泛家居情境下老齡群體的生活觀念轉(zhuǎn)變與設(shè)計(jì)趨勢(shì)洞察

文_博睿 鐘譚學(xué)（清華大學(xué)）譚納川 鄢然 李琳（魯迅美術(shù)學(xué)院）指導(dǎo)老師：蔣紅斌 趙妍

人口老齡化既是全球性的挑戰(zhàn)同時(shí)也為設(shè)計(jì)者帶來了新的機(jī)遇，中國(guó)的養(yǎng)老方式主要有居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老三種模式，據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，截至 2020 年底，中國(guó)呈現(xiàn)“9073”的養(yǎng)老格局，即90%的老人選擇居家養(yǎng)老，7%的老人選擇社區(qū)養(yǎng)老，3%的老人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。據(jù)此預(yù)測(cè)，未來居家養(yǎng)老將繼續(xù)成為大多數(shù)中國(guó)老年人養(yǎng)老的首要選擇。那么，如何通過泛家居時(shí)代的有利條件為老齡群體營(yíng)造更理想、更高品質(zhì)的居家養(yǎng)老空間和輔助產(chǎn)品系統(tǒng)，將成為設(shè)計(jì)企業(yè)和個(gè)人的重要機(jī)遇之一。根據(jù)老齡群體的心智模型提供的智能服務(wù)、適老化輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)將與泛家居系統(tǒng)高度融合，除了功能性拓展，通過AI與實(shí)體產(chǎn)品形成的家居體系也將成為老年人情感寄托的新途徑，以此為依據(jù)探索提升老齡群體生活質(zhì)量的范式。通過對(duì)不同年齡段老齡群體進(jìn)行問卷調(diào)查與生活行為觀察，清晰描述他們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降睦щy與群體解決問題的心智偏好，從而提出實(shí)質(zhì)性問題洞察并給予符合群體同理心的解決方案和產(chǎn)品供給。對(duì)于泛家居系統(tǒng)與老齡化群體對(duì)接研究而言，能否促使智能化家居服務(wù)系統(tǒng)和老齡群體認(rèn)知系統(tǒng)高度契合，將成為未來設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)和核心。如果能夠順利引導(dǎo)用戶跨越“數(shù)字鴻溝”，這將促使泛家居領(lǐng)域在居家養(yǎng)老市場(chǎng)擁有巨大的空間與前景。此外，泛家居系統(tǒng)中輔助醫(yī)療、智能監(jiān)控、智能陪伴等功能的融入也將為居家養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)注入新的活力。【本文系2021年度國(guó)家社科基金藝術(shù)學(xué)重大項(xiàng)目“設(shè)計(jì)創(chuàng)新與國(guó)家文化軟實(shí)力建設(shè)研究”（21ZD25）階段性成果】

人口老齡化問題已經(jīng)從區(qū)域性轉(zhuǎn)化為全球性趨勢(shì)，中國(guó)的老齡人口數(shù)量非常龐大，并且比例在不斷增加。正向激增的老齡人口，對(duì)智能產(chǎn)品市場(chǎng)而言是一個(gè)重要的新用戶群體。中國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室在2012年提出了智能化養(yǎng)老理念，倡導(dǎo)相關(guān)科研單位、社會(huì)組織、設(shè)計(jì)企業(yè)積極支持和鼓勵(lì)開展老齡化和適老型智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓越來越多的老年人群也可以享受信息化社會(huì)中智能產(chǎn)品賦予生活的舒適與便捷[1]。最為貼近老年人生活的泛家居系統(tǒng)是囊括了生理照顧與心理關(guān)懷的智能產(chǎn)品總和，與新技術(shù)、新功能的碰撞會(huì)帶來全新的居家養(yǎng)老模式，為促進(jìn)適老化智能產(chǎn)品創(chuàng)新，提升老年群體生活品質(zhì)與體驗(yàn)提供強(qiáng)而有力的推動(dòng)作用。然而，目前中國(guó)大多數(shù)城市居家養(yǎng)老系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展緩慢，萬(wàn)物互聯(lián)作為新的發(fā)展契機(jī)，將通過泛家居系統(tǒng)性的鋪設(shè)，在居家養(yǎng)老系統(tǒng)中發(fā)揮監(jiān)管、檢測(cè)、提示、陪伴、娛樂、運(yùn)動(dòng)等理性功能和感性功能，進(jìn)而推動(dòng)適老化社會(huì)的系統(tǒng)升級(jí)和設(shè)施完善。

