精細化電力營銷服務管理措施的思考

內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布供電公司 王 強

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)要與時俱進，重點更新服務管理模式要了解行業(yè)的發(fā)展前景，同時將精細化管理和企業(yè)的電力營銷服務進行結(jié)合，這也是時代發(fā)展的必然結(jié)果，通過這種方式，企業(yè)內(nèi)部員工的工作技能能夠得到提升，這也有利于員工培養(yǎng)綜合素質(zhì)，在這一背景下，企業(yè)的營銷管理水平能得到明顯的提升。電力企業(yè)是國家中小企業(yè)的重要組成部分，同時在傳統(tǒng)的電力企業(yè)營銷運營過程中缺乏創(chuàng)新性，在新時期的背景下，企業(yè)內(nèi)部員工要重點調(diào)動工作主動性、積極性，在促使企業(yè)不斷提升自身優(yōu)勢的同時，也有利于企業(yè)管理水平的提高，為企業(yè)日后的改革創(chuàng)新奠定良好的基礎。

1 精細化電力營銷管理的重要性

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，精細化管理理念也進入了大眾的視野，在這一背景下，電力企業(yè)要與時俱進，在管理過程中通過融入精細化管理，科學合理地控制成本，同時信息化管理也對企業(yè)的日后發(fā)展有著不容小覷的積極影響，能夠不斷提升工作人員的工作效率以及工作質(zhì)量，將精細化管理和企業(yè)的正常運行進行結(jié)合，企業(yè)也能夠規(guī)范工作流程，計劃各項工作內(nèi)容，防止受到各類風險的影響。

在精細化理念的背景下，企業(yè)的財務人員要重點提升個人的核算能力，無論是在發(fā)展過程中還是生產(chǎn)運營過程中，要重點控制資金流動，在電力營銷過程中，有關工作人要明確營銷工作與客戶服務有著緊密的聯(lián)系，要直觀地了解到電力的供求情況，這也能夠為企業(yè)的日后發(fā)展奠定基礎，通過構(gòu)建良好的合作關系，也有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得核心競爭力。隨著社會的創(chuàng)新發(fā)展，人們對物質(zhì)生活的追求也越來越高，在這一背景下，電力資源要發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，營銷工作也要與時俱進，明確時代的發(fā)展需求，最大化滿足客戶的真實需求，在這一背景下，企業(yè)也能重點增多經(jīng)濟效益和社會效益，通過引進各種先進技術，也有助于企業(yè)擴大發(fā)展規(guī)模，為企業(yè)的改革創(chuàng)新奠定良好的基礎[1]。

圖1 供電流程圖

2 當前電力營銷服務的現(xiàn)狀

服務渠道較單一。在電力企業(yè)進行相應的服務工作時，其沒有與時俱進，不明確主動服務的優(yōu)勢，在實際運營過程中忽略滿足客戶的真實需求，在分析環(huán)境狀態(tài)時也缺少科學性、合理性，這些問題都導致管理工作相對較差，限制了企業(yè)服務質(zhì)量的提升，另外目前電力企業(yè)運行過程中需要明確服務工作，主要滿足用戶的真實需求，傳統(tǒng)的服務已經(jīng)不適合當下時代的發(fā)展，在新時期的背景下，企業(yè)要明確市場競爭的需求，要通過利用各種先進技術優(yōu)化服務方式，促使服務質(zhì)量能夠在這一過程中得到提高。

缺少競爭意識。在當下的電力企業(yè)發(fā)展過程中，壟斷狀態(tài)是其主要的狀態(tài)，同時這也導致企業(yè)無法滿足市場經(jīng)濟的需求，因此電力企業(yè)要明確自身的獨特地位，要促使員工能夠調(diào)動工作主動性、積極性，但是大多數(shù)的工作員工缺乏競爭意識，在工作過程中以消極的態(tài)度面對工作和生活，這導致企業(yè)在日益激烈的市場競爭中缺少核心競爭力，既限制了營銷服務工作的順利開展，也不利于企業(yè)日后的發(fā)展。

3 電力營銷服務精細化管理的具體措施

在傳統(tǒng)的電力營銷服務管理工作過程中，管理人員會受傳統(tǒng)管理理念的影響，導致在具體營銷過程中出現(xiàn)較多問題，例如工作流程不明確，工作人員不能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，這既限制了電力企業(yè)的發(fā)展，也導致其降低經(jīng)濟效益，在新時期的背景下，電力企業(yè)運用精細化管理能夠有效改變這一弊端，并為企業(yè)的發(fā)展進步奠定堅實的基礎。

