；采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、互動(dòng)式法等對(duì)重難點(diǎn)精要講解，并在重要環(huán)節(jié)或知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)課堂測(cè)驗(yàn)，隨時(shí)查看測(cè)試結(jié)果，并進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)；對(duì)于實(shí)踐環(huán)節(jié)，將理論知識(shí)內(nèi)化、正確操作，并考核實(shí)踐情況，布置課后任務(wù)。整個(gè)階段體現(xiàn)學(xué)中做、做中學(xué)，做學(xué)合一的教學(xué)理念。課后，學(xué)生以個(gè)人或分組形式深入思考課后任務(wù)，完成智慧樹平臺(tái)上的配套測(cè)試，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，并匯總感興趣的問題。課外可以通過參加社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)技能競賽等活動(dòng)對(duì)知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用，提高學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)職業(yè)能力。

3.4 強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成果，構(gòu)建多元考核體系

以學(xué)習(xí)成果為核心，將思政教育與專業(yè)課程評(píng)價(jià)有機(jī)結(jié)合，將理論知識(shí)、實(shí)操技能、思政素養(yǎng)、線上學(xué)習(xí)等充實(shí)到整個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容中，對(duì)標(biāo)課程目標(biāo)，構(gòu)建“過程考核+期中考核+技能考核+結(jié)果考核+”的多環(huán)節(jié)多層次全過程監(jiān)控的課程考核體系，如表1所示，真正實(shí)現(xiàn)定量評(píng)價(jià)學(xué)生各方面能力的達(dá)成度考核。

表1 課程目標(biāo)考核內(nèi)容與考核方式Table1 Course objectives assessment content and assess-ment method

根據(jù)考核結(jié)果，建設(shè)課程評(píng)價(jià)機(jī)制[3]。以課程目標(biāo)為對(duì)象，確認(rèn)課程考核的合理性，以課程各教學(xué)與考核環(huán)節(jié)為依據(jù)，以直接評(píng)價(jià)為主、間接評(píng)價(jià)為輔，利用考核環(huán)節(jié)與課程目標(biāo)的支撐關(guān)系及權(quán)重，計(jì)算課程目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)價(jià)結(jié)果，形成課程分析報(bào)告。本課程目標(biāo)達(dá)成度、課程總目標(biāo)達(dá)成度計(jì)算方法如下：

以課程評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，對(duì)課程目標(biāo)達(dá)成度情況進(jìn)行全面分析，是否達(dá)成課程目標(biāo)，是否存在教學(xué)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見，形成課程分析報(bào)告。對(duì)教學(xué)目標(biāo)詳細(xì)分析，完善課程內(nèi)容，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)的過程管理，使教學(xué)模式在教師和學(xué)生中實(shí)現(xiàn)雙向持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)繼續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

4.結(jié)束語

本文結(jié)合城市軌道交通票務(wù)管理課程本身特點(diǎn)與所存在的教學(xué)問題，以O(shè)BE理念為基礎(chǔ)，從內(nèi)外需求出發(fā)，確定課程目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為中心，構(gòu)建多元化考核評(píng)價(jià)機(jī)制，更好地實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)，促進(jìn)了教學(xué)效果提升。