信息系統(tǒng)項目范圍管理

撒金海?曾鵬滔?劉嘉

摘要：范圍管理是信息系統(tǒng)管理的核心內(nèi)容之一。信息系統(tǒng)項目管理范圍，是項目中為達(dá)成項目目的，提供某些特定特性之產(chǎn)品與服務(wù)，項目中所規(guī)定之工作。IT項目范圍管理是指決定項目應(yīng)當(dāng)完成的工作和不應(yīng)當(dāng)完成的工作。本文對信息系統(tǒng)項目范圍中的收集需求、定義范圍、建立工作分解結(jié)構(gòu)、確定范圍、控制范圍等方面的管理經(jīng)驗進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)；范圍管理；項目管理

撒金海（1968-），男，漢族，寧夏，本科，高級工程師，研究方向：大數(shù)據(jù)，軟件工程；

曾鵬滔（2000-），男，漢族，重慶，在讀碩士研究生，研究方向：軟件工程；

劉嘉（1999-），男，漢族，江蘇徐州，在讀碩士研究生，研究方向：軟件工程。

本文以某機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目為例，探討了在項目流程中如何進(jìn)行工作范圍管理，并詳細(xì)闡述了獲取目標(biāo)、確定工作范圍、建立項目分析框架以及確定工作范圍、管理范圍的具體流程。通過該項目的成功實施，客戶能夠解決數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)脫節(jié)等問題，提升綜合決策分析能力，為企業(yè)的精細(xì)化管理和戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。本文最后總結(jié)了在項目中的工作范圍管理過程中的一些心得體會。

一、信息系統(tǒng)項目范圍管理

信息系統(tǒng)項目的范圍管理是指系統(tǒng)中為實現(xiàn)項目目標(biāo)而提供特定特性的產(chǎn)品與服務(wù)，并確定項目中需要完成的工作。工程范圍管理是決策工程項目應(yīng)完成的工作和不應(yīng)完成的工作的過程。而項目范圍則更為具體地表現(xiàn)了項目目標(biāo)。

在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，范圍管理起著重要的作用。它確保項目團(tuán)隊和利益相關(guān)者對項目的目標(biāo)和可交付成果有明確的理解，并能夠有效地控制和監(jiān)督整個項目過程。通過有效的范圍管理，能夠避免范圍的蔓延，控制項目變更，并確保交付滿足預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，最終實現(xiàn)項目的成功。

（一）項目區(qū)域管理

在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，項目區(qū)域管理是重要的范圍管理過程之一。它涉及確定項目中的特定區(qū)域或位置，并確保在這些區(qū)域內(nèi)為項目目標(biāo)提供所需的特定產(chǎn)品和服務(wù)。

項目區(qū)域管理的第一步是對機(jī)場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研和分析，以確定需要涵蓋的區(qū)域范圍。這可能包括航站樓、行李傳送帶、登機(jī)口、停車場、安全檢查區(qū)域等不同的區(qū)域。通過了解機(jī)場的運(yùn)營和需求，可以明確項目需要覆蓋和支持的具體區(qū)域。

接下來，項目團(tuán)隊需要與機(jī)場管理部門和各個相關(guān)方進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，以確定項目的重點區(qū)域和關(guān)注點。這將有助于確保項目資源和努力的合理分配，以滿足機(jī)場在特定區(qū)域的需求。

在項目執(zhí)行過程中，項目團(tuán)隊需要密切關(guān)注每個區(qū)域的進(jìn)展和實施情況。這可能涉及對特定區(qū)域的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理和分析、系統(tǒng)部署和集成等活動。通過對項目區(qū)域進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督，可以確保項目在每個區(qū)域的目標(biāo)和交付成果得到滿足，并與機(jī)場的整體運(yùn)營相協(xié)調(diào)。

隨著信息化技術(shù)在機(jī)場行業(yè)的應(yīng)用逐漸成熟，如何挖掘各信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價值，為機(jī)場安全生產(chǎn)，旅客服務(wù)，精細(xì)化管理，領(lǐng)導(dǎo)決策等方面更好的提供科學(xué)的決策基礎(chǔ)，是目前機(jī)場信息化建設(shè)面對的問題和挑戰(zhàn)，也是智慧機(jī)場建設(shè)的基石。

