泛家居情境下老齡群體的生活觀念轉變與設計趨勢洞察

文_博睿 鐘譚學（清華大學）譚納川 鄢然 李琳（魯迅美術學院）指導老師：蔣紅斌 趙妍

人口老齡化既是全球性的挑戰(zhàn)同時也為設計者帶來了新的機遇，中國的養(yǎng)老方式主要有居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老三種模式，據第七次人口普查數據顯示，截至 2020 年底，中國呈現“9073”的養(yǎng)老格局，即90%的老人選擇居家養(yǎng)老，7%的老人選擇社區(qū)養(yǎng)老，3%的老人選擇機構養(yǎng)老。據此預測，未來居家養(yǎng)老將繼續(xù)成為大多數中國老年人養(yǎng)老的首要選擇。那么，如何通過泛家居時代的有利條件為老齡群體營造更理想、更高品質的居家養(yǎng)老空間和輔助產品系統(tǒng)，將成為設計企業(yè)和個人的重要機遇之一。根據老齡群體的心智模型提供的智能服務、適老化輔助產品設計將與泛家居系統(tǒng)高度融合，除了功能性拓展，通過AI與實體產品形成的家居體系也將成為老年人情感寄托的新途徑，以此為依據探索提升老齡群體生活質量的范式。通過對不同年齡段老齡群體進行問卷調查與生活行為觀察，清晰描述他們在日常生活中遇到的困難與群體解決問題的心智偏好，從而提出實質性問題洞察并給予符合群體同理心的解決方案和產品供給。對于泛家居系統(tǒng)與老齡化群體對接研究而言，能否促使智能化家居服務系統(tǒng)和老齡群體認知系統(tǒng)高度契合，將成為未來設計的挑戰(zhàn)和核心。如果能夠順利引導用戶跨越“數字鴻溝”，這將促使泛家居領域在居家養(yǎng)老市場擁有巨大的空間與前景。此外，泛家居系統(tǒng)中輔助醫(yī)療、智能監(jiān)控、智能陪伴等功能的融入也將為居家養(yǎng)老產業(yè)注入新的活力?！颈疚南?021年度國家社科基金藝術學重大項目“設計創(chuàng)新與國家文化軟實力建設研究”（21ZD25）階段性成果】

人口老齡化問題已經從區(qū)域性轉化為全球性趨勢，中國的老齡人口數量非常龐大，并且比例在不斷增加。正向激增的老齡人口，對智能產品市場而言是一個重要的新用戶群體。中國老齡工作委員會辦公室在2012年提出了智能化養(yǎng)老理念，倡導相關科研單位、社會組織、設計企業(yè)積極支持和鼓勵開展老齡化和適老型智能產品設計，讓越來越多的老年人群也可以享受信息化社會中智能產品賦予生活的舒適與便捷[1]。最為貼近老年人生活的泛家居系統(tǒng)是囊括了生理照顧與心理關懷的智能產品總和，與新技術、新功能的碰撞會帶來全新的居家養(yǎng)老模式，為促進適老化智能產品創(chuàng)新，提升老年群體生活品質與體驗提供強而有力的推動作用。然而，目前中國大多數城市居家養(yǎng)老系統(tǒng)建設發(fā)展緩慢，萬物互聯(lián)作為新的發(fā)展契機，將通過泛家居系統(tǒng)性的鋪設，在居家養(yǎng)老系統(tǒng)中發(fā)揮監(jiān)管、檢測、提示、陪伴、娛樂、運動等理性功能和感性功能，進而推動適老化社會的系統(tǒng)升級和設施完善。

