鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站建設(shè)：消堵點(diǎn)、通斷點(diǎn)、解痛點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)、攻難點(diǎn)

鈺瑩 龐思就

自廣東省創(chuàng)新開展“雙百計(jì)劃”到全面啟動(dòng)實(shí)施“廣東兜底民生服務(wù)社會(huì)工作雙百工程”以來，東莞市道滘鎮(zhèn)積極貫徹落實(shí)上級(jí)部署，2019年成功申報(bào)為省“雙百計(jì)劃”試點(diǎn)鎮(zhèn)。試點(diǎn)期間，道滘鎮(zhèn)“雙百”社工站被評(píng)為省“雙百計(jì)劃”2020-2021年度優(yōu)秀社工站。2021年，道滘鎮(zhèn)全面鋪開“雙百工程”項(xiàng)目，以“1+6”模式（一個(gè)社工站，六個(gè)服務(wù)點(diǎn)），實(shí)現(xiàn)了社工站（點(diǎn)）100%全覆蓋、困難群眾和特殊群眾社會(huì)工作服務(wù)100%全覆蓋。2022年，道滘鎮(zhèn)社工站獲得“東莞兜底民生服務(wù)社會(huì)工作雙百工程”標(biāo)桿社會(huì)工作服務(wù)站。

筆者自擔(dān)任道滘鎮(zhèn)社工站事務(wù)崗以來，一直在工作中觀察、實(shí)踐、思考如何更好地運(yùn)營社工站，認(rèn)為消堵點(diǎn)、通斷點(diǎn)、解痛點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)、攻難點(diǎn)，是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站建設(shè)的必由之路。

促進(jìn)鎮(zhèn)內(nèi)社工交流合作──消堵點(diǎn)

為加強(qiáng)鎮(zhèn)內(nèi)社工之間的交流，促進(jìn)資源整合，筆者積極協(xié)助鎮(zhèn)公共服務(wù)辦組織開展各類培訓(xùn)和人才交流活動(dòng)，如組織全鎮(zhèn)雙百社工、鎮(zhèn)居家養(yǎng)老社工和護(hù)工參與“安寧療護(hù)”培訓(xùn)、組織全鎮(zhèn)社工參與“PPT制作與美化”培訓(xùn)以及社會(huì)工作人才交流活動(dòng)。同時(shí)，依托東莞市道滘社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)平臺(tái)，組織開展道滘鎮(zhèn)社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作坊，目前已開展兩期關(guān)于社會(huì)工作宣傳能力工作坊，吸引鎮(zhèn)內(nèi)50名社工參與。通過為社工搭建溝通學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，逐步加強(qiáng)聯(lián)系，形成道滘社會(huì)工作服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。

推動(dòng)站點(diǎn)雙崗協(xié)同合作──通斷點(diǎn)

一是組建功能小組，發(fā)揮作用。在工作職責(zé)上，事務(wù)崗工作行政性更強(qiáng)，服務(wù)崗工作服務(wù)性更強(qiáng)，為加強(qiáng)雙崗的聯(lián)系與互動(dòng)，2023年初，社工站前后多次召開聯(lián)絡(luò)員會(huì)議、全體社工會(huì)議，決定成立宣傳小組、學(xué)習(xí)小組以及團(tuán)建小組。為了激發(fā)功能小組的活力，定時(shí)組織會(huì)議推動(dòng)功能小組工作執(zhí)行。宣傳小組發(fā)揮作用，負(fù)責(zé)對(duì)推文進(jìn)行審稿校稿工作，策劃制作活動(dòng)視頻，參與社工站宣傳品制作；團(tuán)建小組為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力出謀劃策；學(xué)習(xí)小組組織開展個(gè)案研討會(huì)，將社工工作中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)個(gè)案進(jìn)行研討，提出有效可行的跟進(jìn)措施，大大加強(qiáng)社工站事務(wù)崗與服務(wù)崗之間的協(xié)同合作。