（二）信息系統(tǒng)項目范圍管理優(yōu)點

在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，通過范圍管理，可以確保系統(tǒng)能夠集成和整合來自各個部門和不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，打破數(shù)據(jù)孤島，消除業(yè)務(wù)脫節(jié)現(xiàn)象，提高跨部門，跨系統(tǒng)的綜合決策分析能力，發(fā)揮數(shù)據(jù)的增值作用，為企業(yè)精細(xì)化管理和戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支持服務(wù)。

二、信息系統(tǒng)項目范圍管理內(nèi)容

（一）范圍管理分工

在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，項目的建設(shè)內(nèi)容分工可以包括以下幾個方面：

①采集各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，整合并標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲，統(tǒng)一管理功能。

②將各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照不同層面及各自的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)?shù)據(jù)的需求做數(shù)據(jù)分析和建模，并實現(xiàn)自助報表功能。

③通過大數(shù)據(jù)平臺以各種方式共享數(shù)據(jù)給其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用，做到數(shù)據(jù)同源，數(shù)據(jù)可信，數(shù)據(jù)可用。經(jīng)分析采用了Cloudera Manager作為大數(shù)據(jù)平臺的管理工具，并集成了相關(guān)的CDH組件，構(gòu)建了10臺服務(wù)器規(guī)模的大數(shù)據(jù)平臺，基于該平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集，存儲，分析和共享功能。

項目范圍管理不僅僅要讓機(jī)場大數(shù)據(jù)項目管理和實施人員知道為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)需要完成哪些具體工作，還要確認(rèn)清楚項目相關(guān)各方在項目工作中的責(zé)任分工，哪些該做，那些不該做。下面圍繞機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺項目收集需求，對該項目中定義范圍、建立工作分解結(jié)構(gòu)、確定范圍等流程進(jìn)行了詳細(xì)討論。

（二）收集需求

收集需求是確定客戶需求和實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，在本項目中由于機(jī)場數(shù)據(jù)涉及到的部門多，系統(tǒng)繁雜，專業(yè)性強(qiáng)；如何能與客戶在同一個頻道上進(jìn)行溝通交流，理解客戶需求至關(guān)重要，為此需要挑選了熟悉機(jī)場業(yè)務(wù)的同事組成了一個需求組，所有的需求都由他們與客戶對接；為了便于項目組成員能夠更好的理解客戶的需求，經(jīng)客戶同意，安排他們在現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，并組織各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家對項目團(tuán)隊做集中培訓(xùn)，使他們較快的掌握機(jī)場業(yè)務(wù)及行業(yè)特點。

（三）定義范圍

為了避免需求遺漏，在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，項目經(jīng)理可以加強(qiáng)干系人識別，并安排需求組逐個走訪每個相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。通過問卷調(diào)查、訪談和引導(dǎo)式研討會等多種方式，與干系人進(jìn)行反復(fù)溝通，不斷引導(dǎo)和挖掘他們的潛在需求。這樣可以編制出較為明確的需求文件和需求跟蹤矩陣。

在這個過程中，通過與相關(guān)干系人的溝通和討論，項目團(tuán)隊可以詳細(xì)記錄下業(yè)務(wù)部門對大數(shù)據(jù)平臺所需的功能和非功能性需求。這包括要采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、實現(xiàn)的報表功能、驗收標(biāo)準(zhǔn)以及制約因素等。所有這些信息都被編制成了項目范圍說明書，其中對項目的邊界進(jìn)行了明確說明。

（四）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)

為了直觀地說明項目范圍，項目經(jīng)理可以使用MS Visio 2013等工具，并采用自上而下的分解方法?？梢园凑展δ苣K將項目范圍分解為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)共享三個模塊。數(shù)據(jù)采集模塊再按照采集的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型拆分，如航班數(shù)據(jù)采集，旅客數(shù)據(jù)采集，行李數(shù)據(jù)采集等；數(shù)據(jù)分析模塊按照不同業(yè)務(wù)統(tǒng)計需求，如每日進(jìn)港旅客數(shù)量，航班架次，正常航班率等，數(shù)據(jù)共享模塊再按照數(shù)據(jù)共享方式不同進(jìn)行拆分，如API接口調(diào)用功能，消息推送功能，F(xiàn)TP文件外發(fā)功能等，最終分解成能在8-80小時內(nèi)完成的工作包；這樣分解有利于項目組成員清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向。

