服務(wù)做進(jìn)去 作用帶出來

本刊全媒體記者

策劃：李新龍? 王穎

執(zhí)行：劉志勇? 張古月

通訊員：尹航? 尚春成

王浩? 唐湖湘? 梅舒悅

黨的二十大報告指出，加強新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織、新就業(yè)群體黨的建設(shè)。

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，商圈已經(jīng)日漸成為新經(jīng)濟(jì)組織、新就業(yè)群體的聚集地，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、穩(wěn)定居民就業(yè)、促進(jìn)社會和諧等方面扮演著越來越重要的角色。

襄陽市共有商圈26個，入駐企業(yè)（含個體工商戶）15356家，從業(yè)人員84528人，其中黨員740人。近年來，襄陽市委組織部、襄陽市委兩新工委堅持“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來”的理念，聚焦商圈黨的建設(shè)，圍繞織密組織體系、促進(jìn)健康發(fā)展、融入?yún)^(qū)域共治三大主題，先行先試，積極謀劃創(chuàng)新舉措、探索創(chuàng)新路徑，持續(xù)推進(jìn)商圈黨的建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展和社會治理三方融合，切實提升商圈黨建工作質(zhì)效。

襄州區(qū)民發(fā)商圈：

搭建創(chuàng)業(yè)就業(yè)連心橋

“感謝‘創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟’，不僅幫我解決了就業(yè)問題，還讓我看到了自己的潛力和可能性?！眲倓傉业焦ぷ鞯膹埛拥卣f。

張帆曾在一家信息技術(shù)公司任職，因裁員失業(yè)。正當(dāng)他迷茫時，襄州區(qū)民發(fā)商圈“創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟”服務(wù)平臺為他提供了就業(yè)援助。在聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊的幫助下，他重新找準(zhǔn)職業(yè)定位，最終在一家新創(chuàng)企業(yè)找到了工作，“不僅待遇優(yōu)厚，上下班通勤也更方便了”。

民發(fā)商圈是以襄州區(qū)航空路民發(fā)廣場超大型城市綜合體為代表的商貿(mào)集中區(qū)，覆蓋張灣街道辦事處下轄的5個社區(qū)，中心位置位于西灣社區(qū)。“以前，因信息不對稱，一邊是商圈、寫字樓企業(yè)人才集聚難、用工難，一邊卻是周邊社區(qū)居民就業(yè)難、創(chuàng)業(yè)難……”民發(fā)商圈綜合黨委書記田蒙介紹。

為解決這一問題，商圈綜合黨委協(xié)調(diào)襄州區(qū)人社局、區(qū)總工會，鏈接商圈內(nèi)企業(yè)資源，搭建“創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟”服務(wù)平臺，免費開展技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。

“同時，商圈黨委也會不定時開展類似活動，滿足居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求?！碧锩烧f，通過搭建企業(yè)用工與居民就業(yè)的橋梁，共同構(gòu)筑了創(chuàng)業(yè)就業(yè)“生態(tài)圈”。

“截至目前，僅我們公司就通過開展創(chuàng)業(yè)就業(yè)孵化工作，先后孵化企業(yè)18家，培訓(xùn)本地‘網(wǎng)紅’300多人。”聯(lián)盟成員單位、湖北貓咖網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人張玉杰說。作為一名年輕的創(chuàng)業(yè)者，她以“貓咖”為主題，打造了一個集網(wǎng)絡(luò)科技、文化創(chuàng)意和生活服務(wù)于一體的創(chuàng)新型企業(yè)。作為“創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟”就業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地之一，為有創(chuàng)業(yè)夢想的年輕人提供指導(dǎo)和支持。

