音樂(lè)傳播中的受者：基于網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)評(píng)論的框架分析

■北京印刷學(xué)院：樊金昇

1. 引言

1.1 研究意義

網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)憑借著“網(wǎng)抑云”和“emo”等符號(hào)標(biāo)簽的引入，逐漸嶄露頭角，成為人們快節(jié)奏生活中最受歡迎的音樂(lè)放松平臺(tái)之一。與其他音樂(lè)平臺(tái)相比，網(wǎng)易云音樂(lè)獨(dú)辟蹊徑，將“音樂(lè)社交”理念融入其平臺(tái)。網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)的成功得益于將音樂(lè)和社交相結(jié)合，構(gòu)建了一個(gè)巨大的虛擬舞臺(tái)，與戈夫曼的擬劇理論相契合。擬劇理論認(rèn)為，無(wú)論是虛擬還是現(xiàn)實(shí)的舞臺(tái)，用戶(hù)都在表演前臺(tái)和后臺(tái)之間切換，舞臺(tái)成為展示個(gè)人身份的場(chǎng)所。基于擬劇理論，對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)評(píng)論的解析具有重要的理論意義，對(duì)音樂(lè)傳播和擬劇理論研究做出了貢獻(xiàn)。

與其他音樂(lè)平臺(tái)不同，網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)似乎成為用戶(hù)發(fā)泄情感、抒發(fā)情緒和展示自我的主要平臺(tái)。這個(gè)舞臺(tái)能夠回應(yīng)各種情緒。音樂(lè)的感染力易于引發(fā)共情，使得用戶(hù)在網(wǎng)易云音樂(lè)這個(gè)音樂(lè)傳播平臺(tái)上表達(dá)個(gè)性的方式與其他社交媒體平臺(tái)有所不同。因此，通過(guò)對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)的分析，研究人員可以了解用戶(hù)在該平臺(tái)上展示自我的方式和身份建構(gòu)方式，這對(duì)于深入了解網(wǎng)易云音樂(lè)、理解用戶(hù)表達(dá)傾向具有重要的參考價(jià)值。

1.2 研究方法

①文本分析法

網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)的評(píng)論區(qū)是用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）的重要特點(diǎn)。利用Python環(huán)境和PyCharm的代碼編輯，可以爬取所需音樂(lè)的用戶(hù)評(píng)論，并通過(guò)分析高頻詞匯來(lái)揭示隱藏的現(xiàn)象。本文選取了十一首不同類(lèi)型的熱門(mén)歌曲，如搖滾、悲傷、清新、懷舊、勵(lì)志和民謠等，分別是《Slow Down》《MOM》《Dream it possible》《STAY》《走馬》《匆匆那年》《孤勇者》《離人賦》《男孩別哭》《水星記》《我記得》，獲取了約12萬(wàn)條評(píng)論數(shù)據(jù)，并利用微詞云網(wǎng)站對(duì)每首歌曲評(píng)論中的高頻詞進(jìn)行詞云生成，以進(jìn)一步研究文本之間的特征差異。

②深度訪(fǎng)談法

因?yàn)榫W(wǎng)易云的影響力已經(jīng)遍及筆者生活周?chē)?，本文采用半結(jié)構(gòu)式訪(fǎng)談法，與身邊的深度用戶(hù)深入交談獲得一手信息。選取了6位網(wǎng)易云深度用戶(hù)線(xiàn)上與線(xiàn)下訪(fǎng)談同步進(jìn)行，具體問(wèn)題和情況如表1和表2所示。

表1 訪(fǎng)談提綱

表2 受訪(fǎng)者信息

2. 擬劇理論視域下網(wǎng)易云評(píng)論行為的建構(gòu)模式

基于擬劇理論的基本模式，分為前臺(tái)、后臺(tái)和劇班，并結(jié)合網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)的實(shí)際情況進(jìn)行分析。