二是動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作，開展服務(wù)。服務(wù)點(diǎn)駐點(diǎn)村居，服務(wù)點(diǎn)之間距離遠(yuǎn)，導(dǎo)致服務(wù)點(diǎn)出現(xiàn)單打獨(dú)斗的情況，服務(wù)點(diǎn)一旦有同工休假、離職，服務(wù)便有所中斷。對(duì)此，根據(jù)服務(wù)崗社工實(shí)際需要，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)工作，一是事務(wù)崗社工與服務(wù)崗社工聯(lián)合走訪入戶開展服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)位，形成有效互補(bǔ)，合力推進(jìn)專業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)效率；二是根據(jù)具體工作和實(shí)際情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排其他服務(wù)點(diǎn)社工完成或協(xié)助完成相關(guān)工作任務(wù)；三是招募優(yōu)秀社工專業(yè)實(shí)習(xí)生，對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)后，輸送到服務(wù)點(diǎn)協(xié)助開展服務(wù)。

做好全站服務(wù)規(guī)劃部署──解痛點(diǎn)

2023年初，社工站事務(wù)崗全面梳理2022年社工站服務(wù)情況，在2022年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一是提前規(guī)劃2023年服務(wù)方向，組織全體社工商議2023年服務(wù)計(jì)劃，制定服務(wù)方案。督促各服務(wù)點(diǎn)按計(jì)劃開展相關(guān)服務(wù)，審閱服務(wù)方案，對(duì)服務(wù)方案提出建議，協(xié)助服務(wù)點(diǎn)開展服務(wù)，了解一線同工服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；二是化被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)安排、協(xié)調(diào)工作，對(duì)于臨時(shí)任務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)管理者的作用，合理分配安排任務(wù)，減少因?yàn)闇贤ú蛔愣鸬拿堋?/p>

一是服務(wù)資料規(guī)范化。通過梳理，發(fā)現(xiàn)社工站對(duì)各個(gè)服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)數(shù)據(jù)掌握存在不清晰不準(zhǔn)確的問題。2023年初，社工站事務(wù)崗?fù)ㄟ^實(shí)地走訪服務(wù)點(diǎn)，與服務(wù)崗社工共同理清填寫內(nèi)容，規(guī)范化填報(bào)每月數(shù)據(jù)。同時(shí)，在“兩個(gè)100%全覆蓋”驗(yàn)收工作中，社工站事務(wù)崗健全服務(wù)文書歸檔方式方法，協(xié)助同工整理家庭信息匯總表，解決服務(wù)檔案歸檔雜亂、重復(fù)、漏缺等問題。

二是工作成效可視化。首先，在鎮(zhèn)公共服務(wù)辦指導(dǎo)下，社工站事務(wù)崗對(duì)社工站和昌平服務(wù)點(diǎn)的上墻資料進(jìn)行了梳理與更新，清晰呈現(xiàn)道滘雙百“四化”（規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、品牌化）模式。其次，用好視頻號(hào)新媒體平臺(tái)，制作并上傳社工站服務(wù)剪影視頻、社工風(fēng)采視頻和專題服務(wù)視頻。最后，每月產(chǎn)出服務(wù)月刊，階段性呈現(xiàn)社工站服務(wù)成效，包括個(gè)案救助情況、社區(qū)活動(dòng)開展情況、特色項(xiàng)目開展情況、暖心小故事等。

探索雙站共建服務(wù)模式──攻難點(diǎn)

困境兒童是雙百工程的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象之一。2023年，道滘鎮(zhèn)積極創(chuàng)建未保示范鎮(zhèn)，積極探索“社工站+未保站”共建模式，開展未成年人保護(hù)工作。社工站事務(wù)崗積極參與撰寫《道滘鎮(zhèn)未成年人保護(hù)工作方法》《2023年上半年未成年人保護(hù)工作總結(jié)》《道滘鎮(zhèn)臨時(shí)陷困未成年人關(guān)愛幫扶與救助機(jī)制流程圖》等文件，深入了解參與未成年人保護(hù)工作。同時(shí)，社工站事務(wù)崗作為合適成年人參與涉未成年人刑事案件的筆錄，為未成年人及時(shí)提供救助，進(jìn)一步了解未成年人救助工作，為探索社工站與未保站共建模式提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

今年以來，社工站事務(wù)崗?fù)ㄟ^消堵點(diǎn)、通斷點(diǎn)、解痛點(diǎn)、補(bǔ)弱點(diǎn)、攻難點(diǎn)，不斷完善社工站制度和服務(wù)模式；接下來，社工站將通過建機(jī)制、明職責(zé)、定計(jì)劃等方式，持續(xù)優(yōu)化社工站建設(shè)。