情感勞動視角下教師情感表達的調(diào)節(jié)策略

卜怡凡

（吉林師范大學教育科學學院 吉林 長春 130000）

情感勞動是指組織成員按照組織要求的情感表達規(guī)則，向被服務的客體提供情感，以達成某種工作目標的活動。眾所周知，在學校環(huán)境中，教師最頻繁的活動就是交流，通過理解彼此的表達內(nèi)容與方式，逐漸對彼此了解，從而產(chǎn)生親密關系。如果教師缺少表達或表達不當，學生無法理解，就會影響到師生關系或是不利于學生發(fā)展。

1 情感勞動視角下教師情感表達的分析

1.1 情感勞動的視角

情感勞動（emotional labor）最早由美國的霍克希爾德（Hochschild）提出，它是一種通過控制自己的情感，制造出可以被人看到的表情、肢體動作，從而獲得報酬的勞動，因此既有交換價值，也有使用價值。其進行情感勞動的投入有三個特征：要求與服務對象面談或以聲音溝通；服務人員的情感表達能影響到他人；通過訓練與監(jiān)督等方式，服務人員的情感展現(xiàn)必須遵守一定的規(guī)則[1]。顯然，教師在進行職業(yè)活動的過程中也需要投入大量的情感勞動：教師在教育教學工作中，時時刻刻需要與學生、家長、領導、同事等互相溝通與交流；教師的情感表達及表現(xiàn)形式都會對學生的情感和行為產(chǎn)生影響；教師的情感需要控制和管理且必須表現(xiàn)出符合教育規(guī)定、教育規(guī)范或?qū)W校的要求。這充分說明，教師工作是一項高強度的情感勞動，其情感表達不僅是給予學生慰藉與引導，還要與多種社會關系相結合，對自己內(nèi)心的情感進行適當?shù)恼{(diào)節(jié)。因此，從“情感勞動”的視角來看，需要分析出教師的情感表達是如何在一定的環(huán)境和情感規(guī)則下進行的，從而更好地體現(xiàn)出教師個人的情感體驗與情感規(guī)則的互動關系，以便于理解教師的情感表達，了解教師是如何調(diào)節(jié)情感需求，進而采取行動來實現(xiàn)自我探索和自我塑造。

1.2 情感表達意涵的轉(zhuǎn)向從人際互動建構到話語行動

人們對情感表達內(nèi)涵的認識經(jīng)過了從個體經(jīng)驗到人際互動構建到話語行為的轉(zhuǎn)變[2]。首先從個體經(jīng)驗出發(fā)，情感表達通常指個人情感體驗相關的外部行為的瞬時改變（如大笑，難過或是生氣），通常是個人性格的一種表現(xiàn)；其次是人際互動建構的角度，情感表達通過語言、面部表情、肢體等進行控制，強調(diào)按照組織需求對情感表達進行描繪，從而提升社會的適恰性；最后從情感話語行為來講，情感表達主要關注的是人與人、人與社會的關系。在這里，它把重點放在個體用語言來表達和處理自己內(nèi)心情感的過程上，其允許人們自由地去感受某種情感但要抑制其他情感。因而它對人們的情感表達形成了一種形象化的方式，它將情感表達看作是人們的一種話語行動[3]。

1.3 情感勞動視角下教師的情感表達

教師的情感表達是約束與自主相輔相成，它不僅要符合教師專業(yè)準則的要求，還要遵從個體自我的情感體驗；既要體現(xiàn)所表達的情感符合學生的健康發(fā)展，又要與某一時期和社會背景的需要相一致，并保持正確的價值取向，將積極的情感表達出來，這體現(xiàn)出教師情感勞動的內(nèi)涵。在情感勞動中，情感表達分為表層表演與深層表演兩種表現(xiàn)形式。表層的情感表達是個體對真實情感的壓抑和對預期情感的掩飾，因此，表層的情感表達，例如面部表情、肢體語言，只是被“戴上去的”，并沒有被融入“自我”之中。深層情感表達則是為了表達出合適的感情而改變自己的內(nèi)心情感，或是當內(nèi)心情感本身符合組織的規(guī)則時，自然而然地表現(xiàn)出來[4]。所以，深層的情感表達已經(jīng)成了“我自己的”一部分。在教育教學中，如果教師不恰當?shù)剡M行情感表達，無論是深層還是表層，都會對學生的發(fā)展或是師生關系產(chǎn)生影響。因此，教師既不能用虛張聲勢的表情、口頭語言和身體動作來粉飾自己不曾體驗到的情感，也不能無所顧忌地表達自己的情感，而是要適切地進行。

