服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的兒童醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)探討

黃建榮

（廣東建華裝飾工程有限公司，廣東 汕頭 515000）

0 引言

隨著人們生活水平的提高，家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，兒童的健康問(wèn)題也變得越來(lái)越受關(guān)注。近年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療空間也在不斷發(fā)展，同時(shí)，醫(yī)療空間中的色彩設(shè)計(jì)也受到了更多人的關(guān)注。但在國(guó)內(nèi)關(guān)于醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)的相關(guān)研究卻相對(duì)較少。隨著兒童醫(yī)療服務(wù)需求的不斷提升，人們對(duì)兒童醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)提出了更高要求。目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院兒童醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)主要是通過(guò)對(duì)建筑內(nèi)部空間布局、內(nèi)部裝飾材料的選用以及內(nèi)部空間顏色的搭配來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。而針對(duì)不同年齡階段的兒童生理與心理特點(diǎn)，不同功能區(qū)域使用不同的色彩進(jìn)行裝飾，這也是醫(yī)院兒童醫(yī)療空間中色彩設(shè)計(jì)的一種重要方法。

1 工程案例綜述

1.1 工程概況

汕頭市中心醫(yī)院兒童分院建設(shè)項(xiàng)目位于汕頭市紅領(lǐng)巾路10 號(hào)，原汕頭賓館舊址，占地面積約12 畝，主體建筑共6 層，總面積為5877.91m2。施工單位通過(guò)對(duì)原汕頭賓館進(jìn)行改造設(shè)計(jì)，將其建設(shè)成為可容納200 床的兒童專(zhuān)科醫(yī)院，專(zhuān)門(mén)用于接診與收治0～14 歲的兒童病患。根據(jù)兒童醫(yī)院的醫(yī)治流程對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行布局后，醫(yī)院內(nèi)部根據(jù)功能性進(jìn)行了重新的分隔裝修。其中，醫(yī)院的一層為健康卡辦理、藥房、住院手續(xù)辦理、檢驗(yàn)、收費(fèi)、輔助管理以及影像檢查用房。醫(yī)院二層為門(mén)診、超聲檢查以及治療室用房。醫(yī)院的三層至六層皆為普通兒童病房。醫(yī)院的各種配套設(shè)施相對(duì)較為完善，醫(yī)院的室外道路交通流程得到了重新的設(shè)計(jì)優(yōu)化，并且對(duì)其配備了相關(guān)景觀，本次工程建設(shè)共投資8249.10 萬(wàn)元，整體效果如圖1 所示[1]。

1.2 設(shè)計(jì)說(shuō)明

針對(duì)汕頭市中心醫(yī)院兒童分院的整體設(shè)計(jì)而言，醫(yī)院從外觀到內(nèi)飾，從始至終都凸顯出一種簡(jiǎn)潔明快且積極向上的設(shè)計(jì)理念，借助多元化的明亮色彩以及幾何元素對(duì)醫(yī)院兒童醫(yī)療空間進(jìn)行了翔實(shí)的色彩設(shè)計(jì)。本次兒童醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)工作基于醫(yī)院營(yíng)業(yè)時(shí)間以及投資造價(jià)的限制，對(duì)以往的建筑結(jié)構(gòu)進(jìn)行了保留。建筑整體外觀上使用了定制鋁板以及彩色外墻，并在外墻埃特板中融合了經(jīng)典游戲“俄羅斯方塊”。該種設(shè)計(jì)不僅可以對(duì)醫(yī)院的空調(diào)外機(jī)進(jìn)行隱藏，而且還可以最大限度的提升建筑造型設(shè)計(jì)性，使得以往的建筑造型煥發(fā)生機(jī)，極大的提高了兒童醫(yī)院的辨識(shí)度。醫(yī)院一層大廳中的“積木游戲”主要體現(xiàn)在一層大廳地面的彩色膠地板以及周?chē)膲w裝飾上。一層的左側(cè)以及右側(cè)為掛號(hào)收費(fèi)用房、藥房以及CT、DR 檢查室，大廳中間位置為咨詢(xún)臺(tái)，咨詢(xún)臺(tái)后方為2 部電梯，以此來(lái)幫助醫(yī)護(hù)人員合理的疏通人群，一層大廳效果如圖2 所示[2]。

