粵港澳大灣區(qū)背景下跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略研究

郭顯峰

（深圳市伊普斯科技有限公司，廣東 深圳 518000）

0 引言

伴隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，國(guó)外的消費(fèi)呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展開辟了新的通道，這也給全球的發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇。目前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從高速發(fā)展階段轉(zhuǎn)向了高品質(zhì)發(fā)展，粵港澳大灣區(qū)對(duì)構(gòu)建完整產(chǎn)業(yè)鏈做出了全方位規(guī)劃，這對(duì)我們的跨境電子商務(wù)提供了強(qiáng)大的支持。隨著《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的發(fā)布，粵港澳跨境電商在區(qū)位、物流和結(jié)構(gòu)上的互補(bǔ)等方面具有明顯的優(yōu)越性，使得粵港澳電商公司面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在此基礎(chǔ)上從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人才3 個(gè)層面剖析當(dāng)前制約粵港澳電子商務(wù)發(fā)展的制約因素，并從政府與企業(yè)兩個(gè)層面提出相應(yīng)的政策建議，為推動(dòng)粵港澳電子商務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 粵港澳大灣區(qū)背景下跨境電商企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 地理位置優(yōu)越

粵香港澳大灣區(qū)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵支撐，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯，外貿(mào)實(shí)力雄厚，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，這是我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的核心區(qū)域，同時(shí)也是我國(guó)“一帶一路”戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。廣東?。◤V州海關(guān)）的跨境電商貿(mào)易額為2500 億元，深圳為1800 億元，粵、港、澳大灣區(qū)是中國(guó)跨境電商發(fā)展的重點(diǎn)地區(qū)，這是中國(guó)跨境電商貿(mào)易額最高的地區(qū)。大灣區(qū)九個(gè)主要城市，除香港、澳門外均設(shè)立了跨境電商區(qū)域，推動(dòng)跨境電商的繁榮。

1.2 高效率的物流體系

隨著粵港澳大灣區(qū)的快速發(fā)展，粵港澳大灣區(qū)已形成了一個(gè)完善的區(qū)域內(nèi)的快速、便捷、便捷的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。粵港澳大灣區(qū)交通建設(shè)成果如表1 所示，在粵港澳大灣區(qū)高速交通網(wǎng)的初步建成，以及海陸空的基本功能為大灣區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的交通基礎(chǔ)。

表1 粵港澳大灣區(qū)交通建設(shè)成果

1.3 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)互補(bǔ)

粵港澳地區(qū)之間的產(chǎn)業(yè)互補(bǔ)關(guān)系非常顯著，珠江三角洲地區(qū)制造業(yè)比重高，港澳地區(qū)服務(wù)業(yè)比重高，而粵港澳大灣區(qū)是制造業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)，珠江三角洲地區(qū)是我國(guó)和世界上制造業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)，其產(chǎn)業(yè)鏈完整。粵、港、澳三地借助“大灣區(qū)”這一戰(zhàn)略平臺(tái)將各自的特色發(fā)揮到極致，共同打造出一個(gè)在國(guó)際上都有一定影響的現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的訓(xùn)練中心，推動(dòng)各地區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)與協(xié)同、迅速發(fā)展。

2 粵港澳大灣區(qū)背景下跨境電商企業(yè)發(fā)展存在的問題

2.1 工業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型之路難

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下海灣地區(qū)的大多數(shù)公司都是缺乏數(shù)字化技術(shù)支持的傳統(tǒng)制造公司，其內(nèi)部的不對(duì)稱性越來越強(qiáng)，導(dǎo)致了公司的信用風(fēng)險(xiǎn)與信息風(fēng)險(xiǎn)越來越嚴(yán)重，主要體現(xiàn)為以下方面：①在拓展貿(mào)易生存空間、與上下游企業(yè)、商家合作的過程中，跨境電商出口企業(yè)將面臨著可能造成企業(yè)或顧客重大損失的法律風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，并且難以尋找到行之有效的司法補(bǔ)救方法，進(jìn)而為跨境支付的安全性造成了威脅。電子商務(wù)企業(yè)在全球范圍內(nèi)所面對(duì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議與侵權(quán)行為是一種常見的法律風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)雖已盡力規(guī)避，但并未徹底規(guī)避。企業(yè)在面對(duì)此類爭(zhēng)議時(shí)因其自身的特點(diǎn)、國(guó)外的訴訟程序及電商平臺(tái)的規(guī)則等因素往往會(huì)使企業(yè)處于不利的地位。②由于跨境電子商務(wù)涉及一些特別的行業(yè)，如自由貿(mào)易區(qū)、海關(guān)總署、檢疫部門等，因此也就要求有更好的監(jiān)管體制與機(jī)制。③在跨境電商平臺(tái)上貨物的品質(zhì)是有保證的，但是在貨物的運(yùn)輸中要經(jīng)歷國(guó)外快遞、國(guó)內(nèi)物流配送等復(fù)雜的流程，在貨物的運(yùn)輸中很可能會(huì)發(fā)生被人掉包的事情。傳統(tǒng)的制造業(yè)可以利用跨境電商平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，把生產(chǎn)中心變成顧客中心，這樣就可以獲得第一線的顧客資料，并在信息技術(shù)的指引下對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重構(gòu)[1]。