1.泛家居理念改觀未來居家養(yǎng)老模式

技術(shù)的革新引導(dǎo)人們的居住模式隨之發(fā)生改變，所謂“泛家居”時(shí)代已經(jīng)深入我們的生活。泛家居主要體現(xiàn)在“家”這一傳統(tǒng)意向功能的泛化，人們?cè)凇凹摇钡目臻g里融合了更加立體化的功能，比如居家辦公、居家學(xué)習(xí)和居家運(yùn)動(dòng)等[2]。泛家居所營(yíng)造的萬(wàn)物互聯(lián)系統(tǒng)和全屋定制方略拓展了人們對(duì)家的功能的想象空間，而這一種變化使得我們的生活方式正在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。隨著生活方式不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變，老年人的居家養(yǎng)老問題也成為了“泛家居”系統(tǒng)重要的課題。中國(guó)的養(yǎng)老模式大致分為三類，分別為居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：65.5%的老年人選擇獨(dú)立居住(一人獨(dú)居或與老伴同住)，僅26.8%的老年人當(dāng)前居住狀態(tài)是與子女同住，甚至在80歲及以上高齡群體中，老年人獨(dú)立居老年人通常需要清晰的反饋和指導(dǎo)，以幫助他們正確地使用科技產(chǎn)品。直接、可視化的設(shè)計(jì)可以提供更好的反饋和指導(dǎo)，引導(dǎo)老年人快速理解操作方式和獲得命令的反饋結(jié)果。適老型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中可采用多感官的互補(bǔ)協(xié)作交互設(shè)計(jì)，給老年用戶帶來真實(shí)沉浸的感覺和自然流暢的體驗(yàn)。簡(jiǎn)化老年用戶操作流程，復(fù)雜化系統(tǒng)的操作處理，減少用戶操作思考，使老年用戶獲得掌控感。住比例達(dá)48%。在經(jīng)濟(jì)與文化因素的影響下，盡管小型化規(guī)模家庭趨勢(shì)日益明顯，但也沒有動(dòng)搖居家養(yǎng)老在養(yǎng)老模式選擇中的地位[3]，由此判斷，居家養(yǎng)老將成為了泛家居時(shí)代不可避免的重要趨勢(shì)。

泛家居時(shí)代強(qiáng)調(diào)的“家”概念和功能的泛化，這些同樣體現(xiàn)在居家養(yǎng)老生活的方方面面，老年人的生活同樣需要豐富的體驗(yàn)，并非單一維度或是固定層次的。現(xiàn)代社會(huì)的娛樂與社交多種多樣，老年人的生活同樣在向多元化的趨勢(shì)快速發(fā)展[4]。因此，泛家居理念已經(jīng)不斷深入老齡化群體的生活之中，智能化產(chǎn)品正在潛移默化地改變著用戶行為，這將成為泛家居在適老化社會(huì)發(fā)展的重要契機(jī)。

2.老年群體心智洞察與泛家居養(yǎng)老模式的設(shè)計(jì)策略

老年人這一概念并非單一的固定人群，而是隨時(shí)間變化具有動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)概念，按照羅淳教授對(duì)于老年期的年量化分標(biāo)準(zhǔn)，老年人大致可以分為四個(gè)階段，分別是60歲～79歲的老年前期，80歲～89歲的老年中期，90歲～99歲的老年后期以及100歲以上的百歲老人[5]。由于老人健康狀態(tài)的不同，不同年齡、生理狀態(tài)的老人也呈現(xiàn)不同的生活特征，生理與心理的差異性帶來了老齡群體對(duì)于生活需求的不同定義。在老齡輔助產(chǎn)品市場(chǎng)的高速發(fā)展中，老年人居家系統(tǒng)正在向著多功能化、智能化的方向不斷推進(jìn)。然而，如果沒有對(duì)老年群體心智進(jìn)行洞察，而提供的單純功能性產(chǎn)品不但會(huì)阻礙老齡化產(chǎn)品創(chuàng)新，還將為老年群體適應(yīng)社會(huì)帶來大量使用障礙。由此可見，泛家居時(shí)代的老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)充分考量目標(biāo)群體的生活觀念和行為模式，以同理心的設(shè)計(jì)視角滿足他們健康需求與情感訴求，同時(shí)善于利用新技術(shù)、新材料，使單元產(chǎn)品形成系統(tǒng)融入養(yǎng)老日常家居生活。