圖2 一層大廳效果

醫(yī)院二樓接診區(qū)域中同樣存在“積木游戲”，設(shè)計(jì)人員將兒童專(zhuān)科門(mén)診的英文字母設(shè)計(jì)成屏風(fēng)造型，將后排醫(yī)護(hù)人員的辦公區(qū)域與前臺(tái)進(jìn)行分隔，二層效果如圖3 所示。同時(shí)在兒童的候診區(qū)域增設(shè)娛樂(lè)設(shè)施，以此來(lái)有效的緩解兒童病患在待診過(guò)程中的緊張不安情緒。充滿(mǎn)多元化色彩的卡通裝飾以及擺件，也極大的凸顯這對(duì)于兒童病患的人文關(guān)懷。醫(yī)院三層至六層都是兒童普通病房，從護(hù)士站到病房仍然以及明快的色彩設(shè)計(jì)為主，本次設(shè)計(jì)的主要理念就是希望兒童病患以及父母在進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，便可以充分的感受到陽(yáng)光且積極向上的斗志，同時(shí)也可以讓醫(yī)院人員在日常的工作中可以始終保持良好的工作狀態(tài)以及工作熱情[3]。

圖3 二層效果

1.3 平面設(shè)計(jì)

兒童醫(yī)院的一層至六層的主要設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上文已然進(jìn)行了敘述，這里便不再對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的贅述。本次建筑平面設(shè)計(jì)的總體要求如下：醫(yī)院各層平面布置中的走道需要具備輪椅、醫(yī)用回旋床以及擔(dān)架等諸多基礎(chǔ)醫(yī)療配套設(shè)施，走道的寬度不得低于2.10m，走道、房間以及過(guò)廳都不允許設(shè)置門(mén)坎，地面不能存在高低差。針對(duì)隔墻建材而言，各層的衛(wèi)生間隔墻以及分區(qū)隔墻都需要使用保溫性能以及隔熱性能相對(duì)較好的建材，例如加氣混凝土砌塊，從而滿(mǎn)足節(jié)能環(huán)保的基本要求。針對(duì)室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)而言，醫(yī)院衛(wèi)生間中所有衛(wèi)生潔具，例如洗滌池以及淋雨設(shè)備，都需要使用易清潔、抗腐蝕的建材，建筑內(nèi)部的墻體陽(yáng)角位置，需要被設(shè)計(jì)成為切角或是圓角，并在1.8m 高度以下的位置設(shè)置護(hù)角。設(shè)計(jì)人員要保證裝修建材的健康性。醫(yī)院樓層地板需要使用防滑建材，而且醫(yī)院的天棚位置不能存在吊頂，以此來(lái)保證病患安全。兒童影像檢查室的地板需要使用橡膠地板，以此來(lái)保證就診兒童的安全[4]。

2 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的兒童醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)路徑

服務(wù)設(shè)計(jì)是在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，通過(guò)用戶(hù)的行為和心理活動(dòng)的觀察和分析，運(yùn)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面優(yōu)化的一種設(shè)計(jì)方法。服務(wù)設(shè)計(jì)與其他領(lǐng)域的創(chuàng)新相結(jié)合，旨在解決社會(huì)問(wèn)題、提高生活質(zhì)量、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)設(shè)計(jì)中最重要的因素是人，以用戶(hù)為中心，強(qiáng)調(diào)以人為中心進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)也可以理解為服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)。與傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)品不同，服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、使用和消費(fèi)過(guò)程中會(huì)涉及多個(gè)利益相關(guān)方（包括使用者、開(kāi)發(fā)者、所有者等），這些利益相關(guān)者之間需要進(jìn)行有效地溝通與合作才能完成一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)。因此，在整個(gè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能影響到其他環(huán)節(jié)。因此，服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中所有的利益相關(guān)者之間需要進(jìn)行有效溝通和合作才能使整個(gè)系統(tǒng)更好地運(yùn)行下去。

2.1 切實(shí)做好兒童醫(yī)療空間的趣味性構(gòu)圖設(shè)計(jì)