2.2 人才支持不足

大灣區(qū)的跨境電商產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完善，產(chǎn)業(yè)鏈條完善，營(yíng)商環(huán)境良好，公共服務(wù)體系完善，可為大灣區(qū)的各類人才和人才提供有力支持，但人才支撐不足也成為制約其發(fā)展的“瓶頸”。隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，粵港澳大灣區(qū)內(nèi)的工作崗位數(shù)量急劇增長(zhǎng)，但人才資本對(duì)人才資本支撐不足的問題表現(xiàn)在兩個(gè)方面。①對(duì)科技人員的要求越來越高，對(duì)科技人員的短缺也越來越多。根據(jù)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》到2025 年，中國(guó)在線電商從業(yè)人員將突破7000 萬，跨境電商貿(mào)易總額將突破2500 億人民幣。中國(guó)在下一個(gè)5 年內(nèi)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的人力資源缺口將達(dá)到895 萬。②從數(shù)量到質(zhì)量的角度，粵、香港、香港、澳門等大灣區(qū)地區(qū)的人才需求發(fā)生了變化，對(duì)人才的素質(zhì)和素質(zhì)有了新的需求。在跨境電商行業(yè)中企業(yè)的就業(yè)壁壘比較低，一般從業(yè)人員的文化程度也比較低。但是要想實(shí)現(xiàn)跨境電商的發(fā)展就必須要有能夠協(xié)調(diào)交易、物流、通關(guān)、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)的復(fù)合型人才，因此對(duì)人力資本的要求也比較高[2]。

3 推進(jìn)跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略

3.1 政府觀

3.1.1 提高跨境電子商務(wù)交易效能，強(qiáng)化電子商務(wù)政府管理

以構(gòu)建完善的跨境電子商務(wù)平臺(tái)政府管理系統(tǒng)，推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高品質(zhì)、高水平的發(fā)展。在發(fā)展中要發(fā)揮好組織、引導(dǎo)、監(jiān)督和促進(jìn)的功能，同時(shí)要發(fā)揮好市場(chǎng)的積極作用。①在誠(chéng)信平臺(tái)上支持和支持誠(chéng)信中介等社會(huì)組織，增加對(duì)人工智能技術(shù)的投資，對(duì)跨境電子商務(wù)誠(chéng)信體系進(jìn)行數(shù)字化賦能，強(qiáng)化誠(chéng)信體系。②要以健全信用制度為前提，建立跨境電商商品質(zhì)量追溯制度，從企業(yè)生產(chǎn)、流通到消費(fèi)活動(dòng)的全程追溯制度，制定出一套嚴(yán)格的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和監(jiān)督制度，從源頭上防范“制假售假”現(xiàn)象，保障跨境電商企業(yè)健康、有序地發(fā)展。③為了減少“貿(mào)易壁壘”，需要強(qiáng)化對(duì)交易資料的收集與分析，保證交易資料的合規(guī)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全，為使用者帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司帶來安全可靠的技術(shù)防護(hù)。四是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或者公司的專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)訓(xùn)練，并實(shí)行記分制。對(duì)于在工作過程中有不規(guī)范行為的人員，公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將會(huì)對(duì)其進(jìn)行處罰，并以其情節(jié)嚴(yán)重程度為基礎(chǔ)，展開約談管理，限時(shí)整治規(guī)定，對(duì)于累計(jì)罰款分值較高的人員可以采用每日登記或限制操作等嚴(yán)格舉措。