受到經(jīng)濟(jì)條件、生活狀態(tài)、教育背景、工作經(jīng)歷、地域因素等影響，不同場(chǎng)景、不同層次和不同生理狀態(tài)的老人面臨的養(yǎng)老需求也不盡相同，這為“家”中空間的設(shè)計(jì)方案和產(chǎn)品鋪設(shè)帶來了新的挑戰(zhàn)。在泛家居的勢(shì)能推動(dòng)下，居家養(yǎng)老的這種生活方式同樣正在發(fā)生著變化，從設(shè)計(jì)思維的角度可以提出以下三個(gè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的策略。

第一，針對(duì)老齡化開發(fā)居家智能產(chǎn)品的“最小單元”，運(yùn)用模塊化、組合式思維將實(shí)現(xiàn)居家養(yǎng)老模式從單元化向系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變?；谀繕?biāo)群體的心智模型建立需求供給體系，既能增進(jìn)用戶與產(chǎn)品之間的粘性，還可以提供產(chǎn)品與用戶情緒的互動(dòng)路徑，通過多模態(tài)交互獲得正向用戶反饋。關(guān)注使用者心理上和情感上的訴求，是人文、情感關(guān)懷在老年智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)，而人工智能的出現(xiàn)為這種具有關(guān)懷性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)帶來新的可能，例如智能產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)人與產(chǎn)品之間的雙向交流。多個(gè)單元的智能產(chǎn)品就會(huì)組成一定的系統(tǒng),同時(shí)系統(tǒng)生態(tài)作為產(chǎn)品體驗(yàn)的重要組成部分可通過大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，以及信息服務(wù)為老齡群體智能產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)提供心理黏性與效能支撐[1]。圖1中的案例Familia是一個(gè)智能物品的集合，旨在恢復(fù)老年人的尊嚴(yán)，讓他們感到更少的依賴和更多的自信。這些設(shè)計(jì)看起來就像日常物品，有簡(jiǎn)單的UI，不用過多地去學(xué)習(xí)操作。隨著年齡的增長(zhǎng)，人們往往傾向于隱藏那些讓他們覺得自己“老了”的東西，在這個(gè)智能時(shí)鐘、燈、放大鏡和數(shù)碼鏡的幫助下，老年人可以不受歧視地生活。每個(gè)物體都提供了微妙的功能，以應(yīng)對(duì)老年人面臨的挑戰(zhàn)：記憶力喪失、健康問題和視力降低等。這些智能產(chǎn)品讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中感受到放松和尊重，這種獨(dú)特的、零負(fù)擔(dān)、無壓力的交互方式是老年智能產(chǎn)品交互創(chuàng)新的全新方向。

↑圖1 Familia 智能物品集合-系統(tǒng)化情感交互載體

馬斯洛需求層次理論（Hierarchical Theory of Needs）中，將人類需求分成五級(jí)，依次為生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在新時(shí)代下，老齡化人群需求主要表現(xiàn)在歸屬感與社交滿足感，自尊自信心和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面[6]。因此，在便利生活的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，普通智能產(chǎn)品追求更高效更全面。但對(duì)于老年群體來說，使用智能產(chǎn)品時(shí)，減少排斥心理和保持自我獨(dú)立自我依靠的自信心是更為重要的心靈洞察。智能家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要充分考慮這些因素，例如更人性地分化場(chǎng)景功能。當(dāng)老人生活自理能力較強(qiáng)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)老人的生活意愿去實(shí)行生活輔助；當(dāng)老人生活自理能力弱時(shí)，例如生病或者衰老導(dǎo)致的生理障礙等，智能家居應(yīng)在盡可能減少羞恥感和排斥感的前提下，進(jìn)行一系列的安全健康監(jiān)護(hù)和輔助。