在商圈黨委和“創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟”服務(wù)平臺的牽線搭橋下，湖北水建建設(shè)有限公司解決了20人就業(yè)問題；10余名社區(qū)居民入職城市便捷酒店，從事保潔和其他工作……截至目前，通過開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)招聘會、走訪宣講等形式，“創(chuàng)業(yè)者聯(lián)盟”服務(wù)平臺累計為商圈引進(jìn)高校畢業(yè)生146人、專門人才73人、其他人才120人，成功解決了60多家企業(yè)、商戶的用工問題。

樊城區(qū)領(lǐng)秀中原商圈：

黨建聯(lián)盟推動“1+1＞2”

架起手機、連上網(wǎng)絡(luò)，銷售門店立刻變身直播間……面對眾多線上消費者，黨員商戶周祖鵬侃侃而談。

在樊城區(qū)領(lǐng)秀中原建材城商場，帶貨直播已經(jīng)成為一道靚麗的風(fēng)景線。

近年來，隨著“直播帶貨”這一新業(yè)態(tài)潮流的興起，領(lǐng)秀中原商圈“鉆石”聯(lián)盟成員周祖鵬主動聯(lián)系聯(lián)盟內(nèi)年輕黨員，組建了直播帶貨小組，通過直播帶貨打開線上銷售渠道，幫助聯(lián)盟商戶解決線下銷售難的問題。

“直播帶來銷售額顯而易見地增長。商圈其他7個聯(lián)盟看在眼里，紛紛組建直播帶貨小組?！鳖I(lǐng)秀中原商圈綜合黨委書記薛誠介紹，如今，商圈八大聯(lián)盟每年聯(lián)合開展9場大型網(wǎng)絡(luò)直播，為商圈商戶免費帶貨。

然而，幾年前的領(lǐng)秀中原商圈，卻是另一幅景象。

“這幾年生意難做，客戶本來就少，還相互壓價、搶客戶，老搞惡性競爭。”“我這店掙的錢還不夠交房租?！薄吧饪熳霾幌氯チ恕薄貞浨皟赡晟虘舻谋г梗虉鲋鞴懿軋@園苦笑著說。

領(lǐng)秀中原建材城商場是2009年建成的、襄陽市首個大型建材賣場。近年來，受多重因素影響，商圈門店為了生存，商戶間的惡性競爭、消費矛盾糾紛等問題時有發(fā)生，小微商戶經(jīng)營一度舉步維艱……

針對系列問題，商圈綜合黨委先后通過支部主題黨日、黨員議事會等，多次組織黨員商戶商討解決辦法，最終達(dá)成了抱團(tuán)發(fā)展的共識，并提出以黨組織為引領(lǐng)，黨員商戶帶頭，成立“黨建聯(lián)盟”；進(jìn)而以聯(lián)盟為紐帶，將各類商戶聚在一起發(fā)展?！拔覀儼凑占已b全流程的需要，結(jié)合商品品牌、價位和風(fēng)格，成立了面向不同消費檔次、不同市場群體的8個銷售鏈黨支部，每個支部分別吸納不同商品門類的商戶組建‘黨建聯(lián)盟’。由黨員商戶擔(dān)任聯(lián)盟會長，為客戶打造一站式的消費服務(wù)方案，讓客戶留在聯(lián)盟、留在商圈，提升商戶的銷量。”薛誠介紹。

“黨建聯(lián)盟”成立之后，迅速帶動商戶“抱團(tuán)取暖”，商場活力不斷迸發(fā)——

以前，商戶們都是坐在店里等客戶，就算想搞一些活動吸引客流，也都只是單打獨斗。針對這一情況，8個“黨建聯(lián)盟”內(nèi)部組建渠道、銷售、策劃等團(tuán)隊，由黨員商戶帶領(lǐng)其他商戶開展?fàn)I銷活動，主動出擊，出門找客戶，基本上做到了月月有活動。

客戶來了，銷售額也肉眼可見地在增長。與此同時，“黨建聯(lián)盟”還引導(dǎo)鼓勵聯(lián)盟商戶共享客戶信息，實行“帶單還單”機制，擴(kuò)大客戶群。