1.泛家居理念改觀未來居家養(yǎng)老模式

技術的革新引導人們的居住模式隨之發(fā)生改變，所謂“泛家居”時代已經深入我們的生活。泛家居主要體現在“家”這一傳統(tǒng)意向功能的泛化，人們在“家”的空間里融合了更加立體化的功能，比如居家辦公、居家學習和居家運動等[2]。泛家居所營造的萬物互聯(lián)系統(tǒng)和全屋定制方略拓展了人們對家的功能的想象空間，而這一種變化使得我們的生活方式正在進行轉變。隨著生活方式不斷發(fā)生轉變，老年人的居家養(yǎng)老問題也成為了“泛家居”系統(tǒng)重要的課題。中國的養(yǎng)老模式大致分為三類，分別為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構養(yǎng)老。據調研數據顯示：65.5%的老年人選擇獨立居住(一人獨居或與老伴同住)，僅26.8%的老年人當前居住狀態(tài)是與子女同住，甚至在80歲及以上高齡群體中，老年人獨立居老年人通常需要清晰的反饋和指導，以幫助他們正確地使用科技產品。直接、可視化的設計可以提供更好的反饋和指導，引導老年人快速理解操作方式和獲得命令的反饋結果。適老型產品的設計中可采用多感官的互補協(xié)作交互設計，給老年用戶帶來真實沉浸的感覺和自然流暢的體驗。簡化老年用戶操作流程，復雜化系統(tǒng)的操作處理，減少用戶操作思考，使老年用戶獲得掌控感。住比例達48%。在經濟與文化因素的影響下，盡管小型化規(guī)模家庭趨勢日益明顯，但也沒有動搖居家養(yǎng)老在養(yǎng)老模式選擇中的地位[3]，由此判斷，居家養(yǎng)老將成為了泛家居時代不可避免的重要趨勢。

泛家居時代強調的“家”概念和功能的泛化，這些同樣體現在居家養(yǎng)老生活的方方面面，老年人的生活同樣需要豐富的體驗，并非單一維度或是固定層次的?，F代社會的娛樂與社交多種多樣，老年人的生活同樣在向多元化的趨勢快速發(fā)展[4]。因此，泛家居理念已經不斷深入老齡化群體的生活之中，智能化產品正在潛移默化地改變著用戶行為，這將成為泛家居在適老化社會發(fā)展的重要契機。

2.老年群體心智洞察與泛家居養(yǎng)老模式的設計策略

老年人這一概念并非單一的固定人群，而是隨時間變化具有動態(tài)變化的狀態(tài)概念，按照羅淳教授對于老年期的年量化分標準，老年人大致可以分為四個階段，分別是60歲～79歲的老年前期，80歲～89歲的老年中期，90歲～99歲的老年后期以及100歲以上的百歲老人[5]。由于老人健康狀態(tài)的不同，不同年齡、生理狀態(tài)的老人也呈現不同的生活特征，生理與心理的差異性帶來了老齡群體對于生活需求的不同定義。在老齡輔助產品市場的高速發(fā)展中，老年人居家系統(tǒng)正在向著多功能化、智能化的方向不斷推進。然而，如果沒有對老年群體心智進行洞察，而提供的單純功能性產品不但會阻礙老齡化產品創(chuàng)新，還將為老年群體適應社會帶來大量使用障礙。由此可見，泛家居時代的老年智能產品設計應充分考量目標群體的生活觀念和行為模式，以同理心的設計視角滿足他們健康需求與情感訴求，同時善于利用新技術、新材料，使單元產品形成系統(tǒng)融入養(yǎng)老日常家居生活。

受到經濟條件、生活狀態(tài)、教育背景、工作經歷、地域因素等影響，不同場景、不同層次和不同生理狀態(tài)的老人面臨的養(yǎng)老需求也不盡相同，這為“家”中空間的設計方案和產品鋪設帶來了新的挑戰(zhàn)。在泛家居的勢能推動下，居家養(yǎng)老的這種生活方式同樣正在發(fā)生著變化，從設計思維的角度可以提出以下三個設計創(chuàng)新的策略。

第一，針對老齡化開發(fā)居家智能產品的“最小單元”，運用模塊化、組合式思維將實現居家養(yǎng)老模式從單元化向系統(tǒng)化轉變。基于目標群體的心智模型建立需求供給體系，既能增進用戶與產品之間的粘性，還可以提供產品與用戶情緒的互動路徑，通過多模態(tài)交互獲得正向用戶反饋。關注使用者心理上和情感上的訴求，是人文、情感關懷在老年智能產品設計中的體現，而人工智能的出現為這種具有關懷性質的個性化服務帶來新的可能，例如智能產品可以實現人與產品之間的雙向交流。多個單元的智能產品就會組成一定的系統(tǒng),同時系統(tǒng)生態(tài)作為產品體驗的重要組成部分可通過大數據與云計算，以及信息服務為老齡群體智能產品的生態(tài)系統(tǒng)提供心理黏性與效能支撐[1]。圖1中的案例Familia是一個智能物品的集合，旨在恢復老年人的尊嚴，讓他們感到更少的依賴和更多的自信。這些設計看起來就像日常物品，有簡單的UI，不用過多地去學習操作。隨著年齡的增長，人們往往傾向于隱藏那些讓他們覺得自己“老了”的東西，在這個智能時鐘、燈、放大鏡和數碼鏡的幫助下，老年人可以不受歧視地生活。每個物體都提供了微妙的功能，以應對老年人面臨的挑戰(zhàn)：記憶力喪失、健康問題和視力降低等。這些智能產品讓用戶在使用產品的過程中感受到放松和尊重，這種獨特的、零負擔、無壓力的交互方式是老年智能產品交互創(chuàng)新的全新方向。

