后疫情時代高校圖書館混合式服務的實踐與思考
——以宿遷學院圖書館為例

◇宿遷學院圖書館 張艷梅

后疫情時代，為了適應防疫等公共衛(wèi)生管理常態(tài)化的迫切需要，以及與之相應的讀者獲取文獻資源的渠道和方式多樣化需求，高校圖書館的服務模式必須有所調(diào)整和創(chuàng)新。針對零星不斷的各地疫情從而影響到部分師生正常借閱書刊和獲取信息資源的現(xiàn)狀，宿遷學院圖書館探索實踐出線上和線下的混合式服務方法，提出了后疫情時代圖書館混合式服務模式的適應性創(chuàng)新途徑，以期為高校圖書館日常服務讀者的適應防疫和公共衛(wèi)生要求提供參考。

自2020年初新冠肺炎疫情突發(fā)以來，讀者獲取文獻資源的渠道和方式隨之轉(zhuǎn)變，高校圖書館日常服務讀者即師生的服務模式受到了影響和挑戰(zhàn)[1-2]。服務讀者是高校圖書館恒久不變的主題，也是其存在的價值之一[3-4]，阿根廷著名文學家博爾赫斯說過一句話，“這世界上如果有天堂，應該是圖書館的模樣”[5-6]。習近平總書記曾說“中國共產(chǎn)黨人依靠學習走到了今天，也必然要依靠學習走向未來”[7-8]。高校圖書館作為全員育人、全程育人、全方位育人的重要環(huán)節(jié)，在提升高校思想政治教育質(zhì)量中發(fā)揮著重要的作用[9-10]。為適應后疫情時代公共衛(wèi)生管理的要求和服務對象多樣化的需求，以實體館藏為主的高校圖書館的各項服務必須求變創(chuàng)新[11-12]。有鑒于此，在借鑒高校圖書館眾多實踐案例的基礎上[13-15]，本文以宿遷學院圖書館后疫情時代服務讀者實踐為例，剖析高校圖書館在后疫情時代服務讀者中存在的問題，提出提升高校圖書館后疫情時代服務讀者能力的思考。

1 后疫情時代及其帶來的影響

后疫情時代是因2020年前后爆發(fā)新型冠狀病毒疫情這一全球性公共衛(wèi)生事件提出的，要義是全球新冠疫情大范圍爆發(fā)初步平息之后，不是像人們想象的疫情完全消失，一切恢復如前的狀況，而是可能在相當長的歲月里，疫情時起時伏、此起彼伏，而且隨時都可能小規(guī)模爆發(fā)，從而開啟了全民常態(tài)化防控疫情時代[16]。后疫情時代，對經(jīng)濟、文化、教育等多個社會領域以及對工作學習、生活消費、衛(wèi)生習慣和思維方式等個人方面，都將產(chǎn)生深遠的影響。作為承載服務師生獲取知識信息的高校圖書館也不例外，后疫情時代必將受到多方面的影響。

2 后疫情時代高校圖書館面臨的問題

（1）數(shù)字資源供給能力不足。線上服務的讀者需求量大規(guī)模增長，數(shù)字資源嚴重不足。以宿遷學院圖書館為例，新冠肺炎疫情爆發(fā)前后，師生對數(shù)據(jù)庫訪問量分別為2019年6088096次、2020年12293514次、2021年9994642次，疫期讀者訪問量急增，有60%讀者反應數(shù)據(jù)庫種類少，數(shù)字資源遠程訪問的渠道少且狹窄，因用戶數(shù)量多引起擁堵。平時資源積累和資源優(yōu)化整合能力不足，無法滿足后疫情時代讀者數(shù)字資源的需求。

（2）館員整體適應能力不足。一是防控疫情缺乏奉獻精神。宿遷學院圖書館在2022年4月份因疫情反復校園實行封閉管理時期，通知全館50位員工自愿報名吃住在校參加“戰(zhàn)疫”一線讀者服務工作，在規(guī)定時間內(nèi)只有15人自愿報名。二是線上服務能力不足。線上服務部門和人員承擔大量收集資源、線上推送等工作，盡管加班加點仍人手緊張，而其他部門反而處于人多事少狀態(tài)，但由于沒有能力提供線上讀者服務，無法開展增援工作。