（五）確認(rèn)項目范圍

本文以機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目為案例，研究了工作范圍管理的重要性，并重點關(guān)注了工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和WBS詞典的編寫。通過組織內(nèi)部評審和與干系人的討論，確保項目團(tuán)隊對工作內(nèi)容達(dá)成共識，并最終實現(xiàn)了對項目范圍的明確定義。通過這一流程，成功地為項目的成本管理和進(jìn)度管理奠定了基礎(chǔ)，這種方式可以與客戶在項目范圍方面達(dá)成了共識，為后續(xù)的范圍管理和控制提供了依據(jù)，為項目的成本管理和進(jìn)度管理奠定了基礎(chǔ)。

三、信息系統(tǒng)項目范圍管理常見問題

（一）對信息系統(tǒng)項目范圍管理計劃不周密

在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，最不好的情況就是沒有一個周密的管理計劃來管理信息系統(tǒng)項目的范圍。在信息系統(tǒng)中容易只關(guān)注當(dāng)前的項目范圍，卻卻忽略了對項目整體目標(biāo)達(dá)成的其他計劃的制定，只顧眼前，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。

（二）項目鍍金

所謂的范圍鍍金[1]，就是指機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目組成員在自己的工作領(lǐng)域以外，進(jìn)行的那些不能解決任何問題，也不具有任何實用價值的活動，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，與項目管理上的某些誤區(qū)有關(guān)，比如顧客是“上帝”，導(dǎo)致項目組將顧客看的太重要，缺少了拒絕顧客的膽魄，很難與顧客進(jìn)行平等的溝通，所以才會對顧客百依百順，有時候還會給顧客去做一些分外之事，讓顧客滿意。事實上，這與項目范圍中一再強(qiáng)調(diào)的指完成僅限于項目中的工作是不一致的。

（三）對信息系統(tǒng)項目范圍管理的定義不明確

在一些失敗的信息系統(tǒng)范圍管理中[2]，管理人員都缺乏對范圍管理的明確定義，沒有認(rèn)識到定義的重要性，在范圍沒有明確定義的情況下，通常又沒有一套完善的變更控制管理流程，這就造成了在項目開發(fā)過程中，對于范圍定義的關(guān)注不足，或者完全不知道其重要性。因此，不能進(jìn)行量化，也不能進(jìn)行驗證。

（四）范圍控制，預(yù)防范圍蔓延

為了控制機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目的范圍，并減少不必要的變更和其對項目的不利影響。建議成立一個變更控制委員會，由機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)專家和公司領(lǐng)導(dǎo)組成。該委員會應(yīng)制定規(guī)范的變更控制流程，并要求所有變更請求必須經(jīng)過流程審批，以防止項目范圍蔓延。

例如，在系統(tǒng)測試階段，旅服部的負(fù)責(zé)人提出了推送數(shù)據(jù)報表的需求，要求以郵件的方式發(fā)送報表給他們。為了評估這個變更對項目的影響，組織了團(tuán)隊討論。經(jīng)過評估，發(fā)現(xiàn)按照這個要求增加郵件發(fā)送功能會對項目的其他功能造成較大的影響，可能導(dǎo)致項目延期的風(fēng)險。因此，將此變更申請和評估結(jié)果上報給變更控制委員會。經(jīng)過變更控制委員會的討論和決策，如果認(rèn)為此項變更不屬于項目范圍內(nèi)的需求，并且變更成本較大，可能會導(dǎo)致項目延期。同時，委員會認(rèn)為推送郵件并非必要的功能，可以在后續(xù)階段實現(xiàn)。因此，該變更請求被拒絕。