↑圖1 Familia 智能物品集合-系統(tǒng)化情感交互載體

馬斯洛需求層次理論（Hierarchical Theory of Needs）中，將人類需求分成五級，依次為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求。在新時代下，老齡化人群需求主要表現在歸屬感與社交滿足感，自尊自信心和自我價值實現方面[6]。因此，在便利生活的產品設計中，普通智能產品追求更高效更全面。但對于老年群體來說，使用智能產品時，減少排斥心理和保持自我獨立自我依靠的自信心是更為重要的心靈洞察。智能家居產品的設計需要充分考慮這些因素，例如更人性地分化場景功能。當老人生活自理能力較強時，應該根據老人的生活意愿去實行生活輔助；當老人生活自理能力弱時，例如生病或者衰老導致的生理障礙等，智能家居應在盡可能減少羞恥感和排斥感的前提下，進行一系列的安全健康監(jiān)護和輔助。

第二，泛家居時代的居家養(yǎng)老系統(tǒng)，促使家居空間成為老齡群體與家庭其他成員之間的從“物”到“事”設計轉化的情感接口、物理媒介和實施場地，居家養(yǎng)老設施與輔助產品設計，以及養(yǎng)老空間的規(guī)劃需要快速迭代并建立符合中國代際關系和行為習慣的新模式和新標準。現代社會中家庭結構多元且復雜，因家庭構成差異使得老人的居家空間規(guī)劃有所不同。很多家庭存在多名家庭成員，在空間規(guī)劃上要尊重每個家庭成員的私密性與互動性需求。隨著年齡增長老年人的社交范圍在不斷縮小，社交頻次也在不斷降低,這導致老人經常感到孤獨且缺乏傾訴對象,但是可自由支配的閑暇時間卻在不斷增多,因此老人會出現空虛、寂寞,進而極易產生煩躁、焦慮、抑郁等不良情緒。老年人渴求得到來自親友、社會的關懷與關注,希望能夠繼續(xù)在社會環(huán)境中實現自我價值,而不被社會、群體所遺忘或者淘汰[7]。因此，大多數老人選擇居家養(yǎng)老是因為可以和家人有更多交流的機會。那么空間上劃分，既要保證各個家庭成員的居家要求，同樣也要滿足適用于居家養(yǎng)老的要求。老人們在家里不僅要和家庭成員之間的情感互動，也要實現自身高品質的生活，滿足老人對于娛樂，休息和健康多元的綜合需求。圖2案例中的Cloud是一種模塊化淋浴系統(tǒng)，專門針對幫助老年人沐浴的護理人員。Cloud可以單手使用，它模塊化、符合人體工程學的設計，可以讓所有的用戶都很方便地使用它，可以集成到用戶的家庭浴室或社區(qū)護理場所。這款產品的設計考慮到了用戶的不同使用情景，配備了三個不同的模塊，用于進行全身不同程度的清潔。LED彩色顯示的溫度控制閥可以指示水流的溫度冷熱程度，沐浴液的使用和更換也十分便捷。這樣的沐浴設計使得使用者可以很好的與產品進行交互，順利地完成老人的沐浴工作。在這個過程中家庭成員以Cloud這款設備為媒介，通過產品的人性化設計與使用引導和老人進行親密的互動，良好地滿足了沐浴過程中老人的情感需求，也不會妨礙到使用者正常的操作流程。

