俞熔：打造基于智能化時(shí)代的健康管理閉環(huán)

顧天嬌

“這個(gè)行業(yè)數(shù)字化將變成基礎(chǔ)服務(wù)，就像現(xiàn)在餐廳如果沒(méi)有線上點(diǎn)單會(huì)被消費(fèi)者嫌棄一樣，我們作為頭部公司更要強(qiáng)化數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)入智能化時(shí)代?！?/p>

時(shí)值ChatGPT、AIGC技術(shù)大火，顛覆了人們對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知，而我國(guó)對(duì)“AI+醫(yī)療”的需求逐漸擴(kuò)大，供給卻尚顯不足?；诖?，《英才》記者專(zhuān)訪美年健康的董事長(zhǎng)俞熔，深入了解率先布局?jǐn)?shù)字化的美年健康如何闊步向前，迎接數(shù)字化、智能化掀起的革命浪潮。

2022年美年健康收購(gòu)一家具有全國(guó)牌照資質(zhì)的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，計(jì)劃創(chuàng)新性地實(shí)施“專(zhuān)業(yè)體檢+智能診斷+專(zhuān)科診療+保險(xiǎn)支付”的服務(wù)閉環(huán)，而在這條道路上已經(jīng)成為典范的正是目前市值高達(dá)4，600億美元的美國(guó)聯(lián)合健康公司。作為中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)醫(yī)療健康行業(yè)委員會(huì)主任委員、中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)健康體檢分會(huì)會(huì)長(zhǎng)，俞熔正以全球化的視野、專(zhuān)業(yè)前瞻的眼光將美年健康從預(yù)防醫(yī)療賽道的龍頭企業(yè)升級(jí)為全方位全生命周期數(shù)字健康管理的引領(lǐng)者。

在今年中國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇背景下，大量在疫情期間陷入困境的企業(yè)開(kāi)始重振旗鼓、恢復(fù)活力，但是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”：投資、出口、消費(fèi)，均呈現(xiàn)減速的狀態(tài)。尤其居民消費(fèi)這塊，“消費(fèi)降級(jí)”成為不少人不言而行的選擇。

體檢作為可選消費(fèi)，是否受到負(fù)面影響？

美年健康2023年半年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，公司營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)約50%，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入需求推動(dòng)、量?jī)r(jià)齊升的良性發(fā)展通道。

對(duì)于公司產(chǎn)品在低迷的消費(fèi)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升，俞熔認(rèn)為：“身體才是革命的本錢(qián)。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，在消費(fèi)支出的配比上，醫(yī)療保健服務(wù)的下降是不合理的，越是對(duì)未來(lái)不確定，越是要把身體搞好。另外，目前醫(yī)療在國(guó)民消費(fèi)中占比并不高，基數(shù)小，再降也沒(méi)什么空間和意義?！?/p>

如今預(yù)防大于治療的理念正在被更多人接受，主流職場(chǎng)人群、高收入人群、老齡人群、慢病人群等多元化與個(gè)性化體檢和健康服務(wù)需求持續(xù)增長(zhǎng)。所以體檢市場(chǎng)的問(wèn)題不在于需求側(cè)，而在供給側(cè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)太少，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不足。

俞熔敏銳地注意到供需失衡帶來(lái)的歷史性機(jī)遇，既然供需不平衡，那么美年健康就要做那個(gè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先行者。

“價(jià)格提升是結(jié)果，內(nèi)因是公司產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的提升，而這些提升又來(lái)自數(shù)字化、智能化的變革?！?/p>

如今，美年健康持續(xù)利用健康體檢大數(shù)據(jù)與AI人工智能結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了AI輔助超聲甲乳結(jié)節(jié)自動(dòng)識(shí)別分類(lèi)、AI輔助胸部CT閱片、超聲流程自動(dòng)化、檢驗(yàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程質(zhì)控等技術(shù)的核心突破。公司進(jìn)一步打造專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力。除基礎(chǔ)學(xué)科外，圍繞重點(diǎn)學(xué)科，推出系列“專(zhuān)、精、特、新”創(chuàng)新體檢產(chǎn)品，如膠囊胃鏡、結(jié)直腸癌早篩產(chǎn)品、“腦睿佳”（阿爾茲海默癥與腦卒中早篩產(chǎn)品）、“肺結(jié)寧”（肺小結(jié)節(jié)整套解決方案）、眼底分析（含AI眼底照相分析技術(shù)）、冠脈鈣化積分檢測(cè)（含AI自動(dòng)判定鈣化情況技術(shù)）等。