3.1 樹立憂患意識

在當下電力企業(yè)營銷過程中，通過應用精細化管理能夠促使管理模式在這一環(huán)節(jié)中得到優(yōu)化與完善，為了有效實現(xiàn)這一目標，企業(yè)要樹立憂患意識，通過這種方式也能為后續(xù)工作的順利開展奠定良好的基礎，在居民用電中，其電費計算公式為：總電量＝峰時段電量＋平時段電量＋谷時段電量總電費＝分時電費＋第二檔增量電費＋第三檔增量電費分時電費＝峰時段電量×峰時段電價＋平時段電量×平時段電價＋谷時段電量×谷時段電價。

在這一背景下，社會競爭也日益激烈，我國也重點開發(fā)新能源，這也為電力行業(yè)的發(fā)展進步提供了保障，與此同時，電力企業(yè)也要重點分析行業(yè)發(fā)展前景，要以自身的營銷管理水平為基礎，在市場競爭中重點提升自身的核心競爭力，進而為后續(xù)工作的開展提供保障，另外在優(yōu)化電力營銷管理模式時，也要重點開展宣傳工作，要促使工作人員能夠明確電力資源的優(yōu)勢，在工作過程中能夠以嚴格的要求規(guī)范自身行為，最后企業(yè)也可開發(fā)偏遠地區(qū)的用電市場，通過這種手段也能增多自身的經(jīng)濟效益[2]。

3.2 提升工作人員綜合素養(yǎng)

在當下電力企業(yè)運營過程中，工作人員要明確自身的職責，發(fā)揮出個人的優(yōu)勢，首先工作人員要重點更新管理理念，要做到與時俱進，在工作過程中將精細化管理模式和營銷管理服務體系進行結(jié)合，為提升電力營銷管理效率奠定良好的基礎。在這一背景下，企業(yè)可積極開展人才培訓工作，促使工作人員能夠在培訓過程中提升個人綜合能力，為構(gòu)建完備的人才管理隊伍也有著十分重要的影響，與此同時，營銷部門也要建立完善的人才培養(yǎng)機制，同時在這一背景下，要分析企業(yè)的未來發(fā)展目標，這能促使人才培養(yǎng)計劃更具科學性、合理性，通過增多資金投入的方式，能夠鼓勵員工全身心的投入到培訓環(huán)節(jié)中。

另外，員工要分析自身的實際工作情況，不斷優(yōu)化完善管理工作，創(chuàng)新管理方法，這對培養(yǎng)員工工作積極性、工作主動性都有十分重要的影響，企業(yè)也要重點提升員工的工作福利待遇，就使員工能夠增多歸屬感，在管理過程中也能發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)精細化管理，當員工改變傳統(tǒng)的工作模式后，也能發(fā)揮出自身的主導作用，在企業(yè)的營銷運營管理過程中靈活的運用各種數(shù)據(jù)工具，也有助于管理工作模式得到完善，為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標奠定良好的基礎。

應用信息技術開展教育培訓是不容忽視的環(huán)節(jié)，通過這種方式工作，員工能夠在學習基礎技術知識的同時提升個人專業(yè)業(yè)務能力，這對員工構(gòu)建完備的知識體系也有著積極影響。另外，企業(yè)也要重視外部人才引進機制，通過這種方式也能最大化滿足企業(yè)的真實需求，當引進全新員工后，也要重點開展評價工作，包括分析員工的工作經(jīng)驗以及工作能力，正能保證員工更快更好地融入工作崗位中，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，企業(yè)要積極開展考核工作，促使工作人員的整體水平能夠得到提升。

3.3 完善相應管理制度

制定明確的管理制度是尤為重要的，同時其也是管理工作能否順利開展的基石，在這一背景下，有關管理層以及管理人員要與時俱進，構(gòu)建切實可行的管理制度，通過這種方式能夠為后續(xù)管理工作的順利開展奠定良好的基礎。

在制定管理制度時要關注多個方面，在這一背景下，若想重點推進信息化管理，必須分析電力營銷的實際情況，同時有關工作人員也可以制定詳細的計劃，包括不同部門的不同職責，不同部門的工作范圍，通過將工作內(nèi)容進行細化，也能為后續(xù)管理工作的開展提供保障，另外不同的負責人也一定要考慮不同的因素，要分析各種風險因素，并積極采取應對策略，通過這種方式也能有效提升管理制度的科學性以及合理性，為電力企業(yè)的日后發(fā)展提供保障。