（3）常態(tài)防控疫情準備不足。一是對疫情防控抱有臨時性的心態(tài)，總期待著疫情趕緊過去，以能松口氣回到疫情以前的那個“輕松常態(tài)”；二是各項的防控政策和措施，包括公共衛(wèi)生的相關內(nèi)容，一律冠以“疫情防控制期間”字樣，對長久性、常態(tài)化防控疫情顯然沒有體現(xiàn)；三是硬件設施配置沒有長遠考慮，臨時性防控設施較多。

（4）關注大學生健康措施不足。后疫情時代時常的封閉式管理，出現(xiàn)部分大學生作息時間混亂、迷戀網(wǎng)絡熬夜、缺乏體育鍛煉、自身免疫力下降等情形，少量學生產(chǎn)生抑郁、焦慮等心理問題[17]。對進館學生身體“嚴防控”的同時，缺乏線上、線下對其身心健康“有效指導”。

3 后疫情時代混合式服務的實踐探索

后疫情時代，宿遷學院圖書館積極響應和貫徹各級疫情防控部署，支持配合疫情出現(xiàn)時“停課不停教、停課不停學”教學工作，采取諸多常態(tài)化的疫情防控措施，取得了明顯的成效。

（1）成立常態(tài)化疫情防控機構(gòu)。按照江蘇省政府、省教育廳及學校應對新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，宿遷學院圖書館在第一時間制定了《圖書館常態(tài)化疫情防控工作方案》和《圖書館新冠疫情防控工作預案》，組建以館長為組長、各部門主任及骨干館員為成員的疫情防控服務團隊，制訂相應的規(guī)章制度，嚴格流程、細化分工、落實責任。

（2）實施常態(tài)化疫情防控流程。一是嚴格把好入館關口。圖書館門口檢測入館讀者是否佩戴口罩、蘇康碼和行程卡是否綠色、體溫是否正常等。二是建立領導值班制度。每天嚴格督查各項疫情防控措施是否落實到位，如佩戴口罩、座位方向、還書消毒、專業(yè)消殺等。

（3）開展常態(tài)化疫情防控宣傳培訓。以視頻講座、紙質(zhì)小冊子對全館館員進行疫情防控知識培訓，掌握必要的疫情防控知識技能，學以致用，服務讀者。通過學校企業(yè)微信、一樓大屏、宣傳欄等，對讀者進行疫情防控知識宣傳。

（4）強化常態(tài)化線上讀者服務。一是大量引進和整合線上圖書資源，滿足線上服務讀者的需求；二是強化線上服務舉措，宿遷學院圖書館在線資源訪問24小時服務，專人每天遠程值守監(jiān)測網(wǎng)絡服務和常用數(shù)據(jù)庫資源的運行和企業(yè)微信中一鍵通的24小時內(nèi)回復。尤其企業(yè)微信一鍵通的使用，極大方便了圖書館在服務讀者過程中問題的收集、改進及預防。

（5）提供常態(tài)化讀者學習區(qū)域。宿遷學院圖書館用三層低書架將每樓層空曠的書庫閱覽區(qū)分割成多個區(qū)域，使閱覽桌的間距拉長，讀者的密集度降低，成為多個疫情學習區(qū)，疫情下實現(xiàn)有效的隔斷，其中，有效隔斷的疫情學習區(qū)，如圖1所示。

圖1 有效隔斷的疫情學習區(qū)

（6）提供常態(tài)化智能服務設備。宿遷學院圖書館先后安裝引進了“紅外測溫儀”和“人臉識別門禁”設備、智能化的“圖書館座位預約管理系統(tǒng)”，如圖2所示，“自助借還機”和“自助文印機”設備等，如圖3所示，有效減少人員聚集所帶來的交叉感染，使日常讀者服務“免接觸”。

