AI塑造文旅新體驗(yàn)

史佳慶

5月22日，西安博物院舉行“博物館與美好生活”文博之夜主題活動活動，發(fā)布了“周知禮”“秦威武”“漢英俊”和“唐美麗”四個虛擬形象代言人

中秋國慶長假來臨，很多市民開始“煩惱”——“不知道去哪玩、不知道怎么玩”。

現(xiàn)在，人工智能AI或許可以幫助人們解決這樣的煩惱。

“隨著人工智能等技術(shù)發(fā)展，數(shù)字孿生、多語言互動、集成全息影音等跨時空應(yīng)用落地，文旅產(chǎn)業(yè)不斷解鎖數(shù)字化文旅消費(fèi)新場景，為數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)品帶來新技術(shù)、新體驗(yàn)?！彬v訊云副總裁、騰訊文旅總經(jīng)理方騰飛告訴《瞭望東方周刊》，“AI+文旅”的深度融合成為中國文旅行業(yè)發(fā)展的新趨勢。

鎖定目的地

“工作越來越忙，長假變得非常珍貴，應(yīng)如何利用珍貴的假期去最值得去的目的地？而且，很多目的地可能一輩子只能去一次，什么時候去才能不留遺憾？”“90后”的張佳（化名）問出了許多人的心聲。

在AI 的幫助下，劉帆明確了自己最關(guān)心的是親子樂園。最終，他選擇了十月親子樂園出行目的地排行第一的上海迪士尼。

劉帆，是一名九歲孩子的超級奶爸，想帶女兒出去度假。他第一時間想到了青島，覺得既可以參加青島的啤酒節(jié)，也可以在海邊觀看美麗的日出和日落。但是劉帆仔細(xì)想了一下，發(fā)現(xiàn)青島可能不適合女兒——孩子不能喝啤酒，也不愛早起。

“在AI的幫助下，劉帆明確了自己最關(guān)心的是親子樂園。最終，他選擇了十月親子樂園出行目的地排行第一的上海迪士尼?！睌y程公共事務(wù)部總監(jiān)付茜茜告訴《瞭望東方周刊》。

據(jù)攜程統(tǒng)計(jì)，一個有著明確出行目的地的用戶，平均要在14.3家酒店、62.2個航班上分別糾結(jié)168.9分鐘、136.4分鐘最終才能下單，如果算上不同的景點(diǎn)，行前平均需要耗費(fèi)9.9個小時，而那些沒有明確目的地的用戶，平均決策時間則長達(dá)11天9小時，甚至還有60%的人最終無功而返。

“以云南為例，攜程用戶從規(guī)劃到下單，平均需要花費(fèi)前后6天，耗時長達(dá)9個小時?！备盾畿绶Q，AI將數(shù)億的旅行訂單進(jìn)行行程抽取和熱度計(jì)算，生成了不同目的地組合玩法，可以幫用戶把決策時間縮短到6.6小時，節(jié)省27%的時間。

發(fā)力目的地推薦的商家不止是攜程。

2023年7月24日，騰訊推出了國內(nèi)首個省級旅游目的地大語言模型應(yīng)用場景“AI游云南”。張佳使用后表示：“以往查機(jī)票、查酒店、查行程，都要進(jìn)入到相應(yīng)的頻道之中，換一個項(xiàng)目查還要先退出來。現(xiàn)在，通過人工智能定行程，想查什么直接問就可以了，真是方便了很多?！?h3>數(shù)字人上線

“人們希望通過旅游獲得三類體驗(yàn)：游覽好山好水、身臨其境的放松體驗(yàn)，感悟人文歷史、異域風(fēng)情的人文體驗(yàn)，對深厚歷史不亦說乎的文化體驗(yàn)?！狈津v飛接受《瞭望東方周刊》記者采訪時表示，這三類體驗(yàn)對應(yīng)三個層次，基礎(chǔ)游覽、人文風(fēng)情和文化內(nèi)涵。

“關(guān)于基礎(chǔ)游覽的體驗(yàn)，游客可以自助解決，但好山好水背后的人文風(fēng)情和文化內(nèi)涵，游客能獲得多少精神文化層面的收獲，在很大程度上依賴于導(dǎo)游、講解員的介紹。但景點(diǎn)往往并沒有足夠的人手能給每一名游客提供講解和介紹，這是現(xiàn)階段文旅的痛點(diǎn)?！狈津v飛說。