若想順利實施精細化營銷管理措施，企業(yè)必須充分調(diào)動工作人員的工作積極性以及工作主動性，在工作過程中激發(fā)員工的工作熱情，這也能為管理工作提升管理質(zhì)量和管理效率奠定良好的接觸。電力企業(yè)也要與時俱進，構(gòu)建相應的人才激勵體制，通過這種方式，員工也能夠在競爭中調(diào)動自身的主觀能動性，有關管理人員也要用積極的態(tài)度面對工作、面對生活，通過員工和管理層的交流溝通，也能促使管理層及時的了解員工的真實水平，為電力企業(yè)的日后發(fā)展奠定基礎，通過給予物質(zhì)獎勵及精神獎勵，也能有效地激發(fā)員工工作熱情，在側(cè)面提升營銷服務質(zhì)量的同時，也能最大化的滿足電力企業(yè)的管理特點，員工發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時，也能有效推動精細化管理制度。

3.4 構(gòu)建精細化數(shù)據(jù)平臺

在信息中快速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)若想實行營銷服務精細化管理，要重點應用信息技術，在這一過程中可構(gòu)建完備的數(shù)據(jù)平臺，通過這種方式能夠促使電力企業(yè)的發(fā)展實際情況直接的展現(xiàn)出來，有關管理人員也能夠直接的了解到各項工作的真實水平，以及電網(wǎng)銷售電價表，分析管理現(xiàn)狀，同時在這一過程中，企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)也能受到統(tǒng)一的整理歸納，另外有關工作人員也要及時的分析不同客戶對用電等級以及電容的要求，通過利用信息技術將這些內(nèi)容進行整合管理，也能為引進智能化技術奠定建設的基礎，電力企業(yè)能夠通過運用這一項技術實現(xiàn)進行化管理，進而側(cè)面提升自身的管理水平以及管理效率。

表1 某省電網(wǎng)銷售電價表

3.5 優(yōu)化整體服務狀況

當企業(yè)構(gòu)建完備的精細化管理制度，優(yōu)化服務流程，要重點提升服務質(zhì)量，同時有關人員一定要明確電力營銷服務本身就是服務行業(yè)中的一部分，由于我國的特殊地位，也導致多數(shù)企業(yè)會忽略提升其真實的服務質(zhì)量，在這一背景下，電力企業(yè)要重點分析用戶的滿意度，在提升自身服務質(zhì)量的同時，也能為日后的發(fā)展奠定基礎，同時隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，市場中各個行業(yè)的競爭也是服務質(zhì)量的競爭，企業(yè)也要明確服務質(zhì)量對企業(yè)的日后發(fā)展有著至關重要的作用。在這一背景下，企業(yè)可從以下方面提升自身的服務質(zhì)量。

重點優(yōu)化售后服務。多數(shù)企業(yè)所運營的業(yè)務都需要開展相應的售后服務，在這一過程由于客戶反映相關問題，企業(yè)要指派專門技術人員進行解決，這在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時也能不斷滿足客戶的需求。另外，企業(yè)也要構(gòu)建信息化平臺，隨著信息技術的快速發(fā)展，有關企業(yè)要明確信息技術的優(yōu)勢，在工作過程中利用各種信息技術能夠增多與用戶之間的交流溝通，在分析用戶真實需求的同時，也能為其提出相應的滿意方案，這能夠使得用戶的反饋信息直觀地展現(xiàn)出來，為后續(xù)服務工作提供保障，通過構(gòu)建信息化平臺，企業(yè)的知名度也能在這個過程中大幅提升；最后，企業(yè)要重點開展宣傳工作，隨著網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，其也要與時俱進，可以創(chuàng)新宣傳渠道，通過提升知名度也能讓越來越多的群眾了解到企業(yè)，這也能為企業(yè)日后的發(fā)展提供便利。

4 結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)實行精細化管理措施是時代發(fā)展的必然結(jié)果，這對提升企業(yè)核心凝聚力有著不容小覷的積極影響，通過這種方式，企業(yè)也能穩(wěn)固自身的市場位置，為自身的可持續(xù)發(fā)展提供保障。