第二，泛家居時(shí)代的居家養(yǎng)老系統(tǒng)，促使家居空間成為老齡群體與家庭其他成員之間的從“物”到“事”設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化的情感接口、物理媒介和實(shí)施場(chǎng)地，居家養(yǎng)老設(shè)施與輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及養(yǎng)老空間的規(guī)劃需要快速迭代并建立符合中國(guó)代際關(guān)系和行為習(xí)慣的新模式和新標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代社會(huì)中家庭結(jié)構(gòu)多元且復(fù)雜，因家庭構(gòu)成差異使得老人的居家空間規(guī)劃有所不同。很多家庭存在多名家庭成員，在空間規(guī)劃上要尊重每個(gè)家庭成員的私密性與互動(dòng)性需求。隨著年齡增長(zhǎng)老年人的社交范圍在不斷縮小，社交頻次也在不斷降低,這導(dǎo)致老人經(jīng)常感到孤獨(dú)且缺乏傾訴對(duì)象,但是可自由支配的閑暇時(shí)間卻在不斷增多,因此老人會(huì)出現(xiàn)空虛、寂寞,進(jìn)而極易產(chǎn)生煩躁、焦慮、抑郁等不良情緒。老年人渴求得到來自親友、社會(huì)的關(guān)懷與關(guān)注,希望能夠繼續(xù)在社會(huì)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,而不被社會(huì)、群體所遺忘或者淘汰[7]。因此，大多數(shù)老人選擇居家養(yǎng)老是因?yàn)榭梢院图胰擞懈嘟涣鞯臋C(jī)會(huì)。那么空間上劃分，既要保證各個(gè)家庭成員的居家要求，同樣也要滿足適用于居家養(yǎng)老的要求。老人們?cè)诩依锊粌H要和家庭成員之間的情感互動(dòng)，也要實(shí)現(xiàn)自身高品質(zhì)的生活，滿足老人對(duì)于娛樂，休息和健康多元的綜合需求。圖2案例中的Cloud是一種模塊化淋浴系統(tǒng)，專門針對(duì)幫助老年人沐浴的護(hù)理人員。Cloud可以單手使用，它模塊化、符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)，可以讓所有的用戶都很方便地使用它，可以集成到用戶的家庭浴室或社區(qū)護(hù)理場(chǎng)所。這款產(chǎn)品的設(shè)計(jì)考慮到了用戶的不同使用情景，配備了三個(gè)不同的模塊，用于進(jìn)行全身不同程度的清潔。LED彩色顯示的溫度控制閥可以指示水流的溫度冷熱程度，沐浴液的使用和更換也十分便捷。這樣的沐浴設(shè)計(jì)使得使用者可以很好的與產(chǎn)品進(jìn)行交互，順利地完成老人的沐浴工作。在這個(gè)過程中家庭成員以Cloud這款設(shè)備為媒介，通過產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)與使用引導(dǎo)和老人進(jìn)行親密的互動(dòng)，良好地滿足了沐浴過程中老人的情感需求，也不會(huì)妨礙到使用者正常的操作流程。

↑圖2 Cloud老年淋浴系統(tǒng)-生活中的情感接口

老人居家空間中，考慮安全性、合理性、易用性的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注照顧者的使用體驗(yàn)。在體力上，照顧者自身的體力隨著年齡的增長(zhǎng)已經(jīng)不能夠全身心地投入到對(duì)方的照顧中去, 這樣的情況尤其發(fā)生在伴侶之間。而一般年輕人都有固定的工作, 再照顧老人無疑對(duì)其體力有相當(dāng)大的消耗。體力過多的消耗使人產(chǎn)生疲憊與挫敗, 進(jìn)而會(huì)對(duì)人的心理產(chǎn)生很大的影響。在心理需求上照顧老人者隨著時(shí)間的增長(zhǎng), 其熱情會(huì)逐漸減少, 加上老人對(duì)其在體力和精神上不斷地消耗不免產(chǎn)生一些小情緒, 很容易產(chǎn)生摩擦, 嚴(yán)重影響雙方之間的關(guān)系[8]。因此，老年居家產(chǎn)品需要協(xié)調(diào)老齡群體與照顧者之間的關(guān)系，成為雙方互動(dòng)中“從物到事”的情感接口和媒介，使產(chǎn)品從為人服務(wù)轉(zhuǎn)化為關(guān)系服務(wù)。