中國旅游研究院近日發(fā)布的《2023年暑期旅游市場監(jiān)測報告》顯示，今年暑期，全國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)18.39億人次。但全國旅行社從業(yè)人員只有24.3萬人，金牌導(dǎo)游一“講”難求，景區(qū)專業(yè)講解員更是難有檔期。

一般情況下，培育知識合格、反應(yīng)敏捷的講解員要花費(fèi)數(shù)月時間，而講解中想做到面面俱到，更要經(jīng)過數(shù)年的沉淀。

對此，方騰飛表示：“人工智能可以成為山水和文物背后的超級大腦，比如通過數(shù)字人做到自然語言的輸入、輸出，為游客提供講解服務(wù)?！?/p>

2023年5月22日晚，2023陜西“博物館與美好生活”文博之夜活動在西安博物院舉辦，現(xiàn)場發(fā)布的4個“文物智慧推薦官”——“周知禮”“秦威武”“漢英俊”“唐美麗”讓游客驚嘆不已。

昆明滇池國際會展中心，市民在云南國際智慧旅游大會展覽區(qū)體驗(yàn)軌道VR

山西省太原市， 山西文旅數(shù)字體驗(yàn)館內(nèi)， 市民沉浸式體驗(yàn)參觀

這四個數(shù)字人作為陜西文物智慧推薦官，被賦予“宣傳推薦陜西文化遺產(chǎn)”的職能，將為公眾提供知識問答、信息查詢、文物保護(hù)和AI繪畫等智能個性化服務(wù)，并將被應(yīng)用在官網(wǎng)或移動應(yīng)用程序上，突破時空限制，用“文化+科技”的方式展現(xiàn)陜西，提高公眾對文物保護(hù)利用的認(rèn)識、理解和參與度。

在鄭州新鄭國際機(jī)場，數(shù)字人“小豫”也作為河南文化的推薦師在展廳門口迎接旅客。旅客可以聽“小豫”講解展品歷史信息，通過線下AR互動，開啟地標(biāo)打卡元宇宙。

值得一提的是，人工智能應(yīng)用于文旅行業(yè)，訓(xùn)練語料十分重要。在這方面，智慧途靈科技（成都）有限公司積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

該公司創(chuàng)始人徐夢曦告訴《瞭望東方周刊》：“我們的團(tuán)隊(duì)花費(fèi)了兩年多時間，積累編寫出2000多個景區(qū)、近10萬個景點(diǎn)的有自主知識產(chǎn)權(quán)的導(dǎo)游導(dǎo)覽講解詞語料?！?/p>

據(jù)介紹，智慧途靈團(tuán)隊(duì)打造的途咪智能導(dǎo)游機(jī)已為300多家景區(qū)提供智能導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，為上億次旅行者帶來智慧旅游新體驗(yàn)。

多地積極實(shí)踐

文旅產(chǎn)業(yè)正在向個性化、多樣化、重體驗(yàn)等方向發(fā)展。

利用人工智能等數(shù)字技術(shù)對文旅產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、多角度、全鏈條的改造，營造良好的旅游消費(fèi)環(huán)境，提升游客體驗(yàn)，進(jìn)而帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長，成為各地政府和文旅企業(yè)的共同追求。

作為山西省文旅數(shù)字新名片，“山西文旅數(shù)字體驗(yàn)館”以“華夏古文明山西好風(fēng)光”為主題，涵蓋華夏源頭、匯通天下、古建華章、黃河之魂等模塊，運(yùn)用人工智能、全息成像、AR、VR 等技術(shù)，再現(xiàn)山西五千年文明。

得益于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，青島啤酒博物館的服務(wù)效率和游客體驗(yàn)得到大幅提升：無需排隊(duì)，掃碼購票閃電入園；告別擁堵，人臉識別輕松入館；預(yù)約參觀，智慧調(diào)流避免人?！?blockquote>

2023 年暑期，24家全國智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間網(wǎng)絡(luò)傳播受眾達(dá)3.4 億人次，成為暑期廣大游客喜愛的網(wǎng)紅打卡地和文旅市場新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

據(jù)青島啤酒文化傳播有限公司副總經(jīng)理曾超介紹，游客手機(jī)掃碼下單，不需換票直接入園。檢票處人臉自動識別，1秒進(jìn)館，大大提高了服務(wù)效率和游客體驗(yàn)，游客排隊(duì)更少、體驗(yàn)更好，智慧景區(qū)的服務(wù)落到實(shí)處。