同時(shí)，美年健康正在與相關(guān)公司與科研院所合作，啟動(dòng)基于AIGC技術(shù)在健康體檢行業(yè)的應(yīng)用研究，發(fā)揮美年健康數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。美年健康正積極擁抱大模型時(shí)代，全力打造全生命周期的數(shù)字化健康管理平臺(tái)！美年健康將通過(guò)1+1+N模式，與算力、模型及應(yīng)用層等合作伙伴共建美年健康A(chǔ)IGC新生態(tài)。通過(guò)健康管理行業(yè)大模型，賦能體檢業(yè)務(wù)全流程，包括對(duì)內(nèi)研發(fā)和引入AI生產(chǎn)力工具，例如智能導(dǎo)診、智能主檢、醫(yī)師助手、健管助手等，強(qiáng)化公司數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力；對(duì)外持續(xù)推出創(chuàng)新產(chǎn)品，例如AI體檢報(bào)告解讀、AI數(shù)字人、心理健康陪伴、虛擬健管師、AI健康險(xiǎn)服務(wù)等，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的健康管理服務(wù)。

在接受本次采訪之前，俞熔剛剛結(jié)束了一個(gè)有關(guān)智能總檢的會(huì)議。他指出，如今人工智能已經(jīng)能夠生成體檢報(bào)告，但仍需要醫(yī)生進(jìn)行解讀和綜審確認(rèn)。他認(rèn)為，借助大模型技術(shù)，可以縮短體檢報(bào)告生成時(shí)間，同時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)的智能總結(jié)，從而顯著提高主檢醫(yī)生的工作效率。此外，在后續(xù)的體檢報(bào)告解讀服務(wù)中，與體檢者進(jìn)行互動(dòng)，進(jìn)行多輪問(wèn)答，例如提醒體檢者下一步應(yīng)注意的事項(xiàng)，將會(huì)為客戶(hù)提供更出色的體驗(yàn)和服務(wù)。通過(guò)生成式人工智能技術(shù)，機(jī)器人可以基于大模型和大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練不斷學(xué)習(xí)，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，將來(lái)有望成為出色的數(shù)字健康顧問(wèn)。

當(dāng)被問(wèn)及數(shù)字化難不難時(shí)，俞熔回答：“既難也不難。因?yàn)楝F(xiàn)在都有成熟的數(shù)字化模板，能夠協(xié)作完成，現(xiàn)在我們做一個(gè)垂直大模型也花不了多少錢(qián)，也能做出來(lái)。難在觀念。每一位基層員工都要深刻理解這件事，很多同事認(rèn)為人工智能是領(lǐng)導(dǎo)的事，是信息部門(mén)的事，和我沒(méi)什么關(guān)系，但其實(shí)不是的，一個(gè)護(hù)士，如果不能掌握使用智能化的設(shè)備，對(duì)服務(wù)提升是不夠的，對(duì)他個(gè)人發(fā)展來(lái)說(shuō)也是很難的。當(dāng)前美年健康正大力提升全體醫(yī)護(hù)人員的數(shù)字化專(zhuān)業(yè)能力，包括智能設(shè)備的操作應(yīng)用水平、檢測(cè)技術(shù)等，這樣效率提高了，大家工作就不太累了，也能大提升客戶(hù)的體檢度?！?/p>

基于對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要素的判斷，美年健康著力推動(dòng)健康體檢向健康管理升級(jí)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)，同時(shí)以全方位全周期為導(dǎo)向，構(gòu)建數(shù)字化健康管理平臺(tái)。在這個(gè)“閉環(huán)”中，檢前可通過(guò)人工智能AI引擎幫助客戶(hù)根據(jù)自身健康狀況，個(gè)性化定制體檢套餐；檢中可通過(guò)人工智能AI輔助診斷以及基于云平臺(tái)的遠(yuǎn)程質(zhì)控保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量；檢后則依托數(shù)字化工具為客戶(hù)提供高效率、有溫度、個(gè)性化的健康管理和醫(yī)療服務(wù)。

尤其檢后服務(wù)這塊，美年健康在強(qiáng)化肺癌、胃癌、腸癌、肝癌、乳腺癌、宮頸癌等常見(jiàn)腫瘤的早篩科技研發(fā)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)延伸布局了胃腸中心、中醫(yī)中心、睡眠中心等檢后健康管理服務(wù)。

2022年10月，美年健康引入中康科技研發(fā)的卓睦鳥(niǎo)AI-MDT健康管理系統(tǒng)，通過(guò)體檢報(bào)告和問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診分析和評(píng)估，多學(xué)科專(zhuān)家給出個(gè)性化定制健康管理報(bào)告，為客戶(hù)提供個(gè)性化健康管理方案，在提高體檢門(mén)店服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，提高客戶(hù)滿意度。