“我們聯(lián)盟的門店包括地板、瓷磚、衛(wèi)浴、灶具等家裝建材所需不同的品類。我家是賣衛(wèi)浴的，客戶進(jìn)店購物，我們也會詢問是否需要其他建材，并向有需要的客戶推薦聯(lián)盟內(nèi)的相應(yīng)門店?！闭劶啊皫芜€單”機制，“集結(jié)號”聯(lián)盟的商戶朱鵬鵬高興地說，“我為他帶去一單，將來他也會還我一單。大家‘帶單還單’，才會有源源不斷的客戶嘛！”

比吸引客戶更難的，是留住客戶?！叭绻猩虘舫霈F(xiàn)偽劣產(chǎn)品、不誠信等問題，不但會影響其他門店形象，聯(lián)盟乃至領(lǐng)秀中原商圈都會受損?！薄俺健甭?lián)盟會長朱誼波介紹。

為破解這一困局，8個“黨建聯(lián)盟”都訂立了“聯(lián)盟公約”，明確了聯(lián)盟成員的權(quán)利和義務(wù)。通過充分發(fā)揮聯(lián)盟公約的監(jiān)督約束作用，促進(jìn)商戶凝心聚力維護(hù)聯(lián)盟的整體形象和榮譽，用優(yōu)質(zhì)的聯(lián)盟服務(wù)信譽促進(jìn)聯(lián)盟商戶銷售額提升。

在領(lǐng)秀中原商圈綜合黨委統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，商圈8個“黨建聯(lián)盟”已經(jīng)覆蓋了172家商戶。在聯(lián)盟的帶動下，商戶消費投訴和糾紛數(shù)量大幅下降，不僅將90%以上的商戶成功留在商圈，入駐商戶也從3年前的180余家增加到現(xiàn)在的近300家，商圈年銷售額增長達(dá)85%，一大批優(yōu)秀商管、店主和店員紛紛加入到黨員隊伍中來，逐步形成黨員爭做先鋒強服務(wù)、聯(lián)盟商戶規(guī)范經(jīng)營講誠信、商圈整體發(fā)展上臺階的良好局面。

襄城區(qū)北街商圈：

“三圈融合”讓服務(wù)“零距離”

又是一個周三，襄陽融誠醫(yī)院的8位專家如約來到襄城區(qū)北街商圈“紅色驛站”，為外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工人、商戶和居民做免費體檢，現(xiàn)場答疑解惑、普及健康知識，指導(dǎo)相關(guān)疾病的檢查和用藥。

類似的服務(wù)活動，每個周三都會在這里上演。

熟悉北街商圈的人都知道，這里是個極具煙火氣的地方：兩個大型商業(yè)中心、300余家門店、1000余名從業(yè)人員在此集聚。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展，這里也逐漸成為外賣、快遞、代駕“小哥”們的“戰(zhàn)場”。

如何讓商圈內(nèi)各類群體團(tuán)結(jié)凝聚在黨組織的周圍，聽黨話、感黨恩、跟黨走，一度是擺在北街商圈綜合黨委面前的最大難題。

“群眾有需要，活動我來辦。”北街商圈綜合黨委書記吳紅介紹，近年來，商圈綜合黨委貫徹“先把服務(wù)做進(jìn)去、再把作用帶出來”理念，聚焦不同群體個性化需求，創(chuàng)新開展“周三有約”活動，讓他們時刻都能感受到黨組織就在身邊、黨組織的服務(wù)就在身邊。

“我們結(jié)合‘周三有約’活動，針對新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體需求，在相關(guān)職能部門的支持下，不定期舉辦青年聯(lián)誼、健康講座、技能培訓(xùn)、維權(quán)咨詢、事項協(xié)調(diào)等活動，進(jìn)一步擴(kuò)大了商圈‘服務(wù)圈’?！北苯稚倘C合黨委專職黨務(wù)工作者付建勤說。