基于人文理念以及服務(wù)設(shè)計(jì)理念，兒童醫(yī)院的普通病房設(shè)計(jì)需要更加注重色彩對(duì)于兒童病患的影響，設(shè)計(jì)人員需要借助色彩元素來(lái)對(duì)兒童病患進(jìn)行構(gòu)圖設(shè)計(jì)，保證整體構(gòu)圖設(shè)計(jì)的趣味性以及童真性。兒童病患的內(nèi)心一般都是相對(duì)較為脆弱的，需要醫(yī)護(hù)人員以及家屬的大力關(guān)注。雖然，當(dāng)前諸多的兒童醫(yī)院在治療空間上都會(huì)凸顯出一定的人文關(guān)懷思想，但是并沒(méi)有對(duì)兒童的年齡特點(diǎn)以及兒童的個(gè)性化心理需求進(jìn)行了解與掌握，雖然一些兒童醫(yī)院在病房中設(shè)計(jì)了一些卡通景觀或是在病房中擺放了一些玩偶，但是這些設(shè)計(jì)元素并不能有效的幫助兒童病患緩解緊張以及哭鬧的情緒。但是多元化的色彩元素則可以幫助兒童病患快速的轉(zhuǎn)移注意力，因此，設(shè)計(jì)人員需要在服務(wù)設(shè)計(jì)理念的基礎(chǔ)上，以趣味性構(gòu)圖設(shè)計(jì)的方式對(duì)兒童醫(yī)療空間進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)。

（1）設(shè)計(jì)人員需要充分借助兒童的涂鴉效果。針對(duì)一些年齡較小的兒童病患而言，其對(duì)一些線(xiàn)條的感知度不是很高，但是年齡較小的兒童卻對(duì)色彩以及線(xiàn)條很感興趣，兒童可以借助自身的豐富想象力，進(jìn)行涂鴉創(chuàng)作。所以，設(shè)計(jì)人員需要在醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)的過(guò)程中，對(duì)兒童的基本需求進(jìn)行充分的考量。一般情況下，設(shè)計(jì)人員可以讓兒童將自己所創(chuàng)作的涂鴉作品張貼上墻面上，但是進(jìn)行展現(xiàn)的作品數(shù)量有限，因此，設(shè)計(jì)人員可以將醫(yī)院病房中的某一個(gè)墻面設(shè)置為涂鴉墻，從而使得一些兒童病患可以在醫(yī)護(hù)人員或是家屬的看護(hù)下，在涂鴉墻上進(jìn)行創(chuàng)作。該項(xiàng)設(shè)計(jì)不僅可以充分的借助色彩元素對(duì)病房空間進(jìn)行設(shè)計(jì)，而且還能夠有效的幫助兒童病患緩解緊張的壓抑情緒[5]。

（2）最大限度地豐富病房色彩。在對(duì)兒童的醫(yī)療空間進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員務(wù)必需要設(shè)計(jì)出一種輕松的氛圍，在整體設(shè)計(jì)構(gòu)圖上需要始終遵循統(tǒng)一原則以及變化原則。針對(duì)兒童病患而言，其比較喜歡一些卡通形象以及絢麗的色彩。但是設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行色彩設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要對(duì)色彩進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，不能對(duì)色彩元素進(jìn)行濫用，需要在整體的色調(diào)上保持一致，并在色調(diào)一致的基礎(chǔ)上，對(duì)色彩的明暗度以及飽和度進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，設(shè)計(jì)人員可以使用一些對(duì)比手法，來(lái)對(duì)色彩的變化進(jìn)行對(duì)比，從而使得兒童醫(yī)療空間的色彩設(shè)計(jì)更具層次感，也讓醫(yī)療空間更具生機(jī)。

2.2 兒童醫(yī)療公共空間色彩優(yōu)化設(shè)計(jì)

在實(shí)際的設(shè)計(jì)過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員可以根據(jù)頂層用戶(hù)流程，對(duì)參與者的流線(xiàn)交織點(diǎn)進(jìn)行整理，并對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)的匯聚處進(jìn)行尋找，從而將服務(wù)設(shè)計(jì)在兒童醫(yī)療空間體現(xiàn)的重要區(qū)域進(jìn)行明晰。設(shè)計(jì)人員可以將“體檢前-體檢時(shí)-體檢后”作為流線(xiàn)順序，從而設(shè)計(jì)出“入口-等候區(qū)-體檢區(qū)-走廊-早教教師-兒童娛樂(lè)區(qū)”的設(shè)計(jì)觸點(diǎn)，并將以上觸點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)化，同時(shí)將觸點(diǎn)空間進(jìn)行整理排列，進(jìn)而完成空間設(shè)計(jì)的第一步。在對(duì)兒童的服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要對(duì)兒童與空間之間的互動(dòng)性進(jìn)行考量，要引導(dǎo)兒童在環(huán)境中產(chǎn)生抓握行為，進(jìn)而使得兒童可以有效的行程空間感知。所以在實(shí)際的設(shè)計(jì)中，需要借助色彩元素對(duì)兒童進(jìn)行感官?zèng)_擊。以設(shè)計(jì)觸點(diǎn)中的等候區(qū)為例。