2.1 前臺(tái)：平臺(tái)搭建共同虛擬大舞臺(tái)

在網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)上，相比其他自我呈現(xiàn)方式，評(píng)論區(qū)更直接地反映用戶(hù)的個(gè)人表達(dá)。與抖音等平臺(tái)相比，網(wǎng)易云音樂(lè)是音樂(lè)傳播軟件，主要功能是欣賞音樂(lè)，分享行為需要額外的操作和轉(zhuǎn)發(fā)。評(píng)論區(qū)則在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)方便地展示其他用戶(hù)的自我表達(dá)，成為真正的表演舞臺(tái)。六位受訪(fǎng)者一致認(rèn)為在聽(tīng)音樂(lè)時(shí)看評(píng)論是必然的，他們認(rèn)為評(píng)論區(qū)是他們使用網(wǎng)易云音樂(lè)的重要原因。在這個(gè)平臺(tái)上，創(chuàng)造了多樣化的線(xiàn)上交流空間，不同類(lèi)型的音樂(lè)和歌曲都形成了各自獨(dú)特的表演舞臺(tái)。每個(gè)用戶(hù)都可以找到適合自己表達(dá)的區(qū)域，在評(píng)論的集合中形成了這個(gè)獨(dú)特而特色鮮明的評(píng)論大舞臺(tái)。

2.2 后臺(tái)：完善個(gè)人呈現(xiàn)的表演小舞臺(tái)

在網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)上，用戶(hù)的個(gè)人信息相對(duì)隱匿。與微信、抖音等社交平臺(tái)不同，網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)無(wú)法看到對(duì)方的個(gè)人信息，只能了解賬號(hào)注冊(cè)時(shí)間和使用年限。評(píng)論時(shí)，用戶(hù)可以使用自由的昵稱(chēng)，具有高度匿名性。因此，無(wú)法憑借網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)提供的后臺(tái)信息了解用戶(hù)的真實(shí)身份。另外，用戶(hù)在音樂(lè)和評(píng)論的雙重影響下，網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)展示真實(shí)的自我，而非構(gòu)建理想形象。與其他社交媒體不同，無(wú)法發(fā)送圖片或視頻，增加了隱秘性，使用戶(hù)能夠毫無(wú)顧慮地表達(dá)自己。

2.3 劇班：群體聚合形成特殊身份認(rèn)同

戈夫曼把進(jìn)行表演時(shí)相互配合的一組人稱(chēng)之為劇班，那在配合的基礎(chǔ)上就是人與人之間的信任與認(rèn)同。網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)以“云村”冠稱(chēng)，用戶(hù)成為“村民”，一種特殊的儀式感便油然產(chǎn)生出來(lái)。猶如桃花源一樣，所有的用戶(hù)都在其中，一起努力構(gòu)建一個(gè)溫暖和治愈的音樂(lè)極樂(lè)世界。戈夫曼認(rèn)為，“劇班”的印象形成依賴(lài)劇班每一個(gè)成員的恰當(dāng)舉動(dòng)和行為。而“云村”恰恰賦予了“村民”們一個(gè)虛擬卻又獨(dú)特的情感寄托，讓他們擁有了一個(gè)共有的特殊身份，那就是網(wǎng)易云音樂(lè)用戶(hù)。也正因如此，在這個(gè)“劇班”之中，用戶(hù)之間存在互相認(rèn)同的關(guān)系，也就有意無(wú)意地達(dá)成了“協(xié)作”和“共謀”，會(huì)共同維護(hù)網(wǎng)易云這個(gè)劇場(chǎng)或是表演舞臺(tái)的形象。

3. 基于網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論下的用戶(hù)呈現(xiàn)類(lèi)型分析

此部分內(nèi)容著重利用了文本分析法，通過(guò)對(duì)生成詞云的高頻詞分析和對(duì)比，進(jìn)一步去探究用戶(hù)在評(píng)論區(qū)自我呈現(xiàn)內(nèi)容特征。