↑圖2 Cloud老年淋浴系統(tǒng)-生活中的情感接口

老人居家空間中，考慮安全性、合理性、易用性的同時，也應當關注照顧者的使用體驗。在體力上，照顧者自身的體力隨著年齡的增長已經不能夠全身心地投入到對方的照顧中去, 這樣的情況尤其發(fā)生在伴侶之間。而一般年輕人都有固定的工作, 再照顧老人無疑對其體力有相當大的消耗。體力過多的消耗使人產生疲憊與挫敗, 進而會對人的心理產生很大的影響。在心理需求上照顧老人者隨著時間的增長, 其熱情會逐漸減少, 加上老人對其在體力和精神上不斷地消耗不免產生一些小情緒, 很容易產生摩擦, 嚴重影響雙方之間的關系[8]。因此，老年居家產品需要協(xié)調老齡群體與照顧者之間的關系，成為雙方互動中“從物到事”的情感接口和媒介，使產品從為人服務轉化為關系服務。

第三，泛家居時代智能化和萬物互聯(lián)將成為鏈接用戶行為和消除老年群體的數字鴻溝，洞察、更新、滿足群體的需求和期待，以同理心視角進行設計調整的機遇路徑。物聯(lián)網與泛家居是密不可分的共生產物，個人移動設備和家用電器是實現智能化和互聯(lián)化的重要載體。而目前面向老年人的設備和家用電器設備并不能真正滿足老年人的需求，事實上老年人對于智能化和互聯(lián)化的產品的接受度很高，他們也希望可以在生活中運用到更多的智能化產品，包括實現生活便利。休閑娛樂、安全防范、健康護理和遠程呵護等需求。面向老年人的科技類產品，并不在于閹割功能屬性，而在于產品的使用邏輯要符合老年人的思維方式，站在用戶的角度進行設計。老年人科技產品需要直接、簡潔、可接受、可視化。這樣可以使他們更容易掌握并愿意使用新科技產品，避免的因為設計復雜或難以理解而感到困惑和不安，提高老年人對科技產品的信任度和愿意使用的程度。圖3案例中的OMA谷歌老人智能陪伴設備是一種老年人友好的設備，它使用幾乎無需學習的交互方式強化了老年人與家人的互動，并使老年人可以舒適地通過語音和視覺記錄故事。OMA 通過記錄老年人的故事和創(chuàng)造與親人之間有意義的聯(lián)系，來改善老年人的心理健康，解決老年人面臨的孤獨問題，同時提供情感和認知提示，以幫助發(fā)現健康問題。

↑圖3 OMA谷歌老人智能陪伴設備-同理心視角的智能產品設計

現有智能家居產品缺乏對老年用戶自我效能感提升的設計考量，以及對老年用戶的深度理解，無法實現高效、人性化的智能感知[9]。老年人通常需要清晰的反饋和指導以幫助他們正確地使用科技產品。直接、可視化的設計可以提供更好的反饋和指導，引導老年人快速理解操作方式和獲得命令的反饋結果。適老型產品的設計中可采用多感官的互補協(xié)作交互設計，給老年用戶帶來真實沉浸的感覺和自然流暢的體驗。簡化老年用戶操作流程，復雜化系統(tǒng)的操作處理，減少用戶操作思考，使老年用戶獲得掌控感[10]。

結語

建立符合中國社會居家養(yǎng)老機制的泛家居系列設計與服務觀念亟待確立，其核心在于對中國養(yǎng)老問題的系統(tǒng)洞察和老齡群體生活觀念以及情感訴求的定性與定量信息采集和研究，以建立居家養(yǎng)老群體心智模型，并確立系統(tǒng)化、定制化、智能化居家養(yǎng)老空間與輔助產品設計的未來目標定位。通過從產品單元到產品系統(tǒng)的思維轉化，家居人工智能系統(tǒng)從被動服務向主動服務的重心轉移，融合同理心、用戶體驗設計、用戶旅程記錄等方法，對適老型產品設計進行趨勢預測和系統(tǒng)升級，切實分析并滿足老人在家居休閑、社交、娛樂中的真實需求。泛家居系統(tǒng)緊系中國老年居家養(yǎng)老問題，新的機遇將為中國社會設計和社會創(chuàng)新注入新的設計勢能，這不僅可以從宏觀的社會視角提供老年群體融入時代發(fā)展的契機，而且還可以促使社會各界給予老年群體多維度的關注與關懷。