ICBC，追逐向上的光

趙禹

入行十五載，最令我記憶深刻的是工行老行長楊凱生曾說過的一句話“工行的企業(yè)文化是一鍋老湯，多年熬制，味道特別鮮美，誰進去涮一涮，出來就是那個味?！弊?984年成立至今，工商銀行40年所取得的卓越成就已鑄就一座豐碑。雖然80后的我們無法親歷歷代工行人與時代同行、伴客戶成長的生動故事，但是我們身邊的工行人刻苦勤奮、勇毅前行、俯首耕耘的形象卻打上了鮮明的“工行”烙印。

在老領(lǐng)導的書架上，一本暗灰色的《三十年那些人和事》顯得格外不同。老領(lǐng)導見我看得起勁，拿出這本書遞給我說“年輕人，學學工行的歷史吧”。于是，在一個值班的傍晚，我饒有興趣地翻開了這本書，一個個鮮活的“她”閃閃發(fā)光，思緒也跟隨著一張張圖片、一段段文字身臨其境那些珍貴瞬間，仿佛親歷著工行那些薪火相傳的故事。

I_Impressive愛行如家的她

《家里的事我都管》講述了工行山東膠南支行原行長張淑芳的故事。愛行如家是她的標簽，這個家里的大事小事她都要操心。1998年8月的特大暴雨突如其來，儲蓄所被大雨包圍導致押運車寸步難行，她借來一輛大卡車，不顧齊腰的積水，帶人趕赴各儲蓄所接收錢款票據(jù)和搶險救災，直至行里所有重要物資全部搶救出來。她是支行上班最早、下班最晚的人，節(jié)假日加班加點，她攻堅克難完成收貸收息、資產(chǎn)盤活工作，成為縣級支行的一面旗幟。

雖然我只能從兩張照片和一頁文章中感受張淑芳行長的故事，但那似曾相識的感覺讓我想起了身邊的同樣類型的一位女行長——秦淑萍。

雖然時隔多年我對這位瘦小但精力旺盛的女行長仍然記憶猶新。當她給我介紹網(wǎng)點情況時，還記得當年剛被分到營業(yè)網(wǎng)點時，手下還不停地擦著桌子、打著鍵盤，一副停不下來的樣子。身邊的年輕員工都叫她“秦媽”，因為她像這個網(wǎng)點的大家長，關(guān)心和愛護著家里的每一分子。

旺季營銷時，她會想辦法帶領(lǐng)大家掃街，幫助大家一起完成任務；貴金屬營銷時，她親手編制中國結(jié)，將貴金屬編成掛墜，引得很多駕駛員客戶爭相購買；當客戶有異議時，她是微笑的滅火隊長，總能贏得客戶的信任和理解，讓客戶滿意而歸；當員工有心事了，她總能第一時間覺察到，寬慰和理解員工，絕不讓情緒影響工作，而大家也總是習慣了下班過來和她聊幾句，嘗嘗她愛人給她做的愛心飯菜再走。最讓我印象深刻的一點，是她仿佛像一臺永動機一樣，永遠那樣的精力充沛和充滿活力。每天她都是來得最早、走得最晚的一個，周末明明該她輪休，她卻不放心要來網(wǎng)點看看。每周五，她總是帶領(lǐng)大家一起打掃衛(wèi)生，經(jīng)常跳到柜臺上擦拭著大玻璃，還經(jīng)常把網(wǎng)點的窗簾、坐墊帶回家清洗。網(wǎng)點有位小伙子的媽媽英年早逝，她總是噓寒問暖，將小伙子的衣服帶回家洗好熨好，讓小伙子精精神神上柜臺。

雖然張行長、秦行長已經(jīng)退休，但她們的心也時刻牽掛著工行，她們影響和感染著越來越多的晚輩，大家都在傳承著她們敬業(yè)奉獻的故事，向陽而生、筑夢工行。

C—Credible身邊可信賴的她

《“不稱職”的新娘》講述了工行長春市一汽支行行長王立新的故事。婚期進入一個月倒計時，新娘經(jīng)常見不到人影兒，婚期進入一周倒計時，新娘“消失了”。這個“不稱職”的新娘，卻是同事心中的榜樣。在國家振興東北老工業(yè)基地的號角中，她帶領(lǐng)團隊一馬當先，想方設(shè)法收集信息，為總行、省行立下汗馬功勞，兩年發(fā)放“鏈融資”一百多億元，成功實現(xiàn)了支行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

像張行長、秦行長和王行長這種在工作中全力以赴的“實干家”在工行并不罕見，她們是客戶最信賴的人，總是將精力分給了工作，留給家人和生活的時間少之又少。

在我的身邊，這種忘我工作的同事實在是太多。某些夜晚，總能看到挑燈夜戰(zhàn)的她們分析論證復雜疑難案件，精準制定風險化解的處置方案；法庭上，她們唇槍舌劍，極力維護工行權(quán)益，法庭外，她們經(jīng)常接聽基層和周邊同事的咨詢電話，用行動傳遞法律的溫度；在面對形勢嚴峻而任務繁重的客戶投訴壓降治理工作時，她們加班加點，溫柔、從容、積極地面對客戶；在工行的各種崗位上，年長的姐姐們總是會放棄休息時間，手把手教會“小朋友”各類業(yè)務，帶領(lǐng)年輕一代為工行的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦；在疫情一線，她們沖鋒在前，成為“與時間賽跑、同病毒較量”的志愿者，以實際行動構(gòu)筑起抗擊疫情的“銅墻鐵壁”。

