孫潔：方向和策略比奔跑更重要

現(xiàn)在游客出游主要有三大特征：家庭出游增多，更多游客享受當(dāng)下；高頻精致出游增多，用戶(hù)旅行頻次幾乎比疫情前實(shí)現(xiàn)了一倍增長(zhǎng)；用戶(hù)更注重新場(chǎng)景體驗(yàn)，更喜歡沉浸式的體驗(yàn)，比如鄉(xiāng)村旅行、文化旅行越來(lái)越流行。

疫情后我們發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)對(duì)于安全、個(gè)性化的旅行需求更加強(qiáng)烈了，非常多的游客不愿意再參加30人以上的團(tuán)隊(duì)游，更多人希望參與精致小團(tuán)。更重要的是ChatGPT等新的生產(chǎn)工具正在改變旅游行業(yè)，任何人都可以通過(guò)它實(shí)現(xiàn)100%的定制旅游，這在之前是絕對(duì)不可想象的。對(duì)于新技術(shù)，我一直是樂(lè)觀地看待，積極地驗(yàn)證，謹(jǐn)慎地行動(dòng)。商業(yè)是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，方向和策略比奔跑本身更重要，沒(méi)有方向的奔跑注定到不了目的地。

過(guò)去3年，整個(gè)旅游行業(yè)都不容易，但人生沒(méi)有白走的路，每一步都算數(shù)。特殊的階段讓攜程厚積薄發(fā)，在產(chǎn)品、技術(shù)、組織上都做了深入的基礎(chǔ)能力建設(shè)。目前我們最主要的工作就是滿(mǎn)足出入境游客和目的地產(chǎn)品的匹配，讓更多海外目的地了解中國(guó)游客的旅游訴求，更好地提升基礎(chǔ)服務(wù)。