第三，泛家居時(shí)代智能化和萬(wàn)物互聯(lián)將成為鏈接用戶行為和消除老年群體的數(shù)字鴻溝，洞察、更新、滿足群體的需求和期待，以同理心視角進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整的機(jī)遇路徑。物聯(lián)網(wǎng)與泛家居是密不可分的共生產(chǎn)物，個(gè)人移動(dòng)設(shè)備和家用電器是實(shí)現(xiàn)智能化和互聯(lián)化的重要載體。而目前面向老年人的設(shè)備和家用電器設(shè)備并不能真正滿足老年人的需求，事實(shí)上老年人對(duì)于智能化和互聯(lián)化的產(chǎn)品的接受度很高，他們也希望可以在生活中運(yùn)用到更多的智能化產(chǎn)品，包括實(shí)現(xiàn)生活便利。休閑娛樂、安全防范、健康護(hù)理和遠(yuǎn)程呵護(hù)等需求。面向老年人的科技類產(chǎn)品，并不在于閹割功能屬性，而在于產(chǎn)品的使用邏輯要符合老年人的思維方式，站在用戶的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。老年人科技產(chǎn)品需要直接、簡(jiǎn)潔、可接受、可視化。這樣可以使他們更容易掌握并愿意使用新科技產(chǎn)品，避免的因?yàn)樵O(shè)計(jì)復(fù)雜或難以理解而感到困惑和不安，提高老年人對(duì)科技產(chǎn)品的信任度和愿意使用的程度。圖3案例中的OMA谷歌老人智能陪伴設(shè)備是一種老年人友好的設(shè)備，它使用幾乎無需學(xué)習(xí)的交互方式強(qiáng)化了老年人與家人的互動(dòng)，并使老年人可以舒適地通過語(yǔ)音和視覺記錄故事。OMA 通過記錄老年人的故事和創(chuàng)造與親人之間有意義的聯(lián)系，來改善老年人的心理健康，解決老年人面臨的孤獨(dú)問題，同時(shí)提供情感和認(rèn)知提示，以幫助發(fā)現(xiàn)健康問題。

↑圖3 OMA谷歌老人智能陪伴設(shè)備-同理心視角的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)

現(xiàn)有智能家居產(chǎn)品缺乏對(duì)老年用戶自我效能感提升的設(shè)計(jì)考量，以及對(duì)老年用戶的深度理解，無法實(shí)現(xiàn)高效、人性化的智能感知[9]。老年人通常需要清晰的反饋和指導(dǎo)以幫助他們正確地使用科技產(chǎn)品。直接、可視化的設(shè)計(jì)可以提供更好的反饋和指導(dǎo)，引導(dǎo)老年人快速理解操作方式和獲得命令的反饋結(jié)果。適老型產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中可采用多感官的互補(bǔ)協(xié)作交互設(shè)計(jì)，給老年用戶帶來真實(shí)沉浸的感覺和自然流暢的體驗(yàn)。簡(jiǎn)化老年用戶操作流程，復(fù)雜化系統(tǒng)的操作處理，減少用戶操作思考，使老年用戶獲得掌控感[10]。

結(jié)語(yǔ)

建立符合中國(guó)社會(huì)居家養(yǎng)老機(jī)制的泛家居系列設(shè)計(jì)與服務(wù)觀念亟待確立，其核心在于對(duì)中國(guó)養(yǎng)老問題的系統(tǒng)洞察和老齡群體生活觀念以及情感訴求的定性與定量信息采集和研究，以建立居家養(yǎng)老群體心智模型，并確立系統(tǒng)化、定制化、智能化居家養(yǎng)老空間與輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)的未來目標(biāo)定位。通過從產(chǎn)品單元到產(chǎn)品系統(tǒng)的思維轉(zhuǎn)化，家居人工智能系統(tǒng)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的重心轉(zhuǎn)移，融合同理心、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、用戶旅程記錄等方法，對(duì)適老型產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)和系統(tǒng)升級(jí)，切實(shí)分析并滿足老人在家居休閑、社交、娛樂中的真實(shí)需求。泛家居系統(tǒng)緊系中國(guó)老年居家養(yǎng)老問題，新的機(jī)遇將為中國(guó)社會(huì)設(shè)計(jì)和社會(huì)創(chuàng)新注入新的設(shè)計(jì)勢(shì)能，這不僅可以從宏觀的社會(huì)視角提供老年群體融入時(shí)代發(fā)展的契機(jī)，而且還可以促使社會(huì)各界給予老年群體多維度的關(guān)注與關(guān)懷。