圖2 宿遷學院圖書館進出館數(shù)據(jù)實時監(jiān)控

圖3 宿遷學院圖書館自助借還區(qū)和和自助文印區(qū)

（7）后疫情時代的新生入館教育。就新生入館教育，及時更新基本情況（圖書館概況），資源分布，圖書借還，數(shù)字資源，讀者守則，溝通交流（企業(yè)微信中的圖書館服務）的原有板塊內(nèi)容，新增了疫情防控和自助設備兩大教育板塊，凸顯了宿遷學院圖書館后疫情時代混合式服務讀者的實踐元素，聯(lián)合教務處、學生處等部門，及時安排在線教育培訓，相關培訓材料掛在宿遷學院圖書館網(wǎng)頁（https://lib.squ.edu.cn）的顯要位置，供師生隨時查詢，如圖4所示。

圖4 宿遷學院圖書館新生入館教育

4 后疫情時代高校圖書館服務讀者的思考建議

（1）加強后疫情時代數(shù)字資源供給能力。加大對圖書館數(shù)字資源建設的資金投入，購置更多經(jīng)濟實惠、質(zhì)量上乘的中外文數(shù)據(jù)庫、電子圖書、電子期刊以及多媒體資源等，多引進具有較強專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫。盤活紙質(zhì)資源存量，加快紙電資源一體化建設。我館通過獨立購買和集團采購兩種方式，目前已正式開通了25個數(shù)據(jù)庫，形式多樣，有圖書、期刊、學位論文、音視頻、考試考研學習庫等，學科覆蓋面廣，基本滿足讀者對電子文獻的需求，如圖5所示。

圖5 宿遷學院圖書館數(shù)字資源

（2）加強后疫情時代館員職業(yè)培訓教育。制訂并實施館員綜合素質(zhì)提升的培訓計劃。定期舉辦“館員職業(yè)道德”講座，提升館員奉獻、敬業(yè)精神；提升館員疫情防控責任意識。開展線上服務讀者的能力培訓，應著重提高館員的知識發(fā)現(xiàn)與識別能力、知識獲取能力、知識組織能力、知識評估能力、知識轉(zhuǎn)換能力和知識傳播能力[18]；培訓和提高館員網(wǎng)絡管理技術(shù)和技能，提升圖書館全員數(shù)字化服務能力，更好地線上服務讀者。

（3）加強后疫情時代運作體制機制完善。圖書館的規(guī)章制度是館員和讀者必須遵循的規(guī)范和準則。將常態(tài)化疫情防控納入到高校圖書館制度體系建設中去，包括組織機構(gòu)和人員、設備配置、服務模式、風險控制、績效考核、獎懲辦法等，完善高校圖書館后疫情時代運作體制與機制，并加強分析、歸納和總結(jié)，促進后疫情時代高校圖書館工作的規(guī)范化，提高服務讀者的工作效率。

（4）加強后疫情時代大學生健康教育引導。搭建疫情健康教育專項平臺，專人負責在線與讀者互動交流，宣傳、推送身心健康教育的知識、信息、視頻等內(nèi)容，采取線上和線下融合的方式定期舉辦“心理咨詢”和“體質(zhì)養(yǎng)生”等講座，對在校大學生開展身心健康教育[19-20]。引導大學生擁有健康心理素質(zhì)和良好的飲食習慣，從而改善后疫情時代在校大學生的學習效率。體現(xiàn)高校圖書館的教育職能[21-22]。

5 結(jié)束語

宿遷學院圖書館秉承“一切為了讀者，為了讀者的一切”的宗旨，實行“藏、借、閱”一體化管理與“一站式”服務模式。在后疫情時代，將致力于滿足讀者多樣化需求為服務宗旨，藉由線上線下的混合式服務方式，結(jié)合自身現(xiàn)狀勇于實踐，思考創(chuàng)新服務途徑，升華服務讀者的品質(zhì)，提高館員內(nèi)涵服務能力，體現(xiàn)以讀者為本的服務理念，提升讀者的獲得感，推動后疫情時代高校圖書館服務讀者工作的有效開展。