在商圈“紅色驛站”暨“小哥”加油站，記者還看到，除與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的政策咨詢、人才招聘、生活繳費、證件代辦等25項高頻服務(wù)事項可以“一站通辦”外，還為“小哥”們提供了歇腳休息、納涼取暖、飲水熱飯、手機充電、無線上網(wǎng)、圖書閱讀等六項基本功能和心理疏導(dǎo)、訴求收集、學(xué)習(xí)提升等三項升級功能……

“在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們還通過探索構(gòu)建黨建圈、服務(wù)圈、經(jīng)濟(jì)圈‘三圈融合’的商圈黨建新格局，將北街商圈打造為紅色陣地、服務(wù)高地、消費福地，讓老商圈煥發(fā)新活力?！毕宄菂^(qū)委組織部副部長張俊說。

今年以來，為進(jìn)一步拉動商圈經(jīng)濟(jì)，讓人氣“聚”起來、經(jīng)濟(jì)“旺”起來，在襄陽市、襄城區(qū)的支持下，北街商圈綜合黨委先后開展“襄城八點半”“流光夜·新襄城”“520建城日”等活動。僅“520古城建城紀(jì)念日”活動期間，就同步舉辦襄陽古城研學(xué)游、博物館奇妙夜、“不到襄陽不識城”交響音樂會、臨漢門古風(fēng)市集等系列主題活動，吸引各地游客19萬余人次。

樊城區(qū)天元四季城商圈：

四方聯(lián)動賦能四季常紅

“我們現(xiàn)場就商定了停車難問題的解決方案，效率太高了！”8月18日，在樊城區(qū)天元商圈天元寫字樓樓委會會議上，得知之前提的問題已落實，商圈里劃分了員工免費停車區(qū)，樓委會委員們紛紛表示。

作為重要商業(yè)體，商住一體的天元四季城商圈內(nèi)既有現(xiàn)代商業(yè)中心、寫字樓，也有城市居民小區(qū)。居民、物業(yè)公司、企業(yè)、商戶、從業(yè)人員、消費者、新就業(yè)群體等在此集聚，各方利益訴求不同，矛盾問題時有發(fā)生，極大影響了商圈各類群體的幸福感、獲得感。

為破解這一難題，天元四季城商圈綜合黨委創(chuàng)新成立天元商圈理事會，將之作為商圈大中企業(yè)、商戶和職工代表、物業(yè)公司、街道社區(qū)等利益相關(guān)者協(xié)商議事平臺，實行商圈黨委與理事會“雙向進(jìn)入、交叉任職”，確保黨組織有效參與商圈決策管理。

“理事會下設(shè)天元綜合體、天元寫字樓、頤高數(shù)碼城、武商超市4個樓委會，每棟獨立樓宇負(fù)責(zé)人擔(dān)任樓委會主任，同步吸納黨員、商戶代表擔(dān)任委員?！鄙倘C合黨委書記馬靜怡介紹，“商圈理事會和樓委會按照職責(zé)權(quán)限，定期召開聯(lián)席會議，研究解決關(guān)鍵事項，實現(xiàn)自主管理、自主服務(wù)?！?/p>

位于大慶西路焦家臺巷的商圈黨群服務(wù)中心，就是“商圈理事會+樓委會”的議事成果。

今年上半年，在了解到商圈內(nèi)黨建活動場地不足后，經(jīng)商圈綜合黨委提議，商圈理事會積極開展議事協(xié)商，整合多方資源，很快就打造出了一個集紅色驛站、職工驛站、流動黨員聯(lián)絡(luò)站、商圈議事廳、營商直通車、紅心加油站、人才集結(jié)號等8類功能為一體的開放式商圈黨群服務(wù)中心。