2 情感勞動理論視角下教師情感表達的類型

教師作為一種職業(yè)身份，在教育情感表達上往往有其特殊的要求。對此，教師的情感必須符合學校規(guī)則的要求，即“需要的情感表達”。學生性格或是情感有個體差異，同樣，教師也有自己的邏輯思維，在教師遇到具體的人與事的情況下，他們本能就會產(chǎn)生不同的感受，所表達的內(nèi)容也大相徑庭。但是按照學校的規(guī)則來說，有些情感表達是可以表現(xiàn)出來的，有些需要隱忍，甚至是要不動聲色[5]。

2.1 需要的情感表達

在職場上，人際互動有自己的叢林法則，而這個叢林法則是由兩個層面的規(guī)則構成：情感規(guī)則與表現(xiàn)規(guī)則。情感規(guī)則規(guī)定了情感體驗的類別和程度，而表現(xiàn)規(guī)則是規(guī)定了情感表達的類別和邊界，但在實際工作中，兩者可以融會貫通。其實，學校對教師個人的自然表達并不能進行完全的約束，因個體自然表達是一種本能體驗，具有顯著的感性、私人性和不可預測性，在某些情況下，即便是自己也難以完全掌控。因此，學校要求教師情感的表達，即通過言語或非言語的方式進行（面部表情和身體）外在表達。用規(guī)則約束教師的情感表達，以此來限制教師的情感體驗，并將情感體驗按照適當?shù)念悇e、程度和邊界進行了調(diào)整。組織對教師情感的表達方式，可劃分為限制型表達和支持型表達兩類。限制型表達是規(guī)定了教師不能進行的情感表達，例如，不能一視同仁地對待學生；支持型表達規(guī)定了教師所要表達的積極的、努力向上的情感表達，例如，針對不同的學生給予不同肯定與認可的表達方式，摸摸頭，豎拇指，點點頭，笑臉相迎等正向的表達。

2.2 感受的情感表達

感受是個體受到外在刺激時的內(nèi)在反應，其主要表現(xiàn)在認知、情感和行為等方面。教師在工作時，常常會遇到形形色色的人與事，譬如風格迥異的領導，特立獨行或是性格古怪的學生，還有意外情況或是偶發(fā)事件等外在刺激都會引發(fā)教師產(chǎn)生不同感受的情感表達。這些感受都是源于教師的認知程度、情感經(jīng)歷或是行為習慣。但是對教師而言，為人師表，誨人不倦，與國育才，教必有方，教師的情感表達不能僅僅表達個人行為，還關系到學校的形象與聲譽，因此教師的情感表達常常會受到學校規(guī)則的約束。為了確保自身的情感表達與學校的規(guī)則相一致，教師需要對自身的情感表達加以調(diào)節(jié)。因此，在教師的情感表達中，感覺的表達是個體對外在刺激的一種反應，是由內(nèi)而外的過程，其表達的內(nèi)容或是方式需要經(jīng)過處理，被外在環(huán)境所影響。

2.3 表現(xiàn)的情感表達

感覺的情感表達在多數(shù)教師身上可能會呈現(xiàn)出本能的反應，就像是條件反射、脫口而出的特征。事實上，表現(xiàn)的情感表達都是教師在短暫的思索后作出的情感表達。換言之，教師的情感表達所呈現(xiàn)于外在的情感須遵循學校相關的情感規(guī)則，如果教師的情感感受與表達反應與學校的規(guī)章制度一致，教師的行為舉止也常常呈現(xiàn)出一種自動化、輕松自在的特點。相反，教師的情感表達與學校的規(guī)則不一致時，教師就會變得拘謹或者肆無忌憚，甚至口無遮攔。綜上所述，在工作環(huán)境中，教師的情感表達會受到許多因素的影響，這就需要教師具備揆情審勢、靈活運用教學智慧和能力。