3.1 情感抒發(fā)內(nèi)容占主體

根據(jù)十二首歌曲的詞云分析結(jié)果可見(jiàn)，幾乎每首歌都出現(xiàn)了情感相關(guān)的高頻詞匯。這表明在不同類(lèi)型的歌曲下，評(píng)論區(qū)主要涉及情感內(nèi)容。根據(jù)高頻詞數(shù)據(jù)，可以將評(píng)論分為幾種類(lèi)型：愛(ài)情、親情和鼓勵(lì)祝福等。將這12萬(wàn)條數(shù)據(jù)合并到一個(gè)Excel表格中后，進(jìn)行情感分析，發(fā)現(xiàn)負(fù)面情緒的詞頻超過(guò)了一半。盡管這不能全面代表網(wǎng)易云音樂(lè)所有評(píng)論的特征，但可以發(fā)現(xiàn)其中獨(dú)有的特征是負(fù)面情緒評(píng)論顯著多于正面情緒評(píng)論（見(jiàn)圖1）。

圖1 情感詞分析結(jié)果

3.2 社交屬性突出

出乎意料的是，《水星記》詞云并未像預(yù)期那樣充斥著“抑郁”“流淚”等負(fù)面情感詞，而是出現(xiàn)了“動(dòng)態(tài)”“評(píng)論”等關(guān)鍵詞。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，這一現(xiàn)象是由于該歌曲在社交屬性方面的重要性。最新評(píng)論中充斥著“看我動(dòng)態(tài)”“互關(guān)”“動(dòng)態(tài)幫忙點(diǎn)贊”等語(yǔ)句。在網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論中，社交屬性不僅體現(xiàn)在表演者之間的即時(shí)互動(dòng)和點(diǎn)贊，也體現(xiàn)在用戶(hù)之間對(duì)頁(yè)面內(nèi)容的點(diǎn)贊和關(guān)注。求贊、求關(guān)注等行為是表演者們吸引觀眾的手段，一方面，觀眾對(duì)點(diǎn)贊和關(guān)注數(shù)量的增加了他們的自信心和心理安慰；另一方面，這也為未來(lái)的自我展示積累了觀眾數(shù)量。

3.3 存在“觀光團(tuán)”文化

很多用戶(hù)擁有著主動(dòng)探索的能力，在萬(wàn)物皆媒的時(shí)代，依靠互聯(lián)網(wǎng)能為對(duì)未知事物探索提供極大的便利，“觀光團(tuán)”文化則以此為基礎(chǔ)而形成。如《孤勇者》詞云的“英雄聯(lián)盟”和《dream it possible》詞云的“華為”可分析出，“觀光團(tuán)”文化的形成路徑為：某事物與某首音樂(lè)相關(guān)→用戶(hù)在網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)主動(dòng)搜索→留下相關(guān)評(píng)論。平常我們可以發(fā)現(xiàn)，尤其是影視劇類(lèi)型的背景音樂(lè)，在評(píng)論區(qū)更容易出現(xiàn)“觀光”現(xiàn)象，粉絲們會(huì)聚集在某首音樂(lè)下面，對(duì)自己感慨的劇情或人物進(jìn)行多方面討論，這使得對(duì)歌曲的評(píng)論成為對(duì)影視劇的二次消遣，延伸了用戶(hù)的二次體驗(yàn)。但值得一提的是，此類(lèi)“觀光”用戶(hù)不一定是平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)，他們可能會(huì)隨著音樂(lè)熱度的降低而離開(kāi)。

4. 網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)用戶(hù)呈現(xiàn)動(dòng)因分析

在通過(guò)對(duì)評(píng)論區(qū)內(nèi)容分析過(guò)后，我們不難發(fā)現(xiàn)“村民”很擅長(zhǎng)于在悲傷與歡喜之間游走表演，他們不斷且精心地創(chuàng)造不同內(nèi)容，展示不同的表演給其他觀眾，那么這其中的動(dòng)因是值得進(jìn)一步探討的。