3.1.2 跨境電子商務(wù)人才的培訓(xùn)與引入

推動(dòng)粵港澳地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展必須大力培育和引入高質(zhì)量的跨境電子商務(wù)人才，加大對(duì)數(shù)字化技術(shù)的投入，提高自己的人力資本層次，加快推動(dòng)“粵港澳地區(qū)”的創(chuàng)新發(fā)展。①以“為社會(huì)服務(wù)”為理念，結(jié)合“粵港澳大灣區(qū)”地區(qū)的現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行深度調(diào)查，積極向政府部門、商務(wù)局或行業(yè)組織等機(jī)構(gòu)了解各地區(qū)的需要，全面把握各地區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)，參照相關(guān)的權(quán)威數(shù)據(jù)制訂出具有一定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。②加強(qiáng)與國(guó)外研究機(jī)構(gòu)的協(xié)作，搭建重點(diǎn)工程等創(chuàng)新平臺(tái)，營(yíng)造良好的科學(xué)創(chuàng)新氛圍，以引進(jìn)優(yōu)秀的技術(shù)人員促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。③建立大灣區(qū)創(chuàng)新型人才信息庫(kù)，突破大灣區(qū)內(nèi)創(chuàng)新型人才跨區(qū)域、跨區(qū)域流動(dòng)過程中對(duì)人才的認(rèn)知壁壘。④將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、信息技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)、供應(yīng)商的推廣、境外媒體的投資等納入地方政府的扶持范圍內(nèi)，同時(shí)為符合要求的公司管理人員提供“人才證”，同時(shí)也為他們提供居住、出入境、金融服務(wù)等方面的稅收和稅收方面的優(yōu)惠，以此來推動(dòng)公司的發(fā)展。另外還可以采取稅收減免措施，以吸引跨境電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者[3]。

3.1.3 加強(qiáng)中越邊境電子商務(wù)的協(xié)作與溝通，擴(kuò)大其規(guī)模效益

粵港澳大灣區(qū)是一片生機(jī)勃勃的區(qū)域，有11 個(gè)大、中型城市，具有各自獨(dú)特的特點(diǎn)。如果要促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，提升產(chǎn)業(yè)整體價(jià)值，就需要通過區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作和協(xié)同創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

（1）加強(qiáng)對(duì)工業(yè)的支持，提高貿(mào)易的方便度。隨著粵、港、澳大灣區(qū)的進(jìn)一步融合，國(guó)家必須加速推進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展?；浉郯膮^(qū)域產(chǎn)業(yè)協(xié)同要突破“孤島”格局，發(fā)揮三地產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的共同優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)分工合作，建立一個(gè)協(xié)同、迅速發(fā)展的開放式、科技型的產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)三地產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展深度融合，加快邁向全球價(jià)值鏈的步伐，以此作為推動(dòng)粵港澳產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的關(guān)鍵動(dòng)力。①要發(fā)揮香港、澳門、廣州、深圳等重點(diǎn)中心大、中城市對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代工業(yè)的引領(lǐng)作用，以及地方政府對(duì)這些產(chǎn)業(yè)的扶持作用。②鞏固并提升香港作為國(guó)際金融、航運(yùn)、貿(mào)易中心的戰(zhàn)略地位，加強(qiáng)境外金融服務(wù)中心的戰(zhàn)略作用，加強(qiáng)境外資金托管中心的戰(zhàn)略作用，全力扶持香港建設(shè)世界水平的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中心，促進(jìn)海灣連接世界頂級(jí)的科技創(chuàng)新資源與服務(wù)，吸納更多世界頂級(jí)金融機(jī)構(gòu)與大陸研究機(jī)構(gòu)。③要把澳門建設(shè)成世界一流的觀光城市，搭建同中國(guó)及葡萄牙語地區(qū)的經(jīng)貿(mào)交流與交流的平臺(tái)，推動(dòng)多種形式的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)[4]。