3 情感勞動理論視角下教師情感表達的調(diào)節(jié)策略

3.1 增強職業(yè)認同，合理定位自我

職業(yè)認同的情感表達對于教師身份發(fā)展著發(fā)揮著重要作用，它能激起教師對組織情感規(guī)則和對需要的情感表達上更深刻的理解，可以探索教師情感的體驗與表達是如何進行教師職業(yè)認同的，其主要表現(xiàn)為教師身份的建構[6]。在構建教師身份時，不僅要考慮到教師所扮演的角色，而且還需考慮到教師自身的情感投入。從本質(zhì)上看，教師的情感表達與教師身份的建構有著密切的關系。教師在工作過程中所獲得的正向的情感體驗，既可以為其帶來成就感、幸福感，也能夠使其在工作中獲得歸屬感，感受到自身的價值，從而不斷推動其自我認同的形成。具有較強職業(yè)承諾的教師①，在教學活動中更傾向于與學生進行互動，在教學過程中表現(xiàn)出對學生的關注和支持。這種積極的情感體驗能夠使其對自身教學行為予以較高的認可度，同時也會促使其不斷反思自身的教學行為。這既能夠使教師感受到自身工作的價值，同時也有助于其展現(xiàn)出更高水平的自我效能感和責任感。因此，教師要重視增強職業(yè)認同，以提升教師情感對規(guī)則的認同，教師合理定位自我，才能化解情感規(guī)則與自身情感體驗的沖突，更好地服務于學生。

3.2 優(yōu)化知識傳遞，加強表達規(guī)范

目前為止，部分教師還沒有清楚地認識到情感教育對知識性教學的推動作用，錯誤地認為注重情感表達就會延誤知識性教學。教師可以從兩個角度來優(yōu)化知識的傳遞，從而提升知識的教學效果。一是教師充滿激情的求知欲望，激發(fā)學生的求知欲；我們經(jīng)常說，興趣是最好的老師，這一點也適用于教師，對于學生來說，如果教師對一項知識的熱情越高，投入的精力越多，說明知識的價值性就越高，從而會激發(fā)學生對該內(nèi)容的學習欲望。二是教師的情感化講述，才能使知識的價值之花完全綻放。最常見也是最普通的方法是教師對知識進行情感加工，借助語言和表情、體態(tài)等，將知識生動具象地展現(xiàn)出來。在教師表達規(guī)范方面，學校除了培訓教師的教育教學知識之外，還應該重視對教師表達的規(guī)范進行強化。

3.3 學習表達技巧，提升情感智力

情感既能為教師的教學行為提供動力，又能對學生的情感體驗和認知過程產(chǎn)生影響[7]。但是教師在實際教育教學的過程中，其情感表達的內(nèi)容和方式難免缺少相關技巧，因此要注重表層扮演與深層扮演的相互配合。一是對表層扮演的必要與謹慎，其具體策略是偽裝（pretending）和克制（restraining）。前者是指教師通過假裝不真實的情感或放大自己的情感強度來展示工作中期望的情感表達方式。后者是教師調(diào)節(jié)或擱置可能妨礙實現(xiàn)教育教學目標的內(nèi)心感受的一種表達方式。二是深層扮演的睿智與節(jié)制，其具體策略有三種：重新聚焦（refocusing）、重新結構（refram ing）和情感分離（separating）。重新聚焦指的是教師通過調(diào)整自己的關注點，將自己的關注放在教育教學上，從而忽視了其不確定性和潛在的影響。重新結構是指教師對周遭環(huán)境的再認知，創(chuàng)造出與組織要求相符合的情感狀態(tài)。情感分離指的是教師要對“工作情感”與“個人情感”進行剝離，不混為一談[8]。

教師如何表達自己的情感，不僅取決于情感本身，還取決于人與人之間的交往環(huán)境與情感規(guī)則。教師在表達自己的情感時，要注意對情感的正反兩方面的考慮，要做到理性與感性相結合。因此，教師需具備情感表達能力，只有在合適的情況下，采用合適的方式，對自己的情感進行表達，才能達到以情促教、以愛育人的目的，這不僅對教師的專業(yè)發(fā)展具有重要的意義，也會不斷提升教育教學的質(zhì)量和效果，實現(xiàn)雙贏。

注釋

① 職業(yè)承諾是指由于個人對職業(yè)的認同和情感依賴、對職業(yè)的投入和對社會規(guī)范的內(nèi)化而導致的不愿變更職業(yè)的程度。