等候區(qū)是兒童進(jìn)入體檢區(qū)的等候區(qū)域，設(shè)計(jì)等候區(qū)的目的是幫助兒童進(jìn)行休息，同時(shí)有效的緩解兒童體檢時(shí)的緊張感，也可以讓兒童在該區(qū)域?qū)σ恍┙】抵R(shí)進(jìn)行了解，并為家長(zhǎng)提供休息區(qū)域。因此，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員需要在該區(qū)域增加一些臨時(shí)座椅以及游樂(lè)設(shè)施。在對(duì)觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，需要將兒童的活動(dòng)區(qū)域放置在等候區(qū)的中心位置，家長(zhǎng)的休息區(qū)域放置在兒童活動(dòng)區(qū)的周?chē)?，從而保證兒童可以始終在家長(zhǎng)的視線(xiàn)之中。設(shè)計(jì)人員還需要在墻上安裝互動(dòng)設(shè)備。設(shè)計(jì)人員可以將等候區(qū)設(shè)計(jì)成藍(lán)綠色，從而使得兒童可以在等候區(qū)中緩解自身的緊張情緒。并根據(jù)色條對(duì)色彩進(jìn)行搭配，將明亮度相對(duì)較高的藍(lán)色作為天花顏色，將低明度的黃色作為地面的顏色，其余的識(shí)別層都可以使用粉色以及黃色來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其他設(shè)計(jì)觸點(diǎn)都可以根據(jù)等候區(qū)的設(shè)計(jì)理念來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而有效的凸顯服務(wù)流程的完整性。

2.3 切實(shí)做好醫(yī)院動(dòng)線(xiàn)流程設(shè)計(jì)

在對(duì)兒童醫(yī)療空間色彩進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，還需要對(duì)醫(yī)院的動(dòng)線(xiàn)流程設(shè)計(jì)進(jìn)行關(guān)注，流線(xiàn)的設(shè)計(jì)是醫(yī)院復(fù)雜且又非常重要的項(xiàng)目，兒童醫(yī)療動(dòng)線(xiàn)需要始終保持統(tǒng)一規(guī)劃，使得兒童就診流動(dòng)變得規(guī)則有序，最大限度的降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)概率。醫(yī)院的動(dòng)線(xiàn)可以分為4 種，分別為人體流線(xiàn)、物體流線(xiàn)、車(chē)輛流線(xiàn)以及信息流線(xiàn)，其中，人體流線(xiàn)為患者、醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院管理人員，物體流線(xiàn)為藥物、醫(yī)療器械以及后勤保障。車(chē)輛流線(xiàn)為急救車(chē)輛以及患者車(chē)輛。信息流線(xiàn)為信息數(shù)據(jù)，例如醫(yī)院信息化高速公路。設(shè)計(jì)人員需要對(duì)以上流線(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃以及合理設(shè)計(jì)。進(jìn)而使得其空間、造型、可持續(xù)發(fā)展以及人性化理念可以在有效的現(xiàn)實(shí)載體上得以更好的發(fā)揮。醫(yī)院的動(dòng)線(xiàn)流程是醫(yī)院日常運(yùn)行的核心，高品質(zhì)的動(dòng)線(xiàn)流程可以提高兒童醫(yī)療的運(yùn)營(yíng)效率。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的兒童醫(yī)療空間色彩設(shè)計(jì)，不僅可以有效的緩解兒童病患的緊張就診心情，給予病患以及家屬戰(zhàn)勝病魔的信心與決心，提高病患的就醫(yī)體驗(yàn)感。還可以使得醫(yī)護(hù)人員可以在輕松和諧的環(huán)境中進(jìn)行工作，使得醫(yī)護(hù)人員可以始終保持良好的工作狀態(tài)，最大限度的提升兒童醫(yī)院的就診服務(wù)質(zhì)量，幫助兒童病患縮短治療時(shí)間，提高病患的康復(fù)速度。從而在切實(shí)提升兒童醫(yī)療空間設(shè)計(jì)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分的凸顯兒童醫(yī)院醫(yī)療空間設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。