四、如何避免信息系統(tǒng)項目范圍管理的常見問題

（一）制定信息系統(tǒng)項目范圍管理章程

信息系統(tǒng)項目范圍管理是一項高度技術(shù)性、系統(tǒng)性的工作，并非一項簡單的工作[3]。在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目的開發(fā)過程中，通過制定項目章程可以簡化復(fù)雜事務(wù)、促進(jìn)規(guī)范化簡單事務(wù)以及將規(guī)范化的事務(wù)流程化，從而確保在信息系統(tǒng)項目范圍管理中有效地避免風(fēng)險的出現(xiàn)。

在項目建設(shè)初期，項目經(jīng)理需要根據(jù)機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目的事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目章程、初步的范圍說明書和項目管理計劃來制定項目范圍管理計劃。

通過項目章程的制定，明確項目的目標(biāo)和范圍，以及相關(guān)的利益相關(guān)方和相關(guān)約束條件。同時，根據(jù)項目章程提供的信息，并結(jié)合事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)，項目經(jīng)理可以制定出詳細(xì)的項目范圍管理計劃，包括工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、WBS詞典、范圍基準(zhǔn)和變更控制過程等。

（二）加強(qiáng)項目范圍管理

在機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目中，范圍通常會發(fā)生變化，因此審批和管理范圍變更的責(zé)任非常重要。為了有效管理信息系統(tǒng)項目范圍的變更，可以成立一個專門的變更管理組織，由各個層次的人員組成，包括項目經(jīng)理、用戶代表、管理層人員、專門的評估人員和監(jiān)管人員等。

這個變更管理組織的主要職責(zé)是審批和管理機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目范圍的變更。他們將負(fù)責(zé)評估變更的影響和風(fēng)險，并確保變更的合理性和可行性。該組織還將協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)方之間的溝通和合作，以確保范圍變更得到正確處理。

（三）使用敏捷方法

在一個大型的系統(tǒng)項目中，必須充分考慮不確定性，并確保系統(tǒng)具有較高的適應(yīng)性。在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)方面，首先考慮項目的靈活性，然后再著重考慮項目的性能。另外，為了確保項目的性能，也可以在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計中考慮合理的索引策略和數(shù)據(jù)分區(qū)方案，以提高系統(tǒng)的查詢和分析效率。通過采用這樣的全新設(shè)計觀念，機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目能夠更好地滿足客戶不斷變化的需求，并具備較高的適應(yīng)性。敏捷建模方法的核心原則是簡單、遞增的變化、擁抱變化、它對如何應(yīng)對需求的變化很有好處[4]。

五、結(jié)束語

根據(jù)機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目的實際經(jīng)驗和教訓(xùn)，以下幾點值得總結(jié)和借鑒：

①需求分析要充分與客戶溝通。在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)時，需與客戶充分討論和評估報表展示樣式，以減少后續(xù)修改次數(shù)。

②確定清晰的維度和指標(biāo)定義。在設(shè)計機(jī)場大數(shù)據(jù)分析模塊時，明確維度和指標(biāo)的定義，避免過于寬泛導(dǎo)致估算與實際偏差較大。

③嚴(yán)格控制項目范圍。客戶可能會提出各種需求變更，按照項目范圍說明書要求，確保所有變更都經(jīng)過流程審批，以控制項目范圍的蔓延，保證項目按時交付。

通過總結(jié)以上經(jīng)驗和教訓(xùn)，可以提高類似的機(jī)場大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)項目的管理水平，更好地控制項目范圍，減少變更和偏差，以確保項目順利交付，并滿足客戶的需求。

作者單位：撒金海 曾鵬滔 劉嘉 新疆大學(xué) 軟件學(xué)院

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]王雪峰. 淺談IT項目范圍管理 [J].項目管理技術(shù) ， 2016（11）：65-67.

[2]劉洋，雷福寶，高娜.論IT項目范圍管理 [J].電腦知識技術(shù)，2020（03）：72-74.

[3]楊天華.IT項目范圍管理和風(fēng)險管理研究 [J].電子制作，2015（10）：288.

[4]成奮華，金敏.基于敏捷過程的IT項目范圍管理的研究與應(yīng)用 [J].計算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2010（10）：71-76.