4.1 內(nèi)在動(dòng)因

4.1.1 人際交往的期待

《群體性孤獨(dú)》指出人們常常感到孤獨(dú)，卻害怕被親密關(guān)系束縛?；趶?qiáng)連接的社交媒體，如微信，讓人們持續(xù)偽裝自己，隱藏背后的疲憊和孤獨(dú)感。然而，在網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)，陌生人之間的簡(jiǎn)單孤獨(dú)碰撞成為了寶貴的安慰。表演者期待與同樣經(jīng)歷的陌生人交流，從中獲得慰藉和鼓勵(lì)，以對(duì)抗現(xiàn)實(shí)中的壓力。也許正因?yàn)楸舜瞬皇煜?，平臺(tái)對(duì)隱私的保護(hù)，表演者與觀眾放下戒備和隔閡，相互促進(jìn)自我呈現(xiàn)。他們只能看到交流的符號(hào)，排除了情境符號(hào)的干擾，建立了自由交流的“純粹關(guān)系”，在適當(dāng)?shù)姆执缦聵?gòu)建了不求認(rèn)識(shí)但可以自由交流的人際關(guān)系。

4.1.2 建構(gòu)理想化自我

虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界模糊了傳統(tǒng)前臺(tái)與后臺(tái)之間的界限，在網(wǎng)易云音樂(lè)之中，觀眾看不到表演者的真實(shí)個(gè)人前臺(tái)，類(lèi)似身份信息、性別等重要隱私領(lǐng)域，即使能看到某些信息，但也極有可能是表演者再重塑后的結(jié)果。在如此自由的領(lǐng)域，表演者完全可以放下現(xiàn)實(shí)生活中的偽裝，塑造理想化的自我。以音樂(lè)為切入點(diǎn)，表演者可以在不同類(lèi)型下的歌曲評(píng)論中，發(fā)現(xiàn)不同的故事和情緒，而靈活且多樣的自我能夠依此扮演不同類(lèi)型的角色，去配合別人的表演，從而塑造出一個(gè)“應(yīng)景”的角色。在這種自由的虛擬環(huán)境，是每一位用戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自我認(rèn)同的絕佳領(lǐng)域。

4.1.3 情緒宣泄的窗口

通過(guò)對(duì)本文研究的12首不同類(lèi)型音樂(lè)的近12萬(wàn)條評(píng)論進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)中，負(fù)面情緒的評(píng)論占比超過(guò)65.56%。表演者們渴望被傾聽(tīng)，但又害怕被他人洞察內(nèi)心。他們迫切需要一個(gè)可以抒發(fā)情感的窗口，而這個(gè)窗口就是網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)，也被稱(chēng)為"樹(shù)洞"。在現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展中，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)加劇，每個(gè)人承受的壓力也不斷增加。然而，在現(xiàn)實(shí)的"前臺(tái)"，人們需要隱藏情緒。而當(dāng)進(jìn)入網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)時(shí)，所有情緒都在音樂(lè)和豐富的評(píng)論中瞬間爆發(fā)。因此，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇在網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)表達(dá)自己，這成為他們自我呈現(xiàn)的動(dòng)力，也是尋找心靈安慰和情感宣泄的出口。