（2）以科技進(jìn)步為動(dòng)力促進(jìn)粵、香港、大灣區(qū)的科技進(jìn)步。本項(xiàng)目將針對(duì)粵港澳地區(qū)的實(shí)際情況突破瓶頸，加強(qiáng)區(qū)域間的協(xié)同創(chuàng)新，利用國(guó)內(nèi)外的優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)搭建區(qū)域間的技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑粵港澳地區(qū)間技術(shù)創(chuàng)新共同體，努力建設(shè)成為全球的技術(shù)與工業(yè)創(chuàng)新之都。同時(shí)積極扶持珠海與港澳兩地聯(lián)建“粵港澳”“國(guó)際創(chuàng)新大都市”“粵港澳合作創(chuàng)新試點(diǎn)”等，同時(shí)利用佛山、惠州、東莞、中山、江門和肇慶等6 個(gè)城市在工業(yè)創(chuàng)新方面的資源優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)香港與深圳兩個(gè)城市的創(chuàng)新發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上形成區(qū)域內(nèi)分工協(xié)作的協(xié)同創(chuàng)新體系。

3.2 公司觀

3.2.1 加強(qiáng)品質(zhì)控制

跨境電商企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)對(duì)全流程業(yè)務(wù)進(jìn)行高效地整合，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化，降低運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用，從而提升工作效率及達(dá)到更高的經(jīng)濟(jì)效益。例如，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，以“身份”標(biāo)識(shí)為中心構(gòu)建一個(gè)以數(shù)據(jù)流、資金流、電子商務(wù)為基礎(chǔ)的“云化”的質(zhì)量控制系統(tǒng)，從而保證跨國(guó)貨物的安全[5]。

3.2.2 貫徹落實(shí)“以人為本”的方針

企業(yè)想要提高經(jīng)營(yíng)能力，需要通過內(nèi)部交流和外部培訓(xùn)來提高企業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；同時(shí)在進(jìn)行招聘的時(shí)候要以跨境電商業(yè)務(wù)的需要為依據(jù)，對(duì)其外貿(mào)知識(shí)儲(chǔ)備、外語能力、跨境電商業(yè)務(wù)知識(shí)和跨文化溝通技巧等必備技能進(jìn)行嚴(yán)格考核。企業(yè)要加強(qiáng)企業(yè)人才培養(yǎng)，并與地方高校合作，培養(yǎng)復(fù)合型跨境電商人才，促進(jìn)企業(yè)和行業(yè)的繁榮。①在公司內(nèi)開展專業(yè)性的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有：對(duì)內(nèi)交流教學(xué)、頭腦風(fēng)暴或者進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，以提升公司員工的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，以更好地達(dá)到公司的目的，提升公司的價(jià)值。②“校-企”合作式的人才培訓(xùn)，通過“企業(yè)-企業(yè)”合作式的培訓(xùn)模式，使應(yīng)屆畢業(yè)生乃至在校生都能有機(jī)會(huì)參加實(shí)踐活動(dòng)，從而提升他們的技能適應(yīng)社會(huì)需要，并為企業(yè)輸送更多的優(yōu)秀員工。③通過對(duì)外招聘或?qū)ν庹衅福瑸楣疽M(jìn)國(guó)外的先進(jìn)思想與技術(shù)，對(duì)已有的人力資源進(jìn)行優(yōu)化，使其能夠適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，建立一支具有較高效率的團(tuán)隊(duì)，從而提升公司的整體實(shí)力。

4 結(jié)語

總體而言，粵港澳大灣區(qū)具有區(qū)位、物流、結(jié)構(gòu)互補(bǔ)等方面的相關(guān)優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在著“商品質(zhì)量誠(chéng)信體系不健全、人才要素支撐不足、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同銜接受阻”等問題。要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展就要靠科技創(chuàng)新來推動(dòng)。在政府層面要構(gòu)建智慧化的公共服務(wù)平臺(tái)，以提高公共服務(wù)的效率；在服務(wù)方面通過數(shù)字化的賦能，強(qiáng)化政府管理體制；在人才方面，主要是通過對(duì)跨境電子商務(wù)人才的培訓(xùn)和引入；在行業(yè)發(fā)展方面，充分發(fā)揮粵、港、澳地區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)的“尺度導(dǎo)向”作用，發(fā)揮區(qū)域內(nèi)的“尺度效應(yīng)”，進(jìn)一步加深跨境電子商務(wù)的合作與交流；在公司層面要運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)提高質(zhì)量管理水平，采取雙管齊下的對(duì)策，以“以人促企”；中小型與其他企業(yè)之間的合作，通過合作來進(jìn)行價(jià)格談判，加強(qiáng)協(xié)作開拓，對(duì)于大型跨境電商企業(yè)來說需要將人力、信息技術(shù)和運(yùn)營(yíng)管理相結(jié)合。