耐心細致、持之以恒、甘于奉獻是工行“她們”的代名詞，她們正在笑盈盈地為客戶撐起一把傘，在工行的舞臺上綻放著耀眼光芒。

B—Beneficent 客戶為尊的她

《傾聽客戶心》講述了工行天津北站支行理財經(jīng)理王健真誠溝通的故事。在面對客戶提款購買他行高收益理財產(chǎn)品時，她一如既往禮貌待客，在發(fā)現(xiàn)客戶下樓動作不利索、面露痛苦時，立即敏銳地發(fā)現(xiàn)了客戶的痛苦。在了解到客戶也同為關(guān)節(jié)滑膜炎的患者后，將自己曾就診的醫(yī)院告知了客戶?？蛻舯硎踞t(yī)院太遠不便前去，她誠懇許諾“一切交給我”，于是第二天凌晨四點為客戶掛號預約看病。就這樣，客戶在驚訝之余，逐漸成為她的鐵桿客戶。

汗水落處，馨蘭芬芳。其實，用心傾聽客戶心、用心貼心、用心換心的故事并不罕見。而我也想起了一位總是微微笑的行長——邵玉環(huán)。

在二級分行交流時，因為一筆棘手的客戶投訴讓我認識了這位同齡的女行長。一位19歲的血氣方剛的巴郎子因為存錢時被吞鈔而憤怒不已，一天之內(nèi)已經(jīng)撥打投訴電話17次，并即將升級為監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴。邵行長在得知客戶訴求后，立即調(diào)取監(jiān)控錄像并與運行管理部溝通意見，前往客戶住處進行面對面溝通。在加上小伙子的微信后，基本上每天他都會發(fā)很多條50秒微信語音，但邵行長總是不卑不亢、溫和地給他回復信息。多次見面、電話、微信溝通后，小伙子的火氣漸漸平息了，終于表示對工行服務滿意，并將邵行長稱為行長姐姐。小伙子馬上要返?；厝ダ^續(xù)讀大學了，邵行長得知后，特意購買了一些新疆特產(chǎn)，專程將他送到了機場，并請她廣州的家人在機場接上小伙子送回郊區(qū)的學校。小伙子對她說，“行長姐姐，我之前太沖動了給大家添了不少麻煩，但你還不計前嫌對我這么好，讓我很羞愧”。邵行長一如既往地微笑回復“沒事的，能夠為您服務就是我們的緣分，通過這么長時間的接觸，我也把您當成了朋友”。

服務是一種態(tài)度，更是一種無形的力量。工行這些溫柔且堅定的服務者們，鍵盤間奏出為客戶服務的旋律，窗口前送上溫暖和甘甜，她們演繹著不同的服務故事，流露出同樣的服務真情，猶如茫茫大海上明亮的導航燈，將光亮透進客戶的心靈。

C —Celebrated堅守本源的她

《我只不過比別人多走了幾步》講述了集人大代表、“全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“全國勞動模范”等眾多榮譽于一身的工行浙江溫州分行金穎穎的故事。作為一名普通的職高生，她苦練業(yè)務技能，前臺、后臺的“十八般武藝”樣樣苦攻，屢次在各種技術(shù)比武中摘金奪銀，并且成功向金融理財領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，成為溫州市民心中首屈一指的金融服務明星。

在我的身邊也有這么一位扎根基層服務，在最平凡的崗位上鑄就了不平凡的精彩的“明星”，她就是工行新疆維吾爾自治區(qū)分行（以下簡稱“新疆分行”）的驕傲——李鵬。在還未進行前，我就在報紙上看到過她獻血的故事并記憶深刻，最令人感動的是，她堅持了20多年無償獻血，以“獻血英雄”形象出現(xiàn)在烏魯木齊市區(qū)各路公交車和站臺的無償獻血公益廣告上，她的事跡感動更多人加入無償獻血志愿者的隊伍，2018年，新疆分行也成立了“李鵬無償獻血團隊”。

入行后我經(jīng)常看到她的文章，也參加過她的宣講，遠處的她笑瞇瞇地講述著自己的故事，親切但又那么遙不可及。我曾好奇地問過認識她的同事，“李鵬真的有這么好嗎？”得到的答案都是異口同聲的稱贊。她用她的樂觀向上、真誠善良、真情服務贏得了廣大群眾的信任喜愛，也讓身邊的我們十分崇敬。

某次先進模范交流座談會中，我終于近距離接觸了這位大名鼎鼎的人物。我像粉絲一樣要求和她合影，她居然非常真誠地向我介紹李鵬工作室的情況，還和我加了微信，客氣地詢問我這次座談會中的發(fā)言材料，想給自己的徒弟們借鑒。我的追星之路居然這么順利，讓我異常受寵若驚。在這之后，我將自己的所思所想和我的“偶像”進行溝通，她也經(jīng)常和我交流文字中的所思所想，像一位姐姐鼓勵和溫暖著我。

集全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、首屆大行工匠、感動工行員工等諸多殊榮于一身的她，一以貫之地保持著她那謙遜、平和、豁達、善良的優(yōu)秀品格。她像一束光，溫暖著身邊的每一個人，也讓我們能循著光的方向，一路前行。

尾聲

四十年，于宇宙變遷是滄海一粟，于世界歷史是彈指一揮，但是足以體現(xiàn)工行人的那一份滴水穿石、堅持不懈的奮發(fā)精神。正是工行眾多巾幗堅毅前行的和煦春風，吹皺了全行發(fā)展新征程的一池春水，也描繪了工商銀行絢麗輝煌的精彩長卷。

這些“她們”是工行發(fā)展歷程的側(cè)影，承載了工行人共同的記憶，而更多的“她們”正在緩緩走來，傳承著工行基因，闊步前行、踐行不輟，朝氣蓬勃地邁向更加美好的明天，用奮斗照亮每個地方……

責任編輯_張姝