4.2 外在助力

網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)通過(guò)巧妙的引導(dǎo)措施激發(fā)了用戶(hù)在評(píng)論區(qū)積極展示自我。CEO朱一聞將高贊評(píng)論印在杭州地鐵和地鐵站，使乘客在密閉空間中共同感受到這些觸動(dòng)心靈的樂(lè)評(píng)，為他們帶來(lái)溫暖。此外，線(xiàn)上活動(dòng)如“網(wǎng)愈云”計(jì)劃和“抱一抱”功能也引導(dǎo)著用戶(hù)積極展現(xiàn)自我。在網(wǎng)易云音樂(lè)中，與其他社交媒體不同，音樂(lè)享受處于首位。用戶(hù)在這里能夠擺脫人脈網(wǎng)絡(luò)的束縛，不太關(guān)注熟人或陌生人，更注重關(guān)注音樂(lè)創(chuàng)作者。他們追求安靜地欣賞音樂(lè)，不希望有過(guò)多社交的干擾，只需要簡(jiǎn)單的祝福即可。網(wǎng)易云音樂(lè)將私人領(lǐng)域的安靜享受置于重要位置，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中建立社交關(guān)系的平臺(tái)已經(jīng)足夠多，私人時(shí)間已被過(guò)度壓縮。因此，網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)對(duì)用戶(hù)個(gè)人后臺(tái)的保護(hù)成為用戶(hù)留在這里的原因之一，也是用戶(hù)愿意在評(píng)論區(qū)展現(xiàn)自我的重要?jiǎng)恿Α?/p>

5. 網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論用戶(hù)自我呈現(xiàn)的再反思

5.1 小眾文化的崛起與危機(jī)

網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)聚集了許多獨(dú)立音樂(lè)創(chuàng)作者，包括一些西方流行音樂(lè)和國(guó)內(nèi)說(shuō)唱歌曲。盡管這些歌曲可能不為大眾所熟知，但并不意味著它們聽(tīng)起來(lái)差。因此，當(dāng)一部分用戶(hù)發(fā)現(xiàn)這些歌曲時(shí)，他們感到如獲至寶，因?yàn)檫@使他們感到自己擁有了一種優(yōu)越感和獨(dú)特的高級(jí)感。馬克·佩恩提出了一個(gè)觀點(diǎn)，即社會(huì)不再是一個(gè)大熔爐，而是被劃分為許多擁有不同喜好和生活方式的小群體。在網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)上也存在這樣的小群體，不同群體之間會(huì)產(chǎn)生隔閡。一旦他們擁有的一些小眾歌曲被其他平臺(tái)引流而廣為人知，他們的獨(dú)占感就會(huì)受到威脅，因此會(huì)抵制外來(lái)群體的進(jìn)入，產(chǎn)生排斥感。

5.2 自我呈現(xiàn)過(guò)度致使用戶(hù)流失

在網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)中，負(fù)面情緒占主導(dǎo)地位，形成了所謂的“網(wǎng)抑云”現(xiàn)象。通過(guò)評(píng)論數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)一部分評(píng)論是真實(shí)情感的宣泄，而其他評(píng)論則是為了獲取關(guān)注和流量而故意制造和模仿的手段，使真正需要關(guān)懷和重視的抑郁傾向者和患者無(wú)法得到安慰。許多受訪(fǎng)者表達(dá)了對(duì)評(píng)論區(qū)的失望和不再關(guān)注的意愿，這種混亂的自我表達(dá)使評(píng)論區(qū)失去了溫暖，平臺(tái)的理想國(guó)度逐漸扭曲，這對(duì)網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)的長(zhǎng)期發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

6. 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)易云音樂(lè)平臺(tái)作為一個(gè)獨(dú)特的“音樂(lè)社交”模式，在其中提供慰藉和溫暖，逐漸成為一個(gè)重要的音樂(lè)社交舞臺(tái)。然而，技術(shù)是一把雙刃劍，網(wǎng)易云音樂(lè)評(píng)論區(qū)也存在一些問(wèn)題和亂象，影響了用戶(hù)的使用體驗(yàn)。因此，積極采取應(yīng)對(duì)措施，關(guān)注用戶(hù)情緒，合理引導(dǎo)更健康的自我呈現(xiàn)行為，才能有助于建立良好的人際交流和提供溫暖的社交環(huán)境，實(shí)現(xiàn)打造音樂(lè)“世外桃源”的長(zhǎng)期計(jì)劃。