另外，美年健康還在健康管理產(chǎn)品中引入醫(yī)院專(zhuān)家遠(yuǎn)程看診，集合各個(gè)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科的專(zhuān)家資源，提供篩選醫(yī)生的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)病專(zhuān)看。

那么這塊市場(chǎng)空間有多大？消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)體檢套餐，到購(gòu)買(mǎi)健康管理服務(wù)，轉(zhuǎn)化率高嗎？

“不用很高的轉(zhuǎn)化率，也可以有很好的效果?！庇崛鄄⒉粨?dān)心轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，“比如我們現(xiàn)在每年3，000萬(wàn)體檢人次，按照5%的轉(zhuǎn)化率看，有150萬(wàn)人次，這樣都接待不過(guò)來(lái)，如果有1%的轉(zhuǎn)化率，就30萬(wàn)人，就一個(gè)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，就夠忙的了。”

俞熔舉例說(shuō)：“肺結(jié)節(jié)現(xiàn)在是我們的一個(gè)重點(diǎn)。疫情以后，過(guò)來(lái)體檢的客戶(hù)中高達(dá)54%的人有肺部結(jié)節(jié)，其實(shí)大部分人是有管理需求的，這個(gè)結(jié)節(jié)未來(lái)會(huì)不會(huì)長(zhǎng)大、有沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、要不要手術(shù)，這是一整套解決方案。這樣一套肺結(jié)節(jié)的方案，包括抗體檢測(cè)、智能分析、專(zhuān)家連線等服務(wù)，一年大概也就收1，000多元。在美年健康做CT掃描的1，200萬(wàn)人中，有600萬(wàn)～700萬(wàn)人是有潛在需求的，假設(shè)這里面有5%～10%的人購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，那這個(gè)業(yè)務(wù)體量也是很可觀的?！?/p>

健康管理并不局限于某個(gè)套餐，俞熔還提到未來(lái)涉及慢性病管理的智能硬件、保健品、藥品等也有可能被美年健康納入供應(yīng)鏈體系。

2022年，美年健康收購(gòu)了全國(guó)性保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，與中國(guó)人保健康簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，攜手推進(jìn)“預(yù)防醫(yī)學(xué)+保險(xiǎn)創(chuàng)新”的發(fā)展新模式。

這個(gè)模式在國(guó)外已有先例，做得最成功的莫過(guò)于美國(guó)的聯(lián)合健康公司（NYSE：UNH）。

聯(lián)合健康是全球最大的健康保險(xiǎn)公司，市值約4，600億美元。它旗下有UnitedHealthcare保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和Optum健康管理服務(wù)業(yè)務(wù)兩大業(yè)務(wù)線，其中Optum利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及醫(yī)療資源為保險(xiǎn)客戶(hù)提供健康管理方案，包括事前高頻預(yù)防和事后綜合醫(yī)療，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，幫助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療保險(xiǎn)賠付率的降低。2022年，Optum為聯(lián)合健康帶來(lái)了1，394億美元的收入。

“聯(lián)合健康這個(gè)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)得特別好。保險(xiǎn)公司控制醫(yī)療機(jī)構(gòu)，它了解你的健康數(shù)據(jù)，它敢給你提供服務(wù)，而且它能管理你的健康、約束你的行為，這是一個(gè)閉環(huán)?！庇崛圻M(jìn)一步解釋說(shuō)，“比方說(shuō)，你抽煙喝酒亂來(lái)，今年體檢指標(biāo)惡化了，明年保費(fèi)就翻倍增加，這一下子負(fù)擔(dān)就重了，這樣你自己就得承擔(dān)起個(gè)人健康的責(zé)任來(lái)，這種約束性是很重要的?！?/p>

與聯(lián)合健康不同的是，美年健康并不是直接自己做保險(xiǎn)，而是通過(guò)數(shù)據(jù)、科技去賦能，和保險(xiǎn)公司一起聯(lián)合研發(fā)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，在保險(xiǎn)公司收取保費(fèi)后，再購(gòu)買(mǎi)健康管理服務(wù)，幫助客戶(hù)把健康管理起來(lái)；對(duì)于消費(fèi)者，則是提供保險(xiǎn)服務(wù)，在體檢后針對(duì)性地給出保險(xiǎn)產(chǎn)品供選擇。

另外，美年健康還能利用好龐大的B端客戶(hù)資源，在企事業(yè)單位員工保險(xiǎn)領(lǐng)域分一杯羹。

“大家互相不了解，才會(huì)互相防范?！钡凇邦A(yù)防醫(yī)學(xué)+保險(xiǎn)創(chuàng)新”這個(gè)模式下，體檢機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者卻可以做到共贏，這背后的紐帶就是健康管理。

始于體檢，而不止于體檢，對(duì)于美年健康來(lái)說(shuō)，新的征程已在腳下。