服務(wù)中心建好之后，迅速成為網(wǎng)紅“打卡地”?！耙劳小蚩ǖ亍?，商圈黨委組織策劃了星空夜市、五四音樂市集、‘樊愛集市’抖音直播等系列活動，吸引了300多家商戶參與，線上直播流量超5萬人，實現(xiàn)日營業(yè)額200萬元?！碧煸坦茇?fù)責(zé)人介紹。

“作為商圈一分子，我也想為商圈做點事?！比A圖教育襄陽地區(qū)負(fù)責(zé)人孫淑敏也是一名黨員，在商圈綜合黨委和商圈理事會的帶動下，他主動提出發(fā)揮華圖教育培訓(xùn)優(yōu)勢，在商圈黨群服務(wù)中心成立人才培訓(xùn)基地，提供職業(yè)提升、技能培訓(xùn)等服務(wù)。截至目前，已有8名黨員在人才培訓(xùn)基地兼任創(chuàng)業(yè)幫帶導(dǎo)師，為500余人次提供職業(yè)提升服務(wù)。

宜城市光彩商圈：

“五老”齊上線 商圈煥新顏

“太感謝章宜戰(zhàn)了！在他的協(xié)調(diào)下，物業(yè)費、水電費均有所下調(diào)，困擾我們商戶的老大難問題得到了圓滿解決。”在社區(qū)協(xié)商議事會上，老黨員章宜戰(zhàn)獲得了在場商戶的一致點贊。

在人員成分復(fù)雜、物業(yè)管理半癱瘓、矛盾突出的宜城市光彩商圈，章宜戰(zhàn)常頂烈日迎風(fēng)雨，入戶調(diào)解糾紛、解決難題，被群眾稱為“商圈熱心人”。

看到章宜戰(zhàn)發(fā)揮的積極作用后，光彩商圈綜合黨委書記尚俊“靈光一閃”：“我們可以組建一支以‘老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老專家、老模范’為主體的隊伍參與商圈治理，他們退休了有空余時間，具有經(jīng)驗、威望、時空、親情等優(yōu)勢，也很熱心，說話有人聽?！倍喾秸髑笠庖姾螅@得了商戶的一致認(rèn)同。

隨后，商圈綜合黨委聯(lián)合所在地宋玉社區(qū)黨委和宜城市關(guān)工委走訪摸底，摸清了社區(qū)內(nèi)31位“五老”的基本情況，采用“五老自薦+居民投票+組織審核”的方式，聘請了11名老同志為首批“五老紅管家”，為商圈治理貢獻(xiàn)智慧力量。

“五老”人員根據(jù)特長、愛好、意愿，自主分組分工。他們穿梭在商圈里，勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象，收集反饋群眾信息，協(xié)助商圈綜合黨委做好糾紛調(diào)解，為群眾排憂解難……哪里有“麻煩”，哪里就會有他們的身影。

“螺絲大全”五金店的生意一直很好，但有時候忙起來忽視了對孩子的關(guān)心。“五老紅管家”在走訪時注意到其小孩一個人在角落里做作業(yè)，便主動提出在空余時間在商圈紅色驛站免費為孩子們托管。

“多虧了‘五老紅管家’，孩子在商圈有人輔導(dǎo)作業(yè)，我們也能更放心地做生意了。”“螺絲大全”老板感激地說道。

為進(jìn)一步調(diào)動“五老紅管家”積極性，商圈綜合黨委建立完善“五老紅管家”激勵機制，印發(fā)“五老紅管家”專屬時間存折，將參與商圈治理的時長實行積分管理，積分可以兌換生活物品；每季度召開“最美五老紅管家”評比會，群眾評價“打分”，評比后由綜合黨委頒發(fā)榮譽證書……

“‘五老紅管家’讓我們商戶在光彩商圈實現(xiàn)生活與工作的溫暖邂逅?，F(xiàn)在，居民之間、居民與商戶之間、商戶與物業(yè)之間矛盾少了，生意好了，幸福感大大提升?！币晃簧倘?jīng)營戶發(fā)自肺腑地說道。