2023河南智慧文旅大會上，由河南省文化和旅游廳、河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和智慧化中心、百度、河南一百度聯(lián)合打造的“河南非遺一張圖”正式上線。以“一張圖”的形式，實(shí)現(xiàn)了河南非遺資源的梳理整合、系統(tǒng)構(gòu)建、智能關(guān)聯(lián)，不僅集中展示了河南非遺數(shù)字化的建設(shè)成果，也為實(shí)現(xiàn)河南非遺資源的活態(tài)傳承，推動河南非遺“火起來”破圈出彩筑牢了數(shù)字化新基建的堅(jiān)實(shí)底座。

國藝中聯(lián)科技集團(tuán)通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，根據(jù)每個游客的興趣和需求，提供個性化的推薦和服務(wù)，讓游客更高效地參觀景點(diǎn)和了解歷史文化。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，長江不夜城引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)后，游客的滿意度提高了30%，同時自愿消費(fèi)的比例也增加了15%。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.67億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這代表著數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)在中國擁有極大的市場規(guī)模與發(fā)展空間。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的不斷推進(jìn)，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)潛力與市場價值正進(jìn)一步得到釋放。

轉(zhuǎn)型有挑戰(zhàn)

“十四五”規(guī)劃提出，要深入發(fā)展智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)。

為推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)與旅游經(jīng)濟(jì)深度融合、創(chuàng)新發(fā)展，文化和旅游部持續(xù)開展智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育工作，并于2023年暑期推出首批全國24家試點(diǎn)單位。這些試點(diǎn)單位既包括中國共產(chǎn)黨歷史展覽館、上海天文館等文博場館，也包括黃鶴樓、無錫拈花灣等旅游景區(qū)、度假區(qū)和主題樂園，涵蓋游覽體驗(yàn)、數(shù)字展示、光影夜游、沉浸式演出等多種產(chǎn)品類型。

據(jù)測算，2023年暑期，24家全國智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間網(wǎng)絡(luò)傳播受眾達(dá)3.4億人次，成為暑期廣大游客喜愛的網(wǎng)紅打卡地和文旅市場新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。其中，上海天文館游客量同比增長323%，營收增長482%；新疆維吾爾自治區(qū)博物館日均游客量同比增長420%，營收同比增長300%；“夜上黃鶴樓”共接待游客約22萬人次，同比增長177%，門票收入約2200萬元，同比增長244%。

顯然，各地已展開了諸多富有成效的實(shí)踐，然而，在推動“AI+文旅”的過程中，仍存難點(diǎn)需要克服。

方騰飛認(rèn)為：“目前，有大量數(shù)據(jù)散落在景區(qū)導(dǎo)游的講解詞中和歷史文化書籍里，有大量故事流傳于民間，如何收集、整理、存儲這些數(shù)據(jù)，是人工智能應(yīng)用于文旅行業(yè)的一個挑戰(zhàn)；同時，人工智能應(yīng)用于文旅行業(yè)，還面臨來自政策、安全，包括技術(shù)本身的限制。”

湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院院長閻友兵撰文認(rèn)為，文旅中存在三級數(shù)字鴻溝。

首先，對于個人而言，即使互聯(lián)網(wǎng)已普及至中國大部分城鄉(xiāng)區(qū)域，但老年人、殘障人士等弱勢群體在數(shù)字技術(shù)使用方面仍然存在障礙。這部分群體在旅游時對現(xiàn)代數(shù)字化旅游產(chǎn)品難以深入體驗(yàn)，容易產(chǎn)生“數(shù)字排斥”。

其次，對于社會而言，盡管國家大量基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正不斷縮小不同地區(qū)間的互聯(lián)網(wǎng)接入差異，但不同旅游地、不同游客群體之間仍存在著互聯(lián)網(wǎng)使用技能差異，形成了二級數(shù)字鴻溝。

第三，更值得注意的是，旅游目的地中使用數(shù)字技術(shù)開發(fā)旅游的“占優(yōu)方”，相比使用數(shù)字技術(shù)的“劣勢方”能產(chǎn)生更高的效益，進(jìn)而形成三級數(shù)字鴻溝。

中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院、敦煌文化學(xué)院研究員楊繼東則提醒，以特定文化旅游產(chǎn)品為背景的文創(chuàng)產(chǎn)品可以很輕松地被復(fù)制，并且以低價進(jìn)行出售，而需要付費(fèi)才能獲得的數(shù)字化產(chǎn)品也有被復(fù)制并盜售的風(fēng)險。因此，維護(hù)數(shù)字化文旅產(chǎn)品的版權(quán)也任重道遠(yuǎn)。